SECCIÓN 1. Brinda soporte técnico de manera presencial
L.I. Jesús Alejandro Gómez Hernández Instrucciones: Lee cada una de las siguientes preguntas y selecciona la respuesta (s)correcta.
RECUERDA QUE LAS SECCIONES DESPUÉS DE 4 ERRORES SE CIERRA Y PASA A LA SIGUIENTE O SE CIERRA EL EXAMEN.
1.- Se le conoce como un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora o algún otro dispositivo electrónico o mecánico y tiene como función ayudar al usuario a resolver un determinado problema con algún producto. A. Soporte técnico de manera presencial B. Soporte técnico a distancia .
2.- Es un documento técnico de un determinado sistema, generalmente son incluidos a dispositivos electrónicos, hardware de computadora y aplicaciones, este manual puede venir tanto en forma de libro como en forma de documento digital, e incluso puede ser consultado por internet. A. Manual de usuario B. Manual técnico C. Manual de sistema D. Manual de procedimiento.
3.- Es la protección que se brinda cuando se adquiere algo o se va a realizar una acción que necesita una supervisión directa para que el cliente o comprador se sienta a gusto y seguro. Esta por lo general es de un año contra defectos de fabricación siempre y cuando se cumplan ciertos requisitos. A. Garantía B. Contrato C. Vigencia D. Manual de usuario.
4. De las principales marcas de computadoras tanto de escritorio como portátiles, selecciona las marcas que no pertenecen a este grupo. A. Apple B. HP C. Toshiba D. Sony E. Dell F. Mabe G. Bosch.
5.- Selecciona cuál es la solución de la siguiente falla: el teclado y el ratón no funciona, A. Puede que sea solo una mala conexión o necesita limpiar la rueda del mause o puede que se haya averiado el puerto B. Optimización de inicio del software C. Cabio de memoria RAM D. Revisión de tarjeta de video, revisión de temperatura del pc.
6.- Selecciona cuál es la solución de la siguiente falla: el pc no enciende o se apaga, menciona cuál es la posible solución. A. Posible falla de la fuente de alimentación B. Cambio del disco duro, reparación del sistema C. Revisión de conectores de bus D. Instalación y configuración del sistema operativo.
7.- Selecciona cuál es la solución de la siguiente falla: el video queda pasmado, menciona cuál es la posible solución. A. Revisión de la tarjeta de video B. Cambio de fuente de poder o de motherboard C. Optimización de sistema operativo, disco duro y limpieza del software D. Revisión de conexiones del monitor.
8.- En su hogar Rodrigo estaba desinstalando programas que no ocupaba y sin querer desístalo este “ATI Catalyst Drive” sin saber que era el controlador de video, por lo que empezó a tener problemas de resolución ¿A qué tipo de usuario se requiere brindar soporte? A. Usuario domestico B. Usuario empresarial .
9.- Antonio jefe del departamento de recursos materiales de la empresa “Air Paris”, requiere soporte técnico, ya que hacer una consulta al sistema del almacén su computadora le manda un mensaje de error al acceder al servidor de bases de datos ¿A qué tipo de usuario se requiere brindar soporte? A. Usuario empresarial B. Usuario domestico.
10,- Los equipos de cómputo necesitan estos dispositivos para mostrar los resultados de las operaciones que realiza el equipo, los mas usuales encontramos el monitor y la impresora. A. Dispositivos de entrada B. Dispositivos de salida.
11. Estos dispositivos se emplean al introducir información que debe ser procesada en el equipo de cómputo, entre los mas utilizados se encuentran el teclado y el ratón, otros dispositivos están diseñado a leer en un formato determinado como los códigos de barras entre otros. A. Dispositivos de entrada B. Dispositivos de salida.
12. Es un dispositivo que emite luz y con ella activa los puntos que forman la imagen en la pantalla, dependiendo de la tecnología con la que están construidos entre ellos esta la LCD y CRT A. Monitor B. Impresora C. Bocinas .
13. (Relación de columnas). Coloca el número en la opción correcta. 1 2 3 4 5 6 7.
14. (Relación de columnas). Coloca el número en la opción correcta. 1 2 3 4 5 6 7.
SECCIÓN 2. Brinda soporte técnico a distancia. Ing. En Tics. Omar Castañeda Olivares.
La ___________ es un cuaderno u hoja en el que se reportan los avances y los resultados preliminares de un proyecto de investigación Bitácora Bitácora de seguimiento Planeación Situación actual.
La_____________ consiste en el proceso a través del cual se realiza la _____________, se establecen los _______________y se definen las ____________ y el curso de __________necesarios para alcanzar dichos objetivos. Bitácora Bitácora de seguimiento Planeación Situación actual Objetivos Estrategias Acción.
las ______________ son el conjunto de técnicas, desarrollos y dispositivos avanzados que integran funcionalidades de almacenamiento, procesamiento y transmisión de datos Bitácoras Planeaciones Situaciones actuales Tics Herramientas.
La ___________________es un documento que permite llevar un registro escrito de las actividades programadas. Bitácora de seguimiento Bitácora de control Bitácora Bitácora de planeación.
Las _____________se convierten en __________de ayuda en tareas cotidianas Nuevas Tecnologías Bitácoras Herramientas tics.
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