Esta etapa se inicia cuando se lanza un producto el crecimiento de las ventas suele ser lento. Además, las utilidades son negativas o bajas ¿A que etapa del ciclo de vida del producto se refiere lo descrito?
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta: Etapa de crecimiento. Etapa de madurez. Etapa de introducción. Etapa de decadencia.
Etapa en la que las ventas comenzaran a aumentar rápidamente. Las utilidades aumentan, a medida que los costos de promoción se reparten entre un volumen mas grande y bajan los costos unitarios de fabricación. ¿A qué etapa del ciclo de vida del producto se refiere lo descrito?
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta: Etapa de madurez. Etapa de decadencia. Etapa de crecimiento. Etapa de introducción.
En esta etapa el producto que mantenía un nivel de crecimiento de las ventas se reduce o detiene. Y las utilidades se estabilizan. ¿A qué etapa del ciclo de vida del producto se refiere lo descrito?
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta: Etapa de madurez. Etapa de introducción. Etapa de decadencia. Etapa de crecimiento.
Cada producto tiene un ciclo de vida definido por un cambiante conjunto de problemas y oportunidades. ¿De la siguiente etapa cual no pertenece el ciclo de vida del producto?
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta: Etapa de madurez. Etapa de decadencia. Etapa desarrollo de producto. Etapa de depuración.
La administración de la relación con los clientes es la traducción en ingles de las siglas en inglés:
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta: CPM (Critical Path Method). MBA (Master’s in Business Administration). CRM (Custorner Relationship Managment). FIFO (First In First Out).
En las decisiones de compra de una persona también influyen cuatro factores psicológicos importantes: ¿A qué tipo de factores se refiere?
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta: Motivación, satisfacción, aprendizaje, y creencias y actitudes. Motivación, percepción, aprendizaje, y creencias y actitudes. Motivación, percepción, captación, y creencias y actitudes. Motivación, percepción, valor, y creencias y actitudes.
Proceso por el cual las personas seleccionan, organizan e interpretan la información para formarse una imagen inteligente del mundo. Lo mencionado anteriormente se refiere a:
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta: Motivación. Percepción. Aprendizaje. Creencias y actitudes.
Describe los cambios observados en el comportamiento de un individuo como resultado de la experiencia. Lo mencionado anteriormente se refiere a:
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta: Percepción. Aprendizaje. Motivación. Creencias y actitudes.
En su definición mas amplia, las ofertas de mercado comprenden también otras entidades, tales como.
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta: Personas, plaza, clientes, información e ideas. Personas, lugares, organizaciones, información e ideas. Personas, lugares, mercados, información e ideas. Personas, plaza, organizaciones, información e ideas.
Es el acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio. Lo mencionado anteriormente se refiere a:
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta: El trueque. El Intercambio. Satisfacción. Compra.
Combinación de productos, servicios, información o experiencias ofrecidos a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta: Desarrollo de mercado. Oferta de mercado. Satisfacción de mercado. Mercados.
Evaluación realizada por el cliente sobre la diferencia entre todos los beneficios y costos de una oferta de marketing con relación a las ofertas de la competencia.
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta: Administración de la relación con el cliente. Valor percibido por el cliente. Satisfacción del cliente. Valor para los clientes y sólidas relaciones.
Muchas UEN comienzan como signos de interrogación y pasan a la categoría de estrellas si tienen éxito; luego, cuando el crecimiento del mercado disminuye, se convierten en vacas de dinero en efectivo, y finalmente desaparecen o se convierten en ......... hacia el final de su ciclo de vida.
Complete con las respuestas correctas: Estrella. Vaca. Perro. Signo interrogación.
Son negocios o productos con alto crecimiento y alta participación. ¿A qué tipo de negocios o productos se refiere?
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta: Vacas de dinero en efectivo. Estrella. Signos de interrogación. Perro.
Son negocios o productos con bajo crecimiento y alta participación de mercado. ¿A qué tipo de negocios o productos se refiere?
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta: Signos de interrogación. Estrella. Vacas de dinero. Perro.
Son unidades de negocio con baja participación en mercados de alto crecimiento. Requieren mucho dinero para mantener su participación, no digamos para incrementarla. ¿A qué tipo de negocios o productos se refiere?
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta: Estrellas. Signos de interrogación. Vacas de dinero. Perro.
Son negocios y productos de bajo crecimiento y baja participación. ¿A qué tipo de negocios o productos se refiere?
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta: Perros. Estrellas. Vacas de dinero. Signos de interrogación.
Nike redobló sus esfuerzos por capturar el mercado de ropa deportiva para mujeres. Desde el año 2000, empezó a fabricar zapatos para mujeres usando moldes de pies de mujeres, en vez de simplemente usar un molde de hombres de una talla más pequeña; su línea de ropa femenina, llamada Nike Women crea ropas deportivas con mejor ajuste, mas colores, y mas modernas. ¿A que tipo de segmentación se refiere?
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta: Segmentación por edad. Segmentación por género. Segmentación por ingreso. Segmentación ciclo de vida.
Algunos días de fiesta, como el Dia de la Madre y el Dia del Padre, se impulsaron originalmente para incrementar las ventas de dulces, flores, tarjetas y otros obsequios. Y muchas empresas del ramo de los alimentos preparan ofertas y anuncios especiales para días de fiesta. ¿A que tipo segmentación se refiere?
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta: Segmentación por edad. Segmentación ciclo de vida. Segmentación por género. Segmentación por ocasión.
Este tipo de productos se compran para darles un procesamiento posterior o para usarse en un negocio. Lo mencionado anteriormente se refiere a:
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta: Producto de consumo. Producto de especialidad. Producto de comparación. Productos industriales.
Es un enfoque por medio del cual todo el personal de la compañía está implicado en mejorar constantemente la calidad de los productos, servicios y procesos industriales. Lo mencionado anteriormente se refiere a:
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta: MBA (Master’s in Business Administration). FIFO (First In First Out). La TQM (Total Quality Managment). CPM (Critical Path Method).
Son productos industriales que ayudan en la producción o en las operaciones del comprador; incluyen instalaciones y equipo accesorio. Lo mencionado anteriormente se refiere a:
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta: Componentes manufacturados. Bienes de capital. Insumos y servicios. Materiales y componentes.
Consiste en actividades realizadas para crear, mantener o modificar las actitudes y la conducta de los consumidores meta hacia una organización. Lo mencionado anteriormente se refiere a:
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta: Elaborar un programa de marketing. Marketing de organizaciones. Diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente. Descremación del marketing.
Es el diseño, implementación y control de programas que buscan aumentar la aceptación de una idea, causa o practica social en un grupo meta. Lo mencionado anteriormente se refiere a:
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta: Marketing de lugares. Marketing de organizaciones. Marketing social. Marketing de personas.
El desarrollo de un producto o servicio implica definir los beneficios que se ofrecerán, se comunican y entregan a través de atributos del producto tales como:
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta: Calidad, características, estilo y diseño. Calidad, características, forma y diseño. Calidad, especialidades, estilo y diseño. Calidad, marca, estilo y diseño.
Es un grupo de productos que están relacionados estrechamente porque funcionan de manera similar, se venden a los mismos grupos de clientes, se comercializan a través de los mismos tipos de expendios, o quedan dentro de ciertos rangos de precio. Lo mencionado anteriormente se refiere a:
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta: Variedad de productos. Línea de productos. Cadena de productos. Suministro de producto.
Quienes se someten a cirugía cosmética no pueden ver el resultado antes de la compra, y los pasajeros de una línea aérea no tienen mas que un boleto y la promesa de que ellos y su equipaje llegaran a salvo a su destino, y con suerte al mismo tiempo. Estos son claros ejemplos de:
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta: Intangibilidad de los servicios. Inseparabilidad de los servicios. Variabilidad, de los servicios. Imperdurabilidad de los servicios.
Algunos doctores cobran a los pacientes que faltan a una cita porque el valor del servicio existía solo en el momento de la cita, y desapareció cuando el paciente no se presentó. Esto es un ejemplo de:
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta: Intangibilidad de los servicios. Variabilidad, de los servicios. Imperdurabilidad de los servicios. Inseparabilidad de los servicios.
En el análisis del macroentorno de la empresa, esta a fuerza demográfica, donde para representar las tendencias generacionales se clasifican en grupos. ¿A qué grupo se denominó “estallido de nacimientos”?
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta: Baby boomers. Generación X. Generación Y. Milenios.
Es el único elemento de la mezcla de marketing que produce ingresos y se puede modificar rápidamente. Lo mencionado anteriormente se refiere a:
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta: Plaza. Producto. Precio. Promoción.
El diseño de la muestra requiere tomas decisiones, una de estas decisiones es seleccionar el tipo de muestra. ¿Cuáles son muestras de tipo no probabilístico?
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta: Muestra de grupo, muestra de conveniencia y muestra de criterio. Muestra aleatoria simple, muestra de criterio y muestra de cuota. Muestra de conveniencia, muestra de criterio y muestra de cuota. Muestra aleatoria simple, muestra aleatoria estratificada y muestra de grupo.
Cada miembro de la población tiene una probabilidad conocida e igual de ser elegido. ¿A qué tipo de muestra se refiere?
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta: Muestra de conveniencia. Muestra aleatoria estratificada. Muestra de grupo. Muestra aleatoria simple.
El investigador selecciona a los miembros de la población de quienes es más fácil obtener información. ¿A qué tipo de muestra se refiere?
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta: Muestra de criterio. Muestra de cuota. Muestra de conveniencia. Muestra aleatoria simple.
El investigador usa su razonamiento para seleccionar a los miembros de la población que sean buenos prospectos para obtener información exacta. ¿A qué tipo de muestra se refiere?
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta: Muestra de criterio Muestra de conveniencia Muestra de cuota Muestra aleatoria estratificada.
El investigador localiza y entrevista a cierto número de personas de cada una de varias categorías. ¿A qué tipo de muestra se refiere?
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Muestra de conveniencia Muestra de cuota Muestra de criterio Muestra de grupo.
La población se divide en grupos mutuamente exclusivos (tal como grupos por edad), y se extraen muestras aleatorias de cada grupo. ¿A qué tipo de muestra se refiere?
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Muestra aleatoria estratificada Muestra de conveniencia Muestra de criterio Muestra de cuota.
La población se divide en grupos mutuamente exclusivos (tal como calles), y el investigador extrae una muestra de cada grupo para entrevistarla. ¿A qué tipo de muestra se refiere?
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Muestra de conveniencia Muestra de criterio Muestra de grupo (área) Muestra de cuota.
Fijar un precio bajo para un producto nuevo con el fin de atraer a un gran número de compradores y conseguir una participación de mercado amplia. ¿A qué tipo de estrategia de precio se refiere?
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Fijación de precios para línea de productos Fijación de precios por descremado Fijación de precios para penetrar en el mercado Fijación de precios basada en el buen valor.
Reducción directa en el precio de la compra durante un periodo específico. Lo mencionado anteriormente se refiere a:
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Compensación Descuento Crédito Consignación.
Ajustar los precios de manera continua para cumplir con las características y necesidades individuales de los clientes y las situaciones.
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Fijación de precios segmentada Fijación de precios promocional Fijación de precios dinámica Fijación de precios de descuento.
Fijar temporalmente precios de productos por debajo de su precio de lista, y a veces hasta por debajo de su costo, a fin de incrementar las ventas en el corto plazo.
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Fijación de precios dinámica Fijación de precios segmentada Fijación de precios de descuento Fijación de precios promocional.
Precios que los compradores tienen en mente y a los que se remiten cuando examinan un producto dado.
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Fijación de precios promocional Fijación de precios segmentada Fijación de precios de descuento Fijación de precios de referencia.
Bodega grande, altamente automatizada, diseñada para recibir mercancía proveniente de distintas plantas y proveedores, tomar pedidos, surtirlos de manera eficiente, y entregar la mercancía a los clientes lo más rápidamente posible. ¿A que tipo de distribuidor se refiere?
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Planta de la fabrica Almacén Centro de distribución Tiendas de especialidad.
Tener en existencia el producto en tantos expendios como sea posible. Estos bienes deben estar disponibles donde y cuando los consumidores los requieran. ¿A qué sistema de distribución se refiere?.
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Distribución exclusiva Distribución intensiva Distribución selectiva Distribución directa.
Conceder a una cantidad limitada de concesionarios el derecho único de distribuir los productos de la compañía en sus territorios. ¿A qué sistema de distribución se refiere?
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Distribución selectiva Distribución exclusiva Distribución intensiva Distribución directa.
Uso de más de uno, pero menos de la totalidad, de los intermediarios
que están dispuestos a trabajar los productos de la compañía. ¿A qué sistema de distribución se refiere?.
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Distribución selectiva Distribución exclusiva Distribución intensiva Distribución directa.
Son de todo tipo y tamaño, entre las más importante están la tienda de especialidad, departamentales, supermercados, de conveniencia, de descuento, detallistas de precio rebajado, super tiendas. ¿A qué tipo de distribuidor se refiere?.
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Comerciante mayorista Agente Tiendas de ventas al detalle Corredor.
Maneja una línea limitada de productos con un surtido profundo dentro de esa línea: tiendas de ropa, tiendas de artículos deportivos, mueblerías, florerías, y librerías. ¿A qué tipo de distribuidor se refiere?.
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Tiendas departamentales Tienda de especialidad Supermercado Tiendas de conveniencia.
Maneja varias líneas de producto por lo regular ropa, muebles, y artículos para el hogar y cada línea se opera como un departamento individual manejado por medio de compradores o comerciantes especializados. ¿A qué tipo de distribuidor se refiere?.
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Tienda de especialidad Tiendas departamentales Supermercado Tiendas de conveniencia.
Tienda de autoservicio grande, de costos y márgenes bajos, volumen alto, y autoservicio, que maneja una extensa variedad de productos alimenticios, para la limpieza, y para el hogar. ¿A qué tipo de distribuidor se refiere?.
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Supermercado Tiendas departamentales Tienda de especialidad Tiendas de conveniencia.
Establecimiento pequeño, situado cerca de un área residencial, abierto hasta tarde los siete días de la semana y maneja una línea limitada de productos tienen rotación elevada. ¿A qué tipo de distribuidor se refiere?.
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Supermercado Tienda de conveniencia Tiendas departamentales Tienda de especialidad.
Comprende todas las actividades que intervienen en la venta de bienes y servicios a quienes los compran para revenderlos o darles un uso comercial. ¿A qué tipo de ventas se refiere?
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Ventas al detalle Ventas al por menor Venta al por mayor Ventas directas.
Son los encargados de agregar valor en la venta y promoción, compra y desarrollo de surtidos, fragmentación de lotes, almacenamiento, transportación, financiamiento, aceptación de riesgos, información de mercado y servicios administrativos y asesoría; son funciones del:
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Detallista Minorista Mayorista Productor o fabricante.
La publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas, ventas personales, y marketing directo que la compañía utiliza para comunicar de manera persuasiva el valor a los clientes y crear relaciones con ellos. Estas herramientas son consideradas como:
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Distribución Logística Mezcla de promoción Precio.
Incentivos a corto plazo que fomentan la compra o venta de un producto o servicio. ¿A qué elemento de promoción se refiere?.
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Marketing directo Ventas personales Promoción de ventas Relaciones públicas.
Cualquier forma pagada de presentación y promoción no personal de ideas, bienes, o servicios por un patrocinador identificado. ¿A qué elemento de promoción se refiere?.
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Marketing directo Ventas personales Publicidad Relaciones públicas.
Gozan de gran credibilidad y lo conforman artículos noticiosos, secciones especiales, patrocinios, y eventos. ¿A qué elemento de promoción se refiere?.
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Marketing directo Ventas personales Relaciones públicas Publicidad.
Presentación personal que realiza la fuerza de ventas de la compañía para efectuar una venta y forjar relaciones con los clientes. ¿A qué elemento de promoción se refiere?.
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Marketing directo Relaciones públicas Ventas personales Publicidad.
Comunicación con consumidores para obtener una respuesta inmediata y crear relaciones duraderas con ellos mediante el uso del teléfono, correo, fax, correo electrónico, internet. ¿A qué elemento de promoción se refiere?.
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Ventas personales Relaciones públicas Marketing directo Publicidad.
La administración del proceso de marketing requiere de cuatro funciones de la dirección de marketing, estas son:
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Análisis, planeación, implementación, y control Precio, Plaza, Precio y Promoción Mayorista, minorista, logística y comercio electrónico Publicidad, promoción, relaciones públicas y venta directa.
La empresa crea primero planes estratégicos generales, y luego los traduce en planes de marketing y de otro tipo para cada división, producto y marca. En la etapa de implementación, la empresa convierte los planes en:
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Metas Objetivos Acciones Resultados.
El éxito del marketing requerirá de la creación de relaciones con otros departamentos de la compañía, proveedores, intermediarios de marketing, clientes, competidores y diversos públicos, los cuales se combinan para formar:
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Red de entrega de valor Merchandising Productos sustitutos Benchmarking.
Este factor del microentorno constituye en un eslabón importante del sistema global de entrega de valor a los clientes de la empresa y proporcionan los recursos que la empresa necesita para producir sus bienes y servicios.
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Competidores Intermediarios de marketing Proveedores La compañía.
Las empresas de distribución física ayudan a la organización a surtir y trasladar bienes desde sus puntos de origen hasta su destino. A que factor del microentorno pertenecen estas organizaciones.
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Competidores Intermediarios de marketing Proveedores La compañía.
Los mercados que están conformados por aquellos que compran bienes y servicios para procesarlos ulteriormente o usarlos en su proceso de producción, se denominan:
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Mercados industriales Mercados de distribuidores Mercados internacionales Mercados de distribuidores.
La empresa debe proporcionar a sus clientes mayor valor y satisfacción; obtener ventaja estratégica mediante el posicionamiento vigoroso de su oferta en la mente de los consumidores, es un objetivo para el análisis de:
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta La compañía Los proveedores La competencia EL producto.
Los cambios en la estructura de edades y el crecimiento poblacional son aspectos de las fuerzas:
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Económicas Naturales Tecnológicas Demográficas.
La preocupación por esta fuerza del entorno ha dado lugar al llamado movimiento verde, se desarrollan estrategias y prácticas ecológicamente sustentables en un esfuerzo por crear una economía mundial que el planeta pueda sostener indefinidamente. A que tipo de fuerza se refiere.
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Económica Naturales Demográfica Tecnológica.
Esta fuerza del entorno cambia rápidamente, las empresas que no se mantengan al día en estos cambios pronto encontrarán que sus productos son anticuados, y se perderán los nuevos productos y oportunidades de mercado. A que elemento del macroentorno se refiere:
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Económico Natural Demográfico Tecnológico.
La perspectiva de la gente sobre si misma, sobre los demás, sobre las organizaciones, la sociedad, naturaleza y sobre el universo son elementos de la fuerza.
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Económica Demográfica Cultural Tecnológica.
Un fabricante de productos de consumo envasados podría visitar supermercados y prestar atención a los compradores, caminar por la tienda, tomar productos de los anaqueles, examinar envases, y tomar decisiones de compra. A que tipo de enfoque de investigación se refiere:
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Observación Experimentación Encuesta Entrevista.
Un banco podría evaluar las posibilidades de renta de locales para abrir nuevas sucursales mediante el examen de los patrones de tráfico, las condiciones del área, y la ubicación de sucursales de la competencia. A qué tipo de enfoque de investigación se refiere.
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Experimentación Observación Encuesta Entrevista.
Una compañía que desea enterarse de los conocimientos, actitudes, preferencias o comportamiento de compra de la gente muchas veces puede averiguarlos preguntando directamente a las personas. A qué tipo de enfoque de investigación se refiere:
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Experimentación Observación Encuesta Entrevista.
Antes de añadir una nueva hamburguesa a su menú, McDonald’s prueba los efectos sobre las ventas de dos precios distintos que pudiera cobrar. Podría introducir el nuevo producto con un precio en una ciudad y otro precio en otra. Si las ciudades son similares, y si todos los demás esfuerzos son iguales, se relaciona las diferencias en las ventas producidas entre las dos ciudades con el precio que se cobra.
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Experimentación Observación Encuesta Entrevista.
Busca referir mejor los problemas de marketing, situaciones o mercados, tales como el potencial de mercado para un producto o características demográficas y actitudes de los consumidores. A que tipo de investigación se refiere.
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Investigación descriptiva Exploratoria Causal Bibliográfica.
Una muestra es un segmento de la población elegido para representar a la población total. ¿Qué pregunta hace referencia al “tamaño de la muestra”?
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta ¿A quién se encuestará? ¿A cuántas personas se entrevistará? ¿Como debe seleccionarse la muestra? ¿Quién entrevistara?.
¿Cuál es el correcto significado de las siglas SIM.
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Sistema Interno del Marketing Sistema de Intuitivo del Marketing Sistema de Información de Marketing Sistema Internacional de Marketing.
Un buen sistema de información de marketing provee un balance entre la información que a los usuarios les ………tener contra lo que realmente ……… y lo que es …………ofrecer.
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Produciría, quieren, mejor Gustaría, necesitan, factible Proporcionaría, ven, peor Gustaría, ofrecen, mejor.
Los psicólogos han desarrollado teorías sobre la motivación humana, algunas mencionan que “Las decisiones de compra de una persona son influenciadas por motivos subconscientes, que incluso el comprador mismo no entiende totalmente”
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Abraham Maslow Michael Porter Sigmund Freud Sam Walton.
Las necesidades humanas conforman una jerarquía, desde las más urgentes, situadas abajo, hasta las menos urgentes, arriba. Dichas necesidades incluyen las fisiológicas, de seguridad, sociales, de estima, y de actualización propia. Estas afirmaciones pertenecen a:
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Sam Walton Sigmund Freud Michael Porter Abraham Maslow.
El inicio del proceso de decisión de compra es la etapa de:
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Reconocimiento de la necesidad Evaluación de alternativas Búsqueda de información Decisión de compra.
La primera etapa del proceso del marketing se fundamenta en estados de carencia percibida, no inventados; ya que son componentes propios del ser humano. Se refiere a:
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Deseo Necesidad Demanda Oferta.
Un estadounidense necesita alimento y compra hamburguesa, papas fritas, y bebida gaseosa y un ecuatoriano compra bolón, encebollado o una tortilla de maíz. En el inicio del proceso del marketing se refiere a:
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Deseo Necesidad Demanda Oferta.
Los dueños del automóvil híbrido Prius de Toyota obtienen beneficios como el rendimiento de combustible, prestigio e imagen. Estos y otros valores percibidos de poseer el auto sopesan contra el dinero, el esfuerzo y los costos físicos de adquirirlo. A que tipo de relación con el cliente esta promoviendo.
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Costo del producto Valor para el cliente Satisfacción del cliente Calidad en el servicio.
El intranet y extranet es la red de la compañía que conecta a las personas en la empresa o y con sus proveedores, distribuidores y otros socios externos. A que tipo de estrategia de marketing de la era digital se refiere:
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Comercio electrónico Marketing en línea Negocios electrónicos Merchandising.
Este tipo de estrategia de marketing de la era digital incluye el marketing en línea y las compras electrónicas.
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Comercio electrónico Negocios electrónicos Marketing en línea Merchandising.
El proceso de intercambio a través de internet es iniciado con mayor frecuencia por los clientes y controlado por ellos Los consumidores de internet difieren de los consumidores tradicionales en sus enfoques de compra y en sus respuestas al marketing.
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta B2C (Compañía a consumidor). B2B (Compañía a compañía). C2C (Consumidor a consumidor). C2B (Consumidor a compañía).
Este tipo de segmentación divide al mercado en diferentes grupos con base en la clase social, el estilo de vida, o las características de la personalidad.
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Segmentación demográfica Segmentación geográfica Segmentación psicográfica Segmentación conductual.
Dado un conjunto de objetivos de logística, la compañía está en condiciones de diseñar un sistema de logística que minimice el costo de alcanzar esos objetivos. Dos de las funciones de logística son:
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Almacenamiento y transportación Ventas al por mayor y menor Cadena de suministro Valor y satisfacción del cliente.
Dado un conjunto de objetivos de logística, la compañía está en condiciones de diseñar un sistema de logística que minimice el costo de alcanzar esos objetivos. Dos de las funciones de logística son:
De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Necesidad y demanda Tiempo y lugar correcto El control de inventarios y almacenamiento Comercio y negocios electrónicos.
La organización es un conjunto de personas que actúan juntas y dividen las actividades para alcanzar un propósito común:
Cuál de los siguientes enunciados difiere del enunciado principal. Las organizaciones son instrumentos sociales que permiten combinar esfuerzos y lograr objetivos que de forma individual serian inalcanzables. La organización es una integración de esfuerzos grupales e individuales para producir resultados más amplios Las organizaciones son unidades sociales inconscientes con los propósitos indefinidos. Las organizaciones son unidades sociales creadas con el fin de realizar objetivos específicos.
Para que las organizaciones funcionen y tengan éxito en sus operaciones, se necesita de las aportaciones simultaneas de varios grupos de interés.
Cuál de los siguientes enunciados describe los principales grupos de interés? Inversionistas, Proveedores, Empleados y Consultores externos Propietarios, Consumidores, Proveedores, y Empleados Inversionistas, Propietarios, Empleados y Clientes Clientes, Consultores, Propietarios, Empleados.
En el mundo de los negocios, la ética influye en el proceso corporativo de la toma de decisiones.
Cuál de los siguientes enunciados discrepa del enunciado anterior? El éxito nacional e internacional se logra al separar a la ética de la competitividad Los ejecutivos éticos alcanzan el éxito mediante prácticas administrativas que se caracterizan por la justicia y la equidad Las organizaciones utilizan la ética como un catalizador de sus acciones socialmente responsable La productividad de los trabajadores se mejora con los esfuerzos éticos para mejorar su bienestar.
Las competencias actuales para los Directivos modernos son diversas.
A cuál de las competencias actuales corresponde el fijar claramente objetivos de desempeño con las responsabilidades personales correspondientes, aprovechando la diversidad de los miembros? Liderazgo Ejecutivo Cosmopolitismo Desarrollo de su equipo Empowerment.
A medida que las organizaciones crecen, se incrementa la complejidad del trabajo debido al mayor número de tareas e integrantes. Esta situación se refleja en una especialización horizontal o departamentalización, que agrupa las tareas y personas de acuerdo con algunos criterios:
Si en el departamento comercial se encuentran los encargados de ventas, investigación de mercados y publicidad, a qué tipo de departamentalización corresponde? Por producto o Servicio Funcional Geográfica Por Procesos.
La cultura organizacional es un conjunto de hábitos y creencias establecidos por medios de normas, valores, actitudes y expectativas compartidos por los miembros de una organización.
A qué tipo de ritual (o ceremonia) corresponde la realización anual de las olimpiadas en la empresa? Rituales de Paso Rituales de Renovación Rituales de Integración Rituales de Fortalecimiento.
La cultura organizacional releja la forma en que cada organización aprende a lidiar con su entorno y tiene seis características principales.
A cuál de las características de la cultura organizacional corresponden las guías concretas que se refieren al comportamiento dentro de la organización? Normas Reglas Políticas Filosofía.
Los empleados se resisten al cambio por que éste amenaza alguna sus necesidades.
El esfuerzo extra de reaprendizaje, se considera un tipo de resistencia al cambio. A qué tipo resistencia pertenece: Resistencia económica Resistencia psicológica Resistencia social Resistencia lógica o racional.
Los empleados se resisten al cambio por que éste amenaza alguna sus necesidades.
El deseo de mantener el statu quo, se considera un tipo de resistencia al cambio. A qué tipo resistencia pertenece: Resistencia económica Resistencia psicológica Resistencia social Resistencia lógica o racional.
Según Kurt Lewis, los cambios organizacionales ocurren en varias etapas.
A que fase nos referimos cuando las buenas ideas son destruidas para ser sustituidas por las nuevas que se deberán adoptar? Recongelación Cambio Descongelación Formalización.
En la actualidad, las empresas enfrentan un contexto multiétnico y multicultural.
Cuál de los siguientes enunciados representaría una ventaja competitiva de la diversidad? La fuerza de trabajo es más conservadora y pausada Todos en la fuerza de trabajo manejan los mismos enfoques La fuerza de trabajo tiene más ideas y distintos enfoques La fuerza de trabajo no es considerada como una ventaja competitiva.
Es una técnica que busca la calidad de los productos y servicios dentro de programas a largo plazo que privilegian la mejoría gradual por medio de una intensa colaboración y participación de las personas.
El enunciado ser refiere a: Reingeniería Calidad Total Benchmarketing Mejora Continua.
Es la mejora continua aplicable a todos los niveles de la organización, lo que implica ser una técnica incremental para obtener la calidad en los productos y procesos.
El enunciado ser refiere a: Reingeniería Calidad Total Benchmarketing Mejora Continua.
Hacer diferente la estructura de la organización, basada en procesos horizontales que cruzan diferentes fronteras departamentales hasta llegar al cliente.
El enunciado ser refiere a: Reingeniería Calidad Total Benchmarketing Mejora Continua.
Es la comparación de procesos y prácticas administrativas de aquellas empresas reconocidas como líderes para alcanzar un nivel de superioridad o ventaja comparativa.
El enunciado ser refiere a: Reingeniería Calidad Total Benchmarketing Mejora Continua.
Las teorías administrativas actuales tienen sus orígenes a finales del siglo XIX, en donde el objetivo de las primeras teorías era indicar a los gerentes como administrar las empresas con base a la ejecución de tareas.
A cuál de los enunciados corresponde la teoría enfocada a la organización racional del trabajo? A la teoría de Administración Científica de Frederick Taylor A los 14 principios Administrativos de Henri Fayol A la teoría Conductual de la Administración de Douglas Mc Gregor A la teoría de los Sistemas de Ludwing Von Bertalanffy.
El diseño organizacional debe tomar en cuenta diversas variables.
A que variable nos referimos si hablamos de autoridad, procesos, tareas, y controles. Factores ambientales Dimensiones anatómicas de la organización Consecuencias conductuales Aspectos de las operaciones.
El diseño organizacional obedece a dos procesos básicos y opuestos entres si.
Cuál de los siguientes enunciados determina los procesos básicos del diseño Organizacional. Especialización y Fragmentación Disgregación y Distención Diferenciación e Integración Diferenciación y Fragmentación.
La misión es la razón de la organización y permite esclarecer algunos aspectos.
Cuál de las siguientes empresas tiene un enfoque estratégico para definir su propósito? Empresa: Avon, Enfoque: Belleza Empresa: Xerox, Enfoque: Copiadoras Empresa: Estudios Hollywood, Enfoque: Películas Empresa: Citybank, Enfoque: Servicios Financieros.
Para definir el propósito de la organización se debe respondes a las pregunta: cuál es el negocio de la organización? , Quien es el cliente? y que valor se ofrece?
Cuál de los siguientes aspectos no se considera dentro de la misión? Establecer las necesidades básica que el negocio debe atender Definir la función de la organización y su contribución a la sociedad Definición del proyecto a largo plazo y del camino a seguir Establecer las sectores objetivos del mercado al cual sirve.
En una organización, el poder es la capacidad de controlar las decisiones y acciones de las otras personas, aun cuando estas se resistan.
A cuál de los tipos de poder corresponde la siguiente fase “ Como yo soy el jefe, usted tiene que hacer lo que le ordeno”. Poder coercitivo Poder de experto Poder de recompensa Poder legitimo.
El verdadero liderazgo se deriva de la capacidad de lograr resultados por medio de las personas.
Cuál de los siguientes tipos de poderes se encuentra derivado de la persona, basado en lo que los otros ven en el líder. Poder coercitivo Poder de Pericia Poder de recompensa Poder legitimo.
La administración busca el orden y la congruencia por medio de la elaboración de planes formales, y el liderazgo se refiere a enfrentar el cambio, desarrolla una visión del futuro y define el rumbo a seguir. No se trata de optar de uno por otro, si no de sumarlos.
Cuál de las siguientes situaciones no muestra un equilibrio entre administración y liderazgo. La administración busca la oportunidad estratégica, y el liderazgo la planeación estratégica La administración revisa los objetivos y medidas mientras que el liderazgo tiene la visión del futuro, los principios propósitos La administración dirige a las personas, mientras que el liderazgo sirve a las personas La administración responde y reacciona, y el liderazgo emprende y creoa.
Sócrates dijo: “Yo no puedo enseñarles nada, solo puedo ayudarles a buscar el conocimiento que hay dentro de ustedes mismos, lo cual es mucho mejor que traspasarles mi poca sabiduría”.
A cuál de las siguientes tendencias administrativas se refiere? Hoshin Kanri Just in Time Coaching Outplacement.
El Business Process Management (BPM) consiste en darle énfasis a la mejora del rendimiento mediante la sinergia de las tecnologías con los procesos organizacionales y la forma de gobernar de las instituciones.
Cuáles son las dimensiones del BPM? El proceso, la tecnología y la Innovación El negocio, el proceso y la gestión La gestión, la creatividad, y la especialización La gestión, el negocio y la tecnología.
La motivación significa impulsar y dinamizar a las personas.
Cuál de los siguientes enunciados no corresponde a uno de los componentes de la motivación? El curso del esfuerzo o dirección del comportamiento La intensidad del esfuerzo hacia el objetivo La dirección de las necesidades La persistencia o tiempo del esfuerzo.
Las personas enfrentan la frustración y el estrés de diferentes maneras.
En cuál de los mecanismos de reacción se presenta la ausencia física o la despreocupación con respecto al trabajo. Agresión Racionalización Regresión Fuga.
Las personas enfrentan la frustración y el estrés de diferentes maneras.
En cuál de los mecanismos de reacción se atribuye a la mala administración el desempeño insuficiente en el trabajo. Agresión Racionalización Regresión Fuga.
Entre Los términos equipo y grupo de trabajo existe una diferencia de conceptos sobre todo en cuanto a los resultados.
Cuál de los siguientes enunciados no corresponde a la diferencia entre equipo y grupo de trabajo. El grupo tiene un líder, y el equipo tiene funciones de liderazgo compartidas El grupo genera productos individualizados, mientras que los equipos crean productos colectivos El propósito del grupo es el mismo que el de la organización, mientras que el de los equipos tiene propósitos específicos El grupo fomenta reuniones abierta, dirigidas a la resolución de problemas y el equipo fomenta las reuniones eficientes.
Los equipos no surgen alzar ni mejoran automáticamente su productividad, por lo que la organización debe aprender a desarrollar y administrar los equipos.
Cuál de los siguientes enunciados no corresponde a las características de los equipos eficaces. Habilidades para lograr la censura interna y externa Apoyo y confianza recíproca entre los miembros Apertura y confrontación junto con cooperación y competencia Apoyo interno de los miembros y externo de todas las partes de la organización.
La Administración estratégica se resume como una metodología que consta de varios procesos.
La declaración de la misión, visión y valores corresponde a: Planeación estratégica Planeación operativa Planeación financiera Planeación normativa.
Uno de los principios básico de la Administración es la Planeación. con la cual se definen el conjunto de técnicas que llevan una secuencias con la finalidad de lograr objetivos.
Cuál de los siguientes principios no corresponde a los Principios de la Planeación? Universalidad Flexibilidad Disciplina Previsión.
El último de los pasos de la planificación operativa es la Elaboración del tablero de control.
Cuál es el principal elemento que se debe incluir en los tableros de control. Control de las Ventas diarias/ semanales / mensuales Control de los Índices de medición de Desempeño Control de los flujos de efectivo Control de los cobros realizados.
La misión se puede definir como la razón de ser de una empresa u organización, que enuncia las respuestas de Que somos?, Que hacemos?, Para que trabajamos? Y Por qué lo Hacemos?
De los siguientes enunciados, Cual no corresponde a la definición de una misión empresarial? Somos una empresa pública de servicios postales logísticos con cobertura a nivel nacional e internacional con talento humano comprometido en garantizar la eficiencia y seguridad en la prestación de sus servicios (Correos del Ecuador) Gestionar eficientemente los procesos de transporte, refinación, almacenamiento y comercialización nacional e internacional de hidrocarburos, garantizando el abastecimiento interno de productos con calidad, de manera segura, oportuna y sustentable. (Petroecuador) Ser el referente de la administración y gestión inmobiliaria pública en América Latina, con altos estándares de calidad y optimizando los recursos del Estado, generando espacios dignos de prestación de servicios y esparcimiento (Inmobiliar) Brindamos servicios integrales de salud mental para mejorar la calidad de vida de la sociedad ecuatoriana, aplicando eficientemente técnicas de neurociencias con calidez, solidaridad, competencia y compromiso.(Instituto de Neurociencias Junta de Beneficencia de Guayaquil).
La Cadena de Valor es una herramienta gerencial cuyo propósito es identificar aquellas actividades de la empresa que pusieran aporta una ventaja competitiva a la organización y al mismo tiempo identificar fuentes de afectación al proceso productivo.
Cuál de las siguientes áreas corresponde a las actividades de apoyo que componen la cadena de valor? Operaciones Mercadeo y Ventas Logística externa Abastecimiento.
La matriz FODA está compuesta por factores internos y externos.
Cuál de los siguientes enunciados corresponde a una Amenaza. Sistema de gestión integral de administración y producción Tiempo de respuesta inadecuado de investigación y desarrollo Aumento de la inversión en infraestructura del sector publico Cierre de proveedores importantes.
Juan Layana, tiene una empresa de limpieza, con un socio y con nueve empleados, ventas anuales de $ 48.000, un pasivo total de $ 9.000 y un activo total de $ 26.300. Se produce una demanda contra la empresa, por un monto de $ 35.000, sin embargo el Sr Layana indica que solo pagara $ 8.650.
Qué tipo de organización se describe y por favor argumente si el Sr Layana está en lo correcto? Compañía en nombre colectivo Compañía de responsabilidad limitada Compañía anónima Compañía de economía mixta.
George Simpson ha recibido una herencia la cual es entregada por el fideicomiso en forma de sueldo vitalicio de $ 3.000 mensuales, sin embargo debido a una enfermedad, requiere el dinero hoy para su tratamiento. Acude al fideicomiso para presentar su solicitud de dinero. El interés anual pactado es del 6%.
Cuanto es lo que recibirá el Sr. Simpson? Por favor argumente con el calculo. $ 50.000 $ 180000 $ 600.000 $ 395.000.
Carlos Loor desea comprar un contrato de anualidad que le pagara $ 7.000 al año durante el resto de su vida, Seguros Pro vida, estima que su expectativa de vida es de 20 años. La tasa de interés en esta transacción es del 6 %.
Cuanto debe pagar hoy el Sr. Loor por este contrato? Por favor argumente con el calculo. $ 80.290 $ 22.450 $ 116.667 $ 15.450.
Ud. se encuentra analizando los balances de la empresa X-Tech, Se ha propuesto calcular los indicadores financieros para determinar la liquidez de la empresa. El resultado de la prueba acida es 1.11 al 31 de Diciembre.
Cuál de los siguientes enunciados corresponde a la interpretación de este número? La empresa tiene no la capacidad de cancelar sus obligaciones con la venta de todos sus activos La empresa tiene si la capacidad de cancelar sus obligaciones a largo con la venta de todos sus activos a corto plazo La empresa no cuenta con la capacidad de cancelar sus obligaciones corrientes con la venta de todos sus activos a corto plazo La empresa si tiene la capacidad de cancelar sus obligaciones corrientes, sin contar con la venta de las existencia en el inventarios.
Las razones de apalancamiento son las que miden el grado en que la empresa está financiada por deuda.
Un resultado de 0.79 en la razón pasivo a capital contable indica: Los accionistas aportan $ 0.79 para la financiación de los acreedores Por cada dólar de financiamiento de los accionistas, los acreedores aportan $ 0.79 Por cada dólar de financiamiento de los acreedores, los accionistas aportan $ 0.79 Los acreedores aportan $ 0.79 para los dividendos de los accionistas.
El bono es un contrato financiero que implica la transferencia de recursos de una entidad o persona a otra en determinado momento del tiempo.
Cuál de los siguientes elementos podría estar ausente en los bonos? Principal o Valor Facial Madurez o Vencimiento Cupones o Pagos periódicos Fecha de Vencimiento.
Una Acción es una pequeña fracción del patrimonio de una empresa.
Indique cuál de los enunciados es incorrecto en relación con las acciones? El valor de las acciones se mantiene constante El propietario una acción tiene la posibilidad de votar para elegir a los directivos de la empresa El propietario una acción tiene derecho a reclamar una fracción de los dividendos de la empresa Las acciones son transferibles.
Los Activos financieros son un documento legal que representa una inversión o un derecho económico para quien entrega el dinero y un medio de financiación para quien lo emite.
Las características que permiten comparar los activos financieros con otros son: Rentabilidad, riesgo e interés Riesgo, interés, y liquidez Solvencia, riesgo y rentabilidad Liquidez, rentabilidad y riesgo.
Las razones de rentabilidad miden relacionan o evalúan las utilidades con las ventas y los activos.
Cuál de las razones de rentabilidad señala la eficiencia relativa de la empresa, es decir el ingreso neto por cada dólar de ventas? Rendimiento sobre la inversión Rendimiento sobre la rotación del capital Rendimiento o margen de utilidad Rendimiento sobre el pasivo.
Una de las razones de rentabilidad, mide la efectividad global al generar utilidades con los activos disponibles.
Cuál de los índices Financieros nos proporciona esta información? ROI Eficiencia de los activos ROE Rendimiento sobre el pasivo.
Una empresa posee un margen neto de utilidad de 5.04% y una rotación de activos de 1.23.
Cuál sería el rendimiento sobre la inversión que tiene esta empresa? 4.08% 6.19% 3.81% 6.27%.
La siguiente información muestra el periodo de recaudación promedio de la empresa Aldine de los años 2016,2017,2018.
--------------------------------Año 2016----------Año 2017----------Año 2018----------Industria
Periodo de recaudación:55 días-------------73 días-------------62 días------------45 días
Comparando esta información con el indicador promedio de la industria, Cuáles serían sus recomendaciones para la empresa Aldine. Revisar las políticas de inventario y el flujo de efectivo Revisar las políticas de crédito y la efectividad de la cobranza Revisar la efectividad del flujo de efectivo y la cobranza Revisar la efectividad de la cobranza y el inventario.
El ciclo operativo de la empresa determina la cantidad de tiempo que la empresa tarda en cumplir el proceso desde la fabricación y/o tenencia del bien hasta el cobro de la venta del mismo.
Cuáles son los indicadores financieros que permiten establecer el ciclo operativo. Intervalo de tenencia + Intervalo de Cobro Intervalo de Capital en días + Rotación de ventas en días Intervalo del Pago + Rotación de Capital en días Intervalo de Inversión en días + Rotación de CxC en días.
La empresa A tiene una rotación de activos 10 y un margen neto de utilidad del 2 % y la empresa B tiene una rotación de 2 con un margen de utilidad del 10 %
Cuál de las dos empresas es más redituable? La empresa A La empresa B Las dos tienen el mismo rendimiento El rendimiento de las dos es muy bajo.
Los activos de Northern Energy ascienden a 7 millones, los pasivos a 4 millones, mientras que las acciones preferentes en circulación suman 500.000. Se han emitido 400.000 comunes.
Cuál es el valor en libros por acción? Demuestre $ 6.25 $ 7.50 $ 17.50 $1.25.
Refleja la medida que en una empresa se utilizan los activos fijos y los costos fijos correspondientes.
De los siguientes criterios, cual expresa el enunciado anterior? Apalancamiento Financiero Apalancamiento Operativo Punto de Equilibrio Apalancamiento Combinado.
Los costos fijos de una empresa suman $ 60.000, el precio de venta es de $2.00, el costo variable es de $ 0.80.
Cuál sería la cantidad de equilibrio para esta empresa. 30.000 unidades 75.000 unidades 50.000 unidades 21.428 unidades.
El cambio porcentual que registra la utilidad de operación como resultado del cambio porcentual de las unidades vendidas.
Cuál de los siguientes criterios, se ajusta al anunciado anterior. DOL, Grado de Apalancamiento Operativo Apalancamiento Financiero DCL Grado de Apalancamiento Combinado Apalancamiento Operativo.
El apalancamiento operativo y el apalancamiento financiero se enfocan en diferentes aspectos para el análisis.
Cuáles de los enunciados. El apalancamiento financiero actúa sobre los pasivos y el capital y el apalancamiento operativo actúa sobre los activos El apalancamiento operativo influye sobre la mezcla de la planta y equipo El apalancamiento financiero determina cómo se financia la operación El apalancamiento operativo y actua sobre el capital.
El resultado del grado apalancamiento financiero es 1.1
Cuál es la interpretación correcta de este resultado? El EPS crecerá en 1.1 % El EPS ( earning per share) crece 1.1% por cada 1 % del EBIT El EBIT crecerá 1.1 % El EBIT crecera 1.1% por cada 1 % de crecimiento del EPS.
Una empresa tiene dos opciones para el apalancamiento financiero.
Plan A: Préstamo de $ 150.000,
Plan B: Préstamo de $ 50.000,
Ambos prestamos con un interés del 8 %
Si se obtiene un EBIT de $ 36.000. Cuál de los dos planes tiene un mayor
grado de apalancamiento Financiero? Plan A Plan B El resultado es Igual Ninguno de los dos planes muestra apalancamiento.
La Empresa Super Express, tiene costos fijos por $ 200.000, vende sus unidades en $56.00 y sus costos variables son $ 31.00 por unidad.
Demuestre cuál sería el punto de equilibrio? 2.299 3.571 8.000 6.452.
La Empresa Super Express, tiene costos fijos por $ 2.400.000, pero la depreciación representa el 20% de ese valor, El margen de contribución es de $ 30.00 por unidad.
Demuestre cuantas unidades debería vender para alcanzar el punto de equilibro del efectivo? 96.000 80.000 16.000 64.000.
La empresa Super Expresss espera que las ventas del próximo año lleguen a 3 millones de dólares si la economía es fuerte, a 1.200.000 si es estable y a 800.000 dólares si la economía es débil. Se considera que las probabilidades de que la economía sea fuerte sean un 30 % , de que sea estable un 60% y de que sea débil un 10 %,
Demuestre cuál es el nivel esperado de ventas para el próximo año? $ 5.000.000 $ 1.700.000 $ 1.800.000 $ 800.000.
La empresa Super Expresss espera que las ventas asciendan a 300.000 dólares. El inventario y las cuentas por cobrar aumentaran en 60.000 dólares para adaptarse a este nivel de ventas. La compañía tiene un margen de utilidad del 10 % con una razón de pago de dividendos del 30%.Demuestre cuál es la cantidad de financiamiento externo que tendrá que buscar la empresa. Suponiendo que no hay incremento de otros pasivos? $ 30.000 $ 63.000 $ 39.000 $ 21.000.
En la actualidad una gran parte de la inversión de los activos se ha dirigido a las cuentas por cobrar debido a la expansión de las ventas.
Cuál de las siguientes variables no corresponde al referirnos de la administración de la política de crédito? Normas de Crédito Términos Comerciales Rotación de la Cartera Política de Cobranza.
En la actualidad una gran parte de la inversión de los activos se ha dirigido a las cuentas por cobrar debido a la expansión de las ventas.
La empresa debe determinar el carácter del riesgo crediticio con base a los anteriores pagos. Para realizar los análisis crediticios se suele utilizar las 5 C del crédito.
Cuál de los siguientes enunciados corresponde al análisis de las 5C del crédito? Capital, contratos, cuentas, correspondencia y colaterales Carácter, capital, capacidad, condiciones y colaterales Colaterales, carácter, condiciones, capacidad y contrato Contrato, colaterales, carácter, calificación y coalición.
La empresa Quevedo Soluciones S.A, registra ventas anuales a crédito por 1.800.000 dólares y cuentas por cobrar por 190.000 dólares. Demuestre cuál es el promedio de cobranza? 38 días 50 días 6 días 10 días.
Un bono con un valor a la par de 1.000 dólares emitido por el Conseco Electronic vence en 16 años. El titulo paga 78 dólares al año por concepto de intereses.
El Bono se vende en 880. Demuestre cual es el rendimiento aproximado al vencimiento? 4.33% 7.82 % 9.75% 9.21 %.
Es un costo que incurre la empresa que cotiza sus valores en la bolsa.
Al referirnos al costo de flotación cuál de los enunciados es el correcto. Costo de honorarios legales y registro por las nuevas acciones Costo de representación de la nueva acción Costo del dividendo de la nueva acción Costo del rendimiento de Capital.
Una empresa paga un dividendo anual de 10.50 dólares, el precio de sus acciones preferentes es de 100 dólares y el costo de flotación es de 4 dólares.
Demuestre cual sería el costo de las acciones preferentes? 10.50 % 10.94% 10.09% 10.38%.
Existen diversos métodos de clasificación de propuestas de inversión.
Cuál de los siguientes enunciados no corresponde a un método para evaluar las propuestas de inversión? Método del periodo de recuperación Tasa interna de retorno Método del valor presente neto Método del costo marginal.
El método del periodo de recuperación calcula el tiempo que se tardará en recuperar la inversión inicial.
Cuales podrían las desventajas de utilizar este método? Las salidas de efectivo después del periodo de corte no son consideradas El valor del dinero en el tiempo es irrelevante. Las entradas de efectivo después del periodo de corte no son consideradas El valor del dinero en el tiempo es un factor importante.
La empresa Quevedo Servicios desea invertir $ 100.000 en dos empresas. Los
flujos de efectivo son los siguientes.
Año-------Empresa A-------Empresa B
1----------$ 70.000,00------$ 15.000,00
2----------$ 15.000,00------$ 15.000,00
3----------$ 15.000,00------$ 70.000,00
4 - 10----$ 10.000,00------$ 10.000,00
------------$110.000,00-----$ 110.000,00
Cuál sería la decisión? La inversión en la empresa A se recupera más rápido La inversión en la empresa B garantiza flujos durante el tiempo analizado La inversión en la empresa A se recupera en 3 años La inversión en la empresa B es más estable.
El capital de trabajo muta de forma permanente.
Si las ventas se generan de forman constante, cuales son las cuentas que afectan al capital de trabajo? Cuentas por cobrar, cuentas por pagar, e inventario Costo de venta, inventario, cuentas por cobrar Cuentas por cobrar, costo de venta, cuentas por pagar Cuentas por pagar, costo de venta e inventario.
Los mercados de valores se dividen en mercados a corto y largo plazo.
Cuál de las siguientes alternativas no se comercializa en los Mercados de dinero? Certificados de la Tesorería Papel Comercial Bonos de las empresas Certificados de Depósitos.
Dos o más firmas se unen para formar una nueva empresa perdiendo su individualidad.
De que tópico estamos hablando. Adquisición Consolidación Fusión Fideicomiso.
La fusión se realiza entre empresas de diferentes líneas de negocios.
A qué tipo de fusión corresponde? Fusión vertical hacia adelante Fusión vertical hacia atrás Fusión Horizontal Fusión por conglomerados.
La empresa ServiExpress, está pensando en comprar un proveedor, la empresa Textil San Juan, ambas empresas se financian totalmente con capital propio, generando un flujo de efectivo de $ 10.00 a perpetuidad y tiene un costo de capital del 10% . La fusión llevaría a un flujo de efectivo de la empresa fusionada a $ 22 anuales.
Si la fusión genera Sinergia, Demuestre Cual es el valor de la empresa Textil San Juan para la empresa ServiExpress. Si el nivel de riesgo permanece constante. $ 120.00 $ 200.00 $ 20.00 $ 100.00.
Si la Reserva Federal de los Estados Unidos decide elevar la tasa de interés,
Que ocurre con los capitales y el precio de los bonos y las acciones de los países emergentes? Los precios de los Bonos y acciones suben y los capitales entran a los países emergentes Los precios de los Bonos y acciones bajan y los capitales entran a los países emergentes Los capitales salen de los países emergentes y el precio de los bonos y acciones sube Los capitales salen de los países emergentes y el precio de los bonos y acciones baja.
Al referirnos de las tasas de interés internacionales, los inversionistas buscan una paridad de las tasas de interés, en las cuales el inversor obtiene un rendimiento igual invirtiendo en cualquier moneda.
En base a esa premisa, Si el 20 de Julio del 2017 el dólar en Argentina se cotiza a $ 3.19, la tasa de interés que se puede ganarse en una inversión en Estados Unidos es de 4.5% anual y en Argentina es de 7%. Demuestre cuál debería ser el tipo de cambio nominal dentro de un año? $ 3.115 $ 3.333 $ 3.266 $ 3.082.
Usted espera que el próximo año la empresa Pizza Hut pague un dividendo de $ 20 sobre sus acciones ordinarias. Después de eso se espera que crezcan a una tasa de 3% anual a perpetuidad. Demuestre cuanto estaría dispuesto a pagar por las acciones si Ud exige una
rentabilidad del 15 % sobre su inversión? $ 166.66 $ 133.33 $ 444.44 $ 111.11.
Para determinar el flujo de efectivo se necesita establecer los ingresos o salidas de fondos.
Justifique cuál de las siguientes situaciones representa un efecto neutral. La firma vende un terreno de contado por $ 150.000 que fue adquirido 20 años antes por $ 200.000 La firma compra sus propias acciones ordinarias La firma emite una obligación de largo plazo para cancelar un préstamo bancario de corto plazo La firma paga dividendos en efectivo.
Las situaciones económicas del entorno de la empresa también se consideran en un proceso de planificación financiera.
Justifique cuál de las siguientes variables económicas corresponde a una variables microeconómicas. Riesgo País Tasa de Inflación Tasa de Interes Nivel de inversión requerido.
Mantener la contribución del departamento de personal a un nivel apropiado a las necesidades de una organización.
Se conoce como: Objetivos funcionales Objetivos personales Objetivos sociales Objetivos empresariales.
Cuando el departamento de personal asesora a un gerente sobre un tema o aspecto general, el gerente puede rechazar ese punto de vista o lo asume con responsabilidad.
Se conoce como: Autoridad corporativa Decisiones del departamento de personal Gerente de personal Gerente administrativo.
Para cumplir con el objetivo funcional se debe establecer el número de personas del departamento de personal en relación con el universo de empleados utilizando las escalas de proporciones.
Caso de estudio: La empresa PK2 durante el año 2017 tenía 7 personas en el Departamento de personal y un total de empleados de 550. Al cierre del 2018 el total de empleados es de 850, manteniendo el mismo número de empleados en el departamento de personal, lo que ha ocasionado un problema Administrativo. Así mismo en el 2017 tenía una producción en ventas de $150,000 y
creció el 8% para el 2018.
-¿Qué proporción tenía en el año 2017 en el departamento de personal?
-¿Qué proporción de empleados tendrá en el departamento de personal en el año 2018?
-¿Cuál ha sido su crecimiento económico en el 2018?
Las proporciones de personas en el departamento de personal es: 1:75 con 6 personas, 1:75, con 12 personas, y $142,000 1:50 con 8 personas, 1:100, con 9 personas y $172,000 1:75 con 7 personas, 1:100, con 9 personas y $162,000 1:50 con 7 personas, 1:100 , con 4 personas y $192,000.
Cuando el departamento de recursos humanos recibe autoridad funcional, su función deja de ser de asesoría y se convierte en autoridad operativa, como en todas las organizaciones las decisiones que pueda tomar siempre estarán supeditadas a la aprobación de la dirección.
Se conoce como: Decisiones del gerente de la empresa Decisiones del departamento de producción Decisiones del departamento de recursos humanos Descisiones del departamento administrativo.
La administración de los recursos humanos es responsabilidad de cada uno de los gerentes de una organización, el departamento de personal existe para asesorar y apoyar con sus acciones la labor de los gerentes
Se conoce como: Enfoque gerencial Enfoque administrativo Enfoque de sistemas Enfoque de los recursos humanos.
La GESTION DE TALENTO HUMANO tiene como objetivo básico contribuir al éxito de la empresa, es decir cuando se organiza un departamento de personal sirve para apoyar la labor de la gerencia
Se conoce como: Objetivo social Objetivo corporativo Objetivo personal Objetivo functional.
Conforme una organización crece, se realizan diversas acciones para determinar sus necesidades de recursos humanos a futuro.
Se conoce como: Fuerza de trabajo Planeación de recursos humanos Desempeño Relaciones obrero-patronal.
Cuando los gerentes de las diversas áreas determinan que el trabajo de recursos humanos constituyen un obstáculo para la realización de sus demás actividades, ese trabajo puede ser reasignado o a una nueva área.
Se conoce como: Autoridad Responsabilidad de ventas Reasignación de producción Delegar funciones.
En el modelo simplificado de insumos y productos, los parámetros en el proceso de transformación que se consideran.
Son: Actividades de los recursos humanos-capacidad- Reclutamiento-otros Insumo-Recursos humanos-trabajadores motivados-otros Trabajadores capacitados-trabajadores motivados-capacidad de producción-otros Insumo-trabajadores de planta-ventas y producción-finanzas.
El elemento esencial para mantener y motivar la fuerza de trabajo es que los empleados deben recibir sueldos y salarios justos a cambio de su contribución productiva.
Se conoce como: Sueldos, remuneraciones y prestaciones Compensación adecuada Conservar la fuerza de trabajo Relación de personal y empresa.
En la administración de los recursos humanos cuando los problemas se anticipan y se toman acciones correctivas antes de que aquellos ocurran.
Se conoce como: Administración de procesos simplificado Administración de procesos Administración proactiva Administración reactiva.
Las ventajas de la planeación de recursos humanos.
Son: Recomendar problemas-soluciones de personal Identificar los factores que caracterizan la demanda de recursos humanos Recomendar soluciones para situaciones de exceso o carencia de personal Lograr considerables economías en las contrataciones de personal- Mejor utilización del personal en la empresa.
La planeación de recursos humanos.
Es: Una estrategia que conlleva a determinar la labor de los empresarios en una organización. Una técnica de determinar el rol protagónico del departamento de producción en una organización. Una técnica estratégica de valorar a cada persona en sus áreas de trabajo en una organización. Una técnica que permite estimar la demanda futura de los recursos humanos en una organización.
Las causas de la demanda de recursos humanos a futuro.
Las causas externas son: Económicas, competitivas, factores sociales, tecnológicas. Renuncias, políticas, jubilaciones, presupuestos. Competitivas, presupuestos, nuevas actividades, terminación de contratos. Jubilaciones, económicas, nuevas operaciones, presupuestos.
En las técnicas de detección de necesidades de recursos humanos a futuro.
En el empleo de expertos tenemos lo siguiente: Técnica de grupo nominal, extrapolación Técnica Delfos, estudio formal de expertos en el área- Técnica de grupo nominal, decisiones informales y rápidas Modelos de computadoras, indexación- Técnica de grupo nominal Técnica Delfos, modelos de computadoras, indexación.
Indexación.
Es: La comparación de prolongar las tendencias de cambio a fases futuras en el departamento de comercialización con el incremento de producción La comparación que tiene las empresas en prolongar las ventas del departamento de producción con las cifras de comercialización La comparación entre el incremento de trabajadores de ventas con la comparación de los niveles de producción del pasado a fase futuras La comparación entre el incremento en los niveles de empleo, como la relación entre el número de los trabajadores y las cifras de ventas de la empresa.
Cuando los planificadores llevan a cabo una auditoria de la actual fuerza de trabajo para enterarse a fondo del potencial de los trabajadores actuales.
Se conoce como: Auditoria de recursos humanos Evaluación de la oferta Indexación Graficas de necesidades de personal.
Los cambios que experimenta la población de una ciudad o región son elementos que afectan la oferta y demanda de trabajo a largo plazo.
Se conoce como: Actitudes de la personalidad Aspectos demográficos Análisis de Mercado Auditoria de personal.
En las causas de la demanda de recursos humanos a futuro en las decisiones de la organización.
Se encuentran los siguientes aspectos: Factores sociales, planes estratégicos, terminación de contratos Presupuestos, nuevas actividades, cambios organizativos- Planes estratégicos, ventas y producción Presupuestos- ventas y producción-permiso por vacaciones Tecnológicas, ventas y producción, permisos no remunerados.
De las técnicas de detección de tendencias de recursos humanos a futuro, en otros métodos.
Tenemos los siguientes:
1. Análisis y planeación de presupuestos
2. extrapolación
3. Modelos de computadoras
4. Análisis de nuevas operaciones
5. Análisis estadísticos
6. Técnica de grupo nominal
7. Estudio formal de expertos
8. Indexación 1-2-6 1-6-7 1-3-4 1-5-8.
Esta estructura, aplicando las formas de remplazo de cada candidato para ser sustituido en una empresa.
Que cumplen con los lineamientos de sustitución son: 1-3-5 2-4-6 1-3-6 1-4-6.
El desempeño actual del candidato y los estimados que formulan los supervisores inmediatos de un candidato sobre el grado de éxito que va a lograr en determinado puesto.
Se conoce como: Gráficas de remplazo Cuadro de sucesión Sumario de reemplazos Promoción.
El departamento de recursos humanos debe responder éticamente a los desafíos que se le presentan y reducir al máximo las tenciones o demandas negativas que la sociedad pueda ejercer sobre la organización.
Se conoce como: Desafíos externos Evaluación externa Objetivos sociales Causas de la demanda.
El departamento de personal necesita tener presente que cada uno de los integrantes de la organización aspira a lograr ciertas metas personales legitimas.
Se conoce como Compensación adecuada Enfoque administrativo Objetivos personales Administración estratégica.
Es un medio en el que consiste la obtención, evaluación y organización de la información sobre los cargos que tienen en una organización, se basa en la información de las actividades desarrolladas y no el de las personas que lo desempeñan.
Estos pasos son: Evaluación de la Oferta Externa Análisis de Puestos Reclutamiento Organización.
En el análisis de puestos se requiere pasos para la obtención de información relativa a los empleos y a quienes lo desempeñan, los analistas estudian la organización, objetivos, características, insumos(personal, materiales y procedimientos) y productos o servicios que brindan.
Estos pasos son: Identificación del puesto, desarrollo de cuestionario, Plan de Producción, Planificación de presupuesto. Identificación del puesto, Desarrollo del cuestionario, Deberes y responsabilidades, Requerimientos del entorno laboral, Niveles de desempeño, recolección de datos y observación directa. Desarrollo de cuestionario, Puestos de trabajo, Planificación, Organización, Deberes y responsabilidades, recolección de datos. Deberes y responsabilidades, desempeño, recolección de datos, planificación operativa, Estructura, Plan de producción.
Documento que brinda información acerca de las tareas, los deberes y responsabilidades esenciales de un puesto,
Se conoce como: Desempeño Reclutamiento Descripción de puesto Análisis de información.
El análisis de puesto consiste.
En la: Obtención, Evaluación y Revisión de información sobre los puestos Obtención, Evaluación y Organización de información sobre los puestos Obtención, Evaluación y Control de información sobre los puestos Obtención, Evaluación y Planificación de datos sobre los puestos.
Los cuestionarios para el análisis de puestos.
Tiene como objetivos : La Identificación de labores, Pruebas, conocimientos y niveles de desempeño La Identificación de labores, Recursos, conocimientos y niveles de desempeño La Identificación de labores, Tecnología, conocimientos y niveles de desempeño La Identificación de labores, Habilidades, conocimientos y niveles de desempeño.
El Talento Humano.
Se refiere : Al aumento de capacidad de la producción del trabajo alcanzada a través de la mejora en las capacidades de los trabajadores y nace ante la necesidad de las empresas. Al esfuerzo de la actividad humana donde quedan comprendidos: los conocimientos, experiencias, motivación, intereses vocacionales, aptitudes, actitudes, habilidades, potencialidades, salud entre otros. A todo aquello que toda persona posee y no lo demuestra en sus actividades. A la ejecución de tareas en una empresa, para el cumplimento de objetivos organizacionales.
El cargo de un puesto de trabajo.
Se lo conoce como: Un puesto que se le asigna a un empleado para que este realice sus actividades como desee. Distinguir con precisión y orden todos los elementos que integran cada puesto para explicarlo y exigir apropiadamente las obligaciones que supone. Un empleado cumple a cabalidad sus tareas. Una unidad de la organización y consta de un conjunto de deberes y responsabilidades (funciones, tareas, atribuciones), que lo diferencian de los otros cargos.
Proceso para atraer a los individuos en el momento oportuno en cantidades suficientes y con las cualidades apropiadas para desempeñar una actividad específica en la empresa.
Se conoce como: Desarrollo Ubicación de puestos Entrenamiento El reclutamiento.
Es un proceso mediante el cual la organización atrae a los candidatos óptimos para ser seleccionados y evaluados, con el objetivo de encontrar al que reúna los requisitos que el puesto exige.
Estos son: Contratación de personal-Informes de personal Reclutamiento interno- Reclutamiento externo Contratación de la empresa-responsabilidad del cargo Responsabilidades del cargo-reclutamiento de supervisores.
El propósito de atraer nuevos colaboradores, la empresa utiliza medios de reclutamiento como una técnica.
Estos son: Campaña de empresa a empresa, banners-vallas-requisición al supervisor. Requisición al sindicato, solicitud escrita, carta o teléfono, periódico, radio, televisión, archivos muertos y folletos. Vallas publicitarias, Banners, Trípticos, Dípticos, informativo. Campaña de puerta a puerta, universidades, escuelas de capacitación.
Con el propósito de atraer nuevos colaboradores la empresa utiliza las fuentes de abastecimiento como una técnica.
Y estas son: Empresas, televisión, radio, oficinas de colocación, otros. Periódicos, Anuncios, talleres artesanales. Organizaciones, televisión, campañas individuales. Sindicato, Universidades, escuelas de capacitación, recomendaciones, Oficinas de colocación, Otras empresas, puerta a la calle.
Las etapas más usuales y el orden en que suele emplearse el conjunto de medios técnicos que nos ayuda para lograr el principio de “El hombre adecuado para el puesto adecuado”
Las etapas son: Hoja de solicitud, entrevistas, investigaciones, organización La planeación, organización, control, previsión Hoja de solicitud, entrevistas, Pruebas psicotécnicas o prácticas, investigaciones y examen medico Previsión, dirección, organización-planeación.
Los pasos del proceso de selección.
Esta ordenado de la siguiente manera:
1. Recepción preliminar de solicitudes
2. Decisión de contratar
3. Verificación de datos y referencias
4. Pruebas de idoneidad
5. Entrevistas de selección
6. Exámen medico
7. Entrevista con el supervisor
8. Descripción realista del puesto 1-3-5-4-2-6-8-7 1-4-5-3-6-7-8-2 1-5-7-8-2-6-3-4 1-6-4-3-5-8-2-7.
Tipos de pruebas que se aplican a los candidatos a un puesto.
Son: Psicológicas-Diálogos-Desempeño Psicológicas-Entrevistas-Desempeño Psicológicas-Conocimiento-Desempeño Psicológicas-Planificación-Desempeño.
Los tipos de entrevistas.
Son: Estructurada-Provocación de fines-psicológicas-desempeño De ordenamiento-de conflictos-solución de habilidades-fines Estructurada-Provocación de tensión- No estructurada-Mixta-Solución de Problemas No estructurada-Mixta-Solución de Habilidades.
Proceso de elegir , a partir de un grupo de solicitantes de empleo, al individuo más apto para un puesto en particular y para la organización.
Se conoce como: El plan de entrenamiento Selección Estrategia de talento humano Enfoque administrativo.
Verificación de datos, referencias, entrevista con el supervisor, descripción realista del puesto, examen medico.
Son pasos del proceso de: Reclutamiento Selección Capacitación Desarrollo y orientación al puesto.
En la entrevista de selección se formulan algunos pasos que se conoce como proceso de entrevista.
Son los siguientes: Aptitudes- intercambio de profesión-preparar las respuestas-terminación. Creación de un ambiente de confianza-preparación del entrevistador-terminación, Intercambio de información-evaluación. Creación de un ambiente de trabajo-preparación del entrevistado-terminación. Desarrollo y orientación al puesto.
En el proceso de selección los tipos de entrevistas.
Son: Intercambio de conocimientos-evaluación-entrevistas familiares-mixtas. Entrevistas del problema- mixtas-entrevistas de producción-de ventas. Entrevistas estructuradas- entrevistas de conflicto-mixtas y de ventas. Entrevistas estructuradas- entrevistas de solución de problemas- Entrevistas no estructuradas- mixtas-entrevistas de tensión.
Cuando se cambia a un empleado a una posición mejor pagada, con mayores responsabilidades y a nivel más alto.
Se lo conoce como: Reubicaciones Transferencias Promociones Promociones basadas en el merito.
Movimiento lateral a un puesto con igual nivel de responsabilidad, pago y posibilidades de promoción.
Se lo conoce como: Transferencias Promociones Promoción basada en méritos Promoción basada en la antigüedad.
El desempeño relevante que una persona consigue en su puesto.
Se lo conoce como: Promociones basada en la antigüedad Ubicación Promociones Promociones basadas en el merito.
Las promociones aplicadas a los empleados.
Pueden ser:: Promociones de puestos-principio de Robert-de conocimiento. Promociones basadas en la antigüedad- Promociones basadas en el mérito, principio de Peter. Transferencias, principio de Peter-promociones de ventas-mixtas. Promociones basadas en la empresa-transferencias-ubicación-otras.
Informan a cada empleado sobre las vacantes que hay en la organización, así como los requisitos necesarios para llenarlas.
Se conoce como: Programas de identificación de vacantes entre el personal. Programa de necesidades de un sumario en el personal. Programa de identificación de un proceso de ventas en el personal. Programa de identificación de las personas.
Actividades diseñadas para brindar a los aprendices los conocimientos y habilidades para desempeñar sus trabajos actuales.
Se conoce como: Capacitación Remuneración Planeación Organización.
Los métodos de capacitación y desarrollo más comunes.
Se conoce como: En el trabajo, vestibular, demostración de casos- Métodos de clases, simulación, aprendizaje Previsión del puesto-de gestión-bibliográfica-de ventas Resultados del aprendizaje, formulación de proyectos Planeación estratégica, factibilidad, documental.
En el proceso de capacitación tenemos el método de clases, que tiene diferentes actividades.
Estas son: Mesa redonda, estudio de casos, conferencias, interpretación de papeles Discusión, planteamientos, formulaciones de resultados Resultados del aprendizaje, proyectos, planes de vida Información documental, investigaciones, programas.
La distorsión ocurre cuando el evaluador califica al empleado antes de llevar a cabo la observación de su desempeño, basado en la simpatía o antipatía que el empleado le produce.
Se conoce como: Interferencias de razones subconscientes El efecto de acontecimientos recientes Los perjuicios personales El efecto halo o aureola.
Método en el cual el evaluador debe conceder una evaluación subjetiva del desenvolvimiento del empleado en una escala que baya de bajo a alto.
Se la conoce como:: Escala de méritos Escala de puntuación Escala de promociones Escala de antigüedad.
Cuando el evaluador lleva una bitácora donde consigna las acciones más destacadas sean positivas o negativas del evaluado.
Se la conoce como: Método de registros de producción Métodos de registros de acontecimientos notables Método de registros de personal Métodos de registros de acontecimientos en la empresa.
Las técnicas básicas para la evaluación del desempeño a futuro.
Son las siguientes:
1. Autoevaluaciones
2. Evaluaciones
3. Administración por objetivos
4. Administración por procesos
5. Evaluaciones Psicológicas
6. Métodos de los centros de Evaluación
7. Método de escalas graficas
8. Métodos de escalas de producción
9. Sistema de evaluación 360 1-3-5-4-2-6 1-3-5-6-7-9 1-5-7-8-2-9 1-6-4-3-9-8.
En los enfoques de capacitación y desarrollo, mediante el estudio de una situación específica, real o simulada, la persona en capacitación aprende sobre las acciones que es deseable emprender en situaciones análogas.
Se conoce como: Simulación de condiciones reales Actuación o socio drama Lectura, estudios individuales Estudio de casos.
En el estudio de los recursos humanos existen diferentes enfoque de capacitación y desarrollo.
De la siguiente lista cuales son:
1. Instrucción directa sobre el puesto
2. Relevancia
3. Trasferencias
4. Rotación de puestos
5. Relación-experto aprendiz
6. Actuación o socio drama 1-2-5-6 2-4-5-6 1-4-5-6 1-3-4-5.
Los pasos preliminares en la preparación de un programa de capacitación y desarrollo.
De manera ordenada son los siguientes:
1. Evaluación de las necesidades
2. Evaluación del personal
3. Objetivos de capacitación y desarrollo
4. Contenido del programa
5. Contenido del talento humano
6. Principio de aprendizaje 1-4-6-3 1-4-3-6 1-3-4-6 1-6-5-2.
El aprendizaje recibe gran impulso cuando el material que va a estudiar tiene sentido e importancia para quien va a recibir la capacitación.
Se conoce como: Principio de aprendizaje-Relevancia Principio de Transferencia Principio de Trabajo Principio de Ética.
Se emplea básicamente para enseñar a obreros y empleados a desempeñar su puesto actual.
Esta técnica de capacitación y desarrollo se la conoce como: Rotación de puesto Instrucción directa sobre el puesto Relación experto-aprendiz Conferencias, videos y películas.
Cuando se obliga al capacitando a desempeñar diversas identidades, esta técnica se utiliza para el cambio de actitudes.
Se la conoce como: Simulación de condiciones reales Transferencia de aptitudes Promociones de trabajo Actuación o socio drama.
Permite al colaborador ascender hasta niveles superiores de responsabilidad, garantizando a la organización la disponibilidad del personal que necesita para lograr los objetivos.
Se conoce como: Planificación Esfuerzo de trabajo Retroalimentación Plan de carrera.
Pago que recibe una persona bajo la forma de sueldos, salarios, comisiones y bonos.
Se conoce como: Remuneración financiera directa Emolumentos Salario Sueldos.
Los objetivos que persigue la compensación indirecta en las prestaciones al personal.
Son: Objetivos funcionales-objetivos sociales-objetivos funcionales Objetivos organizacionales-objetivos del ambiente-objetivos funcionales Objetivos sociales-objetivos de la organización-objetivos de los empleados Objetivos de la organización-objetivos funcionales-objetivos corporativos.
Las compensaciones indirectas de las prestaciones y servicios al personal.
Son:
1. Problemas en la administración
2. Soluciones tradicionales
3. Pólizas de seguro
4. Prestaciones independientes de tareas cotidianas
5. Prestaciones relacionadas con el horario
6. Servicios a los empleados
7. Relaciones con los empleados 1-2-3-4 3-4-5-6 1-4-5-6 1-2-5-6.
Las prestaciones de pólizas de seguro para el empleado y su familia.
Son: Pólizas medicas-pólizas de vida-ausencia con o sin goce de sueldo-flexibilidad en el horario. Seguro en el campo de salud-pólizas medicas-pólizas de vida-pólizas por accidente e incapacidad temporal o permanente. Pólizas por accidente e incapacidad temporal o permanente-días feriados y vacaciones-pólizas de vida. Seguro en el campo de salud-pólizas medicas- días feriados y vacaciones-pólizas de vida.
Caso: los empleados de ciertos supermercado pueden adquirir sus víveres a precios hasta el 35% inferiores a la venta al publico.
Este caso es un: Compensación indirecta Seguro de trabajo Pólizas de servicios por ventas Servicio financiero.
la acción disciplinaria tiene tres líneas fundamentales en la relación con los empleados y su calidad de vida.
Estas son: Acción de comunicación de reglas-violación de reglas-duración del problema Acción correctiva-progresiva-inmediata Violación de reglas-duración del problema-correctiva Conflicto percibido-ambigüedad del papel.
Los tipos de administración de conflictos.
Son: Ambigüedad del papel-objetivos encontrados-conflicto experimentado. Conflicto experimentado- Ambigüedad del papel-objetivos encontrados. Ambigüedad del papel-objetivos encontrados-conflicto experimentado. Conflicto percibido-conflicto experimentado-conflicto manifiesto.
Los tipos de comunicación en la empresa son dos.
Cuales: Comunicación total-comunicación parcial Comunicación ascendente-comunicación descendente Comunicación jerárquica-comunicación laboral Comunicación progresiva-comunicación preventiva.
El proceso de la comunicación.
Es: El emisor-el enunciado-el receptor La comunicación-el ejecutor-el oyente El dialogo-la redacción-el receptor El emisor-la trasmisión-el receptor.
En la comunicación de la organización existen tipos de asesoría que permiten direccionar criterios de sugerencias hacia los colaboradores.
Son: Vocacional-orientadora-retroalimentación Dialogo-comunicación-redacción Reafirmación-clasificación-receptiva Normativa-participativa-receptiva.
En la disciplina progresiva existen tipos de amonestación.
Que en orden secuencial a la falta son:
1. Amonestación por escrito con copia al expediente
2. Terminación del vínculo laboral
3. Suspensión por tres días, sin goce de remuneración
4. Suspensión por un día, sin goce de sueldo
5. Amonestación verbal del supervisor 5-3-6-2-1 5-1-4-3-2 1-2-3-4-5 5-4-3-2-1.
Las negociaciones directas con el sindicato consiste en varias reuniones entre representantes de la empresa y los trabajadores en que se exponen las ofertas y se intenta llegar a un acuerdo.
Se conoce como: Acuerdo Negociación Negociación de empresa Negociación jurídica de ventas.
El proceso de la negociación colectiva.
Es: Preparación-negociación-seguimiento de la administración del contrato. Investigación del entorno - integración del plan y equipo-administrar el contrato colectivo. Conseguir el acuerdo con la gerencia-negociar con el sindicato-verificar el cumplimiento. Prever la contingencia-preparación-negociación.
Comprende el trato recibido de los supervisores, la dotación de uniformes, la disminución de ruidos o condiciones de intenso calor o frio y otros aspectos.
Se conoce como: Negociación de horarios de trabajo. Negociación de las condiciones laborales. Negociación con los proveedores. Negociación salarial.
El reconocimiento del delegado sindical, afiliación al sindicato, niveles salariales, ajustes por inflación, paquetes de aseguramiento, condiciones de jubilación, vacaciones, disciplina, etc.
Son: Clausulas salariales de un contrato colectivo. Cláusulas de una propuesta de trabajo colectivo. Cláusulas de una oferta de sindical. Cláusulas de una negociación colectiva.
El siguiente enunciado:
Obtener un arreglo demasiado rápido para la negociación
implica una técnica más común que: Que no debe hacerse en la negociación colectiva de trabajo. Que si debe hacerse en la negociación colectiva de trabajo. Que posiblemente puede ser aceptada su propuesta. Que debería consultar con un jurista en derecho laboral.
Los pasos preliminares en las relaciones laborales con los empleados de una empresa.
Debe contener:
1. Comunicación
2. Estilo de administración
3. Cooperación
4. Programa de sugerencias
5. Protección
6. Asistencia
7. Disciplina y conflicto 1-2-3-5-6 1-3-5-6-7 1-2-4-5-7 1-4-5-6-7.
En el procedimiento disciplinario que se mantiene en una empresa para mantener las relaciones laborales.
son:
1. Comunicación de las reglas y criterios de desempeño
2. Programa de sugerencias
3. Asistencia
4. Documentación de los hechos
5. Respuesta coherente a la violación de las reglas 1-2-3 1-3-5 2-3-4 1-4-5.
Los administradores de operaciones toman decisiones para administrar procesos de transformación que consiste en convertir los insumos en productos terminados o los servicios deseados.
En este contexto seleccione donde están las responsabilidades principales de decisión que el administrador de operaciones debe tomar en cuenta: Liderazgo, comunicación y planificación. Proceso, calidad, capacidad e inventario. Comunicación, distribución y control. Dirección, control y administración.
Administración de Proceso es el conjunto de actividades realizadas para transformar insumos en bienes o servicios con valor agregado.
En base a esta definición señale las actividades de operaciones que forman parte para la transformación de insumos en producto terminado: Maquinado, ensamblaje y empacado. Materia prima, almacenamiento y control de inventarios. Organizar, comunicación, evaluación. Comunicación, desempeño, liderazgo.
El flujo del producto y los enfoques para el cumplimiento de la orden, son dos dimensiones que se emplean para construir la matriz de combinaciones de procesos dentro de la industria.
Cuáles son los factores que inciden en la selección de procesos: Condiciones de mercado, necesidad de capital, mano de obra y tecnología. Producción continua, talleres de trabajo, mano de obra y capital. Proyecto, mano de obra, ensamble y inventario. Demanda del producto, lote de pedido, capital y tecnología.
Qué tipo de modelo gerencial utilizan los gerentes de producción para mantener su liderazgo.
Señale el tipo de modelo gerencial: Ambiente laboral. Ascenso Rejilla gerencial comunicación .
El proceso de planificación y control de la producción debe seguir un enfoque jerárquico, en el que se logre una integración vertical entre los objetivos estratégicos, tácticos y operativos y además se establezca su relación horizontal con las otras áreas funcionales de la compañía.
Señale las cinco fases que componen el proceso de planificación y control de la producción: Plan de producción, plan agregado, gestión de talleres, táctica y operativa. Estratégica, táctica, operativa, gestión de talleres y plan de materiales. Estratégica, táctica operativa, compras y control. Planificación estratégica, planificación agregada, programación maestra, programación de componentes, ejecución y control.
Consiste en efectuar una serie de actividades humanas, y después coordinarlas de tal forma que el conjunto de las mismas actúe como una sola, para lograr un propósito común.
Identifique a que opción pertenece el enunciado: Función dirigir Función organizar Función controlar Función planificar.
La utilización de la capacidad es una medida útil para estimar qué tan ocupadas están las instalaciones o la proporción de la capacidad total que se está utilizando.
Mencione una razón del porqué la utilización de los procesos de línea de ensamble son más eficientes, pero menos flexibles que los procesos por lote: La producción de productos por ensamble tienen costos de producción más altos. La velocidad de fabricación es relativamente baja. La producción de productos estandarizados de un alto volumen tiene costos más bajos. Los trabajadores tienen que cargar cosas pesadas.
La ventaja competitiva implica el diseño de un sistema que tenga una ventaja excepcional sobre los competidores.
Las estrategias empresariales que logran ventaja competitiva son: Sueldo competitivo, bonos de producción y reconocimiento. Diferenciación, liderazgo en costes, capacidad de respuesta rápida. Confiabilidad, fidelidad, bajo costes. reconocimientos, diferenciación, sueldo competitivo.
Producción es el resultado de la transformación de un insumo a producto terminado.
¿Qué hacen los directivos de producción? Planificar, ordenar, gestionar los directivos, dirigir y consultar. Planificar, organizar, gestionar el personal, dirigir y controlar. Planificar, organizar, gestionar la operación, dirigir y controlar. Planificar, ordenar, dirigir y consultar.
Para poder cumplir con el proceso de producción se necesita de tres pasos.
Identifique cuáles son los pasos a realizarse: Insumos, conversión, producto terminado. Insumos, elaboración, producto terminado. Insumos, elaboración, producto vendido Ninguno de los anteriores.
Roles gerenciales:
1. Actúa como máximo representante entre los distintos departamentos y ejerce liderazgo.
2. El gerente es depositario de información y debe ser transmitida a sus subordinados.
3. Es un rol resolutivo o de toma de decisiones.
a. Decisorio
b. Interpersonal
c. Informativo 1a - 2b - 3c 2b - 3a - 1c 1b - 2c - 3a Ninguno de los anteriores.
1. Costo fijo
2. Costo variable
a) Son aquello que varían ante cambio niveles de producción.
b) Es el que no varía ante cambio en los niveles de producción.
Cuál es su respectivo concepto escoja las respuesta correcta: 1b , 2a 2b, 1a Todas las anteriores Ninguna de las anteriores .
Niveles Gerenciales
1. Nivel Superior
2. Nivel Inferior
3. Nivel de 1era línea
a. Gerente departamental, ventas, finanzas, producción, administración.
b. Supervisores, Auditores, Coordinadores.
c. Gerente general - Director ejecutivo.
De acuerdo al anunciado. Escoja la respuesta correcta a qué nivel gerencial pertenece cada cargo. 1a - 2b - 3c 1c - 2a - 3b 1b - 2c - 3a Ninguna de las anteriores .
Los reproductores de discos compactos se fabrican en una línea de ensamblaje automatizada. El costo estándar de los reproductores de disco compacto es de $ 200 por unidad (MO $40; materiales $ 90; y gastos generales $ 60), el precio de venta es de $300 por unidad.
Si se desea mejorar de 15% en la productividad multifactorial reduciendo únicamente los costos de materiales. En qué % habrá que reducir esos costos? 22 % 29 % 25 % 15 %.
Un paquete de servicios permite a la gerencia de una empresa, identificar las formas de adquirir ventajas competitivas en el mercado.
En una concesionaria de automóviles, escoja el componente que la gerencia considera que forme parte de un paquete de servicios: Reconocimiento de un 30% para una póliza de seguro del automóvil La localización de la concesionaria Atención al cliente Asesoría de ventas.
Costco es un club de ventas al mayoreo que generan 47 millones de dólares anuales, sus clientes pagan una membresía entre 45 y 100 dólares al año para comprar artículos con descuentos considerables.
Señale cuales son las prioridades competitivas de Costco para tener tanto éxito es su negocio: Operaciones a bajo costo, calidad superior y flexibilidad de volumen Segmentación del mercado y evaluación de las necesidades Alianzas estratégicas y localización en el extranjero Ninguna de las anteriores.
Es el aporte que brindan los productos para cubrir los costo totales.
Identifique a que opción pertenece el enunciado: Margen de contribución Objetivo Organigrama Motivación.
El excesivo control lleva a causar desmotivación en el personal y hace que se incremente la mano de obra por tener más personal realizando el control.
Selección a que función pertenece el concepto: Función Control Función Organizar Función Dirigir Ninguno de los anteriores.
Actúa como máximo representante de la organización y sirve de enlace entre los distintos departamentos y ejerce liderazgo.
Según el enunciado, seleccione a qué tipo de rol gerencial pertenece. Rol Interpersonal. Rol Informativo. Rol Decisorio. Ninguno de los anteriores.
La elección de los procesos centrales de una empresa son claves para su posición competitiva en el mercado.
¡Qué procesos centrales desarrolla una empresa manufacturera como estrategia corporativa? Calidad superior, consistente y velocidad de entrega Desarrollo de nuevos productos, surtido de pedidos y relaciones con proveedores Operaciones de bajo costo y personalización Flexibilidad y variedad.
Antes de tomar decisiones sobre la capacidad, los gerentes de operaciones tienen que examinar tres dimensiones de la estrategia de capacidad:
Escoja la respuesta correcta: (1) La oportunidad de expansión; (2) La magnitud de la expansión (3) La vinculación de la capacidad de los procesos. (1) El tamaño de los colchones de capacidad; (2) La oportunidad y la magnitud de la expansión, (3) la vinculación de la capacidad de los procesos con otras decisiones de operación. (1) Mediciones de capacidad basadas en la producción; (2) Mediciones de capacidad basadas en los insumos, (3) La oportunidad y la magnitud de la expansión. (1) La mediciones; (2) La magnitud de la expansión, (3) La vinculación de la capacidad de los procesos.
Supermaxi, ha decidido buscar alguna localización central donde construir un centro de distribución en Frío. Las localizaciones actuales de las Tiendas y su respectiva demanda se muestran en la siguiente tabla:
Aplicando el método Centro de Gravedad determine la localización del centro de distribución en frío: X= 55.6-----Y= 84.3 X= 94--------Y= 58.3 X= 35.6------Y= 74.5 X= 84---------Y= 94.88.
Se fabrican 3 productos (zapatos para caballeros, damas y niños), la empresa trabaja dos turnos de 8 horas, 5 días a la semana y 50 semanas al año. Se sabe por experiencia que un colchón de capacidad de 4 % es suficiente. A continuación se presenta los siguientes datos:
¿Cuántas maquinas se necesitan? Siete máquinas nueve máquinas Cuatro máquinas Cinco máquinas.
JM produce aderezos para ensaladas en dos presentaciones. La gerencia quiere determinar la capacidad utilizada de las máquinas en el año 2017. Se proporciona los siguientes valores:
Ítems-----Producción anual---Producción 2017
botellas---500000----------------350000
sobres-----800000----------------640000
Realice el cálculo de la capacidad instalada de la empresa: Ítems
Operación botellas
% utilizado 45
Operación sobres
% utilizado 65 Ítems
Operación botellas
% utilizado 70
Operación sobres
% utilizado 80 Ítems
Operación botellas
% utilizado 62
Operación sobres
% utilizado 70 Ítems
Operación botellas
% utilizado 100
Operación sobres
% utilizado 70.
Los reproductores de discos compactos se fabrican en una línea de ensamblaje automatizada. El costo estándar de los reproductores de disco compacto es de $ 150 por unidad (MO $30; materiales $ 70; y gastos generales $ 50), el precio de venta es de $300 por unidad.
Si se desea mejorar de 10% en la productividad multifactorial reduciendo únicamente los costos de materiales. En qué % habrá que reducir esos costos? 15 % 10 % 20 % 25 %.
Un insumo clave en la definición de los servicios y productos es las necesidades y deseos del cliente.
Que técnica emplea las compañías manufactureras y de servicio para mejorar las ofertas existentes: Evaluación y revisión de programas (PERT) Método de la ruta crítica (CPM) Técnica multitareas Técnica de la función de calidad (QFD).
De acuerdo a las siguientes a las perspectivas de la TOC, relacione a qué medidas de operación pertenece.
Medidas de Operación
1. Inventario (I)
2. Producción (P)
3. Gastos de operación (GO)
4. Utilización (U)
Perspectiva de la TOC
a. Tasa a la cual un sistema genera dinero por medio de las ventas.
b. Todo el dinero invertido en un sistema para comprar cosas que se propone vender.
c. El grado hasta el cual se usa actualmente el equipo, el espacio o la mano de obra, y se mide como la razón de la tasa promedio de producción a la capacidad máxima, expresada como un porcentaje.
d. Todo el dinero que un sistema gasta para convertir el inventario en producción. 1a; 2d; 3c; 4b 1b; 2a; 3c; 4d 1b; 2a; 3d; 4c 1d; 2a; 3b; 4c.
En la tabla se muestran la capacidad efectiva y la eficiencia para el próximo trimestre en tres departamentos de CIAUTO ensambladora de autos Ambateña.
DEPARTAMENTO---CAPACIDAD EFECTIVA---EFICIENCIA RECIENTE
Diseño----------------------93600---------------------------0,95
Fabricación--------------156000---------------------------1,03
Acabado-------------------62400---------------------------1,05
Calcule la producción esperada para el próximo trimestre en cada departamento.
PRODUCCIÓN ESPERADA
Diseño-----Fabricación-----Acabado 88920-----160680-----65520 121000---165000-----71000 95200-----158250-----64700 84700------160780----65320.
El director de operaciones portuarias de Guayaquil quiere analizar la utilización de la técnica de alisado exponencial para constatar qué tal funciona la previsión de tonelaje descargado de Urea. Se tiene la siguiente información correspondiente a los últimos ocho trimestre:
Trimestre---Toneladas---Previsión con ᾳ=0.10
1---------------------160--------------------175
2---------------------168--------------------176
3---------------------159--------------------175
4---------------------175--------------------173
5---------------------190--------------------173
6---------------------205--------------------175
7---------------------180--------------------178
8---------------------182--------------------178
Mediante la técnica de alisado exponencial con ᾳ=0.10. Calcule la desviación absoluta media (DAM) y elija cuál de los siguientes series valores obtenidos es la correcta: 12,80 14,30 12,50 11.70.
Las ventas del Chevrolet Sark GT, ha crecido de manera estable en los concesionarios Autolasa durante los últimos cinco años. El director de ventas predijo en el 2013 que las ventas para el 2014 deberían ser de 410 autos.
Utilizando el alisado exponencial con una ponderación de ᾳ=0.30, elija cuál de los siguientes cuadros de previsiones es la correcta. Año-----Ventas-----Previsión
2013------450----------410
2014------495----------422
2015------518----------443,9
2016------563----------466,1
2017------584----------495,2
2018------ND-----------594,10 Año-----Ventas-----Previsión
2013------450----------410
2014------495----------422
2015------518----------443,9
2016------563----------466,1
2017------584----------495,2
2018------ND-----------521,8 Año-----Ventas-----Previsión
2013------450----------410
2014------495----------422
2015------518----------443,9
2016------563----------466,1
2017------584----------495,2
2018------ND-----------565.2 Año-----Ventas-----Previsión
2013------450----------410
2014------495----------422
2015------518----------443,9
2016------563----------466,1
2017------584----------495,2
2018------ND-----------545,7.
El coeficiente de correlación (r) es una medida de la intensidad de relación entre dos variables y puede ser cualquier número entre +1 y -1.
Relacione el tipo de correlación que toma (r) de acuerdo a las siguientes figuras: 1a,2b,3c,4d 1b,2a,3c,4d 1c,2a,3b,4d 1d,2c,3d,4a.
Las ventas del Chevrolet Sark GT, ha crecido de manera estable en los concesionarios Autolasa durante los últimos cinco años. El director de ventas predijo en el 2013 que las ventas para el 2014 deberían ser de 410 autos.
Utilizando el alisado exponencial con una ponderación de ᾳ=0.30, elija cuál de los siguientes cuadros de previsiones es la correcta. Año-----Ventas-----Previsión
2013------450----------410
2014------495----------422
2015------518----------443,9
2016------563----------466,1
2017------584----------495,2
2018------ND-----------594,10 Año-----Ventas-----Previsión
2013------450----------410
2014------495----------422
2015------518----------443,9
2016------563----------466,1
2017------584----------495,2
2018------ND-----------521,8 Año-----Ventas-----Previsión
2013------450----------410
2014------495----------422
2015------518----------443,9
2016------563----------466,1
2017------584----------495,2
2018------ND-----------565.2 Año-----Ventas-----Previsión
2013------450----------410
2014------495----------422
2015------518----------443,9
2016------563----------466,1
2017------584----------495,2
2018------ND-----------545,7.
Economías de escala: expresa que el costo unitario promedio de un bien o servicio puede reducirse cuando su tasa de producción se incrementa:
Hay cuatro razones principales explican por qué las economías de escala hacen que los costos disminuyan cuando la producción aumenta:
Elija la respuesta correcta: Distribución de los costos fijos. Reducción de los costos de construcción. Disminución de los costos de los materiales comprados. Descubrimiento de otras ventajas en los procesos.
El número de pacientes atendidos en una clínica durante tres semanas es la siguiente:
semana----pacientes atendidos
1--------------400
2--------------380
3--------------411
1) Calcule un pronóstico de promedio móvil de tres semanas para estimar la llegada de pacientes a la clínica médica durante la semana 4, 2) el error de pronostico y 3) Cual será el pronóstico para la semana 5. 1) 405 pacientes-----2) 15-----3) 402 1) 325 pacientes-----2) 14-----3) 405 1) 397 pacientes-----2) 18-----3) 402 1) 504 pacientes-----2) 51-----3) 403.
Cómo se relacionan las medidas de operación de la empresa con las mediciones financieras.
Medidas de operación:
1. Inventario
2. Producción
3. Gastos de operación
4. Utilización
Relación con las mediciones financieras:
a. Un incremento en U en el cuello de botella produce un aumento en las utilidades netas, ROI y los flujos de efectivo
b. Un incremento en P produce un aumento en las utilidades netas, ROI y los flujos de efectivo
c. Una disminución en GO produce un aumento en las utilidades netas, ROI y los flujos de efectivo.
d. Una disminución en I produce un aumento en las utilidades netas, ROI y los flujos de efectivo. 1b; 2a; 3d; 4c 1d; 2b; 3c; 4a 1d; 2c; 3b; 4a 1a; 2b; 3c; 4d.
Ronald Lúa tiene un negocio de empaquetado de software en Quevedo. Su coste fijo anual es de 10.000 dólares, el coste de la mano de obra directa es de 3,5 dólares por paquete, y el del material es de 4,5 por paquete. El precio de venta será de 12,5 dólares por paquete.
¿Cuál es el punto de equilibrio en dólares? ¿Cuál es el punto de equilibrio en unidades? $ 27.777-----3525 unidades $ 27.777-----2222 unidades $ 31.450-----2563 unidades $ 28.459-----2681 unidades.
Almacenes Tía, ha decidido buscar alguna localización central donde construir un centro de distribución en Frío. Las localizaciones actuales de las Tiendas y su respectiva demanda se muestran en la siguiente tabla:
Aplicando el método Centro de Gravedad determine la localización del centro de distribución en frío: X= 45.9-----Y= 56.4 X= 75.4-----Y= 95.2 X= 66.7-----Y= 93.3 X= 58.3-----Y= 91.7.
Se fabrican 3 productos (sandalias para caballeros, damas y niños), la empresa trabaja dos turnos de 8 horas, 5 días a la semana y 50 semanas al año. Se sabe por experiencia que un colchón de capacidad de 5 % es suficiente. A continuación se presenta los siguientes datos:
Si la operación tiene actualmente dos máquinas, ¿cuál es la brecha de capacidad? 2.67; la gerencia debe comprar 3 máquinas más o menos 1.83; la gerencia debe comprar 2 máquinas más o menos 1.0; La gerencia debe comprar una máquina 3.0; La gerencia debe comprar tres máquinas.
Chuck Bimmerle está analizando la apertura de una nueva fundición en Denton, Texas, Edwardsville, Illinois, o Fayetteville, Arkansas, para producir miras de rifle de alta precisión.
¿En qué intervalo de volumen anual de producción tendrá ventaja competitiva cada una de las localizaciones de acuerdo al siguiente gráfico? Por debajo de las 8.000 unidades, la instalación de Fayetteville tendría una ventaja competitiva (menor coste); entre las 8.000 y las 26.666 unidades, Edwardsville sería la opción más ventajosa, y por encima de los 26.666, lo sería Denton. Por debajo de las 8.000 unidades, la instalación de Denton tendría una ventaja competitiva (menor coste); entre 8.000 y las 26.000 unidades Fayetteville sería la mejor opción más ventajosa, y por encima del 26.666, lo sería Edwarsville. Por debajo de las 8.000 unidades, la instalación de Fayetteville tendría una ventaja competitiva (menor coste); entre 8.000 y las 26.000 unidades, Denton sería la mejor opción más ventajoda, y por encima del 26.666, lo sería Edwarsville. Ninguna de las anteriores.
El diseño, dirección y control sistemáticos de los procesos que transforman los insumos en servicios y productos para los clientes internos y externos. En términos generales, está presente en todos los departamentos de una empresa porque en ellos se llevan a cabo muchos procesos.
Se refiere al termino de: organización Administración de operaciones. Dirección proceso administrativo.
Procesos Anidados. - Nuestra visión de los procesos de la agencia de publicidad es útil; sin embargo, incluso en este nivel de detalle, es posible que no se tenga una idea lo suficientemente clara de lo que ocurre. Si quitamos algunas capas más, podemos considerar el proceso de diseño y planificación del anuncio.
Relacione con línea según corresponda los procesos anidados:
1. Proceso de planificación de medios
2. Proceso de diseño creativo de medios
a. Recibir la solicitud de trabajo
b. Integrar el equipo
c. Preparar varios diseños
d. Recibir la solicitud de trabajo
e. Preparar varios planes
f. Preparar el plan definitivo 1def,2abc 2dcf,1abc 1ade,2abc 1abc,2dcf.
La toma de decisiones es un aspecto esencial de toda la actividad administrativa, incluida la administración de operaciones. Aunque los detalles específicos de cada situación varían, la toma de decisiones, por lo general, comprende pasos básicos:
Los pasos básicos en orden correcto a seguir en la toma de decisiones son:
1. recopilar la información necesaria para analizar las posibles alternativas
2. reconocer y definir con claridad el problema
3. implementar la alternativa seleccionada
4. seleccionar la alternativa más atractiva 2,1,4,3 1,3,4,2 1,2,4,3 4,1,2,3.
Los procesos de apoyo son los que proporciona recursos vitales e insumos a los procesos centrales y, por lo tanto, es esencial para la administración de la empresa
Los procesos centrales de apoyo son: Proceso de administración, proceso de producción, proceso de relaciones con los clientes, proceso de desarrollo de nuevos servicios y productos. proceso de desarrollo de nuevos servicios y productos, proceso de surtido de pedidos, proceso de relaciones con los proveedores y proceso de planificación. proceso de relaciones con los clientes, proceso de desarrollo de nuevos servicios y productos, proceso de surtido de pedidos y proceso de relaciones con los proveedores. proceso de selección, proceso de surtido de pedidos, proceso de relaciones con los proveedores y proceso de planificación.
Relaciones con Clientes y Proveedores.- Los procesos proporcionan productos, a menudo servicios (que pueden adoptar la forma de información), a los clientes. Cada proceso y cada persona en una organización tienen clientes.
Relacione los tipos de clientes y proveedores según corresponda:
1. Clientes internos
2. Clientes externos
3. Proveedores internos
4. Proveedores externos
a. Empleados que suministran información importante
b. Los clientes que un usuario final o un intermediario
c. Empresas que proporcionan los recursos, productos.
d. Uno o más empleados que dependen de los insumos de otros empleados 1d,2c, 3a,4c 1d,2b, 3a,4c 1a,2b,3c,4d 1b, 2a,3d,4c.
Sara James Bakery tiene una instalación para procesar panecillos para desayuno. La semana pasada se produjeron 148.000 panecillos. La capacidad efectiva es de 175.000 panecillos. La línea de producción trabaja los siete días de la semana con tres turnos de ocho horas al día. La línea fue diseñada para procesar un panecillo Deluxe relleno de nueces, con sabor a canela, y recubierto de azúcar a un ritmo de 1.200 panecillos por hora.
Calcule la capacidad proyectada, la utilización y la eficiencia de esta instalación cuando se producen los panecillos Deluxe: Cap. Proy.= 201.000 bollos; Utilización= 74,4% Eficiencia= 86,6%. Cap. Proy.= 202.600 bollos; Utilización= 73,9% Eficiencia= 84,9%. Cap. Proy.= 201.600 bollos; Utilización= 70,4% Eficiencia= 80,6%. Cap. Proy.= 201.600 bollos; Utilización= 73,4% Eficiencia= 84,6%.
En Maggard Micro Manufacturing, Inc., los empleados introducen semiconductores en las ranuras perforadas de las placas de un circuito. Los movimientos elementales para el tiempo normal utilizados por la empresa son los siguientes:
Alcanzar el semiconductor a una distancia de 15 centímetros 10,5 UMT
Asir el semiconductor 8,0 UMT
Mover el semiconductor hacia la placa del circuito 9,5 UMT
Posicionar el semiconductor 20,1 UMT
Introducir el semiconductor en las ranuras 20,3 UMT
Mover la placa a un lado 15,8 UMT
Cada unidad de medida de tiempo es igual a 0,0006 min. Calcule el tiempo normal de esta operación en minutos y en segundos: Tiempo en minutos= 0,05052 min; Tiempo en segundos= 3,0312 seg. Tiempo en minutos= 0,0605 min; Tiempo en segundos= 3,0412 seg. Tiempo en minutos= 0,15052 min; Tiempo en segundos= 3,1312 seg. Tiempo en minutos= 1,05052 min; Tiempo en segundos= 4,0312 seg.
La panadería de Sara James, ha decidido ampliar sus instalaciones añadiendo otra línea de proceso. La empresa tendrá 2 líneas de proceso, y cada una trabajará 7 días a la semana, tres turnos por día y 8 horas por turno. La capacidad efectiva asciende ahora a 300.000 panecillos. Esta ampliación, sin embargo, reducirá la eficiencia general del sistema al 85%.
Calcule la producción estimada por semana: Producción estimada= 265.000 panecillos por semana. Producción estimada= 255.000 panecillos por semana. Producción estimada= 250.000 panecillos por semana. Producción estimada= 245.000 panecillos por semana.
La clínica Revele-Gray está pensando en invertir en un nuevo y sofisticado equipo médico. Generará 7.000 dólares al año de ingresos durante 5 años.
¿Cuál es el valor actual de este flujo de caja? Suponga que el tipo de interés es del 6%. P= 30.484 P= 29.000 P= 28.484 P= 29.484.
Jimmy Stephens, Inc. tiene unos costes fijos de 10.000 dólares en este periodo. La mano de obra directa supone 1,50 dólares por unidad, y los materiales 0,75 dólares por unidad. El precio de venta es de 4,00 dólares por unidad.
Calcule el punto de equilibrio en unidades: 5.714 5.720 5.741 6.714.
El director de Sara James Bakery tiene que aumentar ahora la producción del panecillo Deluxe, cada vez más popular. Para satisfacer la demanda el director de operaciones va a incorporar una segunda cadena de producción. El director tiene que calcular la producción esperada de esta segunda cadena para el departamento de ventas. La capacidad efectiva de la segunda cadena es la misma que la de la primera, que es de 175.000 bollos. La primera cadena opera con una eficiencia del 84,6%. Pero la producción de la segunda cadena será inferior porque los empleados serán, en su mayoría, nuevos; así que se puede esperar que la eficiencia no sea superior al 75%.
¿Cuál es la producción esperada? Producción esperada= 141.250 panecillos Producción esperada= 131.000 panecillos Producción esperada= 131.250 panecillos Producción esperada= 13.250 panecillos .
La función dirigir se caracteriza por tres importantes aspectos.
De las siguientes opciones cuales son las correctas de la función dirigir. Liderazgo, motivación y comunicación Motivación, evaluación, desempeño Organizar, comunicación, evaluación Comunicación, desempeño, liderazgo.
El líder es el encargado de persuadir a su personal para el logro de objetivos.
El siguiente concepto a cuál de los enunciados presentados a continuación pertenece: Liderazgo Motivación Comunicación Dirigir.
JM produce aderezos para ensaladas en dos presentaciones. La gerencia quiere determinar la capacidad utilizada de las máquinas en el año 2017. Se proporciona los siguientes valores:
Ítems------Producción anual-----Producción 2017
botellas-----450000------------------135000
sobres------1250000-----------------300000
Realice el cálculo de la capacidad instalada de la empresa: Ítems
Operación botellas
% utilizado 30
Operación sobres
% utilizado 24 Ítems
Operación botellas
% utilizado 45
Operación sobres
% utilizado 28 Ítems
Operación botellas
% utilizado 34
Operación sobres
% utilizado 24 Ítems
Operación botellas
% utilizado 50
Operación sobres
% utilizado 20.
Se fabrican 3 productos (sandalias para caballeros, damas y niños), la empresa trabaja dos turnos de 8 horas, 5 días a la semana y 50 semanas al año. Se sabe por experiencia que un colchón de capacidad de 5 % es suficiente. A continuación se presenta los siguientes datos:
¿Cuántas maquinas se necesitan? Tres máquinas Dos máquinas Cuatro máquinas Cinco máquinas.
Suponga que la función de producción a largo plazo Q = 4 L^2 – 4 L^3 + 2 L^2 K.
¿Cuál será la función de producción en el corto plazo, si K=28? Q = 35L^2 – 4L^3 Q = 55L2 – 4L^3 Q = 60L^2 – 4L^3 Q = 40L^2 – 5L^3.
Se estima que la función de producto total de una empresa responde a la forma siguiente: PT = 80L – L^2.
Calcule las función de producto marginal: PMg = 80 – 2L PMg= 80 - L PMg = 70 - L PMg = 70 – 2L.
Se estima que la función de producto total de una empresa responde a la forma siguiente: PT = 80L – L^2.
Calcule las función de producto medio: PMe = 70 -L PMe = 80 - L PMe = 75 – 2L PMe = 60 – 2L.
El costo variable de procesar un kilo de granos de café es de $ 0.50 y los costos fijos por dóa son de 300 dólares.
Determine el costo de procesar 1000 Kilos de granos de café por día. 500 400 800 700.
Para un fabricante de relojes, el costo de mano de obra y de los materiales por reloj es de $15 y los costos fijos son de $2000 al día. Si vende cada reloj a $20.
cuántos relojes deberá producir y vender cada día con objeto de garantizar que el negocio se mantenga en el punto de equilibrio? P = - x + 20 P = -x + 15 P = - 0.2x + 10 P = - 0.5x + 35.
Para un fabricante de relojes, el costo de mano de obra y de los materiales por reloj es de $15 y los costos fijos son de $2000 al día. Si vende cada reloj a $20.
cuántos relojes deberá producir y vender cada día con objeto de garantizar que el negocio se mantenga en el punto de equilibrio? 400 250 200 300.
El riesgo es una medida que tiene relación con la probabilidad y las consecuencias de no alcanzar una meta definida del proyecto.
Por lo tanto riesgos de los proyectos pueden agruparse en cuatro categorías que son: Planificación del proyecto, planificación estratégica, atributos del servicio o producto y operaciones. Ajuste estratégico, atributos del servicio o producto, capacidad del equipo del proyecto y operaciones. Valoración del proyecto, planificación del proyecto, evaluación del proyecto y atributos del servicio o producto. Nudos críticos, nivel de optimización, planificación estratégica y operaciones.
El método del análisis estadístico requiere que la duración de las actividades se exprese en términos de tres estimaciones de tiempo razonables.
Señale cuales son las tres estimaciones de tiempo razonables: Tiempo real, tiempo duradero y tiempo probable. Tiempo duradero, tiempo probable y tiempo factible. El tiempo optimista (a), tiempo más probable (m) y tiempo pesimista (b). Tiempo real, tiempo compartido y tiempo duradero.
Suponga que el equipo del proyecto ha obtenido las siguientes estimaciones de tiempo para la actividad B (seleccionar el lugar y hacer un levantamiento topográfico del mismo) del proyecto de St. Adolf’s Hospital:
a = 7 semanas, m = 8 semanas y b = 15 semanas
Calcule el tiempo esperado para la actividad B y la varianza. Te = 8 semanas ; varianza = 1.6. Te = 8.5 semanas ; varianza = 1.65 Te = 10 semanas ; varianza = 2 Te = 9 semanas ; varianza = 1.78.
Las decisiones sobre los procesos afectan directamente al propio proceso e indirectamente a los servicios y productos que produce. Ya sea que se trate de procesos para oficinas, proveedores de servicios o fabricantes, los gerentes de operaciones deben considerar cuatro decisiones comunes sobre los procesos.
Identifique cuáles son esas opciones: Estructura del proceso, flexibilidad de los recursos, intensidad de capital y participación del cliente. Fidelidad, confiabilidad, eficacia y eficiencia. Sostenibilidad, seguridad, flexibilidad de los recurso y eficacia. Control de calidad, fidelidad. Intensidad de capital y sostenibilidad.
El contacto con el cliente es la medida en que el cliente está presente, participa activamente y recibe atención personal durante el proceso de servicio.
Qué procesos de las empresas manufactureras son en realidad procesos de servicio que requieren un grado considerable de contacto con el cliente. Proceso de tras tienda. Servicio al cliente. Proceso de oficina híbrida. Proceso de mostrador.
En los hospitales usan insumos de capital consistente en doctores, enfermeras, personal, equipo, energía e instalaciones.
Identifique los tipos de productos de servicio genera el hospital: Servicios financieros. Estudiantes educados, investigación y servicios públicos. Servicios de salud y pacientes sanos. Productos terminados.
La estrategia de operaciones es un patrón consistente de decisiones acerca del sistema de transformación y la cadena de suministro.
Cuáles son las razones para formular e implantar una estrategia de operaciones y de la cadena de suministro. Decisión de control de calidad. Decisiones estratégicas. Decisión de costos de oportunidad. Decisión de inventario.
Cuando un proveedor se une al equipo de desarrollo de nuevos productos o que proporcione insumos en puntos fundamentales del proceso de diseño.
Cuáles de los criterios se deben tener en cuenta: Conocimientos técnicos, potencial, capacidad y riesgo bajo. Desempeño del producto, habilidad y riego bajo. Ergonomía, desempeño y capacidad. Durabilidad, costo y conocimientos técnicos.
Por sistema de producción se refiere a una serie de elementos organizados, relacionados y que interactúan entre ellos.
En estos sistemas concurren materiales, trabajo e información para producir lo siguiente: Aviones, bebidas y alimentos. Energía, alimentos y diversión. Bienes y servicios. Vehículos motorizados, telecomunicaciones y periódico.
El método PERT es un método que sirve para planificar proyectos en los que hace falta coordinar un gran número de actividades.
Ponga dos ventajas del método PERT: Se puede aplicar en una gran variedad de proyectos e industrias y Especialmente útil para programar y controlar grandes proyectos. Las actividades del proyecto tienen que estar claramente definidas, ser independientes y mantener relaciones estables entre sí y Las relaciones predecesores tienen que ser especificadas y puestas en la red. Los análisis del camino crítico y de los tiempos de holgura ayudan a identificar las actividades que deben vigilarse de cerca y las relaciones predecesores tienen que ser especificadas y puestas en la red. Existe el peligro inherente de poner demasiado énfasis en el camino más largo, o crítico. También es necesario controlar de cerca los caminos casi críticos y Se puede aplicar en una gran variedad de proyectos e industrias.
Las previsiones en producción se clasifican normalmente según el horizonte de tiempo futuro que abarcan.
Hay tres tipos de horizontes temporales que son: Previsión con incertidumbre, previsión con certeza y previsión controlada. Previsión heurística, previsión logística y previsión calculada. Previsión calculada, previsión con certeza y previsión asegurada. Previsión a corto plazo, previsión a medio plazo y previsión a largo plazo.
Las organizaciones utilizan principalmente tres tipos de previsiones en la planificación del futuro de sus operaciones.
Cuáles son esos tres tipos de previsiones en la planificación del futuro de sus operaciones Previsiones económicas, previsiones sobre tecnología y previsiones de la demanda. Previsiones de inventario, previsiones de nivel de producción, previsión de demanda. Previsiones de seguridad. Previsiones de confiabilidad y previsiones de riesgo. Previsiones de nivel de producción, previsión de lote económico de pedido y previsiones de demanda.
Un hospital utilizó 66 meses sobre días de paciente hospitalizado para formular la siguiente ecuación: ȳ = 8090 + 21,5x; donde ȳ = días de paciente hospitalizado; x = tiempo en meses.
A partir de la fórmula de tendencia calcule los días de paciente hospitalizado del siguiente mes (periodo 67): 8900. 9530. 7980. 10200.
La ecuación de demanda de cierto artículo es p + 0.1x = 80 y la función costo es C(x) =5000 +20x.
Calcule la utilidad marginal cuando se producen y venden 150 unidades: 45 50 30 55.
Un productor posee 10 hectáreas de tierra cultivable que las dedica íntegramente a la producción de papa. La función de producción de las 10 hectáreas juntas para una campaña agrícola es:
Calcule la cantidad de trabajo (L) con la que se maximiza el producto total (Q) y el nivel máximo del producto total. L= 100 jornales/semana ; Qmax= 416 667 kilogramos de papa/campaña. L= 120 jornales/semana ; Qmax= 550 700 kilogramos de papa/campaña. L= 130 jornales/semana ; Qmax= 650 700 kilogramos de papa/campaña. L= 140 jornales/semana ; Qmax= 740 000 kilogramos de papa/campaña.
Un productor posee 10 hectáreas de tierra cultivable que las dedica íntegramente a la producción de papa. La función de producción de las 10 hectáreas juntas para una campaña agrícola es:
Calcule el nivel de producción con el que se maximiza el beneficio del productor. Q = 200 000 kilogramos de papa/campaña. Q = 260 000 kilogramos de papa/campaña. Q = 210 000 kilogramos de papa/campaña. Q = 360 000 kilogramos de papa/campaña.
El administrador de una fábrica debe decidir si deberán producir sus propios empaques, que la empresa ha estado adquiriendo de proveedores externos a $1.10 cada uno. La fabricación de los empaques incrementaría los costos generales de la empresa en $800 al mes y el costo de material y de mano de obra será de $0.60 por cada empaque.
Cuántos empaques deberá usar la empresa al mes para justificar la decisión de fabricar sus propios empaque: 1300 empaques. 1000 empaques. 1600 empaques. 1100 empaques.
Una empresa produce un bien cuyo precio en el mercado viene dado por la siguiente expresión P = 20 - q, donde q es la cantidad vendida. La función de costes totales de la empresa es: CT = 2q^2 - 4q + 10.
Determine la producción (q) y el precio (p) que maximiza el beneficio de la empresa: q= 8 y P = 20 q= 6 y P = 24 q= 7 y P = 28 q= 4 y P = 16.
El coste total de una empresa puede expresarse como: CT = 4q^2 + 4q + 16.
Donde q es la cantidad en toneladas.
Obtenga el coste fijo y el coste variable de la empresa: CF = 16 y CV = 4q^2 + 4q CF = 15 y CV = 4q^2 + 4q CF = 14 y CV = 4q^2 + 4q CF = 18 y CV = 4q^2 + 4q.
La función de demanda de libros es : Q'D = 25 - P
y la función de oferta es : Q'O = 5 + 3P
Calcule la elasticidad precio de la demanda de libros en equilibrio. P = 0.68 P = 0.25 P = 0.59 P = 0.77.
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