La definicion de servicio segun ITIL es: “Un medio de entregar valor a los clientes, facilitando los resultados necesarios sin ser los propietarios de los costes ni de los riesgos de seguridad" “Un medio de entregar tecnologias de la informacion a los clientes, facilitando los resultados necesarios sin ser los propietarios de los costes ni de los riesgos específicos”. “Un medio de entregar valor a los clientes, facilitando los resultados necesarios sin ser los propietarios de los costes ni de los riesgos específicos”.
La definicion de Gestion de servicio segun ITIL es: Un conjunto de capacidades organizativas especializadas para proporcionar valor a los clientes en forma de servicios tecnologicos Un conjunto de capacidades organizativas especializadas para proporcionar valor a los clientes en forma de servicios Un conjunto de personas especializadas para proporcionar valor a los clientes en forma de servicios.
¿Que es un Proceso? Un proceso es una serie estructurada de actividades diseñadas para lograr un objetivo específico. Un proceso asume una o más entradas definidas por los roles sin resultados definidos Un proceso es una serie estructurada de actividades diseñadas para lograr un objetivo específico. Un proceso asume una o más entradas definidas y las convierte en resultados definidos Un proceso es una de pasos definidos por los dueños del negocio diseñados para lograr un objetivo específico. Un proceso asume una o más entradas definidas y las convierte en resultados definidos.
Selecciona las 4 caracteristicas de un Proceso Forman parte del ciclo de deming Medibles Resultados específicos Obtienes retribucion economica Responden a un evento específico Entregan resultados a un cliente o parte interesada.
¿Que es una funcion? Una función es un equipo o un grupo de personas y las herramientas que usan para realizar uno o más procesos o actividades Una función es un equipo de profesionales que realizan el mejor esfuerzo para lograr procesos efectivos de una empresa Una función son herramientas tecnologicas que realizan los procesos o actividades.
Selecciona las caracteristicas de una matriz RACI C = Consultado R = Responsable E= Especific A = Accountable E= Ejecutor I = Informado.
¿Cuales son las fases del ciclo de vida del servicio? Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Servicios Nuevos o Modificados, Operación del Servicio, Mejora continua del Servicio Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Operación del Servicio, Auditoria Interna Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Operación del Servicio, Mejora continua del Servicio.
La Gestion de la capacidad forma de parte de: Mejora continua del Servicio Operacion del Servicio Transicion del Servicio Diseño del Servicio.
Selecciona 2 propositos de la Operacion del Servicio Asegurarse de que los Servicios nuevos, modificados o retirados satisfacen las expectativas de negocio Llevar a cabo, controlar o gestionar Servicios adecuadamente de forma que los procesos bien planificados e implementados funcionen correctamente. Coordinar y realizar las actividades y procesos que son necesarios para ofrecer y gestionar los Servicios a los niveles acordados para los usuarios y clientes del negocio. Desplegar con éxito la versión del Servicio en el entorno activo.
Selecciona 2 procesos de la Estrategia del Servicio Gestión de Configuraciones Gestión de Cambios Gestión de Demanda Gestión de liberaciones y Despliegue Gestión de las Relaciones con el Negocio.
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