2º parcial procesos de enseñanza UCAM

¿Cuáles son las perspectivas que debe tener un cuadro de mando integral?. La de desarrollo más innovación, del cliente interno y externo, de los servicios prestados, económica. La de actuación, del cliente interno y externo, de los servicios prestados, económica. La de desarrollo más innovación, del cliente interno, de los servicios prestados, política. La de desarrollo más innovación, del cliente externo, social, económica.

¿En qué consiste la norma ISO y para qué sirve?. Determina unos requisitos que deben implementarse para obtener la certificación o sello que la reconoce mundialmente como organización distinguida por la gestión de la calidad. No son normas sobre la gestión de la calidad, ya que ese tipo de norma no existe. Determina unos requisitos que deben implantarse para obtener la certificación o sello que la reconoce solo en el territorio español. El único requisito es que debe ir acompañada por la norma UNE y aplicar la última tecnología.

Dentro de la evaluación en las acciones básicas, ¿qué técnicas y/o herramientas puedo utilizar para identificar los posibles problemas de un equipamiento deportivo?. Check-list. Hoja de control. Entrevista. Todas son correctas.

El catálogo de riesgos de graves daños colectivos por causas de emergencia, ¿a qué documento de seguridad va asociado?. Plan de seguridad. Plan de seguridad lógica. Plan de mantenimiento de la instalación. Plan de autoprotección.

¿En qué plan debe de estar detallado las salidas de emergencia?. Plan de seguridad. Plan de seguridad lógica. Plan de mantenimiento de la instalación. Plan de autoprotección.

¿Cuáles son las acciones básicas en el proceso de gestión de la instalación?. Elegir, evaluar y valorar. Elegir, identificar e inspeccionar. Elegir, identificar y mantener. Elegir, evaluar y mantener.

El documento en el que la organización informa públicamente a sus usuarios sobre los servicios que ofrece y los compromisos de calidad establecidos en la prestación de los mismos se denomina: Manual de calidad. Cuadro de Mando Integral. Carta de servicios. Todas son incorrectas.

¿De qué es la norma 14001?. Trata sobre la gestión de la calidad. Normativa de medioambiente que afecta a las organizaciones deportivas. Normativa sobre prevención de riesgos laborales. Todas las respuestas son incorrectas.

En relación a las encuestas de satisfacción, ¿cuál es la escala Likert ideal?. 1-2-3-4-5-6-7-8-9-10. 1-2-3-4-5-6. 1-2-3-4-5-6-7. 1-2-3-4-5-6-7-8.

Uno de los ámbitos de aplicación clave en la norma UNE en cuanto a equipamiento es el control de fijaciones y zonas de sujeción. ¿Este ámbito de aplicación, con qué aspecto está asociado?. Fricción. Estabilidad. Clasificación. Resistencia.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la calidad de un servicio deportivo es falsa?. Calidad es hacer bien las cosas desde el principio y a la primera. La calidad del servicio es el siguiente paso a la fidelización del cliente. La calidad es la mejor respuesta a las expectativas del cliente. La calidad del producto es la asociada a la instalación deportiva.

¿Formas que hay para implantar calidad en la gestión de las instalaciones deportivas? Señala la incorrecta. Normas ISO 9001:2000. Modelo propio. Norma UNE. Modelo EFQM.

¿Qué es el sistema Tutigoal?. Es un sistema antivuelco para porterías. Es un sistema antivuelco para canastas. Es un sistema antivuelco en general para todos los equipamientos. A y B son correctas.

En relación a las encuestas de satisfacción en una instalación deportiva, debemos tener en cuenta: La escasa importancia de la inclusión de variables sociodemográficas. La inclusión prioritaria de preguntas abiertas. La validación del instrumento utilizado. La selección de un único ítem por dimensión.

¿De qué se compone una norma UNE para velar por la seguridad del equipamiento deportivo?. Requisitos para evitar riesgos mediante inspección visual. Ensayos mecánicos únicamente. Requisitos visuales y ensayos mecánicos. Todas son incorrectas.

¿Qué tipo de normativa es recomendable aplicar para comprar una canasta de baloncesto?. Normas 9001. Normas 14001. Normas UNE. A y B son correctas.

Señala la práctica NO recomendada para la implantación de un sistema de gestión de quejas, sugerencias y reclamaciones: Situar el buzón en lugar visible. Comprobar el estado del trámite. Garantizar el anonimato en todas las reclamaciones. Notificar la resolución.

¿Qué aspectos son evaluados por la normativa UNE en espacios deportivos?. Atrapamientos. Acabados. Comportamiento de los elementos deportivos. Todas son correctas.