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TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESETEMA 15

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Título del test:
TEMA 15

Descripción:
QUEJAS Y SUGERENCIAS.

Autor:
AVATAR

Fecha de Creación:
07/02/2017

Categoría:
Personal

Número preguntas: 8
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Temario:
TEMA 15 OBJETO.
Este procedimiento tiene por objeto: Definir la competencia y forma de actuación ante reclamaciones y sugerencias de usuarios. Definir la anulación y formas ante reclamaciones y sugerencias de usuarios. Definir la aplicación y las formas ante reclamaciones y sugerencias de usuarios. definir la actuación y formas ante reclamaciones y sugerencias de usuarios.
Responsabilidades. De acuerdo con las responsabilidades, ¿Quien es el responsable de atender al usuario en caso de queja o reclamación Los encargados de las distintas instalaciones. Los auxiliares de las distintas instalaciones. Los usuarios de las distintas instalaciones. El responsable de Calidad de la instalación.
Responsabilidad. De quien es responsabilidad de gestionar y archivar la documentación generada, abrir acciones correctoras cuando proceda: El responsable de calidad. El responsable de la instalación. El responsable de las oficinas. Ninguno de los tres.
Reclamaciones. Que supone la reclamación: la queja manifestada por el auxiliar sobre cualquier servicio e instalación, presuntamente defectuoso, independientemente de su origen o causa. La queja manifestada por el deportista sobre cualquier servicio e instalación, presuntamente defectuoso, independientemente de su origen o causa. La queja manifestada por el encargado sobre cualquier servicio e instalación, presuntamente defectuoso, independientemente de su origen o causa. La queja manifestada por el usuario sobre cualquier servicio e instalación, presuntamente defectuoso, independientemente de su origen o causa.
Reclamaciones. Todas las reclamaciones de usuarios en las diversas instalaciones serán tramitadas por el encargado de la misma. De acuerdo con la realización de la reclamación, cuantos formatos existen de reclamación: Dos formatos, uno interno del centro y otro de la Generalitat Valenciana. Tres formatos, uno interno del centro, otro de la generalitat Valenciana y otro del usuario. Un formato, el interno del centro. Un formato, el de la Generalitat Valenciana.
De acuerdo con el formato propio "reclamación " P7202-F1 como quedarán distribuidas las copias: 1 copia usuario, 1 copia la instalación y 1 para la F.D.M. 1 copia usuario y 1 copia instalación. 1 copia usuario y 1 copia F:D:M. 1 copia usuario, 1 copia instalación y 1 copia Generalitat valenciana.
De acuerdo con el formato oficial " reclamaciones" P7202-F2 como quedarán distribuidas las copias: 1 copia usuario, 1 copia la Generalitat valenciana, 1 copia la instalación. 1 copia usuario, 1 copia Generalitat valenciana, 1 copia la instalación y otra copia para a F:D:M. 1 copia usuario, 1 copia la instalación y otra copia para la F:D:M. Se le dará copia solamente al usuario.
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