ADP TEMA 8

¿Cuál es el objetivo principal del Tema 8: Gestión de la Calidad?. Conocer la importancia estratégica y el alcance de la decisión de calidad en la empresa. Conocer el concepto de calidad total. Manejar e interpretar herramientas para el control de la calidad en la empresa. Todas las anteriores.

¿En qué se basa el concepto de calidad según la Real Academia?. Aptitud o adecuación al uso. Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor. Dimensiones de calidad que satisfacen las necesidades del cliente. Control de calidad en la producción.

¿Qué define Juran sobre la calidad?. Propiedad inherente. Aptitud o adecuación al uso. Dimensiones de calidad. Control de la producción.

Según Garvin, ¿cuál de las siguientes NO es una dimensión de la calidad?. Prestaciones. Peculiaridades. Precio. Fiabilidad.

¿Qué tipo de costos se consideran en el coste de la calidad?. Costos de conformidad y de no conformidad. Costos de producción y de ventas. Costos fijos y variables. Costos directos e indirectos.

¿Qué son los costos de prevención?. Costos de evaluación. Costos de errores internos. Costos para evitar que un problema surja o se repita. Costos de evaluación y de prevención.

¿Qué son los costos de evaluación?. Costos para evitar que un problema surja o se repita. Costos asociados a la formación. Costos de inspección. Costos de acciones para evitar problemas.

¿Qué son los costos de errores internos?. Costos asociados a la formación. Costos de errores externos. Costos de desechar un producto defectuoso. Costos de evaluación.

¿Qué son los costos de errores externos?. Costos de desechar un producto defectuoso. Costos de servicio postventa. Costos de evaluación. Costos de errores internos.

¿Cuál es una recomendación para la Gestión Total de la Calidad (GTC)?. Falta de compromiso de la dirección superior. Enfoque en los costos. Enfoque hacia el cliente. Ignorar la relación con los proveedores.

En la GTC, ¿qué implica el compromiso de la dirección superior?. Falta de apoyo. No predicar con el ejemplo. Dotar los recursos necesarios. Ignorar el impulso en el tiempo.

En la GTC, ¿qué implica el enfoque hacia el cliente?. Ignorar las necesidades del consumidor. Observar el mercado, comportamiento de los competidores. Diseñar procesos rígidos. No observar el mercado.

En la GTC, ¿qué se busca en el diseño del producto?. Ignorar a los consumidores. Diseño sin considerar los costes. Revisar diseños cuidadosamente antes de producir. Diseño individual.

¿Qué implica la relación con los proveedores en la GTC?. Ignorar los proveedores. Tender a cero defectos. No tener contratos a largo plazo. Controlar los controles de recepción.

En la GTC, ¿qué se busca en el papel de los empleados?. Falta de motivación. No formación. Individual o en grupo. Desempoderamiento.

En la GTC, ¿qué es la gestión del proceso?. Ignorar los 5 ceros. Desconocer el cliente interno. Uso de herramientas de mejora. No mantener el proceso bajo control estadístico.

¿Qué implica la disponibilidad de la información en la GTC?. No mostrar la información. La información ha de estar a disposición del que la necesite. No mantener registros. Ignorar los indicadores de calidad.

¿Qué es el benchmarking?. No fijar objetivos. Imitar formas de actuar.

¿Cuál es un modelo de gestión de calidad a nivel internacional?. El modelo EFQM. El sello Madrid Excelente. La norma ISO 9001. Ninguno de los anteriores.

¿Cuál es el proceso de certificación por ISO 9001?. Auditoría -> Corrección -> Solicitud de certificación. Organización -> Adaptación a la norma -> Solicitud de certificación -> Auditoría -> Organización certificada. Adaptación a la norma -> Organización -> Solicitud de certificación. Solicitud de certificación -> Auditoría -> Organización certificada.

¿Qué es el Modelo EFQM?. Un modelo a nivel internacional. Un modelo a nivel europeo. Un modelo a nivel nacional. Un proceso de certificación.

¿Qué herramientas se utilizan para generar ideas en el control de calidad?. Diagramas de Pareto. Diagramas de flujo. Hojas de control, diagramas de dispersión, diagramas de causa efecto. Histogramas.

¿Qué herramientas se utilizan para organizar la información en el control de calidad?. Hojas de control. Gráficos de Pareto y diagramas de flujo. Histogramas. Diagramas de causa-efecto.

¿Qué herramientas se utilizan para la identificación de problemas en el control de calidad?. Hojas de control. Diagramas de flujo. Histogramas y Control estadístico de procesos (CEP). Diagramas de causa-efecto.

¿Qué es un diagrama de causa-efecto?. Un diagrama para organizar la información. Un diagrama de espina de pescado o de Ishikawa. Un diagrama de Pareto. Un diagrama para analizar el proceso.

En un diagrama de causa-efecto, ¿dónde se ubica el efecto?. A la izquierda. En el centro. A la derecha. No se ubica el efecto.

¿Qué es un diagrama de Pareto?. Un diagrama para organizar el proceso. Un diagrama para identificar las causas de un problema. Un diagrama para separar los defectos. Un diagrama para analizar el flujo.

¿Qué se busca en un diagrama de Pareto?. Identificar los pocos vitales de los muchos triviales. Analizar el flujo del proceso. Determinar las causas de un problema. Organizar la información.

¿Qué es un diagrama de flujo?. Describe la relación que se establece entre las actividades de un proceso. Un diagrama de Pareto. Un diagrama de causa-efecto. Un diagrama para identificar los defectos.

¿Qué usos tiene un diagrama de flujo?. Identificar los puntos de recogida de información, encontrar el origen de los problemas, identificar las zonas que necesitan mejoras, (estudio de métodos de trabajo). Identificar los defectos. Determinar las causas de un problema. Analizar el flujo del proceso.

¿Qué es el control estadístico de procesos (CEP)?. Una técnica para asegurar que los procesos cumplen con los estándares. Un diagrama de Pareto. Un diagrama de flujo. Un diagrama de causa-efecto.

¿Qué tipos de resultados puede tener el control de procesos?. Bajo control y capaz, bajo control pero incapaz, fuera de control. Sólo bajo control. Sólo fuera de control. Bajo control, pero capaz.

¿Qué son las causas imputables de variación?. Variaciones aleatorias. Problemas corregibles. Factores naturales. Factores incontrolables.

¿Qué son las causas naturales de variación?. Problemas corregibles. Variaciones aleatorias. Factores externos. Causas imputables.

¿Qué tipos de gráficos de control existen?. Gráfico de variables y gráfico de atributos. Gráfico de Pareto y gráfico de flujo. Gráfico de causa-efecto. Gráfico de control y de procesos.

¿Qué tipo de datos se utilizan en los gráficos de variables?. Variables aleatorias categóricas o discretas. Características centradas en los defectos. Características que se pueden medir (ejemplo, el peso o la longitud). Productos "buenos" o "malos".