Qué es una anomalía?: Fallo del funcionamiento o desperfecto. Situación inesperada o imprevista que causa un problema. Un percance.
¿Qué es una incidencia?: Fallo del funcionamiento o desperfecto. Situación inesperada o imprevista que causa un problema. Un percance.
¿Qué es custodiar?: Fallo del funcionamiento o desperfecto. Guardar algo con cuidado y vigilándolo. Un percance.
¿Qué es un parte?: El documento de la empresa. Apuntar un fallo que haya en la empresa. El documento que recoge una información oficial.
¿Cuáles son las funciones principales de vigilancia y control?: Controlar las entradas y salidas, controlar la entrada de objetos y vehículos, tener en cuenta las alarmas, avisar al responsable de seguridad en situaciones extrañas, avisar de incidencias o de objetos e instalaciones estropeadas. Controlar las entradas y salidas, controlar la entrada de objetos y vehículos, tener en cuenta las alarmas, no avisar al responsable de seguridad en situaciones extrañas, avisar de anomalías o de objetos e instalaciones estropeadas. Controlar las entradas y salidas, controlar la entrada de objetos y vehículos, tener en cuenta las alarmas, avisar al responsable de seguridad en situaciones extrañas, avisar de anomalías o de objetos e instalaciones estropeadas.
La persona de control tiene que: Recibir de forma educada y rápida al visitante. Recibir a las personas que vengan al edificio.. Recibir a las personas rápidamente.
Dejar hablar a la persona, poner interés en lo que te dicen, descubre qué te quieren contar, son recomendaciones de: Cómo comunicarse con una persona en un control de entrada. Cómo comunicarse con una persona en telefónicamente. Cómo comunicarse con una persona por correo electrónico.
Normas para escuchar de forma adecuada: Dejar hablar, crear buen ambiente, mostrar interés por lo que dice, no distraerse, ponerse en lugar de la otra persona, no interrumpir, enfadarse, criticar a la persona, preguntar si no comprendes bien. Dejar hablar, crear buen ambiente, mostrar interés por lo que dice, no distraerse, ponerse en lugar de la otra persona, no interrumpir, no enfadarse, no criticar a la persona, preguntar si no comprendes bien. No prestar atención, no dejar terminar de hablar, pensar mal de la persona que nos habla, no escuchar todo lo que nos dice.
Los errores de la persona que escucha son: No escuchar, no dejar hablar y faltar al respeto. Dejar hablar, crear buen ambiente, mostrar interés por lo que dice, no distraerse, ponerse en lugar de la otra persona, no interrumpir, no enfadarse, no criticar a la persona, preguntar si no comprendes bien. No prestar atención, no dejar terminar de hablar, pensar mal de la persona que nos habla, no escuchar todo lo que nos dice.
El feedback se da cuando: Hay una respuesta del receptor. Ayuda al emisor a comprobar que el receptor ha entendido el mensaje. Todas son correctas.
La escucha empática se da cuando: La persona que escucha se pone en lugar del otro. Ayuda al emisor a comprobar que el receptor ha entendido el mensaje. Se escucha con atención el mensaje y se entiende.
La escucha activa se da cuando: La persona que escucha se pone en lugar del otro. Ayuda al emisor a comprobar que el receptor ha entendido el mensaje. Se escucha con atención el mensaje y se entiende.
Para identificar a un visitante hay que tener en cuenta: A quien viene a visitar, si vienen a hacer un trámite, si son carteros o mensajeros o personas que vienen a hacer una reparación. Pedir el DNI y anotar su nombre completo. Pasar por el escáner los objetos que pueda traer.
Pasos para identificar correctamente a cualquier visitante: DNI, nombre completo, escanear los objetos que trae, preguntar si lleva o trae objetos del edificio, entregar tarjeta o etiqueta identificativa al visitante. DNI, nombre, escanear, preguntar dónde va y avisar de que sube la persona. DNI, nombre completo, escanear los objetos que trae, preguntar si lleva o trae objetos del edificio, entregar tarjeta o etiqueta identificativa al visitante y devolver la tarjeta de control una vez que haya salido.
Los trabajadores de un edificio suelen llevar: El móvil. El vigilante de seguridad. El DNI en un lugar visible.
Si alguien entra o saca un objeto del edificio puedo pedir ayuda a: Mi jefe. El vigilante de seguridad. La policía.
Para el control de vehículos hay que tener en cuenta: Que pueden ser coches, furgonetas, camiones o motos. Que pueden ser aparcamientos con barrera y aparcamientos por control remoto. Que no es una tarea que debe hacer un auxiliar de control.
La persona de control debe estar pendiente de: Abrir y cerrar las salas, encender y apagar las luces, subir y bajar las persianas, abrir y cerrar las ventanas, comprobar el aire acondicionado. Abrir y cerrar las salas, encender y apagar las luces, subir y bajar las persianas, comprobar el aire acondicionado. Abrir y cerrar las salas, encender y apagar las luces, subir y bajar las persianas, abrir y cerrar las ventanas.
Las llaves las custodia: El jefe. La persona de control. El encargado del mantenimiento del edificio.
La persona de control debe conocer: Cuántas salas hay y para qué se usan, cuáles son las salas de visitantes de jefes o de trabajadores y el horario en que no se pueden usar. Cuántas salas hay y para qué se usan, cuáles son las salas de visitantes y el horario en que se pueden usar. Cuántas salas hay y para qué se usan, cuáles son las salas de visitantes de jefes o de trabajadores y el horario en que se pueden usar.
Cómo se prepara una sala de reuniones: Esta tarea la organiza el personal de mantenimiento: coloca las sillas y las mesas, así como el material que se vaya a necesitar para la reunión, además tiene que preparar los equipos informáticos y el proyector. Esta tarea la organiza el personal de mantenimiento: coloca las sillas y las mesas, así como el material que se vaya a necesitar para la reunión. Se comprueba que funcionan las luces, que está ordenada y limpia, que las ventanas estén cerradas, la calefacción y aire, que tiene los objetos necesarios para la reunión, (pantalla, micro, bolígrafos y papel) y el número de sillas.
En el control de instalaciones se tiene que tener en cuenta: Las ventanas, el agua y el gas, el aire acondicionado, los enchufes. Las ventanas, los ascensores, el gas, la calefacción, el agua y el gas, la ventilación, los enchufes, las pantallas, las puertas. La electricidad, el agua y el gas, la calefacción, el aire acondicionado, otras instalaciones y las anomalías.
Con el aire acondicionado la persona de control no debe estar pendiente de: A qué hora se enciende y se apaga, lo hace de forma automática. De si no funciona o no sale el aire frío. De informar si hay problemas.
Desperfectos de los que debe estar pendiente una persona de control: Grietas, manchas de humedad, cristal roto, muebles en mal estado, estanterías dobladas, si no funciona la fotocopiadora. Grietas, manchas de humedad, cristal roto, muebles en mal estado, estanterías dobladas, si no funciona la fotocopiadora; además debe arreglar ese tipo de desperfectos. Grietas, manchas de humedad, cristal roto, muebles en mal estado, estanterías dobladas, si no funciona la fotocopiadora; además nunca debe intentar arreglar ningún desperfecto.
¿Qué rellena una persona de control ante una anomalía?: Un documento con todos los datos. Un parte, donde se informa de la anomalía. Un parte, donde no se informa de la anomalía.
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