(7.2.3) ¿A qué dimensión de la calidad del servicio, en ambientes B2B, hace referencia “la
evaluación del cliente sobre la conducta empática del personal de contacto? Calidad potencial Calidad suave Calidad del resultado Calidad dura.
(7.2.3) ¿A que dimensión de la calidad de servicio, en ambientes B2B, hace referencia “los atributos de búsqueda”? Calidad potencial Calidad suave Calidad del resultado Calidad dura.
(7.2.3) ¿A qué dimensión de la calidad de servicio, en ambientes B2B, hace referencia “la preocupación del cliente sobre cómo se entrega el servicio y si el proveedor en realidad brinda una solución a problema”? Calidad potencial Calidad suave Calidad del resultado Calidad dura.
(7.2.3) ¿A qué dimensión de la calidad de servicio, en ambientes B2B, hace referencia “la preocupación del cliente sobre el servicio para generar una solución acorde a sus necesidades”? Calidad potencial Calidad suave Calidad del resultado Calidad dura.
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