El objetivo de las agencias de viaje es informar y asesorar sobre destinos y servicios turísticos.
Escoja la definición correcta de las agencias de viaje: Es un sistema multidimensional e internacional formado por factores económicos. Es una empresa de servicios turísticos que actúan como intermediario entre personas que requieren desplazarse y prestatarios, proporcionando orientación y asesoría. Las agencias de viajes forman parte de un subsistema endógeno, es decir que es un elemento propio de la actividad turística. Las agencias de viaje forman también un sistema de la misma forma que lo es un hotel, un restaurant u otros elementos.
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La I.A.T.A. es “International Air TransportAssociation”, Asociación internacional de Transporte Aéreo.
La función de la IATA en las agencias de viaje es: Presentar un producto de calidad como lo exigen los visitantes apoyándose con los elementos, que enmarcan en la realidad turística. Es el conocimiento de organizaciones internacionales que le permiten realizar sus funciones con mayor eficacia. La reserva, emisión y venta de billetes de avión y con la autorización de la misma, después de ser aprobada como miembro. Realizar la gestión administrativa interna y externa inherente al desarrollo de la actividad turística.
Las agencias de viajes se clasifican en función del producto-mercado, acorde al reglamento jurídico, según el tipo de actividad.
Las agencias mayoristas se dedican a:
Proyectar, elaborar y organizar toda clase de servicios y paquetes turístico para su ofrecimiento a las agencias minoristas, no pudiendo ofrecer sus productos directamente al consumidor. Fomentar también un sistema de la misma forma que lo es un hotel, un restaurant u otros elementos. Vender directamente al público servicios turísticos que prestan o generan otros prestadores. Integrar y operan sus servicios turísticos y los venden a través de otras agencias.
Según el tipo de actividad, las agencias minoristas emisoras, es una mediadora entre turista y los proveedores o prestatarios de servicios dándoles solución a sus demandas.
La solución a estas demandas es:
Utilizar transportistas y alojamientos de su propiedad en sus viajes y productos. Se convierten en puntos de ventas para los transportistas, hoteleros y otros resultando menos costos a la gestión. Venden toda clase de servicio y paquetes turísticos directamente a los usuarios no pudiendo vender sus productos a otras agencias de viajes. Proporcionar información sobre el destino, reserva de alojamiento y otros servicios, el regreso, además realizar los contratos y gestiones con los prestadores de servicios.
Según el tipo de actividad están las agencias de viajes emisoras y las agencias de viajes receptivas.
Las agencias de viaje receptivas son las que: Facilitan la información al viajero. Actúan como representantes de las agencias emisoras ante los prestatarios de servicios de su entorno geográfico. Venden toda clase de servicio y paquetes turísticos directamente a los usuarios. Utilizan transporte y alojamiento de su misma propiedad.
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Entre los servicios de agencias de viajes intermedia se destacan los siguientes:
1. Contratar servicio de guías, pólizas de seguros.
2. Contratar servicios de salón de eventos.
3. Reservar billetes, habitaciones y otros alojamientos.
4. Comprar o rentar transporte.
5. Alquiler de alojamiento y coches.
Seleccione la respuesta correcta:
1,2,3 2,4,5 1,3,5 3,4,5.
La función asesora de las agencias de viajes analizan los destinos y la oferta turística del mercado antes que el cliente requiera sus servicios.
Entre otras de sus funciones tenemos:
Asesora contable, financiera, organizativa Contable, financiera, social, administrativa Informativa, asesora, financiera, administrativa Contable, financiera, jurídica, directiva.
El comercio electrónico en las agencias de viajes presenta algunas ventajas.
Escoja la respuesta correcta: Permite la interactividad y emplear de forma generalizada tecnología multimedia El comercio electrónico no sustituye al comercio tradicional. Posee limitaciones en sus aplicaciones. Escoger la agencia de viaje que mejor le convenga.
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Las agencias de viajes del Siglo XXI tienen muchos medios de publicidad para ganar clientes.
Indique varios medios de publicidad usados con mayor frecuencia:
Tv, internet, radio, periódico, mapa turístico Perifoneo, volantes, radio. Guindolas, gigantografìas, tv. Afiches, perifoneo, gigantografìas.
El nuevo siglo trae nuevos desafíos para las agencias de viajes y para poder lograr una mejor gestión deben considerar algunos puntos, entre ellos tenemos.
Escoja la respuesta correcta: Costo de vida turística, comparable y menor que en los mercados emisores. Satisfacer al cliente, mejorando las ofertas turísticas aprovechando la tecnología y aportando valor al destino. Variedad de modalidades turísticas Recursos humanos con las debidas competencias.
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Las agencias de viaje usan como o puente de comunicación los servicios en línea y estos prestan ciertas limitaciones para las aplicaciones multimedia, dado que se requieren velocidades mayores para la transmisión de imágenes y gráficos.
Las alternativas que deben ofrecer para una mejor información al cliente son: Servicio en reserva, páginas web, folletos o marketing directo Campañas publicitarias masivas. Plataformas virtuales para interactuar con el cliente. Avisos televisivos, gigantografìas.
Las agencias de viaje manejan varios elementos.
Escoja la respuesta correcta:
El recorrido y duración del viaje. El cliente y público en general, preparación del viaje, el recorrido. Número de personas, preparación del viaje, época de viaje. Preparación del viaje, recorrido, número de personas. .
Las agencias de viajes tienen factores claves de éxito en la comercialización de un destino.
Mencione tres factores de comercialización de un destino:
Garantía de calidad (atractivos, actividades y servicios), que superan expectativas, seguridad ciudadana y costo turístico. Satisfacer al cliente final, la tecnología, aportando valor al destino. Dándole forma a la oferta, vendiendo un producto en malas condiciones. Seguridad ciudadana, la tecnología, dándole forma a la oferta.
A la llegada del alojamiento hotelero hay que identificarse o hacer el check-in.
Los documentos que demuestran que somos los titulares de la reserva son:
Con la papeleta de votación, carnet de salud, patente de funcionamiento. Con solo la presencia del viaje al hotel. Con una llamada telefónica o referencia de un conocido. Con el DNI, pasaporte, tarjeta de residencia cualquier otro documentos acreditativo que demuestre que es el titular de la reserva, además conviene presentar el bono de viaje.
En todos los alojamientos hoteleros es obligatorio junto a la entrada principal que exista una placa normalizada.
En ella debe figurar:
El nombre del hotel y del propietario. El nombre del chef, del barman, maitre, sommelier. El distintivo correspondiente al grupo y categoría a la que pertenezca el establecimiento. Al país donde está situado el hotel y el sitio turístico más destacado en el sector.
Los hoteles cinco estrellas se diferencian de los demás porque.
Escoja la respuesta correcta: Son las opciones más utilizadas por los viajeros y cuenta con un buen servicio y precios accesibles. Son hoteles funcionales idóneos para el viajero de paso, o que requiere una habitación solo para descansar y disfrutar su viaje fuera del hotel. Se caracterizan, por el lujo y porque ofrecen la mejor atención y una amplia gama de servicios. Son los más económicos los que menos servicios tienen.
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Con el fin de reforzar la competitividad de los establecimientos hoteleros se ha establecido un modelo de clasificación cualitativa de los alojamientos.
Los establecimientos hoteleros se clasifican en los siguientes grupos:
En altos y bajos. Grupo 1, grupo 2. Grandes y pequeños. Caros y baratos.
En los tipos de alojamiento hoteleros, el grupo 1 conformado por los hoteles.
Dentro de este grupo se clasifican en 5 categorías, estas son:
Atractivos. Lunas. Estrellas. Constelaciones.
Servicios por comisión, las agencias de viajes trabajan abriendo cuentas con muchas compañías.
Estas compañías son: .
Compras, restaurantes, internet. Cruceros, compañías de renta de autos, Disney y muchos más. Cruceros, teléfonos privados, yates. Bares privados, salones, gimnasia.
El futuro del comercio electrónico requiere de desarrollo en tres campos de forma prioritaria.
Escoja la respuesta correcta:
Envío de clave de tarjeta de crédito, servientrega, cheques. Pagaré, letra de cambio, cheque cruzados. Cobro personalmente, notificación, depósitos bancarios. Formas de pago, dinero electrónico, pagos en línea.
En los hoteles el servicio de limpieza en las habitaciones se debe realizar de la siguiente manera.
Escoja la respuesta correcta:
Todos los fines de semana Una vez al mes. Una vez al día. Cada 15 días.
Se consideran actividades turísticas las desarrolladas por.
Seleccione la respuesta correcta: Personas jurídicas que prestan servicios. Personas naturales y empresarios. Por personas que tengan vinculación con el estado. Personas naturales o jurídicas que se dediquen a la prestación de servicios turísticos remunerada de modo habitual.
Las agencias de viaje se clasifican en.
Escoja la respuesta correcta:
Primarias , secundarias y mixtas Minoristas, mayoristas/wholesaler y mayoristas/minoristas Grandes y pequeñas. Mayoristas/minoristas, secundarias y terciarias.
Las agencias de viaje tienen sus respectivos recursos.
Estos recursos son: Humanos, técnicos y financieros Físicos, químicos y humanos Transporte, habitacionales. Material, equipo humano y técnicos.
Los hoteles de dos estrellas comprenden.
Escoja la respuesta correcta:
Los que representan menos servicios. Mejor atención y lujo. Amplias habitaciones. Idóneos para el viajero de paso.
Los hoteles CINCO ESTRELLAS son aquellos que.
Escoja la respuesta correcta:
Ofrecen servicio variado. Tienen amplias habitaciones Son funcionales Ofrecen amplia gama de servicios.
El alojamiento tiene un proceso.
Escoja la respuesta correcta:
Recepción, transporte, ama de llaves. Habitación, limpieza, alimentación. Recepción, ama de llaves y servicios técnicos. Reservación de hotel, alimentación, recepción.
Las agencias de viaje mayoristas tienen un monto para el activo real.
Este monto es de:
US$ 2.500,oo US$ 3.000,oo US$ 5.000,oo US$ 4.000,oo.
Las agencias de viaje tienen dos subsistemas que son:
Escoja la respuesta correcta:
Endógeno y exógeno. Primario y secundario Mayorista y minorista Administrativo y de servicio.
En los tipos de alojamiento hotelero el grupo 2 está compuesto por.
Escoja la respuesta correcta:
Aparhotel, parqueadero dependiendo del tamaño del vehículo. Pensiones, clasificados en dos categorías por 1 y dos estrellas. Hostal, hotel 3 y 4 estrellas, Hotel 5 estrellas.
Las agencias de viaje presentan tres funciones.
Estas funciones son:
Administrativa, financiera, presupuestaria. Mediadora, productora y asesora. Macro, meso y micro. Reguladora, simplificadora, productora.
Los cuartos de baño y aseos de habitaciones de los establecimientos hoteleros deben tener ventilación directa con aire renovable.
Deben estar equipados con lo siguiente: Llaves de seguridad y equipos tecnológicos. Todos los accesorios como foco de luz, espejo, bañeras y duchas, alfombrilla de baño, juego de toallas entre otros. juego de sábanas, almohadas, bañera, jabones, shampoo. Servicio de bar, tv, internet, jabòn, llaves de seguridad.
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Cuando se realiza una reserva por vacaciones a través de una agencia de viajes o por internet no solo se contrata una habitación para dormir, sino un serie de servicios como.
Escoja la respuesta correcta:
Limpieza de baños, servicios de encomienda. Servicio de lavandería e internet. Servicio de seguridad individual y atención médica. Limpieza de habitación, estado del establecimiento, servicio de recepción, de bar y restaurante.
Los precios de todos los servicios de los hoteles deben estar expuestos en forma destacada y de fácil localización en.
Seleccione la respuesta correcta:
Hall-cafetería. Pasillo-recepción. Recepciòn-conserjerìa Cafeterìa-recepciòn.
Las habitaciones dobles con salón (tipo suite) no son obligatorias en los establecimiento de:
Dos estrellas Tres estrellas. Una estrella. Cinco estrellas.
Los agentes de viajes proporcionan un servicio real a las empresas. Muchas veces una compañía necesita enviar a un empleado a una sucursal en otra parte del mundo. La empresa puede hacer una llamada rápida al agente de viajes y hacer que este se encargue de los arreglos en 30 a 60 minutos.
El agente de viajes luego gana:
Un viaje gratis a cualquier país. Un bono por ser eficiente Una comisión para reservar el viaje de último minuto Un ascenso en su trabajo.
Las instalaciones de cunas en la habitación para niños menores de dos años tiene carácter de.
Seleccione la respuesta correcta:
Paga un porcentaje por su utilización. Paga mitad de habitación. Paga un adicional por su uso. Gratuito en todos los hoteles.
Los establecimiento hoteleros de cuatro o cinco estrellas deben contar con.
Seleccione la respuesta correcta:
Servicio de internet las 24 horas del dìa. Servicio de comedor 12 horas al dìa. Servicio de limpieza de habiaciones dos veces al dìa. servicio de parking al menos para un 20% de sus clientes.
Los hoteles más económicos y los que menos servicios ofertan pertenecen:
Seleccione la respuesta correcta:
Al hotel una estrella. Al hotel dos estrellas. Al hotel tres estrellas Al hotel cuatro estrellas.
Entre otras de las funciones que ofrecen las agencias de viaje esta la social, adquiere gran importancia en las empresas dedicadas a la prestación de servicios turísticos porque constituye un elemento primordial el factor.
Seleccione la respuesta correcta:
Financiero Físico Humano Ambiental.
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