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TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESEModulo III. PROPORCIONA SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL O A DIS

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Título del test:
Modulo III. PROPORCIONA SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL O A DIS

Descripción:
PRIMER PARCIAL

Autor:
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M.E JAIME PUENTES ADAME
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Fecha de Creación:
28/02/2017

Categoría:
Informática

Número preguntas: 30
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Temario:
1. David se encuentra trabajando en una empresa ofrece servicio vía telefónica, mail o de manera remota, para resolver algún problema a distancia sobre algún dispositivo o computadora. ¿Qué tipo de soporte que proporciona? A) Presencial B) Distancia C) Hardware D) Software E) Sistema Operativo.
2. Brindar soporte a equipos de cómputo de manera presencial tomando en cuenta todas las normas de seguridad e higiene utilizando las diferentes herramientas y conocimientos para así mejorar el rendimiento del equipo de cómputo. A) Objetivo del soporte técnico B) Fin del soporte técnico C) Bases del soporte técnico D) Procedimiento del soporte técnico E) Desarrollo de soporte técnico.
3. Lilia está realizando una investigación para su tesis sobre los dispositivos de entrada que son comúnmente utilizados para introducir o capturar información en la computadora. De la siguiente lista elige la opción que Lilia busca: A) Teclado e impresora B) Bocinas y USB C) Teclado y Mouse D) Teclado y monitor E) Bocinas y TAB.
4. Se define como un rango de servicios que proporcionan asistencia para el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico: A) Soporte Personal. B) Soporte Institucional. C) Soporte Técnico. D) Soporte Financiero. E) Soporte Curricular.
5. La __________________ o soporte presencial se da en caso de tareas más complejas de instalación, configuración o detección de fallos. A) preparación B) explicación C) asistencia D) pregunta E) tarea.
6. Que se necesita para que la garantía sea válida al momento de que el equipo de cómputo tenga un desperfecto y se necesite llevar al servicio técnico: A) Factura original B) Correo electrónico C) Seguro de daños D) Licencia de programas E) El empaque.
7. Convierte la información en formato analógico a digital, que puede ser procesada por la computadora. ¿Cuál es? A) Escaner B) Smart phone C) Plotter D) Modem E) Geolocalizador .
8. A Isela se le descompuso su tableta y busca hacer uso el servicio establecido en un documento que tiene generalmente un año de validez contra defectos de fabricación, siempre y cuando se cumplan con el siguiente requisito: presentar factura o nota de venta original. Este documento se conoce como: A) Manual del usuario B) Instructivo de uso. C) Garantía D) Póliza de seguro. E) Manual de uso y recomendaciones.
9. David trabaja dando soporte técnico a PC’s y laptops, reinstalando el sistema operativo, haciendo copias de seguridad y recuperación de datos además da soporte a servidores y redes LAN/WAN ¿A qué tipo de usuario da servicio David? A) Usuario de sistema operativo B) Usuario de hardware C) Usuario de soporte D) Usuario domestico E) Usuario empresarial.
10. Estefanía quiere conocer el significado de Tic’s y te pide ayuda como estudiante de la especialidad de Soporte y Mantenimiento de equipo de cómputo ¿Cuál de las siguiente opciones de respuesta es la correcta? A) Tecnologías de la Instrucción y Orientación B) Tecnologías de la Información y Comunicación C) Tecnologías de la Innovación y Sistematización D) Tecnologías de la Intervención y Localización E) Técnico en Soporte y Mantenimiento de Equipo de Industria.
11. Las principales características de las memorias flash se mencionan a continuación, excepto: A) Gran resistencia a los golpes B) Alto costo C) Pequeño tamaño D) Muy ligero y versátil E) Elevada resistencia térmica.
12. Víctor decide comprar una laptop y está indeciso entre una HP y una TOSHIBA con las mismas características en Procesador Intel Core 2.3, Memoria 3G, duración de pila 4 horas, pantalla 14”, con la única diferencia de que la laptop HP tiene un precio de $7,999 y la TOSHIBA $8,099 ¿Qué valor hace la diferencia en el precio entre la laptop HP y TOSHIBA? A) Valor añadido B) Valor de la marca C) Valor de la pila D) Valor de la memoria E) Valor de la pantalla.
13. Que se debe hacer cuando los usuarios han identificado las situaciones o funcionamientos anormales en el equipo de cómputo de computo? A) Registro y documentación del incidente reportado. B) Proceso de solución utilizando herramientas de software como apoyo. C) Reporte de un incidente que debe ser atendido. D) Preparación de la solución del incidente. E) Identificación y solución de problemas.
14. Brindar soporte a equipos de cómputo de manera presencial tomando en cuenta todas las normas de seguridad e higiene utilizando las diferentes herramientas y conocimientos para así mejorar el rendimiento del equipo de cómputo. A) Objetivo del soporte técnico B) Fin del soporte técnico C) Bases del soporte técnico D) Procedimiento del soporte técnico E) Desarrollo de soporte técnico.
15. ¿Cuál sería el orden de los pasos para llevar a cabo un eficiente soporte técnico? 1. Proceso de solución 2. Identificación y solución del problema 3. Reporte de un incidente 4. Cierre exitoso del incidente 5. Registro y documentación del incidente 6. Preparación de la solución del incidente A) 1, 5, 3, 6, 4 y 5 B) 3, 5, 6, 1, 2 y 4 C) 2, 1, 5, 3, 6 y 4 D) 3, 4, 2, 6, 5 y 1 E) 1, 2, 3, 4, 5 y 6.
16. Si brindas asistencia a un cliente sobre la reparación de su celular e informas sobre el tiempo en el cual estregarás su equipo, te encuentras en la etapa de: A) Proceso de solución B) Reporte de un incidente C) Identificación y solución D) Registro y documentación E) Preparación de la solución.
17. El trabajo que realiza Andrea abarca dos categorías: problemas mecánicos y problemas de hardware ¿Qué tipo de soporte técnico realiza Andrea? A) Soporte al sistema operativo B) Soporte al hardware C) Soporte al software D) Soporte al usuario E) Soporte de comunicación.
18. Lourdes se encuentra trabajando desde su hogar y cuando ocurre una falla en su PC aplica los conocimientos básicos de soporte como escaneo de VIRUS, actualizaciones de programas e instalación de controladores. ¿En qué tipo de usuario podemos ubicar a Lourdes? A) Usuario empresarial B) Usuario de hardware C) Usuario de soporte D) Usuario doméstico E) Usuario inicial.
19. Está a menudo subdividido en capas, o niveles (tiers). A) Mantenimiento B) Asesoría C) Asistencia Técnica D) Conocimiento E) Diagnostico.
20. Luz trabaja en el área de soporte técnico, ella anota las situaciones que se presentan con el equipo de cómputo y les asigna prioridad (baja, media, alta) ¿Qué actividad realiza Luz en el procedimiento, para brindar el soporte técnico? A) Reporte de un incidente B) Registro y documentación del incidente C) preparación de la solución del incidente D) Identificación y solución del problema E) Cierre exitoso del incidente.
21. En la compañía Telcel requieren soporte técnico para instalar en las computadoras un nuevo software. ¿Cómo se le llama a este tipo de usuarios? A) Usuario empresarial B) Usuario profesional C) Usuario final D) Usuario domestico E) Usuario particular.
22. Pablo requiere respaldar su información, este servicio se ofrece a los clientes en la Empresa “SIM, S. A.”, ¿Cuál sería la estimación del costo de este servicio? A) $ 151.00 - $ 200.00 B) $ 201.00 - $ 250.00 C) $ 251.00 - $ 300.00 D) $ 100.00 - $ 150.00 E) $ 300.00 - $ 350.00.
23. Son los 3 tipos de dispositivos que nos sirven para almacenar la información A) Magnéticos, ópticos y memoria flash B) Memoria SD, ópticos y Memoria RAM C) Ópticos, comunicación y memoria flash D) Ópticos, periféricos y memoria RAM E) Magnéticos, ópticos y memoria RAM.
24. Los problemas que de alguna manera crean los propios usuarios o que se les presentan al ejecutar una tarea con la que no están familiarizados, pertenecen a la categoría de soporte al: A) Hardware B) Software C) Usuario D) Sistema Operativo E) Común.
25. Ana y Arturo trabajan dentro de una empresa maquiladora donde se desarrollan como________________________________ donde proporcionan asistencia telefónica, asistencia mediante correo electrónico, asistencia en línea a través del chat o asistencia presencial a los usuarios dependiendo de cada necesidad. A) Técnicos de soporte B) Técnicos de comunicación C) Técnicos en empresarial D) Técnico en mantenimiento E) Técnico domestico.
26. El tipo de memoria ________________________es un dispositivo para ser usado como disco duro portátil. Llevan una memoria flash en su interior y un conector USB (la mayoría son USB 2.0) que nos permite conectarlos DIRECTAMENTE al ordenador. A) Pendrive B) Memory stick C) Tarjetas SD D) PDA (Personal Digital Assistant) E) Compact flash.
27. Los factores______destaca Horoyuki Itami: “son la fuente real de la competitividad y el factor clave de la adaptación corporativa por tres razones: son difíciles de acumular, susceptibles de múltiples usos simultáneos y constituyen inputs y outputs de las actividades empresariales”. A) tangibles B) intangibles C) corporativos D) activos E) inactivos.
28. Son los tipos de soporte técnico que ofrecen los fabricantes de equipos de cómputo y que permiten al consumidor o usuarios de marcas registradas, disipar dudas, resolver problemas, descargar controladores y realizar consultas en cuanto a soporte técnico se refiere. A) soporte al hardware B) soporte al sistema operativo C) soporte presencial y a distancia D) soporte al software E) soporte técnico.
29. Brinda soporte técnico a la computadora de Karla, ya que no reconoce el mouse nuevo que quiere instalar, cuál sería la solución al problema. A) Cambiar el mouse B) Abrirlo para arreglarlo C) Instalar un driver D) Cambiarlo de puerto E) Comprar otro mouse.
30. Son dispositivos pensados para estar dentro de otro dispositivo electrónico. A) pen drive B) tarjetas de memoria C) monitores D) teclados E) bocinas.
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