ADVOS MP Y HDI

1.Los registros de recepción de documentos en la Administración Andaluza son: Generales, Auxiliares y Telemáticos,. Generales y Especiales. Ordinarios y Extraordinarios. Ninguna de las respuesta es correcta.

2.El control de las denuncias formuladas en el Libro de Sugerencias y Reclamaciones de la Junta de Andalucía se lleva a cabo por: La Dirección General de Consumo. La Inspección General de servicios,. La persona titular de la Consejería de Gobernación. La Cámara de Cuentas.

3.¿Son las Oficinas de Correos órganos de recepción de documentos dirigidos a la Administración Andaluza?. No. Sí, en la forma reglamentariamente establecida. Solo las Oficinas de Correos de los municipios andaluces. Si en la forma que determine Correos de España.

4.El establecimiento de mecanismos ágiles y eficaces para la recepción, atención y respuesta a las quejas, reclamaciones y sugerencias de los ciudadanos corresponde a: Inspección General de Servicios. Consejería de Gobernación. A la Dirección General de la Función Pública. A la Secretaría para la Administración Pública.

5.Las reclamaciones efectuadas a la Junta de Andalucía a través del libro de sugerencias y reclamaciones de la misma, puede presentarse: Por internet o presencialmente en los registros de la Junta de Andalucía. Mediante mensajes de móviles SMS. Mediante correo electrónico. De ninguna de las formas anteriormente expuestas.

6.El Registro telemático de la Junta de Andalucía permitirá la entrada de documentos electrónicos: Sólo en días hábiles. Todos los días del año durante las veinticuatro horas. Sólo los días inhábiles. Todos los días del año exclusivamente en horario de oficina.

7.Presentada una denuncia en el libero de sugerencias y reclamaciones de la Junta de Andalucía. Los interesados podrán presentar las reclamaciones y recursos previstos en las normas reguladoras del procedimiento administrativo que estimen convenientes. Los interesados no podrán deducir recurso alguno ante la administración autonómica. Paralizará el cómputo de los plazos establecidos para la interposición de los correspondientes recursos. Las respuesta a y c son correctas.

8.Las denuncias formuladas por los ciudadanos en el libro de sugerencias y reclamaciones de la Junta de Andalucía motivarán: La apertura de un expediente. La prescripción de los expedientes. El impulso del procedimiento disciplinario. Ninguna de las respuestas anteriores son correctas.

9.El Expediente Electrónico se define como: El conjunto de documentos electrónicos correspondientes a un procedimiento administrativo, cualquiera que sea el tipo de información que contengan. El conjunto de documentos ya sean electrónicos o no electrónicos, correspondientes a un procedimiento administrativo. El conjunto de documentos electrónicos correspondientes a distintos procedimientos administrativos. El conjunto ordenado cronológicamente de documentos en soporte papel, emitidos por medio de firma digital, en el seno de una administración Pública.

La modalidad de información administrativa particular que se desarrolla en el ámbito de la Junta de Andalucía: Es aquella que sirve de orientación e ilustración a los ciudadanos que hayan de relacionarse con la Administración Andaluza y cuyo objeto es facilitar el derecho de acceso a los servicios públicos. Es aquella que posibilita el ejercicio de derechos e intereses legítimos concretos de los ciudadanos y versará sobre los aspectos jurídicos o técnicos que deberán reunir las iniciativa que los ciudadanos se propongan realizar ante la Administración, conocer el estado de tramitación de los procedimientos en los que tengan la condición de interesado, y la identificación de las autoridades y del personal bajo cuya responsabilidad se tramitan los procedimientos, con sujeción a lo establecido en las leyes y los reglamentos. Tratará sobre los fines, competencias y funcionamiento de los distintos órganos y unidades, comprendiendo todos los aspectos de la organización, servicios públicos que prestan, procedimientos que gestionan, modalidades de tramitación y documentación exigida por los mismos, litas públicas, unidades responsables, localización de dependencias. En general incluye toda aquella información que permita a lio ciudadanos relacionarse con los distintos servicios sin más limitación que las derivadas del ámbito competencial de los mismos, de los medios materiales disponibles y del sistema de comunicación elegido por el ciudadano.

11.Es el sistema que se utiliza en el sistema sanitario público de Andalucía como soporte de la historia clínica electrónica: Salud responde. Diraya. Mundo estrellas,. Júpiter.

12.Señala la respuesta correcta, Salud Responde: Es un acceso multicanal al Sistema Sanitario Público de Andalucía (SSPA). Está diseñado para satisfacer las necesidades de información y gestión sanitaria y administrativa a ciudadanos y profesionales. Funciona las 24 horas del día, todos los días del año, desde cualquier lugar de Andalucía. Todas las respuestas son ciertas.

13.A efectos del Registro Administrativo se considera como fecha de los documentos presentados: La fecha que consta en la firma del documento,. La fecha de entrada en cualquier Registro Administrativo. La fecha de recepción en el órgano administrativo de gestión. Ninguna de las anteriores es cierta.

14.Las Cartas de servicio se redactarán de forma: Breve. Clara y Sencilla. Con una terminología fácilmente comprensible para el ciudadano. Todas las respuestas son ciertas.

15.Las Administraciones Públicas crearán registros electrónicos para la recepción y remisión de: Solicitudes. Escritos. Comunicaciones. Todo lo anterior.

16.Es una plataforma informativa y formativa sobre la salud y la práctica de hábitos saludables para menores y jóvenes, principalmente quienes han de ser o han sido hospitalizados: Inters@s. Salud Responde. Mundo estrellas. Ninguna de las respuestas anteriores es cierta.

17.Según lo dispuesto en el Decreto por el que se establecen medidas organizativas para los servicios administrativos de atención directa a los ciudadanos, las funciones de información administrativa se desarrollarán con sujeción a las modalidades siguientes: Información general, información especial e información particular. Información general, información específica e información personal. Información general e información particular. Información especial e información normal.

18.El control de las denuncias formuladas en el Libro de Sugerencias y Reclamaciones de la Junta de Andalucía se lleva a cabo por: La Dirección General de Consumo. La Inspección General de Servicios. La persona titular de la Consejería de Gobernación. Ninguna de las respuesta anteriores es cierta.

19.Qué artículo de la Constitución establece que la Administración Pública sirve con objetividad los intereses generales y actúa de acuerdo con los principios de eficacia, jerarquía, descentralización, desconcentración y coordinación, con sometimiento pleno a la ley y al Derecho?. El 103.1. El 106.1. El 103.2. Ninguno de los anteriores.

20.Los ciudadanos, en sus relaciones con las Administraciones Públicas, tienen los siguientes derechos: A conocer, al final del procedimiento, el estado de la tramitación de los procedimientos en los que tengan la condición de interesados, y obtener copias de documentos contenidos en ellos. A conocer, al principio de la gestión, el estado de la tramitación de los procedimientos en los que tengan la condición de interesados, y obtener copias de documentos contenidos en ellos. A conocer, en cualquier momento, el estado de la tramitación de los procedimientos en los que tengan la condición de interesados, y obtener copias de documentos contenidos en ellos. Todas las respuestas son incorrectas.

21.Sobre el catálogo de servicios que ofrece el Centro de Gestión de Servicios TIC, señale el enunciado incorrecto. Servicio de gestión de peticiones relacionadas con los sistemas informáticos, dentro del servicio de atención al usuario. Gestión de problemas en los sistemas, actuando preventivamente para reducir el número de incidencias. Gestión descentralizada del inventario y configuración de los elementos que componen los Sistemas de información. Monitorización, detección y actuación y/o notificación proactiva ante anomalía en los sistemas informáticos del Servicio Andaluz de Salud y las líneas de datos y elementos que componen la Red Corporativa que conecte todos los centros que integran el SAS.

22.¿ Qué se consigue con las herramientas HATD? (señale la alternativa de respuesta incorrecta): Que paciente y cuidador conozcan los efectos que se pueden derivar de la aplicación de una u otra opción en relación a un problema de salud. Que paciente y cuidador tengan en cuenta los valores personales que atribuyen a los posibles riesgos y beneficios. Que paciente y cuidador participen con los profesionales que velan por el cuidado de la salud del paciente en la toma de decisiones relacionadas con la misma. Constituyen un tipo de material educativo para la salud y el consentimiento informado.

23.El seguimiento de un paciente por 061 que permanecen en su domicilio es: El servicio prestado dentro de la iniciativa "Mundo de estrellas". Un medio de "Evisand". Uno de los servicios que forman parte de la cartera que gestiona "Salud Responde". Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

24.No constituye un objeto auténtico del proyecto "Sanidad en Línea": El disponer de un sistema que permite el intercambio y acceso a la información clínica de profesionales y dispositivos dentro de una misma Comunidad Autónoma. El impulsar la receta electrónica para su extensión en el Sistema Nacional de Salud. El garantizar la accesibilidad desde cualquier punto de l sistema, la interoperabilidad y la explotación adecuada de la información. El garantizar la identificación inequívoca de cada ciudadano en cualquier punto del Sistema Nacional de Salud.

25.¿Qué servicio de atención personal del Sistema Sanitario Público de Andalucía pretende proporcionar a los ciudadanos andaluces servicios de información personal y tramitación on-line en su relación con la asistencia sanitaria?: Salud Responde. Salud Andalucía 24 horas. Historia Clínica-Digital. Inters@s.

26.El modelo que pretende evitar que los pacientes crónicos tengan que acudir a su médico sólo para que les expida las recetas de continuación de sus tratamientos lo consigue: La telemedicina. La Historia Clínica-Digital. La cita electrónica. La receta médica electrónica.

27.¿ Cuál de los siguientes proyectos nace con el fin de facilitar la participación ciudadana y dar cabida a todas aquellas iniciativas que pretendan lograr la innovación para la mejora de la asistencia sanitaria. Inters@s. Salud Responde. Red Salud Andalucía. Cita electrónica.

28.Las personas, en sus relaciones con las Administraciones Públicas, tienen reconocido el derecho a: A la obtención y utilización de los medios de identificación y firma electrónica contemplados en la Ley 11/2007, de 22 de junio de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos. Ser tratados con respecto y deferencia por las autoridades y empleados públicos que podrán facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones. Utilizar cualquiera de las lenguas oficiales de España. A ser asistidos en el uso de medios electrónicos en sus relaciones con la Administraciones Públicas.

29. Los interesados en un procedimiento administrativo no tiene reconocido el derecho a: A no presentar documentos originales salvo que de manera excepcional la normativa reguladora establezca lo contrario. A obtener información y orientación acerca de los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones vigentes impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes que se propongan realizar. A formular alegaciones, utilizar los medios de defensa admitidos por el Ordenamiento Jurídico y a aportar documentos en cualquier fase del procedimiento administrativo que deberán ser tenidos en cuenta por el órgano competente al redactar la propuesta de resolución. A identificar a las autoridades y al personal al servicio de las Administraciones Pública bajo cuya responsabilidad se tramiten los procedimientos.

30.La Resolución de 7 junio de 1993, dictada por la Secretaría General para la Administración Pública definió el sistema de identificación común de las autoridades y del personal al servicio de la Junta de Andalucía. Sobre el alcance de la identificación, la norma: Personal bajo cuya responsabilidad se tramiten los procedimientos; unidad administrativa gestora en la que el ciudadano puede realizar los trámites o solicitar servicios. Personal bajo cuya responsabilidad se tramiten los procedimientos: órgano responsable y unidades dependientes del mismo em las que el ciudadano puede realizar los trámites o solicitar servicios. Autoridades titulares de los órganos administrativos competentes o encargados de resolver los procedimientos. Todas las respuestas anteriores son correctas.

31.El rótulo de despacho: Es un distintivo de identificación de lugar. Es un distintivo de identificación de persona. Es un distintivo de identificación de órgano. No es un distintivo de identificación.

32.El rótulo de mesa: Es un distintivo de identificación de lugar. Es un distintivo de identificación de persona. Es un distintivo de identificación de órgano. No es un distintivo de identificación.

33.¿ En cuál de los siguientes casos el empleado público deberá identificarse al teléfono?. En todo caso cuando es el empleado público el que realiza la llamada telefónica. En todo caso cuando el empleado público recibe la comunicación telefónica. Sólo cuando el empleado público realiza la llamada y el ciudadano se interesa en la misma o prevea continuidad en la relación. En todo caso tanto si el empleado público realiza la llamada o la recibe.

34.El empleado público utilizará la tarjeta de visita personalizada: En todo caso. En caso de que la función que realiza lo justifique. En ningún caso. Excepcionalmente.

35.El Decreto 204/1995, de 29 de agosto, identifica como una de las características de la información administrativa: Tendrá exclusivamente carácter ilustrativo. Podrá originar derechos o expectativas de derechos. Podrá ser clara y sucinta. Podrá lesionar indirectamente derechos o intereses de los solicitantes, de los interesados, de terceras personas o de la Administración Pública.

36.En las Cartas de Servicios, la determinación de los derechos concretos de los ciudadanos y usuarios en relación con los servicios prestados, se incluirá en el apartado .... de la Carta correspondiente: Derivado de compromisos de calidad y de la normativa aplicable. De carácter complementario. De carácter general. Ninguna de las respuestas anteriores son correctas.

37.Se entiende por modificación sustancial de las Cartas de Servicios ....: Reestructuraciones orgánicas. Introducción de nuevos servicios o modalidades de prestación de los mismos. Mejora en la prestación de los servicios por dotación de más personal, recursos materiales y financieros o innovación tecnológica que posibilite un mayor rendimiento. Las opciones b y c son correctas.

38. Complete la frase: En el ...., los órganos, organismos y unidades que cuenten con Carta de Servicios aprobada y publicada, elaborarán un informe detallado sobre la observancia de la misma durante el ..... anterior, analizando resultados e indicadores y explicando las medidas correctoras o planes de mejora que se propongan aplicar, que serán tenidos en cuenta para la actualización de los compromisos previstos en las Cartas de Servicios. Segundo trimestre del año; semestre. Primer semestre del año; quinquenio. Primer trimestre del año; bienio. Primer trimestre del año; año.

39.En aplicación de la Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno, el derecho de acceso a la información pública se puede limitar cuando suponga un perjuicio para .... (señale la alternativa de respuesta incorrecta): La igualdad de las partes en los procesos judiciales y la tutela judicial efectiva. La política presupuestaria. La protección del medio ambiente. La garantía de la confidencialidad o el secreto requerido en procesos de toma de decisión.

40.En aplicación de la Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno, el procedimiento para el ejercicio del derecho de acceso se iniciará con la presentación de la correspondiente solicitud, que se deberá dirigir al titular del órgano administrativo o entidad que posee la información. Se inadmitirán a trámites, mediante resolución motivada: Las solicitudes relativas a información que tenga carácter auxiliar o de apoyo. Las solicitudes que sean manifiestamente repetitivas o tengan un carácter abusivo no justificado con la finalidad de transparencia. Las solicitudes que se refieran a información que esté en curso de elaboración o de publicación general. Todas las respuestas anteriores son correctas.

41.En aplicación de la Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno, la resolución en la que se conceda o deniegue el acceso se notificará al solicitante y a los terceros afectados que así lo hayan solicitado en el plazo máximo de .... desde la recepción de la solicitud por el órgano competente para resolver. 6 meses. 2 meses. 1 mes. 30 días.

42.La copia rosa del Libro de Sugerencias y Reclamaciones: Se remite a la dependencia o servicio de la Administración afectado por la reclamación. Se archiva en el expediente que se ha de abrir con cada denuncia. Se entrega al interesado. Se remite a la Inspección de Servicios de la Consejería de Hacienda y Administración Pública.

43.Según el art. 82.2 de la Ley 9/2007, de 22 de octubre, de la Administración de la Junta de Andalucía: Los registros generales y auxiliares de los Ayuntamientos actuarán como registros de entrada para la recepción de documentos dirigidos a la Administración de la Junta de Andalucía. Los registros generales de los Ayuntamientos actuarán como registro de salida para la emisión de documentos dirigidos a la Administración de la Junta de Andalucía. Los registros auxiliares de los Ayuntamientos actuarán como registros de salida para la emisión de documentos dirigidos a la Administración de la Junta de Andalucía. Los registros generales de los Ayuntamientos actuarán como registros de entrada para la recepción de documentos dirigidos a Administración de la Junta de Andalucía.

44.En relación con el régimen jurídico de los Registros establecido por el art. 16 de la Ley 39/2015, de 1 de julio, señale la alternativa de respuesta CORRECTA: Los asientos se anotarán respetando el orden temporal de recepción o salida de los documentos, e indicarán la fecha del día en que se produzcan. Concluido el trámite de registro, los documentos serán cursados a sus destinatarios y a las unidades administrativas correspondientes desde el registro en que hubieran sido recibidas. Los registros electrónicos de todas y cada una de las Administraciones, podrán ser plenamente interoperables, de modo que se garantice su compatibilidad informática e interconexión así como la transmisión de los asientos registrales y de los documentos que se presenten en cualquiera de los registros. Los interesados digitalizarán los documentos que presenten de manera presencial ante las Administraciones Públicas.

45.Las oficinas integradas 060 se clasifican en función del nivel de servicios que pueden prestar. Las que incluyen la tramitación conjunta de procedimientos y trámites de competencia de las distintas Administraciones intervinientes son las Oficinas: De información (nivel 2). De gestión integral (nivel 3). De contacto (nivel 1). De gestión transversal (nivel 4).