POSIBLES FRAUDES EN LA ENTREGA DE ENVÍOS. Señala la premisa errónea. Ante un posible fraude en relación a la entrega de envíos contra reembolso, se pueden dar las siguientes circunstancias: SE DETECTA EL POSIBLE FRAUDE ANTES DE ENTREGAR EL ENVÍO: 1. DEVOLVER AL REMITENTE: Si el cliente antes de retirar el envío y ante su apariencia (tamaño. peso, etc.) sospechara de un posible fraude y manifestándolo al empleado que realiza la entrega, éste debe suspender la entrega del envío y el propio cliente puede solicitar que sea devuelta al remitente por rehusado. 2. DEVOLVER AL ALMACÉN DE LA OFICINA: Ante la sospecha de un posible fraude, el cliente puede manifestar su intención de denunciar el hecho a la policía, por lo que solicita que el envío permanezca en el almacén hasta ser declarado sobrante. 3. En este caso, el empleado debe comunicar al mismo que ha de presentar copia de la denuncia y procederá a entregar el envío al remitente.
POSIBLES FRAUDES EN LA ENTREGA DE ENVÍOS. Señala la premisa errónea. Ante un posible fraude en relación a la entrega de envíos contra reembolso, se pueden dar las siguientes circunstancias: NO SE DETECTA EL POSIBLE FRAUDE ANTES DE ENTREGAR EL ENVÍO: 1. Por lo tanto, se realiza la entrega contra firma del destinatario y se cobra el importe del reembolso y se liquida en SGIE como "Entregado". 2. El cliente tras abrir el envío, comprueba que el contenido no se corresponde con lo esperado, manifestando que se trata de un posible fraude. 3. El empleado le debe comunicar que para proceder a cualquier actuación, tiene que presentar en la Oficina una copia de la denuncia, en la misma fecha en que se detecta el posible fraude. 4. Y que, en cualquier caso, toda actuación encaminada a detener el pago al remitente del envío se hará en ese momento.
POSIBLES FRAUDES EN LA ENTREGA DE ENVÍOS. Señala la premisa errónea. Ante un posible fraude en relación a la entrega de envíos contra reembolso, se pueden dar las siguientes circunstancias: NO SE DETECTA EL POSIBLE FRAUDE ANTES DE ENTREGAR EL ENVÍO: Una vez que el cliente aporta la copia de la denuncia, el director de la Oficina procede a realizar las siguientes tareas: 1. Cambiar el envío de situación en SGIE, pasándolo a Alta en Almacén. 2. Enviar por burofax la copia de la denuncia a la Dirección de Relaciones Institucionales. 3. Enviar un correo electrónico a una serie de destinatarios. El asunto será: "posible fraude, código de envío xxxxx". 4. El texto del correo electrónico será: "Con fecha XX/XX/XXXX" se han recibido en esta Oficina copia de la denuncia relativa a un posible fraude. Denominación Oficina. Código del reembolso. Importes reembolso. Fecha entrega.
POSIBLES FRAUDES EN LA ENTREGA DE ENVÍOS. Señala la premisa errónea. Ante un posible fraude en relación a la entrega de envíos contra reembolso, se pueden dar las siguientes circunstancias: NO SE DETECTA EL POSIBLE FRAUDE ANTES DE ENTREGAR EL ENVÍO: Enviar un correo electrónico a una serie de destinatarios: Jefatura de Red de Oficinas de la Provincia. Subdirección de Red de Oficinas. Subdirección de Servicios Financieros. Dirección de Relaciones Institucionales.
POSIBLES FRAUDES EN LA ENTREGA DE ENVÍOS. Señala la premisa errónea. Ante un posible fraude en relación a la entrega de envíos contra reembolso, se pueden dar las siguientes circunstancias: NO SE DETECTA EL POSIBLE FRAUDE ANTES DE ENTREGAR EL ENVÍO: 1. Aunque se cambie la situación del envío, en ningún caso se devolverá el importe del reembolso al destinatario. 2. Procediendo en estos casos a contabilizarlo en la cuenta de Partidas Pendientes del Balance de la Tesorería de la Oficina durante un plazo de 7 días naturales para que el destinatario pueda realizar los trámites necesarios ante la autoridad administrativa y/o judicial y dar tiempo suficiente para que puedan realizarse diligencias policiales y/o judiciales. 3. Si en el plazo de 7 días naturales, la Oficina recibe las diligencias policiales y/o judiciales exigiendo la paralización del pago al remitente del envío, en el momento de su recepción se procede a volver a cambiar la situación del envío, liquidándolo como "No Entregado" al destinatario, de igual manera que si no se hubieran recibido dichas diligencias.
POSIBLES FRAUDES EN LA ENTREGA DE ENVÍOS. Señala la premisa errónea. Ante un posible fraude en relación a la entrega de envíos contra reembolso, se pueden dar las siguientes circunstancias: NO SE DETECTA EL POSIBLE FRAUDE ANTES DE ENTREGAR EL ENVÍO: 1. Recibidas las diligencias policiales y/o judiciales, el director procederá a la confirmación en IRIS del CCC al cierre de la jornada, como viene siendo habitual, y siempre que éste no haya sido confirmado en fechas anteriores. 2. En cualquiera de los casos, estuviera ya confirmado el CCC o se confirme en la fecha de recepción de diligencias, el director procederá a realizar una serie de tareas. 3. Enviar por fax la copia de las diligencias a la Jefatura de Red de Oficinas de la Zona. 4. Enviar un correo electrónico a una serie de destinatarios. El asunto será: "posible fraude, código de envío xxxxx". El texto del correo electrónico será: "Con fecha XX/XX/XXXX" se han recibido en esta Oficina diligencias policiales y/o judiciales relativas a un posible fraude. Denominación Oficina. Código del reembolso. Importes reembolso. Fecha entrega. Nº de Giro: solo si se dispone de este dato.
POSIBLES FRAUDES EN LA ENTREGA DE ENVÍOS. Señala la premisa errónea. Ante un posible fraude en relación a la entrega de envíos contra reembolso, se pueden dar las siguientes circunstancias: NO SE DETECTA EL POSIBLE FRAUDE ANTES DE ENTREGAR EL ENVÍO: Enviar un correo electrónico a una serie de destinatarios: Jefatura de Red de Oficinas de la Zona. Dirección de Red de Oficinas. Subdirección de Servicios Financieros. Dirección de Relaciones Institucionales.
POSIBLES FRAUDES EN LA ENTREGA DE ENVÍOS. Señala la premisa errónea. Ante un posible fraude en relación a la entrega de envíos contra reembolso, se pueden dar las siguientes circunstancias: NO SE DETECTA EL POSIBLE FRAUDE ANTES DE ENTREGAR EL ENVÍO: 1. En el caso de que la denuncia sea presentada por el cliente en días posteriores, el envío estará ya en situación de "Entregado" y no confirmado en IRIS el CCC. 2. El Director de la Oficina deberá comunicar al cliente que ya ha procedido a realizar la orden de pago al remitente y que la oficina no puede realizar ninguna otra actuación. 3. Solo con la presentación de diligencias policiales y/o judiciales exigiendo la paralización del pago al remitente del envío se puede intentar paralizar la orden de pago y solo será posible en el caso de que estas diligencias lleguen antes de su pago efectivo. 4. En este caso, el Director procederá a enviar copia de la denuncia a la Jefatura de Red de Oficinas de la que dependa.
PROTOCOLO DE ENTREGAS CONTROLADAS DE ENVÍOS POSTALES EN OFICINA. Señala la premisa errónea SOLICITUD DE COLABORACIÓN AL ÁREA DE SEGURIDAD 1. El organismo competente, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, Órganos Judiciales, etc., envía al Área de Seguridad de Correos, mediante escrito o correo electrónico (seguridad@correos.com). 2. La solicitud para realizar una actuación policial, en la que, de forma directa, resulta afectado algún servicio prestado en las oficinas de la red. 3. Si la Oficina recibe una solicitud de colaboración directamente del organismo, la enviará al Área de Seguridad, informando de ello al Órgano solicitante. 4. El Jefe del Área de Seguridad de Correos, genera un registro de la actuación, en el que quedan informados una serie de aspectos.
PROTOCOLO DE ENTREGAS CONTROLADAS DE ENVÍOS POSTALES EN OFICINA. Señala la premisa errónea SOLICITUD DE COLABORACIÓN AL ÁREA DE SEGURIDAD El Jefe del Área de Seguridad de Correos, genera un registro de la actuación, en el que quedan informados los siguientes aspectos: Entidad/Unidad solicitante de actuación. Producto/s o servicio/s solicitantes de la actuación. Oficina escenario de la actuación. Orden judicial o documento legal que ampara la colaboración que se solicita.
PROTOCOLO DE ENTREGAS CONTROLADAS DE ENVÍOS POSTALES EN OFICINA. TRASLADO DE INSTRUCCIONES AL DIRECTOR DE ZONA El Jefe del Área de Seguridad traslada al Director de la Zona, en la que esté ubicada la Oficina en la que se ha de efectuar la colaboración solicitada toda la información antes detallada, con copia de la misma al Coordinador de Seguridad de dicha Zona. El Jefe del Área de Seguridad traslada al Director de la Oficina, en la que esté ubicada la Oficina en la que se ha de efectuar la colaboración solicitada toda la información antes detallada, con copia de la misma al Coordinador de Seguridad de dicha Zona. El Jefe del Área de Seguridad traslada al Director de la Zona, en la que esté ubicada la Oficina en la que se ha de efectuar la colaboración solicitada toda la información antes detallada, con copia de la misma al Representante de Seguridad de dicha Zona.
PROTOCOLO DE ENTREGAS CONTROLADAS DE ENVÍOS POSTALES EN OFICINA. Señala la premisa errónea COMUNICACIÓN AL DIRECTOR DE LA OFICINA 1. El Coordinador de Seguridad de la Zona trasladará al Director de la Oficina implicada la información detallada anteriormente. 2. Esta última comunicación, por razones de confidencialidad, se realizará por correo electrónico, oficio, o cualquier otro medio alternativo, absteniéndose de realizarla por teléfono o de manera personal.
PROTOCOLO DE ENTREGAS CONTROLADAS DE ENVÍOS POSTALES EN OFICINA. Señala la premisa errónea DESARROLLO DE LA ACTUACIÓN CONCERTADA EN LA OFICINA. 1. El empleado de la Oficina esperará la llegada del responsable de la actuación policial solicitada, con quien consensuará la mejor opción para llevar a cabo la actuación requerida. 2. En función de las características estructurales de la Oficina, el número de ventanillas de entrega disponibles, el personal postal que pudiera verse afectado y restantes variables a considerar. 3. A este respecto, las actuaciones de colaboración planificadas entre Correos y las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, en los que se vean afectados algunos de los procedimientos desarrollados en las Oficinas, deberán llevarse a cabo atendiendo a una serie de criterios.
PROTOCOLO DE ENTREGAS CONTROLADAS DE ENVÍOS POSTALES EN OFICINA. Señala la premisa errónea DESARROLLO DE LA ACTUACIÓN CONCERTADA EN LA OFICINA. SE ATENDERÁN LOS SIGUIENTES CRITERIOS: La seguridad de las personas, tanto de empleados como de clientes, debe quedar en todos los casos garantizada. El envío a entregar deberá contar con todas las medidas de custodia necesarias desde su recepción hasta su entrega efectiva. Para garantizar la seguridad de las personas, siempre que sea posible, las actuaciones policiales y, en todo caso, las detenciones que pudieran practicarse se deberán desarrollar dentro del recinto de la Oficina.
PROTOCOLO DE ENTREGAS CONTROLADAS DE ENVÍOS POSTALES EN OFICINA. Señala la premisa errónea DESARROLLO DE LA ACTUACIÓN CONCERTADA EN LA OFICINA. SE ATENDERÁN LOS SIGUIENTES CRITERIOS: 1. Con criterio general, las entregas de los envíos concernidos en la colaboración solicitada y cualquier tipo de actuación postal, será efectuada con miembros de las FF y CC de Seguridad evitándose que el personal de la propia Oficina lleve a cabo cualquier tipo de actuación dentro del recinto de la Oficina. 2. Los empleados de la Oficina colaborarán exclusivamente desde el desempeño de su trabajo, no realizando ninguna actuación que no esté contemplada en los procesos descritos por la Red de Oficinas.
PROTOCOLO DE ENTREGAS CONTROLADAS DE ENVÍOS POSTALES EN OFICINA. COMUNICACIÓN DE LAS ACTUACIONES PRACTICADAS. Señala la premisa errónea 1. Una vez concluidas las actuaciones, el Director de la Oficina informará por correo electrónico al Coordinador de Seguridad de la Zona correspondiente. 2. De todos los extremos relacionados con la actuación, citando siempre el código de seguridad que fue otorgado en el momento de recibir la solicitud de colaboración.
PROTOCOLO DE ENTREGAS CONTROLADAS DE ENVÍOS POSTALES EN OFICINA. COMUNICACIÓN DE LAS ACTUACIONES PRACTICADAS. Señala la premisa errónea En dicho correo se incluirá como mínimo, la siguiente información: 1. Fecha de finalización de la actuación. 2. Identificación de las oficinas que hubieran podido resultar afectadas por la actuación, si se conociera. 3. Situación final del paquete/s o envío/s intervenido/s. 4. Indicación de si algún empleado, o cliente, se hubiera visto afectado por la colaboración prestada. 5. Otros datos de interés relacionados con el asunto.
PROTOCOLO DE ENTREGAS CONTROLADAS DE ENVÍOS POSTALES EN OFICINA. COMUNICACIÓN DE LAS ACTUACIONES PRACTICADAS. Señala la premisa errónea 1. Por su parte, el Coordinador de Seguridad de la Zona remitirá al Jefe del Área de Seguridad, copia del email recibido del Director de la Oficina afectada por la colaboración. 2. El Director de la Oficina archivará el mismo, dando por cerrada la colaboración policial/judicial solicitada.
PROTOCOLO DE ENTREGAS CONTROLADAS DE ENVÍOS POSTALES EN OFICINA. INFORMACIÓN A LA RED DE OFICINAS Y A LA OFICINA. Una vez concluida la colaboración, el Área de Seguridad remitirá por email, tanto a la Red de Oficinas como a la Oficina, una breve reseña con todos los datos referidos a la actuación realizada. Una vez concluida la colaboración, el Coordinador de Seguridad de Zona remitirá por email, tanto a la Red de Oficinas como a la Oficina, una breve reseña con todos los datos referidos a la actuación realizada. Una vez concluida la colaboración, el Área de Seguridad remitirá por fax, tanto a la Red de Oficinas como a la Oficina, una breve reseña con todos los datos referidos a la actuación realizada.
PROTOCOLO DE ENTREGAS CONTROLADAS DE ENVÍOS POSTALES EN OFICINA. ASISTENCIA DURANTE EL PROCESO DE PRESTACIÓN DE COLABORACIÓN Señala la premisa errónea 1. Durante el proceso de desarrollo de la colaboración solicitada, garantizando en todo caso la reserva de las acciones a llevar a cabo, cualquiera de los intervinientes en el mismo podrá ponerse en contacto con el Área de Seguridad. 2. Para resolver dudas o fijar el criterio definitivo para la consecución de los objetivos pretendidos, con la debida garantía de seguridad para los empleados y clientes de Correos que pudieran verse afectados.
MEDIDAS COVID. Señala la premisa errónea Al igual que en distribución, en la red de Oficinas se establecen medidas específicas como prevención frente a la COVID, para el desarrollo de la entrega de los envíos postales que, con carácter general, tienen admisión o entrega bajo firma: 1. Todas las entregas se realizarán sin que el cliente interactúe con la tableta de firma. 2. Para ello, en el momento en que se salte a la tableta se selecciona la opción “No firma”. El empleado pulsa en cualquier punto de la tableta dando finalizado el proceso. 3. No es necesario recoger la firma en papel, simplemente se identifica al cliente, con su nombre, apellidos y DOI. 4. Los envíos que necesitan la confirmación, con C corporativo y contraseña, por parte del empleado que realiza la entrega, se seguirá haciendo de la misma forma.
MEDIDAS COVID. Señala la premisa errónea Al igual que en distribución, en la red de Oficinas se establecen medidas específicas como prevención frente a la COVID, para el desarrollo de la entrega de los envíos postales que, con carácter general, tienen admisión o entrega bajo firma: 1. Todas las admisiones, a excepción de las operaciones sujetas a PBC, se realizarán sin necesidad de que el cliente interactúe con la tableta de la firma. 2. Para ello, cuando se realice la admisión y salte la tableta, se seleccionará la opción “Entregado” que aparece en el desplegable.
MEDIDAS COVID. Señala la premisa errónea Al igual que en distribución, en la red de Oficinas se establecen medidas específicas como prevención frente a la COVID, para el desarrollo de la entrega de los envíos postales que, con carácter general, tienen admisión o entrega bajo firma: 1. El dispensador de Gestor de Turnos, siempre que sea posible, será manipulado por el empleado de gestionar el vestíbulo. 2. Una vez que identifique el servicio que desea realizar el cliente, generará el tique que será retirado directamente por él mismo.
TRATAMIENTO ESPECÍFICO EN LA ENTREGA. Señala la premisa errónea ENTREGA DE NOTIFICACIONES. Deberá tenerse en cuenta que la operativa de las Notificaciones del tipo N3, ND y NE es ligeramente diferente: N3 1. Notificación Informatizada Tercer Intento Tarde. 2. Cuenta con dos intentos de entrega y 7 días naturales en Lista. 3. Pasado este tiempo, y solo para capitales de provincia y grandes ciudades, se realiza un tercer intento de entrega en turno de tarde, normalmente por las UROs.
TRATAMIENTO ESPECÍFICO EN LA ENTREGA. Señala la premisa errónea ENTREGA DE NOTIFICACIONES. Deberá tenerse en cuenta que la operativa de las Notificaciones del tipo N3, ND y NE es ligeramente diferente: ND 1. Notificación Informatizada con Lista y Depósito en Buzón. 2. Al no tener entrega en Lista, se deposita el envío en el buzón domiciliario siempre que el segundo intento de entrega a domicilio resulte fallido. 3. Separando en ese momento el AR.
TRATAMIENTO ESPECÍFICO EN LA ENTREGA. Señala la premisa errónea ENTREGA DE NOTIFICACIONES. Deberá tenerse en cuenta que la operativa de las Notificaciones del tipo N3, ND y NE es ligeramente diferente: NE 1. Notificación Informatizada con Lista y depósito en Buzón. 2. Cuenta con dos intentos de entrega y 7 días naturales en Lista. 3. En caso de no ser recogida en Lista, se separa el AR en la oficina liquidándose como "No entregado". 4. El envío retornará a la Unidad de reparto para su depósito en el buzón domiciliario como un envío ordinario más.
TRATAMIENTO ESPECÍFICO EN LA ENTREGA. Señala la premisa errónea ENTREGA DE NOTIFICACIONES. 1. La entrega de Notificaciones dirigidas a un domicilio de un cliente que tenga contratado un Apartado Postal, aunque exista autorización por parte del destinatario para que todos los envíos que lleguen a domicilio sean entregados en el Apartado, no podrá realizarse en un Apartado. 2. Debido a sus especiales características, salvo que haya una petición formal de buzón de vacaciones y que sea de aplicación a este tipo de productos según normativa.
TRATAMIENTO ESPECÍFICO EN LA ENTREGA. Señala la premisa errónea ENTREGA DE NOTIFICACIONES. Con la entrada en vigor de la Ley 39/2015, de 1 de Octubre, la situación en las Unidades de Distribución ha variado en cuanto al reparto de Notificaciones, en especial en lo relativo a la segunda entrega, estableciéndose el siguiente procedimiento: 1. Se preparará una bandeja para cada repartidor en turno de tarde. 2. El personal de reparto depositará en la bandeja que corresponda, las Notificaciones que requieran de un primer intento, una vez liquidadas, agrupadas por fecha y manteniendo el orden de embarriado. 3. O bien, se entregarán al responsable de la Unidad para que las coloque en dicho casillero.
TRATAMIENTO ESPECÍFICO EN LA ENTREGA. Señala la premisa errónea ENTREGA DE NOTIFICACIONES. Con la entrada en vigor de la Ley 39/2015, de 1 de Octubre, la situación en las Unidades de Distribución ha variado en cuanto al reparto de Notificaciones, en especial en lo relativo a la segunda entrega, estableciéndose el siguiente procedimiento: 1. Las Notificaciones que tengan realizado el primer intento y necesiten un segundo intento de entrega, se dejarán en el hueco "Depósito Día 1" de la sección o zona de reparto del turno de tarde correspondiente, es decir, en el casillero del segundo intento. 2. En el caso de las Notificaciones que no se hayan podido entregar por falta de tiempo, deberán dejarse en el casillero del turno de tarde para que salgan a reparto al día siguiente. 3. El responsable de la Unidad se encargará de equilibrar la carga de trabajo si fuera necesario. 4. Los repartidores en turno de tarde no tienen un entorno de reparto fijo, tienen que repartir las Notificaciones que les sean asignadas.
TRATAMIENTO ESPECÍFICO EN LA ENTREGA. Señala la premisa errónea ENTREGA DE NOTIFICACIONES. Con la entrada en vigor de la Ley 39/2015, de 1 de Octubre, la situación en las Unidades de Distribución ha variado en cuanto al reparto de Notificaciones, en especial en lo relativo a la segunda entrega, estableciéndose el siguiente procedimiento: 1. De manera general, el primer intento de las notificaciones administrativas se realizará en turno de mañana y el segundo intento en turno de tarde. 2. En el caso de limitaciones de capacidad en el turno de tarde, se tendrá en cuenta que el 2º intento de Notificaciones administrativas puede efectuarse en el mismo turno que el primer intento, en distinto día, dentro de los tres días hábiles siguientes, en una misma franja horaria con una diferencia de más de 60 minutos entre los dos intentos.
TRATAMIENTO ESPECÍFICO EN LA ENTREGA. Señala la premisa errónea ENTREGA DE NOTIFICACIONES. Por lo tanto, el mapa de tareas del turno de tarde es el siguiente: 1. Asignación a Sección (con SGIE). 2. Reparto. 3. Liquidación.
TRATAMIENTO ESPECÍFICO EN LA ENTREGA. Señala la premisa errónea ENTREGA DE NOTIFICACIONES. 1. El repartidor no embarria, solo asigna los envíos en el orden en el que se los encuentre y los reparte también en ese orden, debiendo permanecer el 90% de su jornada en la calle. 2. El responsable de la Unidad, o una persona designada por él mismo, una vez los repartidores salgan a la calle, se encarga de embarriar los envíos del día siguiente.
TRATAMIENTO ESPECÍFICO EN LA ENTREGA. Señala la premisa errónea ENTREGA DE NOTIFICACIONES. En cuanto a los depósitos de rurales: TIPO 1. RURAL INTEGRADO: se comporta como un urbano, tanto a nivel de PDA como a nivel operativo. TIPO 2. RURAL INTEGRADO CON LISTA PROPIA: después del 2º intento, se queda en la Lista propia del rural. TIPO 3. RURAL DIFERIDO: puede tener o no Lista propia. Una vez realizado el 1º intento, se queda en depósito del rural para hacer el 2º intento. Si hay otro nuevo rural que realice los intentos de tarde, el envío se libera y el nuevo rural lo asignará a su sección. Los taloncillos para SSRR se utilizarán en todo caso.
TRATAMIENTO ESPECÍFICO EN LA ENTREGA. Señala la premisa errónea ENTREGA DE NOTIFICACIONES. 1. Se darán de alta en sección las Notificaciones que se vayan a sacar a reparto. 2. La PDA muestra un resumen de las Notificaciones en 2º intento de entrega, con la ventana de entrega de las mismas. 3. Identificando visualmente si están en el primer día del plazo establecido.
TRATAMIENTO ESPECÍFICO EN LA ENTREGA. Señala la premisa errónea ENTREGA DE NOTIFICACIONES. El orden de visualización es el establecido durante el alta de las Notificaciones: Las Notificaciones a las que necesariamente se debe intentar la entrega ese día se identifican con fondo rojo (habitualmente D+3). Aparecen con fondo verde las Notificaciones que estén en plazo D+1 y D+2.
TRATAMIENTO ESPECÍFICO EN LA ENTREGA. Señala la premisa errónea ENTREGA DE NOTIFICACIONES. 1. Al leer el CB de la Notificación, en el caso de las Notificaciones en 2º intento de entrega, la PDA informa la franja temporal (días y horas) en la que se debe realizar el intento de entrega para cumplir con el procedimiento notificador. 2. La validación del cumplimiento del plazo entre intentos puede ser Restrictivo. 3. La validación del cumplimiento del plazo entre intentos puede ser Abierto.
TRATAMIENTO ESPECÍFICO EN LA ENTREGA. Señala la premisa errónea ENTREGA DE NOTIFICACIONES. La validación del cumplimiento del plazo entre intentos puede ser RESTRICTIVO: 1. La PDA únicamente permitirá el 2º intento de entrega si se cumplen las condiciones restrictivas marcadas por el responsable de la Unidad. 2. Si no se cumple, la PDA emite un mensaje informativo del incumplimiento y no permite realizar dicho intento.
TRATAMIENTO ESPECÍFICO EN LA ENTREGA. Señala la premisa errónea ENTREGA DE NOTIFICACIONES. La validación del cumplimiento del plazo entre intentos puede ser INFORMATIVO: 1. Si el 2º intento no cumple todas las condiciones marcadas por ley, la PDA informará al personal de reparto de esta circunstancia. 2. Se hará todo lo posible para realizar el intento cumpliendo con las condiciones marcadas. 3º. En todo caso, se continuará con el intento de entrega fuera de la ventana temporal indicada.
TRATAMIENTO ESPECÍFICO EN LA ENTREGA. Señala la premisa errónea ENTREGA DE NOTIFICACIONES. 1. Si el 2º intento de entrega no es posible, al igual que ocurre con el 1º, en el caso de que el envío lleve AR, el repartidor debe respaldar la información del intento. 2. Causa de la no entrega. 3. Identificación del cartero: firma y NIP. 4. Fecha y hora del intento. 5. Sello de fechas si: dirección incorrecta, rehusado, fallecido.
TRATAMIENTO ESPECÍFICO EN LA ENTREGA. Señala la premisa errónea ENTREGA DE NOTIFICACIONES. 1. Realizado el 2º intento de entrega y en caso de ausencia, se deposita M-4 en el casillero domiciliario. 2. Para que el destinatario pase a recoger el envío por su Oficina de referencia durante el plazo de 7 días naturales. 3. El aviso de llegada se confecciona en el mismo momento y uno por tantos envíos hayan del mismo destinatario el mismo día.
TRATAMIENTO ESPECÍFICO EN LA ENTREGA. Señala la premisa errónea ENTREGA DE NOTIFICACIONES. En el M-4 se indicará con letra clara y legible: • Destino (indicar localidad). • Código del envío (numeración completa). • Remitente. • Fecha y hora. Si en el momento de la liquidación, la PDA indica no dejar aviso de llegada, no es necesario dejarlo. En este caso, el Aviso de llegada se imprimirá desde SGIE en el turno de la mañana de la unidad que realizó el primer intento de entrega. Los datos que aparecen en el Aviso de llegada serán los correspondientes al cartero que realizó el primer intento”. • Tipo de producto y datos del intento de entrega. • En la casilla del reverso, además de indicar Distrito/Sección, el repartidor deberá consignar su NIP (número de identificación personal). • Dirección completa del destinatario. • “Nombre y apellido del destinatario.
TRATAMIENTO ESPECÍFICO EN LA ENTREGA. Señala la premisa errónea ENTREGA DE NOTIFICACIONES. A continuación se procede a respaldar la Notificación y liquidar en PDA. En el momento de liquidar la Notificación se presentan las siguientes opciones: Fallecido Rehusado Nadie se hace cargo Pendiente falta de tiempo Petición de reexpedición Buzón de Vacaciones Sustraído Extraviado.
TRATAMIENTO ESPECÍFICO EN LA ENTREGA. ENTREGA DE NOTIFICACIONES. En aquellas Notificaciones en que los clientes opten por el valor añadido “Sin permanencia en Lista”, a la hora de realizar el 2º intento de entrega, si el cliente destinatario está ausente, el envío no pasa a Lista, sino al ciclo de Devolución. En aquellas Notificaciones en que los clientes opten por el valor añadido “Sin permanencia en Lista”, a la hora de realizar el 1º intento de entrega, si el cliente destinatario está ausente, el envío no pasa a Lista, sino al ciclo de Devolución. En aquellas Notificaciones en que los clientes opten por el valor añadido “Sin permanencia en Lista”, a la hora de realizar el 2º intento de entrega, si el cliente destinatario está ausente, el envío no pasa a Lista, sino al ciclo de Salida.
TRATAMIENTO ESPECÍFICO EN LA ENTREGA. Señala la premisa errónea GESTIÓN DE NOTIFICACIONES EN LAS UNIDADES Las principales funciones del responsable de la Unidad o la persona designada para ello en el ámbito de las Notificaciones son: Gestionar y controlar el cumplimiento de plazos de los envíos. Revisar el estado de envíos de SGIE. Preparar las Notificaciones del turno de tarde. Hay que tener en cuenta que en algunos casos, el 2º intento se realiza en Unidades Concentradoras. Asegurar la correcta comunicación entre el turno de mañana y tarde.
TRATAMIENTO ESPECÍFICO EN LA ENTREGA. Señala la premisa errónea GESTIÓN DE NOTIFICACIONES EN LAS UNIDADES Las principales funciones del responsable de la Unidad o la persona designada para ello en el ámbito de las Notificaciones son: Grabar en SGIE los errores de liquidación (pendiente de suprimir esta tarea con el proyecto de homogeneización, mediante un desarrollo tecnológico para suprimir dichas grabaciones). Asegurarse de que la información general de interés (producto, operativa, plazos, ayuda de las PDAs, etc.) para el proceso global de distribución de Notificaciones en las Unidades de Distribución, así como los procedimientos específicos de Notificaciones, sean conocidos por todo el personal.
TRATAMIENTO ESPECÍFICO EN LA ENTREGA. Señala la premisa errónea GESTIÓN DE NOTIFICACIONES EN LAS UNIDADES >> PLAZOS ESTANDARIZADOS Los plazos normalizados establecidos en las Unidades de Distribución son: 7 días hábiles desde la admisión hasta que se realiza el 1º intento de entrega. 3 días hábiles entre el 1º y 2º intento de entrega.
TRATAMIENTO ESPECÍFICO EN LA ENTREGA. Señala la premisa errónea GESTIÓN DE NOTIFICACIONES EN LAS UNIDADES >> PLAZOS ESTANDARIZADOS 1. No se tendrá en cuenta la fecha impresa de fin de plazo de cierre de remesa que se incluye en algunos envíos. 2. Estos plazos son los marcados en Liquidación >> Cuadro de Mando de Notificaciones de SGIE. 3. Como herramienta de apoyo y ayuda para el responsable para garantizar la prestación del servicio de Notificaciones administrativas y judiciales, de acuerdo con los requerimientos normativos y el compromiso de calidad en plazo adquirido con los clientes.
TRATAMIENTO ESPECÍFICO EN LA ENTREGA. Señala la premisa errónea GESTIÓN DE NOTIFICACIONES EN LAS UNIDADES >> PLAZOS ESTANDARIZADOS El resto de plazos para toda la cadena del proceso son: Días específicos 7 días naturales 10 días naturales.
TRATAMIENTO ESPECÍFICO EN LA ENTREGA. Señala la premisa errónea GESTIÓN DE NOTIFICACIONES EN LAS UNIDADES >> GESTIONAR LOS ENVÍOS EN PLAZO (1º INTENTO). 1. Las Notificaciones se priorizan en la Unidad, con carácter general, atendiendo a la fecha de llegada y realizando el 1º intento de los envíos dentro de D+3. 2. Salvo acuerdos comerciales particulares que deben ser comunicados por Comercial a través de Distribución de la zona, o por la prioridad establecida en el casillero del 1º intento de entrega. 3. Pero siempre teniendo en cuenta la fecha de admisión, ya que nos pueden llegar Notificaciones con incidencias por reencaminamientos que pueden generar incumplimiento en los plazos de entrega.
TRATAMIENTO ESPECÍFICO EN LA ENTREGA. Señala la premisa errónea GESTIÓN DE NOTIFICACIONES EN LAS UNIDADES >> GESTIONAR LOS ENVÍOS EN PLAZO (1º INTENTO). 1. Para efectuar el 1º intento de entrega, el repartidor debe decidir cuál es el mejor momento para incluirlo en el circuito. 2. En función del volumen y de las prioridades del resto de envíos de la Unidad. 3. Asegurando la asignación a sección de todas las Notificaciones que vayan a ser trabajadas por la Unidad durante la jornada.
TRATAMIENTO ESPECÍFICO EN LA ENTREGA. Señala la premisa errónea GESTIÓN DE NOTIFICACIONES EN LAS UNIDADES >> GESTIONAR LOS ENVÍOS EN PLAZO (1º INTENTO). Propuesta de la operativa que se puede utilizar para el control de remesas de envíos en función del volumen medio o alto de la Unidad. Se pueden colocar sobre los casilleros para la difusión de la operativa a todo el personal: VOLUMEN MEDIO: 1. Posibilidad de establecer un casillero de Notificaciones “Cumplimiento plazos” para el 1º intento de entrega, que disponga de un hueco para cada una de las secciones de reparto de mañana. 2. Además cada sección dispone de 6 separaciones, uno para cada día de la semana más el de “Sábados”.
TRATAMIENTO ESPECÍFICO EN LA ENTREGA. Señala la premisa errónea GESTIÓN DE NOTIFICACIONES EN LAS UNIDADES >> GESTIONAR LOS ENVÍOS EN PLAZO (1º INTENTO). Propuesta de la operativa que se puede utilizar para el control de remesas de envíos en función del volumen medio o alto de la Unidad. Se pueden colocar sobre los casilleros para la difusión de la operativa a todo el personal: VOLUMEN MEDIO: 1. La Unidad dispone de 5 días naturales para efectuar el 1º intento de entrega desde la llegada a la Unidad. 2. Las Notificaciones se clasifican en la sección correspondiente y se introducen en la separación del día de la semana actual. 3. En el día de la semana actual, se pasan al hueco “críticos” los envíos del día de la semana que marca la imagen inferior. Por ejemplo, el lunes, pasarán al hueco “críticos”, los envíos de la flecha roja, es decir, del jueves”. 4. Los viernes tienen que haber salido a reparto todas las Notificaciones que han llegado a la Unidad el lunes. Estará “limpio” el hueco de dicho día.
TRATAMIENTO ESPECÍFICO EN LA ENTREGA. Señala la premisa errónea GESTIÓN DE NOTIFICACIONES EN LAS UNIDADES >> GESTIONAR LOS ENVÍOS EN PLAZO (1º INTENTO). Propuesta de la operativa que se puede utilizar para el control de remesas de envíos en función del volumen medio o alto de la Unidad. Se pueden colocar sobre los casilleros para la difusión de la operativa a todo el personal: VOLUMEN ALTO (MASIVAS): 1. Las Notificaciones masivas se clasifican a sección el día que llegan a la Unidad. 2. La clasificación se realiza en bandejas tipo A, con un separador que identifique sección y dentro de cada sección el día del mes correspondiente de llegada (1, 2, 3..., 30, 31). 3. Si es necesario, se utilizará una bandeja para cada una de las secciones. 4. Al inicio de la jornada, se revisarán las masivas pendientes depositadas en las bandejas A, asegurando que se cumpla el D+5 (o el plazo acordado con el cliente) desde la llegada a la Unidad.
TRATAMIENTO ESPECÍFICO EN LA ENTREGA. Señala la premisa errónea GESTIÓN DE NOTIFICACIONES EN LAS UNIDADES >> GESTIONAR INTENTO TURNO TARDE (2º INTENTO): 1. Tras el 1º intento antes de las 15:00, si éste fuera infructuoso, el 2º deberá hacerse obligatoriamente después de las 15:00 con una diferencia horaria de al menos 3 horas entre uno y otro, en los 5 días siguientes al primer intento. 2. Aviso que saldrá en la PDA dando opción de la entrega fuera de dicho plazo.
TRATAMIENTO ESPECÍFICO EN LA ENTREGA. Señala la premisa errónea GESTIÓN DE NOTIFICACIONES EN LAS UNIDADES >> GESTIONAR INTENTO TURNO TARDE (2º INTENTO): Propuesta de gestión para el control de plazos entre el 1º y el 2º. 1. Establecer un casillero de Notificaciones “Cumplimiento de plazos” para el 2º intento de entrega, que disponga de un hueco para cada una de las zonas de reparto de mañana, y los detalles de la operativa. 2. Se pueden colocar sobre los casilleros para la difusión de la operativa a todo el personal.
TRATAMIENTO ESPECÍFICO EN LA ENTREGA. GESTIÓN DE NOTIFICACIONES EN LAS UNIDADES >> GESTIONAR INTENTO TURNO TARDE (2º INTENTO): Propuesta de gestión para el control de plazos entre el 1º y el 2º. REPARTO DE NOTIFICACIONES DE LUNES A VIERNES: Separaciones de cada casillero de zona de reparto: Depósitos Día 1 / Día 2 / Día 3 Críticos / Reparto de tarde. Separaciones de cada casillero de zona de reparto: Depósitos Día 1 / Día 2 / Día 3 Críticos. Separaciones de cada casillero de zona de reparto: Depósitos Día 1 / Día 2 / Día 3 Críticos / Reparto de mañana.
TRATAMIENTO ESPECÍFICO EN LA ENTREGA. Señala la premisa errónea GESTIÓN DE NOTIFICACIONES EN LAS UNIDADES >> GESTIONAR INTENTO TURNO TARDE (2º INTENTO): Propuesta de gestión para el control de plazos entre el 1º y el 2º. REPARTO DE NOTIFICACIONES DE LUNES A VIERNES: TAREAS DEL JEFE DE LA UNIDAD O DEL RESPONSABLE DE NOTIFICACIONES TURNO DE TARDE 1. Identificar las Notificaciones que sacará a reparto el turno de tarde, primero todas las del hueco “Día 3 crítico” y después, si se pudiera, con Notificaciones del hueco “Día 2”. 2. Las Notificaciones identificadas en el paso anterior se embarrian y colocarán en el casillero “Reparto tarde”. 3. Las Notificaciones que queden sin sacar a reparto en el hueco “Día 2” se pasarán al hueco “Día 3 crítico”. 4. Las Notificaciones que queden sin sacar a reparto en el hueco “Depósitos día 1” se colocan en el hueco “Día 3 crítico”.
TRATAMIENTO ESPECÍFICO EN LA ENTREGA. Señala la premisa errónea GESTIÓN DE NOTIFICACIONES EN LAS UNIDADES >> GESTIONAR INTENTO TURNO TARDE (2º INTENTO): Propuesta de gestión para el control de plazos entre el 1º y el 2º. REPARTO DE NOTIFICACIONES DE LUNES A VIERNES: TAREAS DEL CARTERO: 1. CARTERO DE TURNO DE MAÑANA: las Notificaciones cuyo primer intento ya se haya realizado y necesiten un 2º intento de entrega, se dejarán en el hueco “Depósito Día 1” de la sección o zona de reparto del turno de tarde correspondiente. 2. CARTERO DE TURNO DE TARDE: recoger las Notificaciones del hueco “Depósito Día 1” y salir a reparto.
TRATAMIENTO ESPECÍFICO EN LA ENTREGA. GESTIÓN DE NOTIFICACIONES EN LAS UNIDADES >> GESTIONAR INTENTO TURNO TARDE (2º INTENTO): Propuesta de gestión para el control de plazos entre el 1º y el 2º. REPARTO DE NOTIFICACIONES MARTES Y JUEVES: Separaciones de cada casillero de zona de reparto: Depósitos Día 1 / Día 2 / Día 3 Críticos / Reparto de tarde. Separaciones de cada casillero de zona de reparto: Entradas Día 1 / Día 2 / Día 3 Críticos / Reparto de mañana. Separaciones de cada casillero de zona de reparto: Entradas Día 1 / Día 2 / Día 3 Críticos / Reparto de tarde. Separaciones de cada casillero de zona de reparto: Depósitos Día 1 / Día 2 / Día 3 Críticos / Reparto de mañana.
TRATAMIENTO ESPECÍFICO EN LA ENTREGA. Señala la premisa errónea GESTIÓN DE NOTIFICACIONES EN LAS UNIDADES >> GESTIONAR INTENTO TURNO TARDE (2º INTENTO): Propuesta de gestión para el control de plazos entre el 1º y el 2º. REPARTO DE NOTIFICACIONES MARTES Y JUEVES: TAREAS DEL JEFE DE LA UNIDAD O DEL RESPONSABLE DE NOTIFICACIONES TURNO DE TARDE: 1. El viernes, tendrá que decidir si de lo que se ha hecho el primer intento el lunes por la mañana, a entregará el martes o el jueves por la tarde en función de la carga de trabajo prevista de cada sección. 2. El martes y el jueves, antes de la salida del personal de reparto de la tarde, coger las Notificaciones del casillero “Reparto tarde”, embarriarlas, y volverlas a depositar en el casillero.
TRATAMIENTO ESPECÍFICO EN LA ENTREGA. Señala la premisa errónea GESTIÓN DE NOTIFICACIONES EN LAS UNIDADES >> GESTIONAR INTENTO TURNO TARDE (2º INTENTO): Propuesta de gestión para el control de plazos entre el 1º y el 2º. REPARTO DE NOTIFICACIONES MARTES Y JUEVES: TAREAS DEL CARTERO 1. CARTERO DEL TURNO DE MAÑANA: los martes y miércoles se depositan en el casillero de los jueves del turno de tarde. 2. CARTERO DEL TURNO DE MAÑANA: los jueves y viernes se depositarán en el casillero del jueves del turno de tarde. 3. CARTERO DEL TURNO DE TARDE: recoger las Notificaciones del hueco “Reparto tarde” del día correspondiente y salir a reparto.
TRATAMIENTO ESPECÍFICO EN LA ENTREGA. Señala la premisa errónea GESTIÓN DE NOTIFICACIONES EN LAS UNIDADES En último lugar, se preparan los envíos para su salida de la Unidad y se graban los errores en SICER (está pendiente un desarrollo tecnológico para suprimir dichas grabaciones con un proyecto de homogeneización). En último lugar, se preparan los envíos para su salida de la Unidad y se graban los errores en SGIE (está pendiente un desarrollo tecnológico para suprimir dichas grabaciones con un proyecto de homogeneización).
TRATAMIENTO ESPECÍFICO EN LA ENTREGA. Señala la premisa errónea GESTIÓN DE NOTIFICACIONES EN LAS UNIDADES. Actualmente, únicamente es necesario grabar en SICER, los envíos que no se informan desde SGIE, como: 1. Correcciones de errores de liquidación realizada en SGIE. 2. Apartados Postales en Notificaciones del producto 90. 3. Cualquier otra operativa extraordinaria que desborde el flujo de información de SICER a SGIE.
TRATAMIENTO ESPECÍFICO EN LA ENTREGA. Señala la premisa errónea GESTIÓN DE NOTIFICACIONES EN LAS UNIDADES 1. A las Notificaciones SICER es necesario realizarles el control del resultado y mantener su encaminamiento diferenciado para su devolución al remitente. 2. Algunas de ellas tienen valores añadidos que es preciso seguir gestionando en los CCPC: digitalización, devolución ordenada, etc.
TRATAMIENTO ESPECÍFICO EN LA ENTREGA. Señala la premisa errónea GESTIÓN DE NOTIFICACIONES EN LAS UNIDADES. El proceso de contenerización de los envíos de salida relativos a las Notificaciones, es el siguiente: Los AR no SICER, se contenerizan con los envíos de productos especiales. Los envíos SICER, se separan por clientes. Los envíos a Lista, que incluirá las Notificaciones a Lista de la Sucursal/es correspondientes. En el caso de que los intentos de tarde los realice otra Unidad, se prepararán los envíos en una bandeja específica.
TRATAMIENTO ESPECÍFICO EN LA ENTREGA. Señala la premisa errónea GESTIÓN DE NOTIFICACIONES EN LAS UNIDADES. 1. En ningún caso se utilizarán grabaciones de los envíos a través de la opción “Despachos” o “Reencaminado” para enviarlos a las Unidades de trabajo correspondientes. 2. Únicamente se utilizará la grabación de los envíos de salida como reencaminados, cuando son envíos mal encaminados, es decir, a la Unidad le corresponde trabajar el envío.
|
