¿Qué es un sistema que conecta las líneas de teléfono con las líneas internas o externas?: Un móvil. Internet. Centralita.
¿Qué es una extensión?: La línea que conecta un teléfono dentro de un edificio con su centralita. El pelo largo que se pega a tu pelo. La línea que conecta un teléfono fuera de un edificio con su centralita.
¿Qué es retener una llamada?: Pasar una llamada a la persona que se solicita. Mantener a la espera una llamada. No contestar las llamadas que no son para mí.
¿Qué es transferir una llamada?: Pasar una llamada. Pasar una llamada desde la centralita a una extensión externa. Pasar una llamada desde la centralita a una extensión interna.
¿Qué es vocalizar?: Pronunciar bien y claro las vocales y las consonantes de las palabras. Pronunciar bien y bajito las vocales y las consonantes de las palabras. Pronunciar bien y claro las vocales y las palabras.
Cuando hablamos por teléfono tenemos que: Cuidar nuestro aspecto físico. Cuidar nuestra imagen personal. Cuidar nuestro lenguaje corporal.
El teléfono es imprescindible en: La vida de hoy. Un ayuntamiento. La atención al ciudadano.
Si hacemos una llamada en el trabajo debemos: Organizar el mensaje, elegir el momento, no dudar, sonreír, hablar de los diferentes temas, mantener el interés mediante el ritmo y hacer un resumen al terminar. Organizar el mensaje, elegir el momento, no dudar, sonreír, hablar de los diferentes temas y hacer un resumen al terminar. Organizar el mensaje, elegir el momento, no dudar, sonreír, hablar de los diferentes temas, mantener el desinterés mediante el ritmo y hacer un resumen al terminar.
Si recibimos una llamada debemos: Escuchar de forma activa, repetir los conceptos, demostrar que estás escuchando y pensar antes de dar una respuesta. Escuchar de forma activa, tomar notas, repetir los conceptos, demostrar que estás escuchando y pensar antes de dar una respuesta. Escuchar de forma activa, tomar notas, repetir los conceptos, dejar de escuchar y pensar antes de dar una respuesta.
¿Cómo debe ser nuestra voz cuando hablamos por teléfono?: Bonita y clara. Adecuada, clara y segura. Clara, segura y según mi tono.
El tono en las llamadas es: Bonita y clara. Ni alto ni bajo. Tono de voz anormal.
¿Cuantos tipos de tonos hay?: Tantos como personas. Hay 4: cálido, seguro, sugerente y tranquilo. Hay 4: lento, seguro, tranquilo y sugerente.
¿Los movimientos y gestos que hacemos con el cuerpo influyen a la hora de hablar por teléfono?: No. Depende. Sí.
El teléfono es: Imprescindible en la comunicación con el ciudadano. Se utiliza en las comunicaciones con el entorno. Las dos son correctas.
Fases cuando hacemos una llamada: Escuchar activamente, tomar notas, repetir conceptos, demostrar que estás escuchando, pensar antes de dar una respuesta. Organizar el mensaje, elegir el momento, dudar, sonreír mientras hablamos, nombrar todos los temas, mantener el interés en la llamada y hacer un resumen final. Organizar el mensaje, elegir el momento, no dudar, sonreír mientras hablamos, nombrar todos los temas, mantener el interés en la llamada y hacer un resumen final.
Cuando recibimos una llamada debemos: Organizar el mensaje, elegir el momento, no dudar, sonreír mientras hablamos, nombrar todos los temas, mantener el interés en la llamada y hacer un resumen final. Escuchar activamente, tomar notas, repetir conceptos, demostrar que estás escuchando, pensar antes de dar una respuesta. Escuchar empáticamente, tomar notas, repetir conceptos, demostrar que estás escuchando, pensar antes de dar una respuesta.
Las pautas de atención telefónica son: La voz, el tono, la elocución, el lenguaje, la articulación, el silencio, la asertividad y la educación. La voz, el tono, la elocución, el lenguaje, la articulación, el silencio, la escucha y la sonrisa. La voz, el tono, la elocución, el idioma, la articulación, el silencio, la empatía y la sonrisa.
En el tono de las pautas de atención telefónica tiene que ser: Cálido, seguro, sugerente y tranquilo. Claro, adecuado y seguro. Positivo, educado y atento a la escucha.
En el lenguaje de las pautas de atención telefónica tiene que ser: Cálido, seguro, sugerente y tranquilo. Claro, adecuado y seguro. Positivo, educado y atento a la escucha.
La elocución es: Ser cálido, seguro, sugerente y tranquilo. El número de palabras que decimos por minuto. El número de palabras que podemos articular por minuto.
La regla más importante de la articulación es: Ser cálido, seguro, sugerente y tranquilo. El número de palabras que decimos por minuto. Expresarse con claridad.
¿Qué nos trasmite amabilidad, interés y simpatía en una conversación telefónica?: El lenguaje y el tono. La sonrisa. El silencio.
Pasos para hacer una llamada de teléfono: Saludar, tomar notas, contestar lo más rápido posible, tener paciencia, tratar de usted, usar un tono adecuado y articular bien, dar las gracias y despedirte. Avisar a la persona, decirle el motivo de la espera, dar opción a llamar más tarde, no dejar a la persona más de medio minuto en espera, hablar de usted y por su apellido. Saludar, tomar notas, contestar lo más rápido posible, tener paciencia, tratar de tú, usar un tono adecuado y articular bien, dar las gracias y despedirte.
Pasos para dejar a una persona en espera: Saludar, tomar notas, contestar lo más rápido posible, tener paciencia, tratar de usted, usar un tono adecuado y articular bien, dar las gracias y despedirte. Avisar a la persona, decirle el motivo de la espera, dar opción a llamar más tarde, no dejar a la persona más de medio minuto en espera, hablar de usted y por su apellido, avisa a la persona que llaman, espera que coja el teléfono la persona a la que llaman, si no puede hablar con la persona que ha llamado explícale que vuelva a llamar más tarde. Avisar a la persona, decirle el motivo de la espera, dar opción a llamar más tarde, no dejar a la persona más de medio minuto en espera, hablar de tu y por su apellido.
¿Qué es un protocolo de tratamiento?: Es la forma de tratar a una persona en determinadas situaciones. Es la manera de tratar a una persona en todas las situaciones. Es la manera de tratar a una persona.
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