TEST DE SERVICIO AL CLIENTE

1.¿Qué concepto merezco en cuanto a la atención a un cliente?. A: excelente. B: bueno. C: malo.

2.¿me encuentro conforme a la hora de atender a un cliente?. SI. NO.

3.¿me siento a gusto a la hora de atender a un cliente?. SI. NO.

4.¿Cuánto tiempo espero para atender a un cliente?. A: lo atiendo de inmediato. B: de 10 a 20 segundos. C: de 20 a 60 segundos. D: no lo atiendo.

5.¿Cuál es el medio que mejor utilizo para atender a un cliente?. A: teléfono. B: internet. C: personalmente.

6.Cuando suena el teléfono normalmente ¿ cuanto espero para contestarlo?. A: 1 a 2 veces. B: 3 o más veces. C: no lo contexto.

7.¿Cuál es mi estado de ánimo a la hora de atender un cliente?. A: amablemente. B: alegre. C: irónico. D: simplemente no lo demuestro.

8. cuando el cliente se encuentra inconforme con mi atención ¿ cómo reacciono ante el reclamo?. A: lo ignoro. B: le explico amablemente. C: solo lo escucho. D: por el contrario soy grosero.

9.A la hora de prestar mi servicio y me encuentro con el cliente grosero. ¿cuál es mi forma de atenderlo?. A: decentemente. B: simplemente escucho. C: no lo atiendo. D: ninguna de las anteriores.

10. cree usted que su servicio es satisfactorio para el cliente?. SI. NO.