Un departamento es: El sitio de trabajo de los funcionarios Es el que una administración se divide en varias partes El que cada persona tiene un trabajo en el departamento con las mismas funciones y responsabilidades.
¿Qué es una sigla? El inicio de cada letra El inicio de cada frase El inicio de cada palabra.
Dirección, servicio y sección son: Partes de los departamentos Partes de la administración Secciones de los departamentos.
Un área de trabajo es: El lugar donde el trabajador realiza sus funciones Puede ser un despacho Todas son correctas.
¿Qué tienes que hacer cuando entra un visitante a la administración? Preguntarle quién es y para qué viene Preguntarle cómo se llama e identificarte Preguntarle qué hace ahí .
Las normas de protocolo son: Frases de educación y respeto Reglas para organizar las respuestas a las visitas Normas de cortesía para atender bien a los visitantes.
Abrir la puerta y saludar con respeto es: Norma de protocolo Norma de cortesía Norma de convivencia.
Pedir disculpas y dejar salir antes de entrar es: Norma de protocolo Norma de cortesía Norma de convivencia.
El proceso de comunicación son: Manera de dar información sobre ideas y pensamientos Sólo tiene una manera de dar información a través de móvil Es una manera de dar información a través del libro.
Utilizar palabras para comunicarse es: Es un proceso de comunicación Es la única manera de comunicarse Es una comunicación verbal.
Tipos de comunicación verbal son: Oral, telefónica y escrita Oral, gestos, mímica y telefónica Oral, escrita, gestos y mímica.
Cartas, telegramas, libros y revistas son: Procesos de comunicación verbal Procesos de comunicación no verbal Procesos de comunicación verbal u escrita.
Los gestos son: Comunicación escrita Comunicación verbal Comunicación no verbal.
Si nos llaman a nosotros, ¿qué debemos hacer? Debemos escuchar atentamente Debemos identificarnos Debemos decir nuestro nombre.
La forma de contar cosas con palabras es: La voz El timbre El tono .
Si soy yo quien realiza una llamada, debo: Atender a lo que me están diciendo Apuntar todo lo importante Identificarme lo primero .
Las partes más importantes de la comunicación: La voz, el lenguaje, la sonrisa y el silencio Lenguaje, comunicación, sonrisa y silencio Sonrisa, silencio, comunicación y la voz .
El silencio puede ser: Alto o bajo Largo o corto Positivo o negativo .
La suma de personas que forman una sociedad son: Ciudadanía Habitantes Cuerpo de funcionarios .
No utilizar "muletillas" es: No saber torear Buen uso del lenguaje Buena comunicación en la administración .
No gritar, hablar con claridad y sonreír es: Formas de comunicación Protocolos de comunicación Consejos para atender bien .
El tono es: La forma de hablar El ritmo al hablar Ambas son correctas .
El timbre de la voz es: Es un aparato para llamar a las casas Es la potencia con la que hablamos Es el ritmo con el que hablamos .
Los usuarios son: Los que usan parte de la administración Quienes reciben servicios de la administración Ambas .
Los ciudadanos esperan de nosotros que les: Gritemos Escuchemos Tratemos mal .
¿Cómo debes ir a tu trabajo? Duchado, bien vestido y bien peinado Con pelo sucio Triste .
¿Cómo debe estar tu puesto de trabajo? En la mejor zona del despacho y cerca del ascensor y del aire acondiconado Limpio y ordenado Limpio, ordenado y recogido .
Podemos decirle a un cliente "Un momento, por favor". Sí No Sólo en casos excepcionales .
Abrir la puerta es: Una norma de cortesía Una norma de protocolo Una comunicación verbal .
¿Podemos utilizar "usted" y "ustedes" a un cliente? Sí No No lo sé .
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