Test Atencion al cliente

Aclaración: Respetar la ortografía al contestar las preguntas, tanto las tildes como las letras que vayan en mayúsculas. /
¿Qué es EPTC?¿Qué es EPTC? (Pon cada palabra con la primera letra en mayúscula y con tildes de separación, no poner y)/
¿Cuáles son las cualidades del vendedor?/
Rellena la pirámide de Maslou: (de abajo a arriba, primera letra de cada palabra en mayusculas)/
El papel que desempeña el vendedor es: Poco asentivo Rol Impaciente/
Selecciona las afirmaciones que sean verdaderas: Memorización selectiva: Se graban en nosotros mejor aquellos mensajes que pensamos que no nos servirán de ayuda en alguna compra importante. Cierre: Los estímulos incompletos son rellenados inconscientemente por el receptor. Las fuentes neutrales incluyen canales tales como la publicidad, demostraciones./
¿Qué significa STATUS? Es la posición que tiene una persona en la empresa o sociedad. Es el estado de ánimo del trabajador./
¿Que tipos de motivaciones ahí?/
Los grupos de disonancia son: Aquellas personas con las que nos sentimos identificados. Compuesta por aquellos con los que no nos queremos agrupar. Aquellas personas con las que nos queremos agrupar./
¿Qué es la percepción?/
¿Qué significa AIDA?(Pon cada palabra con la primera letra en mayúscula y con tildes de separación, no poner y)/
¿Cuál es el objetivo que perseguimos para captar la atención?/
Tipos de clientes que hay: (recuerda que aunque te ponga que esta mal si esta bien puesto y el orden es distinto si es correcto)/
Necesidades psicológicas del vendedor: Relación social Orden cognitivo Carácter afectivo/
Señala en cual de los siguientes prerrequisitos del vendedor es necesaria la empatía: Plasticidad Dinamismo Inteligencia social Ninguna de las tres anteriores/
El agente de ventas desea… (Escoge las opciones correctas) Triunfar Fracazar Ser valorado Analizar Decidir Responder preguntar/
Une El agente de ventas debe ser Interesarse por el cliente y sus Inspirar Respetar/
Escribe las claves de cómo debemos despertar el interés a través de la oferta:/
Relaciona las palabras con sus correspondientes enunciados: Iniciador Decisor Usuario Comprador/
Une Sensorial Selectivo Interpretativo/
¿Cuáles son las 3 clases de criterios técnicos?/
Une Actitud Aptitud Brainstorming/