¿Qué es el gobierno digital? A) Nuevo modelo que busca la transparencia en la gestión pública B) Nuevo modelo que busca la participación de la ciudadanía C) Nuevo modelo de relación entre los gobernantes, las administraciones públicas y la sociedad, basado en la transparencia, la apertura, la colaboración y orientado a la participación de la ciudadanía tanto en el diseño como en la implementación de las políticas públicas y la mejora de los servicios D) Nuevo modelo que busca enriquecer la elaboración de las políticas públicas.
¿Cuáles son los procesos de la gestión documental? A) Despacho emisión y recepción B) Archivo, recepción y despacho C) Emisión, recepción y archivo D) Emisión, recepción, despacho y archivo.
¿Qué se entiende por foliación?
A) Consiste en numerar correlativamente todos los folios incluyendo hojas en blanco. B) Es el acto de enumerar las páginas de un documento por ambas caras. C) Se refiere a numerar todas las páginas sin importar que sea de manera correlativa. D) Es el acto de enumerar los folios por su cara recta (primera cara).
¿A qué definición de la Ley de Gobierno Digital se refiere «Infraestructura tecnológica, que permite la implementación de servicios públicos en línea por medios electrónicos, y el intercambio electrónico de datos entre entidades del Estado a través de internet, telefonía móvil y otros medios tecnológicos disponibles» ? A) Tecnologías digitales B) Sistema de gestión documental C) Interoperabilidad D) Sistema documentario de cada entidad.
¿Qué datos debe consignarse en el cargo de recepción del documento? A) Denominación de la entidad receptora, número de expediente, unidad orgánica destinataria, lugar, fecha y hora de recepción, nombre y firma del personal de Mesa de Partes que recibió el documento B) Denominación de la entidad receptora, número de expediente, unidad orgánica destinataria, lugar, fecha y hora de recepción, número de hojas, nombre y firma del personal de Mesa de Partes que recibió el documento C) Denominación de la entidad receptora, número de expediente, lugar, fecha y hora recepción, número de hojas, nombre y firma del personal de Mesa de Partes que recibió el documento D) Número de expediente, unidad orgánica destinataria, lugar, fecha y hora recepción, número de hojas, nombre y firma del personal de Mesa de Partes que recibió el documento.
¿Cuál es la normativa marco para la verificación de requisitos en la recepción de documentos en la Mesa de Partes? A) Texto Único de Procedimientos Administrativos B) Modelo de Gestión Documental C) Ley N° 27444 D) Ley N° 27806.
¿Cuál es el plazo legal en el cual el administrado puede subsanar una observación a su documento presentado en Mesa de Partes? A) Tres (3) días calendario B) Cinco (5) días hábiles C) Un (1) día calendario D) Dos (2) días hábiles.
¿Cuál es el instrumento normativo interno que permite al registrador de mesa de partes conocer a qué unidad orgánica debe derivar un documento? A) TUPA y ROF B) ROF C) Plan Operativo Institucional D) Ley N° 27444.
Si el administrado NO cumple con subsanar el documento en el plazo legal establecido, ¿qué se hace con el documento recibido? A) Se espera que el administrado se apersone para devolverle el documento y sus recaudos. B) Se destruye. C) Pasa por el proceso de eliminación de documentos en forma automática. D) Se deriva a la unidad orgánica a la que iba dirigido el documento.
¿Existe alguna normativa que obligue a las entidades públicas a contar con servicios accesibles a personas con discapacidad? A) Sí, la Ley N° 27806 B) No, depende de los usuarios que atiende la entidad C) Sí, la Ley N° 27050 D) Contando con rampas, se cumple con la normativa.
¿Cuál NO es un principio de la gestión pública en el Perú? A) Principio de inclusión y equidad B) Principio de oportunidad C) Principio de legalidad y de servicio al ciudadano D) Principio de participación y transparencia.
¿Cuál NO es un pilar de la gestión del cambio? A) Metas e indicadores B) Presupuesto para resultados C) Servicio civil meritocrático D) Políticas públicas.
De acuerdo a lo señalado en el artículo 4° del D. S. N° 007-2020-PCM, Disposiciones para la Gestión de Reclamos en las Entidades de la
Administración Pública, el reclamo alude a A) trato profesional durante y luego de la atención. B) desconfianza de la entidad ante las personas. C) tiempo de atención y acceso a los bienes y servicios. D) políticas públicas.
Conforme a lo señalado en el artículo 149° del TUO de la Ley N° 27444, Ley de Procedimiento Administrativo General sobre el régimen de las horas hábiles, señale la opción CORRECTA. A) Son horas hábiles las correspondientes al horario fijado para el funcionamiento de la entidad, donde la atención a los usuarios no pueda ser inferior a ocho horas diarias consecutivas, salvo que la entidad expresamente lo señale. B) Los actos de naturaleza que continúan iniciados en hora hábil son concluidos sin afectar su validez después del horario de atención, salvo que la administración exprese la decisión de diferirlos. C) El horario de atención concluye con la prestación del servicio a la última persona compareciente dentro del horario hábil. D) Son horas inhábiles las correspondientes al horario fijado para el funcionamiento de la entidad, donde la atención a los usuarios no pueda ser inferior a ocho horas.
Respecto al Libro de Reclamaciones, señale la opción A) El plazo máximo de atención y respuesta de los reclamos es de quince (15) días hábiles, contados desde el día siguiente de su registro en el Libro de Reclamaciones en su versión física o digital B) Las entidades pueden optar por contar con un Libro de Reclamaciones en versión física o electrónica; pero no es necesario contar con las dos C) Las entidades deben contar con un Libro de Reclamaciones en versión física y electrónica. D) El acceso al Libro de Reclamaciones, en su versión digital, se realiza a través de la Plataforma Digital Única del Estado para orientación al ciudadano, denominada Plataforma GOB.PE (www.gob.pe).
De acuerdo a la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública, ¿cuál es el plazo que se posee para atender el pedido de información? A) Diez (10) días hábiles B) Siete (7) días hábiles C) Quince (15) días hábiles D) Cinco (5) días hábiles.
De acuerdo a la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública, ¿cuál es el plazo que posee el administrado para recoger la información solicitada, luego de lo cual será archivada su solicitud? A) Veinte (20) días calendario B) Diez (10) días calendario C) Quince (15) días calendario D) Treinta (30) días calendario.
De acuerdo a la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública, ¿qué excepciones existen al ejercicio del derecho de acceso a la información pública? A) La información que la entidad no desee entregar B) La documentación interna que posee la entidad C) La información que sea de carácter reservad D) La documentación externa que posea la entidad.
¿Qué norma regula la gestión de reclamos en las entidades públicas? A) TUPA B) Decreto Supremo N° 007-2020-PCM C) Ley N° 27444 D) Ley N° 27806.
El enunciado «Conjunto de procesos, procedimientos y recursos de software y hardware integrados como una unidad de producción para la generación de documentos digitales con valor legal» alude a la definición de A) línea de producción de microformas. B) Mesa de Partes y digitalización de documentos. C) archivo. D) escaneado de documentos originales contando como veedor al fedatario informático.
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