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TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESERelaciones Publicas y Protocolo (2Bimestre)

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Título del test:
Relaciones Publicas y Protocolo (2Bimestre)

Descripción:
Cuadernillo

Autor:
AVATAR

Fecha de Creación:
23/07/2016

Categoría:
Universidad

Número preguntas: 40
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Temario:
el medio para distinguir productos y servicios se conoce como a. nombre comercial b. marca c. producto .
el tipo de publico externo esta compuesto por a. accionistas, empleados y directivos b. clientes reales y cautivos, familiares de empleados c. entidades financieras, comunidad local, medios de comunicacion.
la personal fisica, natural o juridico que se relaciona con la organizacion, se denomina a. publico b. cliente c. proveedor .
la marca se compone de elementos como a. marketing, publicidad y relaciones publicas b. armonia, aceptacion y credibilidad c. leyenda, color y tipografi.
el simbolo es a. el medio de identificar a la empresa mediante un tlazo b. el componente verbal c. el componente cromatico.
la ciencia de las relaciones publicas se encarga de a. el marketing y publicidad de una empresa b. crear una nueva imagen de la organizacion c. mantener o recuperar la confianza de los publicos de una organizacion.
las relaciones publicas se encargan de a. dar a conocer productos y servicios mediante mensajes b. fomentar la venta de bienes y servicios c. comunicacion continua multi direccional .
la identidad corporativa es a. una manera para que una empresa sea identificada por el publico b. la razon de ser de la empresa c. una forma de aparentar mas competitiva en el mercado.
entre los recursos de las relaciones publicas podemos encontrar a. logotipo, simbolo, leyenda b. elaboracion, participacion y sobre todo revision de todo tipo de publicidad c. la oferta empresarial relativa a los consumidores .
entre los canales de comunicacion orales y escrito tenemos a. la pelicula de las relaciones publicas b. las exhibiciones y muestras c. entrevista persona y folleto .
la publicidad se encarga de a. fomentar la venta de bienes y servicios b. construir una imagen positiva de la empresa c. informar al publico en general .
la ventaja competitiva de una marca radica en a. dificultad de penetracion en nuevos sectores comerciales b. genera un menor costo de operacion c. los consumidores compran el producto o servicio, independientemente de la empresa .
la comunicacion directa es aquella que a. nos permite conversar con una persona de forma presencial b. surge antes de la evaluacion del lenguaje c. tiene ausencia del emisor .
la comunicacion en la empresa es a. el sistema circulatorio de la empresa b. la capacidad que tienen los seres vivos para relacionarse c. un aliado empresarial .
los componentes tangibles del producto a. son aquellos en donde la empresa puede invertir dinero y esfuerzo para mejorar la atemcion a sus clientes b. son aquellas que estan relacionadas con verificar lo que se espera el cliente en funcion de las expectativas c. estan relacionados con hacer el servicio mas agradable y novedoso para el cliente .
en las empresas de servicios el hilo conductor de servicio es a. el cliente b. el personal c. el producto .
el cliente fluctuante es aquel a. es fruto de un entorno y de unas circunstancias concretas b. resiste mal las tentaciones o estimulos del exterior c. cambia con frecuencia estimula por distintas opciones .
las variables que nos ayudan a formar una cadena solida y de valor, nos permitira alcanzar a. el desarrollo personal, social y economico de los trabajadores b. a ser el centro de atencion de la empresa c. el primer y ultimo eslabon de la cadena .
la comunicacion hacia el interior es a. el instrumento que permite averiguar el grado de cumplimiento de expectativas b. el sistema circulatorio de la empresa c. un aliado empresarial .
el usuario de servicios de turisticos es para la empresa a. un cliente como cualquiera b. la persona que permite el exito empresarial c. el consumidor de los servicios que prestamos .
los factores previsibles tienen que ver con a. el entorno que rodea la empresa b. el aspecto tangible del producto prestado y el precio pagado c. el alto nivel de satisfaccion .
la tercera variable en el proceso de atencion al publico es a. el precio b. el producto c. el cliente .
al comienzo del servicio, el personal debe informar sobre a. el tipo de productos y la forma de elaboracion b. el precio de los platillos c. las personas que trabajan en la empresa .
la forma de elaboracion y decoracion de los distintos platos es una forma de a. contacto directo b. contacto personalizado contacto indirecto .
la comunicacion indirecta se caracteriza por a. ser la base de la atencion de cara al publico b. utilizar un vocabulario que pueda ser entendido c. la ausencia presencial del emisor .
el atuendo de trabajo permite a. transmitir una determinada imagen de la empresa b. habla de la personalidad, buen gusto y seguridad c. usar correctamente la distancia entre interlocutores .
en las modalidades de comunicacion no directa utilizamos medios de transmision como a. lenguaje estetico, entonacion y proxemica b. telefono y soporte escrito c. lenguaje verbal y no verbal .
el personal de contacto indirecto con los clientes son a. aquellos que trabajan en los subsistemas de soporte empresarial b. aquellos que se adaptan en funcion de la tipologia de los clientes c. aquellos que forman parte del proceso de elaboracion y prestacion del servicio .
la adaptabilidad se refiere a. tipificar el proceso de acogida b. ponerse siempre en las circunstancias del cliente c. practicar la flexibilidad y la empatia .
la acogida es considerada como a. la evaluacion final que hace el cliente respecto al servicio b. el momento de demostrar su saber hacer c. la primera imagen que recibe el cliente .
la despedida es a. el periodo en el que la empresa debe demostrar su saber hacer b. un periodo de tiempo relativamente corto con el que la empresa es evaluada c. el proceso de atencion decisivo para el recuerdo y la imagen global de la empresa .
para evitar comparaciones por parte de los clientes se debe a. tipificar el proceso de la acogida b. tratar de fidelizarlo desde el primer momento c. acompañar al cliente con la mirada .
la actitud y motivacion de un equipo esta relacionada con a. sentirse parte activa de la empresa y estar identificado con el negocio b. el sentimiento o impresion de afinidad hacia las personas c. la conducta del gerente .
las frases en la gestion de una queja o reclamacion son a. atender con prontitud y serenidad transmitiendo seguridad b. analizar los hechos, ofecer una solucion y ratificar la solucion con el cliente c. nivel cognoscitivo, nivel afectivo y nivel de conducta .
por motivacion a la hora de viajar, los clientes se pueden clasificar en a. cliente alternativo y cliente itinerante b. congresistas y turistas solidarios c. curiosos y snobs .
la imagen es el resultado de a. la proyeccion de la empresa y su representacion simbolica b. la cantidad de personal de una empresa c. los valores institucionales .
en los aspectos de mejora que involucran a la empresa se debe a. percibir la valoracion que la empresa tiene de su plantilla tanto a nivel individual como colectivo b. generar un valor de la cadena que ponga a la empresa a disposicion del cliente externo c. procurar una actitud proactiva ante el cliente .
que se crea a traves de los cuestionarios y entrevistas a. las modalidades metodologicas que seran utilizadas para evaluar al cliente b. un sistema de obtencion de datos cuantitativos y cualitativos c. analizar objetivamente los hechos, ofreecer una solucion, refiticar que la solucion satisface al cliente .
en las fases de la gestion de quejas o reclamaciones debemos seguir estos pasos a. elaborar cartas al director de la empresa, al trabajdor de la empresa y a la oficina centralizada b. escuchar, reflexionar y agradecer c. analizar objetivamente los hechos, ofrecer una solucion, ratificar que la solucion satisface al cliente .
en las tecnicas antecedentes, podemos encontrar a. hojas de reclamacion, cuestionarios de valoracion b. entrevistas, blogs de viajeros c. hoja de sugerencias, cuestionarios entandarizados .
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