¿Cómo debe ser la comunicación escrita que produce la Administración? a) efectiva y rápida. b) correcta y de calidad. c) efectiva y de calidad. d) correcta, clara y concisa.
¿Qué entendemos por comunicación de calidad? a) Fundamentalmente, aquella que está orientada a la producción de textos legibles, correctos y de calidad. b) Fundamentalmente, aquella que está orientada a la producción de textos legibles, claros y concisos. c) Fundamentalmente, aquella que está orientada a la producción de textos legibles, correctos y visualmente atractivos. d)Fundamentalmente, aquella que está orientada a la producción de textos legibles, correctos y atractivos.
Principalmente, ¿qué tres apartados debemos tener en cuenta en cuanto a la calidad de la comunicación escrita? a) la gramática, el estilo y la extensión del texto. b) la gramática, el estilo y la claridad de la escritura. c) la gramática, el diseño y la calidad del papel. d) la gramática, el estilo y el diseño.
En la legislación estatal, ¿qué normativas recogen las normas que afectan a los documentos administrativos más utilizados? a) La Ley 30/1992 de 26 de noviembre de R.J.A.P y P.A.C., y el Real Decreto 772/2000 de 7 de mayo. b) La Ley 30/1992 de 26 de noviembre de R.J.A.P y P.A.C., y el Real Decreto 772/1999 de 7 de mayo. c) La Ley 30/1992 de 26 de noviembre de R.J.A.P y P.A.C., y el Real Decreto 772/1999 de 8 de mayo. d) La Ley 30/1993 de 26 de noviembre de R.J.A.P y P.A.C., y el Real Decreto 772/1999 de 7 de mayo.
Entre la infinidad de documentos que existen en la Administración, señala cual es la definición del tipo de documentos "cerrados": a) Son aquellos que no siguen un modelo determinado, y, por tanto, permiten una casi total libertad de concepción, redacción y diseño. b) Son aquellos que tienen una estructura estándar completamente definida, que nos permite que introducir en ellos todo tipo de datos. c) Son aquellos que no siguen un modelo determinado, y, por tanto, permiten una total libertad de concepción, redacción y diseño. d) Son aquellos que tienen una estructura estándar completamente definida, que sólo permite que introduzcamos en ellos unos pocos datos.
En la legislación de la Comunidad Autónoma de Euskadi, ¿qué normativas recogen las normas que afectan a los documentos administrativos más utilizados? a) La Orden de 6 de abril de 1993 y el Decreto 72/2008 de 29 de abril. b) La Orden de 6 de abril de 1993 y el Decreto 72/2008 de 29 de mayo. c) La Orden de 7 de abril de 1993 y el Decreto 72/2008 de 29 de abril. d) La Orden de 7 de abril de 1993 y el Decreto 73/2008 de 29 de abril.
¿Es del tipo de documento "abierto" utilizado por la Administración: a) Hoja de control horario. b) Certificados. c) Oficios. d) Libros.
Entre la infinidad de documentos que existen en la Administración, señala cual es la definición del tipo de documentos "abiertos": a) Son aquellos que no siguen un modelo determinado, y, por tanto, permiten una casi total libertad de concepción, redacción y diseño. b) Son aquellos que tienen una estructura estándar completamente definida, que nos permite que introducir en ellos todo tipo de datos. c) Son aquellos que no siguen un modelo determinado, y, por tanto, permiten una total libertad de concepción, redacción y diseño. d) Son aquellos que tienen una estructura estándar completamente definida, que sólo permite que introduzcamos en ellos unos pocos datos.
Es del tipo de documentos "cerrado" utilizado por la Administración: a) Ciertos informes... b) Actas. c) Artículos. d) Hoja de control horario.
¿Qué tipo de documentos existen en la Administración?: a) "cerrados" y "abiertos". b) "cerrados", "abiertos" y otra gran cantidad de documentos como oficios, actas, etc. c) "cerrados", "abiertos" y "certificados". d) "cerrados", "abiertos" y "lacrados".
Según el OBJETIVO ¿qué tipo de documento utilizaremos cuando se trata de INFORMAR?: a) una solicitud. b) un informe. c) un certificado. d) un currículum.
Según el OBJETIVO ¿qué tipo de documento utilizaremos cuando se trata de REGULAR?: a) un oficio. b) un decreto. c) una notificación. d) un informe.
Según el OBJETIVO ¿qué tipo de documento utilizaremos cuando se trata de OPINAR?: a) un artículo. b) un acta. c) una carta. d) un folleto.
Según el OBJETIVO ¿qué tipo de documento utilizaremos cuando se trata de CONVOCAR?: a) una notificación. b) un anuncio. c) un saludo. d) una nota de prensa.
Según el OBJETIVO ¿qué tipo de documento utilizaremos cuando se trata de SOLICITAR?: a) una solicitud. b) una orden. c) una invitación. d) una convocatoria de reunión.
Según el OBJETIVO ¿qué tipo de documento utilizaremos cuando se trata de CERTIFICAR?: a) un recibo. b) una resolución c) una notificación d) un informe.
Según el OBJETIVO ¿qué tipo de documento utilizaremos cuando se trata de INFORMAR pero a su vez es "flexible" y puede en el mismo documento servir para informar, solicitar y ordenar, etc.?: a) un oficio. b) un informe. c) una orden. d) una solicitud.
Siguiendo los criterios establecidos por el IVAP, ¿cuales de estos elementos se repiten en la mayoría de los documentos modelo de la Administración? a) Datos de la persona destinataria, títulos, tratamiento, firma y fechas. b) Datos de la persona solicitante, cuerpo, expone, firma y fecha. c) Datos de la persona solicitante, expone, saludo, firma y fecha. d) Datos de la persona destinataria, expone, firma y fecha.
En el elemento de un documento donde van los "datos del destinatario o destinataria", ¿qué datos debemos incluir? a) Nombre y apellidos, Cargo, Institución u organismo y Dirección postal. b) Nombre y apellidos, Institución u organismo y Dirección postal. c) Nombre y apellidos, Cargo, Institución u organismo y Dirección postal y Teléfono. d) Nombre y apellidos, Institución u organismo, Dirección postal y Teléfono.
En el elemento de un documento donde van los "títulos", ¿qué datos debemos incluir? a) información general del contenido del texto. b) títulos de cada capítulo. c) información inmediata y resumida del contenido del texto. d) No se incluyen títulos en los documentos.
En los "títulos compuestos" de un documento, ¿Qué puede incluirse en el primero de los títulos y en el segundo?: a) en el primero de los títulos el tema que aborda y en el segundo el tipo de documento. b) en el primero de los títulos el tema que aborda y en el segundo un resúmen. c) en el primero de los títulos el tipo de documento y en el segundo un resúmen. d) en el primero de los títulos el tipo de documento y en el segundo el tema que aborda.
En el elemento de un documento donde van las, "Fórmulas de saludo y despedidas", ¿qué datos podemos incluir? a) Saludos formales y cordiales. b) Saludos y despedidas formales, neutros y cordiales. c) Saludos y despedidas formales y cordiales. d) Saludos formales y despedidas cordiales.
¿En qué tipo de "Fórmulas de saludo" en un documento se incluyen las fórmulas de "Vuestra Ilustrísima, Vuestra Señoría..."?: a) en saludos formales. b) en saludos neutros. c) en saludos cordiales. d) No se utilizan este tipo de saludos en nuestros documentos porque quedan suprimidos toda clase de tratamientos honoríficos de corte reverencial.
Si incluimos en un documento la Fórmula de Despedida, "Respetuosamente le saluda," ¿qué fórmula estamos utilizando? a) una fórmula neutra. b) una fórmula formal. c) una fórmula cordial. d) No es ningún tipo de fórmula.
Si incluimos en un documento la Fórmula de Despedida, "Atentamente," ¿qué fórmula estamos utilizando? a) una fórmula neutra. b) una fórmula formal. c) una fórmula cordial. d) No es ningún tipo de fórmula.
Si incluimos en un documento la Fórmula de Despedida, "un abrazo," ¿qué fórmula estamos utilizando? a) una fórmula neutra. b) una fórmula formal. c) una fórmula cordial. d) No es ningún tipo de fórmula.
En el tipo de fórmula "Tratamiento personal" utilizado en un documento, existe tres modos: a) Cuando nos dirigimos a la ciudadanía en nombre de nuestra organización o Servicio, damos al texto una expresión oficial y despersonalizada. b) Al elegir la primera persona del plural (nosotros o nosotras), subrayamos, de alguna manera, la importancia de la organización y del trabajo en común. c) El uso de la primera persona del singular (yo) contribuye a personalizar el escrito y a añadirle un matiz de autoridad. d) Las tres formas personales de tratamiento anteriores son las correctas.
A la hora de dirigirnos a la ciudadanía debemos evitar tanto la utilización desmedida de la "pasiva refleja" como a el "uso de sustantivos abstractos e impersonales" como: a) Muy señor mio y gustosamente. b) Vuestra Ilustrísima y Muy Atentamente. c) Señor/Señora y Un abrazo. d) Por la presente se comunica... y Administrado/a.
El elemento de un documento donde va la "Información Puntual" se refiere a: a) Realizar referencias legales, aclaraciones, etc., que irán a la parte inferior de la página en forma de "nota al pie". b) Realizar un "nota" indicando que se enviará información puntual. c) Realizar referencias a fechas de nuevas citas de comparecencia. d) Que se le informará puntualmente de todo lo que acontezca.
En el elemento del documento donde va la "Firma" ¿Qué datos debemos incluir?: a) Nombre y apellidos, Cargo y Sigla. b) Nombre y apellidos, Cargo, Firma y rúbrica y Sigla. c) Firma y rúbrica, Nombre y apellidos, Cargo y Sigla. d) Nombre y apellidos, Firma y Rúbrica, Cargo y Sigla.
En el elemento de un documento donde van las "Fechas" es FALSO que: a) Utilizaremos siempre las denominaciones oficiales. b) El mes deberá escribirse en minúsculas. c) El día deberá de escribirse en letras. d) El año nunca lleva el punto correspondiente a las unidades de mil.
Entre los DOCUMENTOS más frecuentes están los de "Notas de recepción". ¿Para qué se utilizan este tipo de documentos?: a) Para dar entrada un documento en ventanilla y sellarlo. b) Son notas breves mediante la cual la persona que atiende el teléfono o recibe una visita transmite un mensaje al destinatario o destinataria correspondiente y la persona receptora suelen ser un compañeras de trabajo. c) Son notas breves que se toman al atender el teléfono o recibir una visita y se escriben en un post-it. d) Son notas breves mediante la cual la persona que atiende el teléfono o recibe una visita transmite un mensaje al destinatario o destinataria correspondiente y la persona receptora suelen ser un jefe o responsable superior del servicio.
Entre los DOCUMENTOS más frecuentes están los de "Notas de recepción". ¿qué debe incluir la nota además del mensaje?: a) Día y hora en que se produjo la visita o llamada y quién ha atendido la llamada o visita. b) A quién llaman o con quién quieren entrevistarse. y Identificación de la persona que ha llamado o ha acudido. c) Indicaciones para la persona interesada y el
mensaje en sí. d) Todas las anteriores son correctas.
Los documentos que contienen mensajes corrientes, no específicos, de una actividad, y que pueden encontrarse en diversos ámbitos de la actividad administrativa, son: a) Notas de recepción. b) Carteles y rótulos. c) Notificaciones. d) Certificados.
Los carteles y rótulos son documentos utilizados por la administración y que deben cumplir unos criterios básicos a la hora de diseñarlos. ¿Cómo deberá ser su estructura?: a) Basta con una frase o un sintagma. b) El mensaje debe ser una frase simple y breve. c) El mensaje debe tener una estructura clara, compuesto de un título principal y las ideas complementarias. d) Todas las anteriores son correctas.
¿Cómo debe ser el diseño de un cartel o rótulo?: a) Ademas del texto, el tamaño y tipo de letra, insertando imágenes y símbolos. b) el diseño ha de ser muy gráfico. c) a) y b) son correctas. d) el diseño debe ser en DIN-4 y en negritas.
¿Cómo debe ser la "redacción" de un cartel o rótulo?: a) debe incluir el máximo de información posible. b) debe estar redactado en mayúsculas y negrita. c) basta con una simple frase o un sintagma. Utilizando términos claros, directos y comprensibles. d) a) y b) son correctos.
La NOTIFICACIÓN es: a) un documento mediante el cual un ciudadano o una empresa solicita a la Administración algo que, por regla general, está contemplado en la normativa vigente. b) la comunicación individual o colectiva que la institución o el departamento hacen a los trabajadores y trabajadoras o a la ciudadanía, para dar a conocer algo. c) una nota breve mediante la cual la persona que atiende el teléfono o recibe una visita transmite un mensaje al destinatario o destinataria correspondiente. d) la comunicación colectiva que la institución hace a la ciudadanía para dar a conocer algo.
La estructura de la NOTIFICACIÓN es: a) Título, frase inicial, comunicado, saludo inicial, lugar y fecha, firma y datos personales del emitente. b) Título, frase inicial, comunicado, saludo final, lugar y fecha, firma y datos de la persona remitente. c) Título, frase inicial, comunicado, saludo final, lugar y fecha, firma y datos de la persona remitente y anexos. d) Título, frase inicial, comunicado, saludo final, lugar y fecha, firma y datos de la persona remitente, notas y anexos.
La SOLICITUD debe ser: a) clara y concisa. b) breve, concreta y explícita, con un tono respetuoso pero directo. c) los mas breve posible y ortografía correcta. d) breve, clara y directa.
La SOLICITUD es: a) un documento mediante el cual un ciudadano o una empresa solicita a la Administración algo que, por regla general, está contemplado en la normativa vigente. b) la comunicación individual o colectiva que la institución o el departamento hacen a los trabajadores y trabajadoras o a la ciudadanía, para dar a conocer algo. c) una nota breve mediante la cual la persona que atiende el teléfono o recibe una visita transmite un mensaje al destinatario o destinataria correspondiente. d) la comunicación colectiva que la institución hace a la ciudadanía para dar a conocer algo.
La estructura estandar de una SOLICITUD suele ser la siguiente: a) título, frase inicial, comunicado, saludo final, lugar y fecha y firma. b) título, identificación de la persona solicitante, exposición, documentos aportados. c) título, identificación de la persona solicitante (nombre y apellidos, DNI, domicilio), exposición, documentos aportados. título, identificación de la persona solicitante (nombre y apellidos, DNI, domicilio), exposición, solicitud, documentos aportados, (incluirse una frase formularia), firma y fecha.
El CERTIFICADO es: a) un documento mediante el cual un ciudadano o una empresa solicita a la Administración algo que, por regla general, está contemplado en la normativa vigente. b) la comunicación individual o colectiva que la institución o el departamento hacen a los trabajadores y trabajadoras o a la ciudadanía, para dar a conocer algo. c) una nota breve mediante la cual la persona que atiende el teléfono o recibe una visita transmite un mensaje al destinatario o destinataria correspondiente. d) un documento que acredita actos o situaciones de carácter administrativo.
La estructura del CERTIFICADO es: a) Título, certificación, fórmula de saludo, identificación de la persona emisora (firma, nombre y apellidos, el cargo de la persona que acredita el certificado) y pie (en el que se consignará siempre el lugar y la fecha de su emisión). b) Título, certificación, fórmula de despedida, identificación de la persona emisora y nota la pie. c) Título, frase inicial, comunicado, saludo final, lugar y fecha, firma y datos de la persona remitente y anexos. d) Título, certificación, fórmula de despedida, identificación de la persona emisora (firma, nombre y apellidos, el cargo de la persona que acredita el certificado) y pie (en el que se consignará siempre el lugar y la fecha de su emisión).
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