Desarrollo Organizacional Primer Bimestre

1. La técnica de análisis de información conocida como Análisis de campo – fuerza de Kurt Lewin, se la realiza mediante el diagrama de campo – fuerza, en la que se representa a las fuerzas impulsoras con signo: a. positivo. b. negativo. c. no posee signo.

2. Los mecanismos utilizados para que un sistema funcione de acuerdo con los objetivos deseados, se denominas sistemas: a. operacionales. b. de control. c. informativos.

3. Al uso del conocimiento para crear valor mediante la producción, se denomina: a. economía del conocimiento. b. rápida obsolescencia de los conocimientos. c. explosión de conocimientos.

4. A los sistemas que captan, procesan y reportan información se los denomina: a. Operacionales. b. Directivos. c. Informativos.

5. Si es una organización se toman en cuenta las opiniones de los empleados, podríamos decir que presenta una característica de ser una organización: a. sana. b. enferma. c. con fuerzas restrictivas.

6. Luego de realizar una encuesta a los empleados de una organización, mencionaron que: “en la organización se acepta la crítica, siempre que sea relativa al progreso. Y que esta práctica se ha convertido en una rutina en la empresa”, podríamos decir que la afirmación de los empleados, corresponde a una característica de organización: a. sana. b. enferma. c. con fuerzas restrictivas.

7. Un consultor de desarrollo organizacional, requiere información del comportamiento real de los cajeros de una institución financiera. ¿Qué instrumento le recomendaría?. a. cuestionarios. b. entrevista. c. observación directa.

8. Una organización que presenta un fuerte sentido de su propia identidad y misión; y la apropiada capacidad para adaptarse con rapidez al cambio, se la puede considerar: a. sana. b. enferma. c. con fuerzas restrictivas.

9. ¿A qué instrumento nos referimos si aseveramos lo siguiente: “La persona que levanta información no tiene oportunidad de tener empatía con la persona a quien levantamos la información”?. a. cuestionarios. b. entrevista. c. observación directa.

10. Se realizará el levantamiento de información en una organización que posee sucursales en 4 ciudades del Ecuador, el número total de trabajadores asciende a 1500. ¿Qué instrumento para recopilar información recomendaría, si la intención es lograr la opinión del 100% de los empleados?. a. cuestionarios. b. entrevista. c. observación directa.

11. Un consultor de desarrollo organizacional se encuentra buscando el instrumento de recopilación de información que le permita corroborar la información levantada mediante otros instrumentos. ¿Qué instrumento le recomendaría?. a. cuestionarios. b. entrevista. c. observación directa.

12. La empresa “Gym Internacional” cuya matriz se encuentra en España, ante la creciente preocupación de la población por la salud y el ejercicio, ha decidido abrir una sucursal en el Ecuador, sin embargo, requiere determinar la ciudad idónea para este negocio, por lo tanto, levantarán información a mujeres de entre 20 – 60 años que residan en Quito, Guayaquil, Cuenca y Loja. ¿Qué instrumento recomendaría usted que deba ser aplicado?. a. cuestionarios. b. entrevista. c. observación directa.

13. Las fuerzas externas que originan el cambio, también denominadas exógenas, poseen una particularidad especial: a. es leve y el cambio que provocan en la organización no es trascendental. b. la organización tiene poco o nulo control sobre estas fuerzas externas. c. son el resultado del cambio de los objetivos de las organizaciones.

14. “El DO sea una estrategia educativa planeada”, está afirmación corresponde a: a. característica del DO. b. valor del DO. c. estrategia de DO.

15. Al uso del conocimiento para crear valor mediante la producción, se denomina: a. economía del conocimiento. b. rápida obsolescencia de los conocimientos. c. explosión de conocimientos.

16. La meta general del DO es construir empresas más eficientes que aprendan, se adapten y mejoren, alcanzar esta meta es posible, si las organizaciones reconocen: a. que los problemas que surgen son de nivel individual, interpersonal, de grupo, entre grupos o de toda la organización. b. que existen intervenciones que deben ser aplicadas. c. que las actividades deben ser estructuradas, limitar la flexibilidad y capacidad de acople con la finalidad de resistir de mejor manera al cambio.

17. La principal razón para que las organizaciones no integren los cambios sociales o culturales, corresponde a la incapacidad de: a. adaptar e integrar el cambio tecnológico. b. reconocer y valorar el cambio social y cultural. c. incluir prácticas modernas.

18. Según el modelo de cambio de Kurt Lewin, el nivel de comportamiento en una organización se mantiene estable, si se combinan estos dos tipos de factores: a. fuerzas internas que aseguran a la organización en su nivel actual y externas inestables. b. fuerzas internas y externas que se encuentran equilibradas. c. fuerzas internas que no ejercen presión en la organización y fuerzas externas que si lo hacen.

19. En las organizaciones, cada departamento puede llevar a cabo cambios o enfrentar situaciones no previstas, para lo cual es necesario que realicen lo siguiente: a. que se comunique a la gerencia y efectúen el cambio. b. que observen y se rijan por la misión, visión, políticas, planeación estratégica, etc. c. que no afecten al resto de la organización.

20. “Este modelo se enfoca en el proceso general del cambio planeado más que en las actividades específicas del DO.” ¿A qué modelo se refiere el enunciado anterior?. a. Modelo de Kurt Lewin. b. Modelo de Planeación. c. Modelo de Investigación – acción.

21. Considerando el enfoque de sistema abierto, para una empresa que fabrica electrodomésticos, la mano de obra, materia prima, información que proporciona el entorno, energía, se consideran: a. Entradas. b. Transformación. c. Salidas.

22. Considere lo siguiente: “los primeros teléfonos celulares que salieron al mercado eran de gran tamaño, peso y con funcionalidades limitadas, su uso era exclusivo de personas con gran poder adquisitivo. En la actualidad son dispositivos que pueden ser usados para varios fines, se encuentran de muchos precios, tamaños y pesos; son de uso popular y necesarios para comunicarse” este ejemplo corresponde a la razón para apoyarse en el DO conocida como: a. economía de los productos. b. rápida obsolescencia de los productos. c. explosión de los productos.

23. Considere lo siguiente: “Las empresas de un país experimentan escases de capital de trabajo, lo que les impide la inversión en maquinarias y equipos que permita elevar los niveles de productividad de la organización y por lo tanto compararse y competir con otras organizaciones de la industria” el ejemplo anterior corresponde a: a. valor tradicional del DO. b. obstáculos a los que se enfrentan los hombres de negocios en las pequeñas y medianas empresas. c. apartado de la teoría “Y” de MacGregor.

24. Considere el siguiente enunciado: “si a un profesional que se graduó hace 30 años se le aplica un examen de conocimientos, probablemente lo reprobaría, puesto que los conocimientos que adquirió ya no continuarían vigentes” identifique a que razón por la que las organizaciones se deben apoyar en el DO corresponde: a. economía del conocimiento. b. rápida obsolescencia de los conocimientos. c. explosión de conocimientos.

25. En una organización se requiere implantar un nuevo software que permita la administración y monitoreo del plan operativo anual – POA, según el modelo de cambio de Kurt Lewin, la fase de descongelamiento se la llevaría a cabo sí: a. sensibilizamos al personal sobre el excesivo tiempo que se destina al monitoreo manual de POA’s y sobre las ventajas de adoptar un nuevo sistema que permita el monitoreo automatizado. b. ejecutamos el cambio, modificamos la cultura y adoptamos el nuevo software. c. implantamos políticas que señalen el uso obligado del software, independientemente de la reacción de los empleados al comprar el nuevo software.

26. “En una empresa comercializadora detectó la excesiva demora que significa llevar los inventarios de forma manual, por lo tanto, implementó un software que permita agilitar esta operación”, la fase de recongelamiento se haría efectiva si en la empresa se efectúa lo siguiente: a. sensibilizamos al personal sobre el tiempo que se destina a llevar el inventario de forma manual. b. levantamos estadísticas las horas – hombre que se destinan a llevar el inventario de forma manual. c. el nuevo método se integra como una parte de la actividad normal de trabajo.

27. ¿Cuál es el orden correcto de la pirámide de conflictos (como inicia y como termina)? Ordene el listado siguiente: 1. Rumores 2. Inconformidad 3. Malos entendidos 4. Enfrentamiento 5. Tortuguismo 6. Huelga. a. 1,3,2,5,4,6. b. 1,2,3,4,5,6. c. 1,4,2,3,5,6.

28. La ventana de Johari, permite identificar: a. áreas de la comunicación. b. sentimientos, actitudes, motivaciones, opiniones, percepciones, apariencias. c. las áreas abiertas y ciega de las personas.

29. La intervención en Grupos T han sido fuertemente criticados, sosteniendo que pueden causar daños irreversibles a la autoestima. ¿Cuál es la razón para que se efectúe esta aformación?. a. Porque se ataca directamente la forma de trabajo de los integrantes del grupo. b. Porque no todas las personas están preparadas para aceptar las críticas de los otros integrantes del grupo. c. Porque luego del proceso no se logran los resultados esperados.

30. En las organizaciones, la comunicación se manifiesta, en: a. los diferentes niveles de la estructura. b. en los niveles base de las organizaciones. c. en el nivel directivo.

31. Las intervenciones que se enfocan en las relaciones con el personal como sistemas de recompensas, planeación y desarrollo de la carrera, corresponden: a. procesos humanos. b. tecnoestructurales. c. administración de recursos humanos.

32. En la consultoría de procesos y en las intervenciones del grupo T se consideran que la eficiencia organizacional puede mejorar, como consecuencia de: a. el mejoramiento de los flujos de trabajo. b. la resolución de los problemas interpersonales. c. la importancia que se da al personal.

33. “En esta fase no se admite la ofensa, se quiere creer que no está pasando nada, que hay un error o una mal interpretación, pero no ha sucedido nada”. ¿A qué etapa del perdón corresponde está descripción?. a. depresión. b. negación. c. ira.

34. ¿Cuál es el orden correcto de las etapas del perdón (como inicia y como termina)? Ordene el listado siguiente: 1. Regateo 2. Ira 3. Depresión 4. Negación 5. Aceptación. a. 4,2,1,3,5. b. 1,2,3,4,5. c. 5,1,3,2,4.

35. ¿Qué profesión debería tener la persona responsable de dirigir una intercención en Grupo T?. a. Administrador de empresas. b. Relacionista público. c. Profesional en ciencias de la conducta.

36. En la empresa “El logro” la administración que se aplica se caracteriza por la elevada preocupación hacia la producción y hacia las personas de la organización. ¿Qué tipo de administración se aplica, según el método del grid?. a. autoridad – obediencia. b. administración de equipo. c. administración del club campestre.

37. En la empresa “El logro” existe un grave conflicto entre el jefe del departamento de finanzas y el de bodega, basado principalmente por la incompatibilidad en los métodos de trabajo. Usted que intervención recomendaría que se aplique: a. consultoría de procesos. b. intervención de la tercera parte. c. formación de equipos.

38. “En una compañía los ingenieros piensan que en el departamento de contabilidad laboran personas tímidas y conservadoras, lo que no conocen los ingenieros es que en ese departamento se planean días de campo y fiestas continuas” lo mencionado anteriormente es una percepción de una parte de la compañía hacia otra que afecta el desarrollo de la misma. ¿Según la intervención de formación de equipos, qué tipo de desarrollo de grupos se debería realizar?. a. intragrupal. b. intergrupal. c. formación de grupos.

39. Luego de un profundo diagnóstico se ha concluido que lo que requiere la empresa “El logro” es aplicar una intervención que permita cambiar la conducta por medio de interacciones grupales no estructuradas. ¿Qué intervención recomendaría?. a. grupos T. b. reuniones de confrontación. c. intervención de la tercera parte.

40. Si en una organización se detectan problemas en las relaciones con el personal, principalmente en lo referente a sistemas de recompensas y planeación y desarrollo de la carrera, se debería aplicar: a. intervenciones en procesos humanos. b. intervenciones tecnoestructurales. c. intervención en administración de recursos humanos.

41. Se conoce como neguentropía negativa al proceso que sufren los sistemas que se caracteriza por: a. desgaste en la organización producto de su tarea operativa diaria que puede llevar al agotamiento, desorganización, desintegración y finalmente la muerte. b. la revisión de los sistemas, procedimientos, métodos de control, medios de operación, potencial humano y elementos físicos para dar lugar a la revitalización y continuidad en la existencia del sistema. c. involucrar los procesos productivos en transformación constante.

42. A los sistemas que son flexibles ante las exigencias del entorno, se reinventan y renuevan las veces que sean necesarias, se los denomina: a. mecánicos. b. orgánicos. c. abiertos.

43. Una empresa productora de lámparas eléctricas, cubre el mercado de la costa ecuatoriana; según el enfoque de sistemas, la adquisición de materia prima para producir corresponde a: a. la capacidad de producción. b. transformación. c. entradas.

44. Si en una organización se toman en cuenta las opiniones de los empleados, podríamos decir que se presentan una característica de ser una organización: a. sana. b. enferma. c. con fuerzas restrictivas.

45. “En una organización se ha detectado que el desempeño de los trabajadores es deficiente, sin embargo, la dirección ha buscado la solución apropiada para el inconveniente negativo presentado”, por lo descrito nos referimos a una organización: a. sana. b. enferma. c. con fuerzas restrictivas.

46. Una organización que presenta características como: objetivos compartidos entre los miembros de la organización, existe un notable sentido de equipo, los problemas que se resuelven incluyen problemas personales y de relaciones humanas, el personal coopera en la resolución de problemas, entre otros, se puede considera que la organización es: a. sana. b. enferma. c. con fuerzas restrictivas.

47. “El DO ayuda a las organizaciones a sobrevivir en un mundo de cambios rápidos como los que se presentan en los individuos, el entorno, las organizaciones y los grupos” este enunciado corresponde: a. razón para apoyarse en el DO. b. valor del DO. c. característica del DO.

48. El modelo de cambio de Kurt Lewin, señala que “todo el personal de la empresa debe participar en un proceso de desaprendizaje que cuestione la rigidez de las conductas” a que fase del modelo corresponde la afirmación: a. descongelamiento. b. cambio o movimiento. c. recongelamiento.

49. Según el modelo de cambio de Kurt Lewin, se presenta el cambio en las organizaciones si: a. las fuerzas internas y externas se mantienen en el nivel actual. b. las fuerzas restrictivas ejercen mayor influencia. c. las fuerzas restrictivas se reducen y las impulsoras se aumentan.

50. Las personas estamos relacionadas a un sinnúmero de organizaciones, lo que significa en nuestra vida una situación: a. limitante para nuestro desarrollo, al tener que cumplir obligaciones en todas las organizaciones. b. fundamentos para nuestra vida, puesto que nacemos, vivimos, somos educados y trabajamos en organizaciones. c. indiferente, puesto que nuestra vida no se ve influida por las organizaciones a las que pertenecemos, son las organizaciones las que reciben nuestra influencia.

51. Considere el siguiente ejemplo: “En la empresa – El Logro – se lleva a cabo una reestructuración departamental completa, sin embargo, la naturaleza de la empresa se mantiene” que tipo de cambio se ha llevado a cabo en la empresa: a. cambio de primer orden. b. cambio de segundo orden. c. cambio transformacional.

52. Analice la siguiente afirmación: “El análisis de estados de mando que prevalecen en las organizaciones a partir del nivel individual”, indique a que intervención corresponde: a. Enfoques normativos. b. Método del gird. c. perfil de Likert.

53. En la empresa “El logro” se ha detectado que el comportamiento de Joaquín afecta de manera negativa al comportamiento de sus compañeros. ¿Qué tipo de intervención aplicaría para detectar razón de esta influencia?. a. grupos T. b. reuniones de confrontación. c. consultoría de procesos.

54. En las organizaciones que se presentan conflictos que involucran a dos departamentos, considerando el principio de profundidad de las intervenciones, se debería aplicar intervenciones, como: a. Grupos T, consultoría de procesos, formación de equipos. b. Reuniones intergrupos, diferenciación e integración, organización colateral. c. Administración del cambio estratégico, administración del estrés.

55. La técnica de análisis de información que permite resumir datos u opiniones dentro de categorías significativas o relevantes, se denomina: a. Cuantitativo y cualitativo. b. Análisis de campo – fuerza de Kurt Lewin. c. Análisis de contenido.

56. En el enfoque de sistemas, se considera nivel base: a. El nivel que soporta la planeación de toda la organización. b. El trabajo individual o puesto de trabajo. c. El nivel integrado por los inputs del sistema.

57. Los instrumentos que permiten recopilar información permiten obtenerla de distintos tipos y fuentes, sin embargo, cada uno de estos instrumentos poseen beneficios diferentes: ¿Qué tipo de instrumento permite recopilar información que se encuentra a disposición del consultor y no implica ningún costo?. a. cuestionarios. b. información documental. c. entrevistas.

58. Los instrumentos que permiten recopilar información permiten obtenerla de distintos tipos y fuentes, sin embargo, cada uno de estos instrumentos poseen beneficios diferentes: que “el dinero y tiempo invertido son redituables con la cantidad de información obtenida” corresponde a un beneficio de: a. cuestionario. b. información documental. c. entrevistas.

59. Al instrumento que permite recopilar información a través de dibujos, fotografías, frases o diagramas, se denomina: a. Collage. b. Información documental. c. Observación.

60. “El DO concibe al individuo como una persona completa”, esta afirmación corresponde a: a. característica del DO. b. valor del DO. c. estrategia de DO.

61. “Tiene un constante intercambio con el medio, dado que cada sistema se encuentra inmerso en una organización circundante mayor que forma un suprasistema que influye en el” esta afirmación corresponde a: a. sistema. b. sistema cliente. c. enfoque de sistema abierto.

62. “Pone énfasis en la recopilación de datos y diagnostico antes de la acción, planeación e implementación, así como en una cuidadosa evaluación de los resultados después de realizar la acción y así sucesivamente”. ¿A qué modelo corresponde esta descripción?. a. Modelo de Kurt Lewin. b. Modelo de Planeación. c. Modelo de Investigación – acción.

63. El Modelo de Planeación, sugiere dos conceptos básicos: a. En las organizaciones todo debe ser modificado mediante un proceso y posteriormente debe ser perfeccionado. b. Para aplicar este modelo se debe llevar a cabo una cuidadosa planificación y posterior puesta en marcha que asegure el éxito del proceso. c. Toda la información debe ser compartida libremente entre el agente de cambio y la organización y esta información es útil si puede ser convertida en planes de acción.

64. ¿Cuál es la frecuencia con la que se puede utilizar la intervención de “reuniones de confrontación”?. a. una sola vez. b. con la frecuencia que se requiera. c. cuando lo determine la organización.

65. Las intervenciones orientadas hacia la tecnología y estructura de las organizaciones para ligarlas con las intervenciones en procesos humanos, son las denominadas: a. tecnoestructurales. b. administración de recursos humanos. c. de ligue y unión.

66. Mediante del desarrollo de equipos de identifica y define el papel de cada miembro, lo que da lugar a: a. establecer un organigrama más preciso. b. eliminar ambigüedades. c. aclarar la actividad de cada miembro.

67. Cuando una persona se une a un grupo preestablecido, sufre incertidumbre, provocada principalmente porque: a. desconoce el nivel de aceptación que tendrá y el grado de intimidad que debe establecer. b. las personas del grupo se resisten a nuevos integrantes. c. las respuesta del grupo al nuevo participante es agresiva.

68. Las intervenciones que se dirigen a la estrategia de la organización, corresponde a las: a. procesos humanos. b. tecnoestructurales. c. estratégicas del medio.

69. En las organizaciones en las que no se consideran las necesidades individuales, la integración de las personas al grupo, resulta: a. imposible, la persona no se integrará al grupo. b. sencilla, puesto que no existe vínculos personales. c. tarea del consultor en DO.

70. El cliente requiere percatarse de lo que sucede a su alrededor, dentro del él y en su interacción con los demás. ¿A qué tipo de interacción debería recurrir?. a. grupos T. b. consultoría de procesos. c. formación de equipos.

71. Ejemplo: “A Joaquín le gusta jugar tenis, ha jugado torneos internos (en la empresa), obteniendo algunas medallas por su participación” el gusto de Joaquín por el tenis, ¿a qué área de la ventana de Joaquín corresponde?. a. Abierta. b. Ciega. c. Oculta.

72. “En una compañía los ingenieros piensan que en el departamento de contabilidad laboran personas tímidas y conservadoras, lo que no conocen los ingenieros es que en ese departamento se planean días de campo y fiestas continuas” lo mencionado anteriormente es una percepción de una parte de la compañía hacia otra que afecta el desarrollo de la misma. ¿Según la intervención de formación de equipos, qué tipo de desarrollo de grupos se debería realizar?. a. intragrupal. b. intergrupal. c. formación de grupos.

73. La fuerte influencia que ejerce el comportamiento de una persona entre sus compañeros y su poca predisposición para escuchar y tolerar las diferentes, ha provocado conflictos en la organización en la que labora. Usted, considerando los distintos tipos de intervención en Procesos Humanos, ¿cuál recomendaría aplicar?. a. Grupos T. b. Intervención de la tercera parte. c. Formación de equipos.

74. El cambio en las organizaciones es originado por aspectos: a. Internos, puesto que todo cambio inicia con el deseo de cambio de la organización. b. Externos, puesto que el cambio es consecuencia de lo que sucede en el entorno, situaciones que la organización no puede controlar. c. Internos y externos, puesto que las organizaciones responden a estímulos internos, pero también a estímulos externos.

75. Los sistemas que: captan, procesan y reportan información de carácter repetitivo con pasos lógicos y periódicos, se denominan: a. operacionales. b. de control. c. informativos.

76. El cambio es una característica importante del DO y está ligado a exigencias a satisfacer por la empresa como: a. Metas, eficiencia y crecimiento. b. Eficacia en el trabajo, buenas prácticas, corrección. c. Manejo industrial, capacitación.

77. ¿Qué tipo de instrumentos se debe utilizar para levantar información cuando el grupo objetivo es numeroso, se encuentra en diferentes sitios y la información debe ser fácilmente cuantificable?. a. Entrevistas. b. Cuestionarios. c. Observación directa.

78. Las organizaciones en las cuales la alta dirección controla el mayor número de decisiones y el personal subalterno es crítico constante de estas decisiones, que no siempre son racionales, presentan características de ser una organización: a. sana. b. enferma. c. con fuerzas restrictivas.

79. Para realizar un diagnóstico correcto sobre una organización, el consulto en DO, debe apoyarse en información recolectada mediante diversas herramientas. Esta recolección de datos se la debe realizar en: a. la dirección de la organización. b. en las diversas áreas de la organización. c. en el departamento administrativo de la organización.

80. Si en una organización se pretende diagnostica un grupo de trabajo, en el que es necesario conocer las características que son importantes para su funcionamiento, se debe realizar el diagnóstico del: a. Nivel en el que se encuentra el grupo y el nivel más alto. b. Nivel en el que se encuentra el grupo y el nivel base (inferior). c. El nivel en el que se encuentra el grupo y los niveles que afecten a este.

81. A los medios de los que se vale el DO para llevar a cabo el cambio planeado se denomina: a. cambio. b. intervenciones. c. modelos de cambio.

82. ¿Cuál es modelo de cambio que considera que el cambio planeado es un proceso cíclico?. a. Modelo de Kurt Lewin. b. Modelo de Planeación. c. Modelo de Investigación – acción.

83. El proceso de cambio es “doloroso” para quien lo experimenta, puesto que implica: a. abandonar rutinas, hábitos, actitudes, rutinas o costumbres que han determinado un patrón de comportamiento. b. incrementar las horas de dedicación al trabajo. c. reafirmar estereotipos y paradigmas.

84. Las intervenciones que están dirigidas al personal de la organización, así como a sus procesos de interacción, comunicación, solución de problemas, liderazgo, corresponden a las: a. procesos humanos. b. tecnoestructurales. c. administración de recursos humanos.

85. Un consultor de DO requiere alcanzar los siguientes resultados: conciencia de su conducta y de la forma en que otros la perciben, mayor sensibilidad ante el comportamiento ajeno y un mejor conocimiento de los procesos de grupo. ¿Qué intervención debería aplicar?. a. grupos T. b. reuniones de confrontación. c. administración del club campestre.

86. “La falta cometida ya es evidente y la reacción es culpar al otro por los daños ocasionados”. ¿A qué etapa del perdón corresponde esta descripción?. a. depresión. b. negación. c. ira.

87. Si la intención de un consulto de DO al levantar la información es descubrir opiniones, sentimientos positivos y negativos respecto a diversos aspectos como: claridad de las metas individuales y de grupo, efecto del estilo administrativo y asuntos personales no manifestados. ¿A través de que instrumento lo podría lograr?. a. cuestionarios. b. entrevista. c. observación directa.

88. Las decisiones que se toman en la alta gerencia y que modifican los planes preconcebidos, tiene efecto en las organizaciones, dado que: a. alteran a los departamentos de la organización. b. deben cambiar la misión de la organización. c. implica cambios en los insumos y equipos que se utilizan.

89. Las fases de: exploración, entrada, diagnóstico, planeación, acción, estabilización y terminación corresponden al modelo: a. Burke - Litwin. b. Faria Mello. c. Planeación.

90. Al derecho oficial y legal de ordenar acciones por otros y hacerla cumplir, se denomina: a. poder. b. autoridad. c. liderazgo.

91. El desarrollo de equipos se aplica dentro de grupos o a nivel intergrupal cuando las actividades se caracterizan por ser: a. dependientes. b. interdependientes. c. exclusivas.

92. En la intervención de “consultorio de procesos” es necesario que el consultor tenga habilidades que le permitan: a. diagnosticar y establecer una relación de ayuda. b. resolver problemas técnicos. c. comunicarse con todo el personal.

93. En las organizaciones donde existe poca interdependencia entre los departamentos, el conflicto o competencia genera: a. graves problemas para la organización. b. altos niveles de productividad. c. rompe el equilibrio de la organización.

94. “En la empresa “El logro” se ha logrado una gran eficiencia en las operaciones, como resultado de que la administración dispone de las condiciones de trabajo, de modo que el personal interfiera en grado mínimo”. ¿Qué tipo de administración, según el método grid, se aplica en esta empresa?. a. obediencia. b. pobre. c. club campestre.

95. “Se determinan las condiciones que deben ser satisfechas antes de otorgar el perdón”. ¿A qué etapa del perdón corresponde está descripción?. a. depresión. b. negación. c. regateo.

96. Los aspectos que originan el cambio en las organizaciones, corresponden a: a. aspectos internos, puesto que todo cambio inicia con el deseo de cambio de la organización. b. aspectos externos, puesto que el cambio es consecuencia de lo que sucede en el entorno. c. aspectos internos y externos, puesto que las organizaciones responden a estímulos internos, pero también a estímulos externos.

97. En DO se considera “organización ideal”, a aquella en la que se logra: a. mejor ajuste entre cada una de sus fases o sistemas. b. que la organización se transforme en un sistema. c. reducir los problemas administrativos, fiscales y de comercialización.

98. “Que sea un proceso dinámico, continuo y dialéctico”, esta afirmación corresponde a: a. característica del DO. b. valor del DO. c. estrategia de DO.

99. El ciclo continuo (para el levantamiento de información) sugerido por David Nadler, se propone que en la fase de “planeación de la información” se realice la siguiente actividad: a. plantearse preguntas claves. b. determinar el instrumento de recopilación de información a utilizar. c. determinar las limitaciones que provoca no contar con información recolectada.

100. “Un conjunto de componentes destinados a lograr un objetivo particular de acuerdo con un plan” está afirmación corresponde a la definición de: a. sistema. b. sistema cliente. c. enfoque de sistema abierta.

101. El principio de Hawthorne, menciona que cuando una persona se siente observada, su comportamiento: a. es el mismo. Actúa como si no fuere observada. b. se modifica su comportamiento habitual. c. las personas no son capaces de identificar cuando alguien las observa.

102. La recopilación de información mediante información documental, se encuentra a disposición del consultor, dado que se refiere a información existente en la empresa, lo cual constituye: a. duplicidad de esfuerzos. b. ahorro de horas de dedicación por obtener la información. c. una gran cantidad de información obsoleta y no pertinente.

103. Los resultados del conflicto proactivo, se caracterizan por lograr: a. resultados positivos para la organización. b. resultados negativos para el personal. c. resultados negativos para la organización y el entorno.

104. En la consultoría de procesos, la finalidad de contar con un asesor externo es que: a. realice un diagnostico a la organización. b. ayude al cliente (administrador) a percibir, entender y tomar medidas con respecto a ciertos hechos de un proceso que debe afrontar. c. indicar al cliente (administrador) las medidas que se deben aplicar a la organización.

105. Los miedos y fobias que las personas no sabemos que poseemos y que los demás tampoco conocen, según la ventana de Joharí, corresponde a: a. Área ciega. b. Área oculta. c. Área desconocida.

106. “Ofrecer oportunidades para que las personas se desempeñen como seres humanos y no como elementos de la producción”, esta afirmación corresponde a: a. características del DO. b. valor del DO. c. estrategia de DO.

107. Percibir a los trabajadores como seres humanos, en el DO corresponde: a. razón para apoyarse en el DO. b. valor del DO. c. característica del DO.

108. Para que las organizaciones puedan sobrevivir, requieren desarrollar habilidades que les permitan: a. interactuar con su entorno. b. rechazar la influencia del entorno. c. actuar de manera independiente del entorno y su posible influencia.

109. Ejemplo: “José gerente de la empresa “El logro” tiene un gusto particular por la jardinería, ha diseñado y construido el jardín de su casa, por otro lado, el grupo de directivos de la empresa, con quien comparte la mayor parte de su tiempo realizan constantes burlas a quienes realicen labores en sus hogares, por esa razón José ha decidido no comentar su particular gusto y habilidad”. ¿A qué área de la ventana de Joharí pertenece este gusto de José por la jardinería?. a. abierta. b. ciega. c. oculta.

110. Es una característica de las organizaciones sanas: a. dar órdenes y sancionar. b. solucionar problemas de forma pragmática. c. competir y retroalimentar.

111. En Desarrollo Organizacional, a los factores: educacionales, sociales, culturales, económicos, políticos y tecnológicos, se los considera como: a. fuerzas exógenas. b. fuerzas endógenas. c. fuerzas implícitas.

112. Desplazarse hacia un nuevo estado o nuevo nivel dentro de la organización con respecto a patrones de comportamiento y hábitos, es denominado: a. descongelamiento. b. cambio o movimiento. c. recongelamiento.

113. El concepto de pirámide de conflictos resulta interesante para las organizaciones, puesto que representa: a. la importancia de generar conflictos en la organización. b. muestra el efecto iceberg. c. la importancia para solucionar problemas de manera oportuna.

114. ¿Cuál es el ciclo que permite organizar la información que se obtiene de las organizaciones (levantamiento de información)?. a. planeación para la recolección, recolección, análisis, retroalimentación de datos y seguimiento.. b. planeación, preparación del instrumento de recopilación, recopilación y retroalimentación. c. plantearse preguntas para la recopilación, recopilar información, retroalimentación y seguimiento.

115. El instrumento que permite recopilar información a través de una entrevista grupal en la que las personas reunidas responden a preguntas detonantes y emiten su opinión, corresponde: a. cuestionarios. b. focus group. c. observación.

116. La información recolectada para el desarrollo de un diagnostico en la organización puede ser utilizada para varios fines, sin embargo, en el DO, está información permite: a. determinar la condición de salud de la organización. b. determinar las causas de los problemas organizaciones, así como identificar pautas para el desarrollo futuro de la empresa. c. determinar si es necesario establecer contacto con un consultor de DO.

117. Según el enfoque de sistemas, la organización puede ser diagnosticada desde tres niveles. El diagnóstico desde el nivel base, implica: a. el trabajo individual o el puesto. b. a los departamentos. c. a toda la organización.

118. En el modelo de planeación, la fase denominada “entrada” corresponde a: a. la exploración que realiza el agente de cambio. b. desarrollar un contrato y expectativas mutuas. c. establecer las oportunidades de mejorar.