1. A que etapa de la calidad corresponde el siguiente enunciado: “El cliente al momento en que el artesano le entregaba el producto, revisaba si éste tenía las características deseadas, se mantenía la relación directa entre el artesano y el cliente”:
a. Etapa de la inspección.
b. Etapa del aseguramiento de la calidad
c. Etapa del control estadístico de la calidad.
2. Lea la siguiente definición y seleccione el término correcto. “Capacidad de una empresa para generar un producto o servicio de mejor manera que sus competidores”
a. Calidad
b. Satisfacción del cliente
c. Competitividad.
3. Un empleado de una empresa X, durante sus horas de trabajo dedica tiempo para revisar su cuenta personal de Facebook, ésta actividad es:
a. Actividades importantes pero no urgentes.
b. Actividades no importantes y no urgentes.
c. Actividades urgentes pero no importantes.
4. De los ejemplos que se muestran a continuación, seleccione aquel que representa una actividad importante y urgente:
a. Construir relaciones productivas
b. Proyectos cuyas fechas vencen
c. Planificación.
5. “El activo más valioso de una institución del siglo XXI, tenga o no un carácter comercial, serán sus trabajadores del conocimiento y la productividad" este enunciado hace referencia que:
a. Que los trabajadores deben realizar su trabajo con eficiencia.
b. Que los trabajadores deben recibir una remuneración acorde al desempeño que realizan.
c. Que la riqueza se genera a partir del conocimiento e información, de ahí se derivan aspectos como: liderazgo, calidad y productividad.
6. “Pedrito muestra la siguiente conducta: llega puntual al trabajo, le gusta colaborar con los demás, siempre está dispuesto a ayudar. Haciendo uso de este ejemplo, seleccione el término correcto."
a. Carácter
b. Característica
c. Clase.
7. Resolver un problema matemático y obtener la respuesta correcta en un número menor de pasos. Es un ejemplo de:
a. Eficacia b. Eficiencia
c. Efectividad.
8. “Resolver un problema matemático y obtener la respuesta correcta” es un ejemplo de:
a. Eficacia
b. Eficiencia
c. Efectividad
.
11. La empresa Ecolac decide revisar los registros de desperdicios de la planta y encuentra que éste ha disminuido en un 30%. Seleccione el tipo de costos de la calidad que se identifica con el ejemplo planteado.
a. Fallas externas
b. Fallas internas
c. Evaluación
.
12. La empresa Ecolac decide revisar el registro de llamadas y detecta que el 80% corresponden a quejas y reclamos del cliente. Seleccione el tipo de costos de la calidad que se identifica con el ejemplo planteado:
a. Fallas externas
b. Fallas internas
c. Evaluación.
13. Cuándo hay éxito en un programa de mejora continua, ¿Qué costos de la calidad disminuyen y cuáles aumentan?
a. Aumentan costos por fallas internas y por fallas externas y disminuyen costos de prevención y evaluación
b. Aumentan costos de prevención y disminuyen costos por fallas internas, por fallas externas y costos de evaluación.
.
c. Aumentan costos de evaluación y disminuyen costos por fallas internas, por fallas externas y costos de prevención.
14. La empresa farmacéutica XY, ofrece productos bajo estrictos parámetros de calidad, para ello realiza inspecciones en el proceso de producción de los medicamentos así como en el producto terminado. ¿ Seleccione el tipo de costos de la calidad que se identifica con el ejemplo planteado?
a. Prevención
b. Evaluación
c. Fallas internas
.
15. A qué experto en calidad se le debe el aporte de la trilogía de la calidad: .
a. Deming
b. Juran
c. Crosby.
16. A qué experto en calidad se deben los círculos de la calidad: .
a. Juran
b. Crosby
c. Ishikawa.
17. Lea la siguiente situación: Un sabio pasó junto a dos trabajadores y le preguntó que hacían. AL primero le molestó bastante la interrupción y exclamó, “estoy picando piedra”. El segundo en cambio, pareció entusiasmarse con la pregunta del sabio. “Lo que estoy haciendo, le explicó, es labrar la base de una hermosa catedral”. ¿Cuál de los principios para transformar la gestión de las organizaciones se puede evidenciar? .
a. Generar un plan de acción para lograr la transformación.
b. Estimular la educación y la automejora de todas las personas.
c. Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar orgullosa de su trabajo.
.
18. Cuál es la interpretación del siguiente enunciado “cero defectos”. .
a. Hacer el trabajo bien a la primera vez.
b. Inspeccionar el producto para evitar productos defectuosos
c. Elaborar un diagrama de causa-efecto.
19. ¿Cuál fue el experto en calidad que introdujo el concepto de planta oculta? .
a. Juran
b. Crosby
c. Armand Feigenbaum.
20. El segundo principio para transformar la gestión de las organizaciones es “adoptar una nueva filosofía”, éstos esfuerzos se deben orientar .
a. Satisfacción del cliente y mejora continua.
b. Incremento de la rentabilidad y disminución de costos
c. Incremento en la participación de la empresa y por ende de las utilidades.
21. A que experto en calidad se debe los 14 principios para transformar la gestión en la organización:
a. Juran
b. Crosby
c. Deming.
22. Con que actividades inicia la primera etapa de la trilogía de la calidad. .
a. Control de la calidad
b. Planificación de la calidad
c. Mejoramiento de la calidad.
23. Seleccione el término correcto para la siguiente definición, según vocabulario de la norma ISO 9000:2005 “---grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.”
a. Proceso
b. Producto
c. Calidad.
24. Seleccione el término correcto para la siguiente definición, según vocabulario de la norma ISO 9000:2005: “para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad”
a. Sistema de gestión
b. Sistema
c. Sistema de gestión de la calidad
.
25. Complete: Dos de los elementos más distintivos de un SGC de una organización son:______ .
a. Documentos y manuales
b. Política y objetivos de calidad
c. La misión y visión de la empresa.
26. Seleccione el principio de gestión de la calidad al que corresponde el siguiente enunciado: Las organizaciones dependen de sus clientes y, por lo tanto, deberían comprender sus necesidades actuales y futuras.
a. Participación del personal
b. Enfoque al cliente
c. Liderazgo.
27. Ordene del más antiguo al más nuevo las etapas de la calidad que se listan a continuación:
a ) Aseguramiento de la calidad
b ) Control estadístico de la calidad
c ) Inspección
d ) Administración de la calidad total
e ) Reestructurar lasorganizaciones y de mejora sistémica de procesos en la era de la información .
a. c , b , a , d , e .
b. a , b , c , d , e .
c. d , e, a , b , c.
28. Seleccione el ítem correcto. La norma ISO 9000:2005 es aplicable a las organizaciones que buscan.
a. Aumentar la rentabilidad de la empresa.
b. Mejorar la publicidad de la empresa.
c. Las organizaciones que buscan diferenciarse de su competencia.
29. ¿Cuál es la relación entre documento y registro? .
a. Todo registro es un documento
b. Todo documento es un registro
c. No hay relación.
30. Seleccione una de las preguntas básicas que deben formularse para saber si el sistema de gestión de calidad funciona adecuadamente .
a. Se han implementado y mantenido los procedimientos.
a. Se han implemenb. Cuál es la utilidad de la empresa
c. Cuál es el equipo de calidad.
31. Sandrita docente de la Universidad Técnica Particular de Loja, necesita adquirir un celular, los requerimientos que debe tener este producto son: color negro, marca Nokia, pantalla táctil, de peso liviano. Las opciones que se presentan a continuación corresponden a los factores críticos de la competitividad, seleccione el factor correcto: .
a. Calidad en el servicio
b. Precio o
c. Calidad en el producto.
32. Lea el siguiente ejemplo y seleccione el término correcto: Flores sintéticas o naturales, recipiente, esponja de poliuretano, tarjeta = arreglo floral .
a. Característica
b. Proceso
c. Entradas.
33. ¿Cuál es la diferencia entre líder y administrador? .
a. El líder tiene que ver con enfrentarse al cambio, el administrador tiene que ver con enfrentarse a la complejidad.
b. Los administradores son los arquitectos y los líderes son los constructores.
c. Los administradores son personas que hacen las cosas correctas, los líderes son personas que hacen las cosas bien.
34. Relacione el siguiente enunciado con uno de los principios del SGC. “Dar buen ejemplo, determina el rumbo a seguir” .
a. Liderazgo
b. Participación del personal
c. Enfoque al cliente.
35. La UTPL se somete a una auditoria externa y los auditores encuentran que algunas facturas presentan datos incompletos. En este caso se evidencia una: .
a. Una no conformidad
b. Una acción correctiva
c. Una acción preventiva
.
37. Usted audita a la empresa de medicamentos “prevenir” preguntando al supervisor de sección sobre la política de calidad el responde: la política de calidad no la recuerdo sin embrago nos esforzamos por cumplir con los objetivos organizacionales.
En el caso se presenta:
a. Una no conformidad
b. Una acción correctiva
c. Una acción preventiva.
37. Usted audita a la empresa de medicamentos “prevenir” preguntando al supervisor de sección sobre la política de calidad el responde: la política de calidad no la recuerdo sin embrago nos esforzamos por cumplir con los objetivos organizacionales. En el caso se presenta: .
a. Una no conformidad
b. Una acción correctiva
c. Una acción preventiva.
38. Una empresa de alimentos presenta reclamos por intoxicación en la carne de pollo, cuyo informe presenta restos de heces, según las acciones que se presentan a continuación, seleccione la que representa a una acción correctiva: .
a. Recoger toda la producción de carne de pollo y destruirla
b. Capacitar a los empleados sobre la manipulación de las heces de pollo y la identificación del pollo contaminado.
c. Indemnizar a los afectados.
39. La planta de lácteos Ecolac tiene un problema técnico con la pasteurizadora, lo que conlleva a que la calidad en la leche pasteurizada se vea afectada . El encargado de mantenimiento ha comunicado que la maquinaria ya cumplió su vida útil y que cualquier arreglo será temporal. ¿Cuál de las siguientes opciones corresponde a una acción preventiva?
a. Compra de nueva maquinaria.
b. Desechar la maquinaria actual
c. Inspecciones más frecuentes de la pasteurizadora.
.
40. Lea el siguiente caso: En la auditoria usted detecta que no se ha realizado una revisión por parte de la dirección en 10 meses, aunque el procedimiento del SGC indica que se debe realizar una evaluación de la efectividad del SGC cada 3 meses. En este caso se evidencia una: .
a. Una no conformidad
b. Una acción correctiva
c. Una acción preventiva.
2. “Se renuncia a lo que se quiere porque no se pudieron superar los conflictos”, esta situación corresponde
a. Desgaste de la visión
b. Fuerza de voluntad
c. Empatía.
3. “El activo más valioso de una institución del siglo XXI, tenga o no un carácter comercial, serán sus trabajadores del conocimiento y la productividad" este enunciado hace referencia que:
a. Que los trabajadores deben realizar su trabajo con eficiencia.
b. Que los trabajadores deben recibir una remuneración acorde al desempeño que realizan.
c. Que la riqueza se genera a partir del conocimiento e información, de ahí se derivan aspectos como: liderazgo, calidad y productividad.
4. Las siguientes actividades “asistir a reuniones y contestar algunas llamadas telefónicas” corresponden a actividades:
a. Importantes y Urgentes.
b. No importantes y no urgentes
c. No importantes pero urgentes.
16. Uno de los 14 principios para transformar la gestión de las organizaciones es la “constancia en el propósito” ¿cómo se lo puede lograr? .
a. Con un cartel, de esta forma los empleados recuerdan el objetivo de la empresa.
b. Planificación estratégica que determine su rumbo y situación actual.
c. Con un discurso que permita hacer conciencia de lo que estamos haciendo.
.
18. Qué es lo que propone el siguiente principio “dejar de depender de la inspección de todos los productos como una forma de asegurar la calidad, ya que esto no la garantiza”: .
a. Es indispensable desaprender, la calidad no es sinónimo de inspección.
b. Mejorar la inspección ya que este proceso permite eliminar productos defectuosos.
c. La inspección permite atacar los problemas de raíz.
21. Peter Senge habla de construir organizaciones inteligentes, que consiste en que se cultiven: .
a. Cinco disciplinas: dominio personal, los modelos mentales, construcción de una visión compartida, aprendizaje en equipo, y el pensamiento sistémico.
b. Cuatro disciplinas: dominio personal, los modelos mentales, aprendizaje en equipo, y el pensamiento sistémico.
c. Tres disciplinas: dominio personal, los modelos mentales y la construcción de una visión compartida.
.
23. Complete: ____ es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
a. Participación del personal
b. Cliente
c. Líder
.
24. Seleccione el término correcto para la siguiente definición, según vocabulario de la norma ISO 9000:2005: “acción tomada para eliminar una no conformidad detectada”
a. Defecto
b. No conformidad
c. Corrección.
25. Complete: El término _______ significa uno o más auditores que llevan a cabo una auditoria con el apoyo, si es necesario, de expertos técnicos .
a. Auditores
b. Expertos técnicos
c. Equipo auditor.
28. ¿Quién debe proporcionar la mayor evidencia de su compromiso con el sistema de gestión de calidad? .
a. El responsable de calidad.
b. El representante de la dirección.
c. La alta dirección de la organización.
a. El responsable de calidad.
b. El representante de la dirección.
.
c. La alta dirección de la organización.
.
29. Seleccione una de las preguntas básicas que deben formularse para saber si el sistema de gestión de calidad funciona adecuadamente .
a. Se han implementado y mantenido los procedimientos.
b. Cuál es la utilidad de la empresa
c. Cuál es el equipo de calidad.
36. La planta de lácteos Ecolac está implementando un SGC, los evaluadores están revisando las instalaciones de la planta y detectan que la iluminación y temperatura no cumplen los requisitos mínimos establecidos en el manual de buenas prácticas de manufactura . ¿El ejemplo planteado corresponde a ?
a. Acciones preventivas
b. Acciones correctivas
c. No conformidades
.
38. Una empresa de confección de prendas de vestir sufre de la indisponibilidad de máquinas por lo que ha ocasionado que algunos pedidos salgan sin las etiquetas respectivas. Según las acciones que se presentan a continuación ¿Cuál representa a una acción correctiva? .
a. Colocar las etiquetas de forma manual para dar cumplimiento a las especificaciones del cliente
b. Dar un descuento por el producto no conforme.
c. Dar una explicación al cliente por la no conformidad del producto.
2. De acuerdo a la ecuación de valor, señale todas las formas de maximizar el valor para el cliente:
a. Reducir el precio del producto, incrementar los atributos de calidad y funcionalidad del producto o servicio.
b. Mejorar la imagen de la empresa, trabajar por una mejor atención, incrementar la productividad.
c. Reducir el precio del producto, incrementar los atributos de calidad y funcionalidad del producto o servicio, mejorar la imagen de la empresa y trabajar por una mejor atención.
4. ¿Qué significa? “Es más frecuente que el valor de los productos dependa más de los elementos no materiales que lleva incorporado”
a. Que la materia prima utilizada para elaborar un producto o prestar un servicio representa un costo mayor que el nombre de la empresa.
b. Que los intangibles como la marca y patentes, representan un valor mayor que los insumos necesarios para realizar un producto o prestar un servicio.
c. Que los valores tangibles son mayores que los intangibles
.
6. ¿Cuál de los siguientes ejemplos corresponde a la cuarta revolución de la información?
a. Periódico líderes
b. Revista digital
c. Libro de Calidad y productividad.
13. Cuándo hay éxito en un programa de mejora continua, ¿Qué costos de la calidad disminuyen y cuáles aumentan?
n.
a. Aumentan costos por fallas internas y por fallas externas y disminuyen costos de prevención y evaluación
b. Aumentan costos de prevención y disminuyen costos por fallas internas, por fallas externas y costos de evaluación.
c. Aumentan costos de evaluación y disminuyen costos por fallas internas, por fallas externas y costos de prevenció.
26. Seleccione el término correcto según la siguiente definición: “conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo”
a. Infraestructura
b. Ambiente de trabajo
c. Estructura de la organización.
|
