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AHV : TEMA 1: COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

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Título del test:
AHV : TEMA 1: COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Descripción:
Atención al cliente

Autor:
Toñi Cabrera
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Fecha de Creación:
14/10/2021

Categoría:
Otros

Número preguntas: 15
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Temario:
¿Que tipo de bien es un coche? Bien tangible Bien intangible Servicio Un coche no es un bien.
Los elementos reales de una compreventa son: Precio y cosa Cosas y vendedor Vendedor y proveedor Comprador y vendedor.
Indica cuál de las siguientes premisas es la correcta El cliente siempre es consumidor El cliente es un comprador que realiza compras de la misma marca de manera habitual Consumidor y vendedor son la misma persona Ninguna de las premisas anteriores es correcta.
Indica en qué fase de la atención al cliente el objetivo es la escucha activa. Primera Segunda Tercera Cuarta.
Los conocimientos técnicos se consideran: Hard skills Habilidades duras Soft skills Habilidades blandas.
En la comunicación, el conjunto de símbolos que se utiliza para elaborar el mensaje se denomina Mensaje Receptor Código Interlocutor.
Las barreras derivadas de una mala organizción son: Adminsitrativas Semánticas Físicas Psicológicas.
La comunicaión oral es un tipo de comunicación: No verbal Escrita Verbal Todas las opciones son correctas.
Se considera comunicación no verbal a: Los gestos Las posturas Las expresiones de la cara Todas las opciones anteriores son correctas.
Una de las ventajas de la comunicación oral es: La posibilidad de corregir errores La inmediatez en la respuesta La posibilidad de olvidar el mensaje La posiblidad de ensayar la respuesta.
El conjunto de reglas que se utilizan en la comunicación en las redes sociales se denomina: Etiquetas Normas Reglas básicas Netiquetas .
¿Cómo se denomina los obstáculos o pertubaciones que dificultan la transmisión y la recpeción del mensaje y alteran, por tanto, el proceso de la comunicación?.
¿Cómo se denomina la respuesta del receptor en el proceso de comunicación?.
¿Cómo se denomina la comunicación que se origina a través de la expresión corporal?.
Asocia cada definición con su concepoto correspondiente Alude al uso del espacio que existe entre los interlocutores Analiza la información que transmite los movimientos corporales Se refiere a los componentes no linguísticos de la comunicaión que complementan el mensaje que se quiere transmitir.
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