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TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESERelaciones Publicas y Protocolo (2Bimestre)

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Título del test:
Relaciones Publicas y Protocolo (2Bimestre)

Descripción:
Cuadernillo

Autor:
AVATAR

Fecha de Creación:
24/07/2016

Categoría:
Universidad

Número preguntas: 40
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Temario:
el objetivo concreto de las relaciones publicas es a. incrementar el volumen de ventanas de una organizacion b. buscar que los publicos se interesen en una organizacion c. hacer estudios de mercado .
la marca se compone de elementos como a. marketing, publicidad y relaciones publicas b. armonia, aceptacion y credibilidad c. leyenda, color y tipografi.
los recursos que emplean las relaciones publicas sirven para a. convencer e imponer acerca de un tema b. reflejar la imagen interna de la empresa c. hacer llegar mensajes pertinentes a cada uno de los publicos .
las relaciones publicas son a. pequeños detalles del comportamiento diario de las personas b. la funcion administrativa que evalua las actitudes del publico c. son reglas exclusivas que resaltan la imagen de las personas .
la persona fisica, natural o juridica que se relaciona con una organizacion, se denomina a. publico b. cliente c. proveedor .
el publico es a. toda persona que tiene relacion con la empresa b. las personas que consumen productos o servicios de la empresa c. solamente los clientes .
adaptar la oferta empresarial con la de los consumidores es funcion de a. marketing b. relaciones publicas c. publicidad .
una de las ventajas de la marca seri a. facilitar la decision de compra b. identificacion para ejercer una actividad c. generalizar empresa .
entre los elemntos de la marca encontramos a. el nombre, el color y la tipografi b. la frase, el lema y la leyenda c. el nombre comercial y el nombre colectivo .
las relaciones publicas se encargan de a. dar a conocer productos o servicios mediante mensajes b. fomentar la venta de bienes y servicios c. comunicacion continua multi direccional .
el marketing se encarga de a. perseguir y captar las voluntades b. buscar buenas relaciones c. perseguir beneficios economicos .
entre los recursos de las relaciones publicas podemos encontrar a. logotipo, simbolo, leyenda b. elaboracion, participacion y sobre todo revision de todo tipo de publicidad c. la oferta empresarial relativa a los consumidores .
la comunicacion directa es aquella que a. nos permite conversar con una persona de forma presencial b. surge antes de la evolucion del lenguaje c. tiene ausencia del emisor .
lo que se ofrece para ser adquirido, usado y consumido se denomina a. componente tangible b. producto c. cliente .
al personal de la empresa, se le debe informar acerca de a. los objetivos programados y propuestos por la empresa b. la interiorizacion y mejora de puntos debiles c. el cumplimiento y evaluacion de los procesos desarrollados .
las variables que deben considerarse para una atencion de calidad al cliente son a. el desarrollo personal, social y economico de los trabajadores b. el exito empresarial y la satisfaccion de las necesidades del cliente c. el producto, el personal y el cliente .
los factores prevesibles tienen que ver con a. el entorno que rodea la empresa b. el aspecto tangible del producto prestado y el servicio pagado c. el alto nivel de satisfaccion .
las diferencias de evaluacion por parte de los clientes depende de a. el uso de la tecnologia b. la reinversion del beneficio empresarial c. disponer de equipos humanos autonomos y entrenados .
los componentes intangibles de un producto, estan relacionados con a. factores facilmente obervables relacionados con la calidad/precio b. verificar lo que el cliente espera de la empresa c. el entorno que rodea la empresa .
cuando el personal tiene la responsabilidad de atender al cliente transmite a. la imagen corporativa de la empresa b. contenidos profesionales y mensajes no verbales c. capacidades y actitudes .
lo que resulta promordial para el consumidor de productos y servicios turisticos se denomina a. factores de valor añadido b. factores basicos c. factores previsibles .
lo que se ofrece en el mercado para ser adquirido, usado o consumido es a. el publico b. la empresa c. el producto .
en la empresa se debe considerar dentro del acuerdo que a. las reglas que regulan el acuerdo son iguales para varones y para mujeres b. el uniforme es unicamente para el personal de servicio c. los zapatos deben ser preferiblemente en tacon para las mujeres .
al comienzo del servicio el personal debe informar sobre a. el tipo de productos y la forma de elaboracion b. el precio de los platillos c. las personas que trabajan en la empresa .
en las modalidades de comunicacion no directa utilizamos medios de transmision como a. lenguaje estetico, entonacion y proxemica b. telefono y soporte escrito c. lenguaje verbal y no verbal .
dentro de la comunicacion paralinguistica encontramos a. imagen corporativa y personal b. lenguaje estetico, entonacion y proxemica c. dominio de lenguaje en su lengua materna .
los aspectos linguisticos son a. la base y el soporte de la comunicacion directa b. la comunicacion basica c. parte de los medios de transmision de la comunicacion .
la comunicacion indirecta se caracteriza por a. ser la base de la atencion de cara al publico b. utilizar un vocabulario que pueda ser entendido c. la ausencia presencial del emisor .
las quejas y reclamaciones deben ser consideradas como a. las situaciones ordinarias y secuenciales relacionadas con la estancia del cliente b. el proceso de mejora continua en el que se evaluan los errores cometidos c. percepciones sin fundamento por parte del cliente .
la despedida es a. el peridodo en el que la empresa debe demostrar su saber hacer b. un periodo de tiempo relativamente corto en el que la empresa es evaluada c. el proceso de atencion decisivo para el recuerdo y la imagen global de la empresa .
durante la prestacion del servicio se debe a. tratar de solucionar rapidamente los problemas que puedan darse b. ignorar las quejas o manifestaciones del cliente c. agradecerle la estancia en el establecimiento .
la acogida es considerada como a. la evaluacion final que hace el cliente respectivo al servicio b. el momento de demostrar su saber hacer c. la primera imagen que recibe el cliente .
entre los principales motivos de queja en las empresas de hosteria y turismo encontramos a. por aspectos relacionados a la gestion de quejas o reclamasiones b. por aspectos relacionados con las reservar c. por incumplimiento de las normas establecidas .
por la motivacion a la hora de viajar los clientes se pueden clasificar en a. cliente alternativo y cliente itinerante b. congresistas y turistas solidarios c. curiosos y snobs .
en los aspectos de mejora que involucran a los miembros del equipo se debe a. generar una cadena de valor que pongan a la empresa a la disposicion del cliente b. procurar una actitud proactiva ante el cliente c. buscar conversacion con el personal .
en la actitud en la atencion al cliente, el nivel de conducta es a. la forma de actuar de un empleado b. la dimension cognoscitiva acerca del cliente c. el que nos hace reaccionar de una manera determinada ante el cliente .
un cliente que reclama con razon puede a. estar equivocado b. ser un experimentado c. ayudar a la orgaizacion de reconocer su problema .
la imagen corporativa externamente muestra a. cohesion interna y seguimiento de una determinada forma de trabajo b. el orgullo de pertenencia a la organizacion c. el posicionamiento ante la competencia .
para conocer las debilidades internas de la empresa se emplean modalidades metodologicas como a. tecnicas antecedentes y tecnicas consecuentes b. libros de reclamaciones y cartas al director c. una oficina centralizada y tecnicos autorizados en resolver reclamos .
en la fases de la gestion de quejas o reclamaciones debemos seguir estos pasos a. elaborar cartas al director de la empresa, al trabajador de la empresa y a la oficina centralizada b. escuchar, reflexionar y agradecer c. analizar objetivamente los hechos, ofrecer una solucion, ratificar que la solucion satisface al cliente .
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