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TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESEAUXILIAR ADMINISTRATIVO Y SUBALTERNO DEL IVAP

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Título del test:
AUXILIAR ADMINISTRATIVO Y SUBALTERNO DEL IVAP

Descripción:
La ciudadanía como destinataria de los servicios y ....

Autor:
AVATAR

Fecha de Creación:
01/06/2010

Categoría:
Otros

Número preguntas: 25
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Últimos Comentarios
lakio ( hace 13 años )
¡¡ MUCHAS GRACIAS ¡¡ GESAIN : ¿ podrías ponerte en contacto conmigo ? edurne61@hotmail.com
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Temario:
El fin de las actuaciones públicas está centrado en: a) las personas físicas o jurídicas b) las personas físicas y jurídicas c) la ciudadanía d) los interesados.
A quien entabla una relación jurídica con la Administración Pública, nos referiremos como: a) el administrador b) persona administrada c) persona interesada d) ciudadano.
A todo aquel que se relaciona con la Administración Pública nos referiremos como: a) administrado b) ciudadano c) ciudadanía d) persona administrada.
A aquel que ostenta una determinada posición jurídica en un procedimiento administrativo, nos referiremos como: a) persona administrada b) ciudadano y ciudadana c) persona interesada d) interlocutor.
Tienen la consideración de "persona interesada": a) quienes sin haber iniciado el procedimiento, tengan derechos que puedan resultar afectados por la decisión que en el mismo se adopte. b) quienes habiendo iniciado el procedimiento, no tengan derechos que puedan resultar afectados c) quienes cuyos intereses legítimos, indivioduales o colectivos, puedan resultar afectados por la resolución y se personen en el procedimiento, en tanto no haya recaido resolución definitiva d) a) y c) son correctas.
Según la LRJAP (artículo 30) tendrán capacidad de obrar ante las Administraciones Públicas para el ejercicio y defensa de sus derechos e intereses cuya actuación esté permitida por el ordenamiento jurídico-administrativo: a) los menores de edad con la asistencia de la persona que ejerza la patria potestad. b) los menores de edad sin la asistencia de la persona que ejerza la patria potestad, tutela o curatela c) los incapacitados en el proceso d) los interesados en el proceso.
En los últimos años, dentro del marco de modernización de la Administración y la visión de ésta como Empresa de Servicios: a) Está cobrando protagonismo el concepto de ciudadano/a desde el enfoque de cliente b) Cada vez se piden servicios mas avanzados y complejos c) Todas las personas en la Administración deben ser conscientes que trabajan para clientes d) Todas las respuestas anteriores son correctas.
La Administración, como prestataria de los servicios públicos, tiene el deber de ofrecer un servicio adaptado a sus clientes, la ciudadanía, ofreciendo un servicio: a) útil, rápida, eficiente y adaptándose a las personas b) útil, rápida, suficiente y acompañando al cliente c) útil, ágil, suficiente y adaptado a las necesidades de cada persona d) útil, ágil, eficiente y adaptado a las necesidades de cada persona.
Las bases para la mejora del servicio en la atención a la ciudadanía se sientan en: a) Observar, ver, escuchar, conocer y resolver las demandas de los ciudadanos b) Observar, escuchar, conocer y resolver las demandas de los ciudadanos c) Observar, escuchar conocer y analizar las situaciones particulares de los ciudadanos d) Observar, escuchar, conocer y analizar las demandas de los ciudadanos.
Uno de los "Principios de la Calidad Total" (en cuanto a la Administración Pública) es: a) la orientación de los servicios al cliente b) dar a los clientes lo que pidan c) orientar a los clientes sobre sus obligaciones d) ninguna es correcta.
En la base de dar a sus clientes un servicio a la altura de las espectativas, el servicio debe ser: a) eficaz y eficiente que satisfaga sus necesidades y evite trámites innecesarios b) sencillez, transparencia, claridad, rapidez en los servicios c) atención, coordinada e integrada y trato correcto y cercano d) todas las anteriores son correctas.
En cuanto a las nuevas tecnologías, el programa para la gestión de las relaciones con el cliente es: a) el CRW b) Evolución contact-center c) TDT d) el CRM.
Para potenciar la comunicación y facilitar las gestiones, entre otros, se deben poner a disposición ciudadana distintos canales de comunicación: a) teléfono (evolución contact-center) b) presencial c) móvil (SMS) d) todas las anteriores son correctas.
Teniendo en cuenta que cada cliente es diferente y tiene sus propias necesidades que son, además, cambiantes en el tiempo, es fundamental en este proceso: a) el boca a boca de comunicación b) la escucha pasiva y las propuestas para la anticipación a las demandas c) estar a la espectativa d) la "antena de barrio" que ejercen los puestos de atención al público.
¿Cuál es el Real Decreto que regula y desarrolla la organización, el funcionamiento y la coordinación de los servicios administrativos que centran su trabajo en las tareas de información y orientación a la ciudadanía?: a) 208/1996, de 9 de febrero b) 208/1997, de 9 de febrero c) 208/1996, de 8 de febrero d) 207/1996, de 8 de febrero.
El R.D. 208/1996, de 9 de febrero, explicita que la información administrativa es un cauce adecuado a través del cual la ciudadanía puede acceder al conocimiento de sus derechos y obligaciones y a la utilización de los bienes y servicios públicos, pero ¿en qué artículo? a) artículo 1 b) artículo 2 c) artículo 3 d) artículo 4.
El R.D. 208/1996, de 9 de febrero, ¿en qué artículo se regula la "Información Particular"?: a) artículo 1 b) artículo 2 c) artículo 3 d) artículo 4.
El R.D. 208/1996, de 9 de febrero, ¿en qué artículo se regula la "Información General"?: a) artículo 1 b) artículo 2 c) artículo 3 d) artículo 4.
En el R.D. 208/1996, de 9 de febrero la "Información General" administrativa se refiere a: a) la concerniente al estado o contenido de los procedimientos en tramitación b) datos de carácter personal que afecten de alguna forma a la intimidad o privacidad de las personas físicas c) esta información será aportada por las unidades de gestión d) es la referente a la tramitación de procedimientos, a los servicios públicos y prestaciones.
En el R.D. 208/1996, de 9 de febrero "la Información Particular" se refiere a: a) se facilitará obligatoriamente a la ciudadanía, sin exigir para ello la acreditación de legitimación alguna b) deberá ofrecerse a los grupos sociales o instituciones interesadas en su conocimiento c) esta información será aportada por las unidades de gestión d) se utilizarán los medios de difusión que en cada circunstancia resulten adecuados.
En el R.D. 208/1996, de 9 de febrero el artículo 4 regula: a) la información general b) la información particular c) regula y desarrolla la organización, el funcionamiento y la coordinación de los servicios administrativos d) la atención ciudadana.
La Atención Ciudadana comprenderá, entre otras, las funciones de: a) recepción y acogida a los ciudadanos b) de orientación e información c) todas las respuestas son correctas d) de recepción de las iniciativas o sugerencias formuladas por los ciudadanos.
Entre los factores que deben tenerse en cuenta en la Atención Ciudadana, cual NO es correcta: a) Accesibilidad b) Puntualidad c) Creatividad d) Iniciativa y flexibilidad.
En la Atención Ciudadana, la función de orientar e informar se deberá: a) Concretar, actuar y asegurar b) Concretar, acreditar y actuar c) Concretar, actuar y analizar d) Concretar, acreditar y asegurar.
El R.D. 208/1996, de 9 de febrero , ¿en qué artículo se regula la creación de oficinas integrales de información con participación de varias Administraciones Públicas? a) artículo 5 b) artículo 6 c) artículo 10 d) artículo 11.
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