1 - La aplicación SGIE de Centros INCORRECTA Realizar la trazabilidad de envíos de valor añadido Realizar despachos en periodo electoral Lectura de palets Contabilizar el número de envíos videocodificados .
2 - SGIE (Sistema de Gestión Integral de Envíos) es? Herramienta es servicio aplicación.
3 - Herramienta que permite gestionar las operaciones que se realizan sobre los envíos dentro de los procesos del flujo postal relativos a la clasificación, tratamiento, curso, distribución y entrega. ES ???? SGIE IRIS HERMES.
4 - SGIE (Sistema de Gestión Integral de Envíos): sistema informático en puesto fijo que permite gestionar las operaciones realizadas sobre envíos ------- o con trazabilidad a lo largo de todo el flujo logístico, tratamiento, curso y distribución. no registrados registrados .
5 - SGIE (Sistema de Gestión Integral de Envíos): Para acceder a SGIE hay que introducir el ----- usuario corporativo y la contraseña usuario y la contraseña.
6 - SGIE (Sistema de Gestión Integral de Envíos): Acceso - cuenta con diferentes perfiles usuario básico administrador zonal nacional internacional.
7 - Las principales funcionalidades de SGIE (Sistema de Gestión Integral de Envíos ) para unidades de distribución son las siguientes: INCORRECTA Asignación a reparto Liquidación sección reparto Control y consultas Buzón electrónico Gestión de estacionados Reetiquetar envíos Entrega directa Citypaq Carga financiera.
8 - Principales funcionalidades de SGIE (Sistema de Gestión Integral de Envíos) para distribución - Asignación a reparto Este proceso permite asignar a la sección correspondiente los envíos que llegan a la Unidad de Reparto. Actualmente este proceso lo realiza el personal de reparto directamente a través de la PDA. Se dan de alta a través de SGIE los envíos que quedan pendientes de reparto en la unidad. La liquidación de una sección se realiza cuando el personal
de reparto haya finalizado el reparto, esté de nuevo en la unidad y haya hecho la liquidación de los envíos en la PDA. Para realizar una consulta de los envíos Desde él se realiza la recepción, el tratamiento y la gestión de los
productos telegráficos y otras órdenes de trabajo.
9 - Principales funcionalidades de SGIE (Sistema de Gestión Integral de Envíos) para distribución -Liquidación sección reparto Para realizar una consulta de los envíos La liquidación de una sección se realiza cuando el personal
de reparto haya finalizado el reparto, esté de nuevo en la unidad y haya hecho la liquidación de los envíos en la PDA. La gestión de estacionados es un valor añadido que permite al remitente la gestión individualizada de todas aquellas incidencias que se puedan presentar antes o después del reparto domiciliario y que impiden la entrega al destinatario Sirve para asignar un envío dirigido a un terminal automatizado.
10 - Principales funcionalidades de SGIE (Sistema de Gestión Integral de Envíos) para distribución -Reetiquetar envíos - Esta opción permite generar una nueva etiqueta para: INCORRECTA Envíos que se van a repartir en otra unidad Envíos devueltos al Centro de Tratamiento trabajados en «Gestión de Estacionados». Envíos devueltos por orden del remitente y que sea de una familia reetiquetable Envíos reembolso.
11 - Las principales funcionalidades de SGIE para Unidades de Entrega en Oficina son: INCORRECTA Recepción de avisados. Alta de envíos no registrados Liquidación de envíos Consulta de envíos Cuadre de la unidad Cierre de usuario Entrega directa Citypaq.
12- Las principales funcionalidades de SGIE para unidades de entrega en oficina son:
• Recepción de avisados Son aquellos envíos no registrados que por sus dimensiones o peso no tienen entrega domiciliaria Todos los envíos registrados que lleguen de las distintas unidades
para su entrega al destinatario Desde esta funcionalidad se informa el resultado de la entrega de envíos (entrega, caducado o devuelto/rehusado). El usuario de la Unidad de Entrega desbloquea y bloquea su puesto para realizar operaciones contables en una fecha.
13 - Las principales funcionalidades de SGIE para unidades de entrega en oficina son: Alta de envíos no registrados Desde esta funcionalidad se informa el resultado de la entrega de envíos (entrega, caducado o devuelto/rehusado). Son aquellos envíos no registrados que por sus dimensiones o peso no tienen entrega domiciliaria. Se puede obtener el cuadre de la unidad de envíos con importes y el cuadre de almacén. Permite controlar los envíos que se encuentran en el almacén pendientes de entrega.
14 - Las principales funcionalidades de SGIE para unidades de entrega en oficina son : Liquidación de envíos. Desde esta funcionalidad se informa el resultado de la entrega de envíos (entrega, caducado o devuelto/rehusado). El usuario de la Unidad de Entrega desbloquea y bloquea su puesto para realizar operaciones contables en una fecha. Se puede obtener el cuadre de la unidad de envíos con importes y el cuadre de almacén. Permite controlar los envíos que se encuentran en el almacén pendientes de entrega.
15 - Envío registrado: Es aquel que tiene ----en Correos. En cualquier momento, Correos a través de SGIE puede saber dónde se encuentra y en qué estado está el producto registrado (en tránsito, entregado etc.). trazabilidad repartir en otra unidad.
16 - . Los envíos registrados, financieros y telegráficos se darán de alta en la unidad antes de ser reencaminados en ----, para evitar la pérdida de calidad y trazabilidad del envío, y se entregará a la oficina una copia de la autorización del destinatario. Este procedimiento no se aplica a las notificaciones administrativas, que deberán entregarse a domicilio, excepto que haya una petición formal de reenvío postal y la normativa lo permita para el tipo de producto. SGIE (Sistema de Gestión Integral de Envíos) IRIS.
17 - . Los envíos registrados, financieros y telegráficos se darán de alta en la unidad antes de ser reencaminados en SGIE (Sistema de Gestión Integral de Envíos), para evitar la pérdida de calidad y trazabilidad del envío, y se entregará a la oficina una copia de la autorización del destinatario. Este procedimiento no se aplica a las ---, que deberán entregarse a domicilio, excepto que haya una petición formal de reenvío postal y la normativa lo permita para el tipo de producto. notificaciones administrativas paqueteria.
18 - Estacionar los envíos necesarios
Si durante la recepción se detecta una incidencia en algún envío estacionable (Paq Premium, Paq Estándar, Paq Today o Paq Ligero), se debe entregar al responsable de la unidad para proceder a su estacionamiento en la aplicación --- por asignación directa SGIE IRIS .
19 - se seleccionará la causa del estacionamiento (imagen 4). El envío se depositará en el archivo físico que le hemos asignado en SGIE: E002, E003, E004, etc. Aquí puede permanecer un máximo de --, en espera de recibir información. Tanto si se agota este plazo como si se soluciona antes, el sistema nos avisa de que tenemos envíos pendientes de gestión al entrar en la aplicación SGIE, y si ya estamos dentro, lo vemos a través de la bandera roja de SGIE. 120 horas (5 días) 48 horas (2 días) 168 horas (7 días).
20 - Recepción de sobres de giro SEDI procedentes de la oficina pagadora: El encargado de retirar los sobres de la oficina pagadora (rutero, personal de reparto o
responsable de la unidad) firmará la recepción de los mismos. Esta recepción se podrá documentar, según cada caso, mediante la firma física de un impreso o con la introducción del usuario corporativo (Cxxxxxx) y contraseña en la sesión de la oficina pagadora, generándose dos copias del justificante para que el receptor firme físicamente. Este documento firmado quedará custodiado ----, con una copia para la unidad de distribución. Este documento se archivará con el cuadre de giros y reembolsos (serie documental 100). por la oficina por el agente de reparto y enviado a la CTA.
21 - Recepción de sobres de giro SEDI procedentes de la oficina pagadora.
Los envíos ordinarios llegarán a las unidades de distribución junto a la correspondencia ----. Solo al darlos de alta en sección con la PDA se identificarán los importes de cada uno registrada no registrada.
22 - Recepción de sobres de giro SEDI procedentes de la oficina pagadora. Todos los envíos --- con importes (EMS, paquetería internacional, Paq light,
certificados y ordinario mercancía) no vendrán acompañados de etiquetas de cobro de importes, ni DTA o libranza de ningún tipo. internacionales nacionales o internacionales nacionales.
23 - Descargar carros o palets - Descarga y comprobación del destino de los carros o palets que ha traído la ruta. En el caso de los palets, se localizará la etiqueta adjunta, se leerá con la pistola en --- dentro del apartado Entrada/Control de palets y se indicará una de estas tres opciones:
• Alta.
• Mal encaminado por Correos.
• Mal encaminado por el cliente. SGIE IRIS.
24 - Descargar carros o palets - Si en el momento de la descarga se detecta algún carro/palet mal encaminado, se --- al camión en ese mismo momento. devuelve avisa a la cede avisa .
25 - Descargar carros o palets - Si el carro o el palet no son para la unidad, ----- se devuelve al camión en ese mismo momento se seguirá el proceso descrito en «Curso mal encaminado».
26 - Los giros dirigidos a Apartados de Correos tendrán que grabarse en ---en el canal apartados. Habrá que indicar el número de apartado correspondiente. SGIE HERMES IRIRS.
27 - SEDI es el Sistema de Envío de Dinero que utilizan las Oficinas de Correos. a través de la aplicación Quenda, se accede al Gestor de Turnos, que es la
herramienta que permite controlar el tiempo de espera de los clientes en las Oficinas.
28 - Otras aplicaciones de Oficinas - SEDI (Sistema de Envío de Dinero) - a través de la herramienta --- . Se podrá acceder a la funcionalidad de alta de órdenes de envío de dinero desde el menú de «Admisión» de la aplicación, seleccionando la opción «Envío de dinero», desde donde estarán disponibles las opciones:
• Comparador: muestra el comparador de servicios de envío de dinero.
• Alta de envío de dinero: muestra el formulario de alta de una orden de envío. IRIS SGTC SGIE.
29 - Envío y recepción de dinero: IRIS admisión y pago de giros pago de giros a domicilio admisión y pago
de giros rurales.
30 - Envío y recepción de dinero: SGIE pago de giros a domicilio admisión y pago de giros admisión y pago de giros rurales.
31 - Envío y recepción de dinero: HERA admisión y pago de giros rurales pago de giros a domicilio admisión y pago de giros.
32 - Si, abierto el sobre, se comprueba que el importe que contiene es diferente al esperado, no se realiza la entrega y se debe retornar todo a la Oficina pagadora para que complete el importe. Se liquidará en SGIE como ----- Necesidad de nuevo intento de entrega Avisado Estacionado.
33 - Liquidación registrada - Separar los envíos registrados no entregados según la situación asignada en la PDA durante el reparto: Lista
– Envíos que se han avisado. Depósito
– Envío que se ha liquidado como ausente y tiene dos intentos de entrega.
– Envío liquidado como necesidad de nuevo intento de entrega. Falta de tiempo
– Envíos que se han liquidado como falta de tiempo. En el resumen de reparto estos envíos se cuentan como depósitos. Todas son ciertas.
34 - KPI servicio - Indicadores operativos: nivel de atención y gestión del servicio
INCORRECTA Nivel de Atención (NdA): Nivel de Servicio (NdS): Resolución en primer contacto (FCR): Indisponibilidad de las comunicaciones voz: Nivel de resolución: Productividad no Voz: Contacto útil TMM.
35 - Protocolo contra el acoso de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos: Todo trabajador/a que entienda estar siendo objeto de alguna de las formas de acoso definidas podrá denunciarlas ante sus superiores o a la Dirección de Recursos Humanos siguiendo los procedimientos descritos en el documento del Protocolo contra el acoso Todo trabajador/a que entienda estar siendo objeto de alguna de las formas de acoso definidas podrá denunciarlas ante la Dirección de Recursos Humanos y salud mental siguiendo los procedimientos descritos en el documento del Protocolo contra el acoso.
36 - En el área logística, y a través de la aplicación de --- , se elaborará el Vaya-Hoja de Ruta, en el cual figuran los datos obligatorios que identifican al transportista (empresa/conductor/vehículo), las paradas con su horario-itinerario, así como la carga transportada (volumen/peso). Transporte Wialon IRIS SGIE.
37 - Por ---- , a través del precinto electrónico (sensores de apertura de puertas) se garantiza la notificación ante posibles aperturas indebidas de puertas. Wialon IRIS Vaya-Hoja de Ruta,.
38 - Cuando el camión carezca de este sistema, en el área logística deberán precintar manualmente el camión, anotando el número de precinto en ---. El precintado/ desprecintado deberá ser realizado siempre por personal de Correos. el Vaya-Hoja de Ruta IRIS la PDA.
39 - ¿A quiénes se comunican los datos del cliente?
Los datos recabados por Correos para la finalidad «gestión y tramitación de promociones y concursos» podrán ser comunicados por Correos a: INCORRECTA Notarios: para la realización de sorteos ante fedatario público. Administraciones públicas para el cumplimiento de obligaciones fiscales. a terceras entidades.
40 - ¿Por cuánto tiempo conservamos los datos del cliente? Correos conservará los datos personales del cliente durante el tiempo necesario para la prestación del servicio solicitado o para alcanzar la finalidad de tratamiento perseguida. Posteriormente, siempre que el usuario no haya ejercido su derecho de supresión, sus datos serán conservados durante los plazos legales que en cada caso resulten de aplicación, teniendo en cuenta el tipo de datos, así como la finalidad del tratamiento. las dos son correctas.
41 - RR es ? Etiqueta rosa para carta certificada urgente internacional. Etiqueta para envíos internacionales con valor comercial.
42 - KPI servicio - Indicadores operativos: nivel de atención y gestión del servicio
Nivel de Atención (NdA): porcentaje de llamadas que termina siendo atendido en persona por un agente, con un TMO (tiempo medio de operación) o proactividad mínima del agente en atenderla, sobre todas las llamadas entrantes que por el horario y la parametrización definida en el IVR deberían haber entrado en la cola de ACD (Automatic Call Distributor). Tiene que atenderse el 90 % del total llamadas entrantes. porcentaje de llamadas que termina siendo atendido en persona por un agente, con un TMO o proactividad mínima del agente en atenderla, y antes de que el llamante hubiera esperado más de 25 segundos desde que entró al ACD, sea tanto a la cola del ACD directamente como a una locución de bienvenida al ACD, sobre todas las llamadas entrantes que por el horario y la parametrización definida en el IVR deberían haber entrado en la cola de ACD.
43 - KPI servicio - Indicadores operativos: nivel de atención y gestión del servicio
Nivel de Servicio (NdS): porcentaje de llamadas que termina siendo atendido en persona por un agente, con un TMO o proactividad mínima del agente en atenderla, y antes de que el llamante hubiera esperado más de 25 segundos desde que entró al ACD, sea tanto a la cola del ACD directamente como a una locución de bienvenida al ACD, sobre todas las llamadas entrantes que por el horario y la parametrización definida en el IVR deberían haber entrado en la cola de ACD. porcentaje de los contactos entrantes que, tras ser correctamente atendido por el agente, no necesita que el usuario/cliente realice un nuevo contacto entrante en los siguientes 3 días hábiles (de lunes a viernes, no festivos nacionales) por el mismo motivo.
44 - KPI servicio - Indicadores operativos: nivel de atención y gestión del servicio
Resolución en primer contacto (FCR): porcentaje de los contactos entrantes que, tras ser correctamente atendido por el agente, no necesita que el usuario/cliente realice un nuevo contacto entrante en los siguientes 3 días hábiles (de lunes a viernes, no festivos nacionales) por el mismo motivo. número de horas en las que cualquiera de los elementos IVR (Interactive Voice Response)-CTI (Computer Telephony Integration)-ACD no están operativos o con limitaciones de funcionalidad, lo que impide la correcta gestión de los contactos de voz entrante según está especificado, o de las campañas de salida TMK (telemarketing).
45 - KPI servicio - Indicadores operativos: nivel de atención y gestión del servicio
Indisponibilidad de las comunicaciones voz: número de horas en las que cualquiera de los elementos IVR (Interactive Voice Response)-CTI (Computer Telephony Integration)-ACD no están operativos o con limitaciones de funcionalidad, lo que impide la correcta gestión de los contactos de voz entrante según está especificado, o de las campañas de salida TMK (telemarketing). porcentaje de contactos no voz y resto de tareas, que son atendidos y
correctamente resueltos, sin necesidad de reapertura posterior, en el mismo día hábil en el que son puestos a disposición, sobre el total diario presentado y pendiente.
46 - KPI servicio - Indicadores operativos: nivel de atención y gestión del servicio
Nivel de resolución: volumen de tareas que son atendidas y correctamente resueltas,
sin necesidad de reapertura posterior, por hora de trabajo efectiva «logada» de los agentes que las atienden. porcentaje de contactos no voz y resto de tareas, que son atendidos y
correctamente resueltos, sin necesidad de reapertura posterior, en el mismo día hábil en el que son puestos a disposición, sobre el total diario presentado y pendiente.
47 - KPI servicio - Indicadores operativos: nivel de atención y gestión del servicio
Productividad no Voz: llamadas de voz útiles desde un punto de vista comercial que realiza un agente a un potencial cliente o usuario del Servicio de Atención al Cliente, dentro de campañas TMK definidas o por leads de venta cruzada desde llamadas de voz entrantes. volumen de tareas que son atendidas y correctamente resueltas,
sin necesidad de reapertura posterior, por hora de trabajo efectiva «logada» de los agentes que las atienden.
48 - KPI servicio - Indicadores operativos: nivel de atención y gestión del servicio
Contacto útil TMK: llamadas de voz útiles desde un punto de vista comercial que realiza un agente a un potencial cliente o usuario del Servicio de Atención al Cliente, dentro de campañas TMK definidas o por leads de venta cruzada desde llamadas de voz entrantes. campañas correctamente generadas según los argumentarios
e instrucciones, para poder ser emitidas según se definieron. contratos nuevos correctamente generados, con potenciales clientes, por la red comercial a partir de contactos y visitas útiles que realiza un agente a un potencial cliente, dentro de campañas TMK definidas o por leads de venta cruzada desde llamadas de voz entrantes.
49 - KPI servicio - Indicadores operativos: nivel de atención y gestión del servicio
Generación campañas TMK: campañas correctamente generadas según los argumentarios
e instrucciones, para poder ser emitidas según se definieron. llamadas de voz útiles desde un punto de vista comercial que realiza
un agente a un potencial cliente o usuario del Servicio de Atención al Cliente, dentro de campañas TMK definidas o por leads de venta cruzada desde llamadas de voz entrantes.
50 - KPI servicio - Indicadores operativos: nivel de atención y gestión del servicio
Contrato generado por TMK: contratos nuevos correctamente generados, con potenciales
clientes, por la red comercial a partir de contactos y visitas útiles que realiza un agente a un potencial cliente, dentro de campañas TMK definidas o por leads de venta cruzada desde llamadas de voz entrantes. visitas correctamente generadas a la red comercial apoyadas en llamadas de voz útiles que realiza un agente a un potencial cliente o usuario del servicio de atención al cliente, dentro de campañas TMK definidas o por leads de venta cruzada desde llamadas de voz entrantes. Afecta a Contact Center.
51 - KPI servicio - Indicadores operativos: nivel de atención y gestión del servicio
Visita generada por TMK: porcentaje de éxito de los agentes en las campañas sobre la media
del resto de compañeros. visitas correctamente generadas a la red comercial apoyadas en llamadas de voz útiles que realiza un agente a un potencial cliente o usuario del servicio de atención al cliente, dentro de campañas TMK definidas o por leads de venta cruzada desde llamadas de voz entrantes. Afecta a Contact Center.
52 - KPI servicio - Indicadores operativos: nivel de atención y gestión del servicio
Disponibilidad de grabaciones: porcentaje de grabaciones disponibles sobre los contactos
útiles de los agentes en las campañas TMK. porcentaje de éxito de los agentes en las campañas sobre la media
del resto de compañeros.
53 - KPI servicio - Indicadores operativos: nivel de atención y gestión del servicio
Resultado de agente: porcentaje de éxito de los agentes en las campañas sobre la media
del resto de compañeros. porcentaje de grabaciones disponibles sobre los contactos
útiles de los agentes en las campañas TMK.
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