¿Cuál de las siguientes no es una forma de enviar quejas y sugerencias a la Comunidad de Madrid? En persona Por fax Por correo postal.
¿Qué debe hacer un ciudadano que desee entregar una queja en persona? Llamar por teléfono primero Rellenar un formulario en línea Descargar, rellenar, imprimir y firmar un formulario.
¿Cuál es el plazo máximo para que la Comunidad de Madrid responda a una queja o sugerencia? 5 días hábiles 15 días hábiles 30 días hábiles.
¿Qué debe incluir la respuesta de la Comunidad de Madrid a una queja o sugerencia? Una carta tipo para todos los casos Informes solicitados y agradecimiento al ciudadano Palabras técnicas sin explicación.
¿Qué debe hacer un empleado al recibir a un visitante en una oficina de la Administración? Ignorar al visitante hasta que se acerque Preguntarle de inmediato su necesidad Avisar al departamento o persona que recibirá al visitante.
¿Cuántas formas diferentes tiene un ciudadano para enviar una queja o sugerencia a la Comunidad de Madrid? 4 formas 5 formas 6 formas.
¿En qué lugar debe entregar un ciudadano una queja o sugerencia si elige la opción "en persona"? En cualquier lugar de la ciudad En una oficina de la Comunidad de Madrid En una oficina de correos.
¿Qué información debe incluir un ciudadano al enviar una queja o sugerencia por correo postal? Solo su nombre y apellidos Sus datos personales, la explicación de la queja o sugerencia, y cómo desea recibir la respuesta Un dibujo relacionado con la queja o sugerencia.
¿Cuál es el propósito del aviso que envía la Comunidad de Madrid al ciudadano después de recibir una queja o sugerencia? Para solicitar más información Para comunicar que se ha recibido la queja o sugerencia y se está procesando Para rechazar la queja o sugerencia.
¿Cuántos días hábiles tiene la Comunidad de Madrid para responder a una queja o sugerencia? 10 días hábiles 15 días hábiles 20 días hábiles.
¿Cómo se define a una persona que viene de visita a una oficina de la Administración? Un ciudadano Un usuario Todas son correctas.
¿Qué debe hacer un empleado cuando recibe a una persona que viene de visita? Pedirle que se identifique Ignorar sus necesidades Mostrarle la salida.
¿Cuál es una recomendación para recibir a los visitantes de manera adecuada? Hablar en voz alta No prestar atención a sus necesidades Mostrarle la salida si es necesario.
¿Qué debe hacer un empleado si una persona tiene una cita o reunión prevista?
Ignorar su llegada Informarle que no tiene cita Avisar a la persona que su visita ha llegado.
¿Cuál es una norma de cortesía importante al atender a una persona? No abrir la puerta Tratar a la persona siempre de usted No despedirse al finalizar la visita.
¿Qué es la imagen corporativa de una administración? La forma de vestir de los empleados La forma en que la administración quiere ser percibida El número de empleados que tiene la administración.
¿Cuál es una recomendación para cuidar el espacio de trabajo? Mantenerlo desordenado No preocuparse por la limpieza Mantenerlo limpio y ordenado.
¿Qué son las normas de cortesía? Frases o acciones que expresan respeto hacia los demás y los buenos modales Reglas para comportarse de manera irrespetuosa Instrucciones para evitar el contacto con los demás.
¿Qué es importante tener en cuenta al tratar con personas de otras culturas? Ignorar sus costumbres Tratar a todas las personas de la misma manera Mostrar respeto hacia sus costumbres y su idioma.
¿Qué deben hacer los empleados en cuanto a la cultura de la organización? Ignorarla Actuar de acuerdo con ella Modificarla según sus preferencias.
¿Qué es importante tener en cuenta al tratar con personas de otras culturas? Ignorar sus costumbres Tratar a todas las personas con respeto Ridiculizar sus tradiciones.
¿Qué elementos componen el proceso de comunicación? Emisor, receptor, mensaje, canal y código Ruido, contexto y respuesta Feedback, escucha activa y escucha empática.
¿Qué es la comunicación no verbal? La comunicación a través de las palabras La comunicación que no utiliza ningún código La comunicación a través de gestos, expresiones y posturas.
¿Cuál es una característica de la persona asertiva? Insulta y amenaza a otras personas Defiende sus derechos y respeta a los demás Tiene dificultades para expresar sus emociones.
¿Cuál es una recomendación para cuidar el espacio de trabajo? Ventilar la zona de trabajo Mantenerlo desordenado No preocuparse por la limpieza.
¿Qué es la imagen corporativa? La forma en que una persona se percibe a sí misma La forma en que una organización percibe a sus empleados La forma en que una organización quiere ser vista.
¿Cuál es una técnica de comunicación eficaz? Ridiculizar al interlocutor Saber escuchar Ignorar las opiniones de los demás.
¿Cuál es una característica del comportamiento no verbal? Utiliza palabras para comunicar un mensaje Utiliza gestos y expresiones faciales para comunicar un mensaje No influye en la interpretación del mensaje.
¿Cuál es una norma de cortesía importante en la comunicación? No dirigirse directamente a la persona Tratar a la persona siempre de usted Interrumpir constantemente al interlocutor.
¿Qué deben hacer los empleados al recibir una visita? Ignorar al visitante Recibirlo de forma agradable y tomar nota de sus datos Ridiculizar al visitante.
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