Un CIO ha decidido que el mapeo de flujo de valor sea una parte clave de un esfuerzo de mejora de TI general. Se está desarrollando un mapa de flujo de valor para servicios existentes.
¿Qué enfoque generaría los MEJORES resultados? Contratar consultores de procesos para que desarrollen mapas de proceso y reducir al mínimo el involucramiento del personal en el diseño del estado futuro del flujo de valor Solicitar a las partes interesadas del flujo de valor que documenten todos los pasos del proceso bajo su responsabilidad y, a continuación, asignar miembros del equipo a cada paso del proceso para desarrollar mejoras Contratar un consultor de “gestión del cambio organizacional” para identificar las actitudes, comportamientos y cambios culturales requeridos para que los flujos de valor sean más eficaces. Solicitar a las partes interesadas del flujo de valor que trabajen juntas para encontrar formas de optimizar y eliminar ineficiencias y establecer métricas para medir la mejora.
Un ingeniero de seguridad de red define los controles necesarios para proteger los firewalls.
¿Qué es lo PRIMERO que debe hacer para determinar los controles correctos? Revisar las reglas y controles existentes sobre firewalls para asegurar que no ha ocurrido ningún deterioro. Revisar el registro de riesgos para asegurar que se gestionan todos los riesgos. Contactar con el proveedor del firewall para identificar los controles utilizados habitualmente para esta tecnología. Identificar los objetivos de la organización que los controles deben dar soporte.
Una organización sigue una estrategia de adquisición de pequeñas empresas que tengan productos que complementen su portafolio general. Aunque los primeros esfuerzos para integrar las adquisiciones de la empresa fueron satisfactorios, los resultados recientes relacionados con el involucramiento de los empleados indican un creciente descenso del involucramiento, especialmente entre el personal de TI. El personal de TI, tiene la sensación de que sus gerentes no escuchan, ni se interesan en sus asuntos.
¿Qué se puede hacer para mejorar el involucramiento del personal de TI con los cambios? Fomentar que el personal sugiera alternativas para que puedan dar soporte a la estrategia de la empresa. Habilitar que el personal proporcione retroalimentación a través de canales formales y establecer un diálogo con la gestión. Organizar celebraciones informales para reconocer el trabajo que el personal haya realizado. Establecer un programa formal de orientación que vincule al personal de TI de la empresa con el personal de las empresas adquiridas.
El CIO de una gran organización multinacional ha recibido quejas sobre la ralentización del trabajo, ya que a menudo el personal se ve superado cuando trata de cumplir los controles. Esta situación da lugar a efectos imprevistos y no deseados en otras partes de la organización. En respuesta a esta situación, el CIO ha solicitado a su equipo de gestión que se asegure de que los controles existentes son suficientes, pero no excesivos.
¿Qué NO debe hacer el equipo de gestión a la hora de identificar controles excesivos? Trabajar con varios grupos de partes interesadas para identificar qué datos son útiles para la organización. Incrementar el número de datos medidos e informados ya que los datos pueden resultar necesarios en el futuro. Determinar si el personal utiliza datos de marcador de posición para completar campos obligatorios, para que puedan continuar trabajando si los datos requeridos no están disponibles. Revisar los drivers externos, especialmente las obligaciones legales, que afectan a la forma de trabajar de la organización.
Una empresa de tecnología de reciente creación ha experimentado un rápido crecimiento y éxito empresarial. La gestión desea introducir un enfoque holístico para la mejora continua que asegure que todos los esfuerzos de mejora estén coordinados y soporten la misión de la empresa.
¿Qué dos enfoques soportarían MEJOR este objetivo?
1. Asignar la responsabilidad de las mejoras al equipo ejecutivo de la organización
2. Adoptar un conjunto común de principios guía para la mejora continua en la organización
3. Crear y promover una cultura en toda la organización que acepte y fomente la mejora continua
4. Analizar los requerimientos externos para el sistema de mejora continua 1 y 2 2 y 3 3 y 4 1 y 4.
Una empresa de suministro de material de oficina ha lanzado un nuevo portal para clientes corporativos con el objetivo de incrementar la fidelidad de los clientes mediante la evaluación de los patrones de compra y la realización de recomendaciones de compra proactivas.
¿Qué indicador de desempeño mide MEJOR si se cumple el objetivo? La disponibilidad del nuevo portal cumple o supera el objetivo de nivel de servicio. Número total de transacciones que utilizan el portal procesadas al mes. Incremento del 20 % en el número promedio de ventas derivadas de recomendaciones al final del ejercicio fiscal. Reducción del 25 % en el número de clientes que deciden excluirse de las recomendaciones proactivas.
¿Qué describe mejora? Documentar formalmente declaraciones de las expectativas de la gestión. Incrementar la capacidad de entrega de valor de un servicio o producto. Crear un método para lograr un objetivo de proveedor de servicios. Proporcionar una guía a la organización del proveedor de servicios.
La gestión de un proveedor de servicios de TI considera que, aunque su personal ha recibido la capacitación adecuada y trabaja de forma entusiasta y cooperativa, a menudo su trabajo genera conflictos entre el personal. El equipo de gestión considera que la causa de esta situación es que la medición del desempeño del personal no está alineada con la estrategia de la organización.
¿Cuál es el MEJOR enfoque para resolver esta situación? Comunicar el plan estratégico de la organización a las partes interesadas a través de varios canales de comunicación. Involucrar a todos los equipos de TI en el desarrollo de un plan de gestión del cambio organizacional. Desarrollar un conjunto de objetivos en cascada para cada nivel del departamento de TI. Desarrollar y distribuir un diagrama RACI para los diversos equipos de TI.
Un nuevo CIO ha participado dentro del equipo ejecutivo en el desarrollo de un nuevo plan estratégico para la empresa. El plan requiere una transformación importante del departamento de TI para cumplir objetivos agresivos.
Antes de comenzar la profunda transformación de TI, ¿qué debe hacer el CIO? Iniciar un análisis SWOT para comprender los factores que afectan a la capacidad de lograr objetivos. Realizar una evaluación de la preparación para el cambio con el propósito de comprender los factores que afectan a la capacidad de adaptación al cambio de los equipos. Realizar una comparación de benchmarks para poner en contexto el desempeño del departamento de TI con respecto al de otros departamentos de TI de organizaciones similares. Reunir un equipo familiarizado con la realización de una evaluación de madurez del proceso para comprender el estado de todos los procesos de TI.
Como resultado de una evaluación reciente, el personal de TI ha generado numerosos “resultados de la mejora”. Los gerentes de TI, reconociendo que no todos pueden lograrse, deben priorizar algunos “resultados de la mejora” con respecto a otros.
¿Cuál debe ser su consideración PRINCIPAL a la hora de priorizar los “resultados de la mejora”? El mayor número de personal afectado. El mayor impacto en la contribución al logro de la visión de la organización. El menor esfuerzo requerido para lograr el resultado. Los problemas conocidos más antiguos que el personal ha experimentado.
Una organización completó recientemente una implementación importante del sistema que forma parte de un esfuerzo de modernización más amplio. Aunque se completó la implementación, se encontraron numerosos retos y problemáticas.
¿Qué enfoque puede contribuir MEJOR a que los futuros proyectos de implementación sean más satisfactorios? Asignar nuevos miembros del equipo para cada proyecto a fin de asegurar que las fallas no se repitan. Incrementar la financiación para futuras iniciativas, para que el equipo disponga de más financiación para abordar problemáticas inesperadas. Documentar y comunicar lecciones aprendidas para evitar que se cometan los mismos errores en el futuro. Automatizar futuras implementaciones todo lo posible para evitar errores humanos.
¿Qué concepto asegura MEJOR que las actividades se realicen de acuerdo con los estándares o las directrices acordados? Gobierno Gestión Mejora Conformidad.
Un proyecto de mejora no consiguió crear el valor esperado porque el equipo no dedicó tiempo suficiente a reflexionar acerca del éxito que la solución podría proporcionar.
¿Qué habría ayudado a evitar esta falla? Kanban. Gestión de riesgos. Medición e informes. Objetivos en cascada.
Un pequeño departamento de TI extremadamente reactivo ha encontrado dificultades a la hora de equilibrar la necesidad de responder a incidentes y demandas operacionales complejas mientras gestionan el trabajo de los proyectos. Como resultado, se incumplen regularmente los compromisos con los clientes. Los clientes llaman con frecuencia para comprobar el estado de las solicitudes de trabajo.
¿Cuál es el MEJOR enfoque para optimizar el flujo de trabajo en el departamento de TI? Desarrollar un caso de negocio para establecer una oficina de gestión de proyectos. Establecer prioridades organizacionales claras para orientar las acciones del personal de TI. Implementar un tablero Kanban básico para dar visibilidad al trabajo Dar mayor autonomía al personal de TI con más autoridad de toma de decisiones.
¿Qué afirmación sobre valor, resultado, costo y riesgo es CORRECTA en el contexto de la dirección, planificación o mejora de un servicio? Eliminar riesgo del consumidor es el objetivo principal de un servicio Los costos introducidos por el servicio deben ser equivalentes al costo eliminado del consumidor. No puede lograrse valor mediante la aceptación de riesgos adicionales Puede crearse valor mediante la aceptación de costos adicionales.
Servicios de TI liberados recientemente se han visto afectados por problemáticas relacionadas con el tiempo de inactividad y la disponibilidad. Los equipos de soporte y operaciones de TI admiten que no están involucrados en la selección, diseño y entrega de los productos y servicios.
¿Cuál es el MEJOR enfoque para involucrar a los equipos de soporte y operaciones en toda la cadena de valor? Revisar cómo se genera la documentación durante la fase de desarrollo. Adoptar una visión holística de las actividades de “gestión de liberaciones” en toda la organización Revisar el enfoque de extremo a extremo con respecto a la planificación, diseño y entrega de servicios. Adoptar una visión holística de las actividades de “habilitación del cambio” en toda la organización.
Una organización que ha liderado su mercado por el software ha experimentado una disminución abrupta de las instalaciones locales de su software. Los clientes prefieren cada vez más su solución en la nube por suscripción. A medida que la organización adapta con rapidez su oferta de producto para favorecer las soluciones en la nube por suscripción, algunas personas de la organización no aceptan el nuevo enfoque.
¿Cuál de las opciones siguientes describe un método eficaz para asegurar que el cambio de enfoque obtenga el soporte de toda la empresa? Desarrollar descripciones del servicio detalladas y documentación del diseño. Encuestar a clientes clave que cambiaron recientemente a la solución en la nube. Identificar partes interesadas internas clave y desarrollar un plan de comunicación para abordar sus dudas. Asegurar que todas las personas en la organización sean conscientes de la visión y la misión de la empresa.
Cuando se implementa un cambio que afecta a personas, ¿en qué momento debe comenzar la “gestión del cambio organizacional”? Cuando se hayan completado los planes de proyecto. Cuando se planeen cambios en componentes de servicios. Cuando se inicie un programa de cambio. Cuando se planee el lanzamiento de un nuevo componente de producto o servicio.
¿Qué opción describe MEJOR una declaración de intenciones? Una breve declaración de retos organizacionales e ideas para superar estos retos. Una breve declaración que describe cómo la organización adoptará nuevas prácticas en el futuro Una breve declaración del propósito y las intenciones generales de una organización. Un conjunto de indicadores clave de desempeño que deben lograrse para que la organización tenga éxito.
¿Qué describe MEJOR la diferencia entre una política y una directriz? Las organizaciones más grandes y maduras suelen utilizar políticas, mientras que las organizaciones modernas a menudo confían más en las directrices. Las directrices son políticas simplificadas que se cumplen con más facilidad porque no recomiendan procedimientos específicos. Las políticas se utilizan cuando existen requerimientos regulatorios externos, mientras que las directrices se utilizan para requerimientos internos. Las políticas son declaraciones formales de las expectativas de la gestión, mientras que las directrices son formas de trabajo recomendadas.
Una pequeña empresa realiza fuertes inversiones en una nueva línea de producto que considera crítica para el éxito del negocio. Para soportar el esfuerzo, se ha solicitado a cada departamento que asigne personal a este proyecto. El CIO busca formas de soportar el esfuerzo sin reducir los niveles de servicio.
¿Qué opción soportaría MEJOR este objetivo? En colaboración con las partes interesadas clave del negocio, identificar los servicios de TI de valor de negocio bajo y suspenderlos hasta que el lanzamiento del nuevo producto sea satisfactorio. Enviar un mensaje del CIO para aumentar la visibilidad del valor de los servicios de TI, con el propósito de establecerlo como un factor clave de éxito para el lanzamiento del nuevo producto. Iniciar un esfuerzo de “gestión del cambio organizacional” para ayudar al personal de TI a comprender qué cambios son necesarios e importantes para la empresa. Adoptar una visión holística de las actividades de la cadena de valor y determinar áreas en las que la optimización y automatización pueden reducir el involucramiento del personal.
Un proveedor de servicios comerciales crea un nuevo plan estratégico. Ha desarrollado las siguientes tácticas y planes operacionales:
Táctica 1: adquirir nueva infraestructura resiliente
Táctica 2: lanzar servicios por región
Plan operacional 1: operar infraestructura para cumplir los niveles de servicio
Plan operacional 2: capacitar personal para que adquiera nuevas habilidades en infraestructura
¿Qué estrategia soportan estas tácticas y planes operacionales? Asegurar la mejora de la gestión de las solicitudes de servicio mediante la capacitación del personal. Identificar las necesidades de los clientes para nuevos servicios a través de investigación del mercado. Incrementar los ingresos mediante la introducción de una nueva gama de servicios. Asegurar el despliegue exitoso mediante la preparación de un plan de implementación para nuevos servicios.
¿Cuál de las siguientes opciones representa un ejemplo de control organizacional o procedimental para reducir el riesgo? Flujo de trabajo automatizado. Sistema de entrada con tarjetas electrónicas. Políticas y procesos documentados. Campos obligatorios en formularios.
Una organización multinacional ha contratado a un consultor de gestión para que ayude a mejorar el gobierno corporativo, la gestión de riesgos y la conformidad.
¿Con quién debería trabajar PRINCIPALMENTE el consultor para comprender el estado actual del gobierno? La junta directiva. Los accionistas principales. El comité de auditoría interna. La oficina de gestión de servicios.
¿Qué se requiere en un modelo operativo?
1. Una imagen clara de la co-creación de valor.
2. Políticas y procedimientos claros para las operaciones diarias.
3. Medidas e informes para demostrar el desempeño.
4. Descripción de cómo la organización se dirige a sí misma. 1 y 2 2 y 3 3 y 4 1 y 4.
Una empresa en un mercado extremadamente competitivo analiza detenidamente las operaciones internas para asegurar que todas las actividades producen el valor de negocio más alto posible. Se ha solicitado al CIO que demuestre cómo se alinean los servicios de TI con los objetivos de la empresa.
¿Qué enfoque asegurará que los servicios de TI se alineen con los objetivos de la empresa y produzcan el valor de negocio esperado? Desarrollar una cascada de métricas desde los objetivos organizacionales hasta las métricas del servicio de TI. Desarrollar métricas de servicio de TI que demuestren qué resultados son capaces de lograr los usuarios con los servicios de TI entregados. Crear un caso de negocio para los sistemas de TI principales con el propósito de justificar un retorno sobre la inversión positivo. Desarrollar un mapa de flujo de valor para cada servicio de TI que destaque las áreas en las que TI proporciona valor directamente a los clientes.
Un CIO trata de obtener financiación y soporte a nivel ejecutivo para un almacén de datos de la empresa.
¿Cuál es el MEJOR enfoque para obtener soporte para el nuevo servicio de TI? Desarrollar un mapa de flujo de valor que detalle cómo pueden aprovecharse los sistemas y el personal de TI existentes para el nuevo servicio. Construir un servicio de prueba de concepto y trasladar algunos datos de clientes al mismo para demostrar el valor que el nuevo servicio puede entregar. Desarrollar un programa de transformación de TI general que incluya las nuevas inversiones de TI requeridas y cómo trabajan juntas para crear valor de negocio. Desarrollar un caso de negocio que describa claramente el servicio, sus beneficios, por qué resulta necesario y el retorno sobre la inversión esperado.
Un proveedor de servicios planea un cambio importante en sus servicios y en la forma de entregarlos. El proyecto incluirá numerosos cambios en las prácticas de trabajo del personal. El proveedor de servicios espera resistencia a estos cambios y desea gestionar la comunicación de manera sensible.
¿Qué enfoque resulta MÁS adecuado? Utilizar mensajería instantánea para comunicar y recibir retroalimentación con el propósito de asegurar una respuesta rápida para todo el personal afectado. Utilizar una combinación de métodos de comunicación y asegurar que se incluya un mecanismo de retroalimentación que permita mantener el anonimato. Enviar un correo electrónico al personal afectado y asegurar que se incluya el mayor nivel de detalle posible. Utilizar una combinación de métodos de comunicación y asegurar que la retroalimentación recibida se comparta abiertamente en un foro público.
Una organización trabaja en la adopción de metodologías Agile. El departamento de TI está centralizado en la oficina corporativa. El gerente de operaciones de infraestructura ha experimentado un gran nivel de frustración con los equipos de desarrollo que utilizan Agile, porque no cumplen ninguno de los estándares establecidos.
¿Cuál es el MEJOR método de comunicación para mejorar la situación entre el gerente de operaciones y los equipos de desarrollo de Agile? Utilizar comunicación por correo electrónico para asegurar que se realice un registro claro de todos los intercambios. Coordinar una llamada telefónica entre el gerente de operaciones y los equipos que utilizan Agile. Organizar una reunión personal entre el gerente de operaciones y los equipos que utilizan Agile. Utilizar la página de medios sociales de la organización para explicar los motivos que justifican que Agile sea el mejor enfoque.
Una pequeña universidad busca ampliar su alcance en el mercado mediante la introducción de una oferta de aprendizaje a distancia. Anteriormente, las soluciones solo se desarrollaban internamente y, por este motivo, el departamento de TI se enfrenta a dificultades para establecer relaciones de trabajo con los proveedores de la nube necesarios para la nueva oferta.
¿Cuál de las cuatro dimensiones ayudaría MEJOR a superar este reto? Organizaciones y personas. Información y tecnología. Socios y proveedores. Procesos y flujos de valor.
Un departamento de TI define los factores de éxito para soportar el objetivo “Ayudar a reducir riesgos de negocio para los clientes”.
¿Cuál de las siguientes opciones es un éxito adecuado para el departamento de TI que soportaría este objetivo? Los riesgos de TI se priorizan en función de su contribución a los riesgos de negocio. Los riesgos para los servicios de TI se minimizan con la implementación de controles eficaces. Los riesgos de negocio se priorizan por clientes, en función de su probabilidad y del impacto potencial en el cliente. Los riesgos de TI se priorizan en función de su probabilidad y del impacto potencial en el departamento de TI.
Una agencia gubernamental se enfrenta a dificultades para modernizar sus procesos de negocio con el propósito de satisfacer la demanda emergente de servicios digitales. Las políticas promueven intensamente la cultura, y los usuarios internos expresan quejas ya que pueden transcurrir días o semanas hasta que se atiendan incluso solicitudes de TI sencillas.
¿Cuál es el MEJOR enfoque para reducir la estricta conformidad con la política y el procedimiento, y proporcionar al personal de TI cierto grado de flexibilidad en el logro de mejores resultados de negocio? Desarrollar un programa de capacitación para ayudar al personal a comprender las políticas actuales, y enfatizar las consecuencias del incumplimiento de las políticas. Desarrollar un conjunto de directrices que proporcione prácticas recomendadas, y comunicar que el objetivo principal consiste en lograr los resultados sin incumplir abiertamente la política. Comunicar informalmente al personal de TI que no es necesario que cumplan políticas que puedan causar retrasos. Adoptar una cultura más flexible, eliminar políticas y dar autonomía al personal para que tome decisiones independientes de forma ágil.
¿Qué dos afirmaciones sobre las prácticas son CORRECTAS?
1. Algunas prácticas proporcionan gobierno para evaluar, dirigir y monitorear un flujo de valor.
2. Algunas prácticas están involucradas en las actividades de un flujo de valor.
3. Algunas prácticas proporcionan información para soportar decisiones en el flujo de valor.
4. Algunas prácticas se centran en los pasos necesarios para convertir entrada en salida. 1 y 2 2 y 3 3 y 4 1 y 4.
Una organización de TI ha involucrado a un consultor para que ayude a planear mejoras. El consultor ha revisado documentos y entrevistado al personal para comprender la visión de la organización y su estado actual.
¿Qué deben hacer el consultor y la organización A CONTINUACIÓN? Acordar una dirección de alto nivel para la iniciativa de mejora. Acordar objetivos específicos para las iniciativas de mejora. Comenzar la implementación de nuevas herramientas y procesos que se requieren para la iniciativa de mejora. Comunicar los beneficios de la iniciativa de mejora.
Un equipo de la mesa de servicios recibe de forma continua comentarios negativos de los clientes que destacan un servicio lento e ineficaz.
¿Cuál es la MEJOR alternativa para realizar una evaluación que se centre en un alcance adecuado y descubra qué contribuye a que el servicio sea deficiente? La evaluación debe enfocarse en los incidentes gestionados por el equipo de la mesa de servicios. La evaluación debe enfocarse en el equipo de la mesa de servicios general. La evaluación debe enfocarse en las prácticas de gestión de servicios del departamento de TI completo. La evaluación debe enfocarse en la empresa en general.
La junta directiva de una organización ha tenido conocimiento de que recientemente se han completado iniciativas de TI importantes que no abordaron riesgos organizacionales significativos. Este hecho suscitó dudas con respecto a la toma de decisiones organizacionales. Se ha solicitado al CIO que revise quién toma las decisiones de TI clave, y cómo se toman es tas decisiones.
¿Cuál es el MEJOR enfoque para abordar estas dudas acerca de la autoridad de toma de decisiones? Establecer un marco de referencia de toma de decisiones que asigne todas las decisiones no operacionales hasta el nivel ejecutivo, lo que asegura plena transparencia para la toma de decisiones. Realizar una evaluación de las habilidades de toma de decisiones del personal y utilizar los resultados para identificar carencias de habilidades clave y comenzar un programa de capacitación para mejorar la toma de decisiones organizacionales. Establecer un enfoque centrado en el riesgo para definir los roles clave y los grupos de partes interesadas involucrados en diversos tipos de iniciativas, lo que contribuiría a delegar la toma de decisiones a los niveles correctos. Establecer líneas abiertas de comunicación entre los responsables de la toma de decisiones de TI y los ejecutivos en relación con las decisiones que se deben adoptar, lo que ayudaría a que cada nivel comprenda quién toma qué decisiones.
Una organización en una industria extremadamente regulada se plantea la adopción de prácticas de Agile. El equipo de gestión tiene el propósito de mantener la conformidad con los requerimientos regulatorios mientras se concede autonomía a los equipos en cada nivel para que tomen decisiones clave.
¿Qué enfoque tiene MÁS PROBABILIDADES de ayudar a la empresa a superar este reto? Establecer un modelo operativo para que equipos e individuos comprendan su alcance del control, y los tipos de decisiones que pueden tomar. Asignar objetivos estratégicos a métricas operacionales, para que todos los equipos comprendan el impacto de su trabajo en la conformidad con los requerimientos regulatorios de la organización Revisar y actualizar los documentos de la política operacional para que hagan referencia a las prácticas de Agile, e iniciar un programa de capacitación que destaque los beneficios de estas prácticas Evaluar el enfoque con respecto a la toma de decisiones de la competencia y crear un caso de negocio que destaque el retorno sobre la inversión de las prácticas de Agile.
Un consultor que analiza la madurez de una organización de TI ha identificado que un gran número de actividades se realizaron ad-hoc, y que existía una varianza importante en la manera de desempeñar el trabajo. El consultor también identificó que mucho trabajo resultaba innecesario para la entrega exitosa de los productos y servicios de la organización.
¿Qué enfoque tiene MÁS PROBABILIDADES de identificar y eliminar trabajo ineficiente o innecesario? Iniciar un programa de comunicación y capacitación para destacar el impacto del trabajo ineficiente en los objetivos de la organización. Identificar el equipo responsable del trabajo ineficiente y actualizar sus procesos y herramientas para optimizar su trabajo. Documentar los flujos de valor para comprender dónde se dedican recursos a trabajo innecesario y utilizar la práctica de “mejora continua” para gestionar oportunidades de mejora del flujo general. Retirar servicios de TI que, según el criterio de la organización, tienen bajo valor y, a continuación, reasignar personal para que trabaje en tareas más importantes.
Una organización está experimentando una transformación digital. Uno de sus objetivos consiste en incrementar el involucramiento del cliente a través de nuevos servicios digitales. La alta gestión considera que el departamento de TI no evoluciona con la rapidez suficiente para cumplir la nueva visión organizacional.
¿Qué acción de gestión de TI tiene MÁS PROBABILIDADES de generar mejora a largo plazo en la entrega de un servicio de TI y valor para los clientes? Implementar un programa de capacitación para aclarar los objetivos de la transformación digital de la organización y cómo afecta a los trabajos y roles del personal. Completar una evaluación de las habilidades del personal para identificar en la organización las carencias de habilidades digitales requeridas para la entrega exitosa. Trabajar para establecer una cultura de mejora continua que incluya un gobierno sólido. Completar un inventario de procesos e identificar aquellos que tienen más probabilidades de proporcionar un desempeño deficiente para llevar a cabo esfuerzos de mejora.
¿Cuándo sería el momento MÁS adecuado para que una organización acepte riesgos adicionales, mayores costos o disminución de resultados? Cuando genere la posibilidad de incrementar valor. Cuando se implemente una nueva solución de inteligencia artificial. Cuando lo indique la función GRC. Cuando se recopilen datos en el contexto de una evaluación de madurez.
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