Administración y gestión de la calidad

1. A finales del siglo XIX, muchas organizaciones adoptaron el sistema de Taylor de la administración científica, separando…. la investigación de diseño. la gestión de la supervisión. La planificación de la ejecución. la ingeniería de la producción.

2. ¿Por cuál de las siguientes autoridades es necesario establecer las funciones y responsabilidades de un equipo de mejora de proceso?. El consejo de administración. El departamento de recursos humanos. Los superiores de los miembros del equipo. El comité de dirección de la calidad.

3. Todas las siguientes son las formas más comunes en que la gente reacciona al conflicto, excepto…. compitiendo. colaborando. evitándolo. saboteando.

4. Con el fin de tener éxito, un agente de cambio en una empresa, ¿cuáles de las acciones siguientes debe hacer?. Comprender y respetar las necesidades de la gente. No tener en cuenta los esfuerzos infructuosos anteriores para transformar la empresa. mantener la lealtad a las tradiciones y la imagen de la empresa. Mantener tranquilo el cambio potencialmente doloroso hasta que deba ser comunicado.

5. ¿Quién debe evaluar el desempeño de un líder del equipo de mejora de la calidad?. Los miembros del equipo. El campeón. El gerente general de la empresa. Otros jefes de equipo.

6. ¿Cuál de las siguientes es una ventaja inherente del uso de la gestión de la calidad en toda la empresa en la implementación de iniciativas de proyectos de calidad?. No se requiere un consejo de alto nivel. La carga de trabajo para los gerentes de alto nivel se reduce. El trabajo en equipo entre la alta dirección y los departamentos funcionales se incrementa. Los resultados finales de la empresa se mejoran.

7. El entrenamiento de equipos de mejora de la calidad debe hacer hincapié en que los facilitadores son…. miembros del equipo del proyecto y deben entrar en la sustancia del proyecto. miembros del equipo solamente si también son expertos en la materia. miembros del equipo sólo si los otros miembros del equipo fomentan la participación en la sustancia del proyecto. no miembros del equipo y no debe entrar en la sustancia del proyecto.

8. ¿Cuál de las siguientes actividades pueden ayudar, a un equipo recién formado, a determinar el alcance de un proyecto?. Los ejercicios de calentamiento. Carta de desarrollo. Construcción de consenso. El juego de roles.

9. ¿Cuál de los siguientes es el método menos importante para tomar en una organización orientada al cliente?. instar a sus empleados a hacer las cosas bien la primera vez. El establecimiento de un consejo que incluye a los clientes. La implementación de la formación de equipos en toda la organización. El establecimiento de controles de procesos.

10. A fin de que los equipos autodirigidos tengan éxito, el papel del líder del grupo debe ser la de…. Entrenador. Director. Tomador de decisiones. Filtro o portero (gatekeeper).

11. ¿Cuál de las siguientes es una ventaja del grupo de toma de decisiones?. la facilidad de llegar a una decisión. Reducción del potencial de conflicto. El aumento de la aceptación de las decisiones. Aumento de la productividad.

12. Un desacuerdo sobre la interpretación correcta de una norma de calidad se ha desarrollado entre un auditor interno y un supervisor del departamento. La mejor respuesta inicial del gestor de calidad a esta situación sería la de…. apoyar la decisión del auditor y corregir más adelante si no es correcto. pedir a las dos partes explicar sus puntos de vista y luego tomar una decisión basada en el conocimiento personal de la norma. pedir a las dos partes tomar una resolución entre ellos y que reporten sobre la resolución. pedir a las dos partes identificar los puntos que están de acuerdo y usar eso como una base para trabajar hacia un acuerdo sobre otros puntos.

13. La ejecución de un plan de calidad debe ser responsabilidad de. Los inspectores únicamente. Los trabajadores individuales. el responsable de calidad. la ingeniería de calidad.

14. En contraste con una garantía expresa, se proporciona una garantía implícita…. por el vendedor. por el distribuidor. por la ley. sólo bajo petición.

15. ¿Cuál de los siguientes datos sería más útil en la realización de un análisis FODA?. Las experiencias de los equipos multi-funcionales. Los datos históricos sobre las cuentas por cobrar. Un informe sobre las tasas de rotación de los competidores. Las tendencias de crecimiento del mercado.

16. A fin de que la calidad se integre de manera efectiva, los objetivos de una empresa deben estar…. representados en todas las áreas de trabajo. basados en usos alternativos de los recursos disponibles. derivados del plan estratégico corporativo. impulsados por los directivos de primera línea.

17. Una encuesta de satisfacción del cliente de cuatro páginas ha sido elaborado por una empresa que cuenta con aproximadamente 2.000 clientes de diversos tamaños, ubicaciones geográficas e industrias. ¿Cuál de los siguientes es el siguiente paso para esta encuesta?. Enviarla por el correo a todos los 2.000 clientes. Pilotear a una sección transversal seleccionada de clientes. Preguntar a voluntarios, de la base de clientes, para responder a ella. Reducir su longitud para una página, de doble cara, y enviarlo por correo a todos los 2.000 clientes.

18. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es el mejor ejemplo de un plan táctico?. "Aumentar la rentabilidad sobre recursos propios (ROE) en un 30% en cinco años.". "Aumentar la participación en el mercado selecto en un 15%.". "Desarrollar un programa de calibración del instrumento.". "Mejorar la calidad en un 40% en siete años.".

19. El enfoque de planificación de mercado y un sistema de investigación es examinar los clientes y competidores con el fin de…. priorizar las oportunidades para la oferta de la empresa o sus amenazas. establecer las mejores prácticas en el diseño de productos y servicios. identifique las tendencias futuras de las estrategias de precios. determinar los requerimientos para las asociaciones con proveedores a largo plazo.

20. La principal diferencia entre la planificación táctica y la planificación estratégica es que la planificación táctica se centra en. la asignación de recursos del proyecto. la comunicación con los empleados. objetivos a corto plazo. la selección de los objetivos o metas de calidad.

21. El concepto de planificación hoshin puede ser mejor descrito como. incluir los requisitos del cliente a través de todo el proceso de diseño. proporcionar mejora continua de procesos. visualizar la calidad de basado en las implicaciones económicas. alinear a toda la organización en una dirección común.

22. Para que el cambio de toda la organización sea eficaz, la condición más importante por cumplir es tener…. la coordinación entre los empleados y la dirección. un acuerdo entre las funciones de línea y personal. la alineación entre la estrategias y objetivos. la coherencia entre el desempeño individual y el de equipo.

23. Una empresa debe evaluar sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas (FODA) antes de desarrollar su. amplios objetivos estratégicos. Los principios rectores. la visión. declaración de la misión.

24. No es necesario corregir el rendimiento cuando se. provoca un problema de seguridad. es ilegal o perjudicial para la organización. disminuye la satisfacción del cliente. provoca un conflicto entre los trabajadores de línea.

25. Usando la teoría de la reacción en cadena de Deming, identifica del primero al último, por orden de importancia, los siguientes eventos que resultarán en la mejora de la calidad,. 1. La empresa va a permanecer en el negocio 2. La empresa va a capturar el mercado 3. La empresa será capaz de proporcionar más puestos de trabajo 4. La productividad mejorará 5. Los costes disminuirán. 1, 2, 3, 4, 5. 1, 5, 4, 2, 3. 5, 3, 4, 2, 1. 5, 4, 2, 1, 3.

26. Para ser eficaz, el plan de calidad estratégica de una empresa debe ser…. desarrollado por representantes de todos los niveles de la empresa. libre de consideraciones de costos y beneficios. una parte integral del plan de negocio de la compañía en general. estar fundado en el manual de calidad de la empresa.

27. De acuerdo con la norma ISO 9000, las actividades que establecen los objetivos y requisitos de calidad y para la aplicación de los elementos del sistema de calidad se definen como la calidad. ingeniería. planificación. aseguramiento. control.

28. Un lote de producto que esta listo para su envío no cumple con el 100% de las especificaciones del cliente. En esta situación, ¿cuál de las siguientes acciones por parte del responsable de calidad NO sería apropiado?. Separar y enviar la parte que cumpla con las especificaciones. iniciar una solicitud de cambio y el envío del producto. Presentar la situación a la junta de revisión de materiales. Ponerse en contacto con el cliente para solicitar un cambio.

29. ¿Cuál de las siguientes es una buena herramienta para la planificación de la reducción de tiempo del ciclo y las operaciones simultáneas?. Una línea de tiempo. Un diagrama de Pareto. Una gráfica X y R. Un gráfico de PERT.

30. El director de calidad administró una encuesta en una división de la empresa y los resultados indican que menos del 15% de los empleados son capaces de establecer dos o más de seis valores de la división. El mejor curso de acción para el gerente de la división a tomar sería la de. Documentar los resultados de la encuesta y someterlos a la alta dirección para su revisión. Que se difundan más carteles y repetir la encuesta la semana siguiente. averiguar como los valores se enseñan en las clases de capacitación y formación de calidad. asegurarse de que existen métodos de poner en práctica los valores.

31. Todos los siguientes son los beneficios de que el presidente de una organización conduzca una auditoría SALVO. mayor comprensión por parte del presidente del estado de la cuestión de la organización. mejorar la motivación de los subordinados a través de la participación de personal por parte del presidente. mejorar las relaciones humanas entre el presidente y los subordinados. una mejor difusión de la información en toda la organización.

32. ¿Cuál de los siguientes temas no se incluye en los criterios del Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige (MBNQA) para los clientes y el mercado meta?. Conocimiento del cliente y del mercado. Determinación de la satisfacción del cliente. Instrumentos de encuesta a clientes. Gestión de relaciones con los clientes.

33. ¿Para responder a cuál de las siguientes preguntas debe estar diseñada principalmente una auditoría interna de calidad?. ¿El proceso es eficaz?. ¿Cuál es el grado de cumplimiento de la gestión?. ¿Cómo puede el proceso sea más eficiente?. ¿Cuál es el nivel de cumplimiento?.

34. Una recompensa de los empleados y la política de reconocimiento que se basa en la jerarquía de Maslow, ¿qué se debe tomar en cuenta de cada uno de los empleados?. Nivel de compromiso con la organización. el nivel de responsabilidad en la organización. el nivel socioeconómico. las necesidades individuales.

35. ¿Qué se debe considerar primero para implementar un proceso de gestión de la calidad total (TQM)?. Asignación de los objetivos del equipo. Desarrollo de estrategias. La construcción de una declaración de misión. Hacer cambios en la organización que apoyan la gestión de la calidad total (TQM).

36. En el bucle de realimentación que se muestra arriba, el papel del sensor es. medir el rendimiento del proceso. establecer el valor estándar o previsto. comparar el rendimiento actual del proceso con la meta. restablecer el proceso de status quo.

37. ¿Cuál de los siguientes grupos deberían tener el papel principal en el establecimiento de políticas de calidad de una organización?. Todos los empleados. Los mandos intermedios. El consejo de calidad. El departamento de calidad.

38. Durante el curso de la ejecución del proyecto, los problemas o cuestiones que se plantean deben ser…. registrados, numerados y codificados. resuelto por equipos multi-funcionales o interdepartamentales. dirigida el primero entradas - primeras salidas. informados inmediatamente al director del proyecto.

39. La principal ventaja de contar con procedimientos de calidad en línea en lugar de en papel es que. la versión actual puede ser la única disponible. todo el personal puede introducir los cambios a los documentos. el proceso de revisión de la documentación se simplifica. un documento en línea es más fácil de leer.

40. La razón principal para la inclusión de las responsabilidades de calidad en todas las descripciones de trabajo para una organización es…. reforzar la necesidad de que todos los empleados contribuyan al esfuerzo de calidad. reducir la necesidad de inspecciones externas. reducir las inspecciones en proceso y retrabajo. proporcionan una base para la identificación y la entrega de entrenamiento de los empleados.

I = capital de inversión inicial C = costo de mantenimiento periódico B = Beneficios a devengar Sobre la base de la información anterior, ¿cuál de los siguientes ratios refleja mejor la aplicación priorizada de un análisis de costo-beneficio?. A). B). C). D).

42. ¿Cuál de las siguientes es la mejor manera de asegurar que la información se transmite de manera adecuada?. el envío de correos electrónicos o notas entre oficinas de todo el mundo en la organización. El uso de un plan de comunicación. La publicación en la página web de la organización. Al explicar los detalles en una reunión.

43. Para garantizar un resultado eficaz de evaluación comparativa (benchmarking), el primer paso que el gerente de calidad debe tomar es…. contactar al mejor socio de referencia en su clase. recopilar datos para ayudar a identificar las áreas de procesos de mejora. preparar un acuerdo de referencia normalizada. asignar un profesional de calidad para el equipo de referencia.

44. ¿Cuál de los siguientes es el paso final en la trilogía Juran?. Control de calidad. Planificación de la calidad. La documentación de calidad. Mejora de la calidad.

45. ¿cuál de los siguientes requisitos debe contener una declaración de misión?. Se debe abordar sólo cuestiones de valores, creencias y filosofías de la organización. Debe ser algo inalcanzable actualmente, por lo que la organización tendrá que ajustarse. Debe ser clara y comprensible para todo el personal de la organización. Debe tener la amplitud suficiente para cubrir todos los aspectos del negocio de la organización.

46. El propósito principal de establecer un diagrama o carta descriptiva del proyecto es…. subdividir el proyecto en componentes más pequeños y manejables. proporcionar a la dirección una herramienta para la selección de un proyecto que aborda las necesidades del negocio. proporcionar a la dirección una herramienta para garantizar que se cumplan los plazos del proyecto. proporcionar al jefe de proyecto con autoridad para aplicar recursos de la organización de las actividades del proyecto.

47 ¿Cuál de las siguientes innovaciones en la gestión de la calidad se desarrolló en los Estados Unidos?. Los círculos de calidad. El control de calidad en toda la compañía. CWQC. (Company-wide quality control). Despliegue de la función de calidad. QFD. (Quality function deployment). Control estadístico de procesos.SPC. (Statistical process control).

48. ¿En cuál de las siguientes actividades de fabricación se añade valor?. Configuración. Proceso. de calibración. Inspección.

49. Si los datos se representan gráficamente en el tiempo, el gráfico resultante será una…. diagrama de comportamiento. histograma. gráfico de Pareto. distribución Poisson.

50. ¿Cuál de los siguientes pares de medidas es más útil para indicar el estado general de un proceso?. La conformidad con las especificaciones y el costo de la calidad. Conformación de las especificaciones y control estadístico. El tiempo del ciclo y el coste de la calidad. Tiempo de ciclo y control estadístico.

51. Un ciclo de Shewhart se utiliza para promover la continua…. revisión y mejora del proceso de calidad. prueba y evaluación para el cambio. búsqueda de datos y nuevos métodos de análisis. respuesta inmediata a los cambios de datos.

52. Para determinar quiénes son los clientes para un proceso específico, lo más útil sería crear una…. Gráfico de Pareto. Diagrama de flujo. Diagrama de causa y efecto. Diagrama de dispersión.

53. En una línea de producción se utilizan las señales situadas en puntos específicos para indicar cuando los componentes o materias primas deben ser repuestos. Esta práctica es un ejemplo de. Kanban. Poka-Yoke. Los puntos de control. Hoshin.

54. ¿De qué manera se describen mejor los atributos y variables mostrados por los datos?. valores contabilizados, valores medidos. valores contabilizados, características visuales. valores medidos, valores contabilizados. características visuales, valores contabilizados.

55. En el desarrollo de cuestionarios de encuesta a clientes, la característica más importante del diseño es. relacionar las preguntas a un producto específico. presentar las preguntas desde la perspectiva del cliente. conformar cuestionarios fáciles de tabular y completar. conformar cuestionarios cortos para evitar el aburrimiento del cliente.

56. Un director de calidad ha elegido estudiar la satisfacción del cliente mediante la toma de muestras en base a las categorías de frecuencia de uso, categorías de uso, y la demografía. Esta técnica es conocida como. Un muestreo aleatorio. La recopilación de datos. La estratificación. Clasificación de los clientes.

57. Los planes de muestreo continuo se utilizan para la mejor…. Los procedimientos en los no existen lotes separados. Los lotes son continuamente inspeccionados. Lotes justo a tiempo (just in time). Material devuelto por el cliente.

58. ¿Cuál de las siguientes acciones no se utiliza para reducir el tiempo de ciclo de proceso?. analizar los procesos actuales. reducir los tiempos de cola. Establecimiento de prioridades. La aplicación de costeo basado en actividades.

59. El departamento de cuentas por pagar de una empresa está tratando de reducir el tiempo entre la recepción y pago de facturas y recientemente ha completado un diagrama de flujo. ¿Cuál de las siguientes herramientas sería la mejor para usar por ellos?. El diagrama la espina de pez (Fishbone). Diagrama de dispersión. Trama de cajas y bigotes. Histograma.

60. ¿Cuál de los siguientes departamentos proporciona servicios principalmente a clientes externos?. Recursos humanos. Compras. Mercadotecnia. Manufactura o producción.

61. Cuando un producto tiene una variedad de clientes (como comprador, el operador y trabajador de mantenimiento), el producto debe…. ser de bajo costo de operación y mantenimiento. ser capaz de realizar múltiples funciones. sea altamente fiable y fácil de usar. tener múltiples características de calidad.

62. Todos los siguientes son clientes directos, internos del gerente de compras de una organización (PM), excepto el…. agentes de compras de la organización. CEO de la gerencia de compras de la organización. gerente del departamento de fabricación. los individuos en el grupo de trabajo de la gerencia de compras.

63. Según Juran, cualquier persona es un cliente de un producto o servicio si esa persona…. Lo adquiere. Lo utiliza. Se ve afectado por el. Lo produce.

64. Antes de que un agente de compras puede enviar solicitudes a un proveedor, el departamento de calidad debe verificar las solicitudes de pedido para los requisitos relacionados con el código. ¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor la relación que apoya este proceso?. El departamento de calidad es un proveedor interno para el agente de compras. El departamento de calidad es un adversario del agente de compra. El agente de compras es un proveedor interno al departamento de calidad. El agente de compras es el cliente de un proveedor externo.

65. En una empresa de fabricación, ¿qué tipo de cliente es el taller de máquinas en relación con el departamento de recursos humanos?. Intermedio. Alto. Externo. interna.

66. Antes de seleccionar un proveedor como un socio, un cliente ¿qué debe hacer primero?. encuestas de conducta del proveedor. Definir sus propias necesidades. Determinar cuáles son los proveedores líderes de la industria. Obtener retroalimentación de los empleados acerca de cómo diversos proveedores se están comportando.

67. ¿Cuál de los siguientes es el paso más importante en la selección de un proveedor único para los componentes de la producción?. Realización de encuestas de sistemas de calidad in situ en las instalaciones de cada proveedor prospectivo. Requerir copias del manual de calidad de cada proveedor prospectado. Que cada posible proveedor realice una autoencuesta. La evaluación de muestras de productos de de cada proveedor prospectado.

68. El departamento de compras de una organización está teniendo dificultad para mantener los plazos de entrega de material y ha establecido un proyecto para mejorar su rendimiento. En esta situación, ¿cuál de las siguientes opciones debería ser el primer paso en el plan de acción?. Desarrollar una declaración de misión. Aumentar el entrenamiento para el personal asignado a las compras. Auditar el proceso de compra por parte del departamento de calidad. Establecer objetivos y analizar el proceso de compra.

69. Durante la fase de planificación de la calidad, ¿qué deben hacer los agentes de compras?. encuesta para clientes internos para asegurar que el servicio no se vea afectada por los cambios en los proveedores. Definir los requisitos del producto y actividades de calidad de los proveedores asociados-. Se utiliza únicamente proveedores certificados. Asegurar que los proveedores tienen un sistema de calidad y hacer hincapié en la mejora continua.

70. Todas las siguientes son ventajas que se derivan de la creación de asociaciones entre clientes y proveedores, EXCEPTO: El proveedor ofrece seguridad financiera a largo plazo. Los dos socios pueden aprender nuevos enfoques para el trabajo en equipo. El cliente puede reducir los gastos de inspección. La prevención de costos se desplaza al proveedor.

71. ¿Cuál de los siguientes debería incluirse en la fase de planificación de la capacitación y formación de calidad?. El establecimiento de las cuotas de capacitación específica. El desarrollo de los planes de capacitación de corta duración. la programación de capacitación para los administradores. Conexión de la capacitación a las necesidades empresariales.

72. ¿Cuál de las siguientes no es una meta apropiada para un programa que está diseñado para proporcionar una educación de calidad a los administradores?. Desarrollar un entendimiento de los fundamentos de la calidad. Integrar la calidad en el proceso de toma de decisiones. Definición de la cadena de mando para el desarrollo de los procedimientos de calidad. Proporcionar herramientas para ayudar a los gerentes a construir y usar sistemas de calidad.

73. Ordene el rango, de principio a fin, los siguientes pasos del diseño de la capacitación. 1. Preparar los materiales de formación. 2. Definir los objetivos de formación. 3. Determinar la estructura del curso y la secuencia. 4. Establecer un consenso sobre las necesidades. 2, 1, 4, 3. 2, 4, 1, 3. 4, 2, 3, 1. 4, 3, 1, 2.

74. El aspecto más importante para recordar, a la hora de desarrollar un programa de formación, es…. lo que se está enseñando. donde se impartirá la clase. la industria o sector de actividad involucrado. quiénes está siendo entrenados.

75. ¿Cuál de los siguientes es un tipo de registro comercial que una empresa puede usar para rastrear los hábitos de compra de sus clientes: Un pronóstico. Factura. Presupuesto de marketing. Informe anual.