Es el proceso mediante el cual se diseña y mantiene un ambiente en el que individuos que trabajan en grupos cumplen metas específicas de manera eficaz. a) Administración b) Propósito c) Objetivo d) Organización .
Grupo de personas que trabajan en conjunto para crear valor agregado. a) Equipo b) Organización c) Gerencia d) Jerarquía .
Se refiere a un negocio, una dependencia gubernamental, un hospital, una universidad o cualquier otro tipo de organización a) Entidad b) Empresa c) Unidad identificable d) Organización .
Estas habilidades son de máxima importancia para los supervisores a) Habilidades humanas b) Habilidades conceptuales c) Habilidades de diseño d) Habilidades técnicas .
Es un proceso creativo que se enfoca en la noción de identificar oportunidades de mercado y necesidades no satisfechas. a) El espíritu emprendedor b) Tecnología c) Globalización d) Tendencia .
Logro de los fines con el mínimo de recursos. a) Efectividad b) Productividad c) Insumos d) Eficiencia .
Reconocido como el padre de la administración científica. Su principal preocupación fue elevar la productividad mediante mayor eficiencia en la producción y mejor pago para los trabajadores al aplicar el método científico. a) Henri Fayol b) Elton Mayo c) Frederick W. Taylor d) Henry L. Gantt .
Conocido como el padre de la teoría de la administración moderna. Dividió las actividades industriales en seis grupos: técnico, comercial, financiero, de seguridad, contable y gerencial. a) Henri Fayol b) Elton Mayo c) Frederick W. Taylor d) Henry L. Gantt .
Elegir misiones y objetivos, y las acciones para lograrlos; requiere decidir, es decir, elegir proyectos de acciones futuras entre alternativas. a) Planear b) Organizar c) Integrar el personal d) Dirigir .
Es esa parte de la administración que supone el establecimiento de una estructura intencional de funciones que las personas desempeñen en una organización. a) Planear b) Organizar c) Integrar el personal d) Dirigir .
Requiere cubrir y mantener cubiertos los puestos de la estructura organizacional. a) Planear b) Organizar c) Integrar el personal d) Dirigir .
Es influir en las personas para que contribuyan a las metas organizacionales y de grupo. a) Planear b) Organizar c) Integrar el personal d) Dirigir .
Es medir y corregir el desempeño individual y organizacional para asegurar que los hechos se conformen a los planes a) Planear b) Organizar c) Integrar el personal e) Controlar.
Aquella en la que muchos grupos organizados representan distintos intereses. a) Meta divergente b) Meta del negocio c) Sociedad plural d) Zona marginal .
Se refiere a la suma total del conocimiento que poseemos sobre cómo hacer las cosas, incluidos los inventos, las técnicas y el amplio cúmulo de conocimiento organizado acerca de todo. a) Ciencia b) Globalización c) Tendencia d) Tecnología .
Nos referimos a la relación entre personas y otros seres vivos con su ambiente, la tierra, el agua y el aire, cuya contaminación preocupa significativamente a todas las personas a) Ecología b) Zoología c) Biología d) Tecnología .
Capacidad de una empresa para relacionar sus operaciones y políticas con el entorno social de forma que sean benéficas para empresa y sociedad. a) Responsabilidad social empresarial b) Beneficencia c) Empatía d) Sensibilidad social.
Es la disciplina que trata de lo que es bueno y malo desde el punto de vista del deber y la obligación moral. a) Autonomía b) Ética c) Competencia equitativa d) Responsabilidad social .
Los planes y las acciones deben evaluarse por sus consecuencias. La idea subyacente es que planes o acciones deben producir el mayor bienestar para el mayor número de personas. a) Teoría utilitaria b) Teoría basada en los derechos c) Teoría de la justicia d) Ética .
Sostiene que todas las personas tienen derechos básicos tales como: la libertad de conciencia, libertad de expresión y juicio justo. a) Teoría utilitaria b) Teoría basada en los derechos c) Teoría de la justicia d) Ética .
Exige que quienes toman las decisiones se guíen por la justicia y equidad, así como por la imparcialidad. a) Teoría utilitaria b) Teoría basada en los derechos c) Teoría de la justicia d) Ética .
Es una declaración de políticas, principios y reglas que guían el comportamiento ético no sólo de las empresas, sino de las personas en todas las organizaciones y en la vida diaria. a) Ética b) Moral c) Comité d) Código.
Significa dar a conocer a las organizaciones externas las prácticas no éticas de una compañía a) Condiciones laborales b) Áreas de justicia c) Denuncias de irregularidades d) Código.
Empleado que reporta actividades ilegales o incorrectas de su jefe o compañeros de trabajo. a) Gerente b) Denunciante c) Administrador d) Supervisor .
Se enfoca en la manera de operar de las empresas internacionales en países anfitriones a) Administración internacional b) Gerencia ) Corporaciones multinacionales ) Franquicia .
Realizan transacciones entre fronteras nacionales, que incluyen la transferencia a otros países de bienes, servicios, tecnología, conocimiento gerencial y capital. a) Corporaciones multinacionales b) Empresas transnacionales c) Franquicias d) Empresas internacionales .
Tienen su sede en un país determinado, pero realizan sus operaciones en muchos otros más. a) Corporaciones multinacionales b) Empresas transnacionales c) Franquicias ) Mercados.
Orientaban sus operaciones en el extranjero con base en las de la casa matriz. a) Orientación etnocéntrica b) Orientación policéntrica c) Orientación regiocéntrica d) Orientación geocéntrica .
Se basa en la noción de que es mejor dar a las subsidiarias extranjeras, con personal local, entera libertad administrativa, pues se asume que éste conoce mejor su ambiente. a) Orientación etnocéntrica b) Orientación policéntrica c) Orientación regiocéntrica d) Orientación geocéntrica .
Recluta a personal experto en operaciones extranjeras con base en la región. a) Orientación etnocéntrica b) Orientación policéntrica c) Orientación regiocéntrica d) Orientación geocéntrica .
Toda la organización se considera un sistema interdependiente que opera en muchos países. a) Orientación etnocéntrica b) Orientación policéntrica c) Orientación regiocéntrica d) Orientación geocéntrica.
Compañías que contemplan al mundo entero como un solo mercado. a) Corporaciones mundiales o transnacionales b) Corporaciones multinacionales c) Franquicias ) Empresas internacionales .
Este tratado entró en vigor en 1994 y contiene acuerdos entre Estados Unidos, Canadá y México. a) ASEAN b) TLCAN c) ALCA d) OMC .
Las personas se concentran en sus propios intereses y en quienes las rodean: las tareas son más importantes que las relaciones. a) Individualismo b) Colectivismo c) Poder d) Incertidumbre .
Se concentran en el grupo y se espera contar con su apoyo: las relaciones son más importantes que la orientación a la tarea. a) Individualismo b) Colectivismo c) Poder d) Incertidumbre .
Requiere la filiación de la fuerza laboral en el consejo de supervisión y en el comité ejecutivo de la corporación. a) Autoridad b) Codeterminación c) Tolerancia d) Riesgo .
Modelo gerencial coreano que se caracteriza por una estrecha connivencia entre gobierno y conglomerados industriales. a) Inhwa d) Teoría Z c) Chaebol d) Kim Young Sam .
Michael Porter se refiere a este factor como: los recursos de una nación, sus costos laborales y las capacidades y educación de su pueblo. a) Condiciones del factor b) Condiciones de demanda c) Proveedores d) Estrategia y estructura .
Según Michel Porter este factor consiste en el tamaño del mercado, la forma en que los productos pueden anunciarse y el grado de sofisticación del consumidor. a) Condiciones del factor b) Condiciones de demanda c) Proveedores d) Estrategia y estructura .
Los competidores —en especial los de Japón— la usaran como un arma poderosa para aumentar su participación de mercado, sobre todo en los mercados de Estados Unidos y Europa: a) La productividad b) La excelencia c) La calidad d) La complacencia .
Debe ser la meta de las compañías y para alcanzarla, los gerentes tendrían que estar dispuestos a anteponer las necesidades de sus clientes. a) La productividad b) La excelencia c) La calidad d) La complacencia .
Para este experto la calidad significaba proporcionar a los clientes productos y servicios satisfactorios a bajo costo, como también un compromiso con la innovación y las mejoras continuas que los japoneses llaman kaizen. a) Juran b) Crosby c) Deming d) Malcolm Baldrige .
Requiere que la compañía a la que va a certificar documente sus procesos y el sistema de calidad asegure que todos los empleados comprenden y sigan las directrices del documento, que vigilen y revisen continuamente el sistema de calidad mediante auditorías internas y externas, y hagan los cambios necesarios. a) ISO 9000 b) Modelo Baldrige c) Modelo europeo d) Modelo de excelencia .
Es la base de todas las funciones gerenciales que consiste en seleccionar misiones y objetivos, y decidir sobre las acciones necesarias para lograrlos; requiere tomar decisiones, es decir, elegir una acción entre varias alternativas a) Planeación b) Organización c) Integración de personal d) Dirección .
Identifica la función o las tareas básicas de una empresa o dependencia, o de cualquiera de sus partes a) La misión o el propósito b) Objetivo o meta c) Estrategia d) Política .
Son los fines hacia los cuales se dirige la actividad; no sólo representan el punto final de la planeación, sino el fin al que se dirige la organización, la integración de personal, la dirección y el control. a) Misiones o propósitos b) Los objetivos o metas c) Estrategias d) Políticas .
Se define como la forma en que se determinan los objetivos básicos a largo plazo en una empresa, la instrumentación de los cursos de acción y la asignación de los recursos necesarios para alcanzar esos objetivos. a) La misión o el propósito b) Objetivo o meta c) Estrategia d) Política .
Son declaraciones o interpretaciones generales que orientan o dirigen las reflexiones para la toma de decisiones. a) Misiones o propósitos b) Objetivos o metas c) Estrategias d) Políticas .
Son planes que establecen un método de actuación necesario para soportar actividades futuras; son secuencias cronológicas de acciones requeridas, lineamientos para actuar —más que para pensar— que detallan la manera precisa en que deben realizarse ciertas actividades. a) Misiones o propósitos b) Objetivos o metas c) Estrategias d) Procedimientos.
Establecen las acciones específicas necesarias, o su ausencia, para evitar que existan desviaciones; su finalidad es manifestar una decisión gerencial sobre si cierta acción debe seguirse. a) Estrategias b) Políticas c) Reglas d) Programas .
Son un complejo de metas, políticas, procedimientos, reglas, asignaciones de tareas, pasos a seguir, recursos a emplear y otros elementos necesarios para realizar un curso de acción determinado. a) Estrategias b) Políticas c) Reglas d) Programas .
Es el informe de resultados esperados que se expresa en términos numéricos. a) Estrategia b) Política c) Regla d) Presupuesto.
Es el primer paso de la planeación; en los entornos externo e interno de la organización es el verdadero punto de partida. a) Estar atentos a las oportunidades b) Establecer objetivos c) Desarrollar premisas d) Determinar cursos alternativos .
Es el segundo paso de la planeación en donde se especifican los resultados esperados e indican el punto final de lo que debe hacerse, dónde debe colocarse el interés primario y qué es lo que debe lograrse con la red de estrategias, políticas, procedimientos, reglas, presupuestos y programas. a) Estar atentos a las oportunidades b) Establecer objetivos c) Desarrollar premisas d) Determinar cursos alternativos .
. Es establecer, divulgar y lograr el acuerdo para utilizar los supuestos de planeación decisivos como los pronósticos, las políticas básicas aplicables y los planes existentes de la compañía. a) Estar atentos a las oportunidades b) Establecer objetivos c) Desarrollar premisas d) Determinar cursos alternativos .
Éste es el paso en que se adopta el plan, el verdadero punto de la decisión. En ocasiones un análisis y una evaluación de los cursos alternativos revelarán que dos o más son aconsejables y el gerente puede decidir utilizar varios en lugar del mejor. a) Determinar cursos alternativos b) Evaluar cursos alternativos c) Seleccionar un curso d) Formular planes derivados .
Cuando se toma una decisión raras veces la planeación está completa y se requiere de este paso en la planeación para apoyar el plan básico. a) Determinar cursos alternativos b) Evaluar cursos alternativos c) Seleccionar un curso d) Formular planes derivados .
Después de que se han tomado las decisiones y establecido los planes ¿Cuál es el paso final para darles significado? a) Determinar cursos alternativos b) Evaluar cursos alternativos c) Seleccionar un curso e) Cuantificar los planes mediante presupuestos.
Los objetivos deben poder verificarse y en ellos debe establecerse qué debe lograrse y cuándo; de ser posible, debe indicarse tanto la calidad deseada como el costo proyectado para alcanzar los objetivos; además, los objetivos deben plantear un reto, establecer prioridades y promover el crecimiento profesional y el desarrollo personal. a) Multiplicidad de objetivos b) Naturaleza de los objetivos c) Objetivos cuantitativos y cualitativos e) Administración por objetivos (APO).
Amplio sistema administrativo que integra muchas actividades gerenciales clave de manera sistemática y está conscientemente dirigido hacia el logro efectivo, eficiente y, por tanto, eficaz, de objetivos organizacionales e individuales. a) Multiplicidad de objetivos b) Naturaleza de los objetivos c) Objetivos cuantitativos y cualitativos d) Administración por objetivos (APO).
Se ha utilizado para identificar las fortalezas, oportunidades debilidades y amenazas de una compañía. a) La matriz FODA b) Boston Consulting Group c) La estrategia del océano azul d) El océano rojo .
Más que competir en una situación de demanda existente, intenta crear y desarrollar una nueva demanda de sus productos o servicios. a) La matriz FODA b) Boston Consulting Group c) La estrategia del océano azul d) El océano rojo .
Es una estrategia de crear valor para el cliente ofreciendo algo especial a un costo y que requiere del compromiso de toda la compañía a) La matriz FODA b) Boston Consulting Group c) La estrategia del océano azul d) La innovación con valor.
Empresas con débil participación de mercado y tasa alta de crecimiento, casi siempre requieren inversión de efectivo. a) BCG b) Interrogantes c) Estrellas d) Vacas de liquidez .
Empresas cuya posición es muy competitiva y de alto crecimiento, y que además tienen amplias oportunidades de crecimiento y utilidades. a) BCG b) Interrogantes c) Estrellas d) Vacas de liquidez .
Empresas con una fuerte posición competitiva y tasa baja de crecimiento, se encuentran bien establecidas en el mercado y están en posición de elaborar sus productos a bajos costos; por tanto, sus productos proporcionan el efectivo necesario para su operación. a) BCG b) Interrogantes c) Estrellas d) Vacas de liquidez .
Son empresas con bajo crecimiento y una débil participación de mercado, casi nunca son rentables y en general hay que deshacerse de ellas. a) BCG b) Interrogantes c) Estrellas d) Perros.
Se diseñan para orientar a los gerentes al proveer de productos o servicios a los clientes y alentarlos a comprar; dichas estrategias están estrechamente relacionadas con las de productos: deben estar interrelacionadas y apoyarse mutuamente. a) Estrategias de finanzas b) Estrategias de organización c) Estrategias de personal d) Estrategias de marketing.
Estrategia general para una compañía diversificada. a) Estrategia a nivel corporativo b) Estrategias de negocio c) Estrategias funcionales o políticas d) Estrategias de relaciones públicas .
Estrategia cuyo objetivo es ganar una ventaja competitiva particular de una línea de productos. a) Estrategia a nivel corporativo b) Estrategias de negocio c) Estrategias funcionales o políticas d) Estrategias de relaciones públicas .
Estrategias diseñadas para los departamentos o unidades de una organización cuyo objetivo es apoyar el negocio y las estrategias corporativas. a) Estrategia a nivel corporativo b) Estrategias de negocio c) Estrategias funcionales o políticas d) Estrategias de relaciones públicas .
Este enfoque estratégico busca la reducción de costos, con base en la experiencia, sobre todo; así, la importancia puede estar en mantener una vigilancia estrecha de los costos en áreas como investigación y desarrollo, operación, ventas y servicio. a) Estrategia general de liderazgo en costo b) Estrategia de diferenciación c) Estrategia enfocada d) Estrategias de relaciones públicas .
La compañía que sigue esta estrategia intenta ofrecer algo único en la industria en términos de productos o servicios. a) Estrategia general de liderazgo en costo b) Estrategia de diferenciación c) Estrategia enfocada d) Estrategias de relaciones públicas .
Una compañía que adopta esta estrategia se concentra en grupos de clientes especiales, una línea de productos en particular, una región geográfica específica u otros aspectos que se vuelven el punto focal de sus esfuerzos a) Estrategia general de liderazgo en costo b) Estrategia de diferenciación c) Estrategia enfocada d) Estrategias de relaciones públicas .
Se definen como el ambiente anticipado en el que se espera que los planes operen; incluyen supuestos o pronósticos de las condiciones futuras y conocidas que afectarán la operación de los planes. a) Premisas de planeación b) Pronósticos de planeación c) La técnica Delphi d) Áreas de pronóstico .
Uno de los intentos por hacer los pronósticos tecnológicos más precisos y significativos es la técnica desarrollada por Olaf Helmer y sus colegas de la RAND Corporation, esta técnica tiene un grado de respetabilidad y aceptación científica. a) Premisas de planeación b) Pronósticos de planeación c) La técnica Delphi d) Áreas de pronóstico .
Es el núcleo de la planeación, y se define como la selección de un curso de acción entre varias alternativas. a) La toma de decisiones b) La organización c) La dirección d) La planeación .
Es algo que obstruye el logro de un objetivo deseado. a) El desarrollo de alternativas b) Factor limitante c) Principio del factor limitante d) Heurísticas .
Establece que mediante la identificación y superación de los factores que se oponen de manera importante a una meta se puede seleccionar el mejor curso de acción. a) El desarrollo de alternativas b) Factor limitante c) Principio del factor limitante d) Heurísticas .
A veces, cuando parece haber demasiadas alternativas entre las cuales elegir, los directivos confían en sus propias reglas de decisión que les permiten hacer juicios complejos de manera más simple. Estas reglas se conocen como: a) El desarrollo de alternativas b) Factor limitante c) Principio del factor limitante d) Heurísticas .
Son aquéllos que pueden medirse en términos numéricos, como el tiempo o los varios costos fijos y operativos a) Análisis marginal b) Factores cuantitativos c) Premisas decisivas d) Selección de alternativas .
Son aquellos difíciles de medir numéricamente, como la calidad de las relaciones laborales, el riesgo de cambios tecnológicos o el clima político internacional. a) Análisis marginal b) Factores cuantitativos c) Premisas decisivas d) Selección de alternativas.
Técnica que permite comparar el ingreso y el costo adicionales que surgen al aumentar la producción, en la evaluación de alternativas. a) Análisis marginal b) Factores cuantitativos c) Premisas decisivas d) Selección de alternativas .
Enfoque que conlleva la resolución de un problema mediante su previa comprensión, lo que supone la búsqueda de las relaciones entre las variables, restricciones y premisas más decisivas que afectan la meta perseguida. a) Experiencia b) Experimentación c) Investigación y análisis d) Decisiones programadas .
Se aplica a problemas estructurados o rutinarios a) Experiencia b) Experimentación c) Investigación y análisis d) Decisiones programadas.
Se emplean en situaciones no estructuradas, nuevas o mal definidas de naturaleza no recurrente. a) Experiencia b) Experimentación c) Investigación y análisis d) Decisiones no programadas.
Se refiere a la habilidad y el poder de desarrollar nuevas ideas. a) Creatividad b) Innovación c) Proceso creativo d) Lluvia de ideas .
Significa el uso de nuevas ideas. En una organización esto puede significar un nuevo producto, un nuevo servicio o una nueva forma de hacer las cosas. a) Creatividad b) Innovación c) Proceso creativo d) Lluvia de ideas .
Consta de cuatro fases: escaneo inconsciente, intuición, percepción y formulación lógica o verificación. a) Creatividad b) Innovación c) Proceso creativo d) Lluvia de ideas .
El propósito de este enfoque es mejorar la solución de problemas al encontrar soluciones nuevas o atípicas. a) Creatividad b) Innovación c) Proceso creativo d) Lluvia de ideas .
Supone una estructura intencional y formal de funciones o puestos a) Organización b) Organigrama c) Jerarquías d) Organización formal .
Estructura intencional de funciones en una empresa formalmente organizada. a) Organización b) Organigrama c) Jerarquías d) Organización formal .
Es una red de relaciones interpersonales que surgen cuando los individuos se asocian entre sí. a) Organización b) Organigrama c) Jerarquías d) Organización informal.
Área, división o unidad específica de una organización sobre la que un gerente tiene autoridad para el desempeño de las actividades establecidas. a) Función b) Departamento c) Puesto d) Supervisión .
Persona que opera fuera del ámbito organizacional y se enfoca en la innovación y la creatividad para transformar un sueño o una idea en un proyecto rentable. a) Agente de ventas b) Gerente c) Emprendedor d) Innovador .
La combinación de modelos de departamentalización funcionales y de proyecto o producto en la misma estructura organizacional. a) Organización matricial b) Enfoque de negocio central c) Unidades estratégicas de negocio d) Organización virtual .
Empresas bien diferenciadas y establecidas como unidades en una compañía más grande para asegurar que ciertos productos o líneas de productos se promuevan y administren como si cada uno fuese una empresa independiente. a) Organización matricial b) Enfoque de negocio central c) Unidades estratégicas de negocio d) Organización virtual .
Es el aprendizaje colectivo de la organización, en especial su capacidad para coordinar sus distintas habilidades de producción e integrarlas en lo que llamaron flujos de tecnología. a) Organización matricial b) Enfoque de negocio central c) Unidades estratégicas de negocio d) Organización virtual .
Es un concepto un tanto vago que designa a un grupo de empresas o personas independientes vinculadas, casi siempre, mediante tecnologías de la información. a) Organización matricial b) Enfoque de negocio central c) Unidades estratégicas de negocio d) Organización virtual .
Su objetivo es tener acceso al enfoque central de negocio de otra empresa, lograr flexibilidad, reducir riesgos o responder con rapidez a las necesidades del mercado. a) Organización matricial b) Enfoque de negocio central c) Unidades estratégicas de negocio d) Organización virtual .
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