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TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESERepaso ITIL

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Título del test:
Repaso ITIL

Descripción:
40 preguntas con tiempo. Test1

Autor:
AVATAR

Fecha de Creación:
25/02/2017

Categoría:
Otros

Número preguntas: 40
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Temario:
¿Cual de las siguientes opciones es un objetivo de la gestión de relaciones con el negocio? Identificar patrones de actividad del negocio Asegurar altos niveles de satisfacción del cliente Asegurar el financiamiento para gestionar la provision de servcios Asegurar que existen los planes estratégicos de los servicios de TI.
¿Que miden las métricas del servicios? Funciones Madurez y costo El servicio de extremo a extremo (End to End) Disponibilidad de la infraestructura.
¿Cuál es el nombre del grupo que debe revisar los cambios que se deben implementar mas rápido que el proceso de cambio normal? Gestión técnica Comité asesor de cambios de emergencia Comité de cambios urgentes Autoridad de cambios urgentes.
¿Cuál de las siguientes opciones NO es responsabilidad de la gestión de catálogo de servicios? Asegurar que la información en el catálogo de servicios es precisa Asegurar que los acuerdos de nivel de servicio se les da mantenimiento Asegurar que la información en el catálogo de servicios es consistente con la información del portafolio de servicios Asegurar que todos los servicios en operación están registrados en el catálogo de servicio.
¿Cuál de la siguientes afirmaciones es CORRECTA? El sistema de gestión de la configuración es parte de la base de datos de errores conocidos El sistema de gestión del conocimiento del servicio es parte del sistema de gestión de configuracion El sistema de gestión de configuración es parte del sistema de gestión del conocimiento del servicio El sistema de gestión de configuración es parte de la base de datos de gestión de la configuración.
¿Cuáles de las siguientes opciones están dentro del alcance de la gestión de activos de servicio y configuración? 1. Identificación de los elementos de configuración (CIs) 2. Registrar las relaciones entre los CIs 3. Registrar y controlar los CIs virtuales 4. Aprobar el financiamiento para la compra de software que da soporte a la gestión de activos de servicio y configuración Solo 1, 2 y 3 Todas las anteriores Solo 1, 2 y 4 Solo 3 y 4.
¿Cuando se puede levantar un registro de error conocido? 1. En cualquier momento seria útil hacerlo 2. Después de que se ha encontrado una solución temporal Solo 2 Solo 1 Ninguno de los dos Ambos.
¿En que etapa del ciclo de vida del servicio deberían definirse los procesos necesarios para operar un nuevo servicio? Diseño del servicio: diseño de los procesos Estrategia del servicio: desarrollo de la oferta Transición del servicio: planificación y preparación de la implemetación Operación del servicio: gestión de operaciones de TI.
¿La consideración de la creación de valor es un principio de que etapa del ciclo de vida del servicio? Mejora continua del servicio Estrategia de servicios Diseño de servicios Transición de servicios.
¿Cual es la lista CORRECTA para los tres niveles de un acuerdo de nivel de servicio multi-nivel (SLA)? Tecnología, cliente, usuario Corporativo, cliente, servicio Corporativo, cliente, tecnología Servicio, usuario, TI.
¿Qué tipo de linea de base recoge la estructura, el contenido y los detalles de la infraestructura y representa un conjunto de elementos que se relaciona Linea base de configuración Linea base de proyecto Linea base de cambio Linea base de activo.
¿Cuáles de la siguientes actividades son realizadas por un service desk? 1. Registrar detalles de incidentes y detalles del servicio 2. Proporcionar primer nivel de investigación y diagnóstico 3. Restablecer el servicio 4. Implementar todos los cambios estandar Todas las anteriores Solo 1, 2 y 3 Solo 2 y 4 Solo 3 y 4.
¿De que es responsable la gestión de proveedores al negociar y acordar? Acuerdo de nivel de servicio (SLAs) Contratos con terceros El portafolio de servicios Acuerdos de nivel operacional (OLAs).
¿Cual de las siguientes afirmaciones sobre los activos de servicio y gestión de la configuración es/son CORRECTAS? 1.Un elemento de configuración (CI) puede existir como parte de cualquier número de otras IC al mismo tiempo 2. Elegir cuales CIs registrar dependerá del nivel de control que una organización desea ejercer 1 solamente 2 solamente Los dos anteriores Ninguno de los anteriores.
¿Cual es la afirmación CORRECTA del comité asesor de cambio de emergencia (ECAB)? El ECAB considera todas las solicitudes de cambio de alta prioridad Entre las funciones del ECAB esta la revisión completa de los cambios de emergencia EL ECAB será utilizado para cambios de emergencia cuando puede que no haya tiempo para llamar un CAB completo El ECAB será presidido por el director de TI.
¿Cual de las siguientes afirmaciones describe MEJOR una biblioteca definida de medios (DML)? Un lugar seguro donde se guardan repuestos de hardware definitivo Una biblioteca segura en donde se almacenan y protegen las versiones autorizadas definitivas de todos los medios de los elementos de configuración (CIs) Una base de datos que contiene las definiciones de todos los medios de los CIs Una biblioteca segura en donde se almacenan y protegen las versiones autorizadas definitivas de todo el software y back-ups.
¿Cual de las siguientes opciones es la MEJOR definición de un evento? Cualquier cambio de estado que tiene un significado para la gestión de un elemento de configuración (CI) o de servicios de TI Una interrupción no planificada de un servicio de TI o una reducción en la calidad de un servicio TI La causa desconocida de uno o más incidentes que tiene un impacto en un servicio de TI Reducir o eliminar la causa de un incidente o problema.
¿Cuál de las siguientes estructuras organizacionales del service desk está descrita en el libro operación del servicio? 1. Service desk local 2. Service desk virtual 3. Help desk de TI 4. Sigue el sol (Follow the sun) Solo 1, 2 y 4 Solo 2, 3 y 4 Solo 1, 3 y 4 Solo 1, 2 y 3.
¿Cuál de las siguientes actividades se lleva acabo durante el paso "¿Donde queremos estar?" del enfoque de la mejora continua de servicios (CSI)? Implementar mejoras a servicios y procesos Revisar mediciones y métricas Crear una linea base Definir objetivos medibles.
¿Cual de las siguientes opciones es la mejor definición del termino "Gestión de servicios"? Un conjunto de capacidades organizacionales especializadas para proporcionar valor a los clientes en forma de servicios Un grupo de componentes interactuando, interrelacionados o independientes que forman un todo unificado, operando de una manera conjunta en pro de un proyecto en común La gestión de funciones dentro de una organización para llevar a cabo ciertas actividades Unidades organizacionales con roles para ejecutar ciertas actividades.
¿Cuales de las siguientes opciones son gestionados por la gestión de instalaciones? 1. El hardware dentro de un centro de datos o sala de computadores 2. Aplicaciones 3. Equipos de enfriamiento y generación electrica 4. Sitio de recuperación Solo 1, 2 y 3 Todas las anteriores Solo 1, 3 y 4 Solo 1 y 3.
¿Cómo llamaría usted a un grupo de personas que tiene un interés en las actividades, metas, recurso y entregables de la gestión de servicios? Empleadores Partes interesadas Reguladores Acreditadores.
¿Cual rol es el responsable final de la gestión operacional de un proceso? Especialista de proceso Gerente de procesos Gerente de servicios Gerente de cambios.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre los reportes y registros de incidentes es CORRECTA? Incidentes sólo pueden ser reportados por los usuarios Incidentes puede ser reportados por cualquier persona que detecta una interrupción o posible interrupción al servicio normal Todas las llamada al service desk deben estar registradas como incidentes Incidentes reportados por el personal técnico deben estar registradas como problemas.
¿Cuál de las siguientes actividades serían ejecutada por la gestión de acceso? Proveer seguridad física al personal del centro de procesamiento de datos y otros edificios Gestionar el acceso a las salas de computadoras y otros lugares seguros Gestionar el acceso a service desk Gestionar los privilegios para usar un servicio o grupos de sevicios.
¿Que actividad de gestión de problemas asegura que fácilmente se puede hacer seguimiento a un problema y obtener información de gestión? Categorización Detección Priorización Escalado.
El diseño de servicios de TI requieren el uso eficaz y eficiente de "las cuatro Ps" ¿Cuáles son esas cuatro Ps? Persona, Proceso, Socios (Partners), Desempeño (Performance) Desempeño (Performance), Proceso, Productos, Planes Personas, Procesos, Productos, Socios(Partners) Personas, Productos, Planes, Socios (Partners).
¿Cuál de las siguientes actividades NO forma parte de la etapa del diseño del ciclo de vida del servicio? Diseñar y mantener todos los paquetes necesarios de servicio en transición Producir diseños de calidad, seguros y resilientes para servicios nuevos o mejorados Tomar las estrategia de servicio y asegurar que estén reflejadas tanto en los procesos de diseño del servicio como en los diseños del servio Medir la efectividad y eficiencia del diseño del servicio y los proceso que le habilitan.
En términos de agregar valor al negocio, ¿Cuál de las siguientes opciones describe la contribución de la operación del servicio? El costo del servicio esta diseñado, previsto y validado Las medidas para la optimización están identificadas El valor del servicio esta modelado El valor del servicio es visible a los clientes.
¿Cuál de las siguientes opciones incluye las cuatro etapas llamadas Planificar -Hacer -Verificar - Actuar? El ciclo de Deming El enfoque de mejora continua del servicio El proceso de mejorad siete pasos El ciclo de vida del servicio.
El propietario de un proceso ha sido indentificado con una "I" en una matriz RACI. ¿Cual de las siguientes responsabilidades se espera que él tome? Ser el responsable final por el resultado de una actividad Ejecutar una actividad Mantenerse actualizado sobre el proceso de una actividad Gestionar una actividad.
¿De que cuestiones se ocupa la política de dirección? Gestión de capacidad Gobierno Diseño del servicio Gestión de niveles de servicio.
¿Qué proceso es responsable de asegurar que se realicen las pruebas apropiadas? Gestión del conocimiento Gestión de liberación e implementación Gestión de activos de servicio y configuración Gestión de niveles de servicio.
¿Qué requieren los incidentes mayores? Procedimiento separados Menos urgencia Mayor plazo de tiempo Menos documentación.
¿Cuál de las siguientes opciones es la MEJOR descripción de un acuerdo de niveles de servicio (SLA) basado en servicios? Un acuerdo con un grupo de clientes individuales cubriendo todos los servicios que utilizan Un acuerdo que cubre un servicio para un solo cliente Un acuerdo que cubre situaciones específicas de servicio en una estructura multi-nivel de SLA Un acuerdo que cubre un servicio para todos los cliente de ese servicio.
¿Cuál de las siguientes opciones es la mejor definición de la gestión de servicios de TI? Un proveedor de servicios internos que está incorporado en una unidad de negocios Un conjunto completo de toda la documentación requerida para entregar servicios de clase mundial a los clientes Soporte ala implementación técnica de componentes de infraestructura de TI La implementación y la gestión de servicios de TI de calidad que satisfagan las necesidades del negocio.
¿cuál de los siguientes enunciados es la MEJOR definición de confiabilidad? La disponibilidad de un servicio o componente El nivel de riesgo que afecta a un sector o proceso Cuánto tiempo un servicio o elemento de configuración (CI) puede realizar su función sin que falle Que tan rápido se puede restablecer un servicio o componente a la operación normal de su trabajo.
¿Cuál de las siguiente opciones NO involucraría a la gestión de eventos? Detección de intruso Registro y monitorio de las condiciones ambientales en el centro de procesaminto de datos Registro de inasistencia del personal de service desk Monitoreo del estado de los elementos de configuración.
¿Cual de las siguientes opciones NO es un objetivo del proceso de gestión de cambios ? Garantizar que se entienda el impacto de los cambios Asegurar que los cambios se registran y evaluan Asegurar que todos los cambios en los elementos de configuración (CI) se registra en el sistema de gestión de la configuración (CMS) Entregar y gestionar los servicios de TI en los niveles acordados con los usuarios del negocio.
¿Cuál de las siguientes opciones NO es una responsabilidad de la etapa de transición del servicio del ciclo de vida del servicio? Asegurar que un servicio puede ser gestiona y operado de acuerdo con las restricciones especificadas durante el diseño Diseñar y desarrollar las competencias de gestión de servcio Proveer buena calidad del conocimiento e información acerca de los servcios Planificar los recursos necesarios para gestionar una liberación .
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