El concepto de marketing no puede aplicarse en: Empresas de servicios. Empresas de bienes físicos. Organizaciones Ideas Puede aplicarse en todos los anteriores.
El concepto de desmarketing se refiere a: Marketing en proceso de decadencia. Co-producción de ofertas. Actividades que pretenden reducir o desaninar la demanda. Marketing en la etapa de introducción. Acciones para eliminar la marca de la mente del consumidor.
¿Qué comprende el marketing holístico? Marketing de relaciones, CRM, Integrado e interno. Marketing integral, responsabilidad medioambiental y externo Marketing integral, responsabilidad social, CRM y las 4 Ps Marketing de relaciones, responsabilidad social, integrado e interno Marketing integral, marketing de relaciones, responsabilidad y externo.
¿En qué tipo de productos se da una baja tasa de crecimiento del mercado y una cuota relativa del mercado? a) Estrella b) Interrogante o dilema c) Vaca d) Perro e) las respuestas b y d son correctas.
Cuando una empresa desarrolla una estrategia de diversificación, su organización de marketing debería ser: Por funciones Por productos Por mercados Por territorios Ninguna respuesta es correcta.
En estos últimos años, se ha incrementado el control y las restricciones legales a la publicidad del sector bancario. ¿Qué supone este aspecto dentro del análisis DAFO de una empresa como EUROCAJA RURAL? Una fortaleza Una oportunidad Una amenaza Una debilidad Una acción de marketing.
Considerando el entorno del marketing, indicar la secuencia correcta según sea verdadera o falsa cada una de las siguientes:
• El entono del marketing incluye para cada empresa unos factores….
• La capacidad de producción de una empresa constituye un factor del entorno
interno.
• Los proveedores son parte del micro entorno de la empresa.
• Los factores del macro entorno no afectan a la actividad comercial de la empresa.
• Los factores políticos y legales no forman parte del marketing. V, F, V, V, F. F, V, F, V, F. F, V, V, V, F. V, F, V, F, V. F, V, V, F, F.
La tendencia a orientación de los consumidores hacia nuevos tipos de turismo es: a) Un nuevo habito sociocultural del macro entorno. b) Un elemento del micro entorno. c) Un elemento importante del análisis DAFO de una empresa turística. d) Un elemento relacionado con la incorporación de la mujer al trabajo fuera del hogar. e) Las respuestas A y C son correctas.
El sentimiento consecuencia de comparar la compra y el uso de un producto/servicio con las expectativas del consumidor se denomina: Disonancia cognoscitiva. Aprendizaje. Fidelidad/ infidelidad. Satisfacción/ insatisfacción. Motivación.
El conjunto evocado en el comportamiento del consumidor se define como: El conjunto de percepciones evocadas. Las actitudes más destacadas tras la consulta en internet. Las valoraciones realizadas tras la compra del producto. El conjunto de atributos y actitudes hacia la marca. El conjunto de marcas como resultado de la búsqueda de información.
En el ámbito online, el momento cero de la verdad o ZMOT se define como: Momento de segmentar a los consumidores. Momento de marcar con un cero a las empresas con mal servicio. Momento de inicio del proceso segmentación. Momento previo a la toma de decisión definitiva de compra. Momento de inicio de las etapas de posicionamiento.
Indicar la secuencia correcta según sea verdadera o falsa cada una de las siguientes proposiciones relativas a los factores de las proposiciones relativas a los factores del proceso de decisión de compra del consumidor:
• Las variables del marketing-mix no forman parte de los estímulos de la empresa.
• El merchandising está incluido en los factores de situación.
• Los estilos de vida y la personalidad forman parte de las diferencias personales.
• La clase social hace referencia a los valores y subculturas.
• Los recursos disponibles se miden en términos de tiempo, pero nunca de dinero. F, V, F, V, F. V, F, V, F, V. F, V, V, F, F. V, V, V, F, F. F, F, F, V, F.
De los siguientes factores de influencia de los compradores organizacionales, ¿Cuáles no influyen en este tipo de compra? Factores ambientales. Factores organizativos. Factores coyunturales. Estímulos del proveedor. Factores de situación.
De las siguientes afirmaciones sobre segmentaciones y posicionamiento, indicar cuales son verdaderas y cuales falsas, y señalar la respuesta que contiene la secuencia correcta:
• La estrategia de posicionamiento se realiza antes de segmentar.
• La segmentación psicográfica es una mezcla de personalidad y estilo de vida.
• El ciclo de vida familiar es un criterio de segmentación muy utilizado por las empresas de automóviles.
• Mc Donald no segmenta sus productos por edad.
• La estrategia de contra-segmentación consiste en dirigirse un único segmento. F, F, F, V, V. V, V, F, V, F. F, V, F, F, F. F, V, V, F, F. V, F, V, F, F.
Cuando la empresa LIDL realiza sus acciones de comunicación resaltando el valor añadido de sus productos respecto a su bajo nivel de precios, ¿Con qué tipo de estrategia de posicionamiento se asocia normalmente? Más por menos. Menos por lo mismo. Lo mismo por menos precio. Más por menos precio. Ninguna respuesta es correcta.
La personalidad es un criterio de segmentación: Objetivo y subjetivo. General y subjetivo. General y objetivo. Objetivo y socioeconómico. Ninguna respuesta es correcta.
Indique cual no es una fuerza del análisis de Porter: Amenaza de productos sustitutivos. Poder de negociación de organismos gubernamentales. Rivalidad entre competidores. Poder de negociación de compradores. Poder de negociación de proveedores.
Considerando las cuatro fases principales del proceso de segmentación: (1) Investigación preliminar del mercado a segmentar; (2) Identificación de los segmentos; (3) Evaluación y selección de los segmentos; (4) Formulación de la estrategia. Realice una asociación con las tareas que se producen en cada una de estas etapas. Indique la secuencia correcta:
• Analizar el tamaño y la rentabilidad de los segmentos.
• Validación de los segmentos resultantes.
• Definición del mercado de referencia.
• Diseño de una estrategia indiferenciada. 3,2,1,4. 1,2,3,4. 3,1,2,4. 3,2,4,1. 2,3,1,4.
De las siguientes afirmaciones sobre la competencia, indicar cuales son verdaderas y cuales falsas y señalar la respuesta que contiene la secuencia correcta:
• Los competidores directos ofrecen productos que satisfacen necesidades idénticas o muy similares.
• El benchmarking permite identificar las peores prácticas de la competencia.
• Microsoft siempre ha actuado como un mal competidor.
• Los competidores indirectos son aquellos que intervienen en alguna parte del proceso productivo.
• El concepto de competencia se limita a los competidores directos. F, V, F, V, F. F, V, V, F, F. V, F, V, V, F. V, F, F, V, F. V, V, V, V, F.
Una estrategia de océanos azules consiste en: Exportar la demanda existente. Crear un espacio sin competencia. No buscar nueva demanda. Competir en el espacio existente. Combinarlo con mares de cristal.
La experimentación es una técnica de obtención de información: Cualitativa y directa. Cualitativa e indirecta. Cuantitativa y transversal. Cuantitativa y longitudinal. Cuantitativa y multidireccional.
En las fuentes de información, indicar la secuencia correcta según sea verdadera o falsa cada una de las proposiciones:
• La información primaria se puede obtener a través de los clientes.
• La información secundaria se obtiene de fuentes interna o externas de la empresa.
• La información primaria se adapta a los propósitos de una investigación concreta.
• La información secundaria es menos costosa de conseguir que la primaria.
• La información primaria solo se obtiene mediante las bases de datos. V, V, V, V, V. V, V, V, F, F. V, V, V, V, F. F, F, V, F, F. V, F, V, F, V.
Las personas que poseen capacidad para seleccionar el producto o servicio y el proveedor
entre los diferentes integrantes del proceso de compra organizacional se denominan: Decisores. Iniciadores. Influyentes. Compradores. Filtros.
¿Cuál de los siguientes es un subsistema del sistema de información de marketing? Sistema de penetración de mercados. Sistema de promoción de marketing. Sistema empírico de marketing. Sistema de dirección de marketing. Sistema de informes internos.
El proceso de compra organizacional comprende varias etapas: (1) Descripción general de la necesidad; (2) Petición de ofertas; (3) Reconocimiento de la necesidad; (4) Pedido; (5) Revisión de la compra; (6) Análisis y selección de proveedores; (7) Búsqueda de proveedores; (8) Especificación del producto. La secuencia correcta de estas etapas es: 1,3,8,7,2,6,5,4. 3,1,7,8,2,4,5,6. 7,3,1,8,2,6,5,4. 3,1,7,2,8,6,4,5. 3,1,8,7,2,6,4,5.
La participación de expertos o asesores en el proceso de decisión de compra organizacional, caracteriza a este tipo de compra como: Compra técnica. Compra negociada. Compra racional. Compra colectiva. Compra formal.
¿En qué etapa de la evolución del concepto de marketing surge el marketing mix? Etapa 1. Fundación de la disciplina. Etapa 6. Relación con el cliente. Etapa 4. Ampliación del concepto. Etapa 3. Dirección y ciencia. Etapa 2. Identificación de las funciones de marketing.
La demanda en declive consiste en: En el rechazo de un producto o servicio Aumentar el producto cada vez menos. Decisiones según el producto. Demanda superior a la oferta. Productos… no deseados.
La cuota del mercado de una marca indica: a. Representación de una marca b. La demanda potencial del mercado. c. Volumen físico y monetario que los compradores están dispuestos a asumir. d. Peso de esa marca con respecto a todos los productos del mismo tipo. e. A y D son correctas.
¿En qué etapa de la evolución del concepto de marketing surge el marketing mix? Etapa 1. Fundación de la disciplina. Etapa 6. Relación con el cliente. Etapa 4. Ampliación del concepto. Etapa 3. Dirección y ciencia. Etapa 2. Identificación de las funciones de marketing.
Si la compañía HAPPY MORDISCO fabricante de comida de perros, estudia una muestra de propietarios de perros para determinar qué proporción puede estar interesada en comprar comida para perros, el resultado puede definirse como: Mercado racional Mercado potencial Mercado cautivo Mercado de penetración Mercado actual.
En el proceso de compra organizacional, la empresa de análisis y selección de proveedores se realiza después de la fase de: Perdido Evaluación de la compra Búsqueda de proveedores Previsión de ofertas Reconocimiento del problema o necesidad.
La encuesta es una técnica de obtención de información Cualitativa y directa Cualitativa e indirecta Cuantitativa y trasversal Cuantitativa y longitudinal Cuantitativa e indirecta.
Indicar cuál de las siguientes proposiciones reactivas al marketing operativo es incorrecta Se basa en las estrategias definidas previamente por la empresa Tienen una proyección mas a corto y medio plazo Las acciones están limitadas por los presupuestos y recursos de marketing Analiza las necesidades y selecciona el mercado de referencia Diseña y ejecuta el plan de marketing.
Cual de las siguientes no es una tendencia actual de los mercados organizacionales? Menor importancia estratégica de las compras Generación informatizada de pedidos Homologación de proveedores Implantación de procedimientos de compra Establecimiento de relaciones privadas entre proveedores y compradores.
Cual de las siguientes no es una característica de centro de comparas? Es una unidad formal, identificable en el organigrama de la organización Tiene un carácter dinámico y largo del proceso de comprar entre participantes Su tamaño y composición es variable de una organización a otra Es un concepto más ambienta al departamento de compras Ninguna respuesta es correcta.
Desde la perspectiva del Marketing, los posibles estados de la demanda pueden ser; demanda negativa (1), inexistente (2), latente (3), en declive (4), irregular (5), excesiva (6), indeseable (7), indicar la secuencia correcta considerando que cada estado de la demanda se asocia a cada una de estas situaciones:
• La sociedad desea créditos a bajo interés para la compra de vivienda
• La demanda de lanas para tejer en el hogar ha disminuido progresivamente en los últimos años.
• Los abrigos de piel no se utilizan en los países de clima tropical
• La demanda de transportes se incrementa considerablemente en las horas punta
• En los fines de sema la afluencia de vehículos satura las carreteras
• Algunas personas rechazan viajen en avión porque tienen miedo
• El consumo de alcohol en menores es un hecho de gran preocupación social. 3,1,4,6,5,2,7 6,4,3,7,5,2,1 3,4,2,6,1,7 6,4,1,3,5,2,7 3,1,7,5,2,4,6.
Indicar la secuencia correcta de las distintas etapas que componen el proceso de investigación de mercado; trabajo de campo (1), redacción y prestación del informe final (2), preparación y análisis de datos (3) , diseño de la investigación (4) marco teórico(5), definición
del problema (6) 2,4,3,5,1,6 2,4,5,3,1,6 6,5,2,1,3,4 5,6,3,4,1,2 6,5,4,1,3,2.
En las fuentes de información indicar la secuencia correcta según V o F en cada proposición.
• La información primaria se puede obtener a través de los clientes
• La información secundaria se obtiene de fuentes internas o externas de la empresa
• La información primaria se adapta a los pronositvos de una investigación concreta
• La información secundaria es mas costosa y difícil de conseguir que la primaria
• La información primaria solo se obtine mediante las bases de datos VVVVV VVVFF FVFFF VFVFV FFFFF.
Cuando la empresa Mercedes Benz realiza sus acciones de comunicación ¿con que tipo de estrategia de posicionamiento se asocia normalmente? Mas por mas Mas por lo mismo Lo mismo por mas precio Posicionamiento concentrado Ninguna respuesta es correcta.
De las siguientes afirmaciones sobre la competencia indicar cuales son V y cuales F.
• Los competidores directos ofrecen productos que satisfacen necesidades idénticas o muy similares
• El benhmarketing permite identificar las peores practicas de la competencia
• MICROSOFt siempre ha actuado como un competir bueno
• Los competidores indirectos son aquellos que intervienen en alguna parte del proceso productivo
• El concepto de competencia se limita a competidores directos FVFVF FVVFF FFFVV VFFVF VVVVF.
En qué tipo de productos se da una tasa de crecimiento de mercado y una cuota relativa del mercado a) Estrella b) Interrogante o dilema c) Vaca d) Perro e) Las respustas B y D son correctas.
Una característica que prestaban los modelos probabilísticos de lección de marca, como las cadenas de Markov, se refiere a: La variación de las probabilidad de elección de mezcla de un consumidor a otro La influencia de factores exógenos del mercado La influencia de la conducta de compra actual en la probabilidad de compra futura La capacidad del consumidor para regenerar us base monetaria Ninguna de las anteriores.
Indicar cuál de las siguientes no es una característica de la compra de un nuevo laboratorio por parte de una empresa dedicada a la producción de medicamentos La compra es compleja y requiere considerar un número elevado de factores En la compra intervienen muchos intermediarios entre el proveedor y el comprador En la compra puede existir un proceso de negociación En la decisión de compra participan personas de diversos departamentos Todas son características de una compra de este tipo.
Cuál de los siguientes elementos no pertenece a la estrategia de los océanos azules Crear un espacio sin competencia en el mercado Hacer que la competencia no tenga importancia Explotar la demanda existente en el mercado Romper la disyuntiva del valor o el coste Todos los elementos pertenecen a la estrategia de los océanos azules.
Cuál es el primer paso para iniciar el análisis de la competencia? Seleccionar los competidores a atacar Seleccionar los competidores a evitar Evaluación de los objetivos de la competencia Identificación de la competencia Evaluación de los modelos de reacción de los competidores.
De las siguientes afirmaciones sobre estrategias competitivas indicar cuales son V y cuales F y señalar con la frecuencia correcta.
• El ataque directo incide sobre las fuentes del líder
• La estrategia del líder puede seguir con posición activa o un enfoque defensivo
• La estrategia de seguidor consiste en seguir al líder y al retador
• La estrategia de especialista nunca es rentable para la empresa
• La expansión de la demanda puede aumentar la conducta del mercado en
detrimento del resto de competidos. FVFVF FVVFF FFFVV VEFVF VVFFF.
Un sentimiento de duda después de realizar la compra por las alternativas se denomina Motivación Disonancia cognoscitiva Insatisfacción Infravaloración de los compradores Ninguna respuesta es correcta.
¿Cuál de las siguientes no es un sistema del marketing? Sistema de investigación de marketing Sistema de inteligencia de marketing Sistema analítico de marketing Sistema de implantación de marketing Sistema de informes internos.
Segmentar un mercado consiste en: Adaptar la demanda a la oferta Introducir distintos aspectos que crean valor añadido al producto Adaptar el producto ion a la demanda Seguir una orientación Incrementar la demanda con diferentes técnicas.
La fidelidad a la marca es un criterio de segmentación Concentrada Especializada Indiferenciada Diferenciada Difusa.
Considerando el enfoque sin filosofía de marketing (S) y el enfoque con filosofía de marketing © elegir la secuencia correcta de las siguientes sentencias
• El objetivo principal de la empresa es alcanzar un volumen máximo de ventas
• Se centra en desarrollar ofertar según las necesidad inidentificadas
• Las decisiones se toman orientas en el largo plazo
• Las principales herramientas de marketing son el precio y las promociones intensivas
• Los resultados se miden según las ventas CCCCC SCCSS SCCCS SSCCS SCCSC.
El concepto de marketing no pude aplicarse en Proveedores de marcas primas Empresas de servicios Empresas de bienes de consumo Empresas de productos industriales Puede aplicarse en todas las anteriores.
Cuando una empresa divide según el tipo de cliente, su organización de marketing debería ser Por funciones Por productos Por mercados Por territorios Ninguna respuesta es correcta.
la fase de determinación de los objetivos en la elaboración de plan de marketing se realiza antes de la fase de Análisis de situación y DAFO Estrategia de marketing Presupuesto Control y responsables Programa de acciones de marketing.
Para una empresa tabaquera, la prohibición legal de realizar anuncios en televisión o fumar en el trabajo su pone una Debilidad Oportunidad Fortaleza Amenaza Fuerza.
La apuesta de DELL por vender sus ordenadores a empresas y organizaciones implica que está adoptando una estrategia de: Penetración Reformación Segmentación Diversificación Desarrollo del mercado.
Indicar si los siguientes elementos pertenecer al macro entorno o micro entorno.
• Los competidores
• Los clientes
• La tecnología
• Los grupos de interés
• La política y las leyes MI; MA; MA; MI MA MA MI MA MI MA MI MA MI MA MI MI MI MA MI MA MA MA MI MI MA.
El proceso de compra del consumidor comprende varias etapas; decisión de compra (1), búsqueda de información (2), evaluación pos compra (3), valoración de alternativas (4) , reconocimiento de una necesidad 1,2,4,5,3 1,4,2,5,3 5,2,1,3,4 2,5,4,1,3 5,2,4,1,3.
un consumidor en el proceso de decisión de compra Solo puede representar un único rol Puede ser decisor influyente proveedor y comprador Puede representar todos y cada uno de los roles del proceso Solo representa el rol de usuario Representa los roles de vendedor y comprador al mismo tiempo.
Un estudio realizado en 100 puntos de venta de tres productos competidores sobre la importancia de tres atributos en cada uno de los productos proporciona los siguientes resultados 36 30 33 34 31.
La contra segmentación consiste en: Fabricar un solo producto Ignorar la segmentación Marketing indiferenciado Marketing concentrado Agrupar segmentos.
Diga qué nivel o niveles se identifican el concepto de Marketing: Es una función técnica Es una filosofía Es una experiencia 1 y 2 son correctas 2 y 3 son correctas.
¿Cuál de los siguientes subsistemas no forma parte del sistema de información de Marketing? Sistema de informes internos Sistema de planificación empresarial Sistema de inteligencia de marketing Sistema analítico de marketing Todas las respuestas anteriores son correctas.
¿Cuál es un criterio técnico de evaluación de proveedores? Precio Imagen de la empresa y sus productos Mantenimiento Restricciones legales Experiencia.
Indique cuál de las siguientes afirmaciones es correcta: El concepto básico que sirve de apoyo al Marketing es la necesidad El concepto básico que sirve de apoyo al Marketing es el deseo El concepto básico que sirve de apoyo al Marketing es la demanda Las tres anteriores son correctas Ninguna es correcta.
La compra de un coche: 1) Es una compra de alta implicación 2) Existe un comportamiento de búsqueda variada 3) Supone un comportamiento complejo de compra 1 y 2 son correctas 1 y 3 son correctas.
La campaña publicitaria sobre el consumo de alcohol: Está influyendo sobre las necesidades Está fomentando el Marketing relacional Está haciendo Marketing Corporativo Está haciendo DesMarketing Está generando una ventaja competitiva.
La disonancia cognoscitiva se produce en la etapa de: Reconocimiento de la necesidad Búsqueda de información Evaluación de alternativas Compra Evaluación post compra.
¿Cuáles de las siguientes etapas NO forman parte del proceso de compra
organizacional? Búsqueda de proveedores Petición de propuestas Descripción general de la necesidad Especificaciones del producto Co-desarrollo del producto.
La estrategia de desarrollo de Mercado: 1) Es una estrategia de posicionamiento 2) Es una estrategia de producto-mercado 3) Es una estrategia de expansión a otros mercados La 1 y 3 son correctas La 2 y 3 son correctas.
Con la Lógica Dominante de Servicio: 1) Los proveedores se convierten en co-creadores de valor 2) El consumidor se convierte en co-creador de valor 3) Los empleados se convierten en co-creadores de valor La 2 y 3 son correctas La 1, 2 y 3 son correctas.
Entre los factores que determinan la demanda se consideran NO controlables : 1) Estilo directivo y misión de la empresa 2) Legales y políticos 3) Económicos y tecnológicos La 1 y la 2 son correctas La 2 y la 3 son correctas.
Una decisión empresarial con filosofía de Marketing: 1) Busca la satisfacción del cliente 2) Está orientada al consumidor 3) Su objetivo principal es un gran volumen de ventas La 1 y 2 son correctas La 2 y 3 son correctas.
¿Cuál es el elemento principal del Marketing? La necesidad El cliente Los proveedores La necesidad y el deseo La empresa.
¿Cuál de los siguientes conceptos es más relevante del Marketing moderno? CRM (Customer Relationship Management) El valor La satisfacción El estilo de vida Customer Equity.
El valor relaciona: Beneficio con sacrificio Beneficio con satisfacción Satisfacción con necesidad Necesidad con deseo Satisfacción con deseo.
El Customer Life Value: Las dos últimas son correctas Mide el aumento de compras de un cliente entre dos periodos Valora a un cliente en función de las pérdidas provocadas Mide las compras de un cliente a lo largo del año Estima el valor del cliente a lo largo de la vida de relación con la empresa.
Los parámetros en los que los autores se ponen de acuerdo a la hora de definir
"Marketing" son: Intercambio de valor y satisfacción Intercambio de valor y comunicación Ventas y satisfacción Comunicación y satisfacción Estímulo y satisfacción.
Los objetivos del Marketing deben ser: a. Analíticos y multifuncionales b. Realistas y cuantificables c. Consistentes y jerarquizados d. Todas son correctas e. La 2 y la 3 son correctas.
El consumerismo es: Un movimiento en defensa de las empresas Un consumo desequilibrado Un movimiento en defensa del consumidor Un consumo alterado por las tendencias Ninguna de las respuestas es correcta.
El comportamiento de compra en las organizaciones se caracteriza por Ser una compra de impulso Requerir en ocasiones la participación de varias personas Nunca necesitan especificaciones técnicas Se mueven siempre volúmenes pequeños La comunicación es una herramienta frecuente.
Entre las labores de un director de Marketing están: Controlar la atención a los clientes Establecer objetivos de mercado Desarrollar políticas de precios Desarrollar políticas de comunicación Todas son correctas.
¿Cuál de las siguientes etapas NO forma parte del proceso de decisión de compra? Evaluación de alternativas Evaluación postcompra Atención al cliente Decisión de compra Reconocimiento del problema o necesidad.
¿Cuáles de los criterios son generales y subjetivos? Categoría del usuario y variables geográficas Personalidad y estilo de vida Demográficos y ciclo familiar Valor relacional del cliente y estilo de vida Socioeconómicos y demográficos.
Los clientes forman parte del: Macroentorno del Marketing Macroentorno y Microentorno del Marketing Microentorno del Marketing Entorno socio-cultural del Marketing Entorno económico del Marketing.
A la hora de utilizar las fuentes de información debemos: Utilizar primero las primarias internas Utilizar primero las secundarias internas Utilizar en segundo lugar las primarias externas Utilizar en segundo lugar las primarias internas Utilizar primero las secundarias externas.
El BenchMarketing : a. Trabaja la marca b. Identifica buenas prácticas c. Permite una gestión proactiva d. 1 y 2 son correctas e. 2 y 3 son correctas.
¿Cuál de los siguientes factores NO se consideran organizativos en la compra
organizacional? Nivel de departamento de compras Objetivos de la organización Personalidad Tipo de negocio y actividades básicas Centralización de las compras.
La entrevista en profundidad es una técnica: Cualitativa directa Cuantitativa y directa Cualitativa indirecta Cuantitativa directa Ninguna de las anteriores.
El ciclo de vida familiar: Tiene grandes implicaciones para el marketing Posee varias fases de igual importancia en marketing Influye en el comportamiento de compra Sirven para definir segmentos de mercado Todas las respuestas son correctas.
Product y brand manager son figuras clásicas de una organización: Por mercados Por productos Por territorios Matricial Mixta.
Para la compra de Industrias Revilla, Gr. Navidul montó un grupo especial de
compras formado por profesionales de varias áreas que se denomina: Área de compras Departamento de compras Centro de compras Iniciador de compras Cualquiera de los nombres anteriores es válido.
¿Qué es el CRM? Gestión de Relaciones con el Cliente Centro de Atención del Mercado Centro de Relación con las Mercaderías Cómputo Real de Marketing Tiempo de vida del cliente.
Indique cuál de las afirmaciones siguientes es incorrecta: a. El Marketing puede influir sobre los deseos b. El Marketing puede influir sobre las necesidades c. El Marketing puede influir sobre la demanda d. La 1 y la 3 son correctas e. La 2 y la 3 son correctas.
¿En qué etapa de la historia del Marketing se habla de intercambio de valor? Fundación de la disciplina Dirección de Marketing y Ciencia Ampliación del concepto Fragmentación de la corriente principal Relación con el cliente.
Si la compañía HAPPY MORDISCO, fabricante de comida de perros, estudia una muestra de propietarios de perros para determinar qué proporción puede estar interesada en comprar comida para perros, el resultado puede definirse como: Mercado racional. Mercado potencial. Mercado cautivo. Mercado de penetración. Mercado actual.
En el proceso de compra organizacional, la empresa de análisis y selección de proveedores se realiza después de la fase de: Pedido. Evaluación de la compra. Búsqueda de proveedores. Previsión de ofertas. Reconocimiento del problema o necesidad.
La encuesta es una técnica de obtención de información: Cualitativa y directa. Cualitativa e indirecta. Cuantitativa y trasversal. Cuantitativa y longitudinal. Cuantitativa e indirecta.
Indicar cuál de las siguientes proposiciones relativas al marketing operativo es incorrecta: Se basa en las estrategias definidas previamente por la empresa. Tiene una proyección más a corto y medio plazo. Las acciones están limitadas por los presupuestos y recursos de marketing. Analiza las necesidades y selecciona el mercado de referencia. Diseña y ejecuta el plan de marketing.
¿Cuál de las siguientes no es una tendencia actual de los mercados organizacionales? Menor importancia estratégica de las compras. Generación informativa de pedidos. Homologación de proveedores. Implantación de procedimientos de compra. Establecimiento de relaciones privadas entre proveedores y compradores.
¿Cuál de las siguientes no es una característica del centro de compras? Es una unidad formal, identificable en el organigrama de la organización. Tiene un carácter dinámico y largo del proceso de compra entre participantes. Su tamaño y composición es variable de una organización a otra. Es un concepto más ambientado al departamento de compras. Ninguna respuesta es correcta.
Desde la perspectiva del Marketing, los posibles estados de la demanda, puede ser; demanda negativa (1), demanda inexistente (2), demanda latente (3), demanda en declive (4), demanda irregular (5), demanda excesiva (6), demanda indeseable (7). Indicar la secuencia correcta, considerando que cada estado de la demanda se asocia a cada una de las siguientes situaciones:
- La sociedad desea créditos a bajo interés para la compra de viviendas.
- La demanda de lanas para tejer en el hogar ha disminuido progresivamente en los últimos años.
- Los abrigos de piel no se utilizan en los países de clima tropical.
- La demanda de transportes se incrementa considerablemente en las horas punta.
- En los fines de semana la influencia de vehículos satura las carreteras.
- Algunas personas rechazan viajar en avión porque tiene miedo.
- El consumo de alcohol en menores es un hecho de gran preocupación social. 3,1,4,6,5,2,7 6,4,3,7,5,2,1 3,4,2,5,6,1,7. 5,6,3,4,1,2 6,5,4,1,3,2.
Indicar la secuencia correcta de las distintas etapas que componen el proceso de investigación de mercado; trabajo de campo (1), redacción y presentación del informe final (2), preparación y análisis de datos(3), diseño de la investigación (4), marco teórico (5), definición del problema (6); 2,4,3,5,1,6 2,4,5,3,1,6 6,5,2,1,3,4 5,6,3,4,1,2 6,5,4,1,3,2.
En las fuentes de información, indicar la secuencia correcta según verdadera (V) o falsa (F) cada una de las proposiciones; V,V,V,V,V V,V,V,F,F F,V,F,F,V V,F,V,F,V F,F,F,F,F.
Cuando la empresa Mercedes Benz realiza sus acciones de comunicación, ¿con que tipo de estrategia de posicionamiento se asocia normalmente? Mas por mas. Mas por lo mismo. Lo mismo por mas precio. Posicionamiento concentrado. Ninguna es correcta.
¿En qué consiste el CRM? A. En la gestión de relaciones con los clientes. B. En la aplicación de la teoría positivo-normativa. C. En el paradigma del marketing transaccional. D. En el core relationship marketing. E. Las respuestas A y D son correctas.
De las siguientes afirmaciones sobre la competencia, indicar cuales son verdaderas (V) y cuales son falsas (F), y señalar la
respuesta que contiene la secuencia correcta:
- Los competidores directos ofrecen productos que satisfacen necesidades idénticas o muy similares.
- El benchmarketing perite identificar las peores prácticas de la competencia
- MICROSOFT siempre ha actuado como un competidor bueno.
- Los competidores indirectos son aquellos que intervienen en alguna parte del proceso productivo.
-El concepto de competición se limita a competidores directos. F,V,F,V,F. F,V,V,F,F. F,F,F,V,V V,F,F,V,F V,V,V,V,F.
¿En qué tipo de productos se da una tasa de crecimiento del mercado y una cuota relativa del mercado? A. Estrella B. Interrogante o dilema C. Vaca. D. Perro. E. Las respuestas B y D son correctas.
Una característica que presentan los modelos probabilísticos de elección de marca, como las cadenas de Markov, se refiere a: La variación en la probabilidad de elección de marca de un consumidor a otro. La influencia de factores exógenos del mercado. La influencia de la conducta de compra actual en la probabilidad de compra futura. La capacidad del consumidor para regenerar su base monetaria. Ninguna de las anteriores.
Indicar cuál de las siguientes no es una característica de la compra de un nuevo laboratorio por parte de una empresa dedicada a la producción de medicamentos: La compra es compleja y requiere considerar un número elevado de factores. En la compra intervienen muchos intermediarios entre el proveedor y el comprador. En la compra puede existir un proceso de negociación. En la decisión de compra participaran personas de diversos departamentos. Todos son características de una compra de este tipo.
¿Cuál de los siguientes elementos no pertenece a la estrategia de los océanos azules? Crear un espacio sin competencia en el mercado. Hacer que la competencia no tenga importancia. Explotar la demanda existente en el mercado. Romper la disyuntiva del valor o el coste. Todos los elementos pertenecer a la estrategia de los océanos azules.
¿Cuál es el primer paso para iniciar el análisis de la competencia? Seleccionar los competidores a atacar. Seleccionar los competidores a evitar. Evaluación de los objetivos de la competencia. Identificación de la competencia. Evaluación de los modelos de reacción de los competidores.
De las siguientes afirmaciones sobre estrategias competitivas indicar cuales son verdaderas (V) y cuales son falsas (F) y señalar la respuesta que contienen con la secuencia correcta:
- El ataque directo incide sobre las fuentes del líder.
- La estrategia de líder puede seguir con posición activa o un enfoque defensivo.
- La estrategia de seguidor consiste en seguir al líder y al retador.
- La estrategia de especialista nunca es rentable ara la empresa.
- La expansión de la demanda puede aumentar la conducta del mercado en detrimento del resto de competidores. F,V,F,V,F. F,V,V,F,F. F,F,F,V,V V,F,F,V,F V,V,F,F,F.
Un sentimiento de duda después de realizar la compra por las alternativas se denomina: Motivación Disonancia cognoscitiva. Insatisfacción. Infravaloración de los compradores. Ninguna respuesta es correcta.
¿Cuál de las siguientes no es un sistema de información de marketing? Sistema de investigación de marketing. Sistema de inteligencia de marketing. Sistema analítico de marketing. Sistema de implantación de marketing. Sistema de informes internos.
Segmentar un mercado consiste en: Adaptar la demanda a la oferta. Introducir distintos aspectos que crean valor añadido al producto. Adaptar el producto ion a la demanda. Según una orientación. Incrementar la demanda con diferentes técnicas.
La fidelidad a la marca es un criterio de segmentación: Objetivo y subjetivo. General y subjetivo General y objetivo. Objetivo y especifico Ninguna respuesta es correcta.
Una empresa que elige ofrecer un producto destinado al conjunto del mercado esta practicando una estrategia de marketing. Concentrada. Especialista. Indiferenciada. Diferenciada Difusa.
Considerando el enfoque sin filosofía de marketing (S) y el enfoque con filosofía de marketing (C), elegir la secuencia correcta de las siguientes sentencias:
- El objetivo principal de la empresa es alcanzar un volumen máximo de ventas.
- Se centra en desarrollar ofertas según las necesidades inidentificadas.
- Las decisiones se toman orientadas en el largo plazo.
- Las principales herramientas de marketing son el precio y las promociones intensivas.
- Los resultados se miden según las ventas C,C,C,C,C S,C,C,S,S S,C,C,C,S S,S,C,C,S S,C,C,S,C.
El concepto de marketing no puede aplicarse en: Proveedores de materias primas. Empresas de servicios. Empresas de bienes de consumo. Empresas de productos industriales. Puede aplicarse en todos los anteriores.
Cuando una empresa se divide según el tipo de cliente, su organización de marketing debería ser: Por funciones. Por productos. Por mercados. Por territorios. Ninguna respuesta es correcta.
La fase de determinación de los objetivos en la elaboración del pan de marketing se realiza antes de la fase de: Análisis de situación y DAFO. Estrategia de marketing. Presupuesto. Control y responsables. Programa de acciones de marketing.
Para una empresa tabaquera, la prohibición legal de realizar anuncios en televisión o fumar en el trabajo supone una: Debilidad. Oportunidad. Fortaleza. Amenaza. Faena.
La puesta de DELL por vender sus ordenadores a empresas y organizaciones implica que esta adoptando una estrategia de: Penetración. Reformulación. Segmentación. Diversificación. Desarrollo del mercado.
Indicar si los siguientes elementos pertenecen al macro entorno (MA) o micro entorno (MI). Señale la secuencia correcta:
- Los competidores.
- Los clientes.
- La tecnología.
- Los grupos de interés.
- La política y las leyes. MI, MA, MA, MÍ, MA. MA, MI, MA, MI, MA MI, MA, MI, MA, MI. MI, MI, MA, MI, MA MA, MA, MI, MI, MA.
El proceso de compra del consumidor comprende varias etapas; decisión de compra (1), búsqueda de información (2), evaluación post-compra (3), valoración de alternativas (4), reconocimiento de una necesidad (5). La secuencia correcta de estas etapas es; 1,2,4,5,3 1,4,2,5,3 5,2,1,3,4 2,5,4,1,3 5,2,4,1,3.
Un consumidor en el proceso de decisión de compra. Solo puede representar un único rol Puede ser decisor, influyente, proveedor y comprador. Puede representar todos y cada uno de los roles del proceso. Solo representa el rol de usuario. Representa los roles de vendedor y comprador al mismo tiempo.
Un estudio realizado en 100 puntos de venta de tres productos competidores sobre la importancia de tres atributos en cada uno de los productos proporciono los siguientes resultados.
El valor percibido que ofrece el producto A es: 36 30 33 34 31.
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