El medio para distinguir productos y servicios se conoce como Nombre comercial Marca Producto.
El tipo de publico externo esta compuesto por Accionistas, empleados y directivos Clientes reales y cautivos, familiares de empleados Entidades financieras, comunidad local, medios de comunicacion.
La persona fisica, natural o juridica que se relaciona con una organizacion, se denomina Publico Cliente Proveedor.
La marca se compone de elementos como Marketing, publicidad y relaciones publicas Armonia, aceptacion, y credibilidad Leyenda, color y tipografia.
El simbolo es El medio de identificar a la empresa mediante un trazo El componente verbal El componente cromatico.
La ciencia de la Relaciones Publicas se encarga de El marketing y la publicidad de una empresa Crear una nueva imagen de la organizacion Mantener o recuperar la confianza de los publicos de una organizacion.
Las relaciones publicas se encargan de Dar a conocer productos y servicios mediante mensajes Fomentar la venta de bienes y servicios Comunicacion continua multidireccional.
La identidad corporativa es Una manera para que una empresa sea identificada por el publico La razon de ser de la empresa Una forma de aparentar mas competitividad en el mercado.
Entre los recursos de las relaciones publicas podemos encontrar Logotipo, simbolo, leyenda Elaboracion, participacion y sobre todo revision de todo tipo de publicidad La oferta empresarial relativa a los consumidores.
Entre los canales de comunicacion orales y escritos tenemos La pelicula de relaciones publicas Las exhibiciones y muestras Entrevista personal y folleto.
La publicidad se encarga de Fomentar la venta de bienes y servicios Construir una imagen positiva de la empresa Informar al publico en general.
La ventaja competitiva de una marca radica en que Dificulta la penetra en nuevos sectores comerciales Genera un menor costo de operacion Los consumidores compran el producto o servicio, independientemente de la empresa .
La comunicacion directa es aquella que Nos permite conversar con una persona de forma presencial Surge antes de la evolucion del lenguaje Tiene ausencia del emisor.
La comunicacion en la empresa es El sistema circulatorio de la empresa La capacidad que tienen los seres vivos para relacionarse Un aliado empresarial.
Los componentes tangibles del producto Son aquellos en donde la empresa puede invertir dinero y esfuerzo para mejorar la atencion de sus clientes Son aquellos que estan relacionados con verificar lo que espera el cliente en funcion de las expectativas Estan relacionados con hacer el servicios mas agradable y novedoso para el cliente.
En las empresas de servicios, el hilo conductor del servicio es El cliente El personal El producto.
El cliente fluctuante es aquel que Es fruto de un entorno y de unas circunstancias concretas Resiste mal las tentaciones o estimulos del exterior Cambia con frecuencia estimulada por distintas opciones.
Las variables que nos ayudan a formar una cadena solida y de valor, nos permitira alcanzar El desarrollo personal, social y economico de los trabajadores A ser el centro de atencion de la empresa El primer y ultimo eslabon de la cadena.
La comunicacion hacia el interior es El instrumento que permite averiguar el grado de cumplimiento de expectativas El sistema circulatorio de la empresa Un aliado empresarial.
El usuario de servicios turisticos es para la empresa Un cliente como cualquiera La persona que permitira el exito empresarial El consumidor de los servicios de prestamos.
Los factores previsibles tienen que ver con El entorno que rodea la empresa El aspecto tangible del producto prestado y el precio pagado El alto nivel de satisfaccion.
La tercera variable en el proceso de atencion al publico es El precio El producto El cliente.
Al comienzo del servicio, el personal debe informar sobre El tipo de productos y la forma de elaboracion El precio de los platillos Las personas que trabajan en la empresa.
La forma de elaboracion y decoracion de los distintos platos es una forma de Contacto directo Contacto personalizado Contacto indirecto.
La comunicacion indirecta se caracteriza por Ser la base de la atencion de cara al publico Utilizar un vocabulario que pueda ser entendido La ausencia presencial del emisor.
El atuendo de trabajo permite Transmitir una determinada imagen de la empresa Habla con la personalidad, buen gusto y seguridad Usar correctamente la distancia entre interlocutores.
En las modalidades de la comunicacion no directa utilizamos medios de transmision como Lenguaje estetico, entonacion y proxemica Telefono y soporte escrito Lenguaje verbal y no verbal.
El personal de contacto indirecto con los clientes son Aquellos que trabajan en los subsitemas de soporte empresarial Aquellos que se adapatan en funcion de la tipologia de los cientes Aquellos que forman parte del proceso de elaboracion y prestacion del servicio.
La adaptabilidad se refiere Tipificar el proceso de acogida Ponerse siempre en las circunstancias del cliente Practicar la flexibilidad y la empatia.
La acogida es considerada como La evalucion final que hace el cliente respecto del servicio El momento de demostrar su saber hacer La primera imagen que recibe el cliente.
La despedida es El periodo en que la empresa debe demostrar su saber hacer Un periodo de tiempo relativamente corto en el que la empresa es evaluada El proceso de atencion decisivo para el recuerdo y la imagen global de la empresa.
Para evitar comparaciones por parte de los clientes se debe Tipificar el proceso de acogida Tratar de fidelizarlo desde el primer momento Acompañar al cliente con la mirada.
La actitud y motivacion de un equipo esta relacionada con Sentirse parte activa de la empresa y estar identificado con el negocio El sentimiento o impresion de afinidad hacia las personas La conducta del gerente.
Las fases en la gestion de una queja o reclamacion son Atender con prontitud y serenidad transmitiendo seguridad Analizar los hechos, ofrecer una solucion y ratificar la solucion con el cliente Nivel cognoscitivo, nivel afectivo y nivel de conducta.
Por la motivacion a la hora de viajar, los clientes se pueden clasificar en Cliente alternativo y cliente itinerante Congresistas y turistas solidarios Curiosos y snobs.
La imagen es el resultado de La proyeccion de la empresa y su representacion simbolica La cantidad de personal de una empresa Los valores institucionales.
En los aspectos de mejora que involucran a la empresa se debe Percibir la valoracion que la empresa tiene de su plantilla tanto a nivel individual como colectivo Generar una cadena de valor que ponga a la empresa a disposicion del cliente externo Procurar una actitud proactiva ante el cliente.
Que se crea a traves de los cuestionarios y entrevistas Las modalidades metodologicas que seran utilizadas para evaluar al cliente Un sistema de obtencion de datos cuantitativos y cualitativos Las valoraciones por parte de los clientes.
En las bases de la gestion de quejas o reclamaciones debemos seguir estos pasos Elaborar cartas al director de la empresa, al trabajador de la empresa y a la oficina centralizada Escuchar, reflexionar y agradecer Analizar objetivamente los hechos, ofrecer una solucion, ratificar que la solucion satisface al cliente.
En las tecnicas antecedentes, podemos encontrar Hojas de reclamaciones, cuestionarios de valoracion Entrevistas y blogs de viajeros Hoja de sugerencias, cuestionarios estandarizados.
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