ANALISTA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

La administración busca coordinar recursos humanos, financieros, materiales y tecnológicos para alcanzar objetivos institucionales. V. F.

La planificación estratégica se limita a elaborar actividades diarias sin relación con la misión institucional. V. F.

La eficiencia se relaciona con el uso óptimo de recursos para obtener resultados. V. F.

La eficacia mide principalmente si se cumplieron los objetivos propuestos. V. F.

En una institución pública, la toma de decisiones debe sustentarse únicamente en opiniones personales, sin registros ni evidencias. V. F.

El organigrama permite visualizar niveles jerárquicos, áreas funcionales y relaciones de dependencia. V. F.

La administración por objetivos facilita alinear las actividades de cada área con metas institucionales verificables. V. F.

Una política institucional debe ser ambigua para permitir interpretaciones diferentes según cada funcionario. V. F.

La coordinación interdepartamental reduce duplicidad de esfuerzos y mejora la continuidad de los procesos. V. F.

La rendición de cuentas es un componente de transparencia en la gestión pública e institucional. V. F.

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor la función de planificación?. a) Asignar sanciones al personal. b) Definir objetivos, actividades, responsables, recursos y plazos. c) Archivar documentos sin análisis. d) Evitar la medición de resultados.

En administración, un indicador permite principalmente: a) Reemplazar la planificación institucional. b) Medir el avance o resultado de un proceso. c) Eliminar la necesidad de responsables. d) Convertir todos los procesos en trámites informales.

¿Cuál es un ejemplo de recurso intangible en una institución?. a) Equipos informáticos. b) Infraestructura física. c) Conocimiento organizacional. d) Mobiliario.

La misión institucional responde principalmente a la pregunta: a) ¿Qué hace la institución y para quién lo hace?. b) ¿Cuántos documentos se archivan por mes?. c) ¿Qué actividades no se ejecutarán?. d) ¿Qué sanciones se aplicarán al personal?.

La visión institucional expresa: a) La situación actual sin proyección. b) El estado futuro deseado de la institución. c) La lista de documentos del archivo. d) El presupuesto mensual ejecutado.

El POA se utiliza principalmente para: a) Operativizar la planificación anual mediante actividades, metas y responsables. b) Sustituir completamente el PEDI. c) Eliminar el seguimiento institucional. d) Registrar solo actividades no planificadas.

¿Cuál es una característica de una meta bien formulada?. a) Es general y no medible. b) Tiene responsable, plazo y criterio de cumplimiento. c) No se relaciona con objetivos. d) No requiere fuente de verificación.

La estructura organizacional por procesos permite: a) Identificar entradas, actividades, responsables, productos y usuarios. b) Eliminar toda responsabilidad funcional. c) Evitar el control de calidad. d) Reducir la trazabilidad documental.

¿Cuál de las siguientes acciones refleja gestión administrativa responsable?. a) Tomar decisiones sin registros. b) Planificar, ejecutar, controlar y documentar los resultados. c) Eliminar evidencias para reducir archivos. d) Desconocer la normativa vigente.

La comunicación organizacional efectiva contribuye a: a) Disminuir la coordinación institucional. b) Alinear criterios, responsabilidades y flujo de información. c) Evitar la retroalimentación. d) Sustituir los informes técnicos.

Relacione los conceptos. a) Eficiencia. b) Eficacia. c) Productividad. d) Planificación. e) Control.

Relacione los conceptos. a) Misión. b) Visión. c) Valores. d) Objetivo estratégico. e) Meta.

Relacione los conceptos. a) Proceso gobernante. b) Proceso sustantivo. c) Proceso adjetivo de apoyo. d) Proceso adjetivo de asesoría. e) Usuario interno.

Relacione los conceptos. a) Organigrama. b) Manual de funciones. c) Procedimiento. d) Normativa interna. e) Informe técnico.

Relacione los conceptos. a) Fortaleza. b) Debilidad. c) Oportunidad. d) Amenaza. e) Plan de acción.

La gestión por procesos busca comprender cómo se transforman entradas en productos o servicios institucionales. V. F.

Un proceso sin responsable definido facilita la trazabilidad y la rendición de cuentas. V. F.

El ciclo PHVA comprende planificar, hacer, verificar y actuar. V. F.

La mejora continua implica revisar resultados, detectar brechas y aplicar acciones correctivas o preventivas. V. F.

Un flujograma permite representar de manera gráfica la secuencia de actividades de un proceso. V. F.

La estandarización de procesos impide todo tipo de mejora institucional. V. F.

La gestión de riesgos ayuda a identificar eventos que pueden afectar el cumplimiento de objetivos. V. F.

Una acción correctiva busca atender la causa de una no conformidad o desviación detectada. V. F.

La calidad administrativa depende únicamente de la cantidad de documentos producidos. V. F.

Un procedimiento documentado debe facilitar la comprensión de actividades, responsables, registros y controles. V. F.

¿Cuál es el primer paso para mejorar un proceso institucional?. a) Eliminar sus evidencias. b) Comprender su estado actual y sus resultados. c) Duplicar actividades. d) Asignar actividades sin responsables.

En un mapa de procesos, las entradas representan: a) Los insumos, requerimientos o información que inician el proceso. b) Únicamente el informe final. c) El personal externo sin relación. d) Los resultados cerrados del proceso.

¿Cuál es una herramienta útil para identificar causas de un problema?. a) Diagrama de Ishikawa. b) Acta de posesión. c) Calendario de feriados. d) Lista de asistencia sin análisis.

Una no conformidad es: a) El cumplimiento total de un requisito. b) El incumplimiento de un requisito establecido. c) Una evidencia validada. d) Un indicador con resultado satisfactorio.

¿Qué documento puede evidenciar el seguimiento de un proceso?. a) Acta, informe, matriz de seguimiento o registro de avance. b) Comentario informal sin fecha. c) Documento sin responsable. d) Archivo sin identificación.

El análisis de causa raíz permite: a) Atacar solo los síntomas. b) Identificar razones que originan una brecha o problema. c) Omitir acciones de mejora. d) Sustituir la planificación.

Una acción preventiva se orienta a: a) Evitar que ocurra una posible desviación. b) Ocultar errores ya encontrados. c) Eliminar indicadores. d) Cancelar todos los controles.

¿Cuál es una característica de un proceso controlado?. a) No tiene responsable. b) Cuenta con indicadores, registros y seguimiento. c) No genera productos. d) No se relaciona con otros procesos.

La matriz RACI se utiliza para: a) Definir roles de responsable, aprobador, consultado e informado. b) Calcular depreciación de bienes. c) Registrar únicamente asistencia. d) Medir ancho de banda.

En mejora continua, una brecha es: a) La diferencia entre el estado actual y el estado deseado. b) La eliminación de un procedimiento. c) Una actividad sin fecha. d) Un archivo duplicado.

Relacione los conceptos. a) Entrada. b) Actividad. c) Salida. d) Indicador. e) Responsable.

Relacione los conceptos. a) Planificar. b) Hacer. c) Verificar. d) Actuar. e) Estandarizar.

Relacione los conceptos. a) Acción correctiva. b) Acción preventiva. c) Riesgo. d) Control. e) Oportunidad de mejora.

Relacione los conceptos. a) Flujograma. b) Diagrama de Pareto. c) Ishikawa. d) Matriz de riesgos. e) Lista de verificación.

Relacione los conceptos. a) Procedimiento. b) Registro. c) Manual de procesos. d) Caracterización de proceso. e) Trazabilidad.

La departamentalización agrupa actividades y puestos de trabajo según criterios como función, producto, territorio, cliente o proceso. V. F.

La centralización implica que las decisiones se distribuyen ampliamente en los niveles operativos sin autorización superior. V. F.

La delegación efectiva requiere asignar autoridad, responsabilidad y mecanismos de seguimiento. V. F.

La cultura organizacional influye en la forma en que las personas se comunican, toman decisiones y resuelven problemas. V. F.

El liderazgo situacional propone que el estilo de dirección puede ajustarse según la madurez, capacidad y compromiso del equipo. V. F.

La motivación laboral depende únicamente del salario y nunca de factores como reconocimiento, clima laboral o desarrollo profesional. V. F.

La gestión del talento humano incluye procesos de reclutamiento, selección, inducción, capacitación, evaluación y desarrollo. V. F.

Un presupuesto permite estimar y controlar ingresos, gastos y recursos necesarios para ejecutar actividades. V. F.

El análisis financiero básico puede apoyar decisiones sobre costos, inversión, liquidez y sostenibilidad operativa. V. F.

El control interno busca prevenir errores, reducir riesgos y proteger los recursos de una organización. V. F.

¿Cuál es una función básica de la administración?. a) Planificar, organizar, dirigir y controlar. b) Improvisar actividades sin metas. c) Eliminar la coordinación entre áreas. d) Evitar el seguimiento de resultados.

La departamentalización funcional agrupa actividades según: a) Áreas especializadas como finanzas, talento humano, operaciones o comercialización. b) El color de los documentos. c) El orden alfabético de los empleados. d) La cantidad de reuniones realizadas.

La cadena de mando se refiere a: a) La línea de autoridad y comunicación formal dentro de la organización. b) La lista de activos fijos. c) El presupuesto de capacitación. d) La cantidad de clientes atendidos.

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el clima organizacional?. a) La percepción que tienen los miembros sobre el ambiente de trabajo. b) La estructura física del edificio únicamente. c) El número de computadoras disponibles. d) El archivo histórico de documentos.

Una entrevista de selección de personal busca principalmente: a) Valorar competencias, experiencia, motivación y ajuste al perfil requerido. b) Reemplazar todo el proceso de capacitación. c) Eliminar criterios técnicos de contratación. d) Medir únicamente la edad del postulante.

La evaluación del desempeño sirve para: a) Identificar resultados, fortalezas, brechas y necesidades de mejora del colaborador. b) Evitar la retroalimentación. c) Sustituir la planificación de personal. d) Asignar tareas sin criterios.

En finanzas, el flujo de caja permite conocer: a) Entradas y salidas de dinero en un periodo determinado. b) Solo el número de empleados. c) La misión organizacional. d) El manual de imagen institucional.

Un costo fijo se caracteriza porque: a) Se mantiene relativamente constante dentro de un rango de actividad. b) Cambia necesariamente con cada unidad producida. c) No puede registrarse contablemente. d) Solo existe en organizaciones públicas.

El punto de equilibrio permite determinar: a) El nivel de ventas o producción necesario para cubrir costos totales. b) La cantidad de documentos archivados. c) El nivel de satisfacción del personal sin datos. d) La edad promedio de los clientes.

La ética en la administración exige: a) Actuar con transparencia, responsabilidad y respeto a normas y recursos. b) Manipular información para aparentar mejores resultados. c) Priorizar intereses personales sobre los institucionales. d) Evitar controles y registros.

Relacione los conceptos. a) Planificación. b) Organización. c) Dirección. d) Control. e) Coordinación.

Relacione los conceptos. a) Reclutamiento. b) Selección. c) Inducción. d) Capacitación. e) Evaluación del desempeño.

Relacione los conceptos. a) Activo. b) Pasivo. c) Patrimonio. d) Ingreso. e) Gasto.

Relacione los conceptos. a) Costo fijo. b) Costo variable. c) Margen de contribución. d) Punto de equilibrio. e) Presupuesto.

Relacione los conceptos. a) Liderazgo autocrático. b) Liderazgo democrático. c) Liderazgo transformacional. d) Liderazgo transaccional. e) Liderazgo laissez-faire.

La administración de operaciones busca diseñar, ejecutar y mejorar procesos que transforman insumos en bienes o servicios. V. F.

La logística se relaciona con el flujo de materiales, información y recursos desde el origen hasta el usuario final. V. F.

La gestión de inventarios ayuda a equilibrar disponibilidad, costos de almacenamiento y riesgo de desabastecimiento. V. F.

La productividad puede analizarse comparando los resultados obtenidos con los recursos utilizados. V. F.

La Ingeniería Industrial puede aplicar herramientas para mejorar tiempos, métodos de trabajo, distribución de planta y eficiencia operativa. V. F.

Un proyecto no requiere alcance, cronograma, presupuesto ni responsables cuando el equipo tiene experiencia. V. F.

El análisis de datos permite convertir registros operativos en información útil para la toma de decisiones. V. F.

La media, mediana y moda son medidas estadísticas que ayudan a describir un conjunto de datos. V. F.

La gestión comercial se relaciona con el conocimiento del mercado, propuesta de valor, clientes y estrategias de venta. V. F.

La comunicación escrita profesional debe ser clara, ordenada, precisa y adecuada al destinatario. V. F.

¿Cuál es una herramienta común para estudiar tiempos y mejorar métodos de trabajo?. a) Cronometraje o estudio de tiempos. b) Libro de actas sin análisis. c) Lista de cumpleaños. d) Archivo fotográfico sin propósito.

La distribución de planta busca: a) Ubicar personas, equipos y materiales para facilitar el flujo de trabajo. b) Cambiar colores institucionales. c) Eliminar controles de seguridad. d) Reducir toda comunicación formal.

El inventario de seguridad sirve para: a) Reducir el riesgo de desabastecimiento ante variaciones de demanda o suministro. b) Eliminar toda compra planificada. c) Aumentar desperdicios sin control. d) Evitar registros de bodega.

La metodología 5S se orienta principalmente a: a) Orden, limpieza, estandarización y disciplina en el lugar de trabajo. b) Incrementar documentos innecesarios. c) Eliminar responsabilidades. d) Sustituir la contabilidad.

En gestión de proyectos, el alcance define: a) Los límites, entregables y resultados esperados del proyecto. b) La nómina completa de la organización. c) El color del logotipo. d) La hora de ingreso del personal.

Una ruta crítica permite identificar: a) Las actividades que determinan la duración mínima del proyecto. b) Los proveedores con mejor imagen. c) La edad promedio del equipo. d) El estilo de redacción del informe.

¿Cuál es una medida de dispersión estadística?. a) Desviación estándar. b) Número de oficio. c) Nombre del cargo. d) Título del informe.

Un análisis ABC de inventarios clasifica productos según: a) Importancia relativa, valor de consumo o impacto económico. b) Orden de llegada del personal. c) Tipo de letra del registro. d) Color de la etiqueta únicamente.

La propuesta de valor de una organización expresa: a) El beneficio diferencial que ofrece a sus usuarios o clientes. b) Únicamente el organigrama. c) La lista de feriados. d) El número de archivadores.

Una presentación ejecutiva efectiva debe: a) Sintetizar información clave, conclusiones y recomendaciones de manera clara. b) Incluir datos sin orden ni propósito. c) Evitar conclusiones. d) Usar solo opiniones sin sustento.

Relacione los conceptos. a) Productividad. b) Proceso. c) Capacidad instalada. d) Cuello de botella. e) Lead time.

Relacione los conceptos. a) 5S - Seiri. b) 5S - Seiton. c) 5S - Seiso. d) 5S - Seiketsu. e) 5S - Shitsuke.

Relacione los conceptos. a) Alcance. b) Cronograma. c) Presupuesto. d) Interesado. e) Entregable.

Relacione los conceptos. a) Media. b) Mediana. c) Moda. d) Rango. e) Desviación estándar.

Relacione los conceptos. a) Mercado objetivo. b) Segmentación. c) Propuesta de valor. d) Canal de distribución. e) Satisfacción del cliente.