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¿Cuál de las siguientes dimensiones de la gestión de productos y servicios aborda los flujos de trabajo organizacionales e interorganizacionales?. Socios y proveedores. Información y tecnología. Organizaciones y personas. Flujos de valor y procesos.

¿Qué aspecto de una Guía de Práctica Oficial de ITIL describe los roles, las competencias y las responsabilidades necesarios para una práctica específica?. Evaluación y desarrollo de capacidades. Información general. Organizaciones y personas. Socios y proveedores.

¿Cuál es el PRINCIPAL propósito de un producto en la gestión de productos y servicios de ITIL?. Ofrecer valor a los consumidores a través de una configuración definida de recursos. Reemplazar las prácticas de gestión de servicios por las de gestión de productos. Habilitar la co-creación de valor facilitando los resultados que los clientes desean lograr. Garantizar el cumplimiento normativo en los servicios digitales.

¿Qué métrica es MÁS apropiada para evaluar el éxito de la actividad de la cadena de valor 'construir'?. Número de incidentes resueltos dentro de los objetivos acordados. Puntuación de satisfacción del cliente tras la entrega del servicio. Porcentaje de solicitudes de servicio resueltas en el primer contacto. Calidad de las soluciones de producto.

¿Qué dimensión de la gestión de productos y servicios es MÁS relevante cuando una organización evalúa si externalizar una función crítica de TI a un proveedor externo?. Organizaciones y personas. Flujos de valor y procesos. Información y tecnología. Socios y proveedores.

¿Qué implica el paso '¿Estamos llegando allí?' del Modelo de Mejora Continua de ITIL?. Establecer el estado objetivo de la iniciativa de mejora. Planificar las acciones necesarias para lograr la mejora. Comparar el nuevo estado actual con los objetivos acordados y la línea base. Definir la visión y el contexto de la iniciativa de mejora.

¿Qué dimensión de la gestión de productos y servicios sería MÁS relevante cuando una organización revisa cómo sus equipos internos comparten información y se coordinan entre departamentos?. Socios y proveedores. Flujos de valor y procesos. Información y tecnología. Organizaciones y personas.

¿Cuál es la relación entre las 'actividades de la cadena de valor' y las 'actividades de gestión del ciclo de vida' en ITIL?. Las actividades de la cadena de valor reemplazan las actividades de gestión del ciclo de vida en el ITIL moderno. Las actividades de la cadena de valor habilitan la realización de las actividades de gestión del ciclo de vida. Las actividades de gestión del ciclo de vida son un subconjunto de las actividades de la cadena de valor. Son sistemas independientes sin relación entre sí.

Un equipo de desarrollo de software utiliza pipelines automatizados para fusionar con frecuencia los cambios de código en un repositorio compartido y ejecutar pruebas automatizadas. ¿Qué concepto de ITIL representa esto?. Despliegue continuo. Entrega continua. Integración continua. Monitoreo continuo.

Una organización quiere comprender cómo su cultura interna y el estilo de liderazgo afectan la prestación del servicio. ¿Qué Dimensión de las Cuatro de ITIL es MÁS relevante?. Socios y proveedores. Flujos de valor y procesos. Información y tecnología. Organizaciones y personas.

Una organización está evaluando una nueva herramienta de monitoreo en la nube para mejorar la fiabilidad de sus servicios. ¿Qué dimensión de la gestión de productos y servicios está MÁS directamente involucrada en esta evaluación?. Socios y proveedores. Flujos de valor y procesos. Información y tecnología. Organizaciones y personas.

¿Qué actividad del ciclo de vida es responsable de recopilar la retroalimentación de los consumidores y gestionar los estándares de calidad del servicio durante la prestación del servicio?. Soportar. Operar. Entregar. Transición.

¿Qué define el paso '¿Dónde queremos estar?' en el Modelo de Mejora Continua de ITIL?. La línea base del estado actual de las capacidades de la organización. Las acciones y experimentos específicos necesarios para lograr la mejora. El estado objetivo para el siguiente paso del recorrido de mejora. La medición del progreso frente a los objetivos de mejora acordados.

Una organización revisa cómo las tendencias sociales, como el aumento de la demanda de los consumidores por productos éticos y sostenibles, afectan sus ofertas de servicios. ¿Qué factor del modelo PESTLE es MÁS relevante?. Político. Económico. Social. Ambiental.

Una organización quiere medir si su iniciativa de mejora está creando valor. ¿Qué paso del Modelo de Mejora Continua de ITIL aborda MÁS directamente esto?. ¿Cuál es la visión?. ¿Dónde estamos ahora?. ¿Estamos llegando allí?. ¿Cómo mantenemos el impulso?.

¿Cuál es la métrica clave de éxito de la actividad del ciclo de vida 'entregar'?. Número e impacto de los errores de transición. Calidad de los recursos y servicios adquiridos de los proveedores. Satisfacción del cliente y del usuario con la calidad del servicio. Número y gravedad de los errores conocidos al final de un período.