COBERTURAS, GARANTÍAS Y PLAZOS. Señala la premisa errónea 1. El beneficiario de cualquier indemnización es siempre el remitente. 2. Si el remitente desea que la indemnización sea cobrada por el destinatario, debe presentar ante Correos una solicitud firmada, autorizando la compensación al destinatario. 3. Las condiciones de coberturas y garantías se establecen en función del destino.
PLAZOS PARA PODER FORMULAR UNA RECLAMACIÓN (DESDE LA FECHA DE ADMISIÓN DEL ENVÍO EN DÍAS NATURALES) CARTA CERTIFICADA NACIONAL Mínimo 7 días naturales y máximo 4 meses. Mínimo 15 días naturales y máximo 6 meses. Mínimo 3 días naturales y máximo 4 meses. Mínimo 7 días naturales y máximo 6 meses.
PLAZOS PARA PODER FORMULAR UNA RECLAMACIÓN (DESDE LA FECHA DE ADMISIÓN DEL ENVÍO EN DÍAS NATURALES) CARTA CERTIFICADA URGENTE NACIONAL Mínimo 7 días naturales y máximo 4 meses. Mínimo 3 días naturales y máximo 4 meses. Mínimo 6 días naturales y máximo 4 meses. Mínimo 4 días naturales y máximo 6 meses.
PLAZOS PARA PODER FORMULAR UNA RECLAMACIÓN (DESDE LA FECHA DE ADMISIÓN DEL ENVÍO EN DÍAS NATURALES) PAQUETE AZUL Mínimo 7 días naturales y máximo 4 meses. Mínimo 10 días naturales y máximo 4 meses. Mínimo 6 días naturales y máximo 4 meses. Mínimo 7 días naturales y máximo 6 meses.
PLAZOS PARA PODER FORMULAR UNA RECLAMACIÓN (DESDE LA FECHA DE ADMISIÓN DEL ENVÍO EN DÍAS NATURALES) PAQ PREMIUM Mínimo 4 días naturales por pérdida y por demora. Máximo por demora 2 meses. Máximo por pérdida 1 año. Mínimo 3 días naturales por pérdida y por demora. Máximo por demora 21 días. Máximo por pérdida 1 año. Mínimo 7 días naturales por pérdida y por demora. Máximo por demora 4 meses. Máximo por pérdida 1 año. Mínimo 7 días naturales por pérdida y por demora. Máximo por demora 10 días. Máximo por pérdida 1 año.
PLAZOS PARA PODER FORMULAR UNA RECLAMACIÓN (DESDE LA FECHA DE ADMISIÓN DEL ENVÍO EN DÍAS NATURALES) PAQ ESTANDAR Mínimo 3 días naturales por pérdida y por demora. Máximo por demora 21 días. Máximo por pérdida 1 año. Mínimo 6 días naturales por pérdida y por demora. Máximo por demora 10 días. Máximo por pérdida 1 año. Mínimo 4 días naturales por pérdida y por demora. Máximo por demora 21 días. Máximo por pérdida 6 meses. Mínimo 10 días naturales por pérdida y por demora. Máximo por demora 15 días. Máximo por pérdida 1 año.
PLAZOS PARA PODER FORMULAR UNA RECLAMACIÓN (DESDE LA FECHA DE ADMISIÓN DEL ENVÍO EN DÍAS NATURALES) GIRO ORDINARIO Mínimo 7 días naturales y máximo 4 meses. Mínimo 10 días naturales y máximo 4 meses. Mínimo 7 días naturales y máximo 1 año. Mínimo 10 días naturales y máximo 2 años.
PLAZOS PARA PODER FORMULAR UNA RECLAMACIÓN (DESDE LA FECHA DE ADMISIÓN DEL ENVÍO EN DÍAS NATURALES) TELEGRAMA NACIONAL Mínimo 7 días naturales y máximo 6 meses. Mínimo 2 días naturales y máximo 6 meses. Mínimo 1 día natural y máximo 6 meses. Mínimo 4 días naturales y máximo 6 meses.
PLAZOS PARA PODER FORMULAR UNA RECLAMACIÓN (DESDE LA FECHA DE ADMISIÓN DEL ENVÍO EN DÍAS NATURALES) BUROFAX NACIONAL Mínimo 1 día natural y máximo 6 meses. Mínimo 2 días naturales y máximo 1 año. Mínimo 2 días naturales y máximo 6 meses. Mínimo 3 días naturales y máximo 6 meses.
PLAZOS PARA PODER FORMULAR UNA RECLAMACIÓN (DESDE LA FECHA DE ADMISIÓN DEL ENVÍO EN DÍAS NATURALES) CARTA CERTIFICADA INTERNACIONAL Mínimo 15 días naturales y máximo 6 meses. Mínimo 15 días naturales y máximo 4 meses. Mínimo 10 días naturales y máximo 6 meses. Mínimo 10 días naturales y máximo 4 meses.
PLAZOS PARA PODER FORMULAR UNA RECLAMACIÓN (DESDE LA FECHA DE ADMISIÓN DEL ENVÍO EN DÍAS NATURALES) PAQ PREMIUM INTERNACIONAL Mínimo 15 días naturales y máximo 4 meses. Mínimo 7 días naturales y máximo 4 meses. Mínimo 10 días naturales y máximo 6 meses. Mínimo 7 días naturales y máximo 6 meses.
PLAZOS PARA PODER FORMULAR UNA RECLAMACIÓN (DESDE LA FECHA DE ADMISIÓN DEL ENVÍO EN DÍAS NATURALES) PAQ STANDARD INTERNACIONAL Mínimo 15 días naturales y máximo 4 meses. Mínimo 15 días naturales y máximo 6 meses. Mínimo 7 días naturales y máximo 4 meses. Mínimo 10 días naturales y máximo 4 meses.
PLAZOS PARA PODER FORMULAR UNA RECLAMACIÓN (DESDE LA FECHA DE ADMISIÓN DEL ENVÍO EN DÍAS NATURALES) PPIE Mínimo 15 días naturales y máximo 6 meses. Mínimo 25 días naturales y máximo 6 meses. Mínimo 10 días naturales y máximo 4 meses. Mínimo 10 días naturales y máximo 6 meses.
PLAZOS PARA PODER FORMULAR UNA RECLAMACIÓN (DESDE LA FECHA DE ADMISIÓN DEL ENVÍO EN DÍAS NATURALES) TELEGRAMA INTERNACIONAL Mínimo 10 días naturales y máximo 4 meses. Mínimo 3 días naturales y máximo 4 meses. Mínimo 7 días naturales y máximo 6 meses. Mínimo 2 días naturales y máximo 4 meses.
PLAZOS PARA PODER FORMULAR UNA RECLAMACIÓN (DESDE LA FECHA DE ADMISIÓN DEL ENVÍO EN DÍAS NATURALES) BUROFAX INTERNACIONAL Mínimo 3 días naturales y máximo 4 meses. Mínimo 2 días naturales y máximo 4 meses. Mínimo 3 días naturales y máximo 6 meses. Mínimo 1 día natural y máximo 4 meses.
INDEMNIZACIONES POR PÉRDIDA O EXTRAVÍO CARTA CERTIFICADA Y CARTA CERTIFICADA URGENTE GIRO ORDINARIO PAQUETE AZUL PPIE PAQ PREMIUM INTERNACIONAL.
INDEMNIZACIONES POR PÉRDIDA O EXTRAVÍO De los siguientes productos hay uno que no tiene indemnización por pérdida o extravío, señala cuál: PPIE PAQ STANDARD INTERNACIONAL CARTA CERTIFICADA Y CARTA CERTIFICADA URGENTE PAQ PREMIUM PAQ ESTÁNDAR BUROFAX.
INDEMNIZACIONES POR PÉRDIDA O EXTRAVÍO De los siguientes productos solo hay uno que tiene indemnización por pérdida o extravío, señala cuál: GIRO ORDINARIO TELEGRAMA BUROFAX CARTA CERTIFICADA INTERNACIONAL.
INDEMNIZACIONES POR DEMORA De los siguientes productos solo hay uno que no tiene indemnización por demora, señala cuál: Paq Premium Paq Estándar Telegrama Burofax Carta Certificada Urgente.
INDEMNIZACIONES POR DEMORA De los siguientes productos solo hay uno que no tiene indemnización por demora, señala cuál: Paq Premium Internacional Paq Standard Internacional Burofax Internacional Telegrama Internacional.
INDICADORES DE CALIDAD PROCESOS RED DE OFICINAS 2021 ADMISIÓN DIGITALIZADA CON FIRMA EN TABLETA ADMISIÓN DIGITALIZADA ENVIADA POR CORREO ELECTRÓNICO ÍNDICE DE EXPERIENCIA CLIENTE DE OFICINA TIEMPOS DE ESPERA CONFIRMACIÓN DE CCC EN UEO EN D+0 CERTIFICACIONES EMITIDAS EN IRIS EN D+1 INCIDENCIAS EN MMPP.
INDICADORES DE CALIDAD PROCESOS RED DE OFICINAS 2021 ADMISIÓN DIGITALIZADA CON FIRMA EN TABLETA. Señala la premisa errónea 1. % de admisiones por el procedimiento de firma en tableta digitalizadora, respecto del total de envíos admitidos (admisión unitaria, admisión múltiple y admisión preregistro rápida). 2. Los envíos admitidos por PDA y burofax también se incluyen y contabilizan. 3. Los envíos correspondientes a albaranes no se contabilizan. 4. V. REF: 85%.
INDICADORES DE CALIDAD PROCESOS RED DE OFICINAS 2021 ADMISIÓN DIGITALIZADA ENVIADA POR CORREO ELECTRÓNICO. Señala la premisa errónea 1. % de admisiones digitalizadas enviadas por correo electrónico, respecto del total de admisiones realizadas (admisión unitaria, admisión múltiple y admisión preregistro rápida). 2. No se incluyen ni contabilizan los envíos admitidos por PDA y burofax. 3. V. REF: 50%.
INDICADORES DE CALIDAD PROCESOS RED DE OFICINAS 2021 ÍNDICE DE EXPERIENCIA CLIENTE DE OFICINA (IECO): Señala la premisa errónea 1. Mide la experiencia del cliente de oficina a través de la información recibida de los canales Reclamaciones, RRSS, Gestor de Turnos, Encuestas y Google Places. 2. V. REF: 85%.
INDICADORES DE CALIDAD PROCESOS RED DE OFICINAS 2021 TIEMPOS DE ESPERA: Señala la premisa errónea 1. Mide el % de clientes que han utilizado el sistema de direccionamiento de clientes y han esperado a ser atendidos en menos de 5 minutos. 2. Informa el tiempo medio de espera (TME), el tiempo medio de atención (TMA) y el tiempo medio de oficina (TMO). 3. El TMO se calcula restando el TME menos el TMA. 4.V. REF: 72%.
INDICADORES DE CALIDAD PROCESOS RED DE OFICINAS 2021 CONFIRMACIÓN DE CCC EN UEO EN D+0: Señala la premisa errónea 1. % de CCC que liquida la unidad en D+0. 2. Solo se tienen en cuenta las entregas de envíos con importes asociados realizadas por las UEO. 3. No aplican los envíos con importes asociados liquidados por la UR en el caso de Oficinas Mixtas. 4. V. REF: 90%.
INDICADORES DE CALIDAD PROCESOS RED DE OFICINAS 2021 CERTIFICACIONES EMITIDAS EN IRIS EN D+1: Señala la premisa errónea 1. Mide el % de certificaciones emitidas en D+1 desde el momento de la admisión. 2. V. REF: 95%.
INDICADORES DE CALIDAD PROCESOS RED DE OFICINAS 2021 INCIDENCIAS EN MMPP: Señala la premisa errónea 1. Mide el % de envíos con incidencia por MMPP detectados en los puestos de inspección de la correspondencia ubicados en los diferentes centros de las zonas territoriales. 2. V. REF: 10%.
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