La vigente Constitución Española fue ratificada el 6 de diciembre de 1978, y por eso celebramos ese día festivo " de la Constitución". Pero, ¿Qué día entró en vigor este norma suprema del ordenamiento jurídico español? El 7 de diciembre de 1978 El 29 de diciembre de 1978 El 1 de enero de 1979 El mismo día de diciembre de 1978.
La Constitución Española de 1978 prevé su modificación mediante los procedimientos de reforma de la Constitución establecidos en su titulo X: uno, conocido como procedimiento ordinario, está descrito en el artículo 167.1, mientras que el segundo, conocido como procedimiento agravado, y previsto para las reformas de más relevancia, está descrito en el artículo 168.2 ¿En qué año se produjo la última reforma del texto constitucional, en concreto para introducir el concepto de estabilidad presupuestaria? En 2011 En 1992 En 2020 No se ha producido ninguna reforma del texto constitucional desde su promulgación en 1978. .
Andalucía, según se reconoce en el artículo primero de su Estatuto de Autonomía, se define como: Nacionalidad constituyente Nacionalidad por derecho Nacionalidad historica Nacionalidad por referéndum.
El Estatuto de Autonomía fue aprobado el 20 de Octubre de 1981, y refrendado por las Cortes como Ley Orgánica 6/1981, de 30 de diciembre. ¿Sabría decir cuantas veces ha sido reformado desde entonces? Una vez Ninguna vez Tres veces Dos veces.
Son objeto de la Ley de Salud de Andalucía (Ley 2/1998). recogidos en su artículo1, todos los que se enumeran a continuación, EXCEPTO: La regulación general de las actuaciones, que permitan hacer efectivo el derecho a la protección de la salud, previsto en la Constitución Española La ordenación general de las actividades sanitarias de las entidades públicas y privadas en Andalucía La reducción de la desigualdad en salud, que facilite que las personas andaluzas vivan más años y con más calidad y autonomía La definición, el respeto y el cumplimiento de los derechos y obligaciones de los ciudadanos respecto de los servicios sanitarios en Andalucía.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la organización sanitaria pública en Andalucía es INCORRECTA? Andalucía alcanzó la titularidad de las competencias sanitarias con la promulgación de su estatuto de Autonomía, en 1981. El Servicio Andaluz de Salud se creó mediante la Ley 8/1986, de 6 de mayo La Ley de Salud de Andalucía (Ley 2/1998) establece la universalización de la atención sanitaria, garantizando la misma a todos los ciudadanos de Andalucía sin discriminación El Sistema Sanitario Publico de Andalucía (SSPA) se creó, como parte del Sistema Nacional de Salud, en la Ley General de Sanidad (Ley 4/1986). .
¿Cómo se llama el órgano colegiado de participación ciudadana en la formulación de la política sanitaria y en el control de su ejecución, asesor en esta materia de la Consejería de Salud en el ejercicio de las funciones de fomento y desarrollo de la participación ciudadana? El consejo Interprovincial de Salud El comité de Participación ciudadana en Salud La comisión Delegada de Políticas Públicas del SSPA El consejo Andaluz de Salud.
Según se establece en el Decreto que ordena la asistencia sanitaria especializada en nuestra Comunidad Autónoma, ¿Qué órgano unipersonal de dirección debe responsabilizarse del correcto funcionamiento de la estructura y de las instalaciones, así como del equipamiento electromédico del Hospital y Centros Periféricos de Especialidades, organizando su mantenimiento, garantizando la seguridad de los mismos y la calidad de las prestaciones? Dirección Gerencia Dirección Médica Dirección de Servicios Generales Dirección de Instalaciones y Equipamiento.
El Sistema Sanitario Publico (SSPA) se organiza en demarcaciones territoriales denominadas Zonas Básicas de Salud Áreas de Gestión Sanitaria Distritos Sanitarios Áreas de Salud.
Según el vigente decreto que establece la estructura orgánica de la Consejería de Salud y Consumo, ¿a quién se adscribe la Escuela Andaluza de Salud Pública? A la Secretaría General de Salud Pública e I+D+i en Salud A la Viceconsejería A la Secretaría General de Humanización, Planificación, Atención Sociosanitaria y Consumo A la Secretaría General Técnica.
¿Qué norma regula la actual estructura orgánica de la Consejería de Salud y Consumo de la Junta de Andalucía? Ley 9/2007, de 22 de octubre Decreto 105/2019, de 12 de febrero Decreto 156/2022, de 9 de agosto Decreto 2/2022, de 25 de julio.
La Asesoría Jurídica del Servicio Andaluz de Salud, ¿de que órgano directivo depende directamente, según el vigente decreto que establece la estructura orgánica de la Consejería de Salud y Consumo? De la Dirección Gerencia del SAS De la Dirección General de Gestión Economica y Servicios De la Dirección General de Personal De la Dirección General de Asistencia Sanitaria y Resultados en Salud.
Según establece la norma que ordena la asistencia sanitaria especializada en Andalucía, ¿Cómo se llama el órgano asesor de la gerencia del área hospitalaria? Junta de personal Junta Facultativa Junta Técnico Asesora de la Dirección Gerencia Junta de Hospital.
El vigente Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) establece, entre los derechos de los ciudadanos, los de acceso, rectificación, cancelación y oposición (conocidos como el acrónimo ARCO) de los datos personales que las empresas u organismo oficiales recogen sobre ellos. En el caso del derecho de acceso, ¿de qué plazo disponen los responsables de los datos para localizar la información, contestar al afectado y preguntarle el medio por el que desea recibir la información? Diez días Tres meses No hay un plazo máximo establecido para ello Un mes .
¿En qué año se promulgó el actual Estatuto Marco del personal estatutario de los servicios de salud, derogando y sustituyendo a los tres estatutos de personal que eran normas preconstitucionales? En 2003 En 1986 En 2002 En 2016.
La legislación vigente sobre protección de datos personales ha ampliado los derechos ciudadanos más allá de los cuatro clásicos conocidos como derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación o supresión, y oposición), incorporando los derechos conocidos por el acrónimo "POL", de manera que ahora se habla de derechos ARCO-POL. Entre estos tres nuevos derechos en la protección de datos personales están los siguientes, EXCEPTO Portabilidad Legitimación Olvido Limitación del tratamiento .
Referidas a las Unidades de Prevención en los centros sanitarios del Servicio Andaluz de Salud, todas las afirmaciones siguientes son correctas, EXCEPTO: Se distinguen cuatro niveles, que se denominan como I, II, III Y IV Dependen de la dirección gerencia del hospital o de la dirección del distrito de atención primaria en la que se ubican Entre sus funciones está la evaluación de riesgos Fueron creadas por la Orden de 11 de marzo de 2004, conjunta de las consejerías de empleo y desarrollo tecnológico y de salud .
Según se recoge en el artículo 4 del Estatuto Marco del personal estatutario de los servicios de salud, la ordenación del régimen de este personal se rige por los siguientes principios y criterios, EXCEPTO Igualdad, merito, capacidad y publicidad en el acceso a la condición de personal estatutario Libre circulación del personal estatutario en el conjunto del Sistema Nacional de Salud Estabilidad en el empleo y en el mantenimiento de la condición de personal estatutario fijo Dedicación exclusiva al servicio público, integrándose en el régimen organizativo y funcional del servicio de salud.
El Parlamento de Andalucía, según el Estatuto de Autonomía para Andalucía, estará compuesto por: Un mínimo de 105 diputados/as Un máximo de 109 diputados/as Un mínimo de 109 diputados/as Un máximo de 105 diputados/as.
Según la Constitución Española, la detención preventiva tiene una duración máxima de 48 horas 72 horas 24 horas No tiene límite temporal.
Según el Decreto 183/2003, de 24 de junio, por el que se regula la información y atención al ciudadano y la tramitación de procedimiento administrativos por medios electrónicos, señale cuál de los siguientes procedimientos administrativos pueden tramitarse por medios electrónicos (internet): Procedimiento para la libre elección de médico Procedimiento para la elección de médico y centro de atención primaria por desplazamiento por tiempo superior a un mes e inferior a un año Procedimiento para la libre elección de centro sanitario de atención primaria Todas las respuestas son correctas.
Indique la respuesta correcta. Según determina el Decreto 183/2003, de 24 de julio, respecto a la regulación de la información y atención al ciudadano y la tramitación de procedimientos administrativos por medios electrónicos, la definición que hace referencia al "mecanismo, equipo, instalación o sistema de tratamiento de la información que permite producir, almacenar o transmitir datos o información susceptible de incorporarse a un documento electrónico" se corresponde con la definición de: Aplicación Medios electrónicos Soporte informático Redes abiertas de telecomunicación .
Indique la única respuesta correcta. Según determina el Decreto 183/2003, de 24 de julio, respecto a la regulación de la información y atención al ciudadano y la tramitación de procedimientos administrativos por medios electrónicos, la definición que hace referencia a "la infraestructura de telecomunicación libremente accesible por cualquier usuario de los servicios que permiten la trasmisión e intercambio de datos y el acceso a la información disponible en internet mediante su conexión a medios informáticos", se define como Soporte informatico Aplicación Medios electronicos Redes abiertas de telecomunicación .
Indique la única respuesta correcta. Según determina el Decreto 183/2003, de 24 de julio, respecto a la regulación de la información y atención al ciudadano y la tramitación de procedimientos administrativos por medios electronicos, la definición que hace referencia al "programa o conjunto de programas informáticos que tienen por objeto el tratamiento electrónico de la información", se define como Documento electrónico Sistema de consigna para el envío de ficheros Aplicación Soporte informático .
Según el Decreto 183/2003, de 24 de junio, cuando, existiendo constancia de la recepción de la notificación en la dirección electrónica señalada ¿Cuántos días de plazo tienen que transcurrir sin que el destinatario acceda a su contenido para que se entienda que la notificación ha sido rechazada? 5 días naturales 10 días naturales 15 días naturales No existe plazo .
Señale cuál de las siguientes afirmaciones NO es una característica de la declaración política ambiental según la norma ISO 14001 Debe incluir la categorización de los principales impactos ambientales de la organización Debe ser apropiada a la naturaleza, magnitud e impactos ambientales de la organización Debe incluir un compromiso de mejora, prevención y cumplimientos de los requisitos legales y de otro tipo Debe comunicarse a todos los miembros de la organización y estar a disposición del público.
Los residuos clasificados como Grupo I son: Residuos sanitarios peligrosos Residuos generales asimilables a urbanos Residuos sanitarios asimilables a urbanos Residuos peligrosos de origen no sanitario.
Indique cómo se denomina al estilo de comunicación que demuestra firmeza y seguridad, respetando al otro y teniendo en cuenta sus puntos de vista y sus planteamientos, diciendo lo que pensamos, lo que queremos que suceda, sin sentirnos mal por decirlo y sin hacer que sienta mal el otro Estilo de comunicación agresivo Estilo de comunicación pasivo Estilo de comunicación asertivo La definición corresponde a los conceptos b y c.
Entre los elementos que se tienen que dar en todo acto de comunicación existe uno que tiene necesariamente que ser conocido, ser común y estar compartido tanto por el emisor como por el receptor. Indique la respuesta correcta Contexto Código Ruido Referente.
Entre las actitudes de mayor importancia que se deben adoptar en una relación de ayuda, está la capacidad para dejar hablar y para escuchar, en referencia al tiempo que transcurre entre que el usuario deja de hablar y que comenzamos a hacerlos nosotros. A esta actitud se le denomina Reactividad Asertividad Empatia Respeto.
Entre las cualidades de la estilística oral de la comunicación, la referida al orden que tienen que llevar las ideas, de tal forma que el receptor no se vea obligado a coordinarlas en su cerebro, evitando el emisor que las mismas presenten contraindicaciones y presentando un orden lógico entre ellas, se denomina Concisión Sencillez Coherencia Claridad.
Entre las reglas de oro para atender correctamente el teléfono NO se encuentra Hablaremos lo más rápido posible para no generar esperas en otras llamadas y otorgaremos al usuario un trato genérico sin tener en cuenta sus particularidades Concluiremos la llamada: resumiendo la acción concreta a llevar a cabo o la información concreta requerida, una despedida cortés y dejaremos que sea el usuario el que cuelgue Mostraremos seguridad e interés Nos centraremos en la llamada cesando toda la actividad y escucharemos activamente .
Entre algunas de las ideas básicas que deben de caracterizar la comunicación generada entre los profesionales y los ciudadanos de un centro sanitario, NO se encuentra Cuando existen problemas de comunicación, la responsabilidad es del receptor Se deberán utilizar estrategias de comunicación distintas para adaptarnos a las diferentes tipologías de ciudadanos Los mensajes en comunicación deber de ser breves En comunicación es imprescindible utilizar mecanismos de retroalimentación .
¿En una situación difícil con un usuario en la que nos muestra su agresividad al transmitirnos sus quejas, qué acción de las relacionadas a continuación NO utilizaría para contrarrestar la situación, por considerarla un elemento que dificulta para la eficacia de la comunicación? Esperar a que baje la irritación. No hablar hasta que la persona empiece a tranquilizarse. Seguir preguntando Conseguir que siga hablando. De esta forma la temperatura del enfado empezará a baja rápidamente Mantener un tono de voz calmado, solo ante los gritos o tonos elevados, nos pondremos a su nivel Utilizar la técnica asertiva del banco de niebla (mostrase parcialmente de acuerdo con sus argumentos, en caso de que proceda).
Entre las técnicas de excelencia de la atención telefónica, existen cosas que se deben de evitar. Indique cuál de las siguientes opciones debe evitarse No hay que tomar las conversaciones como algo personal. Se debe de mantener una saludable Si el usuario dice algo que a juicio del profesional que atiende el teléfono es incorrecto, se debe de interrumpir rápidamente la comunicación y el profesional tiene que apresurarse a corregirle No se deben de utilizar tecnicismos que el usuario no conozca No se debe de discutir verbal ni mentalmente con el usuario.
Entre las diferentes formas de comportamiento y expresiones que puede adoptar un profesional ante un usuario para comunicarle de distintos modos, que ha entendido y/o comprendido lo expresado por el usuario, como reglas básicas de la escucha activa, NO se encuentra una de las siguientes afirmaciones, que es una forma de escucha pasiva. Identifiquela Resumir lo que ha dicho el usuario, resaltando los aspectos más importantes, como una manifestación de interés y comprensión Sustituir el lenguaje verbal por, una simple palmada, un gesto, un movimiento afirmativo, una sonrisa Demostrarle, que se ha entendido y comprendido lo que le ha transmitido el usuario, planteando alguna afirmación o pregunta clave sobre sus sentimientos Estar en silencio durante la escucha y responder estrictamente cuando sea preciso a lo manifestado por el usuario .
Los usuarios evalúan la calidad del servicio que perciben sobre la base de una serie de factores. Aquel criterio de calidad que se refiere a la disposición percibida en el profesional, para ayudar a los usuarios y proveerlos de un servicio rápido y oportuno, se denomina Accesibilidad Empatía Tangibilidad Capacidad de respuesta .
Los usuarios evalúan la calidad del servicio que perciben sobre la base de una serie de factores. Aquel criterio de calidad que se refiere a la apariencia de las instalaciones, la decoración, la presentación del personal que atiende el usuario y hasta los equipos que se utilizan en la atención, se denomina Accesibilidad Cortesía Tangibilidad Capacidad de respuesta .
El Libro de Estilo del SAS, a la hora de abordar la intimidad de las personas que usan sus servicios sanitarios, determina una serie de norma de trato, entre las que NO se encuentra Buscar para el paciente espacios o condiciones en los que la comunicación o el cuidado pueda realizarse con reserva sin la presencia de otros profesionales sanitarios ajenos a esa atención Podrán simultanearse consultas con diversos pacientes en una misma sala cuando se interpongan entre las consultas barreras (biombo o similar) Respetar la intimidad significa también dar la oportunidad al usuario de expresarse ante una información de enfermedad o muerte. Responder a las preguntas y dudas que puedan plantear y sobre todo mantener una actitud de serenidad Debe de utilizarse un tono de voz bajo en la atención a los usuarios en general y no mencionar ante otras personas aspectos que puedan entrar en la esfera de lo "intimo".
En informática, ¿Qué dígitos usa el sistema de numeración binario? El 0 y el 1 El 1 y el 2 Del 0 al 9 Ninguna de las anteriores es correcta.
En un sistema informático ¿Cuál de los siguientes elementos NO es considerado un periférico? Monitor Memoria RAM Impresora Altavoces.
El sistema operativo de un ordenador, forma parte Del hardware Del software De los periféricos de entrada De los periféricos de entrada/salida.
¿Cuál de las siguientes siglas corresponde con un tipo de almacenamiento utilizado en ordenadores conocido como "memoria de solo lectura"? RAM REM ROM RUM.
En informática, Windows 10 es. Un paquete ofimático Un compilador Un procesador de textos Un sistema operativo.
En seguridad informática, ¿Cómo se denomina la modalidad de estafa con el objetivo de intentar obtener de un usuario sus datos, claves, cuenta bancarias, números de tarjeta de crédito, identidades, etc. que consiste en engañar al posible estafado, suplantando la imagen de una empresa o entidad pública para hacer creer a la posible victima que realmente los datos solicitados proceden del sitio oficial cuando en realidad no lo es? Spyware Phising Malware Spying .
¿Cuál de los siguientes es un periférico de salida de un ordenador? Ratón Teclado Micrófono Auriculares.
En informática, ¿Qué es un bit? Se trata de la unidad mínima de información Es un dígito del sistema de numeración binario Es un dígito en base 2 Todas las respuestas anteriores son correctas.
En informática, un servidor es La persona que a tiende a los usuarios en Internet La empresa que mantiene a las páginas webs Un ordenador conectado a Internet Es un equipo diseñado para procesar solicitudes y entregar datos a otros ordenadores.
En la hoja de Cálculo Microsoft Excel, ¿Cómo se denomina la intersección de una fila y una columna? ¿Cómo se identifica? Etiqueta, y se identifica con un número seguido de una letra (por ej. 4C) Celda, y se identifica con una letra seguida de un número (por ej. C4) Barra, y se identifica con un número (por ej. 4) Libro, y se identifica con una letra (por ej. C).
En términos informáticos, un sitio web que incluye, a modo de diario personal de su autor o autores, contenidos de su interés, actualizados con frecuencia y a menudo comentados por los lectores, cuyos artículos (llamados también entradas o post) suelen mostrarse en orden cronológico inverso (aparece primero lo más reciente, se denomina RSS Wiki Blog Moodle.
¿Cuál de los siguientes elementos es un buscador? Microsoft Edge Mozilla Thunderbird Google Google Chrome.
¿Cuál de los siguientes NO es un navegador de Internet? Google Chrome Mozilla Firefox Mozilla Thunderbird Internet Explorer.
En informática, una hoja de cálculo se define como un tipo de documento que permite manipular Un conjunto de diapositivas para exponer información Datos de texto, los cuales se suelen organizar en una matriz tridimensional Datos numéricos y alfanuméricos dispuestos en forma de tablas compuestas por celdas, las cuales se suelen organizar en una matriz bidimensional de filas y columnas Datos exclusivamente numéricos dispuestos en forma de columnas compuestas por tablas, las cuales se suelen organizar en una matriz bidimensional de filas y registros.
¿Cuál de los siguientes objetos NO forma parte de los elementos básicos de una base de datos? Tablas Consultas e informes Claves primigenias Formularios.
¿Cuál de las siguientes opciones NO corresponde con un paquete ofimático? Microsoft office ClearOffice OpenOffice LibreOffice.
¿Cuál es el programa de presentación de diapositivas para creación de presentaciones multimedia efectivas del paquete ofimático LibreOffice? Impress iPresenta Base PowerPoint.
En las presentaciones creadas en Microsoft PowerPoint 2007 ¿Qué extensión tienen los archivos creados? php. gif. pptx. txt.
En el procesador de texto Writer de LibreOffice, mientras nos desplazamos por un documento con las flechas del teclado. ¿Qué tecla debemos pulsar si además deseamos seleccionar el texto? Alt Mayusculas Ctrl Alt + Ctrl.
Un equipo de trabajo se caracteriza por Ser una integración armónica de funciones y actividades desarrolladas por diferentes personas Requerir para su implantación que las responsabilidades sean compartidas por sus miembros Realizar las actividades de forma coordinada Todas respuestas son correctas.
El mecanismo por el cual los involucrados en un conflicto asignan a un tercero la solución a su disputa, es: La negociación La mediación El arbitraje La conciliación .
Cual sería una de las técnicas más frecuentes para afrontar un conflicto Negociación Suposición Tecnicismo Intuición .
Señale la respuesta correcta. Los líderes de los equipos de trabajo tienen que ser capaces de crear equipos eficaces. Para incrementar la eficacia de sus equipos se deben fomentar una serie de conductas Establecer un objetivo comun Fijar metas concretas a los individuos Acordar un método común para alcanzar las metas Las tres respuestas anteriores son correctas .
Entre las funciones a las que puede recurrir un líder para conformar un buen equipo de trabajo, no se encuentra una de las siguientes Ofrecer al equipo un trabajo que suponga un desafío y les motive Alentar y apoyar las decisiones del equipo Inspirar y motivar al equipo para que alcance niveles de desempeño elevados Limitar autoridad al equipo para que realice su labor con la mayor interferencia.
Una de las siguientes opciones NO es una idea básica en comunicación para conseguir un mejor trabajo en equipo. Indique cuál es Lo verdadero no es lo que dice el emisor sino lo que entiende el receptor Es importante estructurar el mensaje de los abstracto a lo concreto, de lo lejano a los cercano, y de la noción al ejemplo Cuando el receptor interpreta mal un mensaje, la responsabilidad es del emisor Los mensajes deben de seguir un modelo en su construcción: Ser breves, específicos, sencillos, ordenados y sugerentes .
Un equipo de trabajo se caracteriza por Realizar las actividades de forma coordinada Constituir una integración armónica de actividades y funciones desarrolladas por integrantes Requerir para su implantación que las responsabilidades sean compartidas por sus integrantes Las tres respuestas anteriores son verdaderas.
¿Cuál de las siguientes recomendaciones metodológicas contribuye a la eficacia de una reunión de trabajo de un equipo? Preparación con antelación de los temas del orden del día a tratar por todos los asistentes Preparar una lista por escrito de objetivos a conseguir en la reunión Reflejar la relación de los convocados, datos sobre la fecha, lugar y hora de celebración Las tres respuestas anteriores son verdaderas.
La relación entre la cantidad de productos obtenida por un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha producción, se denomina Rendimiento Valor Productividad Resultado.
A la capacidad para lograr un objetivo, sin considerar los recursos empleados en ello, se le denomina Eficacia Eficiencia Efectividad Dispendio.
Los terminales de teléfonos IP, tienen implementada la posibilidad de ser alimentados eléctricamente a través de la red de datos, es decir, la LAN proporciona al teléfono la electricidad que necesita para funcionar. Esta tecnología se conoce con el nombre Energy Power Alimentación integrada Power over Ethernet Los terminales IP siempre necesitan un alimentador externo de corriente .
¿Qué significan las siglas ADSL? Analogic Digital Special Line Analogic Digital Subscriber Line Asymmetric Digital Subscriber Line Analogic Digital Subscriber Line .
Señale la opción INCORRECTA relacionada con el significado de las siguientes ADSL significa Asymmetric Digital Signal Line RDSI significa Red Digital de Servicios Integrados RTB significa Red de Telefonía Básica RTC significa Red de Telefonía Conmutada.
En las redes de telecomunicación, ¿Cuál de los siguientes se considera un medio de transmisión no guiado o inalámbrico (en el que se propagan las señales a través del aire o del vacío en forma de onda electromagnética)? Fibra óptica Par trenzado Cable coaxial Microondas.
El servicio DNIS para el usuario de una extensión Permite el reconocimiento de voz del usuario que llama o de los tonos de marcado Permite el acceso directo a una extensión mediante el marcado de su número público completo Permite el acceso a determinados servicios proporcionados por la central desde una línea externa Permite la identificación del número de teléfono marcado por el cliente .
Uno de los terminales de telefonía muy utilizado en la actualidad en el softphone ¿Qué es? Es una marca de terminales de teléfonos analógicos Es una marca de terminales de teléfonos digitales Es un software que es utilizado para realizar llamadas usando un VoIP (Voz sobre IP) Es una marca de terminales de telefonía móvil .
Cuando los datos relacionados con telefonía (líneas, extensiones, etc) se almacenan en colecciones de datos organizados en tablas según determinados criterios y relaciones entre las mismas que permiten la explotación de grandes cantidades de datos de una forma más eficiente, estamos ante una/a Directorio telefónico Guía telefónica Base de datos Ninguna de las anteriores respuestas es correcta .
El servicio denomina "Servicio de Mensajes Cortos" que proporciona un servicio que permite la mensajería de texto o mensajes cortos (con un límite de caracteres) entre teléfonos móviles es conocido como SMS SMM MSS MSM.
Dentro de los elementos que podemos encontrarnos en la comunicación de telefonía móvil está la BTS. ¿Qué significan estas siglas? Base Transceiver Station o Estación Tranceptora Base Basic Telephone Station o Estación Telefónica Básica Base Telephone Service o Servicio Telefónico Base Base Transceiver Service o Servicio Transceptor Base.
¿Cuál de las siguientes siglas corresponde a un estándar del Instituto Europeo de Normas de Telecomunicaciones (ETSI) usado para comunicaciones inalámbricas digitales? ECIP ECID DECT DICE.
La tecnología DECT es el estándar para comunicaciones inalámbricas digitales más aceptado en el mercado mundial ¿Cuál es el significado de estas siglas? Digital european cordlees telephony Digital european cordlees telecommunications Digital enhanced cordlees telecommunications Digital enhanced cordlees telephony.
Actualmente se encuentran adheridos a la RCJA organismos que prestan servicios en los siguientes ámbitos Comunidad sanitaria y comunidad investigadora-cientifica Comunidad administrativa Comunidad educativa y comunidad judicial Todas las respuestas anteriores son correctas .
Señale la opción que es INCORRECTA La RCJA se creó con el objetivo de reducir los costes globales en comunicaciones La RCJA se creó con el objetivo de desplegar un conjunto unificado de servicios avanzados de telecomunicación La RCJA integra el conjunto de servicios avanzados de telecomunicaciones para todos los organismos de la Administración Autonomica La encargada de prestar los servicios de gestión de la RCJA es la Sociedad Andaluza para el desarrollo de la información y sus telecomunicaciones SAU (SANDITEL).
Los servicios incluidos en el último contrato de RCJA están agrupados en lotes. ¿Cuál es el lote correspondiente al "servicio de comunicaciones críticas para el SSPA"? Lote 1: contrato ADM/2018/0001 Lote 2: contrato ADM/2017/0016 Lote 3: contrato ADM/2017/0016 Lote 4: contrato ADM/2017/0016.
Señale la opción INCORRECTA La RCJA es la red corporativa de telecomunicaciones de la junta de andalucia Con anterioridad a la creación de la RCJA, la comunidad autónoma andaluza contaba con múltiples contratos de telecomunicaciones, incurriéndose en un elevado gasto en servicios y gestión La RCJA fue creada en junio del año 2003 La RCJA fue creada por Acuerdo de Consejo de Gobierno.
Indique la opción INCORRECTA En la RCJA existe un Plan de Numeración Privado llamado PNP El PNP consiste en disponer de números de extensión corporativa de 5 dígitos asociados a números de la red pública de 9 dígitos La herramienta denominada conversación de numeración permite calcular la equivalencia entre los números de extensión corporativa y los números de la red pública Las extensión PNP puede hacer llamadas a toda la red corporativa .
¿Cuál de los siguientes tipos de terminales es digital? GIGASET DA610 GIGASET DA710 Openstage 40T Las opciones A y B son correctas.
¿En el actual contrato de servicios de la RCJA cuál de las siguientes opciones NO corresponde a una funcionalidad existente de las líneas de voz fija? Grupo de salto Grupo de telecaptura Grupo responsable - asistente Grupo de espera (GDE).
¿Cuál de las siguientes opciones corresponde a un entorno o plataforma de comunicaciones usada para ofrecer un servicio de telefonía fija basada en tecnología de Voz sobre IP (VoIP)? Entorno Ipad Voice Entorno OpenScape Voice Entorno Ipad 4000 Entorno OpenStage Voice.
En el actual contrato de RCJA, los servicios de red que permiten recibir las llamadas en numeración 900, forman parte de: Los servicios de Red Inteligente Los servicios de Red Universal Los servicios de Red Colectivos Los servicios de Red Unificados.
¿Cuál de las siguientes es una plataforma de comunicaciones unificada para medias y grandes empresas que ofrece integración de los procesos empresariales y el flujo de trabajo, orientada para empresas que necesitan unas elevadas prestaciones dentro de sus instalaciones y formación de redes de comunicaciones seguras con sus sedes nacionales y/o internacionales, y que se instalará como solución particular para determinados casos concretos en que las características del servicio que aconsejen? Entorno Ipad Voice Entorno Ipad 4000 Entorno HiPath 4000 Entorno OpenStage Voice.
Estos son algunos síntomas habituales de las alteraciones de la voz. Señala la respuesta incorrecta Tos Acúfenos Voz temblorosa Dolor de garganta al hablar .
Estos son algunos trastornos frecuentes de la voz. Señale la respuesta incorrecta Laringitis Nódulos o pólipos vocales Amigdalitis Manchas blancas llamadas leucoplasia .
¿Debe ser regulable en altura la silla de trabajo para PVD? Sí, pero solo su respaldo consiguiendo así mantener la espalda apoyada correctamente Sí, debe regularse en altura tanto el asiento como el respaldo No, porque es preceptivo hacerla a medida con respecto a la mesa Da igual, la no regulación en altura se solventa utilizando un reposapiés .
¿Cuáles deben ser las dimensiones de la mesa de trabajo para PVD? Debe de tener al menos un 0.60 metros de profundidad por 1.20 metros de ancho No importan las dimensiones, dado que podemos disponer del espacio que queda debajo de la superficie de trabajo Suficientes para permitir la colocación flexible de las pantallas, del teclado, de los documentos y del material accesorio Ninguna de las anteriores es correcta .
¿Cuál de las siguiente opciones NO corresponde con una función propia de telefonistas? Tendrán a su cargo la centralita de la institución Atendiendo las comunicaciones de servicio interior urbano e interurbano Recogiendo y transmitiendo a los correspondientes servicios las comunicaciones que reciba en su ausencia Atendiendo, asimismo, el servicio de ropero, en cuanto afecta al buen orden de la institución .
La herramienta que le permite a los empleados de la Junta de Andalucía acceder a los servicios del Correo Corporativo y su directorio a través de su navegador web, posibilitando enviar y recibir mensajes de correo electrónico con el resto de usuarios del mismo servicio, así como con cualquier usuario de otros dominios de correo electrónico existentes a nivel mundial, se denomina Webmail Thundermail VPNmail SASmail.
La red privada que ofrece a todos los profesionales del SAS el acceso desde la red corporativa a contenidos de carácter interno y común, ordenada en áreas funcionales, así como el acceso a aplicaciones relacionadas con la gestión sanitaria, permitiendo también participar en comunidades virtuales y crear otras nuevas, se denomina Internet del SAS Intranet del SAS Infonet del SAS SASnet.
En los sistemas ISO de gestión de calidad, al documento que especifica los requisitos para el sistema de gestión de la calidad de una organización se le denomina Plan de calidad Política de calidad Carta de objetivos Manual de calidad.
Conforme a las normas ISO, en un sistema de gestión de la calidad, la comunicación de la política de calidad Debe de estar disponible únicamente para los trabajadores de la organizacion Debe comunicarse en el ámbito interno de la organización, según corresponda Debe comunicarse sólo en el ámbito externo a la organización Debe estar disponible para las partes interesadas pertinentes, según corresponda .
Conforme a las normas ISO, en los sistemas de gestión de la calidad, la actividad recurrente para mejorar el desempeño se denomina Proceso Política de calidad Evaluación del desempeño Mejora continua.
Entre las palabras y expresiones que facilitan la comunicación interpersonal, NO se encuentra Empatizar, ponerse en el lugar del otro Generalizar Hablar en positivo y en plural Preguntar y pedir las cosas por favor.
Entre las palabras y expresiones que dificultan la comunicación interpersonal, NO se encuentra Etiquetar Plantear exigencias Explicar el porqué de las cosas Generalizar.
Ante una situación difícil con un usuario en la que nos muestra su agresividad al transmitirnos sus quejas, ¿Qué acción de las relacionadas a continuación no utilizarías para contrarrestar la situación, por considerarla un elemento que dificulta para la eficacia de la comunicación? Procurar en todo momento seguir hablando con él en una zona pública del centro, por si precisamos ayuda o testigos Escuchar activamente: mantener la mirada, asentir, resumir y repetir su queja o problema Mantener un tono de voz calmado e incluso, ante los gritos o tonos elevados, bajar la voz Demostrarle a la persona que entiendes su enfado.
¿Cuál de las siguientes acciones consideras que no es un requisito necesario para fomentar la escucha activa por parte de un profesional en el proceso de comunicación con un ciudadano? Dominar nuestro temperamento. Una persona enojada siempre malinterpreta las palabras Eliminar las posibles distracciones (interrupciones, llamadas telefónicas, mensajes al móvil, puertas abiertas) Conducir la conversación sin cortarle. Para ello es útil el resumir, parafrasear y preguntar Procurar que no se establezca una relación de empatía.
Entre las técnicas de excelencia para la atención telefónica se encuentra la adaptación del tono de voz del operador a los diferentes momentos, situaciones y circunstancias que se plateen. Indique cuál de las siguientes recomendaciones NO es correcta: En la toma de contacto de la llamada, adoptaremos un tono cálido y acogedor Si deseamos persuadir al usuario utilizaremos un todo sugestivo que invite a la acción Ante las reclamaciones adoptaremos un tono defensivo y exculpatorio Si estamos argumentando emplearemos un tono que demuestre conocimiento del tema y seguridad.
Indique cuál de las siguientes opciones es INCORRECTA en relación a los objetivos que se persiguen en la comunicación oral Adecuación del tono de voz Hablar de modo que el receptor entienda a medida que escucha Abstracción de las ideas que se quiere transmitir Usa la palabra exacta, diciendo lo que realmente pretendemos comunicar .
Entre las técnicas de excelencia de la atención telefónica, existen cosas que se deben de promover por el profesional en este tipo de comunicación. Indique cuál de las siguientes respuestas es INCORRECTA Hay que hablar con calma y volumen bajo Para no hacer esperar al usuario que llama, demasiado tiempo, pondremos sistemáticamente las llamadas en espera No se debe de permitir que el usuario escuche ninguna otra cosa más que la conversación que se mantiene con el profesional No se debe de continuar con una conversación previa, simultaneándola cuando se atienda el teléfono .
Indique la respuesta correcta. En la actualidad cada juego de hojas del Libro de reclamaciones y sugerencias a la Junta de Andalucía, existente en todos los centros sanitarios del SAS, consta de Un original y dos copias autocopiables, de las cuales la de color rosa se entrega al reclamante, como justificante de haber puesto la reclamación Un original y tres copias autocopiables, de las cuales la de color verde se entrega al reclamante, como justificante de haber puesto la reclamación Un original y tres copias autocopiables, de las cuales la de color blanca se entrega al reclamante, como justificante de haber puesto la reclamación Un original y dos copias autocopiables, de las cuales la de color amarillo se entrega al reclamante, como justificante de haber puesto la reclamación .
En el Libro de Reclamaciones y Sugerencias de la Junta de Andalucía, existente en todos los centros sanitarios del SAS, se puede poner una queja en nombre de otra persona identificándola en el texto de la reclamación. Es necesario en este caso que quien presenta la reclamación acredite que representa voluntaria o legamente, según proceda, a la persona afectada. Indique, cuál de los siguientes tipos de modelo de representación es incorrecto Representación voluntaria Representación legal, menores de 18 años Representación legal, adultos Vínculo con persona fallecida .
A la hora de cumplimentar una hoja del Libro de Reclamaciones y Sugerencias de la Junta de Andalucía, existente en todos los centros sanitarios del SAS, es importante tener en cuenta una serie de normas. Señale la respuesta INCORRECTA No se puede escribir en otra Hoja del Libro como continuación de una Hoja anterior El Libro debe permanecer siempre en el centro. Salvo si se encuentra el reclamante imposibilitado en cama en su casa, en cuyo caso podrá llevarse una Hoja del Libro y que luego sea devuelta cumplimentada Es importante que no olvide firmar la Hoja antes de entregarla. Se recomienda también, que la revisé en su totalidad, especialmente, la parte correspondiente a sus datos identificativos y de localización Es posible que, para contrastar algún dato, le soliciten la presentación de algún documento identificativo o de cobertura sanitaria.
Señale la respuesta incorrecta. En la comunicación dentro del proceso de atención a los ciudadanos, es importante utilizar protocolos para lograr una comunicación eficaz en situaciones difíciles. Cuando el usuario no nos entiende, por no oírnos o no comprendernos, podremos utilizar una seria de técnicas entre las cuales NO se encuentra Simplificar el mensaje. Aclarar una idea y cuando se comprenda pasar a la siguiente Promover la utilización de tecnicismos y de palabras que requieran un nivel alto de compresión Pedirle que nos manifieste lo que ha comprendido y preguntarle exactamente lo que no entiende Poner ejemplos que aclaren la idea principal .
En un sistema informático, la Unidad Central de proceso (UCP o CUP) es El programa imprescindible para el funcionamiento de un ordenador, que gestiona los recursos hardware y provee servicios a los programas de aplicación software El componente del hardware donde se interpretan y ejecutan las instrucciones de los programas almacenados en la memoria principal El dispositivo que recibe la información procesada y la reproduce, de modo que sea perceptible por el usuario La memoria principal del sistema informático .
El tipo de mantenimiento de un ordenador que consiste en la revisión periódica de ciertos componentes hardware y/o software para crear un ambiente favorable para el sistema, conservando limpias las partes que lo componen y cuyo objetivo es evitar los fallos en el equipo de que estos ocurran, se denomina Mantenimiento preventivo Mantenimiento mejorado Mantenimiento correctivo Mantenimiento previsor.
En informática, ¿Cómo se denomina la parte de un sistema informático o una red informática que está diseñada para bloquear el acceso no autorizado, permitiendo al mismo tiempo comunicaciones autorizadas? Cortafuegos Firmware Firewall Las opciones A y C son correctas.
¿Cuáles de las siguientes unidades de medida son utilizadas en informatica? Ultra, Hiper, Super, Multi y Plus Big, Little, Short, Small y Fats Bit, Byte, Kilobyte, Megabyte y Gigabyte Metros, Centímetros, Milímetros y Pulgadas.
Trabajando en una hoja de cálculo (Excel), nos encontramos que en una celda aparecen los símbolos ########, ¿Qué significado tienen esos símbolos? Es un aviso que se utiliza Excel para indicarnos que el número no se pude visualizar debido al ancho insuficiente de la columna Es un aviso que utiliza Excel para indicarnos que la celda está llena Es un aviso que utiliza Excel para indicarnos que la celda está protegida Es un aviso que utiliza Excel para indicarnos que hemos escrito una fórmula incorrecta. .
La aplicación de Windows "Bloc de notas" o "Notepad" es: Un editor de textos con amplias funciones para darle formato al texto Un editor de texto simple Una aplicación de las conocidas como "agenda electronica" Un lugar de almacenamiento temporal para la transferencia de información entre aplicaciones .
De las siguientes IP (IPv4) indica cual NO es la correcta 192.168.1.543 10.72.2.256 82.131.1.300 Ninguna de las anteriores respuestas es correcta .
¿Cuál es la extensión del nombre del archivo predeterminada para los archivos creados con el procesador de texto Writer de LibreOffice? .odt .ods .osd .docx.
En términos informáticos, la cadena de caracteres que sirve para que podamos encontrar aquello que estamos buscando en la red, asignando una dirección única y específica a cada uno de los recursos de información disponibles en internet (sitios web, páginas web, documentos, fotografías, vídeos, etc) con la finalidad de que puedan ser localizados por el navegador y visualizados por el usuario, se denomina URL Buscador HTML Proveedor de servicios de internet .
El lugar utilizado por una empresa operadora de telefonía donde se ubica el equipo de conmutación y los demás equipos necesarios para la operación de las llamadas telefónicas, se llama Central de datos Sala de conmutación Sala de datos Central Telefónica.
Para establecer una comunicación telefónica entre dos dispositivos, es necesario implementar protocolos de señalización, que permitan indicar entre otros aspectos el número marcado y la atención de una llamada Es verdadero Es falso Es verdadero, solamente para la Telefonía IP Es verdadero, solamente para las líneas RDSI.
La acción de establecer una vía o camino para la transmisión y recepción de datos entre dos extremos a través de nodos o equipos de transmisión, se denomina Conmutación Transmisión Señalización Intercambio de datos.
En las redes de telecomunicación, ¿Qué medio de transmisión guiado o alámbrico usado en la comunicación a distancia consiste en la transmisión de señales a través de ondas lumínicas o fotones por medio de un núcleo de vidrio o polímero? Fibra óptica Par trenzado Cable coaxial Cable siamés .
¿Cuáles de las siguientes opciones corresponden a tipos de conmutación? Conmutación de circuitos Conmutación de ramas Conmutación de paquetes Las opciones A y C son correctas .
¿Qué es un PTR? El adaptador utilizado para conectar un teléfono analógico en un sistema telefónico VoIP El nombre del protocolo usado para la transmisión y recepción de señales La caja donde termina la red del operador de telefonía analógica convencional y comienza la del usuario El nombre de usado para referirse a los terminares inalámbricos de telefonía .
Señale la afirmación INCORRECTA Un terminal IP es un dispositivo hardware con forma de teléfono que utiliza una conexión de red de datos Un softphone es un software que es utilizado para realizar llamadas usando VoIP La tecla R, es un terminal de telefonía es característica de los terminales IP y sirve para reasignar una extensión Los terminales IP están preparados para trabajar bajo el protocolo TCP/IP.
El terminal principal de la centralita desde el que se pueden realizar las tareas de gestión y mantenimiento de la centralita y de la red a la que da servicio se denomina Handover Consola de operadora telefónica Operador de telefonía Terminal DECT.
En un terminal móvil ¿Qué es el código PUK? La clave de identificación personal que es el número de acceso al terminal La clave de desbloqueo personal El código móvil de red de operador que identifica el operador con el que tenemos contratado el servicio de telefonía móvil El código móvil del país .
La tarjeta inteligente desmontable usada en teléfonos móviles que se conectan al dispositivo por medio de una ranura lectora o lector, y que almacena de forma segura la clave de servicio del suscriptor usada para identificarse ante la red, de manera que sea posible cambiar la suscripción del cliente de un terminal a otro simplemente cambiando la tarjeta, se denomina La tarjeta IMEI (la identidad internacional del equipo movil) La tarjeta SIM (el módulo de identificación de abonado) La tarjeta PIN (el identificador del usuario) La tarjeta PIM (el módulo de identificación personal).
El código que identifica unícovamente un terminal a nivel mundial (identidad internacional de equipo móvil) y que se transmite a la red cada vez que se establece una comunicación, se denomina IMEI SIM IITM PIN.
En un sistema telefónico, Electret es: Un tipo de altavoz que no necesita fuente de alimentación al utilizar un electrodo laminar de plástico ya polarizado permanentemente en fabricación Un micrófono que no necesita alimentación Un auricular telefónico Un separador por bobina de inducción o transformador de línea .
¿Qué es el roaming? Es una prestación que permite tener datos sin límite fuera del país Es el servicio que permite utilizar el móvil en un situación de emergencia Es una opción que permite poner el móvil en no disponible fuera del país Es el servicio que permite utilizar el móvil cuando viajas temporalmente fuera del país .
En el actual contrato de RCJA, ¿Cuál es la herramienta utilizada por la Dirección de los Servicios para gestionar los procedimientos referentes a la operativa de provisión, incidencias y facturación? El SAI (Software para la Asistencia de incidencias) El CIU (Centro de Incidencias de Usuarios) El SIO (Sistema Integrado de Operaciones) El SIU (Software Integrado para el Usuario).
En el actual contrato de RCJA, ¿Qué código USSD debería usar para "anular todos los desvíos" existentes en un teléfono móvil corporativo? **21#descolgar **41#descolgar ##43##descolgar ##002##descolgar.
¿Qué centro gestiona todas las solicitudes de nuevos servicios, modificaciones y resolución de incidencias de las RCJA? El CAI (Centro de Asistencia de Incidencias) El CADI (Centro Andaluz de Incidencias) El CAT (Centro de Asistencia Técnica) El CAU (Centro de Atención al Usuario) .
¿Qué herramienta de comunicaciones unificadas y colaboración pone al alcance de los usuarios la Red Corporativa de Telecomunicaciones y tiene como objetivo posibilidad de compartir tanto la pantalla como los archivos con los que se esté trabajando en una sola aplicación, obteniendo una vista unificada en cualquier dispositivo (PC, móvil, Tablet)? CIRCUIT VPN MANSIS USSD.
¿Cuál de las siguientes NO es una herramienta perteneciente al RCJA? SIO (Sistema Integrado de Operaciones) Conversor de numeración TCJA - App movil Conversor JA- App movil .
En el actual contrato de RCJA, se puede hacer uso de unos códigos denominados USSD mediante los cuáles cualquier usuario puede transmitir información o instrucciones a los teléfonos móviles corporativos por la red. ¿Qué código debería usar para "consultar si tenemos activado un desvío incondicional" en un teléfono móvil corporativo? **43#descolgar ##43#descolgar *#43#descolgar *#21#descolgar.
La Multiconferencia es una funcionalidad básica del servicio de Voz Fija que permite mantener una conversación con diversos interlocutores, aunque estos se encuentren en puntos geográficos diferentes En la Red Corporativa no es posible realizar Multiconferencia Es cierto pero en la Red Corporativa solo está operativo para telefonía móvil Es verdadero pero se necesitan unos terminales especiales Es verdadero .
¿Cuál de los siguientes tipos de terminales es analógico? OpenStage 40T Gigaset DA710 OpenStage 60T Las opciones a y c son correctas .
¿En el actual contrato de RCJA relacionado con voz fija, para telefonía VoIP, cómo se puede desactivar el desvío inmediato de llamadas de voz de nuestra línea desde un terminal IP en telefonía fija? Pulsaremos la tecla Almohadilla + 41 Pulsaremos la tecla Almohadilla + 34 Pulsaremos la tecla Asterisco + 21 Pulsaremos la tecla Asterisco + 43.
¿Cómo se debe colocar una PVD con respecto a las condiciones de iluminación del espacio de trabajo? Las luminarias debe quedar justo encima de la PVD para evitar reflejos La pantalla debe estar situada con las ventanas y luminarias lateralmente con respecto a ella. Las ventanas deben quedar detrás de la pantalla para evitar el deslumbramiento del trabajador No importa su ubicación ya que las pantallas actuales llevan tratamiento para eliminar los reflejos .
¿Qué debemos hacer al recibir la orden de evacuación de un lugar de trabajo por un incendio? Esperaremos la llegada de los equipos de protección contra incendios Abriremos las ventanas Evacuaremos el centro con rapidez, pero sin correr B y C son correctas.
Las pilas de Nl/Cd o Mercurio son residuos de la clase Grupo V: residuos peligrosos de origen no sanitario Grupo I: residuos generales asimilables a urbanos Grupo IV: residuos radioactivos Grupo II: residuos sanitarios asimilables a urbanos .
¿Cuál de las siguientes opciones forma parte del capítulo 6 del plan de autoprotección? Es una norma que elabora la secretaría de interior Es un conjunto de normas creadas por la junta de Andalucía a petición del gobierno de la nación Su elaboración, implantación, mantenimiento y revisión es responsabilidad del titular de la actividad Ninguna de las anteriores es correcta.
En el contexto de la autoprotección, la alarma Es una señal acústica que tiene que estar conectada dentro del horario de la actividad Es una señal lumínica que tiene que estar conectada dentro del horario de la actividad Es un aviso o señal por la que se informa a las personas para que sigan instrucciones específicas ante una situación de emergencia Todas son falsas.
Indique cuál de las siguientes opciones NO corresponde con un tipo de cable de par trenzado Cable UTP Cable FTP Cable PTP Cable STP.
El roaming entre celdas de telefonía móvil o sistema utilizado en comunicaciones móviles celulares con el objetivo de transferir el servicio de una estación base a otra cuando la calidad del enlace es insuficiente en una de las estaciones como mecanismo para garantizar la realización del servicio cuando un móvil se traslada a lo largo de su zona de cobertura, se denomina Handover Protocolo DECT WAP Trunking .
El elemento de red que permite el usuario de telefonía IP realizar llamadas a teléfonos o equipos conectados a la red convencional RTB, debido a que sirve de intermediario entre las redes de datos sobre las que se transmiten paquetes de datos de voz IP y la red telefónica convencional se denomina Terminal Gatekeeper Gateway Gateroad.
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