1. Para evaluar la información y las fuentes consultadas en internet se debe: Seleccione una respuesta. A. evaluar su fiabilidad B. anteponer los prejuicios frente al tema C. reflexionar sobre la estrategia de búsqueda D. intercambiar opiniones con expertos.
2. La alfabetización informacional – ALFIN tiene como objetivo capacitar para: Seleccione una respuesta. A. crear y usar un nuevo conocimiento B. encontrar información básica en la web C. mejorar la claridad conceptual a partir de las consultas D. clasificar la información que se encuentra.
4. El Plan de Acción de Gobierno en línea deberá ser generado por cada entidad con el fin de garantizar la implementación de la Estrategia de Gobierno en línea y de esta manera, propender por el cumplimiento tanto de los criterios establecidos para cada una de las Fases de Gobierno en línea como de los objetivos de eficiencia y mejores servicios a su cargo. En el mismo se deberá incluir: 1. un diagnóstico del estado de la entidad actualizado 2. un marco de acción, que identifique los proyectos 3. una encuesta por cada proyecto que se desarrollará 4. un proyecto de desautomatización de trámites. Seleccione una respuesta.
4. Trabajar por grupos focales es importante para buscar realimentación de los usuarios, pero pueden ser más útiles si se reúnen en un lugar alejado de la entidad
PORQUE
no es probable que den respuestas honestas, si sienten que están contribuyendo a mejorar los servicios que reciben.
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5. Al finalizar el procedimiento de atención a la queja y reclamo, es decir, cuando ya se ha resuelto y se ha dado el cierre a la misma, se debe dar un paso final que es la evaluación en la atención al requerimiento, a través de un instrumento que permita indagar si fue satisfecha la inquietud en cuanto a oportunidad y resolución de la misma
PORQUE
cuando se cree que la atención es solamente el dar una respuesta sin importar la satisfacción, no se avanza hacia el camino del servicio con calidad y excelencia. Seleccione una respuesta.
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6. Durante la evolución de las actividades para la solución de un requerimiento, se debe propender por mantener una comunicación fluida y permanente con los usuarios, para que puedan conocer el estado de su requerimiento, los trámites seguidos, las acciones desarrolladas y los resultados obtenidos
PORQUE
si el funcionario a quien se dirige la petición, o ante quien se cumple el deber legal de solicitar que inicie la actuación administrativa, no es el competente, deberá informarlo. Seleccione una respuesta.
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7. Se deben proveer en línea todas las etapas de aquellos servicios priorizados por la entidad, en los cuales no se requiere comprobar la existencia de alguna circunstancia con otra entidad pública para la solución de un procedimiento o petición de los particulares
PORQUE
no se recomienda la interacción de los ciudadanos con los servicios en línea, a través de ventanillas únicas.
Seleccione una respuesta.
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8. Para el sitio web del Estado colombiano y sitios adicionales se debe mantener, de manera estática y siempre disponible en cualquier nivel de navegación, la identidad visual del Estado (escudo de la República e identidad visual de la entidad)
PORQUE
el escudo deberá ubicarse en la parte superior en un tamaño no inferior al de la imagen institucional.
Seleccione una respuesta
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9. En la fase de transformación las entidades deben realizar cambios en la manera de operar para eliminar límites con otras entidades y organizar sus trámites y servicios alrededor de necesidades de ciudadanos y empresas, a través de cadenas de trámites, ofreciendo servicios por medio de múltiples canales e intercambiando eficientemente la información, logrando establecer una visión unificada del Estado
I. Las entidades deben contar con sistemas de información internos o con una intranet institucional.
II. Las entidades deben ofrecer servicios de intercambio de información relacionados con al menos una cadena de trámites optimizada
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10. En un sistema de gestión de calidad se debe dar un principio de accesibilidad con relación al tratamiento de las quejas. Sus características son: el proceso de tratamiento de las quejas debe ser fácilmente accesible para todos los reclamantes debe estar disponible la información sobre los detalles de realización y resolución de las quejas debe estar disponible la información sobre los detalles de realización y resolución de las quejas 4. la información y asistencia sobre cómo expresar una queja debe estar disponible únicamente en el idioma nacional.
11. Los usuarios se encontrarán más dispuestos a utilizar técnicas de realimentación si el personal invita a los mismos a escribir sus comentarios y si se coloca un cartel con la leyenda “Queremos conocer sus ideas”
PORQUE
los miembros del personal deben responsabilizarse del seguimiento de las sugerencias efectuadas por los usuarios dentro de un período de tiempo determinado, informando sobre dichas sugerencias en las reuniones del personal y facilitando las discusiones en cuanto a las soluciones posibles para los problemas.
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12. El modelo básico de pirámide invertida está compuesto por: Seleccione una respuesta. A. lead, cuerpo, detalles menos importantes A. otros mas importantes.
13. De los siguientes elementos cuál es parte de la arquitectura de la información: Seleccione una respuesta. A. los sistemas de navegación que provea el sitio web los sistemas de geolocalizacion satelital para navios.
14. Cuando decimos que podemos acceder a reportes desde cualquier parte del mundo, significa que desde cualquier plataforma conectada a Internet lograremos medir nuestros resultados y saber el status de nuestros objetivos en tiempo real. Nos referimos a: A. medición remota A. medición Manual.
15. Cuando se evalúa la información encontrada en Internet es necesario definir y aplicar criterios para evaluar la información y las fuentes
PORQUE
Cuando se definen y aplican adecuadamente los criterios de búsqueda se está examinando y comparando la información de diversas fuentes para evaluar su fiabilidad y validez.
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16. La técnica en la que el usuario recibe una tarea para que intente encontrar lo que busca y se le presenta la estructura del sitio por niveles de jerarquía, se denomina como: A. One testing A. tree testing.
17. Cuando se aduce a extensión en las estructuras de los textos digitales nos referimos a: Seleccione una respuesta. A. Contar B. brevedad.
18. Los operadores de búsqueda son herramientas que permiten simplificar el tiempo de búsqueda en la web y ayudan a obtener aquello que realmente interesa. Una clase de operadores son los posicionales que se pueden utilizar para conectar palabras o frases dentro de un campo de búsqueda pero no entre campos de búsqueda. Dentro de los operadores posicionales conocidos están 1. presencia (+) 2. cerca (NEAR) 3. exactitud ($) 4. junto (ADJ).
19. Un funcionario del Ministerio de las TIC ha decidido presentar a sus superiores el informe de avance de un proyecto relacionado con las competencias comunicativas digitales, a través de un mapa conceptual, porque de acuerdo con los fines y objetivos del proyecto, considera que el mapa ofrece total claridad a las ideas que quiere expresar sobre el mismo; significa que el funcionario:
Seleccione una respuesta.
a. Crea grupos de investigacion para escojer las mejores iniciativas b. gestiona la información consultada en la web porque la organiza a través de una herramienta definida para presentarla.
20. Un recurso disponible en la web para buscar información son los índices temáticos, los cuales poseen las siguientes ventajas de búsqueda: 1. no requiere actualizarse de forma permanente 2. es más fácil que los motores de búsqueda encuentren la información por ser pequeñas sus bases de datos 3. es fácil buscar la información si ésta se encuentra en la base de datos 4. la información se encuentra fácilmente porque se desciende de una categoría a otra.
21. Cuando se requiere buscar información compleja en la web, se recomienda hacer uso de: A. buscadores especializados B. Libros especializados.
22. Los gobiernos en línea buscan disminuir significativamente los costos de transacción y coordinación en la interacción entre entes públicos, generación de incentivos y prácticas que faciliten modalidades de gestión innovadoras y creativas, y mantener la superación de los grados de transparencia de actividades gubernamentales entre otros:
I. Se garantiza el apoyo el desarrollo de soluciones tecnológicas que garanticen la provisión de los servicios que se quieres ofrecer en Línea al ciudadano.
II. Los portales de gobiernos en línea fueron concebidos, diseñados e implementados, para operar con herramientas lectoras de navegación que ayudan a los limitados visuales.
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23. Una funcionaria de una Alcaldía, acostumbra usar operadores lógicos para buscar información en la web pues según su experiencia y las lecturas realizadas sobre el tema está segura que así obtiene la información que realmente le interesa. El operador que más usa es (AND)
PORQUE
AND un operador posicional que requiere una frase exacta para encontrar la información relevante
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El derecho que tiene toda persona para presentar solicitudes respetuosas ante las autoridades, según lo consagrado en el Artículo 23 de la Constitución Política, en concordancia con el contenido del Artículo 5° del Código Contencioso Administrativo corresponde al de: A. peticiones de interés general y particular B. Tutelas.
25. Para actuar responsablemente al tomar información de Internet se debe: Seleccione una respuesta A. reconocer la autoría de los contenidos a la persona o entidad que los produjo B. Compartirla bajo los estandares GNU.
26. Un principio de responsabilidad en el manejo de la información encontrada en la web es no suministrar información falsa y sesgada en la creación y distribución de la información y mucho menos manipularla, tergiversarla o distorsionarla
PORQUE
La libertad en el manejo de la información significa responsabilidad y cada persona es libre de decidir si está o no actuando correctamente cuando se trata de respetar la propiedad intelectual.
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27. A un funcionario le han encomendado la búsqueda en la web de una información muy precisa sobre el uso de la tilde en los monosílabos. Al hacer la búsqueda se siente abrumado porque se indica que hay un millón de resultados. Usted lo apoya informándole que puede usar un operador posicional de los que conoce para disminuir el número de resultados y para lograrlo debe escribir en la cajilla de búsqueda del navegador así: 1. “Uso de la tilde en los monosílabos” 2. Tilde NOT monosílabos 3. Tilde NEAR monosílabos 4. Tilde OR monosílabos.
28. La Estrategia de Gobierno en línea contribuye con la construcción de un Estado más eficiente, más transparente, más participativo y que preste mejores servicios a los ciudadanos y las empresas, mediante el aprovechamiento de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Sus objetivos estratégicos son: 1. mejorar la provisión de servicios a los ciudadanos y que el Estado pueda desempeñarse con eficiencia y eficacia 2. fortalecer la participación ciudadana y trabajar siempre por la transparencia del Estado 3. mejorar la eficiencia del Distrito capital en la integración de los sistemas de los diferentes trámites y servicios 4. compartir recursos y mejorar preferiblemente la gestión interna en las instituciones públicas.
29. Card sorting es una técnica que consiste en:
Seleccione una respuesta
A. agrupar tarjetas que serán asociadas con el mapa mental de los usuarios web B. conseguir informacion con las persones de mayor edad de la ciudad.
30. La sincronización dentro del web clouding sugiere A. Respuestas a peticiones web en tiempo real anidado B. la innecesaria sincronización de bases de datos.
31. La redacción de textos en entornos virtuales de aprendizaje debe ser: Seleccione una respuesta. A. escaneable B. Observable.
32. El New Public Management, o nueva gestión pública (NGP), surge como un paradigma de la administración que se caracteriza por adaptar herramientas de la gestión empresarial al manejo de los asuntos públicos, y que propugna por la prestación de servicios más ajustados a las necesidades de los ciudadanos con un enfoque de eficiencia, competencia y efectividad en la satisfacción de las demandas sociales. La Nueva Gestión Pública requiere: A. Paradigmas escolasticos enfocados a las TIC B. un enfoque holístico de gestión de cambio.
33. Para el sitio web del Estado colombiano en cuanto al directorio de sus funcionarios principales se debe publicar información, como mínimo, de los funcionarios que ocupan los cargos planteados en el organigrama
PORQUE
la información se debe mantener estática y no existe interacción en línea sino una relación unidireccional.
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34. De las siguientes características cuál corresponde al modelo horizontal de pirámide invertida: A. que todos los modelos piramidales generen los mismos rendimientos B. que las dos primeras palabras sean portadoras de información.
35. Con el fin de incrementar la probabilidad de que los sitios Web del Estado estén bien ubicados en la lista de resultados de los motores de búsqueda, es esencial que contemplen la incorporación de información descriptiva o metadatos, diseñada para ser procesada por los sistemas de búsqueda
PORQUE
la mayoría de motores de búsqueda en Internet posibilitan que los administradores de los sitios Web registren el sitio Web en su directorio para ser incluido en su catálogo de resultados.
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36. El sitio web debe tener un espacio dirigido a los niños en donde, de manera didáctica y con interfaz interactiva, se le da información sobre la institución y sus actividades
PORQUE
debe existir un sitio plenamente legible, en donde la entidad indique los trámites y servicios que tiene a cargo, y de los que permita realizar en línea debe dar un enlace de acceso directo para su gestión.
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37. Cuando hablamos de una estructura de pirámide invertida, empezamos por el lead, que se traduce en: A. Razonamientos aleatorios B. Fonetica, Expresion y Cultura C. quien, qué, dónde, cómo cuándo y por qué.
38. Cuando se busca información en la web, es necesario delimitar esa búsqueda, en otras palabras, delimitar el ámbito de la misma así: búsqueda reciente o en retrospectiva si búsqueda en artículos, revistas o libros si búsqueda de acuerdo con visitas recibidas búsqueda de acuerdo con el tipo de enlace a otro espacio web.
39. Un trámite es un conjunto o serie de pasos o acciones reguladas por el Estado, que deben efectuar los usuarios para adquirir un derecho o cumplir con una obligación prevista o autorizada por la Ley
PORQUE
no puede ser realizado por medios electrónicos a través del portal de una entidad, ya sea de manera parcial, en alguno de sus pasos o etapas, o total, hasta obtener completamente el resultado requerido.
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40. Es importante y necesario limitar la búsqueda de información en la Web, es decir, determinar el ámbito de la misma
PORQUE
los elementos clave que permiten hacer la búsqueda en internet como los índices, palabras clave, diccionario y catálogos, determinan un mayor grado de pertinencia y precisión.
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41. Usted ha decidido salir de vacaciones a Cancún pero no tiene mucho tiempo para averiguar sobre pasajes y costos de los mismos en las diferentes aerolíneas que le han recomendado sus amigos, por lo tanto, decide ingresar a internet y buscar agencias de
viaje online porque quiere ahorrar tiempo y el proyecto de viaje está próximo. En su tarea de búsqueda notó que tardó más de 2 horas y no podía creer que hubiera perdido tanto tiempo en ese ejercicio. Desesperado, buscó ayuda y en menos de 30 minutos, compró pasajes y realizó las reservas en el hotel.
I. Minimizó la búsqueda y ahorró tiempo para encontrar pasajes de avión económicos mediante el uso de un metabuscador, pues estas páginas web sobre agencias de viaje online, realizaron búsqueda en muchas, agencias de viaje y aerolíneas posibles para escoger el mejor precio y la mejor oferta. II. La ayuda ofrecida a través de un buscador conocido que contiene una base de datos y al cual se han relacionado direcciones de otras páginas web con el tema de agencias de viajes online, fue lo que agilizó la búsqueda de la información.
Solo el postulado II.
42. "Hay que ver para cree” reza el viejo refrán que podemos aplicar con precisión a la información que se encuentra en la Web. No cabe duda que la Web puede ser un recurso valioso cuando se desea aprender acerca de un tema específico, por ejemplo, los relacionados con el tema de la salud. Sin embargo, entre el cúmulo de sitios Web que ofrecen información relacionada con la salud, existen muchos que presentan mitos y verdades a medias como si fueran hechos. I. Para valorar la relevancia y utilidad de la información encontrada sobre temas de salud entre ese cúmulo se sitios web, será necesario leer el texto que contiene o revisar detenidamente el video o la imagen y tener claro el objetivo de la búsqueda para poder identificar realmente lo relevante de la consulta. II. Para poder encontrar información relevante en la web, debemos utilizar buscadores y metabuscadores, así como herramientas especializadas y utilizar las nuevas tecnologías con eficacia para mejorar el proceso de búsqueda entre tantos sitios que ofrece la web. Solo el postulado I.
43. “Internet ha facilitado la comercialización y distribución de obras científicas, tecnológicas y artísticas alrededor del mundo, pero también permite que se pueda digitalizar fotografías, música, textos y vídeos de una forma nunca antes vista por el ser humano, lo que ha hecho que la violación de los derechos de autor y los derechos conexos no sólo se realice por los delincuentes habituales y profesionales por así
decirlo, sino que se convierta en una práctica realizada por todo tipo de individuos”
(González, 2007)
I. El respeto por la autoría de los contenidos obtenidos a través de una búsqueda en la web es responsabilidad de los autores del documento, archivo, imagen, fotografía, música o video, de esta forma los legítimos poseedores de los derechos de autor no verán violentados sus derechos. II. Como profesional y no profesional, independientemente de las acciones de los demás, está obligado a respetar y hacer respetar las ideas y opiniones de los autores consultados en
Internet o en cualquier espacio o contexto y está en el deber de informarse acerca de las condiciones establecidas para dar los reconocimientos respectivos.
Seleccione una respuesta. Solo se deduce el postulado I.
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