1.- El proceso de evaluación del desempeño está constituido por tres pasos específicos, de hecho el que se enfoca en a “comentar el desempeño y los progresos del subordinado” es: a. Definir el puesto.
b. Evaluar el desempeño en función del puesto.
c. Retroalimentación.
2. Las evaluaciones del desempeño son útiles y necesarias para:
a. Descubrir personas claves para la organización.
b. Saber a ciencia cierta a quienes hay que despedir.
c. Para determinar si se deben aumentar o no salarios.
3. El rol que debe desempeñar recursos humanos dentro de la evaluación del desempeño es de suma relevancia. Partiendo de la premisa expuesta, ¿Cuál de los enunciados detallados a continuación es considerado como error dentro de este papel? a. Se constituye en un asesor con una terea técnica a su cargo.
b. Vela por la objetividad del sistema. c. Posee el poder gracias a las herramientas de evaluación.
4. Cuando las evaluaciones del desempeño no son satisfactorias las organizaciones tienden a desarrollar planes de mejora del rendimiento, los cuales deben incluir principalmente: a. Instrucciones y orientaciones verbales. b. Análisis de tipos de problemas. c. Medidas realistas para rectificar problemas.
5. Pronaca como empresa líder en procesos de innovación ha decidido ofertar a sus empleados que no han obtenido una evaluación del desempeño favorable un plan de mejora de rendimiento, esto con la finalidad de mejorar su desempeño y por ende beneficiar en mayor grado a la organización. En el caso supuesto que uno de los empleados no mejorará su desempeño según lo propuesto en el plan establecido ¿Qué decisión tomaría usted? a. Ofrecerle otra posición acorde con su nuevo puesto estándar de rendimiento. b. Separarlo del programa de mejora del rendimiento. c. Hacerle llegar por escrito un reporte sobre la evaluación de su rendimiento.
6. Kimberly Clark S.A. ha desarrollado un proceso de evaluación del desempeño durante el último semestre del año, en donde Marcelo Aguilar como Jefe de Recursos Humanos de la empresa descrita, se ha encargado de socializar los criterios objetivos de evaluación con escalas previamente definidas de acuerdo a los puestos determinados dentro de la estructura organizacional. En esta situación ¿Qué fase del proceso de evaluación del desempeño desarrollo Marcelo? a. Definición del puesto b. Evaluación del desempeño en función del puesto c. Retroalimentación.
7. Laura estuvo a cargo en los últimos 6 meses de gestionar un nuevo proyecto de mercado, una vez que ha finalizado su tarea, da a conocer los resultados de su gestión a través de un informe. En esta situación, ¿qué grupo o persona está evaluando su desempeño? a. Equipos. b. Clientes. c. Ella mismo.
8. Juan y Pedro están a cargo de tutorizar la materia de Legislación Laboral y Social en modalidad a distancia; al finalizar el ciclo académico se ha creído pertinente conocer su gestión, por lo tanto, se les ha pedido llenar una ficha que describa la labor realizada, esto con la finalidad de conocer los puntos fuertes y débiles de cada uno. En este caso, ¿Qué grupo o persona está evaluando el desempeño? a. Colegas. b. Subordinados. c. Supervisores.
9. En una empresa editorial trabajan 25 personas, de las cuales 10 son diagramadores. Al finalizar el semestre de trabajo, el gerente de recursos humanos le ha solicitado a Luis Ochoa encargado de dicho departamento evaluar el desempeño de lo mismo. Tomando en consideración la afirmación anterior ¿Qué grupo o persona está evaluando el desempeño de los diagramadores? a. Ellos mismo. b. Compañeros de trabajo. c. Supervisor.
10. Martha por motivos de trabajo tuvo que hospedarse en un hotel del país, antes de finalizar su estadía los empleados del mismo le solicitaron a través de una ficha, les haga conocer su apreciación personal sobre los servicios que recibió durante su estancia. Bajo este contexto, ¿qué grupo o personas está evaluando el desempeño? a. Colegas. b. Clientes. c. Equipos.
11. El capital intelectual de una compañía puede dividirse en cuatro categorías, una de ellas es el activo de propiedad intelectual que incluye; a. El potencial derivado de los bienes inmateriales. b. El Know how, las formular patentes, etc. c. Tecnología, metodología y procesos.
12. Cuando los profesionales de recursos humanos actúan como socios estratégicos de la organización realizan alguna funciones, una de ellas es: a. Conducción del cambio enfocado a la resolución de problemas b. Fijar prioridades para la concreción de las iniciativas c. Tener en cuenta la opinión que el mercado tenga sobre la empresa.
13. El valor de las compañías puede medirse de acuerdo con diferentes variables, uno muy importante es el valor de su personal. Por ello, si se cuida su desarrollo se logra: a. Enriquecer y aumentar el valor de la compañía. b. Mejorar las transacciones de compraventa. c. Fortalecer la infraestructura organizacional.
14. Los planes de carrera y sucesión están compuestos por una serie de pasos para su implementación, por ello la etapa en donde se deben “establecer las finalidades del plan” es; a. Objetivos del plan. b. Diseño de mapa de carreras. c. Establecer el manual de carreras.
15. El planeamiento de carrera se lo puede efectuar desde dos puntos de vista: centrado en la organización o en el individuo. De las características detalladas a continuación ¿Cuál corresponde a planeamiento centrado en el individuo? a. Se focaliza en posiciones, sujeto a las necesidades organizacionales. b. Identifica fututas necesidades del reclutamiento. c. Se centra en la identificación de habilidades e intereses personales. .
16. La UTPL en su modalidad de estudios a distancia ha considerado pertinente desarrollar un proyecto académico, con la finalidad que los estudiantes de mayor experiencia ayuden a los estudiantes de nuevo ingreso a vincularse de mejor manera a esta modalidad de estudios. Esta actividad es un claro ejemplo de un programa de: a. Coaching b. Counseling c. Mentoring.
17. Guillermo Llanes es un destacado profesional en la administración de procesos operativos de la financiera Diners Club, quien por el lapso de dos años se ha desempeñado como asistente del departamento de procesos sin obtener hasta la fecha ningún ascenso organizacional desccciendo por completo su plan de carrera, en el presente mes ha recibido una oferta laboral de la competencia por lo que ha decidido desvincularse de su organización actual. Al conocer de su decisión, los directivos de Diners han efectuado una contraoferta que supera en 2 veces su slario actual y le han asumido nueva responsabilidades. ¿Qué inconvenientes ocasiona la decisión organizacional tomada? a. La empresa haga “un gasto” en lugar de una inversión b. Los puestos sean cubiertos por personas que no tienen la capacidades necesarias c. Se efectúen promesas que luego no se pueden cumplir.
18. Adela Acería del Ecuador, empresa líder en su compromiso con la Responsabilidad Social, ha decidido implementar una mejora continua en todos sus procesos incluidos los de recursos humanos. Por ello, con la finalidad de satisfacer las necesidades en los niveles gerenciales ha decidido desarrollar programas de entrenamiento que han nacido dentro de la misma compañía. Esta herramienta corresponde a: a. Rotaciones de puestos. b. Cursos internos. c. Seguimiento.
19. Para conseguir éxito en el desarrollo ejecutivo las organizaciones tienen que alinear sus esfuerzos a factores clave. Por ello, de las tres situaciones detalladas a continuación ¿Cuál considera Ud., que es la que mejor se ha enfocado? a. La organización “X” ha decidido implementar un plan de carrera en donde las personas que cuenten al menos con 10 años de experiencia en la misma podrán postular a nuevos cargos. b. La compañía “Y” ha establecido como política institucional que todos los empleados podrán optar por herramientas de desarrollo gerencial para los cual cuentan con el apoyo de la alta gerencia. c. La empresa “Z” está pensando implementar un curso de desarrollo gerencial no obstante se ha detenido la oferta del mismo por cuanto es limitada la contratación de un especialista en desarrollo de personas. .
20. ¿Cuál de las conceptualizaciones detalladas a continuación corresponde a un mentor? a. Persona que da clases a otra, se constituye en entrenador, preparador. b. Persona de mayor experiencia que ayuda y aconseja a otros con menos experiencia por un periodo de tiempo. c. Persona que tiene la tutela de otra. .
21. Remunerar adecuadamente, debe ser un tema de preocupación para todas las organizaciones, por ello se debe: a. Establecer políticas uniformes. b. Efectuar pagos discrecionales. c. Incrementar su margen de ganancia.
22. El pago basado en las diversas habilidades que posee un empleado o en el aumento del conocimiento en el puesto se denomina pago basado en: a. Aptitudes. b. Jerarquías. c. Competencias.
23. La función de compensaciones se relaciona con todas las funciones de Recursos Humanos pero tiene una vinculación directa con dos de ellas. ¿Cuáles son? a. Reclutamiento y selección de personal b. Descripción de puestos y evaluación del desempeño c. Desarrollo y planes de carrera profesional.
24. La remuneración debe estar estrechamente relacionada con el contexto y con la situación interna de la empresa. Por lo tanto, un momento considerado clave en la comparación con el mercado externo es: a. La performance (rendimiento) del empleado b. La cultura y valores organizacionales c. Realizar encuestas de remuneraciones.
25. Las políticas uniformes, sin pagos discrecionales, que permiten a una empresa tener un adecuado margen de ganancias y con un adecuado clima interno, hace relación a remuneraciones: a. Adecuadas b. Discrecionales c. En base a los puestos.
26. Hoy en día muchas compañías ofrecen un paquete de incentivos a todos sus empleados, los cuales pueden ser exigidos por la ley o pueden ser ofertados como beneficios organizacionales. Del listado detallado a continuación ¿Cuál corresponde a un beneficio social u organizacional? a. Seguridad social. b. Permisos por maternidad. c. Vacaciones extras.
27. Luis Felipe Avendaño ha decidido formar parte de la asociación de empleados de EERSSA (Empresa Electrica Regioanl del Sur) por lo que ha decidido aportar mensualmente la cantidad de $80.00, que serán descontados de su rol de pago de $ 1000.00. además por descuentos asociados a compras en supermaxi, TVentas y mas instituciones afiliadas se descontaran por el mes de julio la cantidad de $ 150,00. Es decir, en el mes en cuestión Luis Felipe recibirá $ 770 correspondientes a un: a. Salario nominal b. salario bruto c. salario neto.
28. En el caso supuesto, que la señora Carmen López decida vincularse a trabajar en la fábrica textil “Internacional”, y acepte dentro de su contrato de trabajo que su remuneración mensual esta directamente relacionada con el numero de prendas de vestir que entregue, se puede afirmar que se trata de un trabajo: a. A plazo fijo b. Por hora c. A destajo.
29. Marco y pablo se desempeñan como cajeros dentro del Banco de Loja, realizando las mismas tareas, no obstante pablo al ser primo del Gerente de Recursos Humanos percibe una remuneración mensual del doble de lo que percibe Marco. En esta situación se puede afirmar que Marco esta frente a una: a. Equidad de pago b. Beneficios de pago c. Inequidad de pago.
30. El ministerio de Relaciones Laborales ha decidido que a partir del año 2012 todos los médicos residentes que se encuentren vinculados a cualquier centro de salud público, percibirán como remuneración mensual unificada $ 1650 al mes, en esta situación, si los doctores perciben el mismo salario por similares funciones se está hablando de: a. Equidad de pago. b. Inequidad de pago. c. Relación de pago.
31. ¿A cuál de los siguientes hechos se lo considera como una desvinculación deseada? a. Jubilación. b. Despido. c. Renuncia.
32. En toda situación de despido es aconsejable cubrir dos aspectos esenciales al humano para no despedir injustamente y el: a. Legal para evitar posibles juicios b. Organizacional para no dañar la imagen de la empresa c. Laboral para no lastimar a los compañeros.
33. Toda relación lateral finaliza en algún momento por diferentes motivos, por ello es importante que una buena política de recursos humanos focalice su atención en dos direcciones. ¿Cuál de las enunciadas a continuación corresponde? a. El individuo que finaliza la relación laboral y su familia. b. Los integrantes de la organización y su entorno organizacional. c. El individuo y los integrantes de la organización.
34. Para despedir a los empleados se deben considerar algunas reglas básicas. De hecho, la encaminada a ´´ prepararla liquidación y tener el dinero o cheque disponible´´ es la referente a: a. La decisión de despedir. b. Indemnización. c. Riesgos legales.
35. El Ministerio de Relaciones Laborales ha emprendido como política institucional ofertar a personas desempleadas un curso de trabajo práctico enfocado en algunas actividades como: confeccionar currículos, elaborar cartas de presentación, preparación para entrevistas de empleo, entre otras; con la finalidad de mejorar una posible ubicación o reubicación laboral. Esta situación, es un claro ejemplo de: a. Contención psicológica b. Marketing personal c. Desvinculación asistida.
36. Manuel Erraez es un joven ingeniero civil que hace menos de un año se vinculó al Ministerio de Transportes y Obras Públicas, no obstante durante todo un mes no se ha presentado a laborar según lo establecido en su horario de trabajo. El jefe he recursos humanos ha conversado con él durante tres ocasiones sobre este particular, e inclusive le ha hecho llegar una llamada de atención por escrito con la finalidad de que el mejore esta situación. No obstante al hacer caso omiso de esta petición manuel ha sido despedido con causa. Del listado detallado a continuación que causa es atribuible: a. No concluir asignaciones de trabajo. b. Descuido. c. Ausentismo crónico.
37. Petroamazonas ha decidido despedir a uno de los trabajadores por haber dañado una de las herramientas de perforación. En la notificación de despido el empleador asegura que el trabajador fue capacitado adecuadamente en el manejo de la misma, mas por omisión a los pasos de seguridad se generó el daño. No obstante el empleado ha impuesto una demanda por despido intempestivo a la empresa aduciendo que jamás fue notificado sobre su mal desempeño en el manejo de la herramienta utilizada. En esta situación ¿Qué paso previo al despido del empleado fue omitido por parte de Petroamazonas? a. Pasos disciplinario adecuado b. Revisar la documentación que respalda la decisión c. Informarse con un asesor legal.
38. Javier Enríquez ha decidido finalizar su relación de trabajo con la empresa constructora “Hormigón S.A.” debido a que Él siente que su plan de carrera profesional está detenido y ninguno de sus jefes le preocupa esta situación. Al conocer de este particular su jefe inmediato le ha pedido desvincularse de la misma al finalizar el mes, no obstante Javier ha mencionado que lo hará de forma inmediata y si no es aceptada su petición los demandará ante el Ministerio de Relaciones Laborales. En este supuesto ¿Qué regla básica Javier omitió? a. Retirarse en buenos términos.. b. Comentar su decisión a quien fue indispensable. c. Comentar lo menos posible sobre su nuevo destino.
39. Dentro del Banco Santander se ha denunciado la sustracción de $25000 de algunas cuentas de propiedad de los clientes, una vez que se ha efectuado las investigaciones correspondiente se ha llegado a determinar que uno de los cajeros que laboran en la institución ha sido el responsable directo de esta situación. Por lo tanto, se ha recurrido a un despido alegando un problema disciplinario de: a. Robo. b. Dañar de manera intencional propiedad de la organización. c. Falsificar registros de trabajo.
40. Si Ud., tuviera que retirarse de su empresa actual en la que labora para vincularse a una nueva, ¿Qué acción no debería realizar para evitar problemas futuros. a. Ofrecerse a firmar un acuerdo de no revelar secretos de su actual compañía. b. Llevarse documentos o información a la que a tenido acceso. c. Ser cuidadoso con todos los pasos de su desvinculación.
41. La evaluación del desempeño es uno de los primeros temas que se abordaron desde la perspectiva de los recursos humanos, por ello en la actualidad se considera como un: a. Derecho del empleador. b. Beneficio para el empleo. c. Beneficio del empleador.
42. La evaluación de 360o es un proceso conformado por una serie de actividades, por tanto, las que se enfoca a ´´dar soporte al proceso a través del establecimiento del cuestionario de evaluación ´´ es el/la: a. Diseño de la herramienta. b. Elección de las personas. c. Comunicación a los interesados.
43. En el caso supuesto, que una organización creada recientemente en el mes de enero del año 2014, con 6 personas en total, distribuidas de cada uno de los puestos gerenciales que se han planificado dentro de su estructura haya decidido desarrollar un proceso de evaluación del desempeño, Usted ¿Qué herramienta sugeriría aplicar para esta actividad? a. Una evaluación de 360 grados ya que le permitiría agrupar las miradas en pequeños colectivos (subordinados, pares, etc.) b. Una evaluación de 180o grados para ser contemplada como un paso previo a la de 360o grados respondiendo a las circunstancias de la organización. c. Una evaluación tradicional supervisor-empleado debido a que se incurra en menores costos de aplicación.
44. Seguros LC ha decidido llevar a cabo un proceso de evaluación del desempeño a través del método tradicional empleado- supervisor, posterior al desempeño de esta actividad se observa un mal clima laboral debido a que existe muchas especulaciones de los resultados obtenidos. En esta situación, ¿Qué error se cometió dentro del proceso desarrollado por la organización? a. Carencia de normas. b. Errores del evaluador. c. Mala retroalimentación.
45. EL Banco de Loja a nivel organizacional ha decidido desarrollar nuevas descripciones de cada uno de los puestos que conforman la estructura orgánica; así como destinar especialistas en recursos humanos para observar las conductas presentadas por los empleados durante su primera jornada diaria. Bajo este contexto ¿Para qué proceso es necesario realizar esta actividad? a. Formación y entrenamiento. b. Evaluación del desempeño. c. Selección de personas.
46. El área de desarrollo dentro de la organización tiene algunas tareas enfocadas al cuidado del capital intelectual.
Por lo tanto, de las enunciadas a continuación, ¿Cuál no corresponde? a. Administrar los sistemas de sucesión. b. Desvincularse de temas de entrenamiento del personal. c. Definir los planes de carrera de la organización.
47. Los entrenamientos intensivos a una o varias personas por parte de otras cuyas capacidades son indiscutidas, se denomina: a. Mentoring. b. Entrenamiento. c. Orientación.
48. Alejandro Castro ha sido vinculado a almacenes ´´La Ganga´´ como ejecutivo de cuenta, al ser beneficiario del plan de carrera realizado por esta organización ha recibido acompañamiento durante los tres últimos meses por Patricia Orellana quien le ha ayudado a salir adelante en sus funciones, le ha orientado en lo que es necesario para él y lo conoce perfectamente. Por lo tanto, se puede afirmar que Patricia ha desempeñado un excelente rol como: a. Entrenador. b. Tutor. c. Orientador.
49. Pedro Hidalgo se ha desempeñado como gerente de operaciones de Hyundai durante los últimos 5 año de su vida, el director de la compañía al ser consciente de los múltiples avances a nivel tecnológico que se experimentan a diario ha considerado pertinente delegar a Pedro para que efectúe un programa de entrenamiento en Tokio en el área automotriz que se relaciona directamente con las funciones que a diario realiza. ¿Qué herramienta para el entrenamiento del gerente de operaciones se está utilizando? a. Desarrollo de asignaciones. b. Autodesarrollo. c. Assessment.
50. Diners Club, empresa líder en servicios financieros ha decidido incorporar dentro de su planta de personal a dos exgerentes de otras instituciones que decidieron cerrar sus operaciones por poca liquidez, por ello, ha emprendido esfuerzos a nivel de recursos humanos para identificar las habilidades, como intereses personales de estos dos nuevos empleados. Bajo este contexto ¿Qué tipo de planeamiento de carrera está desarrollando Diners Club? a. Centrado en la organización. b. Centrado en el individuo. c. Centrado en el mercado.
51. La percepción que tiene un empleado de que la compensación que recibe es igual al valor del trabajo desempeñado se conoce como: a. Estándar de pago. b. Equidad de pago. c. Forma de pago.
52. La organización para establecer un esquema de remuneraciones es necesario efectúen algunos pasos, de hecho, el que se enfoca ´´ en permitir la comparación entre las distintas áreas y funciones´´ es: a. Evaluar los puestos. b. Clasificar los puestos. c. Estudiar valores y escalas de salarios.
53. Aquellos trabajos en donde se remunera por cantidad producida de ´´ algo´´ y por lo general es utilizado para áreas de producción se denomina: a. Por hora. b. A destajo. c. A plazo fijo.
54. El incentivo monetario es muy importante pero no el único a ser valorado por los individuos que trabajan, por ello una buena política de remuneración debe considerar algunos consejos claves para corresponder los ideales de los trabajadores. Por lo tanto, el consejo que se enfoca en ´´ prevenir riesgos de perder personal clave debido a no satisfacer sus expectativas´´ es: a. Efectuar revisiones anuales de las remuneraciones otorgadas. b. Remunerar por encima del promedio. c. Remunerar persona o puesto.
55. Las organizaciones modernas ofrecen cada vez diferentes tipos de beneficios sociales adicionales a los estipulados por la Ley, por lo tanto, es importante que los empleados diferencien los mismos. En base a esta aseveración, del listado siguiente ¿Cuál corresponde a un beneficio de Ley? a. Décimo tercer sueldo. b. Seguro médico privado. c. Licencias por razones familiares. .
56. Dentro de Linux S. A., reconocida empresa de servicios informáticos se ha establecido como política salarial que año a año se modificarán las remuneraciones de acuerdo a la formación continua de sus empleados. Es así, que José Andrade brillante ingeniero informático se ha hecho acreedor a una mejor remuneración debido al cumplimiento cabal de esta normativa. Él es beneficiario de un pago basado en: a. Preferencias. b. Aptitudes. c. Competencias.
57. Petroamazonas la empresa pública ecuatoriana dedicada a la exploración y producción de hidrocarburos en el transcurso del último año ha efectuado una revisión de sus puestos organizacionales con la finalidad de evaluar y clasificarlos en base a la importancia y contribución hacia la organización, con la finalidad establecer esquemas de remuneraciones acordes a los mismos. Este hecho, demuestra una clara aplicación de: a. Estándar de pago. b. Equidad de pago. c. Forma de pago.
58. Francisco Carrillo se ha venido desempeñando dentro de su organización como Asistente de Proyecto; en el último año desarrolló un proyecto innovador para el área contable financiera de la empresa en la que labora. Es tanto el éxito que ha tenido el proyecto en mención que el Gerente de Recursos Humanos ha decidido compensarlo al final del año con un incentivo económico adicional a su sueldo base. Baje este contexto, Francisco será beneficiario de un: a. Bono. b. Bono inmediato. c. Pago por méritos.
59. Es aconsejable seguir varios pasos previos al despido de empleados para proceder de la manera más segura para todas las partes involucradas, por lo tanto, una de las etapas de este proceso es: a. Omitir los pasos disciplinarios de la organización. b. Revisar la documentación que respalda la decisión. c. Tomar la decisión de manera unilateral.
60. Dentro de la entrevista de despido es muy importante que la persona encargada de realizar lo haga de la manera más idónea tomando en consideración al empleado involucrado, por lo tanto, un consejo que debe ser evitado por el responsable de la misma es: a. Hablar claro. b. Ser cordial. c. Las emociones.
61. Al momento de renunciar por lo general los empleados se llevan consigo el capital intelectual que han desarrollado dentro de una organización determinada. Por ello, que acción debería emprender una empresa para proteger el mismo. a. Hacer firmar acuerdos de confidencialidad. b. Comentar lo menos posible sobre el nuevo destino. c. Retirarse de la organización en buenos términos.
62. Gabriela Cevallos ha laborado durante 25 años en la panificadora Ambato, tiempo en el que ha adquirido gran conocimiento y experiencia dentro del campo planificador. Por decisión personal ella ha renunciado a su anterior trabajo, con la finalidad de aperturar su propia panadería y ofertar sus productos a una extensa gama de posibles clientes que ha conocido en el transcurso de su vida laboral. Este supuesto, es un ejemplo claro de: a. Vinculación. b. Autoempleo. c. Autodesarrollo.
63. Ernestina Jaramillo con 68 años de edad, durante más de la mitad de toda su vida se he desempeñado como docente de educación primaria. En el último trimestre del año en curso ella he decidido gestionar su desvinculación laboral ante el Ministerio de Educación; es así que en el transcurso de esta semana ha recibido una notificación informándole que su pedido ha sido aceptado. Bajo este contexto, se puede asegurar que ella será beneficiaria de una: a. Desvinculación asistida. b. Compra de renuncias. c. Jubilación.
64. Ernesto Rojas ha decidido retirarse de la empresa informática Linux, y vincularse a una empresa de la competencia llevándose consigo los conocimientos que tenía al ingresar más los que adquirió en los años de trabajo. Su actual empleador le ha recordado que en su contrato de trabajo consta la cláusula que ´´ la propiedad intelectual (conocimientos) que él posee le pertenece a la organización y no podrá darla a conocer en su nuevo lugar de trabajo´´.
¿Qué acción desarrolló la empresa Linux para proteger su propiedad intelectual? a. Realizó una entrevista de desvinculación. b. Le ofreció firmar un acurdo de no revelar secretos estratégicos. c. Hizo firmar acuerdos de confidencialidad.
65. Debido a las nuevas regulaciones estatales queda prohibido fumar en lugares públicos a los que acuden con mucha regularidad la gente, incluidos los lugares de trabajo. Por lo tanto, si Rodrigo Castellanos fuma dentro de su oficina está incurriendo en un problema disciplinario de: a. Asistencia. b. Desempeño en el trabajo. c. Conducta en el trabajo.
66. Así como existen numerosas herramientas para evaluar el desempeño, también hay múltiples candidatos para evaluarlo. ¿De los enunciados a continuación cuál corresponde? a. Gobierno. b. Colegas. c. Empresas.
67. El área de recursos humanos o capital humano respecto del desarrollo de las personas cumple algunas funciones. De las detalladas a continuación que función no corresponde; a. Incrementar las capacidades de los empleados para asegurar crecimiento y avance en sus carreras.. b. Mejorar las capacidades a nivel del conocimiento, actitudes, y valores. c. Administrar el recurso humano como un costo cuyo rendimiento es difícil observar.
68. DHL líder global del sector logístico debido a sus particular manera de entregar correspondencia y pedidos a nivel nacional e internacional, ha sabido desarrollar y potencias el capital intelectual de sus organización cuya principal fortaleza en enfoca en la tecnología, metodología y procesos que hacen posible su funcionamiento. Bajo esta premisa, se puede asegurar que DHL ha generado su capital intelectual a través de los activos de: a. Mercado. b. Propiedad intelectual. c. Infraestructura.
69. La técnica cuantitativa de valuación, consistente en identificar factores donde cada uno tiene varios niveles de calificación se denomina: a. Puntuación de puestos. b. Ponderación de puestos. c. Alineación de puestos.
70. El valor que figura en el recibo de sueldo y del cual se descuentan o deducen aquellos conceptos que se hace cargo al trabajado se conceptualiza como: a. Costo para el empleador. b. Salario bruto o nominal. c. Salario neto o de bolsillo.
71. El Estado ecuatoriano actualmente recompensa a las personas que poseen los mejores talentos, ofreciéndoles mayores oportunidades de estudio, que a lo largo del tiempo se traducirá en mejores puestos de trabajo, en esta situación si estás personas son las que demuestran mayores habilidades o mayor conocimiento entonces deberían ser recompensadas a través de: a. Pago basado en competencias. b. Pago basado en jerarquías. c. Pago basando en aptitudes.
72. El señor Luis Gallegos ha sido contrato para elaborar un juego de comedor y dos mesas individuales de sala, los cuales deben ser entregadas a finales del próximo mes. Al cumplirse la fecha de entrega de la cantidad de muebles requeridos, el solo ha podido entregar las mesas individuales que han sido contratadas. Por ello, el señor Gallegos deberá ser remunerado con: a. Comisiones. b. Bonos. c. Salario a destajo.
73. Luis Ocampo dentro de poco tiempo tendrá a su hijo primogénito por lo tanto él ha consultado con el departamento de Recursos Humando de su organización, la posibilidad de tomar días libres por este acontecimiento, con la finalidad de ayudar a sus esposa. No obstante, Renata Bedón coordinadora de dicha unidad, le ha informado que dando cumplimiento a los establecido en la Ley, él será beneficiador de un: a. Beneficio familiar. b. Licencia por paternidad. c. Programa de apoyo.
74. La modalidad de trabajo independiente, en donde la misma persona se transforma en su empleador y ofrece sus servicios o productos a eventuales cliente y en ocasiones a su empleador anterior se conoce como: a. Empleo. b.Jubilación. c. Autoempleo.
75. El mercado ofrece diferentes opciones de ayuda a las personas que son despedidas de sus trabajo, uno de ellos son los “programas de desvinculación asistida”. De las alternativas detalladas a continuación, selecciones una razón por la que se debe comprar dicho programa. a. Para volver a contratar al mismo empleado. b. Para ayudar a la persona desvinculada. c. Para despedir a alguien que se retirará pronto.
76. KFC una conocida cadena de comida rápida a nivel mundial, la cual se ha hecho muy famosa por las exquisitas papas crocantes que se incluye en cada una de las presentaciones del producto. Álvaro Pérez al haberse vinculado a laborar en una empresa de la competencia ha contado el secreto de la preparación, por lo que su ex empresa lo ha demandado por: a. Haber revelado su propiedad intelectual. b. No haber firmado un acuerdo de confidencialidad. c. Haberse retirado en malos términos de la empresa.
77. Cárnicos del Sur es una fábrica procesadora de embutidos que durante de los últimos años ha sufrido una serie de inconvenientes con sus proveedores, lo que ha generado que el gerente de la organización decida cerrar la planta, ocasionando con ello el despido de los 25 trabajadores que laboraban en la misma. En este supuesto se ha incurrido en un tipo de despido.
a. Con causa. b. Sin causa atribuible al empleado. c. Con causa atribuible a la organización.
78. El instrumento para gerencia, dirigir y supervisar personal se denomina: a. Selección de personal b. Formación del personal c. Beneficios del empleador.
79. La evaluación de 360º es un sistema sofisticado que permite que un empleado sea evaluado por: a. El supervisor, que será la persona encargada de emitir juicio sobre el desempeño del empleado. b. Los colegas o compañeros de trabajo, ya que saben a ciencia cierta que funciones deben ser desempeñadas c. Fuentes múltiples como jefes, pares, subordinados, clientes, proveedores, entre otros.
80. Ud. , al asumir el rol de gerente de Recursos Humanos, después de haber aplicado un proceso de evaluación de 360º, que medida de las detalladas a continuación utilizaría para informar sobre los resultados obtenidos a sus empleados: a.Enviar los resultados por escrito a los participantes b.Una guía de comprensión sobre la evaluación realizada c.Una reunión explicativa con los participantes del proceso.
81. El Banco Pichincha reconocido como uno de los mejores bancos a nivel país, durante el año 2014, ha tenido un crecimiento notable, por lo tanto posee alrededor de 5 millones de dólares en ganancias para distribuirlos equitativamente entre sus empleados a nivel país. En este contexto, los empleados del Banco del Pichincha serán beneficiarios de un tipo de remuneración variable correspondiente a:
a.Opción de acciones b.Participación de utilidades c.Comisiones.
82. Las empresas deben proteger su capital intelectual mediante diferentes acciones, más aun cuando los empleados se están desvinculando de la misma. Por ello, ¿Qué acción de las detalladas a continuación deben emprender las compañías? a.Llevarse el equipo de gente a la competencia b.Retirarse en buenos términos c.Realizar entrevistas de desvinculación.
83. El departamento de recursos humanos de la florícola “Rosas y Claveles” ha tomado la decisión de despedir a Israel Díaz debido al poco desempeño y compromiso demostrado en sus funciones como empaquetador de la empresa. Por ello, se lo ha convocado a una reunión de despido donde se le ha explicado las razones principales del despido y el poco cambio que él ha demostrado para mejorar su desempeño, respetando todos los temas legales en relación a la decisión tomada, antes de finalizar la entrevista se ha solicitado a Israel pasar otro día para cobrar su liquidación lo que ha ocasionado un mayor malestar al ex empleado. Esta situación demuestra que el departamento de recursos humanos de la florícola ha descuidado un aspecto fundamental relacionado a.La decisión de despedir
b.Riesgos legales c. Indemnización.
84. Las evaluaciones de desempeño tiene con las carreras de las personas, ya que uno de sus derivados son las acciones de: a.Planes de acción b.Promoción y desarrollo c.Tareas de capacitación.
85. La evaluación de 360 grados en una herramienta para el desarrollo de los recursos humanos cuya utilización aún no se ha generalizado, por su puesta en práctica requiere: a.Considerarla como una actividad de autodesarrollo b.Un fuerte compromiso de la empresa y el personal c.Aplicarla paulatinamente en la empresa .
86. La clientela y su fidelización, las marcas, los canales de distribución y acuerdos tales como licencias y franquicias forman parte de los activos de: a.Mercado b.Propiedad intelectual c.Individuo.
87. El tipo de entrenamiento cuya característica es “proceso de ayuda y guía para que los aprendices desarrollen competencias específicas” es : a.Poner manos a la obra b.Dejar hacer c.Ser un referente .
88. Una de las funciones del área de compensaciones es: a.Efectuar revisiones de personal altamente calificado b.Establecer fijación de salarios unilateralmente c.Realizar estudios y análisis de información estadística .
89. Actualmente y gracias al exigente control Estatal en cuanto a cumplimiento de los deberes y derechos laborales, las organizaciones están llamadas a cumplir con las prestaciones requeridas por la Ley. Por lo tanto, si la empresa “Nuevos Horizontes” no ha otorgado a su empleada Lorena Pérez la prestación que le permite protegerse en contra de la pérdida de ingresos generado por la muerte de su esposo, se puede decir que la organización no le ha otorgado a Lorena un seguro: a.Médico b.Familiar c.Social.
90. Los programas que tienen como finalidad contener el impacto emocional para aspirar a una reubicación laboral se denomina: a.Contención psicológica b.Marketing personal c.Desvinculación asistida.
91. ¿Cuál de las siguientes actividades se considera como un rudimento básico para salir al mercado a través del marketing personal? a.Asistencia psicológica para afrontar el despido b.Confección de un curriculum c.Redefinición de objetivos laborales.
92. Al momento de incurrir en un despido, la organización debe considerar algunas reglas básicas para hacerlo, de hecho la que se enfoca en conocer y acatar lo que marca la ley,
preparar la liquidación y tener el dinero o el cheque disponible se relaciona con la/el: a.Indemnización b.Riesgo legal c.Evitar un juicio.
93. Ud., como gerente de recursos humanos porque razón de las detalladas a continuación compraría un paquete de desvinculación asistida: a.Para ayudarle a Ud., a quitarle la culpa b.Para ayuda la persona desvinculada c.Para dar ejemplo al resto de organizaciones.
94. En la legislación de algunos países existen varias clases de despido, por lo tanto un despido “sin causa atribuible al empleado” se da por: a.Denunciar una situación ilegal dentro de la empresa b.Mala conducta por parte del empleado que vaya en contra de las normas organizacionales c.Disminución del número de empleados por parte de la empresa .
95. Los distintos métodos para evaluar el desempeño presentan algunos errores o problemas frecuentes es su puesta en marcha, uno de los más comunes es: a.Utilizar una herramienta de evaluación adecuada. b.Recibir una mala retroalimentación. c.Entrenar a los evaluadores.
96. Existen algunas herramientas para el entrenamiento de gerentes con un enfoque de desarrollo, por ello, para solucionar necesidades especificas y puntuales se recurre por lo general a: a.Desarrollar proyectos en relación a la experiencia y capacidades. b.Autodesarrollo focalizado en el entrenamiento en áreas semejantes. c.Cursos externos a través de seminarios cortos.
97. Ud. Como gerente de recursos humanos ¿qué debería tomar en cuenta respecto al desarrollo de las personas dentro de la organización? a.Preferencias sobre sus carreras y motivaciones. b.Necesidades gremiales exigidas por los sindicatos. c.Los requerimientos estatales sobre temas de evaluación.
98. ¿Cuál de la siguiente compensación de tipo variable se debe aplicar a toda la nómina de una organización? a. Comisión a vendedores b. Salarios a destajo c. Reparto de utilidades.
99. Graiman es una reconocida empresa a nivel pais por sus productos de cercanías y porcelanato. Debido a la fabulosa acogida que tiene en el mercado nacional e internacional ha decidido otorgar a sus empleados como prestación adicional, el derecho a comprar cantidades específicas de participación de sus acciones a un precio garantizado en el último trimestre del año. Bajo este supuesto ¿A qué tipo de incentivo empresarial tendrán derecho los empleados de Graiman? a.Opción de acciones b.Participación de utilidades. c.Comisiones.
100. Al momento de renunciar por lo general los empleados se llevan consigo el capital intelectual que han de a.Hacer firmar acuerdos de confidencialidad. b.Comentar lo menos posible sobre el nuevo destino c.Retirarse de la organización en buenos términos.
101. Rodrigo Mendez es un operador de cargadora frontal; el durante 35 años ha estado vinculado a la compañía de construcción Hidalgo&Hidalgo legar en el cual se ha informado que por reglamentación interna las personas podrán Jubilarse antes de la edad contemplada por la legislación ecuatoriana (65 años). Por lo tanto, si Rodrigo decidiera optar por esta opción el incurría en: a.Retiro anticipado b.Jubilación c.Desvinculación asistida.
102. El instrumento para gerencias, dirigir y supervisar personal se denomina: a.Selección de personal b.Formación de personal c.Evaluación del desempeño.
103. La entrevista de retroalimentación de la evaluación del desempeño debe ser planificada adecuadamente, en especial si se desea comunicar un desempeño no favorable o se prevé que la persona podría no estar de acuerdo con el resultado de la evaluación. Por ello un consejo para el momento de la reunión es: a.Saludo cálido para distender la entrevista b.Instrucciones y orientaciones verbales c.Advertencias verbales u por escrito.
104. Los esfuerzos que se realizan para mejorar el desempeño actual o futuro de los gestores, mediante transmisión de conocimientos, entrenamiento de actitudes y mejoramiento de habilidades se denomina como: a.Desarrollo gerencial b.Desarrollo operacional c.Desarrollo personal.
105. El pago basado en las diversas habilidades que pasee un empleado o en el anunciado del conocimiento en el puesto se denomina pago basado en: a.Aptitudes b.Jerarquías c.Competencias.
106. La sumatoria de compensaciones anuales monetarias y no monetarias que componen la remuneración de un individuo se define como: a.Contrato de remuneración b.Paquete de remuneración c.Prestaciones y remuneraciones.
107. Las políticas retribuidas son establecidas dentro de las organizaciones con la finalidad de asegurar la equidad interna, y para ello es necesario seguir un proceso determinado. Por lo tanto, ¿Cuál de los pasos señalado a continuación no corresponde? a.Descripción de puestos b.Comparación con el mercado c.Sistema de compensaciones.
108. Según lo establecido por la legislación ecuatoriana. Todo empleado publico o privado podrá cesar de sus funciones a partir de los 65 años de edad y tendrá derecho a una: a.Compra de renuncias b.Jubilación c.Desvinculación asistida.
109. La evaluación de 360 grados es una herramienta para el desarrollo de los recursos humano cuya utilización aún no se ha generalizado, por lo que su puesta en practica requiere a. Considerarla como una actividad de autodesarrollo b. Un fuerte compromiso de la empresa y el personal c. Aplicación paulatina en la empresa .
110. El capital que se compone por todas las capacidades individuales, los conocimientos, las destrezas y la experiencia de los empleados y gerentes de la compañía se denomina: a. Humano. b. Intelectual. c. Estructural.
111. La UTPL con la finalidad de contribuir de manera directa a la calidad de vida de sus trabajadores ha establecido un nuevo programa de beneficios, en el cual se busca incrementar el servicio otorgado a los familiares hasta segundo y tercer grado de consanguinidad (abuelos, hermanos, nietos, tíos y sobrinos) en hospitalización incluyendo las correspondientes recetas médicas. En este supuesto, los empleados de la UTPL ¿De qué tipo de beneficio están siendo beneficiarios? a. Cobertura médica. b. Licencia por enfermedad. c. Cobertura dental.
112. Pedro Granda ha trabajado durante 20 años en la empresa de embutidos “Inapesa” S.A., no obstante debido al ritmo de trabajo propio de la organización no ha podido tomar las vacaciones anuales que por ley de corresponde durante los 2 últimos años. En este supuesto, el empleador de José Bolívar debe otorgarle vacaciones: a. Recuperables b. Sin pago c. Con pago .
113. Dentro de las organizaciones es común que se desarrollen algunos problemas disciplinarios, los cuales muchas veces son considerados habituales. Del listado siguiente ¿Cuál es un problema disciplinario relacionado a la asistencia? a. Ausentismo injustificado. b. Falsificar registros de trabajo. c. Dormir en el trabajo.
114. Ediloja es una imprenta que por disposiciones gubernamentales ha tenido que fusionarse con una nueva editorial. Está fusión ha conllevado que se cuente con más personal del requerido para desarrollar sus funciones, así como modificar las actividades que normalmente desarrollaba. Es así que Ediloja se ha visto en la necesidad de despedir a 20 trabajadores que no se ajustan a los nuevos requerimientos de trabajo. Bajo este supuesto ¿A qué tipo de despido con causa atribuible al empleador ha recurrido? a. Por reducción de actividades. b. Por cierre de planta. c. Por ajuste a los nuevos puestos de trabajo.
115. Las funciones del área de recursos humanos o capital humano se clasifican en duras y blandas. Del listado siguiente, seleccione la que corresponde a una función dura: a. Control de ausentismos b. Planes de sucesión c. Revisión de salarios.
116. Las fuentes de información sobre el mercado de salarios pueden ser varias y de distinto alcance. Por ello, la que sirve para "determinar los niveles de salario y establecerlos de acuerdo a los salarios ofertados por organizaciones parecidas dentro de una misma región geográfica " es: a. Encuestas salariales. b. Firmas similares c. Candidatos para un puesto.
117. En periodos de estabilidad las remuneraciones son susceptibles de modificaciones en situaciones puntuales, dependiendo de la economía del país. Por lo tanto, de las detalladas a continuación ¿Cual no se ajusta a este requerimiento? a. Cambios de puesto: promoción b. Políticas retributivas inequitativas. c. Antigüedad: años de servicio .
118. Iván Ramón ha trabajado por 25 años consecutivos en la Industria “ La Reforma” dedicada a la venta de materiales y suministro de oficina, debido a un infarto cardiaco. El ha fallecido dejando a su esposa y a tres niños menores de edad en la orfandad. Por lo tanto, sus deudos deben ser beneficiarios del seguro de: a. Vida b. Vejez c. Salud.
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