Atención a la ciudadanía (i)

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Título del test:
Atención a la ciudadanía (i)

Descripción:
Relaciones, información, sugerencias y reclamaciones

Autor:
AVATAR

Fecha de Creación:
16/02/2017

Categoría:
Oposiciones
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Temario:
Según la Resolución de 11 de Diciembre de 2016, de la Dirección de de Gerencia del Servicio Andaluz de Salud, las personas usuarias de los servicios que presta el Servicio Andaluz de Salud podrán colaborar en la mejora de la prestación del servicio a través de los siguientes medios: Mediante la expresión de sus opiniones en las encuestas externas e independientes que anualmente se realizan sobre la satisfacción de los servicios a las personas usuarias y que se realizan en hospitales, centros de salud y en consultas externas de asistencia especializada. Mediante la expresión de sus opiniones en los cuestionarios autocumplimentables que se entregan al alta hospitalaria, donde quedará reflejada su opinión sobre la atención recibida y demás aspectos relacionados con su estancia en el hospital. A través del Libro de Sugerencias y Reclamaciones de la Junta de Andalucía. Todas son correctas.
Dentro de las principales estrategias del SAS en su relación con los ciudadanos, destacamos sin duda: III Plan de Calidad 2010-2014 II Plan de Calidad 2010-2014 III Plan de Calidad 2012-2016 II Plan de Calidad 2012-2016.
El Plan de Calidad define entorno a tres escenarios. El escenario donde se produce el encuentro entre pacientes y profesionales sanitarios, donde se originan las actuaciones clínicas a partir de la relación entre la persona con un problema de salud o una necesidad de atención y el equipo profesión, sería: El espacio compartido. El espacio común El espacio de los ciudadanos. El espacio de los ciudadanos y los profesionales que sería otros dos escenarios.
¿Cuantos objetivos plantea el plan de Calidad del Sistema Sanitarios? 5 4 6 3.
Cual de los siguientes no sería un objetivo del Plan de Calidad del Sistema Sanitario: La Persona, sus diferencias y su estado de salud orientarán la atención sanitaria promoviendo estilos de vida saludables y facilitando el desarrollo de su proyecto vital. SERA EL OBJETIVO NUMERO 1 Una respuesta variada para una atención sanitaría INTEGRADA, INTEGRAL y SEGURA A LA CIUDADANÍA, SERÁ EL OBJETIVO NUMERO 2 La comunicación y la participación de la ciudadanía potenciarán la autonomía de la persona y la corresponsabilidad en el cuidado de su salud y en la utilización de servicios SERÁ EL OBJETIVO NUMERO 3 Incorporar los valores y preferencias de la persona en las decisiones, facilitando el intercambio de conocimientos entre la ciudadanía y los profesionales será el OBJETIVO NUMERO 4.
Con respecto al Plan de Atención a los Ciudadanos, define cinco líneas estratégicas. De las siguientes, cual no sería correcta: Impulsar la innovación y modernización de los Servicios de Atención Ciudadana. Mejorar, integrar y consolidar los sistemas de recogida de las opiniones y expectativas de los ciudadanos, desarrollando de nuevos canales de comunicación e información. Desarrollar planes específicos de participación ciudadana. Adaptar los servicios a las necesidades y expectativas de los ciudadanos, impulsando proyectos de mejora desde la perspectiva del usuario y desde la perspectiva del personal.
El sistema que se utiliza en el sistema sanitario público de Andalucía como soporte de la historia clínica electrónica. Integra toda la información de salud de cada ciudadano, para que esté disponible en el lugar y momento en que sea necesario para atenderle, y sirve también para la gestión del sistema sanitario, se denomina: Diraya Diratra Dirala Diralya.
Salud Responde, es un acceso multicanal al Sistema Sanitario Público de Andalucía, diseñado para satisfacer las necesidades de información y gestión sanitaria y administrativa a ciudadanos y profesionales sanitarios, las 24 horas del día, todos los días del año, desde cualquier lugar de Andalucía. A Salud Responde se puede acceder a través de: Telefono y fax. Email Aplicación movil. Todas son correctas.
De la cartera de servicios que se puede tramitar a través de Salud Responde, de los siguientes ¿cual no sería uno de ellos? Información sobre cualquier tema relacionado con el Sistema Sanitario Público de Andalucía.. Tramitación de la Segunda Opinión Médica. Tramitación de cambio de médico o pediatra. Seguimiento de altas hospitalarias durante los fines de semana de pacientes de especial riesgo.
De los siguientes objetivos de Salud Responde, ¿cual no sería de todo correcto? Garantizar el acceso a la información sobre los servicios que presta la Consejería de Salud. Aumentar la satisfacción del ciudadano y ofrecerle en todo momento un trato amable, profesional y eficiente. Facilitar la gestión de citas a los centros de salud y a los ciudadanos Lograr una mejor captación y gestión de la información sobre expectativas del ciudadano respecto a su Sistema Sanitario Público y por tanto facilitar su satisfacción.
InterS@S es un servicio de atención personal del Sistema Sanitario Público de Andalucía a través de Internet. Uno de los objetivos de InterS@S es que los ciudadanos puedan acceder fácilmente a toda la información personal que les sea útil. Para algunos de los servicios no se exige poseer el certificado digital para poder acceder a ellos. De los siguientes servicios, ¿cual se le exigiría certificado digital? Consulta de datos personales: domicilio y teléfono del consultante. Pedir cita médica. Solicitar tarjeta sanitaria. Cita para vacunación antigripal.
La plataforma informativa y formativa sobre la salud y la práctica de hábitos saludables para menores y jóvenes, principalmente quienes han de ser o han sido hospitalizados, se denomina: Mundo de Estrellas. Mundoestrellas. Mundo de hábitos saludables. No existe actualmente esta plataforma.
Según el artículo 13 de la Ley 39/2015, las personas en sus relaciones con las Administraciones Públicas tienen los siguientes derechos. Indique el incorrecto: A la protección de datos de carácter personal, y en particular a la seguridad y confidencialidad de los datos que figuren en los ficheros, sistemas y aplicaciones de las Administraciones Públicas. A ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades y empleados públicos, que habrán de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones. A ser asistidos en el uso de medios electrónicos en sus relaciones con las Administraciones Públicas. A obtener información y orientación acerca de los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones vigentes impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes que se propongan realizar.
Según el artículo 13 de la Ley 39/2015, las personas en sus relaciones con las Administraciones Públicas tienen los siguientes derechos. Indique el correcto: A utilizar las lenguas oficiales en el territorio de su Comunidad Autónoma, de acuerdo con lo previsto en esta Ley y en el resto del ordenamiento jurídico. A formular alegaciones, utilizar los medios de defensa admitidos por el Ordenamiento Jurídico, y a aportar documentos en cualquier fase del procedimiento anterior al trámite de audiencia, que deberán ser tenidos en cuenta por el órgano competente al redactar la propuesta de resolución. A cumplir las obligaciones de pago a través de los medios electrónicos previstos en el artículo 98.2. A actuar asistidos de asesor cuando lo consideren conveniente en defensa de sus intereses.
Según el artículo 53 de la Ley 39/2015, derecho de un interesado en el procedimiento. Indique el correcto: Al acceso a la información pública, archivos y registros, de acuerdo con lo previsto en la Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno y el resto del Ordenamiento Jurídico. A ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades y empleados públicos, que habrán de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones. A exigir las responsabilidades de las Administraciones Públicas y autoridades, cuando así corresponda legalmente. A no presentar documentos originales salvo que, de manera excepcional, la normativa reguladora aplicable establezca lo contrario. En caso de que, excepcionalmente, deban presentar un documento original, tendrán derecho a obtener una copia autenticada de éste.
¿Que ley tiene por objeto ampliar y reforzar la transparencia de la actividad pública, regular y garantizar el derecho de acceso a la información relativa a aquella actividad y establecer las obligaciones de buen gobierno que deben cumplir los responsables públicos así como las consecuencias derivadas de su incumplimiento?. Ley 19/2013 de Transparencia, acceso a la información pública y Buen Gobierno. Ley 19/2015 de Transparencia, acceso a la información pública y Buen Gobierno. Ley 20/2012 de Transparencia, acceso a la información pública y Buen Gobierno. Ley 20/2013 de Transparencia, acceso a la información pública y Buen Gobierno.
Según la Ley de Transparencia de la Función Pública, en su artículo 13, entiende la información pública: Los contenidos o documentos, cualquiera que sea su formato o soporte, que obren en poder de alguno de los sujetos incluidos en el ámbito de aplicación de este título y que hayan sido elaborados o adquiridos en el ejercicio de sus funciones. Los contenidos o documentos e informaciones, cualquiera que sea su formato o soporte, que obren en poder de alguno de los sujetos incluidos en el ámbito de aplicación de este título y que hayan sido elaborados o adquiridos en el ejercicio de sus funciones. Los contenidos o documentos, cualquiera que sea su formato o soporte, que obren en poder de alguno de los sujetos incluidos en el ámbito de aplicación de este título y que no hayan sido elaborados o adquiridos en el ejercicio de sus funciones. Ninguna es correcta.
Según Ley 9/2007 de 22 de Octubre de Administración de la Junta de Andalucía, la actuación de la Administración de la Junta de Andalucía se desarrollará con el máximo respeto a los principios: De publicidad y transparencia. Derecho a la intimidad y la transparencia. De publicidad activa y derecho de acceso. De transparencia y derecho de acceso.
En orden a facilitar el derecho a la información de la ciudadanía, y sin perjuicio de lo dispuesto en la Ley de Transparencia Pública de Andalucía, la Administración de la Junta de Andalucía está obligada: Informar de manera actualizada sobre la organización propia y sobre los principales servicios y prestaciones públicos, así como facilitar toda aquella información relativa a la identificación y la localización de los órganos y unidades administrativas, especialmente a través de páginas web claras, completas, accesibles y actualizadas. Ofrecer información general y particular sobre los procedimientos vigentes de la competencia de la Administración de la Junta de Andalucía, utilizando especialmente para ello las vías electrónicas que permitan un acceso rápido y eficaz a dicha información. Adoptar las estrategias multicanales de atención a la ciudadanía al objeto de ampliar e integrar las vías de información entre la Administración y la ciudadanía. Informar sobre los medios de impugnación y de reclamación al alcance del ciudadano.
Según se establece en el derecho de petición establecido en la Ley 9/2007 de 22 de Octubre, de las siguientes cuestiones indique la incorrecta: Cualquier ciudadano podrá ejercer el derecho de petición ante la Administración de la Junta de Andalucía, de acuerdo con la Constitución y con la Ley Orgánica que regule el ejercicio de este derecho. Las peticiones pueden expresar también sugerencias relativas al funcionamiento de los servicios públicos que, en defecto de procedimiento específico para su atención y respuesta. Las peticiones deberán ser claras y concisas según el procedimiento establecido. Todas son correctas.
Según Decreto 204/1995 del 298 de agostos ¿Quienes adoptarán las medidas necesarias para que la función de información administrativa al ciudadano se desarrolle integrada en los procesos de ejecución de sus competencias?. A los servicios centrales y periféricos y Organismos Autonomos. A los servicios centrales y periféricos. A la administración de la Junta de Andalucía. Al Consejo de Gobierno.
La función de información administrativa general corresponderá, según decreto 204/1995: A las unidades o puestos de trabajo que singularmente puedan existir para esta función en cada centro o dependencia. A aquel personal que la autoridad responsable designe. Las dos anteriores son correctas. A las jefaturas de sección u órganos asimilados con responsabilidades en la materia o el procedimiento, de acuerdo con lo previsto en el Decreto.
La función de información administrativa particular corresponderá: A las jefaturas de sección u órganos asimilados con responsabilidades en la materia o el procedimiento. A las unidades o puestos de trabajo con responsabilidades en la materia de procedimiento. A las jefaturas de servicios u órganos asimilados con responsabilidades en la materia o el procedimiento. Ninguna es correcta.
Con respecto a la información administrativa de carácter particular, según decreto 204/1995 del 29 de Agosto, de las siguientes cuestiones, indique la incorrecta: La Administración dispondrá los medios y cauces adecuados a cada caso y tipo de información o asunto que se desee conocer y se solicite, incluso la comunicación personal en el caso que así se haya solicitado o en aquellos otros en que la confidencialidad o complejidad de la información a tratar lo requiera y de esta forma se acuerde con el solicitante. Las correspondientes entrevistas deberán programarse a través de horarios previos de citas que permitan salvaguardar la facilidad y comodidad de los interesados a la vez que el normal desempeño de las funciones administrativas de las unidades gestoras, y en ningún caso supondrán obstáculo o demora al efectivo ejercicio de los derechos del ciudadano. En el supuesto que el solicitante desee conocer el estado de tramitación de los procedimientos en los que tenga la condición de interesado y en su caso obtener copias de documentos contenidos en ellos deberá previamente acreditar que está legitimado para ello. Todas son correctas.
¿Que órgano producirá, actualizará y remitirá periódicamente y con la antelación suficiente toda la información de base necesaria, al mismo tiempo que a sus unidades de información, a la Consejería de Gobernación? Los Centros directivos. Los servicios centrales. Los servicios perifericos. Los centros administrativos.
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