Atencion al cliente

INFORMACION
Título del test:
Atencion al cliente

Descripción:
Examen

Autor:
Hesper

Fecha de Creación:
10/02/2008

Categoria:
Otros

Número de preguntas: 22
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Temario:
Aclaración: Respetar la ortografía al contestar las preguntas, tanto las tildes como las letras que vayan en mayúsculas. .
¿Qué es EPTC?¿Qué es EPTC? (Pon cada palabra con la primera letra en mayúscula y con tildes de separación, no poner y).
¿Cuáles son las cualidades del vendedor?.
Rellena la pirámide de Maslou: (de abajo a arriba, primera letra de cada palabra en mayusculas).
El papel que desempeña el vendedor es: Poco asentivo Rol Impaciente.
Selecciona las afirmaciones que sean verdaderas: Memorización selectiva: Se graban en nosotros mejor aquellos mensajes que pensamos que no nos servirán de ayuda en alguna compra importante. Cierre: Los estímulos incompletos son rellenados inconscientemente por el receptor. Las fuentes neutrales incluyen canales tales como la publicidad, demostraciones.
¿Qué significa STATUS? Es la posición que tiene una persona en la empresa o sociedad. Es el estado de ánimo del trabajador.
¿Que tipos de motivaciones ahí?.
Los grupos de disonancia son: Aquellas personas con las que nos sentimos identificados. Compuesta por aquellos con los que no nos queremos agrupar. Aquellas personas con las que nos queremos agrupar.
¿Qué es la percepción?.
¿Qué significa AIDA?(Pon cada palabra con la primera letra en mayúscula y con tildes de separación, no poner y).
¿Cuál es el objetivo que perseguimos para captar la atención?.
Tipos de clientes que hay: (recuerda que aunque te ponga que esta mal si esta bien puesto y el orden es distinto si es correcto).
Necesidades psicológicas del vendedor: Relación social Orden cognitivo Carácter afectivo.
Señala en cual de los siguientes prerrequisitos del vendedor es necesaria la empatía: Plasticidad Dinamismo Inteligencia social Ninguna de las tres anteriores.
El agente de ventas desea… (Escoge las opciones correctas) Triunfar Fracazar Ser valorado Analizar Decidir Responder preguntar.
Une El agente de ventas debe ser Interesarse por el cliente y sus Inspirar Respetar.
Escribe las claves de cómo debemos despertar el interés a través de la oferta:.
Relaciona las palabras con sus correspondientes enunciados: Iniciador Decisor Usuario Comprador.
Une Sensorial Selectivo Interpretativo.
¿Cuáles son las 3 clases de criterios técnicos?.
Une Actitud Aptitud Brainstorming.