1.¿Qué concepto merezco en cuanto a la atención a un cliente?
A: excelente B: bueno C: malo. 2.¿me encuentro conforme a la hora de atender a un cliente? SI NO. 3.¿me siento a gusto a la hora de atender a un cliente?
SI NO. 4.¿Cuánto tiempo espero para atender a un cliente? A: lo atiendo de inmediato B: de 10 a 20 segundos C: de 20 a 60 segundos D: no lo atiendo. 5.¿Cuál es el medio que mejor utilizo para atender a un cliente?
A: teléfono B: internet C: personalmente. 6.Cuando suena el teléfono normalmente ¿ cuanto espero para contestarlo?
A: 1 a 2 veces B: 3 o más veces C: no lo contexto.
7.¿Cuál es mi estado de ánimo a la hora de atender un cliente?
A: amablemente B: alegre C: irónico D: simplemente no lo demuestro. 8. cuando el cliente se encuentra inconforme con mi atención ¿ cómo reacciono ante el reclamo? A: lo ignoro B: le explico amablemente C: solo lo escucho D: por el contrario soy grosero. 9.A la hora de prestar mi servicio y me encuentro con el cliente grosero. ¿cuál es mi forma de atenderlo? A: decentemente B: simplemente escucho C: no lo atiendo D: ninguna de las anteriores. 10. cree usted que su servicio es satisfactorio para el cliente? SI NO.
