Título del test:
TEST DE SERVICIO AL CLIENTE
Descripción:
MANERAS DE ATENDER AL CLIENTE
Autor:
JUFERVERPAO Y CRIS
(Otros tests del mismo autor)
Fecha de Creación:
25/11/2010
Categoria:
Personal
Número de preguntas: 10
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1.¿Qué concepto merezco en cuanto a la atención a un cliente?
A: excelente B: bueno C: malo/
2.¿me encuentro conforme a la hora de atender a un cliente? SI NO/
3.¿me siento a gusto a la hora de atender a un cliente?
SI NO/
4.¿Cuánto tiempo espero para atender a un cliente? A: lo atiendo de inmediato B: de 10 a 20 segundos C: de 20 a 60 segundos D: no lo atiendo/
5.¿Cuál es el medio que mejor utilizo para atender a un cliente?
A: teléfono B: internet C: personalmente/
6.Cuando suena el teléfono normalmente ¿ cuanto espero para contestarlo?
A: 1 a 2 veces B: 3 o más veces C: no lo contexto/
7.¿Cuál es mi estado de ánimo a la hora de atender un cliente?
A: amablemente B: alegre C: irónico D: simplemente no lo demuestro/
8. cuando el cliente se encuentra inconforme con mi atención ¿ cómo reacciono ante el reclamo? A: lo ignoro B: le explico amablemente C: solo lo escucho D: por el contrario soy grosero/
9.A la hora de prestar mi servicio y me encuentro con el cliente grosero. ¿cuál es mi forma de atenderlo? A: decentemente B: simplemente escucho C: no lo atiendo D: ninguna de las anteriores/
10. cree usted que su servicio es satisfactorio para el cliente? SI NO/
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