El departamento de atención al cliente es la parte de la empresa encargada de: Todas son verdaderas Gestionar la relacción con el cliente con respecto a una compra Dar información Mejorar el servicio prestado de la empresa.
Cuando un cliente esta insatisfecho: Todas son verdaderas Se queja Pone una reclamación Hace una sujerencia.
Medios recomendados para canalizar la opinión de los clientes: Todas son verdaderas Servicio de linea telefonica gratuita Servicio de correo electrónic Pagina web.
Principios basicos en la gestión de reclamaciones: Visibilidad, accesibilidad, objetividad, confidencialidad y responsabilidad Visibilidad, objetividad, confidencialidad y responsabilidad Visibilidad, accesibilidad, confidencialidad y responsabilidad Visibilidad, accesibilidad, objetividad y responsabilidad.
¿Cual es el principal objetivo del proceso de tratamiento de una reclamación? Satisfacer al cliente Satisfacer al proveedor Satisfacer a los vecinos Todas son falsas.
Paso para tratar una reclamación: Información, recepción de la reclamación, seguimiento, entrega del acuse de recibo, evaluación inicial, investigación de los motivos, resolución de la reclamación, comunicación al reclamante y cierre Información, recepción de la reclamación, entrega del acuse de recibo, evaluación inicial, investigación de los motivos, resolución de la reclamación y cierre Información, evaluación inicial, investigación de los motivos, resolución de la reclamación, comunicación al reclamante y cierre Información, comunicación al reclamante y cierre.
Un sistema adecuado de gestión de reclamaciones mejora el producto que la empresa comercializa su imagen en el mercado y su: todas son verdaderas competitividad satisfacción del cliente fidelidad a la marca.
¿Quien actua como receptor final del producto? Consumidor y usuario consumidor y cliente cliente y usuario usuario y cliente.
El consumidor tiene: A y b son verdaderas Derechos Obligaciones a y b son falsas.
La normativa basica en materia de consumo, esta a nivel: Todas son verdaderas Nacional A nivel de la Unión Europea A nivel de las Comunidades Autonomas.
Instituciones Públicas: Instituto nacional de consumo Consejo de consumidores y usuarios oficina municipal de información al consumidor Todas son verdaderas.
Asociaciones de consumidores y usuarios: Organización de consumidores y usuarios, facua-consumidores en acción y ausbanc Organización de consumidores y usuarios facua-consumidores en acción Todas son falsas.
¿Como hacemos valer nuestros derechos? A y b son verdaderas Presentar una reclamación Interponer una denuncia a y b son falsas.
Para presentar una reclamación ante la Administración se utilizara: Hoja de reclamaciones Hoja de preguntas Cuestionario Hoja de cuestiones.
Donde presentaremos una reclamación ante la Administración En la oficina municipal de Informacion al Consumidor del Municipio o a la Dirección General de consumo de la Comunidad Autonoma En el Ayuntamiento En Consumidores en Acción FACUA.
Cuando el cliente quiere poner una queja pero no solicita indemnización hace una: Reclamación Queja Sujerencia Todas son falsas.
Si me compro un videojuego actuo como: Cliente Proveedor Usuario Consumidor.
En una reclamación pondremos: Todas son verdaderas El motivo Qué se solicita a la empresa para compensar el perjuicio ocasionado Todas son falsas.
Organismo que regula el consumo: Las dos son correctas La UE y el Estado Español Las Comunidades Autonomas y corporaciones locales Todas son falsas.
¿Existe obligación de responder a la hoja de reclamaciones presentada por el cliente? No, porque la empresa no esta obligada a hacerlo si puede Debe hacerlo en un plazo de 15 días.
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