ADMINISTRACIÓN ENFERMERÍA 2

En salud se consideran 3 tipos de proceso según las políticas del sistema. • Cambio de paradigma (procesos gerenciales) • Estrategias vitales (procesos operativos) • Mejora continua (procesos de soporte). • Entrada • Proceso • Producto.

Se realiza con el propósito de dirigir a la organización y en ellos se establece la estrategia corporativa que los distingue de otras empresas o instituciones. Liderazgo de nivel estratégico. Procesos gerenciales. Proceso operativo. Proceso de soporte o apoyo.

Las actividades que al realizarse agregan valor a la trasformacion de los insumos y se entregan al cliente, son procesos operativos, los cuales se consideran procesos primarios y son esenciales en la organización. La atención de enfermería es un proceso operativo. Procesos gerenciales. Proceso operativo. Proceso de soporte o apoyo.

Tiene que ver con la infraestructura de la empresa, los recursos tanto humanos como materiales, los sistemas de comunicación e información, desarrollo de la ciencia y tecnología. Procesos gerenciales. Proceso operativo. Proceso de soporte o apoyo.

Tradicionalmente se enfoca a la atención a los procesos funcionales como responsabilidad de loas gerentes, sin embargo, la gerencia estratégica pretende cambiar el paradigma, en virtud de una visión integral del trabajo. Procesos gerenciales. Proceso operativo. Procesos funcionales.

Son responsabilidad de todos los porque involucra toda la organización y su propósito esenciales agregar valor a los clientes externos. Procesos organizacionales. Proceso operativo. Procesos funcionales.

Se relaciona con los consumos, los costos, las necesidades, las expectativas del cliente, el proceso de compra, los encuentros de servicios, la participación del cliente, la evaluación del desempeño, el aumento del valor, la generación de lealtad, el portafolio de clientes y el mantenimiento de las relaciones valiosas. Procesos organizacionales. Estrategia operativa. Procesos funcionales.

Costos no financieros de los pacientes se clasifican en 4categorias;. 1) De la inversión de tiempo 2) Del esfuerzo físico 3) De la carga emocional 4) De la experiencia. Bueno----------------satisface necesidades Regular -------------soluciona problemas Deficiente-----------soluciona prob. con marcada fallas Malo-------------------no soluciona sus problemas.

Niveles de servicio. 1) De la inversión de tiempo 2) Del esfuerzo físico 3) De la carga emocional 4) De la experiencia. Bueno----------------satisface necesidades Regular -------------soluciona problemas Deficiente-----------soluciona prob. con marcada fallas Malo-------------------no soluciona sus problemas.

Son las líneas generales de acción. Políticas. Áreas estratégicas. Propósito de la atención de enfermería.

Son factores sobre las cuales las organizaciones debe de concentrar sus recursos para alcanzar la visión del futuro y cumplir la misión. Políticas. Áreas estratégicas. Propósito de la atención de enfermería.

Es proporcionar atención directa, indirecta educación para la salud, investigación y docencia en los tres niveles de prevención. Políticas. Áreas estratégicas. Propósito de la atención de enfermería.

Es asegurar la aplicación del tratamiento médico, asistir al paciente en la realización de aquellas actividades que contribuyen a su salud o a su recuperación, a la muerte pacifica y que se realizaría sin ayuda si tuviera la fuerza, voluntad o el conocimiento necesario. Políticas. La razón del ser del proceso para proporcionar el servicio de enfermería. Propósito de la atención de enfermería.

Necesidades del cliente. Servicio ininterrumpido, Atención ágil, Trato amable, Información, Higiene, Compresión. Apoyo, Bienestar, Atención a las necesidades básicas, Estimulación, Rápida respuesta, Enseñanza. Funcionar las 24 hrs-365 días, atención sin demora, Presentarse y llamarlo por su nombre, adecuada al proceso, limpieza personal y ambiental, escuchar, estimular su adaptación, hacerlo sentir cómodo, asistirlo para que realice normalmente sus necesidades, proporcionarle lo necesario para estimular su recuperación, solución de problemas en menos de 10 minutos, atención certificad.

Requisito de la atención de enfermería. Servicio ininterrumpido, Atención ágil, Trato amable, Información, Higiene, Compresión. Apoyo, Bienestar, Atención a las necesidades básicas, Estimulación, Rápida respuesta, Enseñanza. Funcionar las 24 hrs-365 días, atención sin demora, Presentarse y llamarlo por su nombre, adecuada al proceso, limpieza personal y ambiental, escuchar, estimular su adaptación, hacerlo sentir cómodo, asistirlo para que realice normalmente sus necesidades, proporcionarle lo necesario para estimular su recuperación, solución de problemas en menos de 10 minutos, atención certificad.

Son aquellos para metros de medición que puede ser expresados en forma numérica y a través de todo el proceso. Su uso permite evaluar la efectividad del proceso y el cumplimiento de las expectativas del cliente. Los indicadores. Indicadores de eficiencia y eficacia. Indicador de efectividad.

Evalúa el nivel del cumplimiento en las expectativas de los clientes. Los indicadores. Indicadores de eficiencia y eficacia. Indicador de efectividad.

Son aquellos que miden el desempeño del proceso. Los indicadores. Indicadores de eficiencia y eficacia. Indicador de efectividad.

Características de los indicadores. • Claridad en su diseño • Alcanzables • Bajo costo. • Etapa latente • Conflicto manifiesto • Alcanzables.

Proceso optimizado se valida mediante prueba, documentación y auditoria. El propósito es obtener evidencia y evaluarlas de manera objetiva para determinar el grado en que se cúmplelos procedimientos o requisitos. Mejora continua. Validación del proceso.

Parte de los procesos gerenciales que se inician cuando se detecta no conformidades en los procesos. Mejora continua. Validación del proceso.

El diseño de servicio debe considerar: Mejora continua. Validación del proceso. Desde el ingreso hasta el egreso del paciente.

Se requiere la participación y directa del cliente con el personal de servicio Hospitalización. Servicio de alto contacto. Validación del proceso. Desde el ingreso hasta el egreso del paciente.

Son aquellos en los que la participación e interacción del cliente con el personal es limitada consulta externa. Servicio de alto contacto. Servicio de contacto moderado. Desde el ingreso hasta el egreso del paciente.

Implica muy poco o ningún contacto. Servicio de alto contacto. Servicio de contacto moderado. lavandería, ropería.

Se caracteriza por el énfasis en rutinas, prevalencias de las normas, usos de la tecnología para controlar la calidad salarios bajos. Servicio de alto contacto. Ciclo de falla del empleado en los servicios de enfermería. lavandería, ropería.

Señala que las relaciones exitosas se construyen en intercambios mutuamente satisfactorio. Teoría de Marketing. Ciclo de falla del empleado en los servicios de enfermería. lavandería, ropería.

Es el arte del proceso de influir sobre las personas de modo que estas se esfuercen voluntariamente hacia el logro de las metas del grupo. Teoría de Marketing. Ciclo de falla del empleado en los servicios de enfermería. Liderazgo.

Son persona con capacidad para planificar organizar y dirigir, además pueden llevar el control y la conducción de la persona hacia los objetivos de la organización. Teoría de Marketing. Teoría del gran hombre. Liderazgo.

Consiste en considerar personas atractivas que llaman la atención y el deseo de seguirlas tienen el poder de inspirar para lograr el compromiso de los demás y despertar el entusiasmo de lealtad. Teoría de Marketing. Teoría del gran hombre. Teoría de carisma.

Característica o cualidades innatas de ciertas personas, cuentan con rasgos de personalidad como energía impulsos, entusiasmo, agresividad honestidad, seguridad y confianza. Teorías de rasgos. Teoría del gran hombre. Teoría de carisma.

Sugiere que el liderazgo depende del a situación en que se encuentre los lideres. La eficiencia del liderazgo depende de ciertos factores como; personalidad del líder estilo de dirección con las actitudes e interés de sus subordinados. Teorías de rasgos. Teorías situacionales del liderazgo. Teoría de carisma.

El líder debe de considerar 3 aspectos: de relaciones entre el líder y subordinados, la complejidad de la tarea y el poder que proporciona el puesto. Teoría de las contingencias. Teorías situacionales del liderazgo. Teoría de carisma.

La teoría de la expectativa tiene su base en que el ser humano estará motivado cuando su participación conduzca al logro de una meta y se beneficie su grupo. Teoría de las contingencias. Teorías situacionales del liderazgo. Teoría de la trayectoria.

Es la capacidad que el líder tiene para influir en otros. El poder. Teorías situacionales del liderazgo. Teoría de la trayectoria.

Es el derecho que un líder tiene para dirigir y se obtiene por el poder que proporciona el puesto. El poder. La autoridad. Teoría de la trayectoria.

TIPOS DE PODER FRECH. • DE RECOMPENSA----el poderoso ofrece como pago una recompensa • Coercitivo---------posee poder obligando por medio de la fuerza • Del experto--------conocimiento y experiencia • De referencia----se obtiene por identificación de sus seguidores • Legitimo-----------se obtienen el poder por norma y para beneficio común. • Claridad en su diseño • Alcanzables • Bajo costo.

El líder inicia la acción, distribuye el trabajo, estructura actividades, motiva, delega, lleva control y ejecuta las acciones para corregir las desviaciones. TIPOS DE LIDERAZGO. Directivo. De equipo.

El líder es democrático, organiza discusiones para tomar decisiones, toma en cuenta las sugerencias y opiniones de su equipo, involucra a otros. TIPOS DE LIDERAZGO. Directivo. De equipo.

Es el líder indirecto que no toma decisiones por otros y brinda apoyo por expresión corporal animando a los demás para que tomen las propias. TIPOS DE LIDERAZGO. Libre. De equipo.

Es una combinación de conocimiento y emociones que nos llevan a responder a ciertas situaciones. Es una respuesta que refleja conocimiento en una acción determinada. Actitud proactiva. Libre. De equipo.

Es la facultad de tener iniciativa y responsabilidad para que las cosas sucedan, es decir la habilidad para responder a las exigencias del entorno. Actitud proactiva. Ser proactivo. De equipo.

Son impulsos para actuar. Actitud proactiva. Ser proactivo. Emociones.

Es la diferencia que existe entre las personas ante determinados hechos. Actitud proactiva. Conflicto. Emociones.

Etapas de conflicto. • Etapa latente • Conflicto manifiesto. • Claridad en su diseño • Alcanzables • Bajo costo. Emociones.

Fase que procede en un comportamiento conflictivo, presenta antecedentes que implican la diferencia de opiniones, se percibe el conflicto, existe una concienciade la tensión. Evitar la confrontación. Conflicto manifiesto. Etapa latente.

Es el comportamiento observable que se genera por la diferencia y se experimenta con la emisión. Evitar la confrontación. Conflicto manifiesto. Etapa latente.

El método consiste en no hacer frente al conflicto. Es posible utilizarlos cuando la confrontación es entre un individuo fuerte y poderoso, y el otro es débil. Evitar la confrontación. Conflicto manifiesto. Etapa latente.

Permite la cooperación y buscar un acuerdo entre las partes. Evitar la confrontación. Conciliar. Etapa latente.

Transigir en asuntos conflictivo permite la cooperación, quienes son flexibles en sus puntos de vista están al mismo tiempo cediendo. Flexibilidad. Conciliar. Etapa latente.

Consiste en encontrar una solución en la que participen ambos oponentes. Flexibilidad. Conciliar. Colaboración.

Consiste en una actitud derivada del poder y la autoridad. La jefa puede ser agresiva para alcanzar las metas. Competencia. Conciliar. Colaboración.

. Incluye el control de las emociones negativas y la solución se orienta a la búsqueda de la armonía interior de la persona. Manejo de emociones. Conciliar. Colaboración.