Para favorecer la escucha activa, debemos: Interrumpir Preparar el terreno con antelación Distraernos Juzgar.
Son ventajas del uso del teléfono en las comunicaciones: El evitar visitas inútiles La comodidad Los errores de interpretación Su rapidez.
No es un componente de las conversaciones telefonicas Los silencios los gestos La voz El lenguaje.
Los factores fundamentales de la paralinguistica son: El volumen La mirada El tono El ritmo.
El principal inconveniente de la comunicación oral es: El alto coste La rapidez La inmediatez Que es perecedera.
Para expresar estados de ánimo o emociones, los medios más usados son: La expresión facial La mirada La postura corporal El lenguaje.
Relaciona cada una de las siguientes fases de la recepción de visitas con su identificación: Es el último momento de la atención que ofreceremos a la visita No debemos dejar a la visita de pie hasta que le reciban, debemos llevarlo a una sala de espera y hacer lo posible para que este comodo Conocer quien es la persona que recibe, el visitante y la persona o personas a las que viene a visitar, así como el motivo de la visita. La persona que atiende la visita debe intentar que el visitante se sienta comodo.
Uns de las ventajas de las comunicaciones telefónicas es que nos permiten realizar otra actividad mientras hablamos por teléfono. Verdadero Falso.
El principio básico de la comunicación oral que permite que todas las partes puedan compartir y comprender ideas es:.
Para conseguir una buena cordialidad en la comunicación oral es necesario transmitir mensajes coordinados y coherentes. Verdadero Falso.
La comunicación oral: Es la que tiene como código el aire Aquella que tiene como medio de transmisión el idioma Aquella que se establece entre dos o más personas y tiene como medio de transmisión el aire Aquella que se establece entre dos o más personas y tiene como medio de transmisión el hilo musical.
Emplear las asertividad es saber pedir, negarse, negociar y ser flexible para poder conseguir lo que se quiere, respetando los derechos del otro y expresando nuestros sentimientos de forma clara Verdadero Falso.
Una entrevista es una explicación ordenada y relatada de unas ideas, pensamientos o conocimientos de un interlocutor con el propósito de informar rigurosa y objetivamente sobre los mismo Verdadero Falso.
El comportamiento no verbal expresado en la voz es estudiado por la: Kinesia Linguistica Paralinguistica Proxética.
Cuando recibimos una llamada no debemos: Ofrecer ayuda Identificarnos Decir siempre si Saludar.
Relaciona cada zona con su distancia Zona pública Zona personal Zona social Zona íntima.
Indicar que de los siguiente no debemos hacer en una conversación telefónica: Sonreir Hacer preguntas Tutear Articular.
La comunicación no verbal: Son todas las manifestaciones que sin ser propiamente verbales u orales, comunican algo Siempre dice lo mismo que la comunicación verbal Está interrelacionada con la comunicación verbal No existen recetas mágicas para su interpretación.
En una queja telefonica no debemos: Responder de forma agresiva Mostrar una actitud de empatia Preguntar todo lo necesario Agradecer la llamada.
Si cuando nos llaman, debemos pedirle a una persona que aguarde e¡al teléfono, lo haríamos: Tapando el auricular Sin pedir consentimiento Pulsando la tecla de llamada en espera Manteniéndolo en espera todo el tiempo que haga falta.
Indica las respuestas correctas: La comunicación oral es aquella que se establece entre dos o más personas La comunicación oral tiene como código el aire La comunicación oral tiene como medio de transmisión el aire La comunicación oral requiere que los interlocutores estén presentes fisicamente.
Indica cuál de las siguientes son características de la comunicación oral: Mensaje sonoro Medio de transmisión es el aire Comunicación simultánea El mensaje es duradero.
No emplear jergas ... Hace referencia al principio de claridad. Es algo que tenemos que tener en cuenta al comunicarnos porque puede dar lugar a que no nos entienda el receptor Hace referencia al principio de concisión Sirve para transmitir mensajes ordenador y coherentes.
Indica qué debemos hacer para lograr comprender el mensaje que nos están comunicando: Juzgar No interrumpir Evitar ideas preconcebidas Preparar el terreno con antelación.
Indica la o las respuestas correctas. Para saber hablar, el lenguaje debe: Usar un vocabulario cuidadosamente seleccionado Tener las ideas bien estructuradas Usar palabras adecuadas a las características del interlocutor Usar muchos tecnicismos.
Indica las respuestas correctas en la recepción de visitas: Las mujeres no se deben levantar de la silla para saludar a una visita masculina El tiempo de espera no debe superar los 10 o 15 minutos No es necesario informar a la visita sobre la persona a la que viene a visitar Con despedirnos al final de la visita es suficiente.
Indica las respuestas correctas en la realización de entrevistas: Debemos usar una expresión forma y correcta Sólo el entrevistador desde debe preparar con antelación las preguntas Se puede hacer cualquier tipo de preguntas, aunque sean indiscretas No hay que saludar.
Indica las respuestas correctas: Solo nos comunicamos a través de la palabra (hablada o escrita) Además de con la palabra, también nos comunicamos con los gestos, posicional, mirada ... En la mayoría de las ocasiones, en un mensaje el componente verbal es mas importante que el no verbal En la mayoría de las ocasiones, en un mensaje el componente no verbal es mas importante que el verbal.
¿Cómo demostrarias que estas furioso? Sonriendo y con los brazos y piernas abiertas Sonriendo y con los brazos y piernas cruzadas Apretando los puños Con el ceño fruncido y sin sonreír.
¿Qué significa que nos pongamos la patilla de las gafas en la boca? Que no nos creemos lo que nos dicen Que estamos intentando ganar tiempo Que nos estamos concentrando en escuchar Que estamos interesados.
Indica las respuestas correctas: El sonreír no interfiere en la comunicación La expresión facial, junto con la mirada es el medio más importante para expresar emociones Las expresiones faciales sirven para enfatizar los mensajes Con la expresión facial se puede mostrar ira.
¿Hacia donde hay que mirar en el ámbito profesional? Hacia el triangulo de la cara Hacia el triángulo de la boca Hacia el triangulo de la frente Evitar la mirada directa a los ojos.
Indica cual o cuales de las siguientes cuestiones son falsas Cambiar el tono a lo largo de la conversación ofrece menos dinamismo La falta de fluidez puede deberse a falta de interes Si tenemos un acento fuerte hablamos con claridad Hablar rapido puede indicar depresión.
La paralinguistica .... No tiene que ver con lo que se dice verbalmente Tiene que ver con como se dicen las cosas No forma parte de la comunicación verbal Se ve afectada solo por el tono y el volumen en una conversación.
Indica las respuestas correctas: La zona intima se encuentra entre 0 y 1 metro La zona personal es la distancia que solemos mantener cuando no relacionamos con extraños La zona social se usa en actos formales La zona publica se situa a mas de 3,65 metros.
Señala las respuesta correcta: Si hablamos mucho por telefono, es lógico que lo hagamos bien El telefono es una de las formas de comunicacion mas rapidas El hablar por telefono no reduce nuestra capacidad de expresión no verbal Debemos cuidar la imagen que demos al hablar por telefono.
Señala todas las respuestas correctas. Siempre que hablemos por telefono tenemos que tener en cuenta: Que no debemos hablar ni muy rápido ni muy lento Que no importa el tono que usemos Que debemos sonreir Debemos usar palabras muy técnicas.
Señala todas las respuestas correctas: siempre que hablemos por telefono tenemos que tener en cuenta: Que no debemos usar palabras malsonantes ni vulgaridades Que debemos dar el mejor aspecto a lo que decimos Que debemos usar tecnicismos Que no importa el sector en el que trabajemos.
Indica cual o cuales de las siguientes afirmaciones son correctas: Al hablar por telefono es muy importante saber escuchar Cuando estemos hablando por telefono no debemos dejar cualquier otra tarea que estemos haciendo Hay que decir continuamente; si, entiendo.... Hay que escuchar las ideas.
¿Qué es necesario marcar para llamar a numero de Francia? El 00. El prefijo de Francia El número de telefono Lo mismo que si llamaremos a un numero español, ya que esta en la Unión Europea.
En las afirmaciones se nos han colado varias que no son ciertas, adivina cuales son: Antes de realizar una llamada debemos tener preparada toda la documentación necesaria Antes de realizar una llamada debemos plantearnos las objeciones que nos pueden plantear Antes de realizar una llamada no debemos plantearnos las preguntas a hacer Antes de realizar una llamada debemos pensar en el estado de animo de la otra persona Antes de realizar una llamada debemos hacer un guion con lo que queremos hablar Antes de realizar una llamada debemos pensar en como despedirnos.
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