En la estrategia de servicios de qué tipo de procesos está compuesto ITIL Técnico, táctico, operativo Estratégico, táctico, operativo Táctico, técnico, control Optimo, estratégico, táctico.
32. ¿Cuál es la diferencia entre portafolio de servicios y catálogo de servicios? El portafolio de servicios es la expresión de la estrategia de servicios, contiene los servicios operativos. Y el catálogo de servicios contiene un conjunto de servicios El portafolio de servicios es un subconjunto del catálogo de servicios y el catálogo de servicios contiene el conjunto de servicios (pipeline, catálogo de servicios y servicios eliminados). El portafolio de servicios es la expresión de la estrategia de servicios, contienen el conjunto de servicios (pipeline, catálogo de servicios y servicios eliminados). Y el catálogo de servicios es subconjunto del portafolio de servicios contiene todos los servicios operativos El portafolio de servicios contiene el conjunto de servicios (pipeline, catálogo de servicios y servicios eliminados). Y el catálogo de servicios es la expresión de la estrategia de servicios, contiene los servicios operativos.
Una con líneas según corresponda respecto a la planificación de la gestión financiera Presupuestación Contabilidad Facturación.
Las 4P del diseño de servicios son Procesos, Productos, Personas, Publicidad Precio, Productos, Publicidad, Personas Productos, Partners, Personas, Precio Personas, Procesos, Productos, Partners,.
El catálogo de servicios es la única parte del portafolio de servicios que no es publicada para los clientes verdadero falso.
¿Qué información incluye el catálogo de servicios? (Seleccione 2) servicios no disponibles puntos de contacto mision de la empresa precios.
La estrategia de cosourcing para el suministro de servicios, consiste en una combinación de recursos internos y externos que colaboran para suministrar los elementos claves del ciclo de vida verdadero falso.
38. ¿Cuáles son los principales objetivos del proceso de gestión de peticiones?(Seleccione dos) a) Desarrollar los activos estratégicos Maximizar al máximo la incertidumbre de la petición del cliente Permitir la comprensión de la estrategia que se pone en marcha Proporcionar datos fiables para la gestión de la capacidad.
39. ¿Cuál es la diferencia entre gestión de cambios y evaluación de cambio? El proceso de gestión de cambios es responsable de controlar el ciclo de vida de todos los cambios. Mientras que el proceso de evaluación de cambio es responsable de la evaluación formal de un servicio de TI, nuevo o modificado. esta no es ajajajajajajaj.
40. Seleccione las opciones correctas respecto a la fase de transición del servicio.
"Por medio de la fase de transición del servicio se asegura que los servicios ya sean nuevos, modificados, o bien, retirados, deben cumplir con las expectativas del negocio y las del usuario/cliente que se han descrito en la fase de diseño. Con base a lo anterior se requiere:"
Una excelente administración de los conocimientos adquiridos. Una organización poco sistemática Una mentalidad de transición ante las circunstancias adversas. La búsqueda de beneficios de cada individuo. Mejores innovaciones del mercado, de agilidad.
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