test aggiuntivi sistemi di elaborazione delle informazioni

Quali - tra questi non è un tipo di computer? Quali tra questi non è un tipo di computer?. Notebook. Network computer. Bios.

La RAM è una memoria: Primaria. Centenaria. Mensile.

Quale tra queste non è una memoria di massa?. CD-ROM. Memory Card. Plotter.

Il touchscreen è una periferica di: Input. Output. Input/output.

Quale tra le seguenti entità fa parte dell'hardware di un sistema?. Il driver di periferica. L'interfaccia di I/O. I fogli elettronici.

Quale delle seguenti componenti della CPU esegue i calcoli logici ed aritmetici?. I registri. La Contol Unit. La ALU.

Le periferiche di input in un calcolatore moderno sono controllate: Dalla CPU. Dal sistema operativo. Dall’utente.

Per formattare A: e/o C: devo: Avere un programma specifico tipo "STAR“. Tasto destro sull’icona specifica e scegliere “formatta”. Pannello di controllo e poi scegliere la categoria "formatta".

Su di un browser come Internet Explorer con il comando da tastiera CTRL+N... attivo un download. apro una nuova finestra. copio il testo selezionato.

Un esempio di URL è... http://www.uniecampus.it/ateneo/i-sistemi-informativi/index.html. tarm@unito.it. Google.

In Internet Explorer, per memorizzare una pagina web appena visitata premere.. aggiorna. preferiti. agenda.

WWW sta per .. West Wide World. World Wind Web. World Wide Web.

Una Extranet è: una rete mondiale di computer. un sistema operativo di rete usato per monitorare e controllare il flusso di dati. un sistema di archiviazione di rete. una rete privata aziendale che include particolari utenti esterni all'azienda.

Qual è lo scopo principale di una LAN?. collegare persone residenti all'interno della stessa area urbana. consentire la trasmissione di messaggi di posta elettronica da un computer ad un altro all'interno dello stesso edificio. consentire la condivisione delle risorse (spazio disco, stampanti ecc.) ai computer ad essa collegati. accelerare il trasferimento di file da disco fisso a cd.

La rete ISDN è: lo standard italiano per le reti locali (LAN). un protocollo di telefonia integrata, che consente di effettuare tutti i servizi di telecomunicazione tramite una sola linea telefonica digitale. una tipologia di connessione a internet in fibre ottiche. un protocollo di telefonia integrata proprietario proposto da Vodafone.

Che cos'è una Intranet?. una parte di Internet. una componente del protocollo TCP/IP. una rete aziendale che usa tecnologia Internet. una rete aperta alla quale tutti possono accedere.

Quale delle seguenti affermazioni relative al WWW è vera?. non utilizza http. è un motore di ricerca. fa parte di Internet. è un software di utilità.

In un messaggio di posta elettronica è possibile allegare qualsiasi tipo di file?. no, si possono allegare solo i documenti di testo. sì, è sempre possibile. sì, è sempre possibile ma è meglio se di dimensioni limitate. no, non è possibile aggiungere alcun tipo di allegato.

A che serve il pulsante Rispondi?. a rispondere solo ai destinatari del messaggio ma non al mittente. a rispondere a tutti i destinatari del messaggio. a rispondere al mittente del messaggio. a inviare il messaggio ad un altro destinatario.

E' possibile formattare il testo del messaggio in modo tale che sia colorato?. sì, sempre. no, non è possibile. sì, ma solo se l'e-mail viene spedita col formato html. sì, ma solo se si stratta del corpo del messaggio.

E' possibile incollare del testo copiato proveniente da un altro documento in un messaggio di posta elettronica?. sì, dal comando File-->Importa. sì, cliccando col tasto destro nel corpo del messaggio e scegliendo il comando Incolla. no, bisogna scriverlo per forza. sì, col solito comando Modifica-->Incolla.

In un messaggio di posta elettronica a cosa serve il campo CCN: a inserire il titolo del messaggio. a inserire i destinatari in copia nascosta del messaggio. a inserire gli eventuali file allegati al messaggio. a inserire il testo del messaggio.

In che modo è possibile aggiungere un allegato in un nuovo messaggio di posta elettronica con Outlook?. Strumenti-->Allegato. Visualizza-->Allegati. Inserisci-->File. Pulsante “Inserisci file” sulla Barra degli strumenti.

Devi inviare un messaggio di posta elettronica mediante Outlook. Quale comando si deve utilizzare?. File-->Nuovo-->Messaggio. Modifica-->Messaggio. Pulsante “Crea messaggio” sulla Barra degli strumenti. File-->Imposta messaggio.

In un messaggio di posta elettronica a che serve il campo A: a inserire il titolo della e-mail. a inserire gli eventuali file allegati al messaggio. a inserire il testo completo del messaggio. a inserire l'indirizzo del destinatario del messaggio.

Si possono stampare i messaggi di posta elettronica inviati?. sì, dal menù File-->Stampa. sì, posizionandosi nella cartella Posta inviata e dopo aver selezionato il messaggio premendo il pulsante Stampa. no, i messaggi si possono solo leggere, ma non stampare. no, si possono stampare solo i messaggi ricevuti.

Se in un nuovo messaggio di posta elettronica da inviare mediante Outlook non compare il campo CCN:, con quale comando è possibile farlo apparire?. Visualizza-->Campo CCN. Visualizza-->Tutte le intestazioni. Inserisci-->Campo CCN. Modifica-->Campo CCN.

Alan Turing progettò: ENIGMA;. COLOSSEUS;. DEC PDP-1. COLOSSUS;.

Quale modello di calcolatore chiude l’era dei macrocomputer?. DEC PDP-8. DEC PDP-1;. IBM 709;. IBM 7094;.

Quali erano i componenti principali della macchina di von Neumann?. un insieme di valvole e resistenze. la memoria, la ALU, la CU, dispositivi di input/output;. un insieme di circuiti integrati;. processore, scheda madre e ram;.

Quale fu il primo calcolatore digitale prodotto dalla IBM?. l’801. il 701;. il 601;. il 207;.

Chi ha costruito l’EDSAC?. Charles Babbage. Maurice Wilkes;. John von Neumann;. John Atanasoff;.

Cosa è la UNISYS?. un’azienda produttrice di processori. un’azienda che è nata dalla “Microsoft”;. un’azienda che è nata dopo varie fusioni dalla “Eckert-Mauchley computer”;. un’azienda che è nata dall’ “IBM”;.

Cosa ha inventato Jay Forrester?. il processore 8080 della Intel. la prima memoria a nuclei magnetici;. la macchina EDVAC;. la macchina IAS;.

Su quale computer è stato realizzato il primo videogame della storia?. IBM 709;. IBM 701;. DEC PDP-1;. DEC PDP-8;.

Quale modello di computer segna l’inizio dell’era dei microcomputer?. IBM 7094;. IBM 709;. DEC PDP-1;. DEC PDP-8;.

Qual era la caratteristica principale dell’IBM1401?. la grande velocità;. una grande quantità di memoria a disposizione;. non aveva alcun registro e neppure una lunghezza fissa di parola;. il suo processore.

Cos’è la DEC?. un’industria di processori;. una società di consulenza informatica;. la società che ha creato i modelli PDP-n;. la società che ha creato i modelli CDC6600 o il Cray-1.

Cos’è la microprogrammazione?. una programmazione molto breve;. una programmazione con pochissimi dati;. inserimento di istruzioni nella CPU;. serve per realizzare programmi molto rapidi.

Cos’è un circuito integrato?. un circuito elettronico integrato;. un insieme di transistor;. un programma binario;. una pista magnetica inglobata nel computer.

Qual è l’anno di nascita della Olivetti?. 1908. 1910. 1920.

Con quale prodotto iniziò l'attività della Olivetti?. macchine da scrivere. memorie. processori.

Quale fu il primo computer Olivetti basato su Intel 8080?. Il P6060. Il P101. Il P6040.

Quando furono fondate le “Officine Meccaniche Olivetti”?. 1926. 1928. 1930.

Cosa significa l’acronimo ATC?. Advanced Technology Center. Advanced Total Computer. Access To Control unit.

Quale è stata la prima macchina da scrivere elettronica al mondo?. L’ET101. La Studio 42. La Valentine.

Di quale processore era dotata la “Linea 3000”?. Motorola 6800. Intel 8080. DEC Alpha.

Quale fu il primo computer portatile della Olivetti?. M10. M00. M20.

Quale fu il clone del PC IBM?. l'Olivetti M24. l’Olivetti M10. l’Olivetti M22.

Quando è iniziata la caduta dell’Olivetti?. Anni ‘90. Anni ‘70. Anni ‘80.

Cos’è la 3C?. Una certificazione per il web;. Un obiettivo: Command, Control & Communication. Un consorzio per la gestione della rete;.

Cos’è l’ARPA?. Un istituto per la ricerca avanzata. Un progetto per la diffusione informatica;. Un progetto per uno strumento musicale;.

Quando fu utilizzata la linea telefonica per connettere più computer?. 1979. 1975;. 1969;.

Cosa significa l’acronimo IMP?. International Message Processing. Interface Message Processor;. Internet Message Protocol;.

Cos’è l’NTP?. Il precursore del protocollo TCP/IP. Un protocollo per il trasferimento dati tramite ethernet. Un protocollo per la trasmissione telefonica della voce; 1.

Cosa si intende per Packet Network Interconnection?. una connessione tra pacchetti di reti diverse. interazione tra due o più computer tramite linea telefonica;. Scambio di informazioni tra due computer in rete;.

Perché viene considerato un punto di svolta il “Triple Network System”?. perché riesce a collegare per tre volte consecutive diverse reti di computer;. perché introduce reti a commutazione di pacchetto indipendentemente dai dati che i pacchetti portano. Perché riesce a collegare (tra di loro) tre tipi diversi di computer;.

Quando è stato inviato il primo vero messaggio di posta elettronica?. 1972. 1971;. 1970;.

Cos’è l’UUCP (Unix to Unix CoPy)?. un sistema di messaggistica. un protocollo di trasmissione;. Un sistema di reti di calcolatori;.

Quanti sono i siti connessi (in linea) nel 1972?. 24. 22;. 21;.

Cos’è lo USEnet?. uno dei primi importanti sistemi di messaggistica distribuiti. un progetto per la diffusione informatica;. Un consorzio per la gestione della rete;.

Cos’è la FIDOnet?. è una rete che a differenza delle precedenti può funzionare con personal computer. uno dei primi importanti sistemi di messaggistica distribuiti;. Un progetto sperimentale militare informatico;.

Quando fu dismessa la famosa rete ARPAnet?. 1990. 1989;. 1988;.

Quale applicazione introduce il concetto di link e di navigazione?. Gopher. FTPSerach;. Archie;.

Cos’è l’Archie?. un programma che introduce il Fast Trasnfer Protocol (FTP). un programma per la gestione di fogli di calcolo;. Un programma editor di testi;.

Cos’è l’SGML?. uno standard per la redazione di qualsiasi tipo di documento elettronico. uno standard per la correzione e la formattazione di documenti elettronici;. uno scambio di informazioni tra due computer in rete;.

Cos’è l’HTML?. un linguaggio per ipertesti con marcatori. uno scambio di informazioni tra due computer in rete;. uno standard per la redazione di qualsiasi tipo di documento elettronico;.

Cosa è il protocollo TCP/IP?. è l’insieme del protocollo di trasmissione e controllo dati e del protocollo internet. il protocollo per il trasferimento dati tra CU e ALU all’interno del processore;. il protocollo per il trasferimento dati tra le periferiche di un computer;.

Un nuovo software sviluppato dalla NCSA: Mosaic. A cosa serviva?. Mosaic è stato il primo software che permette di visualizzare le pagine HTML e di 'navigare' tra i link presenti. Mosaic è stato il primo software utilizzato per il social network;. Mosaic è stato il primo software in grado di leggere file video;.

Il livello implementativo è: un livello nel quale le reti sono viste come strutture dati. un livello nel quale le reti sono viste come modello di pensiero;. un livello nel quale le reti sono viste come mezzo di comunicazione ;.

Il livello logico è: un livello nel quale il linguaggio delle reti diventa una variazione notazionale di qualche linguaggio formale. un livello nel quale il linguaggio delle reti diventa metalinguaggio;. un livello nel quale il linguaggio delle reti diventa linguaggio macchina;.

Il livello concettuale è: un livello focalizzato sulle relazioni concettuali, e sulla semantica in senso linguistico. un livello nel quale il linguaggio delle reti diventa metalinguaggio;. un livello nel quale il linguaggio delle reti diventa linguaggio macchina;.

Cos’è la ridondanza di dati?. un insieme di dati non necessario che si ripete in maniera non produttiva. un insieme di dati diversi;. un insieme di dati complesso;.

Parlando di accesso ai dati cosa si intende per “Definizione dei dati”?. l’uso del Data Definition Language. il modo in cui i dati vengono catalogati;. il modo in cui i dati vengono riconosciuti e utilizzati;.

Parlando di accesso ai dati cosa si intende per “Manipolazione dei dati”?. usare il DML per modificare, inserire, estrarre i dati. il modo in cui i dati vengono riconosciuti e utilizzati;. il modo in cui i dati vengono catalogati;.

Parlando di accesso ai dati cosa si intende per “Amministrazione”?. il modo per classificare gli utenti e concedere le varie autorizzazioni; per effettuare salvataggi/recovery. il modo in cui i dati vengono riconosciuti e utilizzati;. il modo in cui i dati vengono catalogati;.

La definizione di ERP è…. quel tipo di sistema informatico aziendale che pone particolare attenzione nell'ottimizzazione dell'uso delle risorse disponibili in azienda. è un sistema costituito dalle sole applicazioni informatiche destinate a elaborare le informazioni utilizzate nel funzionamento delle organizzazioni. l'insieme delle informazioni utilizzate, prodotte e trasformate da un'azienda durante l'esecuzione dei processi aziendali sociale ed asociale.

Le caratteristiche principali di un ERP sono…. la possibilità di condividere risorse, assenza di un business model statico, molteplici database. la modularità dell’applicazione, presenza di un business model, molteplici database e minima configurabilità del sistema. la modularità dell’applicazione, presenza di un business model, unicità del database e configurabilità del sistema.

Cosa si intende per modularità dell’applicazione?. la possibilità d'installare componenti aggiuntivi legati tra loro imprescindibilmente. il sistema è costituito da più moduli in grado di funzionare anche separatamente. il sistema permette la modifica e la creazione di moduli successivamente stampabili.

Cosa si intende per business model unitario?. uno schema che comprende e descrive tutti i processi operativi implementati nel software. che si prende come esempio un unico modello per fare business. uno schema che comprende e descrive un unico processo operativo implementato nel software.

Cosa si intende per unicità del database?. che può essere utilizzato da un’unica persona. tutti i moduli del sistema ERP attingono e restituiscono i dati ad un unico database. che il database è unico nel suo genere.

Le n-dimensioni dell'integrazione informativa sono: integrazione informativa, cognitiva e razionale. integrazione formativa, cognitiva e manageriale. integrazione informativa, cognitiva e manageriale.

Nella scelta di un particolare sistema ERP, «la funzionalità» consiste…. nella possibilità di avere persone formate in tutte le funzioni dell’azienda. nella struttura monolitica: un unico modulo che unisce tutte le funzioni aziendali. nella comprensività: moduli diversi in relazione inter-funzionale.

Nella scelta di un particolare sistema ERP «la vision» consiste…. nella possibilità di avere una visione d’insieme di tutte le funzioni dell’azienda. nel modo particolare di vedere l’economia aziendale. nella forza della software-house fornitrice e/o la sua reputazione e la sua stabilità finanziaria.

Per quale tipo di azienda è più costoso implementare un ERP?. per gli enti pubblici. per le medie-piccole aziende. per le grandi aziende.

Le competenze informatiche interne all’azienda avranno un futuro?. sì, ma solo se si decide di mantenere parallelamente più sistemi informatici. no, anche se resteranno sempre importantissime per il mantenimento dei vecchi sistemi. le competenze interne di sviluppo software sono ormai sempre più spesso considerate dalle imprese più un retaggio del passato che risorse per il futuro.

La manutenibilità nel tempo di un applicativo ERP: è un sistema povero di documentazione e quindi legato ai singoli dipendenti. non è migliore di quella che caratterizza i sistemi informatici personalizzati. è potenzialmente migliore di quella che caratterizza i sistemi informatici personalizzati.

Il ridisegno dei processi di business fa riferimento: ad interventi di ristrutturazione. ad interventi economici. ad interventi di reengineering.

Il ridisegno del network estende la logica di reingegnerizzazione dei processi... per avere una visione d’insieme di tutte le funzioni dell’azienda. per rendere possibile la sperimentazione di un modo particolare di vedere l’economia. al di là dei confini dell'impresa, coinvolgendo fornitori e distributori in una gestione collaborativa del processo logistico e dello sviluppo dei prodotti.

I software ERP sono suddivisi in…. sezioni. pacchetti. moduli.

La ridefinizione del business fa leva sulle potenzialità delle nuove tecnologie... per rendere possibile l’utilizzo della rete ai propri dipendenti. per rinnovare le modalità di servizio offerte ai clienti o per contattare nuovi fornitori. perché è di tendenza.

Il Controllo di Gestione è: un metodo per la gestione ed il controllo dei costi e delle spese di un’azienda. un sistema monolitico ed esterno formato da informazioni e processi, utilizzato dal management a supporto dell’attività decisionale. un sistema strutturato ed integrato di informazioni e processi, utilizzato dal management a supporto dell'attività decisionale.

Il controllo di gestione è composto dai seguenti moduli: contabilità analitica, industriale e direzione. controllo, contabilità e direzione. contabilità analitica, industriale e budget.

Il Controllo di Gestione…. È necessario per avere una visione d’insieme di tutte le funzioni dell’azienda. serve per rendere possibile la sperimentazione circa un modo particolare di vedere l'economia. va al di là dei confini dell'impresa, coinvolgendo fornitori e distributori in una gestione collaborativa del processo logistico e dello sviluppo dei prodotti.

Come si differenzia la contabilità industriale da quella analitica?. è maggiormente flessibile nell’analisi dei dati. fa riferimento ad una quantità di dati di molto superiore all’analitica. è relativa alle sole imprese industriali.

Cosa sono i KPI?. indicatori di profitto. indicatori di strategia. indicatori di performance.

La definizione di Business Intelligence è: un metodo per la gestione ed il controllo dei costi e delle spese di un’azienda. un sistema monolitico ed esterno formato da informazioni e processi, utilizzato dal management a supporto dell’attività decisionale. un sistema di modelli, di metodi, di processi, di persone e di strumenti che rendono possibile la raccolta regolare e organizzata del patrimonio dati generato da un’azienda.

La Business Intelligence aiuta l’azienda a: consultare il database aziendale. controllare l’andamento finanziario dell’azienda. definire gli obiettivi ed il successivo controllo del loro raggiungimento.

Le potenzialità analitiche della Business Intelligence aiutano l’azienda a rispondere alle seguenti domande: chi, come, quando. quando, dove e perché. come, perché, cosa succede se, agire.

La definizione di CRM è: un processo strutturato per la gestione delle entrate e delle uscite di un’azienda. un processo che ha benefici a breve termine, per diffondere nuovi prodotti a nuovi clienti. un processo strutturato per gestire relazioni e conoscenze della clientela, al fine di costruire rapporti personalizzati di medio o lungo periodo, capaci di incrementare il livello di soddisfazione dei clienti e di conseguenza il valore dell'impresa.

I tre obiettivi fondamentali di un CRM sono: l'informatizzazione, la crescita aziendale, la diminuzione del personale mantenendo la stessa efficienza. la diffusione dei nuovi prodotti, crescita del parco clienti e dell’impresa. il mantenimento del parco clienti esistente, l'acquisizione di nuovi clienti e la crescita del valore dell'impresa grazie ad un aumento delle vendite.

Il dimensionamento di un software CRM dipende dall’intensità della relazione con la clientela, frequenza dei contatti, continuità della relazione, numerosità della clientela e dalla: quantità della clientela. quantità dei nuovi prodotti. multicanalità del rapporto con il cliente.

Le funzioni principali di un CRM…: richiedono la ridefinizione dei ruoli all’interno di un’azienda, per snellirne la parte burocratica e migliorare quindi il potere decisionale della direzione. sono l'informatizzazione, la crescita aziendale, la diminuzione del personale mantenendo la stessa efficienza. sono la gestione del front-office, la gestione del datawarehouse, la gestione della Business Intelligence e la gestione collaborativa sia verso l'interno che verso l'esterno.

Che cos’è la multicanalità del rapporto con il cliente?. la possibilità di contattare più clienti contemporaneamente. trasmettere le pubblicità su più canali compositivi contemporaneamente. la possibilità di utilizzo di più canali da parte del cliente per raggiungere l’azienda.

Quanti e quali sono i macro moduli di un sistema CRM?. sono tre: il CRM industriale, il CRM analitico e il CRM direzionale. sono due: il CRM operativo ed il CRM analitico. sono tre: il CRM operativo, quello analitico e quello direzionale.

Il CRM operativo: informatizza i canali attraverso cui avvengono i contatti con il cliente. permette di migliorare l’operatività dell’azienda. rende più veloce l’interazione tra le varie divisioni dell’azienda.

Il CRM analitico: permette di migliorare l’operatività dell’azienda. informatizza i canali attraverso cui avvengono i contatti con il cliente. informatizza l'analisi e la conoscenza della clientela.

Il CRM direzionale: informatizza i canali attraverso cui avvengono i contatti con il cliente. informatizza l'analisi e la conoscenza della clientela. permette al management di valutare la performance dell'azienda nei confronti del cliente.

Cosa si intende per corporate reporting?. un tipo di reportistica molto complesso. un tipo particolare di spionaggio industriale. la possibilità, a disposizione di ogni individuo interno dell'organizzazione, di poter visualizzare e utilizzare le informazioni dei clienti, per poi rendere generabile la reportistica.

Lo Small Business-friendly è rivolto a?. una media impresa. una grande impresa. una piccola impresa.

L’accesso remoto al CRM serve per: migliorare l’operatività dell’azienda. rendere più veloce l’interazione tra le varie divisioni dell’azienda. rendere possibile l’accesso allo stesso, anche al di fuori dell’azienda.

Come vengono protetti i dati in un CRM?. attraverso l’utilizzo di alias. nascondendo l’ubicazione del database centrale. attraverso delle credenziali di accesso divise in vari livelli.

Quando è iniziata l’era delle suite CRM?. 1993. 1983. 1996.

Il passaggio al CRM 2.0 è stato reso possibile principalmente grazie all’evoluzione: delle tecniche di Business Intelligence. degli ERP. del Web alla versione 2.0 e da questo deriva la denominazione CRM 2.0.

La priorità di sviluppo di un software CRM si muove oggi in tre precise direzioni: l'informatizzazione, la crescita aziendale, la diminuzione del personale mantenendo la stessa efficienza. la diffusione dei nuovi prodotti, crescita del parco clienti e dell’impresa. il miglioramento della fedeltà del cliente, l'acquisizione di nuovi clienti da parte di aziende e il miglioramento della customer experience.

Cosa sono i metodi real-time di assistenza al cliente?. sono dei metodi per delineare i turni dell’assistenza clienti di un’azienda. sono dei metodi usati dai personal shopper. sono dei metodi nati parallelamente al web poiché il cliente ora richiede assistenza in tempo reale.

Cos’è un K.M. self?. un nuovo tipo di social network. è un tipo di negozio online che non necessita alcun tipo di assistenza clienti. quando il cliente è diventato pratico della piattaforma di un’azienda è possibile tramite il «Knowledge Management» renderlo completamente indipendente (es. fatture, attestati…).

Che cos’è la tecnologia VoIP?. è una tecnologia che permette di utilizzare un computer con più utenti diversi. è una tecnologia che permette a due computer di condividere informazioni. è una tecnologia (Voice over IP) che consente di effettuare telefonate tramite internet.

Qual è il significato dell’acronimo (SaaS)?. Sun as a Star. Software as a Start. Software as a Service.

Ci sono interessi nel Social Networking?. No, perché ancora non si è capito come sfruttare la mole di dati messa a disposizione delle aziende. no, perché ancora poco diffusi in Italia. sì, perché permette di aumentare i servizi multicanale verso i clienti e contiene una grandissima mole di dati utili alle aziende.

Cosa sono i Social CRM?. un nuovo tipo di CRM. un nuovo tipo di social network. sono una normale estensione del CRM per aumentare le interazioni con e per i clienti.

Quali sono le cinque fasi della progettazione di un Social CRM?. analisi, progettazione, implementazione , collaudo e rilascio. implementazione, sviluppo, analisi, rilascio e measurement. monitoring, mapping, management, middleware e measurement.

Cosa si intende per Monitoring?. la necessità di migliorare quanto realizzato impone il bisogno di quantificare e misurare gli obiettivi realizzati. tecnologie da implementare che permettono di legare la piattaforma aziendale con l'esterno. monitoraggio dei social media da parte dell’azienda.

Cosa si intende per fase di management?. la necessità di migliorare quanto realizzato, che impone il bisogno di quantificare e misurare gli obiettivi realizzati. le tecnologie da implementare che permettono di legare la piattaforma aziendale con l'esterno. una volta raccolte le informazioni è necessario definire degli obiettivi di business in base a cui usarle.

Cosa si intende con il concetto di recently technology?. un nuovo tipo di pensare l’economia aziendale. la ricerca scientifica all’interno di un’azienda. l'approccio di una società di fronte a un problema si riduce ad un avanzamento della tecnologia.

Cosa sono le fasi Who, What, When, Where, Why e How?. le fasi principali di una strategia di marketing. le fasi principali di un CRM. quelle che portano all’evoluzione di un CRM in un Social CRM o SCRM.

La privacy nel Social Network/SCRM è una criticità: perché?. perché una rete sociale può essere blindata come un club esclusivo, ma contemporaneamente è un luogo pieno di informazioni «libere» utili all’azienda. perché non sono ancora chiare le leggi vigenti. perché l’azienda a volte non è in grado di capire l’origine dei dati.

Cosa introduce il SCRM?. un nuovo dipartimento di customer relationship, che serve a gestire la presenza del brand online e a manipolare l'impegno della clientela. la ricerca scientifica all’interno di un’azienda. un nuovo tipo di pensare l’economia aziendale.

Come si può riassumere il passaggio da CRM a SCRM?. si può riassumere nell’introduzione delle nuove tecnologie all’interno dell’azienda. si può riassumere in un piccolo cambio ideologico che introduce il web all’interno dell’azienda. come un completo cambio ideologico che trasforma due entità separate e molto diverse tra loro (azienda e clientela), in un'unica entità.

Cosa si intende per fase di measurement?. la necessità di migliorare quanto realizzato, che impone il bisogno di quantificare e misurare gli obiettivi realizzati. e tecnologie da implementare che permettono di legare la piattaforma aziendale con l'esterno. una volta raccolte le informazioni è necessario definire degli obiettivi di business in base a cui usarle.

Nel business-to-businessb (B2B) il protagonista è il consumatore finale?. no, perché è il modello più noto di commercio elettronico e riguarda l'acquisto di beni e servizi da parte del consumatore finale. si, perché lo mette al primo piano, con servizi e beni dedicati. no, perché riguarda transazioni commerciali tra aziende, quindi non interessa il consumatore finale di beni e servizi.

Che cos’è il business-to-consumer (B2C)?. è il modello che rappresenta le fasi principali di una strategia di marketing. è il modello che riguarda transazioni commerciali tra aziende, quindi non interessa il consumatore finale di beni e servizi. è il modello più noto di commercio elettronico e riguarda l'acquisto di beni e servizi da parte del consumatore finale.

Che cos’è il consumer-to-consumer (C2C)?. è una forma più recente di commercio elettronico e sta diventando sempre più popolare grazie all'attivazione di numerosi siti che gestiscono aste on line. è il modello che riguarda transazioni commerciali tra aziende, quindi non interessa il consumatore finale di beni e servizi. è il modello più noto di commercio elettronico e riguarda l'acquisto di beni e servizi da parte del consumatore finale.

Che cos’è il consumer-to-business (C2B)?. è un tipo di commercio elettronico dove i consumatori stabiliscono il prezzo che sono disposti a pagare per un prodotto o servizio e allo stesso tempo le aziende possono accettare o rifiutare l'offerta. è una forma più recente di commercio elettronico e sta diventando sempre più popolare grazie all'attivazione di numerosi siti che gestiscono aste on line. è il modello che riguarda transazioni commerciali tra aziende, quindi non interessa il consumatore finale di beni e servizi.

Quali sono le truffe più insidiose nate parallelamente alla nascita dell'e-commerce. la frode bancaria, il falso in bilancio e l'aggiotaggio. la violazione del copyright, il phishing, i trojan. la vendita di prodotti da siti civetta, realizzazione di siti clonati e le aziende fallimentari.