1

De entre los factores personales que afectan a los consumidores, “individuos agrupados por comportamientos y valores semejantes en función de su riqueza. ¿Con qué factor personal se corresponde?: Rol y estatus. Familia. Creencias. Clase social.

De los 3 principios fundamentales del marketing, cuál se corresponde con la metodología utilizada, el uso de los recursos y la utilidad o eficacia. Principio de creación de valor para el cliente. Principio de selectividad y concentración de consumidores. Principio de ventaja diferencial. Principio de creación del producto.

El deporte como producto tiene unas características específicas. Selecciona de entre las siguientes la que no es correcta. Es atractivo. Es imprevisible. Es efímero. Es tangible.

En palabras coloquiales, Marketing es.... Seducción y Fama. Cálculo y aritmética. Información y Riesgo. Publicidad e inversión.

La evolución del marketing estuvo marcada por etapas ¿En qué etapa se inicia la rivalidad competitiva para vender productos?. En la etapa de orientación hacia la organización. En la etapa de orientación al mercado. En la etapa de orientación hacia la publicidad. En la etapa de orientación al producto.

La persona que compra un producto o servicio es: Ninguna. El consumidor. El usuario. El cliente.

Las necesidades o motivos deportivos se clasifican principalmente en 5 tipos. ¿Qué ejemplo ilustra mejor una "motivación holística"?: Salir a navegar en un velero para hacer fotos y videos que colgar en Instagram. Acudir a un campo de golf a hacer un curso para obtener el handicap de golf. Salir en bicicleta por una arboleda cercana buscando evadirse el mundanal ruido. Ir a la bolera con un amigo.

Respecto a la ley de la oferta y la demanda. Si un curso de tenis tiene un precio de 65€/mes y hay 40 interesados en inscribirse. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones estimas que podría ser correcta?. Si bajamos el precio 15€, habrán 10 interesados más. Si bajamos el precio a 60€, se reducirá el número de interesados. Si subimos el precio al 125€, se reducirá el número de interesados a 32. Si subimos el precio 5€, aumentará un 10% el número de interesados.

Según los tipos de mercado, denominamos a la suma de clientes de todos los ofertantes de una zona geográfica definida como: El mercado disponible total. El mercado potencial total. El mercado objetivo total. El mercado penetrado total.

Según los tipos de mercado, para un club de patinaje, los interesados en la practica del patinaje son: El mercado potencial. El mercado penetrado. El mercado disponible. El mercado objetivo.

Señala la que no es correcta entre las siguientes diferencias entre el marketing y la venta. La venta se centra en el servicio deportivo y el marketing en los clientes. La venta se orienta a la utilidad del servicio y el marketing al volumen de servicios realizados. La venta da preferencia a las necesidades del vendedor y el marketing a los deseos del consumidor. La venta se planifica a corto plazo y el marketing a largo plazo.

¿A qué nivel de necesidad se corresponde "ser respetado por los demás"?: Necesidades de seguridad. Necesidades de autorrealización. Necesidades de autoestima. Necesidades sociales.

¿Cómo se denomina a los consumidores que no practican ni demandan un determinado servicio/producto deportivo de forma habitual, pero les gustaría?. Demanda inestable. Demanda ausente. Demanda intermitente. Demanda latente.

¿En qué etapa afecta, principalmente, al consumidor la recepción de estímulos internos o externos?: Búsqueda de información. Valoración de alternativas y evaluación de preferencias. Reconocimiento de la necesidad. Decisión de compra.

¿Qué tipos de Marketing podemos encontrar?. De publicidad y de comunicación. Captación y de fidelización. De clientes y de competidores. Estratégico y operacional.

Respecto al análisis de datos. ¿Cómo se interpretaría una desviación típica de valor 2,1 sobre una escala de 10 puntos?. Baja. Alta. Muy alta. Media.

Respecto al análisis de datos ¿En qué tipo de variables podemos traducir el resultado de la media en el porcentaje de una respuesta?. Nominales politómicas. Ordinales. Continuas. Nominales dicotómicas.

Respecto a las técnicas de investigación: ¿Cuántas personas suelen participar en una dinámica de grupo?. Entre 6 y 10. Entre 3 y 5. Entre 10 y 20. Mínimo 15.

En una escala sobre 10 ¿Cuál de los siguientes valores se podría interpretar como regular - malo?. 5,7. 4,3. 8,4. 7,6.

¿Qué tipo de variable es la respuesta a esta pregunta "¿Cuánto estás dispuesto a gastarte como máximo en una hora de entrenador personal?: _____"?. Discreta. Cualitativa. Ordinal. Nominal.

Clasifica correctamente los diferentes tipos de pregunta con alguna de sus características principales. No son preguntas son frases en las que el cliente debe manifestar su grado de conformidad con dicha afirmación o negación. Se propone un número determinado de opciones y el encuestado debe escoger una opción que coincida con su opinión o situación. El sumatorio de las opciones de este tipo de preguntas puede dar 156%. Lo importante de este tipo de preguntas es el orden de importancia. Cada una de las opciones se ordena de mayor a menor en función de su puntuación. Son las que permiten al encuestado responder con libertad. Hay cualitativas y cuantitativas. Son preguntas de opción cerrada con la posibilidad de añadir una opción nueva por parte del que responde.

¿Qué es el Search Engine Marketing?. Sistema de afiliación de usuarios basado en la criptografía y el lenguaje cifrado. Estrategia de optimización de la visibilidad de un negocio en los resultados orgánicos de búsqueda local. Un motor de búsqueda específico para generar campañas de captación y venta. Herramienta que utiliza los motores de búsqueda para promocionar sitios.

Según el siguiente ejemplo, ¿qué tipo de pregunta es esta? Ordena numerando según lo que consideres más importante: - El precio - Las instalaciones - La atención - Los profesionales - Las formas de pago. De ranking. Elección multiple. De batería. De escala.

Las “encuestas de mercado” que calculan el número de personas potenciales en función de sus características personales y elección de producto son: Las de tipo cuantitativo. Las de tipo selectivo. Las de tipo cualitativo. Las de tipo colectivo.

¿Qué tipo de variable es una valoración subjetiva de 0 a 10?. Ordinal. Continua. Discreta. Nominal.

Si observamos las diferentes fases del ciclo de vida de un producto-servicio aquella en la que ”el enfoque de la estrategia se centra en la captación de varios segmentos, y en requerir una alta inversión en marketing” corresponde a: La fase de crecimiento. La fase de madurez. La fase de introducción. La fase de declive.

Clasifica correctamente las diferentes fuentes de información. Encuestas. Entrevistas. Observación directa. Fichas de datos municipales. Estadísticas del Ministerio en materia deportiva. Informe de consultoría SportPanel. Google trends.

Une los siguientes objetivos con su característica concreta. Entrar en un nuevo mercado. Evaluar el impacto de una campaña publicitaria. Ofrecer un nuevo producto. Evaluar las causas del descenso de ventas.

Respecto a las técnicas de investigación:¿Para que se utilizan, principalmente, las dinámicas de grupo?. Para conocer tendencias globales de opinión, comportamiento y características demográficas. Para registrar las conductas de los clientes potenciales en su entorno directo. Para dar apoyo al responsable en determinadas decisiones que afectan al servicio. Para conocer los motivos por los que los clientes toman decisiones.

¿Qué motivo suele generar un descenso de clientes por fallos en el servicio?. La competencia barata. Cambios en el mercado global. Causas de la organización y su calidad de servicio. Otras causas no nombradas.

Una Jornada completa equivale a ... horas / semana como máximo.

Si un empleado trabaja 20 horas a la semana hace .... jornadas completas.

2 empleados que trabajan 15 horas / semana equivalen a .... jornadas completas.

4 empleados que trabajan 25 horas / semana equivalen a .... jornadas completas.

Los diferentes tipos de propuesta de valor que podemos encontrar son: Innovación, publicidad y liderazgo de mercado. Localización, calidad y beneficios del producto. Precio, calidad, servicio al cliente, experiencia cliente, seguridad y marca. Imagen de marca, diversidad de servicios, disponibilidad limitada.

¿Cuál es una característica esencial de los KPI?. Relevancia directa con los objetivos de la organización. Intentar abarcar al máximo número de clientes posibles. Ignorar por completo la competencia en el mercado. Ofrecer productos genéricos a precios bajos.

¿Cuál de los siguientes ejemplos describe mejor el valor funcional según la "Pirámide de Bain"?. Colorido y diseño llamativo. Donación de un porcentaje de las ventas a organizaciones benéficas. Publicidad que resalta la sensación de pertenencia al utilizar el producto. Facilidad de uso y durabilidad del producto.

A la hora de confeccionar un KPI, de debe tener en cuenta que este sea: Alcanzable, medible, cuantificable, exacto, periódico y relevante. Ninguna de las anteriores. Alcanzable, medible, cuantificable, exacto, flexible, periódico y relevante. Alcanzable, medible, cuantificable, exacto, periódico y variable.

La fidelización y retención de clientes, favorece aspectos como: Mejorar la rentabilidad del negocio, aumentar los costes, mejorar la recomendación boca a boca, mejorar la reputación de marca y la estabilidad financiera. Mejorar la rentabilidad del negocio, reducción de gastos operativos, mejorar la recomendación boca a boca, mejorar la reputación de marca y la estabilidad financiera. Aumentar la competencia, mejorar la recomendación boca a boca, mejorar la reputación de marca y la estabilidad financiera. Mejorar rentabilidad del negocio, ayudar a reducir costes, mejorar la recomendación boca a boca, mejorar la reputación de marca y la estabilidad financiera.

Ofrecer un descuento a nuestros clientes por hacer que estos nos ayuden a captar nuevos clientes, es una estratégia de captación categorizada como: Descuento por fidelidad. Clientes referidos o refer a friend. Promoción personalizada. Reconocimiento o agradecimiento.

Una característica común a cualquier propuesta de valor correcta debe ser la de: Ofrecer productos genéricos a precios bajos. Intentar abarcar al máximo número de clientes posibles. Ignorar por completo la competencia en el mercado. Resolver necesidades específicas de los clientes.

A la hora de gestionar un centro deportivo, los KPI´s ayudan a: Captar nuevos socios, mantener estándares de calidad, medir la satisfacción de los clientes, evaluar y formar al staff, cumplir con la normativa y legislación vigente, mejorar y controlar la gestión de centros deportivos. Proteger la propuesta de valor, mantener estándares de calidad, medir la satisfacción de los clientes, evaluar y formar al staff, cumplir con la normativa y legislación vigente, mejorar y controlar la gestión de centros deportivos. Proteger la propuesta de valor, mantener estándares de calidad, medir la satisfacción de los clientes, evaluar y formar al staff, cumplir con la normativa y legislación vigente, reducir costes. Ninguna de las anteriores.

¿Cuál de los siguientes ejemplos describe mejor el valor emocional según la "Pirámide de Bain" para una suscripción a un centro deportivo?. Diseño moderno y motivador de las instalaciones. Garantía de devolución del dinero. Publicidad que resalta la sensación de pertenencia al utilizar el servicio. Donación de un porcentaje de ventas a organizaciones benéficas.

¿Cuál de los siguientes ejemplos describe mejor el valor de impacto social según la “Pirámide de Bain” para una suscripción a un centro deportivo?. Amplia variedad de clases y equipos disponibles. Publicidad que resalta la sensación de pertenencia al utilizar el producto. Programa de descuentos para jóvenes deportistas. Organización de eventos deportivos benéficos para la comunidad local.

La realización de acuerdos corporate es una estrategia de: Fidelización. Captación. Ninguna de las anteriores. Retención.

¿Qué componente es esencial para destacar una propuesta de valor de la competencia ?. Diferenciación. Estrategia de promoción. Fijación de precios. Segmentación.

En una encuesta NPS realizada a 100 usuarios de un centro deportivo, a la pregunta si recomendarian el centro a un amigo o amig, 80 han contestado resultando ser promotores, 15 han contestesdo resultando ser clientes de tipo pasivo y 5 han contestado como detractores. Según esto, el resultado de la encuesta ha sido del: 75%. 65%. 85%. 10%.

Una propuesta de valor basada en el precio económico del servicio, según la “Pirámide de Bain”, se centraría en cubrir necesidades de carácter: se debe clasificar como: Funcional. Impacto social. Emocional. Cambio de vida.

¿Cuáles son los cuatro tipos de necesidades que aborda la "Pirámide de Bain" en relación con la propuesta de valor de un producto o servicio?. Necesidades estéticas, necesidades comunicativas, necesidades culturales, necesidades tecnológicas. Necesidades emocionales, necesidades funcionales, necesidades de cambio de vida, necesidades de impacto social. Necesidades básicas, necesidades esperadas, necesidades deseadas, necesidades inesperadas. Necesidades superficiales, necesidades espirituales, necesidades, intelectuales, necesidades físicas.

Entendemos por mercado profesional la relación comercial con centros educativos, clubes, empresas, asociaciones deportivas, administraciones y asociaciones. Verdadero. Falso.

La clave para Edgar en la negociación se basa sobre todo en el…. Relacional. Saber hacer. Saber estar. Comportamiento correcto.

Es interesante que nuestro proyecto local incluya los siguientes apartados: Ubicación, climatología, demografía, zonas relevantes y competencia. Ubicación y demografía únicamente. Ubicación, zonas de riesgo, y zonas de evacuación. Climatología de mi zona.

Nuestros históricos nos permitirán…. Situar los hitos importantes ocurridos desde la creación de la entidad. Conocer el historial de clientes, y así tener una cartera precisa. Conocer nuestros resultados obtenidos en el ejercicio del año anterior. Conocer la historia de nuestra empresa.

Según la Escuela Europea de Empresa, la planificación dentro del plan de comunicación permite adelantarse a los acontecimientos futuros. Verdadero. Falso.

¿Qué es un plan de comunicación?. Herramienta para mejorar la comunicación con nuestros clientes. Hoja de ruta sobre modales y adaptación del discurso en un intercambio. Guion con pautas para comunicarnos mejor con nuestros clientes y compañeros del trabajo. Guion donde se establece la forma y el contenido que vamos a comunicar a nuestros clientes potenciales.

El proyecto local es la “hoja de ruta” que nos permitirá llevar a cabo nuestras acciones estratégicas y comerciales, de forma personalizada y concreta en el entorno de nuestro municipio, localidad, etc. Verdadero. Falso.

Las partes de nuestro plan de comunicación son: Análisis interno, análisis externo, análisis comercial y selección de target. Análisis de contexto, objetivos, selección de target, mensaje, estrategia, planificación y análisis. Selección de target, mensaje, y resultado final. Todas son correctas.

Para dominar nuestras llaves de entrada, son importantes las tareas de investigación. Verdadero. Falso.

Una de las claves de nuestro plan de comunicación es…. Definir objetivos complejos. Definir objetivos cercanos e internos. Definir nuestros objetivos internos y externos. Definir nuestros objetivos externos.

¿Qué competencia debemos tener en cuenta si hablamos de una empresa del mercado del retail actual?. Competencias personales. Competencia física. Competencia digital. Competencia física y digital.

En el momento comercial en el que nos encontramos, es fundamental conocer únicamente nuestra competencia física. Verdadero. Falso.

¿Qué se considera objetivo comercial?. Es el reto. La meta general a conseguir por parte de la empresa o negocio a través de nuestras acciones. Ventas realizadas en un ejercicio anual. Este permite conocer el posicionamiento de mi empresa o negocio en el mercado. Necesidades de los clientes que trataremos de satisfacer.

El buyer persona para productos de retail se construye igual al buyer persona para servicios o B2B. Verdadero. Falso.

El calendario de marketing es una herramienta exclusiva para canales digitales (Instagram, LinkedIn, Facebook, email, etc.). Verdadero. Falso.

Según la tabla de fases del Customer Journey presentada por InboundCycle ¿Cuales serían estas fases?. Contacto, sentimientos y propuestas. Marketing, ventas y producto. Motivaciones, criterios y miedos. Aprendizaje, adquisición y prueba.

Entender a qué dedica el tiempo libre nuestro Buyer Persona es clave para: Entender cuántos recursos y tiempo gasta, y de cuántos recursos y tiempo dispone. Sus miedos. Su léxico. Entender sus criterios a la hora de elegir un producto/servicio.

Cual de las siguientes afirmaciones sobre las entrevistas en profundidad es falsa: Son un método de investigación que se caracteriza por ofrecer datos cuantitativos y no cualitativos, con lo que la interpretación es puramente estadística de cara a la toma de decisiones.. Las entrevistas en profundidad tienen una estructura flexible. Aunque es poco estructurada, cubre pocos temas a base de una guía, lo que permite que cubra áreas apropiadas para el entrevistado. En las entrevistas en profundidad se utilizan muchas técnicas de sondeo, por lo que la comprensión de los resultados se consigue a través de la exploración y explicación. La entrevista es generativa, es decir, que se desarrollan nuevos conocimientos. Los investigadores y participantes presentan ideas para un tema específico y algunas soluciones a los problemas planteados.

Cual de los siguientes no es un tipo de Pain Point según Outvio: De soporte. De producto. De ticket. De checkout.

¿Cual de las siguientes acciones no genera FOMO?. Un enlace en instagram Stories a los hoteles oficiales de la carrera. Un Pop up mostrando al visitante que hay algo que pueden perder si se va. Enseñar en la página de compra número de 'items' que quedan disponibles de un producto. Un reloj con cuenta atrás de una oferta que caduca.

¿Por qué se recomienda poner un nombre al Buyer Persona?. Para diferenciarlo de un cliente real. De cara a relacionarlo con sus datos demográficos. Como ejercicio creativo y para ayudarnos a enfocarnos aún más en los perfiles. No se recomienda.

Definir y mapear este viaje del consumidor permite entender todo el proceso de compra, cuáles son las necesidades en todo momento del buyer persona, cómo investiga y qué tipo de información necesita en cada fase para poder avanzar. Verdadero. Falso.

¿Qué diferencia a los públicos personalizados del sitio web de los públicos personalizados de interacción?. Los de interacción usan las acciones dentro de Meta. La tasa de interacción. Los de sitio web caducan a los 30 días. Los de interacción se actualizan constantemente.

A la hora de segmentar en Mailchimp la lógica "and" indica al sistema que: Tiene que mostrarte aquellos contactos que cumplen todas tus condiciones. Tiene que mostrarte aquellos contactos que cumplen alguna de tus condiciones. Tiene que mostrarte aquellos contactos que cumplen hasta 2 de tus condiciones. Tiene que mostrarte aquellos contactos que cumplen 1 o más de tus condiciones.

Un usuario deja una reseña de nuestro negocio, a este contenido se le denomina: Shared Media. Earned Media. Paid Media. Owned Media.

¿Qué número máximo de imágenes o vídeos pueden mostrarse en un anuncio de secuencia en Meta ADS?. 10, cada uno con su propio enlace. 5, con un único enlace. 5, cada uno con su propio enlace. 10, con un único enlace.

La Marca es: Un documento que ayuda a aplicar todos los elementos visuales en cada formato o soporte. El símbolo que identifica a tu empresa. Todos los elementos visuales en los que nuestra empresa aparece. La experiencia de los clientes con tu negocio en absolutamente todos los aspectos posibles.

¿Qué objetivo deberemos elegir en Meta ADS si lo que queremos es encontrar a gente con probabilidades de comprar nuestros productos o servicios?. Tráfico. Clientes potenciales. Ventas. Reconocimiento.

Un contacto limpiado es: Alguien que ha interactuado con tu tienda en línea, pero que no se ha suscrito para recibir tu marketing por correo electrónico o SMS. Una dirección de correo electrónico a la que no se puede enviar por tener demasiados rebotes. Alguien que anteriormente recibía tu marketing por correo electrónico o SMS, pero que se ha dado de baja. Alguien que no se ha suscrito para recibir tu marketing por correo electrónico o SMS.