las relaciones publicas son a. pequeños detalles del comportamiento diario de las personas b. la funcion administrativa que evalua las actitudes del publico son reglas exclusivas que resaltan la imagen de las personas .
la tipografia es a. la frase que identifica la empresa b. el dibujo que identifica la empresa c. el tipo y tamaño de letra .
el simbolo es a. el medio de identificar a la empresa mediante un trazo b. el componente verbal c. el componente cromatico .
la responsabilidad y tarea que asumen en una empresa el departamento o responsable de las relaciones publicas es la de a. manipular b. persuadir c. percibir .
el publico es a. toda persona que tiene relacion con la empresa b. las personas que consumen productos o servicios de la empresa c. solamente los clientes .
el medio para distinguir productos y servicios se conoce como a. nombre comercial b. marca c. producto .
la venta competitiva de una marca radica en que a. dificulta la penetracion en nuevos sectores comerciales b. genera un menor costo de operacion c. los consumidores compran el producto o servicio, independientemente de la empresa .
mediante la marca, el publico obtiene importantes ventajas como a. tener la garantia de homogeneidad b. investigar el presente y las tendencias de los publicos c. elaborar todo tipo de publicaciones .
la identidad corporativa esta constituida por a. la frase que conquista a los consumidores b. el sistema de normas y valores que surgen por las acciones de todas c. la mision de las relaciones publicas .
entre los elementos de la marca encontramos a. el nombre, el color y la tipografi b. la frase, el lema y la leyenda c. el nombre comercial y el nombre corporativo .
el publico interno es a. el publico exogeno a la organizacion b. aquel que debe su existencia a la organizacion c. los clientes potenciales y ocasionales .
adaptar la oferta empresarial con la de los consumidores es funcion de a. marketing b. relaciones publicas c. publicidad .
la comunicacion directa es aquella que a. nos permite conversar con una persona de forma presencial b. surge antes de la evolucion del lenguaje c. tiene ausencia del emisor .
lo que se ofrece para ser adquirido, usado y consumido se denomina a. componente tangible b. producto c. cliente .
las varibales que deben considerarse para una atencion de calidad al cliente son a. el desarrollo personal, social y economico de los trabajadores b. el exito empresarial y la satisfaccion de las necesidades del cliente c. el producto, el personal y el cliente .
los factores previsibles tienen que ver con a. el entorno que rodeo la empresa b. el aspecto tangible del producto prestado y el precio pagado c. el alto nivel de satisfaccion .
el cliente fluctualmente es aquel que a. es fruto de un entorno y de unas circunstancias concretas b. resiste mal las tentaciones o estimulos del exterior c. cambia con frecuencia estimulada por distintas opciones .
para aumentar la fidelidad del cliente se debe a. cumplir con las expectativas del cliente b. disponer de productos a bajo costo c. ofrecer ofertas y promociones .
los clientes pueden evaluar un servicio considerando aspectos determinantes como a. objetivos programados y propuestos por la empresa b. los tipos de proveedores c. equipos humanos cumplidores de estandares de calidad .
los componentes tangibles del producto a. son aquellos en donde la empresa puede invertir dinero y esfuerzo para mejorar la atencion a sus clientes b. son aquellas que estan relacionadas con verificar lo que espera al cliente al funcion de las expectativas c. estan relacionados con hacer el servicio mas agradable y novedoso para el cliente .
lo que se ofrece en el mercado para hacer adquirido, usado o consumido es a. el publico b. la empresa c. el producto .
la forma de elaboracion y decoracion de los distintos platos es una forma de a. contacto directo b. contacto personalizado c. contacto indirecto .
en las empresas se debe considerar dentro del atuendo que a. las reglas que regulan el atuendo son iguales para varones y mujeres b. el uniforme es unicamente para el personal de servicio c. los zapatos deben ser preferentemente de tacon para las mujeres .
las modalidades de atencion con el cliente, tienen por obejtivo a. que el personal que atiende sea mas agil y eficaz b. facilitar y personalizar el servicio al cliente c. atender a los clientes en un solo tipo de modalidad .
una atencion de calidad depende de a. la interrelacion de las distintas unidades productivas que componen el servicio final al cliente b. la cantidad de personal de servicio que esten frente al clima c. la forma de agrupar al personal que presta atencion al cliente .
el personal de apoyo son aquellos que a. realizan el trabajo preparatorio del personal que no esta directamente relacionado con el cliente b. trabajan en el subsistema de soporte empresarial c. se adaptan a la forma de atencion en funcion del cliente .
el personal de contacto indirecto con los clientes son a. aquellos que trabajan en lo subsistemas de soporte empresarial b. aquellos que se adaptan en funcion de la tipologia de los clientes c. aquelos que forman parte del proceso de elaboracion y prestacion del servicio .
durante la prestacion del servicio se debe a. tratar de solucionar rapidamente los problemas que puedan darse b. ignorar las quejas o manifestaciones del cliente c. agradecerle la estancia en el establecimiento .
las quejas y reclamaciones deben ser consideradas como a. las situaciones ordinarias y secuenciales relacionadas con la estancia del cliente b. el proceso de mejora continua en el que evaluan los errores cometidos c. percepciones sin fundamento por parte del cliente .
las frases en las que se produce el contacto entre cliente y empresa son a. al comienzo del servicio y al finalizar el almuerzo o cena b. contacto indirecto c. la acogida, prestacion del servicio y la despedida .
la acogida es considerada como a. la evaluacion final que hace el cliente respecto al servicio b. el mmento de demostrar su saber hacer c. la primera imagen que recibe el cliente .
la actitud personal y de los equipos de trabajo, se manifiestan en tres niveles a. nivel cognoscitivo, afectivo, de conducta b. sugerencias, quejas y reclamaciones c. actitud, adaptabilidad y experiencia .
la imagen corporativa transmite externamente a. la identificacion de los empleados con la imagen de la empresa b. una determinada forma de trabajar y relacionarse entre compañeros c. la identidad y dimension de la empresa en la sociedad .
la imagen corporativa internamente demuestra a. la identidad y dimension de la empresa en la sociedad b. la identidad de la empresa acorde a las circunstancias del momento c. la autoestima personal y un posible estatus social .
la imagen corporativa externamente demuestran a. cohesion interna y segumiento de una determinada forma de trabajo b. el orgullo de pertenencia a la organizacion c. el posicionamiento ante la competencia .
en la categoria de los clientes podemos encontrar, por su forma de actuar a. cliente vacacional y clientes timidos b. clientes individualistas y clientes mundanos c. cliente impertinente y cliente locuaz .
por la motivacion a la hora de viajar, los clientes se pueden clasificar en a. cliente alternativo y cliente itinerante b. congresistas y turistas solidarios c. curisos y snobs .
en la fases de la gestion de quejas o reclamaciones debemos seguir estos pasos a. elaborar cartas al director de la empresa, al trabajador de la empresa y a la oficina centralizada b. escuchar, reflexionar y agradecer c. analizar objetivamente los hechos, ofrecer una solucion, ratificar que la solucion satisface al cliente .
para conocer las debilidades internas de las empresas se emplean modalidades metodologicas como a. tecnicas antecedentes y tecnicas consecuentes b. libros de reclamaciones y cartas al director c. una oficina centralizada y tecnicas autorizadas en resolver reclamos .
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