DIVERSIFICACIÓN. ENTRADAS Y VIAJES 1. En esta nueva plataforma de venta de Entradas y Viajes, se van a poder vender entradas para festivales, conciertos, teatros, deportes, Warner, billetes de tren, avión y estancias en hotel. 2. Se podrán vender de forma individual. 3. Se podrán enviar como regalo en uno de los embalajes al domicilio que indique el cliente. 4. Todas son correctas.
DIVERSIFICACIÓN. ENTRADAS Y VIAJES. Se accede desde: Señala el error. IRIS >> Admisión >> Otros servicios >> Venta de entradas IRIS >> Llamadas a sistemas externos >> Entradas y viajes IRIS >> Llamadas a sistemas externos >> Ocio y loterías >> Entradas y viajes IRIS >> Llamadas a sistemas externos >> Otros servicios >> Venta de entradas.
DIVERSIFICACIÓN. ENTRADAS Y VIAJES. Señala la premisa errónea: 1. Una vez se ha clicado en “Venta de entradas” por cualquiera de los accesos, la aplicación solicita la identificación del usuario como en el resto de aplicaciones externas. Correos ha incorporado la Venta de Entradas y viajes no solo en las Oficinas sino también a través de la web entradas.correos.com. 2. Una vez se accede a la plataforma, desde el Menú de la página de Inicio se elige lo solicitado por el cliente. 3. La plataforma de venta de viajes y entradas de Correos está gestionada por Viajes El Corte Inglés. 4. Al realizar una compra, se estará estableciendo un contrato directo con ellos, sin intervención de Correos, y se deberán aceptar sus condiciones generales de contratación. 5. Correos lleva a casa todos los productos que se compren en la web, además se puede ir a pagar y a retirar todos los billetes en las oficinas de Correos.
DIVERSIFICACIÓN. ENTRADAS Y VIAJES. Señala la premisa errónea: 1º Para proceder a la venta de una entrada para un espectáculo (festivales, conciertos, teatros, deportes, etc.), se realiza seleccionando el producto solicitado desde “DESTACADOS” o pulsando la opción “ENTRADAS” en el menú principal (también hay un buscador para localizar la ciudad en la que se desea asistir al espectáculo, deporte, etc.). Los pasos a seguir, son los siguientes. 2º Elegir el producto que el cliente desea. Se elige el mes, el día y la hora de la sesión del evento. 3º Se elige la categoría de las entradas y el número de butacas. 4º Se elige el tipo de entrada, el nº de entradas. Aparece un resumen del importe total y da dos opciones: seleccionar el asiento de forma manual o de forma automática (siempre se priorizará la opción que aparezca por defecto).
DIVERSIFICACIÓN. ENTRADAS Y VIAJES. Los pasos a seguir, por ejemplo, son los siguientes. Señala la premisa errónea: 5º Se seleccionan las butacas si se eligen manualmente, se resume lo seleccionado y se procede a la compra. 6º Se visualiza un resumen de la compra y se confirma la compra. 7º El importe sube a bolsa, sin opción de cancelación y el cliente paga las entradas. 8º Se imprimen las entradas, con dos opciones, una la de descarga de las entradas en el ordenador y otra la de visualizar las entradas para su impresión.
DIVERSIFICACIÓN. ENTRADAS Y VIAJES. HOTEL >> TREN. Señala el error. 1º. Si es comprar HOTEL, se selecciona “Hoteles” desde Destacados o pulsando la opción “Hoteles” en el menú principal. En menú se debe seleccionar la categoría, el destino, fecha de entrada y salida, etc. 2. Al dar al buscador aparece el listado de hoteles, y en primer lugar se verán las estrellas del hotel, dirección, distancia centro, etc., y siempre saldrá la mejor oferta la primera. Se dispone la selección de “Fotos”, donde se podrá ver la galería de fotos del hotel, su ubicación. Una vez seleccionada la reserva, el sistema nos mostrará un cuadro resumen de las condiciones del hotel elegido. 3. TREN. Si el producto solicitado es un billete de tren, se selecciona RENFE desde Destacados o pulsando la opción “Trenes” en el menú principal, no difiere mucho de la venta de una entrada, salvo: • Que existe la opción de ver diferentes tarifas disponibles, ampliándose la oferta de viaje con más trenes y precios que las opciones reflejadas según los filtros establecidos al principio (fechas de salida y regreso, nº personas, origen y destino, etc.). 4. Y que se deben indicar los datos de los pasajeros, nombre y apellidos de cada uno de ellos.
DIVERSIFICACIÓN. ENTRADAS Y VIAJES. AVIÓN. 1. Si es comprar avión, se pulsa “Aviones” en el menú principal, o seleccionamos “Vuelos con Correos” desde Destacados. 2. Eligiendo la opción del vuelo (ida y vuelta o solo ida), aeropuerto de origen y destino, fechas, nº de personas, clase de vuelo (turista/business/primera), mostrando el sistema los vuelos disponibles. 3. Una vez reservado, aparece una pantalla con la información de los vuelos elegidos, y se contemplan los datos de los pasajeros y se acepta la Información.
DIVERSIFICACIÓN. ENTRADAS Y VIAJES. REGALOS CORREOS. Señala el error: 1. En todo el proceso de compra, se podrá solicitar la opción “Envío Regalo” de Correos con dos modalidades de entrega: Oficina y Domicilio. 2. Hay 2 tarifas diferenciadas: Correos Normal y Correos Express. 3. Elegido el Envío Regalo y la modalidad, sube automáticamente al total de la factura y se deben rellenar los datos de destino (oficina o domicilio).
DIVERSIFICACIÓN. ENTRADAS Y VIAJES. Señala el error: CANCELAR COMPRA. 1. En la pantalla de Regalos Correos también se podrá cancelar el proceso de compra y se volverá a la página principal. 2. En caso de que se haya realizado la compra y se quiera cancelar, siempre se podrá cancelar con coste adicional el mismo día que se haya efectuado la compra. 3. Y para finalizar la compra de cualquier servicio, el importe total de la venta sube a la bolsa de IRIS del usuario que ha accedido a la plataforma Venta de Entradas, y se debe realizar su cobro como en cualquier otra compra, entregando el Ticket de compra que genera la báscula (está admitido el pago con tarjeta).
DIVERSIFICACIÓN. ENTRADAS Y VIAJES. CANCELACIÓN DE OPERACIONES Señala la premisa errónea: 1. Si una vez impresa la entrada, el cliente quiere devolverla, se puede realizar la anulación en la oficina siempre que no hayan transcurrido más de 24 horas desde su adquisición. 2. Se localiza la entrada accediendo desde el IRIS >> Admisión >> Otros Servicios >> Cancelación Operaciones, seleccionando y cliqueando en “Cancelación de compra”. 3. Se generará un abono al cliente que subirá a la bolsa de IRIS donde se se debe liquidar, entregando el importe, según la forma de abono realizada en la compra, retirando la entrada al cliente y entregándole el ticket de abono que imprime la báscula.
DIVERSIFICACIÓN. ENTRADAS Y VIAJES. CANCELACIÓN DE EVENTOS Señala la premisa errónea: 1. En caso de cancelación de eventos, por causas mayores, el cliente será contactado desde la plataforma y le indicarán la forma de devolución del importe. 2. En caso de no ser así el cliente ha de ponerse en contacto con el teléfono 910374278 y le atenderán y solucionarán la incidencia. 3. Los importes se devuelven en la oficina por esta causa.
DIVERSIFICACIÓN. CAJA REGALO SORPRESA. Señala la premisa errónea: 1. Es una caja regalo sorpresa de viajes Waynabox, que contiene un viaje a cualquier ciudad del mundo, en el que el cliente no descubrirá su destino hasta pocos días antes de viajar. 2. Todos los viajes incluye vuelo de ida y vuelta y 2 noches de alojamiento a un destino sorpresa. 3. El cliente puede elegir los vuelos y excluir destinos a los que no quiera viajar. 4. También tendrá la opción de añadir desayuno, seguro de cancelación y otras funcionalidades que se pueden consultar a través de su página web: www.waynabox.com.
DIVERSIFICACIÓN. CAJA REGALO SORPRESA. El producto tiene tres precios de venta, dependiendo del aeropuerto de salida del viajero: TIPO A 299 € TIPO B 399 € TIPO C 499 €.
DIVERSIFICACIÓN. CAJA REGALO SORPRESA. Para acceder a una venta: Señala el error. IRIS >> Llamadas a sistemas externos >> Entradas y Viajes IRIS >> Admisión >> Otros servicios >> Venta de entradas y pulsando sobre el icono cajas regalo (“Activar cajas regalo”) en cualquiera de las opciones de acceso. IRIS >> Llamadas a sistemas externos >> Ocio y loterías >> Entradas y Viajes IRIS >> Gestión >> Ocio y loterías >> Entradas y Viajes.
DIVERSIFICACIÓN. CAJA REGALO SORPRESA. Para acceder a una venta: Señala el error. 1. Se informa el código que figura en la caja en el campo “Nº Ref. Caja Regalo”, capturándolo con el lector de C.B y una vez leído se pulsa “Continuar”. 2. Informando a continuación de los datos del comprador, su tlf y correo electrónico. 3. Si el cliente desea enviar la caja regalo por correo como un Paq Estándar se selecciona y se indica la dirección de destino, este servicio se incluye en el precio.
DIVERSIFICACIÓN. CAJA REGALO SORPRESA. Para acceder a una venta: Señala el error. 1. Una vez confirmados los datos de compra y seleccionadas las opciones, se pulsa sobre “Pagar caja regalo sorpresa”. 2. Para finalizar la operación se pulsa “Confirmar” y se imprime la documentación y el importe sube a bolsa. 3. Para anular una compra se accede desde IRIS a Llamadas a sistemas externos con dos opciones.
DIVERSIFICACIÓN. CAJA REGALO SORPRESA. PARA ANULAR UNA COMPRA. Señala la premisa errónea: A) IRIS >> Llamadas a sistemas externos >> Entradas y viajes B) IRIS >> Llamadas a sistemas externos >> Ocio y loterías >> entradas y viajes C) IRIS >> Admisión >> Otros servicios >> Venta de entradas D) IRIS >> Gestión >> Ocio y loterías >> Entradas y Viajes.
DIVERSIFICACIÓN. CAJA REGALO SORPRESA. PARA ANULAR UNA COMPRA. Señala la premisa errónea: 1. Pulsando en el menú principal “Compras >> Compras confirmadas”. 2. Se selecciona la referencia de compra 3. Se pulsa en “Cancelar compra”, de esta manera la anulación subirá a la bolsa con importe positivo.
DIVERSIFICACIÓN. TARJETAS GIFT CARD. Señale la premisa errónea. 1. La tarjeta que se comercializa con el nombre GiftCard es una tarjeta de regalo precargada con una determinada cantidad de dinero, que posibilita al poseedor de la misma su utilización como medio de pago para la compra de una serie de bienes o servicios, con la ventaja comercial añadida de que puede ser utilizada como objeto de regalo. 2. El funcionamiento de una tarjeta de este tipo es muy sencillo. El cliente solo tiene que coger la tarjeta del mueble expositor y pasar por caja a pagarla. 3. Allí se le cobra y realiza la activación, imprimiendo el sistema un ticket para reflejar el importe de la compra, exclusivamente. 4. En el reverso de cada tarjeta vienen las instrucciones que el cliente necesita para realizar la compra de los productos o servicios a los que da derecho la tarjeta. .
DIVERSIFICACIÓN. TARJETAS GIFT CARD. El funcionamiento de una tarjeta de este tipo es muy sencillo. Señale la premisa errónea. 1. El cliente solo tiene que coger la tarjeta del mueble expositor y pasar por caja a pagarla. 2. Allí se le cobra y realiza la activación, imprimiendo el sistema 2 tikets. 3. Uno para reflejar el importe de la compra y otro que es el ticket de activación de la tarjeta que, en los casos que está lo requiera, llevará también un código pin. 4. En el anverso de cada tarjeta vienen las instrucciones que el cliente necesita para realizar la compra de los productos o servicios a los que da derecho la tarjeta.
DIVERSIFICACIÓN. TARJETAS GIFT CARD. Como en todo este tipo de productos que Correos vende por cuenta de terceros, significa que: Señala el error. 1. A partir del momento de la compra, cualquier consulta o necesidad del cliente deberá ser resuelta por éste directamente con el socio comercializador de la tarjeta. 2. A tal efecto, en los tickets de activación figura tanto la página web de éste, como su tlf de ATC. 3. La única relación que puede tener el cliente con Correos, a partir del momento de la compra, es para solicitar la recarga de la tarjeta.
DIVERSIFICACIÓN. TARJETAS GIFT CARD. DEVOLUCIÓN DE LA TARJETA. Puede hacerse en las Oficinas de Correos dentro de los 15 días siguientes a la activación, siempre previa presentación del ticket de compra y la tarjeta, con el rasca intacto en caso de que lo haya. Puede hacerse en las Oficinas de Correos dentro de los 15 días siguientes a la activación, siempre previa presentación del ticket de compra. Puede hacerse en las Oficinas de Correos dentro de los 10 días siguientes a la activación, siempre previa presentación del ticket de compra y la tarjeta, con el rasca intacto en caso de que lo haya. Puede hacerse en las Oficinas de Correos dentro de los 10 días siguientes a la activación, siempre previa presentación del ticket de compra.
DIVERSIFICACIÓN. TARJETAS GIFT CARD. Señala la premisa errónea. 1. Las tarjetas se reciben en la Oficina acompañadas de un albarán que ha de darse de alta en la aplicación de “Productos”, como el resto de productos de almacén, a partir de este momento ya puede comenzar a comercializarse. 2. Las tarjetas no se venden a través de IRIS en “Venta de productos”, es suficiente activarlas en la aplicación Giftcard para que se carguen en bolsa y se descuenten del almacén de productos. 3. Se accede desde IRIS >> Llamadas a sistemas externos >> Giftcards. 4. El acceso a la plataforma se lleva a cabo con el nº de Usuario Corporativo (C) y su contraseña, que deberá ser el mismo que ha iniciado la sesión en IRIS.
DIVERSIFICACIÓN. TARJETAS GIFT CARD. Una vez validado el usuario, aparecen en pantalla las operaciones que se pueden realizar: Señala la premisa errónea. Activar tarjeta Vender tarjeta Money 4U Reposición de Productos .
DIVERSIFICACIÓN. TARJETAS GIFT CARD. Señala el error. ACTIVAR TARJETA. 1. Se selecciona la opción “Activar Tarjeta” clicando en el icono correspondiente. 2. Se escanea el código EAN de la tarjeta que aparece en el reverso. 3. Si la tarjeta lo requiere, se activará otro campo solicitando el código de activación de la tarjeta, que se captura con el lector de códigos, está en el anverso de la tarjeta.
DIVERSIFICACIÓN. TARJETAS GIFT CARD. Señala el error ACTIVAR TARJETA. 1. A continuación, se presiona el botón “Calcular precio”. 2. Opcionalmente se puede pulsar sobre el icono de la marca y el sistema cargará automáticamente el código EAN del producto. 3. Si existen varios productos con diferentes importes para un mismo código EAN se debe seleccionar el correspondiente al importe superior. 4. La aplicación devuelve el importe del producto, se informa al cliente y si está conforme, se presiona el botón “Activar tarjeta” apareciendo una pantalla que indica que “la activación se ha realizado con éxito”.
DIVERSIFICACIÓN. TARJETAS GIFT CARD. Señala el error ACTIVAR TARJETA. 1. A continuación, se cierra la aplicación Giftcard pulsando la X de la pantalla. 2. Se regresa a IRIS, en la que el importe de la tarjeta se ha cargado en la bolsa. 3. Al cobrar la bolsa, la balanza genera 2 tickets que se entregan al cliente. 4. El primer ticket es la factura simplificada y el otro es el ticket de activación de la tarjeta, que en los casos que el producto lo requiera también llevará el código EAN.
DIVERSIFICACIÓN. TARJETAS GIFT CARD. Señala la premisa errónea: ANULAR TARJETA. 1. Se selecciona la opción “Anular activación”, pulsando sobre el icono correspondiente. 2. Se lee el código EAN de la tarjeta y si el tipo de tarjeta lo requiere se activará otra casilla solicitando el código de activación de la tarjeta. 3. A continuación, es necesario informar el “N. de Anulación” de la factura simplificada que se ha entregado al cliente y que éste debe aportar. 4. Se presiona en “Anular activación” y aparece una pantalla indicando que la anulación de activación se ha realizado con éxito.
DIVERSIFICACIÓN. TARJETAS GIFT CARD. Señala la premisa errónea: ANULAR TARJETA. 1. Se cierra la pantalla y se regresa a IRIS, donde se habrá cargado en la bolsa el importe de la anulación. 2. Se cobra la bolsa (que será negativa), se retira la tarjeta al cliente y se le entrega el importe y el ticket de devolución. 3. La operativa de devolución es aplicable a todas las tarjetas Giftcard que se comercializan en las Oficinas de Correos, salvo una de ellas, la NintendoCard, que no admite devolución, y se indica en el propio tique de compra.
DIVERSIFICACIÓN. TARJETAS GIFT CARD. MONEY 4U. Señala la premisa errónea 1. Este servicio consiste en el canje de un código por una tarjeta Giftcard. 2. Giftcard proporciona a sus clientes un código de promoción por un importe determinado, que el cliente puede retirar en cualquier oficina de Correos. 3. El código podrá presentarse en diferentes formatos: papel, correo electrónico, mensaje en móvil, etc.
DIVERSIFICACIÓN. TARJETAS GIFT CARD. MONEY 4U. Señala la premisa errónea 1. Se selecciona la opción Money4U, pulsando sobre el icono correspondiente. 2. Se informa el código aportado por el cliente, leyendo el C.B en la plataforma Giftcard, y se pulsa sobre “lectura de código”. 3. El sistema realiza todas las comprobaciones necesarias y, si es válido, autoriza el pago devolviendo el mensaje: “La redención se ha realizado con éxito”.
DIVERSIFICACIÓN. TARJETAS GIFT CARD. MONEY 4U. Señala la premisa errónea 1. Se cierra la pantalla de Giftcard y se regresa a la pantalla de inicio de IRIS, donde se cobra la bolsa de devolución que se ha generado. 2. Al cobrar la bolsa en IRIS, se entrega al cliente el importe asociado al código junto al tique que imprime la báscula. Se archiva un tique en la Oficina.
DIVERSIFICACIÓN. TARJETAS GIFT CARD. REPOSICIÓN DE PRODUCTOS. Señala la premisa errónea. 1. Para realizar un pedido de reposición de tarjetas Giftcard el usuario de la oficina debe cumplimentar un albarán de pedido. 2. En el albarán hay que indicar el número de unidades de cada producto. 3. Para acceder al albarán se pulsa sobre “Reposición de productos” en la pantalla principal de IRIS.
CONTRATACIÓN DE SUMINISTROS. RECARGAS TELECOR. El acceso a la aplicación se realiza a través de: IRIS >> Llamadas a sistemas externos >> Telecor IRIS >> Llamadas a sistemas externos >> Telefonía >> eligiendo Telecor Ambas opciones son posibles con el cambio es Llamadas a sistemas externos. Las 3 son correctas.
CONTRATACIÓN DE SUMINISTROS. RECARGAS TELECOR. Para acceder, no se utiliza el usuario corporativo, sino un número de usuario específico cuya alta, baja o modificación deberá solicitarla el director de la oficina. Señala la premisa errónea: El usuario está formado por C + los 5 primeros dígitos del DNI (si comienza por 0 no incluirlo) + las dos primeras letras del primer apellido (ej: C70258BL). La clave está formada por los 8 dígitos del DNI, sin incluir la letra (si comienza por 0 se debe incluir). El usuario está formado por B + los 5 primeros dígitos del DNI (si comienza por 0 no incluirlo) + las dos primeras letras del primer apellido (ej: C70258BL).
RECARGAS TELECOR. RECARGAS OPERADORES DE MÓVILES PREPAGO. En la primera pantalla se presentan las opciones posibles: Señala la errónea. Recargas Consulta operaciones Transferencia Cambiar contraseña.
RECARGAS TELECOR. RECARGAS OPERADORES DE MÓVILES PREPAGO. Señala la premisa errónea: 1. En primer lugar, se cobra al cliente el importe de la operación a efectuar. 2. A continuación, se le facilita un impreso para recoger el número de teléfono que desea recargar para evitar errores de transcripción. 3. A continuación se selecciona el operador con el que se quiere realizar la operación y una vez seleccionado hay que introducir el nº de teléfono o tarjeta. 4. En el caso de los operadores de móviles es el número de teléfono y en el caso de las tarjetas recargables, es el número de tarjeta o PIN (solo los 12 primeros dígitos) que figura en el reverso de la misma.
RECARGAS TELECOR. TARJETAS RECARGABLES. Todas las tarjetas recargables tienen unas características comunes: Señala la premisa errónea. Son tarjetas recargables (recarga mínima 5 € y máxima 200 €). Para realizar llamadas interprovinciales o al extranjero, desde cualquier teléfono (fijo, móvil o cabinas públicas). Sin coste de establecimiento ni de mantenimiento. Tarifa distinta según se utilice el acceso 900, 901 ó 91.
RECARGAS TELECOR. TARJETAS RECARGABLES. Todas las tarjetas recargables tienen unas características comunes: Señala la premisa errónea. Tarifa distinta según se utilice el acceso 900, 901 ó 911. Para recargar se introduce en el sistema el número de tarjeta o PIN (solo los 9 primeros dígitos) que figura en el reverso de la misma. Sin coste de establecimiento ni de mantenimiento. Para realizar llamadas interprovinciales o al extranjero, desde cualquier teléfono (fijo, móvil o cabinas públicas).
RECARGAS TELECOR. Señala la premisa errónea: 1. Tanto en la recarga de móviles prepago como en las tarjetas recargables, una vez rellenos y confirmados los datos necesarios se pulsa el botón “Enviar”. 2. A continuación se introduce un resguardo “Justificante de Pago”, en la validadora y se selecciona “Aceptar” para validar. 3. Una vez validado se entrega la copia al cliente, posteriormente el original se ha de depositar en oficina, siguiendo el criterio de la tabla de archivo y control de la documentación.
RECARGAS TELECOR. ANULACIONES. Señala la premisa errónea: 1. Se puede anular una recarga, para ello se selecciona la opción “Anular” y se introducen los datos solicitados por la aplicación. 2. Los datos solicitados serán clave de recarga, número de teléfono e importe; a continuación se pulsa “Enviar”. 3. Si la aplicación permite anular la recarga, se devuelve al cliente el importe de la recarga anulada. 4. Si la aplicación no permite anular la recarga, se envía la incidencia al CAU y se devuelve el importe al cliente.
RECARGAS TELECOR. PAGO POR INTERNET. PAYSAFECARD. Señala la premisa errónea: 1. El producto Paysafecard es un medio de pago por Internet, que consiste en un cupón prepago que permite realizar pagos en Internet sin necesidad de disponer de cuenta bancaria o T.C, T.D. 2. Es similar al pago en efectivo. 3. Es un servicio gratuito para el cliente. 4. Es una tarjeta con un código PIN de 16 dígitos (salen impresos en el justificante de la recarga).
RECARGAS TELECOR. PAGO POR INTERNET. PAYSAFECARD. Estos 16 dígitos son los que debe introducir para pagar en la tienda online, eligiendo previamente como medio de pago Paysafecard. Señala la premisa errónea: Si el importe de la compra es menor que el valor del cupón, se descuenta dicho importe del cupón Paysafecard, quedando el resto del saldo disponible para posteriores compras. Si el importe de la compra es mayor que el valor del cupón, se pueden combinar hasta 10 cupones para pagar, hasta un máximo de 2499,99 €, en la propia página web donde se realiza la compra online.
RECARGAS TELECOR. PAGO POR INTERNET. PAYSAFECARD. Señala la premisa errónea 1. Los cupones están disponibles en cuatro valores diferentes de 10, 20, 50 y 100 €. 2. No existe límite para comprar cupones Paysafecard. 3. Los cupones no caducan. 4. En caso de que el crédito asociado al cupón no fuese consumido dentro de los 2 primeros años a contar desde su primera actualización, se cargarán a la cuenta asociada a dicho cupón unos gastos de tramitación mensuales de 2 €.
RECARGAS TELECOR. PAGO POR INTERNET. PAYSAFECARD. Señala la premisa errónea 1. El saldo pendiente de redimir y los movimientos realizados con un cupón pueden consultarse a través de la página web www.paysafecard.com. 2. Si el cliente desea mayor nivel de seguridad al realizar sus pagos por Internet, puede proteger su cupón Paysafecard con una contraseña secreta, que le será solicitada cuando vaya a realizar el pago. 3. En caso de que el titular detecte la sustracción o uso ilícito, deberá informar de ello a Paysafecard, con el fin de intentar bloquear el crédito restante. 4. Las operaciones con cargo al crédito asociado a la Paysafecard realizadas entre el momento de la sustracción o el uso ilícito hasta la comunicación a la Entidad, correrán por cuenta de la Entidad.
RECARGAS TELECOR. PAGO POR INTERNET. PAYSAFECARD. Señala la premisa errónea 1. Paysafecard permite pagar en divisas en tiendas web internacionales (en la web de Paysafecard están disponibles los tipos de cambio vigentes en cada momento) al realizar compras en más de 2500 sitios web de todo el mundo. 2. Este producto admite devoluciones y anulaciones, una vez emitido el justificante de recarga/activación de código PIN. 3. Por tanto, es necesario confirmar que el cliente desea un cupón Paysafecard así como el importe deseado del mismo.
RECARGAS TELECOR. PAGO POR INTERNET. PAYSAFECARD. Señala la premisa errónea 1. Para hacer la recarga de dinero, se selecciona el operador y se cargan los importes disponibles: 10, 25, 55 ó 100 €. 2. Se selecciona el importe elegido por el cliente y se pulsa el botón “Enviar”; una vez que se pulsa el botón “Aceptar”, obtenemos el tique de venta con el PIN. 3. Se introduce un resguardo “Justificante de pago” en la validadora y se selecciona “Aceptar” para validar. 4. Una vez validado se entrega la copia al cliente, posteriormente el original se ha de depositar para su destrucción controlada y nunca se ha de archivar en la oficina.
CONTRATACIÓN O2. El acceso a la contratación se realiza desde: (señala la premisa errónea). IRIS >> Llamadas a sistemas externos >> O2 IRIS >> Llamadas a sistemas externos >> Telefonía >> O2 IRIS >> Admisión >> Otros Servicios >> Telefonía >> O2.
CONTRATACIÓN O2. El acceso a la contratación se realiza: (señala la premisa errónea). 1. Identificando de forma segura la oficina y al usuario que accede a la web de contratación. 2. En las dos modalidades, el acceso será rechazado si el usuario intenta acceder con un login diferente al que accedió a IRIS. 3. Para acceder, no se utiliza el usuario corporativo, sino un número de usuario específico cuya alta, baja o modificación deberá solicitarla el director de la oficina.
CONTRATACIÓN O2. El frontal muestra las opciones de contratación, al seleccionar la opción deseada, aparece una ventana emergente a modo de recordatorio de los aspectos más relevantes que se deben tener en cuenta. Señala la errónea. Cobertura Fibra Simétrica 600Mb y Móvil 30GB + Llamadas ilimitadas. Contratación Línea Móvil 30GB (Llamadas ilimitadas). Cobertura Fibra Simétrica 300Mb y Móvil 25GB + Llamadas ilimitadas. Línea Adicional 30 GB + Llamadas ilimitadas.
CONTRATACIÓN O2. CONTRATACIÓN COBERTURA FIBRA SIMÉTRICA 600+ MÓVIL 30 GB. 1. Lo primero que se tiene que comprobar es si para la dirección solicitada hay cobertura del servicio de fibra. 2. Para ello se accede directamente al enlace de verificación de cobertura de fibra y bastará con ir cumplimentando los datos solicitados. 3. Si la consulta es negativa, es decir, si para la dirección solicitada no existe en ese momento servicio de FIBRA, el sistema informa negativamente, por lo que no se puede continuar con la contratación. Todas son correctas.
CONTRATACIÓN O2. CONTRATACIÓN COBERTURA FIBRA SIMÉTRICA 600 MB+ MÓVIL 30 GB. El precio del servicio de fibra varía en función del municipio: Península y Baleares Islas Canarias Ceuta Melilla.
CONTRATACIÓN O2. CONTRATACIÓN COBERTURA FIBRA SIMÉTRICA 600 MB + MÓVIL 30 GB (LLAMADAS ILIMITADAS). Señala la premisa errónea. 1. Una vez verificado el servicio de fibra e informado de la tarifa, si el cliente desea continuar con la contratación, se continúa cumplimentando los datos solicitados en las diferentes pantallas hasta finalizar con el proceso de contratación. 2. Verificando mediante consulta del DOI o documentos obligatorios que el solicitante deberá presentar en la contratación. 3. Es posible contratar líneas adicionales en el producto de contratación. 4. Se pueden contratar hasta 5 líneas adicionales por contrato.
CONTRATACIÓN O2. CONTRATACIÓN COBERTURA FIBRA SIMÉTRICA 600MB+ MÓVIL 25 GB (LLAMADAS ILIMITADAS). Las líneas adicionales tendrán un coste mensual según localidad y hasta 30 GB con llamadas ilimitadas. Península y Baleares Islas Canarias Ceuta Melilla.
CONTRATACIÓN O2. CONTRATACIÓN COBERTURA FIBRA SIMÉTRICA + MÓVIL 30 GB (LLAMADAS ILIMITADAS). Las líneas adicionales tendrán un coste mensual según localidad y hasta 30GB con llamadas ilimitadas. 1. El proceso de alta es igual que el de la línea Móvil 30 GB. 2. Pero se debe seleccionar Línea Adicional en la primera pantalla. 3. A continuación se debe cumplimentar la información del cliente en las pantallas que se presentan al usuario (datos del titular, configurar, pago y envío). 4. Todas son correctas.
CONTRATACIÓN O2. CONTRATACIÓN COBERTURA FIBRA SIMÉTRICA + MÓVIL 30 GB (LLAMADAS ILIMITADAS). Señala la premisa errónea. Fuera del proceso de contratación, si se desea contratar nuevas líneas de móvil, tendrá que hacerse a través de la contratación de Móvil (20 €/mes y hasta 30 GB con llamadas ilimitadas). Tras la toma de datos, pulsando sobre el botón verde “Confirmar compra”, se finaliza el proceso de contratación en el frontal de comercialización de O2. Fuera del proceso de contratación, si se desea contratar nuevas líneas de móvil, tendrá que hacerse a través de la contratación de Línea Adicional (15 €/mes y hasta 30 GB con llamadas ilimitadas).
CONTRATACIÓN O2. CONTRATACIÓN LÍNEA MÓVIL 30 GB (LLAMADAS ILIMITADAS) Al acceder a la toma de datos para la contratación de MÓVIL, se dispone de una ayuda en el enlace “Ver detalles”, donde se encuentran los elementos básicos del servicio. Al acceder a la toma de datos para la contratación de MÓVIL, se dispone de una ayuda en el enlace “Ayuda”, donde se encuentran los elementos básicos del servicio. Al acceder a la toma de datos para la contratación de MÓVIL, se dispone de una ayuda en el enlace “Información”, donde se encuentran los elementos básicos del servicio.
CONTRATACIÓN O2. CONTRATACIÓN LÍNEA MÓVIL 30 GB (LLAMADAS ILIMITADAS). El precio variará según el tipo impositivo de la localidad de contratación. Península y Baleares Islas Canarias Ceuta Melilla.
CONTRATACIÓN O2. CONTRATACIÓN LÍNEA MÓVIL 30 GB (LLAMADAS ILIMITADAS). Señala la premisa errónea. 1. Se selecciona en el frontal la opción elegida para contratar (en este caso móvil) y se van cumplimentando los datos solicitados. 2. Verificando mediante consulta del DOI o documentos obligatorios que el solicitante deberá presentar en la contratación. 3. Vamos completando las diferentes pantallas hasta finalizar, pinchando sobre el botón “Confirmar compra”. 4. Cuando el cliente ya disponga de una línea de móvil, se le enviará un SMS con un código para confirmar la operación, este código tendrá que introducirlo el cliente en la oficina en el campo correspondiente para continuar la operación.
CONTRATACIÓN O2. CONTRATACIÓN LÍNEA MÓVIL 30 GB (LLAMADAS ILIMITADAS). Cuando el cliente ya dispone de línea móvil en la modalidad Prepago. Señala la premisa errónea. 1. Es necesario informar del código ICC de la tarjeta SIM. Está compuesto por 23 posiciones y comienza por 9944. 2. Este dato lo tiene que aportar el cliente. 3. La portabilidad a O2 siempre será en la modalidad de Contrato. Desde las Oficinas de Correos no se comercializan líneas en la modalidad Prepago. 4. Tras la toma de datos, pulsando el botón verde “Confirmar compra”, se finaliza el proceso de contratación en el frontal de comercialización de O2.
CONTRATACIÓN O2. CONTRATACIÓN FIBRA 300 MB + MÓVIL 5 GB (llamadas ilimitadas) Al acceder a la toma de datos para la contratación, disponemos de una ayuda en el botón “Ver detalles”, donde encontraremos los elementos básicos del servicio. Al acceder a la toma de datos para la contratación, disponemos de una ayuda en el botón “Información”, donde encontraremos los elementos básicos del servicio. Al acceder a la toma de datos para la contratación, disponemos de una ayuda en el botón “Características”, donde encontraremos los elementos básicos del servicio.
CONTRATACIÓN O2. CONTRATACIÓN FIBRA 300 MB + MÓVIL 5 GB (llamadas ilimitadas) El precio variará según el tipo impositivo de la localidad de contratación. Península y Baleares Islas Canarias Ceuta Melilla.
CONTRATACIÓN O2. CONTRATACIÓN FIBRA 300 MB + MÓVIL 5 GB (llamadas ilimitadas) Señala la premisa errónea. 1. El proceso de alta es igual que el de Fibra 600 Mb y Móvil 30 GB. 2. Se debe cumplimentar la información del cliente en las pantallas que se presentan al usuario (consulta cobertura, datos del titular, configurar, pago y envío). 3. También se permite la contratación de líneas adicionales, con 25 GB + llamadas ilimitadas.
CONTRATACIÓN O2. CONTRATACIÓN FIBRA 300 MB + MÓVIL 5 GB (llamadas ilimitadas) Se permite la contratación de líneas adicionales, pero con 5 GB + llamadas ilimitadas, con el siguiente coste. Península y Baleares Islas Canarias Ceuta Melilla.
CONTRATACIÓN O2. Señala la premisa errónea. 1. Para todas las opciones de contratación, una vez que el empleado de la oficina ha informado todos los campos obligatorios, aceptará la solicitud para dar de alta el servicio solicitado. 2. Al aceptar, se imprime un contrato por triplicado (ejemplar para el cliente, para Correos y para la empresa) por la impresora multiservicio de la oficina. 3. El cliente acepta la relación contractual del servicio firmando el documento en todas las páginas donde se requiera, quedando en su posesión el ejemplar para el cliente. 4. El cliente devuelve firmado al empleado de la oficina el ejemplar para la empresa O2. La Oficina de Correos no se queda ningún documento.
CONTRATACIÓN O2. Señala la premisa errónea. El empleado de la oficina fotocopia la documentación presentada para acreditar la identidad, está documentación deberá ser original y estar en vigor. Se verificará cuidadosamente su autenticidad, rechazando documentos que presenten indicios de manipulación y no admitiéndose fotocopias. Siendo válidos para acreditar la identidad los siguientes documentos. PERSONAS FÍSICAS (uno de estos documentos): DNI. Anverso y reverso. NIE. Anverso y reverso. Los ciudadanos europeos residentes en España deberán presentar su NIE. Anverso y reverso.
CONTRATACIÓN O2. Señala la premisa errónea. El empleado de la oficina fotocopia la documentación presentada para acreditar la identidad, está documentación deberá ser original y estar en vigor. Se verificará cuidadosamente su autenticidad, rechazando documentos que presenten indicios de manipulación y no admitiéndose fotocopias. Siendo válidos para acreditar la identidad los siguientes documentos. PERSONAS JURÍDICAS (todos los documentos son obligatorios): CIF de la empresa. Anverso y reverso. Escritura o poder notarial donde figure la capacidad otorgada por la empresa. Página donde figure el poder otorgado a la persona física. Documento de identidad del apoderado. Anverso y reverso.
CONTRATACIÓN O2. Señala la premisa errónea. 1. Finalizada la contratación del servicio, se cierra la web de O2, pulsando el botón verde “Confirmar compra” y se regresa a la página de inicio de IRIS donde se cobra la bolsa generada (bolsa 0). 2. El importe del servicio será abonado por el cliente por domiciliación en su cuenta; en la oficina se genera un ticket con un importe de 0 € y en el que figurará la descripción del servicio contratado, el cual se entrega al cliente. 3. Tras la firma y entrega del contrato al cliente, se le informa que en el plazo de 24/48 horas recibirá en el domicilio, la tarjeta SIM por correo certificado (PQ), para empezar a utilizar el servicio.
CONTRATACIÓN O2. Señala la premisa errónea. La copia del contrato para O2 firmada por el cliente, junto a la fotocopia del DOI y, para los casos de personas jurídicas, la copia de la escritura donde figura el autorizado y el CIF, se envía a: 1. TUENTI TECHNOLOGIES S.L, Apartado 2036, 28770 Colmenar Viejo. 2. Para admitir el envío se selecciona el Nº de Apartado (2046). 3. Como remitente se indicará la oficina de Correos que ha realizado la contratación. 4. Para su envío se admite en IRIS un Paq Estándar a domicilio (PQ) con cargo al contrato de la Dirección Adjunta de Operaciones.
CONTRATACIÓN O2. GESTIÓN DE ENVÍO DE SIM. Señala la premisa errónea. 1. O2 entrega a Correos las tarjetas SIM depositándolas en la Oficina Principal de Madrid. 2. También presenta diariamente una relación (documento Excel) con todos los contratos firmados en las Oficinas de Correos, donde se detallan los datos de los clientes para el envío postal de las tarjetas SIM. 3. Los datos imprescindibles para el envío postal, que será un PK con cargo al contrato de la Dirección Adjunta de Operaciones son: nombre y apellidos; Calle, nº, piso y letra; C.P; Provincia; Móvil.
CONTRATACIÓN O2. GESTIÓN DE ENVÍO DE SIM. Señala la premisa errónea. 1. En el fichero recibido de O2 se procede a cumplimentar las columnas correspondientes al número de teléfono, nombre y apellidos y el número del C.B del Paq Estándar en el que viaja la SIM. 2. Cuando en el listado aparece el mismo cliente repetido, se admitirán tantos envíos como filas en las que aparezca, es decir, un envío por cada tarjeta SIM. 3. A continuación, el empleado formalizará el envío mediante un sobre de servicio al que se le adherirá una etiqueta con la dirección del envío que ha generado el sistema y procederá a introducir la tarjeta SIM. 4. El fichero una vez cumplimentando se devuelve a O2 por correo electrónico a la misma dirección de la que se recibe.
OPERADORES DE TELEFONÍA. PEPEPHONE. El acceso a PEPEPHONE se realiza desde: IRIS >> Llamadas a sistemas externos >> PEPEPHONE IRIS >> Llamadas a sistemas externos >> Telefonía >> PEPEPHONE El acceso al servicio se realizará con el ID de usuario y la contraseña. Todas son correctas.
OPERADORES DE TELEFONÍA. PEPEPHONE. El proceso de admisión es similar para cada uno de los servicios. Los productos para contratar en Correos de este operador son: Señala la premisa errónea. Movil Fibra Fibra + Móvil Tarjeta prepago.
OPERADORES DE TELEFONÍA. PEPEPHONE. El proceso de admisión es similar para cada uno de los servicios. CONTRATACIÓN MÓVIL. Señala la premisa errónea. 1. Se selecciona “Contratación Móvil”, se informa al cliente de las características del producto y su tarifa, siguiendo los pasos de las diversas pantallas. 2. Cliente nuevo o ya lo es, si quiere conservar su número (portabilidad, eligiendo la forma de pago de su contrato actual, contado o prepago). 3. Si solicita un nuevo número (alta número nuevo, predeterminado). 4. Puede elegir el formato de la nueva SIM (tarjeta SIM o eSIM), los datos del cliente, la cuenta bancaria donde domiciliar sus recibos, etc.
OPERADORES DE TELEFONÍA. PEPEPHONE. El proceso de admisión es similar para cada uno de los servicios. CONTRATACIÓN FIBRA. Señala la premisa errónea. 1. Se inicia la contratación realizando diversas preguntas al cliente y marcando las respuestas. 2. Si es cliente nuevo o ya lo es, si tiene tlf fijo, operador y número del mismo, si dispone de ADSL y operador. 3. Se comprueba si existe cobertura en la dirección; si existe cobertura se verifica la dirección y se proporciona la información al cliente de las características del producto y su tarifa, cumplimentando el formulario con la información del cliente, indicando la cuenta bancaria donde domiciliar sus recibos, etc. 4. En caso que no se pueda contratar fibra en ese domicilio, el sistema informará negativamente, por lo que no se puede continuar con la contratación.
OPERADORES DE TELEFONÍA. PEPEPHONE. El proceso de admisión es similar para cada uno de los servicios. CONTRATACIÓN FIBRA + MÓVIL. Señala la premisa errónea. 1. Se informa al cliente de las características del producto y su tarifa, siguiendo los pasos de las diversas pantallas. 2. Cliente nuevo o ya lo es, si dispone de ADSL, si tiene tlf fijo, no hace falta comprobar si existe cobertura del producto o no. 3. Si quiere conservar su nº de móvil o solicita otro nuevo, los datos del cliente, la cuenta bancaria donde domiciliar sus recibos, etc. 4. Si no se puede contratar el producto en esa dirección por falta de cobertura, se informa del hecho y se presenta otra opción, con el producto alternativo de ADSL.
OPERADORES DE TELEFONÍA. PEPEPHONE. Señala la premisa errónea. 1. La finalización de la contratación de todos los productos finaliza de la misma forma, descargando el contrato y después se pulsa en “Descargar Mandato”. 2. Se imprimen dos copias de ambos documentos, una para Correos y otra para el cliente. 3. Se recoge la firma del cliente en la copia para enviará PEPEPHONE (la oficina no se queda con ningún documento). 4. Se pulsa “Finalizar” y se cierra la aplicación pulsando en “Salir”.
OPERADORES DE TELEFONÍA. PEPEPHONE. Señala la premisa errónea. 1. Se regresa a IRIS, se cobra la bolsa a importe 0 y se entrega el ticket al cliente. 2. Finalizado el proceso con el envío del original del contrato y el mandato SEPA a Pepephone en sobre de servicio. 2. Finalizado el proceso con el envío de la copia del contrato y el mandato SEPA a Pepephone en sobre de servicio.
OPERADORES DE TELEFONÍA. PEPEPHONE. Señala la premisa errónea. Finalizado el proceso con el envío de la copia del contrato y el mandato SEPA a Pepephone en sobre de servicio. 1. Se admite en IRIS un envío, Paq Estándar, con cargo al contrato de la Subdirección de Operaciones. 2. Contrato: 540000734; Cliente: 60017665. 3. Remite: la oficina de Correos de contratación. 4. Destino: PEPEPHONE-Dpto de Archivo (Globalia) Carretera El Arenal-Lluchmayor, km, 21,5 07620 Lluchmayor (Baleares).
OPERADORES DE TELEFONÍA. PEPEPHONE. Se dispone de un teléfono de atención al usuario de Oficina (911333215). Señala la premisa errónea. Para comunicar incidencias comerciales. Dudas sobre cómo proceder a la hora de tramitar un contrato con un cliente. Cualquier otra pregunta de índole comercial sobre los productos de Pepephone en Oficinas.
OPERADORES DE TELEFONÍA. TARJETA MASMOVIL. Señala la premisa errónea. 1. El operador de telefonía MASMOVIL ha cambiado la Red través de la que presta su servicio y migrado a sus abonados. 2. En caso de que por error se bloquee la tarjeta, MASMOVIL les indicará que acudan a las oficinas de Correos, donde se les entregará la nueva SIM. 3. El servicio no tendrá coste alguno para el cliente. La nueva SIM deberá activarla a través del servicio de atención al cliente de Correos.
OPERADORES DE TELEFONÍA. TARJETA MASMOVIL. Se accede a través de la ruta. IRIS >> Admisión >> Otros servicios >> Tarjetas MASMOVIL, al acceder IRIS solicita de nuevo la validación del usuario. IRIS >> Llamadas a sistemas externos >> Tarjetas MASMOVIL, al acceder IRIS solicita de nuevo la validación del usuario. IRIS >> Llamadas a sistemas externos >> Telefonía >> Tarjetas MASMOVIL, al acceder IRIS solicita de nuevo la validación del usuario.
OPERADORES DE TELEFONÍA. TARJETA MASMOVIL. Una vez dentro: Señala el error. 1. Se selecciona el tipo de documento. 2. Se informa el número de documento. 3. Se selecciona el nº de tarjetas a entregar (max 4). 4. Se informa el nº de teléfono.
OPERADORES DE TELEFONÍA. TARJETA MASMOVIL. Una vez dentro e informado el número de teléfono. Señala el error. 1. Se captura el código que figura impreso en la tarjeta. 2. Se pulsa sobre “Guardar” y se cierra la ventana para regresar a IRIS. 3. Se cobra la bolsa y se entrega al cliente el ticket, con importe 5 € y la tarjeta SIM.
OPERADORES DE TELEFONÍA. RECARGAS INTERNACIONALES DISASHOP. Correos ha establecido un acuerdo de colaboración para la comercialización de productos de telefonía móvil en la red de Oficinas a través del proveedor DISASHOP. Se ofrece al cliente dos tipos de servicios: Señala el incorrecto. Recargas internacionales de líneas de telefonía móvil. Activación de tarjetas SIM de telefonía. Recargas de tarjetas SIM de telefonía.
OPERADORES DE TELEFONÍA. RECARGAS INTERNACIONALES DISASHOP. Señala la premisa errónea. Es un producto que se presta en todas las Oficinas informatizadas. Las tarjetas SIM de telefonía están a disposición de los clientes en la oficina con valor “0”, las cuales adquieren valor una vez que se activan y se recargan por primera vez. Correos vende el producto del proveedor, lo que significa que a partir del momento de la venta, cualquier consulta o necesidad del cliente deberá ser resuelta por éste directamente con el comercializador de la tarjeta o el proveedor del servicio de telefonía y no con Correos.
OPERADORES DE TELEFONÍA. RECARGAS INTERNACIONALES DISASHOP. ACCESO A LA APLICACIÓN DISASHOP. Señala la premisa errónea. IRIS >> Llamadas a sistemas externos >> DISASHOP, a continuación, se informa el número de usuario y la Contraseña y se pulsa sobre “Iniciar sesión”. El usuario deberá ser el mismo que ha iniciado la sesión en IRIS. IRIS >> Llamadas a sistemas externos >> Telefonía >> DISASHOP, a continuación, se informa el número de usuario y la Contraseña y se pulsa sobre “Iniciar sesión”. El usuario deberá ser el mismo que ha iniciado la sesión en IRIS. IRIS >> Admisión >> Otros servicios >> DISASHOP, a continuación, se informa el número de usuario y la Contraseña y se pulsa sobre “Iniciar sesión”. El usuario deberá ser el mismo que ha iniciado la sesión en IRIS.
OPERADORES DE TELEFONÍA. RECARGAS INTERNACIONALES DISASHOP. ACCESO A LA APLICACIÓN DISASHOP. Seguidamente se muestra el menú principal de la página DISASHOP con las dos opciones de comercialización de productos. Señala la premisa errónea. Móviles Internacionales (Recargas). Activación de tarjetas SIM (Venta de tarjeta). Activación de tarjetas SIM (Recargas).
OPERADORES DE TELEFONÍA. RECARGAS INTERNACIONALES DISASHOP. RECARGA MÓVIL INTERNACIONAL. Señala la premisa errónea: 1. Para realizar una recarga de saldo a un teléfono móvil se pulsa sobre “Móviles Internacionales” en el menú principal. 2. Se consulta al cliente el país donde tiene dada de alta la línea de telefonía y se selecciona pulsando sobre la bandera con el nombre del país en la zona inferior. 3. También se puede utilizar el buscador de la parte superior derecha para localizar el país. 4. Se mostrarán todos los operadores de telefonía del país y se selecciona el que indique el cliente.
OPERADORES DE TELEFONÍA. RECARGAS INTERNACIONALES DISASHOP. RECARGA MÓVIL INTERNACIONAL. Señala la premisa errónea: 1. Se teclea el número de teléfono y el prefijo del país y se selecciona el importe a recargar, a través de los importes destacados o a través del desplegable que aparece en la casilla. 2. En la pantalla se informará, en caso que el operador lo requiera, el importe mínimo de recarga. 3. Antes de confirmar la operación se le solicitará el importe al cliente. 4. No se permite la anulación de la recarga una vez efectuada, y si todo está correcto se pulsa sobre “Hacer Recarga”.
OPERADORES DE TELEFONÍA. RECARGAS INTERNACIONALES DISASHOP. RECARGA MÓVIL INTERNACIONAL. Señala la premisa errónea: 1. Si la operación se ha finalizado, se mostrará una pantalla que indica que la recarga se realizó con éxito, con el importe de la misma. 2. Se cierra la aplicación DISASHOP para regresar a IRIS. 3. Se realiza el cobro de la Bolsa y se le entrega el ticket al cliente. 4. Se permite anulación de la recarga si es del mismo día y se realiza en la misma oficina en la que se dio de alta la operación. .
OPERADORES DE TELEFONÍA. RECARGAS INTERNACIONALES DISASHOP. ACTIVACIÓN DE TARJETAS SIM.Señala la premisa errónea. 1. Para activar una tarjeta se pulsa sobre el icono “Activación de tarjetas SIM” en el menú principal. 2. Se mostrarán los tipos de tarjetas que se comercializan y se selecciona la que el cliente ha solicitado. 3. Se cumplimenta la información de “Datos del cliente” y “Datos de la tarjeta SIM”. A continuación se pulsa sobre “Enviar” y en la ventana emergente “Aceptar” para finalizar la activación. 4. Seguidamente se muestra el importe a cobrar como una recarga de tarjeta, junto al número de teléfono. Se cierra la aplicación y se regresa a SGIE para cobrar la Bolsa y se entrega el ticket al cliente junto a la tarjeta SIM.
OPERADORES DE TELEFONÍA. RECARGAS INTERNACIONALES DISASHOP. ACTIVACIÓN DE TARJETAS SIM. DATOS DEL CLIENTE (sin omitir ninguno). Señala la premisa errónea. Nombre y apellidos Tipo y número de documento. Nacionalidad Código postal, localidad y Provincia Fecha de nacimiento y sexo del cliente.
OPERADORES DE TELEFONÍA. RECARGAS INTERNACIONALES DISASHOP. ACTIVACIÓN DE TARJETAS SIM. DATOS DE LA TARJETA SIM. Señala la premisa errónea. Según el tipo de tarjeta la aplicación solicitará uno o varios códigos de los que vienen impresos en el embalaje de la tarjeta (ICCD, PUK, Teléfono...). Tipo de tarifa a contratar, se mostrará un desplegable con las tarifas disponibles, una vez seleccionada se mostrará el importe a cobrar por la primera recarga. Tipo de tarifa a contratar, se mostrará un desplegable con las tarifas disponibles, una vez seleccionada se mostrará el importe a cobrar por la activación de la tarjeta.
OPERADORES DE TELEFONÍA. RECARGAS INTERNACIONALES DISASHOP. GUÍA DE VENTAS DE TARJETA SIM. SIM LEBARA. Señala el error. Clientes étnicos, en especial a destinos de Rumania y Marruecos. No tiene red propia, red Vodafone Sin Roaming. Cobertura 3G .
OPERADORES DE TELEFONÍA. RECARGAS INTERNACIONALES DISASHOP. GUÍA DE VENTAS DE TARJETA SIM. SIM LLAMAYA. Señala el error. Cliente nacional o internacional que busca las tarifas más económicas para hablar y navegar. Sin red propia. Red Orange Cobertura 4G Sin roaming .
OPERADORES DE TELEFONÍA. RECARGAS INTERNACIONALES DISASHOP. GUÍA DE VENTAS DE TARJETA SIM. SIM LYCAMOBILE. Señala el error. Clientes que necesitan tarifas con minutos nacionales y datos para navegar. Sin red propia. Red Movistar Cobertura 4G Sin roaming.
OPERADORES DE TELEFONÍA. RECARGAS INTERNACIONALES DISASHOP. GUÍA DE VENTAS DE TARJETA SIM. SIM ORANGE GO. Señala el error. Clientes que necesitan tarifas con minutos nacionales y datos para navegar Con red propia. Orange Cobertura 4G Sin roaming.
OPERADORES DE TELEFONÍA. RECARGAS INTERNACIONALES DISASHOP. GUÍA DE VENTAS DE TARJETA SIM. SIM ORANGE MUNDO. Señala el error. Público joven que sólo quiere gastar en función de sus necesidades (con configurador de tarifas) Con red propia. Orange Cobertura 4G Con roaming.
OPERADORES DE TELEFONÍA. RECARGAS INTERNACIONALES DISASHOP. GUÍA DE VENTAS DE TARJETA SIM. SIM REPUBLICA MÓVIL. Señala el error. Público joven que sólo quiere gastar en función de sus necesidades (con configurador de tarifas). Sin red propia. Red Orange Cobertura 3G Con roaming.
OPERADORES DE TELEFONÍA. RECARGAS INTERNACIONALES DISASHOP. GUÍA DE VENTAS DE TARJETA SIM. SIM SIMYO. Señala el error. Público joven que sólo quiere gastar en función de sus necesidades (con configurador de tarifas). Con red propia. Red Orange 4G Con roaming.
OPERADORES DE TELEFONÍA. RECARGAS INTERNACIONALES DISASHOP. INCIDENCIAS. Señala el error. Cualquier incidencia de funcionamiento en IRIS se deberá gestionar mediante una petición en PoST. Cualquier incidencia de funcionamiento en IRIS se deberá gestionar mediante una llamada al teléfono 902013886 o al 981055210. Para realizar cualquier consulta sobre los productos de telefonía de DISASHOP, el empleado de Correos puede dirigirse al teléfono 902013886 o al 981055210. .
OPERADORES DE TELEFONÍA. RECARGAS INTERNACIONALES DISASHOP. Señala la premisa errónea INFORMES 1. Dentro de la aplicación de DISASHOP se dispone de un menú para consultar las operaciones realizadas por el empleado de Correos. 2. Se accede pulsando sobre Informes. 3. Según la selección de filtros que se determine se muestra en pantalla de forma detallada un listado de operaciones realizadas. 4. El informe se puede enviar por email, exportar a Excel o guardar en PDF.
OPERADORES DE TELEFONÍA. RECARGAS INTERNACIONALES DISASHOP. Señala la premisa errónea INCIDENCIAS 1. Cualquier incidencia de funcionamiento en IRIS se deberá gestionar mediante una petición al CAU. 2. Para realizar cualquier consulta sobre los productos de telefonía de DISASHOP el empleado de Correos puede dirigirse al teléfono 902 013 886 o al 981 055 210.
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