Administración y evaluación de unidades de información

El término administración procede del inglés: Management. Administration. Direction.

Según Ramos Simón (2010) la dirección es: Un proceso general por el que se dirige a una organización hacia sus objetivos. Un proceso en el que se aplican los métodos para lograr los objetivos. Es liderar y controlar la organización.

Según Gómez Hernández (2002), la dirección se encarga de: Motivar y organizar los recursos humanos para alcanzar los objetivos definidos a través de la planificación. Hacer que se logren los objetivos a costa de los trabajadores. Dirigir la organización.

Para alcanzar los objetivos de una organización hay que aplicar: Las funciones de planificación, organización, gestión y control. Las funciones de mando, gestión y organización. Las funciones de planificación, control y ordenación.

La administración se refiere a: Aspectos de función pública y de la empresa de negocios y está orientada a la gestión de un patrimonio o de recursos económicos con el objetivo de explotarlos. Aspectos de la empresa de negocios con el objetivo de gestionar los recursos económicos. Es la función pública y sus gestores.

La gestión es una función de: La dirección. La organización. La empresa.

Para Pacios Lozano (1997), el término administración se refiere a: Los instrumentos empleados por la dirección. Los métodos que se deben usar por los gestores. Un aspecto concreto de la dirección.

Para Pacios Lozano (1997), la gestión es: Un aspecto concreto de la administración. Los instrumentos empleados por los gestores. Un deber de la dirección.

La teoría de la administración se enfoca en: El proceso de decisión, actuación y gestión de medios (recursos) y actividades de la organización. La toma de decisiones para actuar y gestionar los recursos de la organización. Forma parte de la teoría de la gestión y de la administración.

La gestión se encarga de: Alcanzar los objetivos siguiendo las pautas de la administración. Lograr las metas de la organización. Gestionar los recursos de la organización.

La organización consiste en: Diseñar la estructura organizativa y lograr que se desarrolle una actividad de forma eficiente y eficaz respecto a los objetivos pretendidos. Gestionar los recursos económicos y humanos de la organización. Dar directrices a la dirección.

La teoría de la administración (management) se desarrolla: A partir de la revolución industrial (S. XIX). En la época de las civilización sumerias, egipcia, china (3000 a.C). A principios del siglo XX.

Las escuelas de administración se dividen en cuatro enfoques: Científico, Relaciones humanas, Sistemas y Contingente. Contingencia, recursos humanos, Ciencia y Sociedad. Relaciones humanas, Sistemas, Ciencia y Contingente.

La escuela de enfoque científico es: Un conjunto de escuelas que se desarrollan desde comienzos del siglo XX hasta los años 30. Una serie de escuelas cuya temática es científica. Prestan más atención a los individuos.

La escuela de enfoque científico: Intenta sustituir los métodos intuitivos por métodos científicos. Intenta sustituir los métodos científicos por métodos intuitivos. Intenta sustituir los métodos razonados por los métodos científicos.

Las escuelas de enfoque científico: Son el inicio de las teorías de la administración y sientan las bases para teorías posteriores. Son el inicio de las teorías de la dirección y sientan las bases de futuras teorías. Son el final de las teorías de la administración y sientan las bases de teorías posteriores.

Las escuelas de enfoque científico son tenidas en cuenta por las escuelas: Corriente de la gestión científica, Escuela de la burocracia, Corriente clásica y Corriente del sistema. Corriente de la administración científica, Escuela de la burocracia, Corriente clásica y Corriente del sistema. Corriente de la gestión científica, Escuela de la burocracia, Corriente clásica y Corriente de la organización.

La Corriente de la gestión científica: Busca optimizar los recursos obteniendo el máximo rendimiento con menos esfuerzo. Busca alcanzar los objetivos a través de la gestión de los recursos. Se basa en rendir al máximo para conseguir llegar a las metas.

Dar importancia a la motivación económica de los trabajadores es propio de: La Corriente de la gestión científica. La Escuela de la burocracia. La Corriente clásica. La Corriente del sistema.

Frederick W. Taylor fue el máximo exponente de: La Corriente de la gestión científica. La Escuela de la burocracia. La Corriente clásica. La Corriente del sistema.

Max Weber propuso: La Corriente de la gestión científica. La Escuela de la burocracia. La Corriente clásica. La Corriente del sistema.

Henry Fayol creó: La Corriente de la gestión científica. La Escuela de la burocracia. La Corriente clásica. La Corriente del sistema.

Las funciones de planificación, organización, capacidad de mando, coordinación y control son propias de: La Corriente de la gestión científica. La Escuela de la burocracia. La Corriente clásica. La Corriente del sistema.

El modelo racional-legal es propio de: La Corriente de la gestión científica. La Escuela de la burocracia. La Corriente clásica. La Corriente del sistema.

Las funciones propias de la planificación de la Corriente clásica son: Organización, capacidad de mando, coordinación y control. Gestión, capacidad de mando, coordinación y control. Organización, coordinación, gestión y control.

La escuela de la departamentalización es la: La Corriente del sistema. La Escuela de la burocracia. La Corriente de la gestión científica. La Corriente clásica.

La Escuela que diferencia la administración desde el punto de vista de la dirección y la gestión centrada en cuestiones operativas es: La Corriente del sistema. La Escuela de la burocracia. La Corriente de la gestión científica. La Corriente clásica.

El acrónimo POSCORDB es propio de: La Corriente del sistema. La Escuela de la burocracia. La Corriente de la gestión científica. La Corriente clásica.

Las funciones de gestión de la Corriente del sistema son: Planificación, Organización, Administración de personal, Dirección, Coordinación, Información y Función presupuestaria. Planificación, Organización, Administración de Recursos Humanos, Gestión, Información y Presupuestos. Planificación, Organización, Administración de personal, Dirección, Coordinación y Función presupuestaria.

El enfoque de las relaciones humanas: Abarca el período entre los años 30 y 60. Nace a principios del siglo XIX. Finaliza en los años 30.

El enfoque de las relaciones humanas: Presta más atención a los individuos. Se basa en las relaciones humanas. Incluye a los empleados.

Las escuelas del enfoque de las relaciones humanas son: La Corriente del comportamiento humano y la Corriente de la autorrealización. La Corriente de las relaciones humanas y la Corriente de la autorrealización. La Corriente del comportamiento humano y la Corriente de la realización.

La escuela neoclásica o conductista es: La Escuela de la Corriente del comportamiento humano. La Escuela de la Corriente de la autorrealización. La Escuela clásica.

La Escuela de la Corriente del comportamiento humano mantiene que: Los empleados felices son más productivos. Los empleados producen más si ganan más dinero. Los empleados son más productivos.

La Corriente de la autorrealización: Fomenta la participación de los empleados en la toma de decisiones y las estructuras democráticas. Fomenta la formación de los empleados. Fomenta que los empleados actúen por sí solos.

La jerarquía de necesidades de las personas es propia de: Abraham Maslow en su obra Motivation and personality. Charles Barnard en su obra Motivation and personality. Elton Mayo en su obra Motivation and personality.

El enfoque de sistemas se centra en: El comportamiento del individuo y de los grupos en el marco laboral y su relación en un sistema social, político y cultural más amplio. El comportamiento de los trabajadores en su entorno. Como actúan los trabajadores en un sistema cultural y social.

Las escuelas del Enfoque de sistemas son: Corriente de la teoría de la decisión, corriente de la teoría general de sistemas y corriente psicológica. Corriente de la toma de decisión, corriente de sistemas y corriente psíquica. Corriente de la teoría de la decisión, corriente general de los sistemas y corriente psicológica.

La corriente de la teoría de la decisión se basa en: El interés por el estudio de los procesos de toma de decisiones basándose en modelos matemáticos, en técnicas estadísticas de control, en teorías económicas y en estrategias de planificación. El interés por el estudio de los procesos técnicos que se basan en los modelos matemáticos y estadísticos y en teorías económicas. El interés por el estudio de los procesos de toma de decisiones basándose en modelos matemáticos y en técnicas de estadísticas de control además de en teorías económicas.

La Corriente de la teoría general de sistemas se basa en: Considerar que la actitud de las personas está influida por fuerzas internas y externas y hay que propiciar la interacción entre ambos contextos. Considerar que las personas están influenciadas por fuerzas externas e internas. Considerar que hay que propiciar la interacción entre las fuerzas internas y externas.

La Corriente psicológica entiende: A los individuos como entidades complejas y analiza las motivaciones irracionales en el comportamiento de las personas. A las personas como entes complejos y con comportamiento irracional. A los individuos irracionales que son, a su vez, entidades complejas.

El Enfoque contingente se llama también: Situacional. Localizado. Ubicación.

El Enfoque contingente analiza: Cada situación concreta y sus circunstancias para decidir una solución adecuada. Todas las situaciones y sus circunstancias. Cada situación y las soluciones adecuadas.

El Enfoque contingente: Considera que no existen técnicas o soluciones óptimas de forma universal sino que hay que busca la mejor en cada momento. Analiza las posibles soluciones para elegir la mejor en cada momento. Considera que todas las soluciones son óptimas.

Las tendencias a partir de los años 90 son: Gestión medioambiental, la gestión emocional y el entorno digital. Gestión ambiental, la gestión digital y la gestión sensorial. Gestión medioambiental, la gestión emocional y los sistemas digitales.

Los componentes estructurales de la administración son: Sus principios (teoría), su aplicación en las organizaciones (organización) y personal directivo (dirección). Sus principios (teoría), su organización y la gestión directiva. Sus principios (teoría), su organización y la gestión directiva.

¿Cuál de estos principios teóricos no es de la administración?. Las organizaciones no necesitan objetivos simples y claros. Las organizaciones están integradas en una cultura que hay que potenciar. El fin de la administración es hacer que la gente realice acciones conjuntas.

Las organizaciones son: Un conjunto de personas con los medios necesarios y adecuados que se relacionan entre sí y funcionan para alcanzar una finalidad determinada que puede ser tanto lucrativa como no lucrativa. Un conjunto de individuos con los medios necesarios que se relacionan y funcionan para lograr un objetivo. Un conjunto de personas con los medios necesarios y adecuados que se relacionan entre sí y persiguen conseguir un fin determinado que puede ser lucrativo y no lucrativo.

La dirección es: El proceso general por el que se dirige a una organización hacia sus objetivos, aplicando las funciones de planificación, organización, gestión y control. El proceso en el que una organización camina hacia sus objetivos aplicando la planificación y organización. El proceso general por el que se dirige a una administración hacia sus objetivos en la que se aplican las funciones de planificación y organización.

Las fases del proceso de dirección son: Programación, Organización, Ejecución, Coordinación y mando, Control y valoración. Programación, Organización, Ejecución y Control. Programación, Organización, Ejecución, Mando y valoración.

La Administración de unidades de información es en inglés: Library management. Information management. Documentation management.

La Administración de unidades de información se define como: Conjunto de funciones directivas, que suponen la toma de decisiones de alto nivel, consistentes en planificar, organizar, dirigir y supervisar el funcionamiento de los recursos de una o más unidades informativas. Conjunto de directrices para tomar decisiones de alto nivel para planificar, organizar y dirigir el funcionamiento. Conjunto de funciones de dirección para la toma de decisiones que consisten en la planificación, organización, dirección y supervisión del funcionamiento de la unidad de información.

Las primeras menciones a la administración de bibliotecas en la bibliografía surgen en: Los años 30. Los años 70. Los años 80-90.

Las bibliotecas se interesan por la aplicación de las técnicas de administración para mejorar las prácticas profesionales en: Años 2000. Los años 60. Mediados de los años 50.

La administración de bibliotecas se integra en los planes de estudio de EEUU: En los años 70. En los años 60. En los años 80-90.

Los primeros manuales sobre planificación de servicios en España aparecen en: En los años 70. En los años 60. En los años 80-90.

La incorporación de la administración a la formación universitaria y el aumento de la producción científica sucede en: En los años 2000. En los años 80-90. En los años 70.

El interés por la calidad y una gran implantación en unidades de información sucede en: En los años 2000. En los años 80-90. En los años 70.

¿Cuál no es una característica de una unidad de información?. Son organizaciones sin ánimo de lucro. Forman parte de la administración pública. Disponen de recursos ilimitados.

¿Cuál no es una característica de una unidad de información?. Son organizaciones con ánimo de lucro. Influenciadas por las tecnologías de la información. Actúan en un entorno cambiante.

La Planificación en las funciones de la administración es: Un conjunto de técnicas y procedimientos que se utilizan en los ámbitos de dirección, gestión y administración para alcanzar los fines de la organización. Un conjunto de procedimientos para alcanzar las metas de la organización. Un conjunto de técnicas y procedimientos usados en la dirección, gestión y administración para lograr las metas de la organización.

La Organización en las funciones de la administración es: Coordinar tareas, agrupándolas por puestos de trabajo y asignándolas a las personas que los desempeñan, mediante el diseño de estructuras organizativas. Organizar tareas y asignando las mismas a las personas que trabajan mediante la estructura organizativa de la administración. Coordinar tareas agrupadas y asignarlas al personal estructural que conforma la organización.

La Dirección en las funciones de la administración es: La función que conduce a la unidad de información hacia sus objetivos, aplicando su capacidad de motivación y liderazgo. La tarea que dirige a la unidad de información a lograr sus objetivos mediante la motivación y el liderazgo. La dirección de la unidad de información que la lleva a la consecución de sus objetivos.

La Toma de decisiones en las funciones de la administración es: Escoger una elección considerando la cuestión a resolver, el entorno y las diferentes alternativas. Elegir la mejor opción de todas las posibles. Escoger una alternativa de las existentes para resolver el problema planteado.

Los RRHH en las funciones de la administración son: La mayor parte del presupuesto por lo que requieren una planificación y una organización coordinadas. Quien rige los designios del personal que trabaja en las unidades de información. Quienes gestionan los recursos económicos de la unidad de información.

El Marketing en las funciones de la administración es: La función que establece relaciones con los usuarios, escucha sus necesidades y desarrolla productos o servicios para cubrirlas. La función de la organización que consiste en la transmisión de información a las diferentes personas o grupos relacionados con la organización. La función que publicita a la unidad de información.

La Comunicación en las funciones de la administración es: La función que establece relaciones con los usuarios, escucha sus necesidades y desarrolla productos o servicios para cubrirlas. La función de la organización que consiste en la transmisión de información a las diferentes personas o grupos relacionados con la organización. La función que publicita a la unidad de información.

El Control y evaluación en las funciones de la administración es: Evaluar si los objetivos se han alcanzado de forma satisfactoria. Verificar si se obtienen los resultados establecidos en el proceso de planificación. Verificar si los resultados son buenos o malos.

La evaluación se define como: La técnica que consiste en ver si los que se hace cumple con los estándares de calidad. Una función necesaria en la administración de unidades de información, ya que proporciona información sobre distintos aspectos, facilitando así la toma de decisiones. Una función que sirve para evaluar a la unidad de información.

Los elementos de la cadena de valor en la evaluación son: Entradas, ítems, salidas y resultados. Entradas, procesos, salidas y resultados. Input, procesos, salidas y objetivos.

Las entradas o inputs son: Los documentos que llegan a la unidad de información. Los recursos que invierte la unidad de información. Los indicadores de rendimiento.

Las entradas o inputs se miden: Mediante la medición de las estanterías. Mediante datos, indicadores e indicadores de rendimiento. Mediante el número de usuarios.

Los procesos son: Las tareas que los usuarios hacen en la unidad de información. Las actividades que lleva a cabo el personal de la unidad de información que transforman las entradas en salidas. Las actividades que, conjuntamente, hacen los usuarios y el personal de la unidad de información.

Las salidas o outputs son: Los objetivos alcanzados que previamente han sido definidos. Los resultados de un proceso, utilizando los recursos disponibles. Los préstamos de documentos o libros.

Las salidas o outputs: Se pueden medir mediante datos e indicadores. Ambas respuestas son correctas. Se pueden medir en términos de satisfacción y de calidad.

Los resultados o outcomes son: El superávit económico de la unidad de información. Los beneficios que obtienen los usuarios al emplear los servicios de la unidad de información. La productividad de los empleados de la unidad de información.

Los resultados o outcomes son: Son cuantificables como las entradas y las salidas. Difíciles de cuantificar al ser intangibles. Son habituales en la evaluación de las unidades de información.

La evaluación de los resultados se basa en la medición de: Cantidad y valor. Impacto y valor. Impacto y calidad.

El coste en una unidad de información es: El mantenimiento de la unidad de información. El gasto que requiere la provisión de un servicio. Las nóminas de los empleados.

La eficacia en una unidad de información es: La rapidez a la hora de trabajar de los empleados. El grado de cumplimento de los objetivos. La cantidad de usuarios de la unidad de información.

La eficiencia de una unidad de información: Se mide en función del número de usuarios. Se mide en función de los recursos invertidos. Se mide en función de la superficie de la unidad de información.

El beneficio en una unidad de información es: El saldo positivo del presupuesto. El resultado positivo que se obtiene de la actividad de las unidades de información. Un número elevado de usuarios y préstamos.

El coste-eficacia consiste en: Medir en términos económicos la relación entre el coste que supone la prestación de un servicio y los resultados. Medir la relación entre el coste y el grado de eficacia. Medir cuanto gasto hay por cada servicio ofertado.

El coste-beneficio consiste en: Medir la relación entre el coste y el grado de eficacia. Medir en términos económicos la relación entre el coste que supone la prestación de un servicio y los resultados. Medir cuanto gasto hay por cada servicio ofertado.

La evaluación ex ante: Se realiza en las fases previas del proyecto y tiene como objetivo el diagnóstico de la situación. Se realiza por antiguo personal de la unidad de información. Se realiza siempre antes de empezar la jornada laboral.

La evaluación durante o formativa: Se realiza en la fase de implantación del proyecto, con el fin de detectar posibles mejoras durante esta fase. Se realiza durante la jornada laboral. Se realiza durante todo el año.

La evaluación ex post o sumativa: Se realiza al finalizar el proyecto con el fin de analizar el grado de consecución de los objetivos. Se realiza al final de la jornada laboral. Se realiza al final de año.

La evaluación interna: La realiza el personal involucrado en el proyecto o plan. La realiza el usuario de la unidad de información. Es aquella que se hace dentro de la unidad de información.

La evaluación externa: La realizan especialistas externos al proyecto. Se realiza en los exteriores de la unidad de información. La realizan los usuarios desde sus casas.

La evaluación mixta: La hacen conjuntamente los dos tipos de personal externo e interno. La hacen los usuarios y el personal de la unidad de información. La hacen dentro y fuera de la unidad de información.

La evaluación cualitativa: Emplea técnicas cualitativas de recogida de datos. Evalúa la calidad de los usuarios. Emplea técnicas de calidad.

La evaluación cuantitativa: Emplea técnicas cuantitativas de recogidas de datos. Evalúa la cantidad de usuarios. Emplea técnicas de conteo.

La evaluación operativa u orientada al proyecto: Se centra en la evaluación de los recursos y resultados de la unidad de información. Se centra en la operatividad de la unidad de información. Se centra en los resultados del proyecto.

La evaluación orientada al usuario: Se centra en la satisfacción del usuario y el impacto de los servicios bibliotecarios. Se centra en el número de usuarios que usan los servicios de la unidad de información. Se centra en los temas que los usuarios demandan.

La evaluación endógena: Se centra en la evaluación de distintos aspectos de la unidad de información, en comparación con datos anteriores. Se centra en los aspectos de la unidad de información susceptibles de ser evaluados. Se centra en la evaluación de los distintos aspectos de la unidad de información en comparación con otras realidades.

La evaluación exógena: Se centra en la evaluación de los distintos aspectos de la unidad de información en comparación con otras realidades. Se centra en la evaluación de distintos aspectos de la unidad de información, en comparación con datos anteriores. Se centra en los aspectos de la unidad de información susceptibles de ser evaluados.

La macroevaluación o evaluación descriptiva: Tiene como objetivo conocer el funcionamiento de un servicio y se expone en términos cuantitativos. Tiene como objetivo gestionar un servicio y se expone en términos cuantitativos. Tiene como objetivo conocer el funcionamiento de un servicio y se expone en términos cualitativos.

La microevaluación o evaluación analítica: Tiene como objetivo diagnosticar la situación de un servicio determinado. Tiene como objetivo gestionar la situación de un servicio indeterminado. Tiene como objetivo planificar la situación de un servicio determinado.

La evaluación de necesidades: Se establece si los valores de referencia cumplen las necesidades de los usuarios. Se establece si las necesidades cumplen con los objetivos planteados. Se establece si los valores de referencia cumplen las necesidades de la unidad de información.

La evaluación de resultados: Su objetivo es comprobar si los resultados obtenidos satisfacen las necesidades de los usuarios. Su objetivo es comprobar si los resultados obtenidos satisfacen las necesidades de la unidad de información. Su objetivo es gestionar los resultados obtenidos.

La evaluación de diseño: Se evalúa si el diseño del proyecto o programa está realizado correctamente. Se evalúa si el diseño de los objetivos cumplen lo planeado. Se evalúa si el diseño del proyecto o programa cumple con los objetivos planteados.

La evaluación objetiva: Está basada en datos cuantificables, tiene la ventaja de ser más fiable. Está basada en datos cualificables, tiene la ventaja de ser más fiable. Está basada en la opinión de los usuarios, que es necesaria para conocer su grado de satisfacción.

La evaluación subjetiva: Está basada en datos cuantificables, tiene la ventaja de ser más fiable. Está basada en la opinión de los usuarios, que es necesaria para conocer su grado de satisfacción. Está basada en datos cualificables, tiene la ventaja de ser más fiable.

Las evaluaciones según el momento en que se evalúa son: Ex ante, durante o formativa y ex post o sumativa. Anterior, durante y posterior. Ex ante, de formación y añadida.

Las evaluaciones según quién evalúa son: Interna, externa y mixta. Interior, exterior y mezclada. Interna, orientada y habitual.

Las evaluaciones según la técnica de recogida de datos son: Cualitativa y cuantitativa. Cuantitativa y mixta. Analítica y metódica.

Las evaluaciones según la orientación son: Operativa u orientada al proyecto y orientada al usuario. Operativa u orientada al personal de la unidad de información. Operativa u orientada al usuario.

Las evaluaciones según el propósito son: Endógena y exógena. Endogámica y exogámica. Intrínseca y extrínseca.

Las evaluaciones según las características son: Macroevaluación o evaluación descriptiva y microevaluación o evaluación analítica. Macroevaluación o evaluación descriptiva y minievaluación o evaluación analítica. Megaevaluación o evaluación descriptiva y microevaluación o evaluación analítica.

Las evaluaciones según el contenido son: De necesidades, de resultados y de diseño. De necesidades, de objetivos y de diseño. De funcionalidad, de resultados y de diseño.

Las evaluaciones según el grado de objetividad son: Objetiva y subjetiva. Endógena y exógena. Interna y externa.

Las fases del proceso de evaluación son: Planificar la evaluación, establecer criterios, recogida de datos, análisis de datos, conclusiones y recomendación. Planificar la evaluación, analizar datos, conclusiones. Planificar la evaluación, analizar los criterios, análisis de datos, conclusiones.

Los datos son: La materia prima para la evaluación. La materia prima para los usuarios. La materia prima para las unidades de información.

Los datos: Cuantifican aspectos concretos. Analizan aspectos concretos. Recogen información cualitativa.

¿Qué norma ISO española normaliza las estadísticas de bibliotecas?. UNE-ISO 2789:2014. UNE-ISO 2798:2014. UNE-ISO 2789:2015.

La norma UNE-ISO 2789:2014 española: Normaliza las estadísticas de bibliotecas. Normaliza las estadísticas en archivos. Normaliza los indicadores.

Los indicadores son: Valores numéricos o expresiones que se emplean para describir actividades llevadas a cabo en una unidad de información, en términos cualitativos o cuantitativos, con el fin de evaluar dichas actividades. Valores numéricos o expresiones que se emplean para describir los objetivos planteados en una unidad de información, en términos cualitativos o cuantitativos, con el fin de evaluar dichos objetivos. Normaliza los indicadores. Valores alfanuméricos o expresiones en términos cualitativos o cuantitativos con el fin de evaluar las unidades de información.

Los indicadores de rendimiento son: La expresión numérica, simbólica o verbal derivada de datos, que se emplea para caracterizar el rendimiento de una biblioteca. La expresión numérica, simbólica o verbal derivada de datos, que se emplea para caracterizar el rendimiento de un archivo. La expresión numérica, simbólica o verbal derivada de datos, que se emplea para caracterizar los objetivos de una biblioteca.

Los indicadores de rendimiento: Miden la consecución de los objetivos. Miden los análisis de los objetivos. Miden a los usuarios.

El rendimiento es: El grado de cumplimiento de los objetivos. El grado de compromiso de los usuarios. El grado de producción de los trabajadores.

La norma UNE-ISO 2789:2014 española: Es la equivalente a la norma ISO 2789:2022. Es la equivalente a la norma ISO 2798:2022. Es la equivalente a la norma ISO 2789:2002.

La norma ISO 2789:2022 es la equivalente a: La norma UNE-ISO 2789:2014 española. La norma UNE-ISO 2798:2014 española. La norma UNE-ISO 2789:2004 española.

Los indicadores de rendimiento deben cumplir los siguientes criterios: Contenido informativo, Validez, Fiabilidad, Idoneidad, Aplicabilidad y Comparabilidad. Contenido informativo, Persistencia, Fiabilidad, Idoneidad, Aplicabilidad y Comparabilidad. Contenido informativo, Validez, Fiabilidad, Aplicabilidad y Comparabilidad.

Los tipos de indicadores según Alòs Moner y Ferrer Torrens son: Operacionales, de eficacia, de eficiencia o coste-eficacia y de impacto. Operacionales, de eficiencia, de impacto y relacionales. Operativos, de eficacia, de impacto y de calidad.

Los indicadores operacionales: Relacionan la inversión con la producción, expresando la productividad. Relacionan la inversión con el gasto, expresando la productividad. Relacionan la productividad con el rendimiento.

Los indicadores que relacionan la inversión con la producción son: Los operacionales. Los de impacto. Los de eficacia.

Los indicadores de eficacia: Relacionan la producción con el uso del servicio. Relacionan a los usuarios con el uso del servicio. Relacionan la producción con los usuarios.

Los indicadores que relacionan la producción con el uso del servicio son: Los de eficacia. Los de impacto. Los operacionales.

Los indicadores de eficiencia o coste-eficacia: Relacionan la inversión con el coste del servicio, expresando así el retorno de la inversión. Relacionan el coste del servicio con el retorno de la inversión. Relacionan la inversión con el retorno de la inversión.

Los indicadores que relacionan la inversión con el coste del servicio, expresando así el retorno de la inversión son: Los de eficiencia o coste-eficacia. Los de eficacia. Los de retorno de inversión.

Los indicadores de impacto: Relacionan el uso real del servicio con el uso potencial, y se interpreta como el valor que la comunidad otorga al servicio. Relacionan el uso real del servicio con los usuarios. Relacionan el uso real del servicio con el uso potencia, y se interpreta como la valoración a los usuarios.

Los indicadores que relacionan el uso real del servicio con el uso potencial, y se interpreta como el valor que la comunidad otorga al servicio. Los de impacto. Los de eficacia. Los de rendimiento.

La norma que presenta un conjunto de indicadores de rendimiento para bibliotecas es: ISO 11620:2023. ISO 1620:2023. ISO 11622:2023.

La norma ISO 11620:2023 presenta un conjunto de indicadores de rendimiento para: Bibliotecas. Archivos. Cualquier tipo de unidad de información.

La última versión en español de la norma ISO 11620 es: UNE 50137:2000. UNE 50317:2000. UNE 50371:2000.

Los indicadores se presentan, según la Norma ISO 11620:2023 en: Una ficha con información específica. Una plantilla para cumplimentar sin criterio. Una ficha con información sin definir.

El cuadro de mando integral es: El documento en el que se recogen de forma sintetizada los indicadores que miden los objetivos del plan estratégico de la unidad de información. El documento en el que se recoge el organigrama jerárquico. El documento en el que se analizan los indicadores del plan estratégico.

El cuadro de mando integral: Permite monitorizar el cumplimiento del plan estratégico y de sus objetivos y de comunicar el rendimiento de la organización. Permite analizar el plan estratégico y el rendimiento de la organización. Permite analizar el rendimiento del plan estratégico.

Las perspectivas que toma como punto de partida el cuadro de mando integral son: Usuarios y stakeholders, procesos internos, finanzas y aprendizaje y capacidad de crecimiento. Usuarios y stakeholders, procesos externos, economía y capacidad de crecimiento. Usuarios y stakeholders, proceso internos, economía y aprendizaje y capacidad de progreso.

El Balanced Socrecard Institute propone los siguientes nueve pasos para el cuadro de mando integral: Valoración de la situación inicial, Estrategia, Objetivos estratégicos, Mapa estratégico, Indicadores de rendimiento, Iniciativas estratégicas, Análisis de rendimiento, Alineamiento y Evaluación. Valoración de la situación final, Estrategia, Objetivos estratégicos, Mapa conceptual, Indicadores de eficacia, Iniciativas estratégicas, Análisis de rendimiento, Alineamiento y Evaluación. Valoración de la situación inicial, Estrategia, Objetivos estratégicos, Mapa estratégico, Indicadores de eficiencia, Iniciativas estratégicas, Análisis de objetivos, Alineamiento y Evaluación.

Los indicadores que recopila la norma ISO 11620:2023 siguiendo el modelo del cuadro de mando integral. Recurso, acceso o instalaciones, Uso, Potencial y desarrollo y eficiencia. Recurso, acceso o instalaciones, Uso, Competencias y eficiencia. Recurso, acceso o instalaciones, Uso, Potencial y Rendimiento.

Los métodos de recogida de datos son: Cualitativos y cuantitativos. Cuantitativos y abstractos. Cualitativos y volátiles.

Los métodos que proporcionan datos numéricos expresados en unidades de medida son: Cuantitativos. Cualitativos. Analíticos.

Los métodos que proporcionan datos cualitativos, que describen los atributos o propiedades de un objeto son: Cuantitativos. Cualitativos. Analíticos.

Las encuestas son: El método de recogida de datos que aplica un procedimiento estandarizado para obtener información de una muestra de individuos, que representa a una población, con el fin de conocer determinadas características de dicha población. El método de recogida de datos que funciona haciendo preguntas a una determinada muestra de una población para conocer información de dicha población. El método de recogida de datos que aplica un procedimiento estándar para conseguir información de una muestra de individuos.

La metodología para encuesta consiste en las siguientes 7 fases: Planteamiento del problema, revisión de la literatura, elaboración del cuestionario, prueba piloto, administración del cuestionario, recogida y depuración de datos y análisis de los resultados. Planteamiento del problema, revisión de trabajos, planteamiento de las preguntas, administración del cuestionario, recogida de datos, análisis de los resultados y difusión de los mismos. Detección del problema, revisión del problema, elaboración del cuestionario, prueba piloto, administración de las preguntas, recogida de datos y difusión de los resultados.

Las preguntas del cuestionario pueden ser: Abiertas o cerradas. Estándar o abiertas. Cerradas o múltiples.

El orden de las preguntas en una encuesta deber ser el siguiente: Introductorias, intermedias y sociodemográficas. Introductorias, intermedias y finales. Introductorias, intermedias y personales.

El objetivo de la prueba piloto en una encuesta es: Asegurarse de que se comprende el cuestionario y evitar errores. Asegurarse de que no hay errores y llega a los destinatarios. Asegurarse de que se comprende y se cumplimenta.

La intervención de un entrevistador: Asegura que el cuestionario se responde en su totalidad. Es recomendable para personas con dificultades de comprensión lectora. Todas son correctas.

El cuestionario autoadministrado permite: A la persona encuestada responder de forma autónoma. Que llegue a menos gente. Evitar errores en las respuestas.

La bibliometría: Permite valorar las revistas en función de las citas recibidas. Proporciona métricas alternativas en la evaluación de la literatura científica. Permite enumerar las encuestas con número ordinales.

La altmetría: Permite valorar las revistas en función de las citas recibidas. Proporciona métricas alternativas en la evaluación de la literatura científica. Permite enumerar las encuestas con número ordinales.

Las entrevistas personales: Son un método de recogida de datos cualitativos. Son un método de recogida de datos cuantitativos. Son un método de recogida de datos en desuso.

Las entrevistas personales: Permiten obtener información más rica y detallada que las encuestas. Son iguales a las encuestas. Permiten obtener datos sin necesidad de guardar los registros.

156. Las entrevistas pueden ser del tipo: Estructuradas, no estructuradas y semiestructuradas. Estratégicas, no estratégicas y semiestratégicas. Abiertas y cerradas.

Las entrevistas estructuradas: Tienen un listado de preguntas ordenadas e iguales para todos. El entrevistador no dispone de un listado de preguntas. Combina preguntas ordenadas con otras no estructuradas.

Las entrevistas no estructuradas: Tienen un listado de preguntas ordenadas e iguales para todos. El entrevistador no dispone de un listado de preguntas. Combina preguntas ordenadas con otras no estructuradas.

Las entrevistas semiestructuradas: Tienen un listado de preguntas ordenadas e iguales para todos. El entrevistador no dispone de un listado de preguntas. Combina preguntas ordenadas con otras no estructuradas.

Las fases de la entrevista son: Fase preliminar, apertura, desarrollo y finalización. Primera fase, segunda fase, tercera fase y cuarta fase. Fase preliminar, obertura, proceso de cumplimentación y finalización.

Los grupos de discusión son: Entrevistas grupales con un número reducido de personas guiadas por un moderador. Grupos de personas que discuten acaloradamente. Grupo de debate moderado por un responsable de la unidad de información.

Las fases de los grupos de discusión son: Diseño del estudio, conducción del grupo, análisis e informe. Selección de participantes, análisis e informe. Diseño del estudio, selección de objetivos, análisis e informe.

El Método Delphi es: Una técnica grupal cuyo objetivo es obtener la opinión de expertos en la materia a estudiar. Una técnica individual cuyo objetivo es obtener la opinión de expertos en la materia a estudiar. Una técnica en la que 5 personas opinan sobre una materia específica.

El incidente crítico es: Un conjunto de procedimientos puestos en práctica para identificar de modo sistemático conductas que contribuyen al éxito o al fracaso de individuos u organizaciones en situaciones concretas. Un conjunto de sistemas de evaluación que llevan al éxito o al fracaso de individuos u organizaciones en situaciones concretas. Un conjunto de procedimientos puestos en práctica para identificar de modo sistemático aquellos usuarios que interactúan con la unidad de información en situaciones concretas.

La observación: Consiste en observar cómo se comportan los usuarios en determinadas situaciones y recopilar los datos necesarios. Consiste en preguntar a los usuarios sobre ciertos servicios. Consiste en observar cuantos usuarios acceden a la unidad de información.

Las formas de observación son: Participante o no participante, abierta o encubierta. Abierta o encubierta, directa o indirecta. Abierta, cerrada, participante o virtual.

El Benchmarking: Consiste en la comparación de los resultados de evaluación de varias unidades de información, con el objetivo de obtener puntos de referencia. Consiste en la comparación de las marcas de varias unidades de información, con el objetivo de obtener puntos de referencia. Consiste en comparar los objetivos de varias unidades de información para la obtención de indicadores de referencia.

Los diferentes tipos de evaluación son: De la colección, de los servicios, del impacto. De la colección, de los servicios, de los usuarios. De la colección, de los usuarios, del impacto.

La evaluación de la colección es: El proceso de análisis y descripción de la colección de materiales usando medidas cuantitativas y cualitativas. Es el proceso de medición mediante indicadores. Es la diferencia o cambio que se produce en un individuo o grupo como resultado de su contacto con los servicios de la unidad de información.

La evaluación del impacto es: El proceso de análisis y descripción de la colección de materiales usando medidas cuantitativas y cualitativas. Es el proceso de medición mediante indicadores. Es la diferencia o cambio que se produce en un individuo o grupo como resultado de su contacto con los servicios de la unidad de información.

Los aspectos a medir en la evaluación de la colección son: Gasto, provisión, uso y disponibilidad. Gasto, previsión, uso y disponibilidad. Gasto, provisión, usuarios y disponibilidad.

Los métodos de evaluación de la colección según Fuentes Romero (2000) son: Examen de datos del catálogo topográfico, lista de control, método inductivo, examen directo de la colección y experto externo. Examen de datos del catálogo topográfico, lista de usuarios, método inductivo, examen directo de la colección y experto externo. Examen de datos del catálogo topográfico, lista de control, método exhaustivo, examen directo de la colección y experto externo.

El método Conspectus para la evaluación de la colección es: Un sistema para la evaluación de la colección en tres escalas, de lo más general a lo más específico. Un sistema para la evaluación de la colección que sigue una línea constante. Un sistema para la evaluación de la colección que en tres escalas, de lo más específico a lo más general.

Los indicadores generales para la evaluación de los servicios son: Penetración de mercado, horas de apertura, uso y coste de los servicios. Penetración de mercado, horas de apertura, usuarios y servicios. Penetración de mercado, horario, usos y evaluación.

Los tipos de impacto en función de sus efectos, según la ISO 16439, son: Impacto en los individuos, en la institución o comunidad, social y valor económico. Impacto en la unidad de información, en los usos de los servicios y en lo económico. Impacto en la colección, en los servicios, en los usuarios y en lo económico.

El concepto de calidad surge: En EEUU a comienzos del siglo XX. En Europa a comienzos del siglo XX. En EEUU a finales del siglo XIX.

Los sistemas de gestión de calidad en empresas: Se consolidan en los años 80. Se consolidan en los años 90. Se consolidan en los años 70.

La calidad se extiende a los servicios y se comenzó a tener en cuenta la calidad en los procesos: En los años 80. En los años 90. En los años 70.

La calidad centrada en el producto: Son los requisitos que deben cumplir los productos para ser aptos para su uso. Son los procesos que deben cumplir unos requisitos para garantizar que se obtienen productos de calidad. Son los costes de producción y la rentabilidad de los productos.

La calidad centrada en el proceso: Son los requisitos que deben cumplir los productos para ser aptos para su uso. Son los procesos que deben cumplir unos requisitos para garantizar que se obtienen productos de calidad. Son los costes de producción y la rentabilidad de los productos.

La calidad centrada en el valor: Se tiene en cuenta el coste de producción y la rentabilidad de los productos. Es aquella en función del grado de satisfacción del usuario. Son los requisitos que deben cumplir los productos para ser aptos para su uso.

La calidad centrada en el usuario: En función del grado de satisfacción del usuario. Son los procesos que deben cumplir unos requisitos para garantizar que se obtienen productos de calidad. Son los costes de producción y la rentabilidad de los productos.

La calidad, según la ISO 11620:2023 es: El conjunto de rasgos y características de un producto o servicio que influyen en su capacidad para satisfacer necesidades declaradas o implícitas. El conjunto de características de un servicio que modifican su capacidad para satisfacer las necesidades declaradas. El conjunto de necesidades de un servicio que han sido modificadas por las características del mismo.

La calidad, según la ISO 9000:2015 : Está determinada por la capacidad de satisfacer a los clientes, y por el impacto previsto y no previsto sobre las partes interesadas pertinentes. Está determinada para la satisfacción de los clientes y por el impacto sobre ellos. Está determinada por la capacidad de satisfacer a los clientes y por el impacto no previsto sobre las partes interesadas.

Las organizaciones orientadas a la calidad son aquellas que promueven una cultura de trabajo enfocada a: La satisfacción de las necesidades y expectativas de los usuarios y de los stakeholders y la mejora continua. La satisfacción de las expectativas de los usuarios y de los stakeholders y la mejora continua. La satisfacción de las necesidades de los usuarios y de los stakeholders y la mejora continua.

La gestión de la calidad es: El conjunto de las actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad. El conjunto de las acciones coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad. El conjunto de los objetivos orientados para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad.

Los Sistemas de gestión de la calidad es: Parte de un sistema de gestión relacionada con la calidad. Parte de un sistema de gestión de las actividades de calidad. Parte de un sistema de objetivos para lograr la calidad.

La gestión de la calidad total (TQM) tiene como objetivos: Identificar las necesidades de los usuarios, proporcionar productos y servicios e involucración de toda la organización. Identificar los productos y servicios y toda la organización se involucra. Cumplir las necesidades de los usuarios y proporcionarles servicios.

La gestión de la calidad (TQM): Nace en China en los años 90. Nace en Japón en los años 90. Nace en Europa en los años 90.

Los principios de la gestión de la calidad total son: Enfoque al usuario, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque en los procesos, mejora continua, toma de decisiones basada en la evidencia, gestión de las relaciones y planificación estratégica y operativa. Enfoque al usuario, liderazgo de las personas, enfoque en los procesos y su mejora continua, toma de decisiones y planificación estratégica. Enfoque de las personas, liderazgo del usuario, mejora continua en la toma de decisiones, gestión de las relaciones y planificación estratégica y operativa.

El primer paso en todo sistema de gestión de la calidad es: Definir su misión, visión, valores y objetivos estratégicos. Definir su misión, valores y objetivos estratégicos. Definir su misión, visión y objetivos estratégicos.

El sistema de gestión de la calidad: Es el resultado de la implementación de un conjunto de procesos estructurados que sirven para planificar, dirigir, comunicar, controlar y mejorar la calidad en una organización. Es el resultado de un conjunto de procesos que sirven para planificar, dirigir, comunicar, controlar y mejorar la calidad en una organización. Es el resultado de la implementación de un conjunto de tareas estructuradas para planificar, dirigir, comunicar, controlar y mejorar la calidad en una organización.

¿Cuál de estos no es un sistema de gestión de la calidad?. EFQM. ISO 9000. Método Denim.

El modelo ISO 9000 está compuesto por: ISO 9000:2015; ISO 9001:2015 e ISO 9004:2018. ISO 9000:2018; ISO 9001:2018 e ISO 9004:2015. ISO 9000:2015; ISO 9001:2018 e ISO 9004:2018.

La norma ISO 9000:2015: Recoge los principios y conceptos sobre la gestión de calidad. Contiene los requisitos que deben cumplir los sistemas de gestión de calidad. Proporciona orientaciones para alcanzar un éxito a largo plazo, basándose en la adaptación al cambio constante y en la mejora sistemática del rendimiento de las organizaciones.

La norma ISO 9001:2015: Recoge los principios y conceptos sobre la gestión de calidad. Contiene los requisitos que deben cumplir los sistemas de gestión de calidad. Proporciona orientaciones para alcanzar un éxito a largo plazo, basándose en la adaptación al cambio constante y en la mejora sistemática del rendimiento de las organizaciones.

La norma ISO 9004:2018: Recoge los principios y conceptos sobre la gestión de calidad. Contiene los requisitos que deben cumplir los sistemas de gestión de calidad. Proporciona orientaciones para alcanzar un éxito a largo plazo, basándose en la adaptación al cambio constante y en la mejora sistemática del rendimiento de las organizaciones.

La norma ISO 9001: Define las condiciones que deben darse para construir un sistema de gestión de calidad pero no define un sistema de gestión de calidad. Define un sistema de gestión de calidad así como las condiciones que deben darse para construirlo. Define las condiciones y componentes de un sistema de gestión de calidad.

La norma ISO 9001: Sigue el enfoque de procesos, el ciclo de Deming. Sigue el enfoque de procesos, el ciclo de Denim. Sigue el enfoque de procesos, el ciclo de Denis.

La norma ISO 9001: Sigue el pensamiento basado en riesgos, análisis de las desviaciones. Sigue el pensamiento basado en la seguridad, análisis de las desviaciones. Sigue el pensamiento basado en riesgos, análisis de las derivaciones.

El ciclo de Deming consta de cuatro fases: Planificar, hacer, verificar y actuar. Planificar, hacer, analizar y actuar. Planificar, hacer, verificar y analizar.

Los requisitos de la norma ISO 9001 son: Contexto de la organización, liderazgo, planificación, apoyo, operación, evaluación del desempeño y mejora. Contexto de la organización, liderazgo, planificación, ayuda, operación, evaluación del desempeño y mejora. Contexto de la organización, liderazgo, planteamiento, apoyo, operación, evaluación del desempeño y mejora.

La planificación de la organización consiste en: Determinar los riesgos y oportunidades al realizar el análisis interno y externo. Determinar las oportunidades al realizar el análisis interno y externo. Determinar los riesgos al realizar el análisis interno y externo.

La planificación de la organización consiste en: Establecer objetivos de calidad que sean medibles y pertinentes. Establecer objetivos de calidad que sean alcanzables y medibles. Establecer objetivos de calidad que sean medibles y evaluables.

La evaluación del desempeño especifica: El seguimiento, medición, análisis y evaluación. El seguimiento, análisis, elaboración y evaluación. El seguimiento, medición, valoración y evaluación.

La norma ISO 10002 sirve para: El tratamiento de las quejas. La resolución de conflictos. El seguimiento y medición de la satisfacción del cliente.

La norma ISO 10003 sirve para: La resolución de conflictos. El seguimiento y medición de la satisfacción del cliente. Las directrices para los planes de calidad.

La norma ISO 10004 sirve para: El seguimiento y medición de la satisfacción del cliente. Las directrices para los planes de calidad. La gestión de calidad de los proyectos.

La gestión de calidad de los proyectos. El seguimiento y medición de la satisfacción del cliente. Las directrices para los planes de calidad. La gestión de calidad de los proyectos.

La norma ISO 10006 sirve para: El seguimiento y medición de la satisfacción del cliente. Las directrices para los planes de calidad. La gestión de calidad de los proyectos.

La norma ISO 10013 sirve para: La documentación de calidad de los proyectos. La documentación del sistema de gestión de calidad. Las directrices para los planes de calidad.

La norma ISO 10015 sirve para: La gestión de la competencia y el desarrollo de las personas. La resolución de conflictos. El tratamiento de las quejas.

El modelo EFQM fue creado: En 1988 por la European Foundation for Quality Management. En 1998 por la European Foundation for Quality Management. En 1988 por la European Foundation for Quality Merchandising.

¿Cuál es una característica del modelo EFQM?. La certificación. La acreditación. La autoevaluación.

La estructura del modelo EFQM se basa en: La dirección, la ejecución y los resultados. La dirección, la ejecución y los objetivos. La dirección, la ejecución y las valoraciones.

Los criterios de la dirección en el modelo EFQM son: Propósito, visión y estrategia. Implicar a los grupos de interés. Crear valores sostenibles.

Los criterios de la dirección en el modelo EFQM son: Cultura de la organización y liderazgo. Crear valores sostenibles. Implicar a los grupos de interés.

Los criterios de ejecución en el modelo EFQM son: Implicar a los grupos de interés. Propósito, visión y estrategia. Percepción de los grupos de interés.

Los criterios de ejecución en el modelo EFQM son: Percepción de los grupos de interés. Propósito, visión y estrategia. Crear valor sostenible.

Los criterios de ejecución en el modelo EFQM son: Gestionar el funcionamiento y la transformación. Propósito, visión y estrategia. Crear valor sostenible. Implicar a los grupos de interés.

Los criterios de resultados en el modelo EFQM son: Percepción de los grupos de interés. Propósito, visión y estrategia. Crear valor sostenible. Implicar a los grupos de interés.

Los criterios de resultados en el modelo EFQM son: Rendimiento estratégico y operativo. Propósito, visión y estrategia. Crear valor sostenible. Implicar a los grupos de interés.

La calidad en las unidades de información beneficia a: Usuarios, personal y dirección. Usuarios, personal y la colección. Usuarios, dirección y los servicios.

El interés por la calidad en España en las bibliotecas universitaria: Comienza en los años 90. Comienza en los años 80. Comienza en los años 70.

El sello CEG de excelencia europea incluye: La ISO 9001 y el modelo EFQM. La ISO 9004 y el modelo Deming. La ISO 9005 y el modelo EFQM.

Las primeras certificaciones de calidad en el año 2000 se dieron en: La Biblioteca Pública del Estado de Tarragona y la Red de Bibliotecas de A Coruña. La Biblioteca Pública del Estado de Zaragoza y la Red de Bibliotecas de A Coruña. La Biblioteca Pública del Estado de Tarragona y la Red de Bibliotecas de Lugo.

Para la ISO 9001, la evaluación de la calidad: Es un requisito de los sistemas de gestión de calidad. Se aplica a los procesos para garantizar su eficacia y eficiencia. Todas son correctas.

La evaluación de la calidad es: El proceso de obtener y analizar datos para medir la calidad del servicio e identificar posibles mejoras. El proceso de obtención de datos medibles para analizar la calidad del servicio. El análisis de datos para evaluar la calidad del servicio y mejorar.

El plan de evaluación de la calidad: Forma parte de los procesos de gestión de la calidad y cumple la función de diagnosticar la situación de la unidad de información en cuanto a los parámetros propuestos en dicho plan, con la finalidad de identificar mejoras. Forma parte de los procedimientos de gestión de la calidad y tiene como función diagnosticar la situación de la unidad de información en relación con los objetivos de dicho plan. Forma parte de los procesos de gestión de la calidad y cumple la función de diagnosticar la situación de la unidad de información con la finalidad de identificar mejoras.

El plan de evaluación de la calidad implica: Determinar los objetivos, los resultados a conseguir, como se enfoca y hacia donde van. Determinar los objetivos, los enfoques de los objetivos y hacia donde van. Determinar los objetivos, los resultados a conseguir, su enfoque y sus metas.

Las 6 fases del plan de evaluación de la calidad son: Pre-evaluación, autoevaluación, evaluación externa, informe final, plan de mejora y certificación. Pre-evaluación, evaluación interna, evaluación externa, informe final, plan de mejora y análisis. Pre-evaluación, autoevaluación, post-evaluación, informe final, plan de mejora y certificación.

La Pre-evaluación consiste en: Planificar el propio plan de evaluación. Evaluar de forma interna. Evaluar de forma externa.

La autoevaluación consiste en: Evaluar de forma interna. Evaluar de forma externa. Reunir toda la información sobre el proceso de evaluación.

La evaluación externa consiste en: Evaluar de forma externa. Reunir toda la información sobre el proceso de evaluación. Detallar las propuestas de mejoras.

El informe final consiste en: Reunir toda la información sobre el proceso de evaluación. Detallar las propuestas de mejoras. Obtener el certificado correspondiente.

El plan de mejoras consiste en: Reunir toda la información sobre el proceso de evaluación. Detallar las propuestas de mejoras. Obtener el certificado correspondiente.

La acreditación y certificación consiste en: Reunir toda la información sobre el proceso de evaluación. Detallar las propuestas de mejoras. Obtener el certificado correspondiente.

¿Cuál no es un modelo de evaluación de la calidad?. ISO 9000. EFQM. FISOQM.

La evaluación del desempeño en la norma ISO 9001 abarca tres aspectos: Seguimiento, medición, análisis y evaluación; auditoría interna y revisión por la dirección. Seguimiento, análisis; auditoría interna y revisión por la dirección. Seguimiento, medición, análisis y evaluación; auditoría interna y análisis.

La norma ISO 9004: Asume la necesidad de obtener datos sobre el desempeño de la organización. Asume la necesidad de evaluar los recursos de la unidad de información. Está orientada al éxito de los usuarios.

Las tres herramientas de evaluación de la ISO 9004 son: Indicadores de rendimiento, auditorías internas y autoevaluación. Indicadores de rendimiento, auditorías externas y revisión por la dirección. Indicadores de rendimiento, análisis y evaluación y auditorías internas.

Los pasos a seguir en el uso de los indicadores de rendimiento son: Hacer un inventario de los procesos de la organización, seleccionar indicadores de desempeño y métodos de seguimiento para los procesos, medir, analizar y evaluar el desempeño y mejorar los procesos. Hacer un inventario de los procesos de la organización, seleccionar los indicadores de desempeño, analizar y evaluar el desempeño y mejorar los procesos. Hacer un inventario de los procesos de la organización, seleccionar indicadores de desempeño y métodos de seguimiento para los procesos, medir, analizar y mejorar los procesos.

La norma española para los indicadores de rendimiento bibliotecario es: UNE 50137:2000. UNE 50173:2000. UNE 5073:2000.

La norma española para la satisfacción del cliente es: UNE-ISO 10004:2019. UNE-ISO 1004:2019. UNE-ISO 10004:2018.

La herramienta REDER del modelo EFQM es: Resultados, Enfoques, Desplegar, Evaluar y Revisar. Resultados, Enfoques, Desplegar, Evaluar y Renovar. Resultados, Enfoques, Desviar, Evaluar y Revisar.

La puntuación de cada criterio EFQM: Tiene un máximo de 100 o 200 puntos. Tiene un máximo de 50 0 100 puntos. Tiene un máximo de 200 o 300 puntos.

Las tres tablas de REDER son: Dirección, ejecución y resultados. Dirección, evaluación y resultados. Dirección, ejecución y objetivos.

La puntuación máxima que puede obtener una organización es: 1000 puntos. 2000 puntos. 500 puntos.

El modelo ServQual: Es una técnica para medir la calidad de los servicios concebida por Parasuraman, Zeithmal y Berry en 1985. Es una técnica para medir los objetivos de las unidades de información concebida por Parasuraman, Zeithmal y Berry en 1985. Es una técnica para evaluar a los usuarios concebida por Parasuraman, Zeithmal y Berry en 1985.

El modelo ServQual define la calidad: Como la diferencia entre las expectativas de los clientes y sus percepciones. Como la diferencia entre los objetivos de la unidad de información y los clientes. Como la relación entre las expectativas de los clientes y sus percepciones.

En el modelo ServQual inciden: 5 gaps o brechas. 6 gaps o brechas. 3 gaps o brechas.

Los 5 elementos que determinan la calidad en el modelo ServQual son: Tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, aseguramiento y empatía. Tangibles, intangibles, evaluación, aseguramiento y empatía. Tangibles, fiabilidad, evaluación, aseguramiento y empatía.

El cuestionario de ServQual para evaluar consta de: 22 preguntas. 20 preguntas. 25 preguntas.

La puntuación de cada pregunta del cuestionario de ServQual: Va de 1 a 7. Va de 1 a 5. Va de 1 a 10.

Si en los resultados del cuestionario de ServQual, las expectativas son mayores que las percepciones: El nivel de calidad es bajo. El nivel de calidad es alto. El nivel de calidad es medio.

Si en los resultados del cuestionario de ServQual, las expectativas son menores que las percepciones: El nivel de calidad es bajo. El nivel de calidad es alto. El nivel de calidad es medio.

Si en los resultados del cuestionario de ServQual, las expectativas son similares a las percepciones: El nivel de calidad es bajo. El nivel de calidad es alto. El nivel de calidad es medio.

Los niveles de prestación del servicio en ServQual son: Servicio esperado, servicio deseado, servicio adecuado y servicio percibido. Servicio esperado, servicio deseado, servicio inadecuado y servicio percibido. Servicio inesperado, servicio deseado, servicio adecuado y servicio percibido.

El servicio esperado en ServQual es: El nivel que el usuario espera recibir. El nivel que el usuario desea obtener. Que el usuario entiende que no siempre se pueda obtener el máximo nivel.

El servicio deseado en ServQual es: El nivel que el usuario espera recibir. El nivel que el usuario desea obtener. Que el usuario entiende que no siempre se pueda obtener el máximo nivel.

El servicio adecuado en ServQual es: El nivel que el usuario espera recibir. El nivel que el usuario desea obtener. Que el usuario entiende que no siempre se pueda obtener el máximo nivel.

El servicio percibido en ServQual es: La percepción del usuario respecto al servicio obtenido. El nivel que el usuario desea obtener. El nivel que el usuario espera recibir.

La zona de tolerancia en ServQual es: La diferencia que el usuario está dispuesto a aceptar entre el servicio esperado y el servicio adecuado. La diferencia que el usuario está dispuesto a aceptar entre el servicio deseado y el servicio esperado. La diferencia que el usuario está dispuesto a aceptar entre el servicio esperado y el servicio percibido.

El modelo LibQual+ es: Un modelo que surge de la adaptación de ServQual a los servicios bibliotecarios. Un modelo que surge de la necesidad de evaluar los servicios bibliotecarios. Un modelo que surge de la implementación de ServQual a las bibliotecas.

El modelo LibQual+ fue desarrollado por: La Texas A&M University y la Association of Research Libraries (ARL) en 1999. La Texas M&A University y la Association or Recomended Libraries (ARL) en 1999. La American M&A University y la Association of Research Libraries (ARL) en 1999.

El modelo LibQual+: Permite evaluar la satisfacción de los usuarios en bibliotecas universitarias a través de un cuestionario. Permite evaluar la satisfacción de los docentes en bibliotecas universitarias a través de un cuestionario. Permite evaluar la satisfacción de los docentes en bibliotecas universitarias a través de un cuestionario.

El modelo LibQual+ evalúa cuatro dimensiones: El valor del servicio, la fiabilidad, la biblioteca como lugar y el acceso a la información. El valor del usuario, la fiabilidad, la biblioteca como lugar y el acceso a la información. El valor del servicio, la fiabilidad, la biblioteca como acceso a la información y los usuarios.

El cuestionario de evaluación de LibQual+ consta de: 22 preguntas. 25 preguntas. 20 preguntas.

El cuestionario de evaluación de LibQual+ valora por cada pregunta tres aspectos: Rendimiento mínimo, deseable y percibido. Rendimiento máximo, deseable y percibido. Rendimiento mínimo, deseable y recibido.

El cuestionario de evaluación de LibQual+ valora las preguntas: De 1 a 9. De 1 a 7. De 1 a 10.

El cuestionario de evaluación de LibQual+ : Se centra más en las colecciones que en otros servicios. Se centra más en la experiencia del usuario. Se centra en todos los servicios de la biblioteca.

REBIUN ha desarrollado dos iniciativas relacionadas con la evaluación de la calidad: Un modelo de encuesta de satisfacción y los indicadores de rendimiento. Un modelo de análisis de servicios y los indicadores de rendimiento. Un modelo de encuesta de satisfacción y la evaluación de servicios.

El modelo REBIUN agrupa los indicadores en torno a 4 tipo de resultados: En los usuarios, en el personal, en la sociedad y resultados clave. En los usuarios, en el personal, en los servicios y resultados clave. En el personal, en la sociedad, en los servicios y resultados clave.

La encuesta de satisfacción de REBIUN consta de: 22 preguntas. 25 preguntas. 20 preguntas.

El cuestionario de satisfacción de REBIUN valora las preguntas: De 1 a 9. De 1 a 7. De 1 a 10.

El cuestionario de satisfacción de REBIUN se basa en 3 aspectos: Servicio mínimo, valor observado y nivel de servicio deseado. Servicio mínimo, valor deseado y nivel de servicio esperado. Servicio mínimo, valor esperado y nivel de servicio requerido.

La carta de servicios es: Un documento en el que la unidad de información informa a los usuarios sobre los servicios que oferta, su compromiso respecto al nivel de calidad en la prestación de dichos servicios y sobre los derechos del usuario. Un documento en el que la unidad de información expone todos los servicios y fondos que tiene. Un documento en el que la unidad de información informa a los usuarios sobre los servicios que oferta, su nivel de calidad y los deberes de los usuarios.

La normativa que regula las cartas de servicios: El Real Decreto 951/2005 y la norma UNE-ISO 93200:2008. El Real Decreto 95/2005 y la norma ISO 93200:2008. El Real Decreto 951/2004 y la norma UNE-ISO 93200:2008.

Una queja es: La expresión de insatisfacción hecha a una organización relativa a su producto o servicio, o al propio servicio de tratamiento de quejas. Donde explícita o implícitamente se espera una respuesta o resolución. Aquellas quejas que buscan una reparación. Aquella que contiene una propuesta de mejora para que sea incorporada.

Una reclamación es: La expresión de insatisfacción hecha a una organización relativa a su producto o servicio, o al propio servicio de tratamiento de quejas. Donde explícita o implícitamente se espera una respuesta o resolución. Aquellas quejas que buscan una reparación. Aquella que contiene una propuesta de mejora para que sea incorporada.

Una sugerencia es: La expresión de insatisfacción hecha a una organización relativa a su producto o servicio, o al propio servicio de tratamiento de quejas. Donde explícita o implícitamente se espera una respuesta o resolución. Aquellas quejas que buscan una reparación. Aquella que contiene una propuesta de mejora para que sea incorporada.

La normativa para la gestión de quejas es: ISO 10002:2018, Real Decreto 951/2005, Guía para le gestión de quejas y sugerencias de la AGE y Recomendaciones para la gestión de quejas y sugerencias de REBIUN. ISO 10003:2018, Real Decreto 95/2005, Guía para le gestión de quejas y sugerencias de la AGE y Recomendaciones para la gestión de quejas y sugerencias de REBIUN. ISO 10002:2019, Real Decreto 951/2006, Guía para le gestión de quejas y sugerencias de la AGE y Recomendaciones para la gestión de quejas y sugerencias de REBIUN.

La norma ISO 10002:2018 identifica las siguiente 9 etapas en el tratamiento de las quejas: Comunicación, recepción de quejas, seguimiento de las quejas, acuse de recibo, evaluación inicial, investigación de las quejas, respuesta a las quejas, comunicación de la decisión y cierre de las quejas. Comunicación, recepción de quejas, seguimiento de las quejas, análisis de las quejas, evaluación inicial, investigación de las quejas, respuesta a las quejas, comunicación de la decisión y cierre de las quejas. Comunicación, recepción de quejas, seguimiento de las quejas, acuse de recibo, evaluación inicial, almacenamiento de las quejas, respuesta a las quejas, comunicación de la decisión y cierre de las quejas.

El proceso, según la UNE-EN ISO 9000, es: El conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para proporcionar un resultado previsto. El conjunto de actividades que se utilizan las entradas para proporcionar un resultado previsto. El conjunto de actividades estrechamente relacionadas que proporcionan un resultado previsto.

La gestión por procesos consiste en: Identificar los procesos que se llevan a cabo en una organización y las interacciones entre ellos. Identificar los procedimientos llevados a cabo en una organización y sus objetivos. Identificar los procesos que se llevan a cabo en una organización y las expectativas de los usuarios.

La gestión por procesos se basa en: El ciclo de Deming. El ciclo de Denim. El ciclo de Denis.

Los tipos de procesos para la evaluación de la calidad son: De gestión o estratégicos, operacionales o clave y de apoyo. De gestión o estratégicos, operativos y de apoyo. De gestión o estratégicos, operacionales o clave y de ayuda.

Los proceso de gestión o estratégicos: Definen el funcionamiento de la unidad de información. Desarrollan la actividad principal de la unidad de información. Sirven de soporte a los procesos anteriores.

Los proceso de apoyo: Definen el funcionamiento de la unidad de información. Desarrollan la actividad principal de la unidad de información. Sirven de soporte a los procesos anteriores.

El procedimiento es: La forma especificada de llevar a cabo una actividad o un proceso. La forma específica de analizar un proceso. La forma especificada de evaluar los objetivos.

Los proceso operacionales o clave: Definen el funcionamiento de la unidad de información. Desarrollan la actividad principal de la unidad de información. Sirven de soporte a los procesos anteriores.

El manual de procedimientos es: Un documento para analizar los procedimientos de los procesos. Un documento que recoge las instrucciones y normativa para el desarrollo de un proceso. Un documento para analizar los procedimientos de los procesos.

El modelo de plan de mejora de Gimeno Perelló: Consta de dos partes. Consta de tres partes. Consta de cuatro partes.

El modelo de plan de mejora de Gimeno Perelló: Se recoge en dos tipos de fichas: para los puntos débiles y para las propuestas de mejora. Se recoge en dos tipos de fichas: para las necesidades y para los objetivos. Se recoge en dos tipos de fichas: para los puntos débiles y para los objetivos.