¿Qué es una queja? a) Es una manifestación de una insatisfacción. b) Es la exigencia de resolver una situación determinada. c) Es un regalo que aporta el cliente, que puede ayudar a optimizar la gestión y, por tanto, la rentabilidad. d) A y C son correctas.
¿Qué es el convenio arbitral? a) Es el acuerdo por el que las partes establecen que la controversia existente entre ellas sea resuelta por un colegio arbitral, designado por la junta arbitral de consumo, y sin comprometerse a acatar su decisión. b) Es el acuerdo por el que las partes establecen que la controversia existente entre ellas sea resuelta por un colegio arbitral, designado por la junta arbitral de consumo, y se comprometen a acatar su decisión. c) A y B son incorrectas.
¿Quién puede plantear una reclamación o queja? a) Cliente. b) Proveedor c) A y B son correctas.
Los mecanismos de cooperación administrativa supranacional en el ámbito de la Unión Europea son: a) Red de Alerta de Productos de Consumo, que consiste en comunicar a los países de la UE los productos que entrañan un riesgo grave, para evitar su comercialización. b) Red DADO, que consiste en notificar las lesiones en accidentes domésticos o actividades de ocio, para retirar del mercado los productos que la han ocasionado. c) Red EJE, que resuelve conflictos solo cuando el consumidor y proveedores son de distinto país, pero ambos pertenecen a la UE. d) Todas son correctas.
El laudo arbitral es: a) De obligado cumplimiento por las partes implicadas. b) De cumplimiento voluntario por las partes implicadas. c) Un sistema extrajudicial para resolver conflictos entre consumidores y/o usuarios y empresarios. d) Todas son incorrectas.
¿Quiénes constituyen el colegio arbitral? a) Abogado, nombrado por la Administración; representante de los consumidores; representante de la empresa; y secretario del colegio arbitral, sin voz y con voto. b) Abogado, nombrado por la Administración; representante de la empresa; y secretario del colegio arbitral, sin voz y con voto. c) Representante de los consumidores y abogado, nombrado por la Administración. d) Ninguna de las opciones anteriores son correctas.
¿En qué dos unidades orgánicas está estructurado el Instituto Nacional de Consumo? a) Dirección General de Ordenación del Consumo b) Subdirección General de Ordenación del Consumo y Subdirección General de Arbitraje. c) Dirección General de Arbitraje d) A y C son correctas.
¿Cuál no es una ventaja del arbitraje de consumo? a) Imparcial b) Gratuito c) Judicial d) Todas las opciones anteriores son ventajas del arbitraje de consumo.
¿De cuántos días dispone el reclamado que no está adherido al sistema arbitral para aceptar o rechazar el sometimiento al arbitraje? a) 15 días b) 20 días c) 22 días d) 30 días.
¿Cuál es el procedimiento por el cual el órgano de la Administración de consumo al que ha llegado una reclamación propone soluciones para que las partes en conflicto puedan llegar a un acuerdo? a) Conciliación b) Mediación c) Arbitraje d) Arbitraje de equidad.
¿Qué es una queja? a) Cuando pedimos algo a cambio a una empresa por un mal servicio. b) Es un regalo que el cliente pone en manos de la empresa y que puede ayudar a optimizar la gestión. c) Es un medio que tienen los clientes para comunicar a una empresa los servicios que tiene que mejorar. d) Las respuestas b) y c) son correctas.
Las quejas y reclamaciones pueden ser de: a) Solución inmediata b) Procedimiento o seguimiento especial c) Con procedimiento telemático y gestión única y personal. d) Las respuestas a) y b) son correctas.
¿Qué elemento se consideran importantes en las webs e-commerce? a) El Customer Relationship Management. b) Formatos rellenables de quejas y reclamaciones. c) Número de teléfono gratuito d) Ninguna es correcta.
¿Qué ocurre cuando un comprador no recibe respuesta ante una queja por parte de la empresa durante un periodo de tiempo? a) Los internautas insatisfechos desahogan su enfado en las redes sociales. b) La empresa se arriesga a recibir una reclamación. c) La empresa se arriesga a recibir una queja. d) Las respuestas b) y c) son correctas.
¿Cuáles son los principios en materia política y económica que obliga a los poderes públicos en defensa de los consumidores? a) Garantizar, proteger, promover y fomentar. b) Proteger, promover, facilitar y garantizar. c) Garantizar, proteger, producir y fomentar. d) Ninguna es correcta.
Tiene como función resolver los problemas que puedan surgir entre las empresas y los consumidores. a) Servicio de Reclamaciones del Banco de España. b) Conserjería de consumo. c) Defensor del Pueblo d) Junta Arbitral Nacional de Consumo.
¿Por cuántas unidades está estructurado el Instituto Nacional de Consumo? a) La subdirección general de ordenación del consumo. b) Subdirección general de arbitraje. c) Subdirección general de arbitraje y subdirección general de responsabilidad de consumo. d) La respuesta a y b son correcta.
Arbitraje de Equidad: a) Se toman decisiones reflexionando sobre ellos. b) Solo tiene en cuenta las normas. c) Las decisiones se basan en un razonamiento jurídico. d) Su solución es la más imprudente.
¿Cuáles son algunas de las principales ventajas del arbitraje de consumo? a) Es rápido, sencillo y parcial. b) Es extrajudicial, rápido, voluntario y sencillo c) Es imparcial y delegable. d) Ninguna es correcta.
¿Cuál de estas definiciones pertenece al procedimiento extrajudicial voluntario para resolver litigios de consumo? a) Adaptación, responder a las necesidades precisas. b) Conciliación, procedimiento en el que el conciliador se limita a facilitar el diálogo entre las partes, para que lleguen a un acuerdo. c) Ejecutivo, una vez que las partes se adhieren al sistema, no están obligadas a respetar lo aceptado. d) Amenazas, aquellas situaciones en las cuales la empresa presenta ventajas frente a productos.
¿Qué debemos hacer ante una queja? a) Agradecer la queja y explicar el valor que tiene dicha reclamación para la empresa. b) Escuchar con atención y paciencia, pensar que no se trata de un ataque personal, conservar siempre la serenidad, y ponernos en lugar del cliente. c) Ofrecerle al cliente el libro de hojas y quejas de reclamaciones. d) La a y la b son correctas. .
Webminar o Webinar es: a) Una página web de quejas de reclamaciones b) Una página web para crear empresas c) Una tienda online d) Una conferencia web o conferencia en línea.
Las ventajas del arbitraje de consumo… a) Rapidez, eficacia, voluntariedad, entusiasmo b) Voluntariedad, ejecutividad, eficacia, economía, rapidez c) Voluntariedad, ejecutividad, decisión, economía d) Ningunas son correctas .
El sistema arbitral de consumo… a) Es un mecanismo de acceso a la Justicia que garantiza una mejor protección de los derechos de los consumidores. b) Es un organismo que está por encima de las Directivas Comunitarias c) Cita la resolución de un conflicto en consumo d) Es una asociación General de Consumidores .
Algunos de los derechos básicos de los consumidores y usuarios son: a) Derecho a la protección contra los riesgos que puedan afectar a su salud o seguridad. b) Derecho a la protección de sus intereses económicos y sociales c) Derecho a la representación por asociaciones de consumidores d) Todas son correctas .
Cuando no hay espacio suficiente para describir los hechos o motivos de la reclamación, se puede: a) Llamar por teléfono al servicio de atención al cliente b) Solicitar una nueva hoja de quejas y reclamaciones c) Resumir los hechos d) Adjuntar un folio (grapado al formulario) en el cual se continúa la exposición iniciada en el formulario .
Se admiten por ley, dos tipos de arbitrajes de consumo: a) Arbitraje civil y arbitraje de obra b) Arbitraje de equidad y arbitraje de obra c) Arbitraje de equidad y arbitraje de derecho d) Ningunas son correctas.
Las quejas y reclamaciones pueden ser de 2 tipos: a) Solución inmediata y procedimiento duradero b) Procedimiento o seguimiento especial c) Son las que se refieren a devoluciones, abono de importe y a la realización de una entrega inmediata d) La b y la c son correctas.
El Instituto Nacional de Consumo está estructurado en: a) La Subdirección General de ordenación del Consumo b) Delegación del consumo Nacional c) Subdirección General de Arbitraje d) La a y la c son correctas.
La Dirección General de Consumo y atención al ciudadano se encarga de: a) El buen funcionamiento del mercado para la protección del consumidor b) La ordenación y desarrollo de las funciones del mercado c) Asume las funciones de promoción, fomento e información de los derechos de los ciudadanos como usuarios del sistema sanitario d) Todas son correctas. .
|
